TED2019
Jess Kutch: What productive conflict can offer a workplace
Jess Kutch: O que o conflito produtivo pode oferecer ao ambiente de trabalho
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Você tem uma ideia para melhorar seu ambiente de trabalho? Jess Kutch, organizadora laboral e bolsista TED, pode nos mostrar como colocar essa ideia em prática. Nesta palestra breve, ela explica como o "conflito produtivo", aquele quando as pessoas se organizam para desafiar e melhorar sua vida profissional, pode ser benéfico tanto para patrões quanto para empregados.
Jess Kutch - Labor entrepreneur
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
TED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces. Full bio
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00:12
I am a labor organizer,
0
833
2175
Eu sou organizadora laboral
00:15
and in 2013, I cofounded
an organization called coworker.org
an organization called coworker.org
1
3032
4799
e, em 2013, fui cofundadora
de uma organização chamada coworker.org,
de uma organização chamada coworker.org,
00:19
that uses technology
to help people join with coworkers
to help people join with coworkers
2
7855
4249
que usa tecnologia para ajudar
pessoas a se unirem com seus colegas
pessoas a se unirem com seus colegas
00:24
and organize for improvements
in the workplace.
in the workplace.
3
12128
3243
e se organizarem por melhorias
nos ambientes de trabalho.
nos ambientes de trabalho.
00:27
Now, there are two kinds
of reactions to what I do.
of reactions to what I do.
4
15986
3147
E há dois tipos de reação ao que eu faço.
00:31
Actually, no, there are three.
5
19157
1820
Aliás, não, há três.
00:33
The first is complete confusion
about what organizing is.
about what organizing is.
6
21001
4401
A primeira é uma total confusão
sobre o que eu "organizo".
sobre o que eu "organizo".
00:37
When my doctor asked
what I do and I told him,
what I do and I told him,
7
25426
2535
Quando meu médico perguntou
o que eu fazia, e eu disse,
o que eu fazia, e eu disse,
00:39
he thought I meant organizing,
like, Marie Kondo-style.
like, Marie Kondo-style.
8
27985
3769
ele pensou que era organização
ao estilo Marie Kondo.
ao estilo Marie Kondo.
00:43
(Laughter)
9
31778
1018
(Risos)
00:44
He was like, "Oh, that's so great,
I could use some of that around here.
I could use some of that around here.
10
32820
3656
Ele disse: "Ah, que legal,
estou precisando disso aqui.
estou precisando disso aqui.
Seria ótimo arrumar
as pastas dos meus pacientes".
as pastas dos meus pacientes".
00:48
I would love to clean up
our patient files."
our patient files."
11
36500
2257
00:50
And I had to explain to him that no, no,
it's not that kind of organizing,
it's not that kind of organizing,
12
38781
4153
E tive que explicar que não era
esse tipo de organização.
esse tipo de organização.
00:54
it's more like if you showed up
to work tomorrow
to work tomorrow
13
42958
2542
Que era mais como se ele
chegasse pra trabalhar,
chegasse pra trabalhar,
e todas as enfermeiras
do consultório tivessem se reunido
do consultório tivessem se reunido
00:57
and all the nurses in the office
had gotten together
had gotten together
14
45524
2499
01:00
to ask for an across-the-board raise.
15
48047
1809
para pedir um aumento geral.
01:01
(Laughter)
16
49880
1141
(Risos)
01:03
"Oh," he replied, and he got really quiet.
17
51045
3716
"Ah...", ele respondeu,
e então ficou caladinho.
e então ficou caladinho.
01:06
(Laughter)
18
54785
986
(Risos)
01:07
Yeah, and that's
the second kind of reaction:
the second kind of reaction:
19
55795
2782
Pois é, e esse é o segundo tipo de reação:
01:10
the uncomfortable kind.
20
58601
1587
a desconfortável.
01:12
People usually withdraw
from the conversation
from the conversation
21
60212
2151
As pessoas, em geral,
se retiram da conversa
se retiram da conversa
01:14
and find someone else to talk to.
22
62387
2165
e procuram outra pessoa para conversar.
01:17
Finally, there's the third reaction,
23
65428
2085
E, por fim, há a terceira reação,
01:19
the excited one,
24
67537
1317
a empolgada,
01:20
the, "Oh my God, yes! We need this!"
25
68878
2742
aquela: "Caramba, sim!
Nós precisamos disso!"
Nós precisamos disso!"
01:23
And someone always proceeds
to tell me a story.
to tell me a story.
26
71644
3052
E alguém sempre começa
a me contar uma história.
a me contar uma história.
01:26
It's always a story about a job
or a coworker or a friend
or a coworker or a friend
27
74720
4085
É sempre uma história
de um emprego, ou um colega,
de um emprego, ou um colega,
ou um amigo que está passando
por algo difícil no trabalho.
por algo difícil no trabalho.
01:30
who's enduring something awful at work.
28
78829
2344
01:33
What I've noticed is that there is never
a neutral response to what I do.
a neutral response to what I do.
29
81197
4010
O que notei é que a reação
ao que faço nunca é neutra.
ao que faço nunca é neutra.
01:37
You're either repelled by it,
30
85231
2211
Ou a pessoa sente repulsa,
01:39
or you're struck with
a lightning bolt of excitement.
a lightning bolt of excitement.
31
87466
3124
ou é atingida por um raio de entusiasmo.
01:43
So why does my work stir up
such strong reactions?
such strong reactions?
32
91113
3354
E por que meu trabalho
incita reações tão fortes?
incita reações tão fortes?
01:47
My hunch is that it's about conflict.
33
95308
2701
Meu palpite é que tenha a ver
com a questão do conflito.
com a questão do conflito.
01:50
If you have power in your workplace,
34
98033
2301
Quem tem poder no ambiente de trabalho,
01:52
maybe as a CEO
or a senior leader of some kind,
or a senior leader of some kind,
35
100358
3893
talvez um CEO ou um tipo de líder sênior,
01:56
you're going to feel uncomfortable
with that power being challenged.
with that power being challenged.
36
104275
4234
vai sentir um desconforto
com o poder sendo desafiado.
com o poder sendo desafiado.
02:00
But if you lack power, or you know someone
who lacks it and needs it,
who lacks it and needs it,
37
108533
3870
Mas, quem não tem poder,
ou conhece alguém que não tem e precisa,
ou conhece alguém que não tem e precisa,
02:04
you might grab me by the shoulders
and shake me, you're so pumped.
and shake me, you're so pumped.
38
112427
3714
talvez comece a me agarrar,
abraçar, fica a mil.
abraçar, fica a mil.
02:08
But really, we can all benefit
from understanding
from understanding
39
116165
3829
Mas, na verdade, todos podemos
nos beneficiar se entendermos
nos beneficiar se entendermos
02:12
what conflict can offer in our workplaces.
40
120018
2556
o que o conflito pode oferecer
ao nosso ambiente de trabalho.
ao nosso ambiente de trabalho.
02:15
The power imbalance
in our workplace is real,
in our workplace is real,
41
123102
2785
O desequilíbrio de poder
em nossos empregos é real,
em nossos empregos é real,
02:17
and it's constantly changing.
42
125911
1977
e está em constante mudança.
02:19
Power moves between us,
depending on our roles and status.
depending on our roles and status.
43
127912
4446
O poder oscila entre nós,
dependendo de nossos cargos e status.
dependendo de nossos cargos e status.
02:24
Now, sometimes this can feel
like office politics, right?
like office politics, right?
44
132382
3404
Mas isso às vezes parece
política no escritório, não?
política no escritório, não?
02:27
Which is never fun.
45
135810
1760
O que nunca é legal.
02:29
But when we contest
for power thoughtfully
for power thoughtfully
46
137594
2495
Mas, quando disputamos
o poder com consciência
o poder com consciência
02:32
and together with our coworkers,
47
140113
1968
e junto com nossos colegas,
02:34
it can be incredibly productive.
48
142105
2298
pode ser incrivelmente produtivo.
02:36
And it's that kind of productive conflict
49
144427
2028
E é desse tipo de conflito produtivo
02:38
that I want to talk
to you all about today,
to you all about today,
50
146479
2055
que quero falar com vocês hoje,
02:40
the kind that can make
some of us uncomfortable.
some of us uncomfortable.
51
148558
2608
o tipo que pode deixar
alguns de nós desconfortáveis.
alguns de nós desconfortáveis.
02:43
Business leaders should embrace
52
151190
1528
Líderes empresariais deveriam aceitar
02:44
when their workers conflict
with policies and decisions,
with policies and decisions,
53
152742
3159
quando seus funcionários conflitam
com políticas e decisões,
com políticas e decisões,
02:47
both for what it teaches us
54
155925
2061
tanto pelo que isso nos ensina
02:50
and for what it says about
our commitment to each other.
our commitment to each other.
55
158010
2710
quanto pelo que diz sobre
nosso compromisso uns com os outros.
nosso compromisso uns com os outros.
02:53
So what do I mean by
"productive conflict"?
"productive conflict"?
56
161941
2260
E o que quero dizer
com "conflito produtivo"?
com "conflito produtivo"?
02:56
Well, let me tell you a story.
57
164225
1658
Bem, vou contar uma história.
02:58
In 2016, a store employee
for an outdoor retailer --
for an outdoor retailer --
58
166406
4479
Em 2016, uma funcionária de uma loja
varejista de artigos de aventura,
varejista de artigos de aventura,
03:02
I'll call her "Alex" --
59
170909
1427
vou chamá-la de "Alex",
03:04
Alex approached her boss
and asked for a raise.
and asked for a raise.
60
172360
2794
chegou para o chefe e pediu um aumento.
03:07
Now, she was told her pay
was fairly standard for her position
was fairly standard for her position
61
175608
3266
E lhe foi dito que seu salário
era padrão para seu cargo,
era padrão para seu cargo,
03:10
and that her boss didn't even have
the authority to give such a raise.
the authority to give such a raise.
62
178898
3846
e seu chefe nem tinha autoridade
para lhe dar tal aumento.
para lhe dar tal aumento.
03:14
And that was supposed to be
the end of the conversation.
the end of the conversation.
63
182768
2711
E aquilo deveria ser o fim da conversa.
03:18
Unhappy with that answer,
64
186107
1547
Infeliz com a resposta,
03:19
Alex went home, and she decided
to create a campaign on coworker.org,
to create a campaign on coworker.org,
65
187678
3873
a Alex chegou em casa e decidiu
criar uma campanha no coworker.org
criar uma campanha no coworker.org
03:23
asking the corporate office
to give raises to store employees.
to give raises to store employees.
66
191575
4294
pedindo à sede corporativa
um aumento para os funcionários de loja.
um aumento para os funcionários de loja.
Em alguns dias,
funcionários de todo o país
funcionários de todo o país
03:27
Within days, employees
from around the country
from around the country
67
195893
2346
começaram a se unir à iniciativa da Alex
03:30
began joining Alex's effort
and sharing their own stories
and sharing their own stories
68
198263
2926
e contar suas próprias histórias
sobre quanto ganhavam,
sobre quanto ganhavam,
03:33
about what they were earning --
69
201213
1542
03:34
11, 12 dollars an hour --
70
202779
1588
US$ 11, US$ 12, a hora,
03:36
and how that wage
was impacting their lives.
was impacting their lives.
71
204391
2373
e como esse salário impactava suas vidas.
03:38
Some even shared
that they had quit recently
that they had quit recently
72
206788
2818
Alguns até disseram
que tinham se demitido recentemente
que tinham se demitido recentemente
para trabalhar para concorrentes
que pagavam melhor.
que pagavam melhor.
03:41
to work for competitors who paid more.
73
209630
2357
03:44
But here's the thing: they also shared
that they didn't want to quit,
that they didn't want to quit,
74
212011
3283
Eles também disseram
que não queriam ter saído,
que não queriam ter saído,
03:47
they liked their job, they believed
in the company's mission,
in the company's mission,
75
215318
2872
que gostavam do trabalho,
acreditavam na missão da empresa,
acreditavam na missão da empresa,
03:50
but for them, the pay issue
was a growing problem in their work lives.
was a growing problem in their work lives.
76
218214
5014
mas, para eles, a questão do pagamento
era um problema crescente
na vida profissional.
na vida profissional.
03:55
Well, after weeks of this groundswell
of employee activism,
of employee activism,
77
223974
4422
Semanas depois dessa onda
de ativismo dos funcionários,
de ativismo dos funcionários,
04:00
the company decided to raise wages
78
228420
1722
a empresa decidiu dar um aumento
04:02
by five to 15 percent
in cities across the country.
in cities across the country.
79
230166
3683
de 5% a 15%, em cidades de todo o país.
E é isso que quero dizer
com conflito produtivo:
com conflito produtivo:
04:05
And that's what I mean
by productive conflict:
by productive conflict:
80
233873
2144
04:08
pushing up against the things
that aren't working for us
that aren't working for us
81
236041
2673
pressionar contra as coisas
que não funcionam para nós
que não funcionam para nós
quando não há outra maneira de seguir.
04:10
when there exists no other path forward.
82
238738
1999
Outra coisa que aprendi com esse trabalho
04:13
The other thing I learned
in doing this work
in doing this work
83
241681
2326
é que as pessoas se envolvem
em conflito produtivo
em conflito produtivo
04:16
is that people engage
in productive conflict
in productive conflict
84
244031
2087
quando elas se importam
com seu trabalho e seus colegas.
com seu trabalho e seus colegas.
04:18
when they care about their jobs
and their coworkers.
and their coworkers.
85
246142
3815
04:21
Now, that surprised me at first.
86
249981
2030
Isso me surpreendeu a princípio.
04:24
I expected the worst jobs,
the worst workplaces,
the worst workplaces,
87
252035
2905
Eu esperava que os piores cargos,
os piores trabalhos,
os piores trabalhos,
04:26
to have the most
employee activism on our site,
employee activism on our site,
88
254964
2562
tivessem o maior ativismo no nosso site,
04:29
but the opposite is often true.
89
257550
2564
mas muitas vezes o contrário acontece.
04:32
When we come together,
we can accomplish great things.
we can accomplish great things.
90
260836
4778
Quando nos unimos,
podemos realizar grandes coisas.
podemos realizar grandes coisas.
04:37
At one company,
91
265638
1585
Numa determinada empresa,
04:39
there are more than 50 campaigns
by employees there
by employees there
92
267247
2815
havia mais de 50 campanhas
de seus funcionários no site,
de seus funcionários no site,
04:42
on issues ranging from dress code changes
to legitimate safety concerns.
to legitimate safety concerns.
93
270086
5294
questões desde o código de vestuário
até assuntos legítimos de segurança.
até assuntos legítimos de segurança.
04:47
And get this:
94
275404
1549
E vejam só:
04:48
that same company has
the lowest voluntary turnover rate
the lowest voluntary turnover rate
95
276977
4379
essa mesma empresa tem
a menor taxa de rotação voluntária
a menor taxa de rotação voluntária
04:53
of any major chain in its sector.
96
281380
2388
do que qualquer grande rede em seu setor.
04:55
And it also has one of the higher
productivity rates as well.
productivity rates as well.
97
283792
3259
E também tem uma das maiores
taxas de produtividade.
taxas de produtividade.
05:01
Business leaders:
you shouldn't fear conflict,
you shouldn't fear conflict,
98
289106
2817
Assim, líderes empresariais,
não temam o conflito
não temam o conflito
05:03
and you shouldn't try to tamp down on it
99
291947
1934
nem tentem reprimi-lo
05:05
the minute it bubbles up
in your workforce.
in your workforce.
100
293905
2697
quando ele aparecer em seu pessoal.
05:08
While it can introduce uncertainties
that can be difficult to manage,
that can be difficult to manage,
101
296626
4631
Apesar de poder lançar incertezas
com as quais possa ser difícil lidar,
com as quais possa ser difícil lidar,
05:13
those uncertainties are trying
to tell you something
to tell you something
102
301281
3355
essas incertezas estão tentando
te dizer uma coisa
te dizer uma coisa
05:16
about an underlying problem
that needs your attention.
that needs your attention.
103
304660
3359
a respeito de um problema estrutural
que precisa de sua atenção.
que precisa de sua atenção.
05:20
And I think this is
especially important right now,
especially important right now,
104
308592
3043
E acredito que isso seja
especialmente importante agora
especialmente importante agora
05:23
you know, as technology
transforms nearly everyone's job
transforms nearly everyone's job
105
311659
4490
que a tecnologia transforma
o trabalho de quase todos
o trabalho de quase todos
05:28
and as the structures
that contain our work
that contain our work
106
316173
2868
e que as estruturas
que contêm nosso trabalho
que contêm nosso trabalho
05:31
are changing at a pace not seen
since the Industrial Revolution.
since the Industrial Revolution.
107
319065
3980
estão mudando a um ritmo nunca visto
desde a Revolução Industrial.
desde a Revolução Industrial.
05:35
We all need to be shaping
and participating in the future of work.
and participating in the future of work.
108
323513
5004
Todos precisamos moldar o futuro
e participar dele.
e participar dele.
05:40
We all need to be challenging
and changing the parts of our work lives
and changing the parts of our work lives
109
328541
3967
Todos precisamos desafiar e mudar
as partes de nossa vida profissional
as partes de nossa vida profissional
05:44
that are broken.
110
332532
1218
que não funcionam.
05:47
So I hope the next time
a coworker invites you
a coworker invites you
111
335027
3372
Então espero que, da próxima vez
que um colega chamar
que um colega chamar
05:50
maybe to join a sign-on
letter to your boss,
letter to your boss,
112
338423
3262
para fazer um abaixo-assinado ao chefe,
05:53
or a group of employees asks for a meeting
113
341709
2765
ou um grupo de funcionários
pedir uma reunião
pedir uma reunião
05:56
to discuss their concerns
about the new health care plan,
about the new health care plan,
114
344498
3536
para discutir suas preocupações
sobre o novo plano de saúde,
sobre o novo plano de saúde,
06:00
I hope you'll consider it an opportunity
115
348058
3058
espero que vocês as considerem
uma oportunidade
uma oportunidade
06:03
to build a better workplace,
116
351140
1960
de construir um ambiente
de trabalho melhor,
de trabalho melhor,
06:05
a stronger business
117
353124
2276
uma empresa mais forte
06:07
and an economy that works for all of us.
118
355424
2633
e uma economia
que funcione para todos nós.
que funcione para todos nós.
06:10
Thank you.
119
358081
1323
Obrigada.
(Aplausos) (Vivas)
06:11
(Applause)
120
359428
4429
ABOUT THE SPEAKER
Jess Kutch - Labor entrepreneurTED Fellow Jess Kutch is the cofounder of Coworker.org, a nonprofit that helps people join together to improve their jobs and workplaces.
Why you should listen
Jess Kutch and her team at Coworker.org are figuring out the technology, organizing models, financing and policies that can help workers improve their companies and industries in today’s economy. At Coworker.org, they believe anyone can be a workplace organizer and that seeking positive change at work is a form of civic and community leadership that requires infrastructure. Since 2013, hundreds of thousands of people in the United States and worldwide have used Coworker.org tools and services to win wage increases, scheduling improvements and parental leave benefits; end biased dress codes; fix harassment policies; demand corporate ethics and much more. Coworker.org also helps channel workers' information about the real-time effects of digital economy trends -- like automation, data profiting, surveillance and app-based gig work -- to influence decisions that will shape the future of work and inequality.
Kutch has 15 years of experience innovating at the intersection of technology and social change. Previously, she led a team at Change.org that inspired hundreds of thousands of people to launch and lead their own efforts on the platform. She also spent five years at the Service Employees International Union (SEIU), where she pioneered digital strategies for the labor movement. Kutch is a TED Fellow, an Echoing Green Global Fellow, a J.M.K. Innovation Prize winner and an Aspen Institute Job Quality Fellow. She is a frequently requested speaker at business, labor, futurist, democracy and economic conferences around the world. She has been invited to provide expert testimony to the EEOC Task Force on Harassment in the Workplace and the National Labor Relations Board. In 2015, Coworker.org cohosted the first-ever White House Town Hall on Worker Voice.
Jess Kutch | Speaker | TED.com