TED@BCG Paris
Jim Hemerling: 5 ways to lead in an era of constant change
Jim Hemerling: Cinco maneiras de liderar numa era de mudança constante
Filmed:
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Quem disse que mudar tem que ser difícil? Jim Hemerling, especialista em mudança organizacional, pensa que adaptar o seu negócio no mundo de hoje, que está constantemente a evoluir, pode ser revigorante em vez de cansativo. Ele destaca cinco imperativos, focados em colocar as pessoas em primeiro lugar, para tornar a reorganização de uma empresa numa tarefa responsável e estimulante para todos.
Jim Hemerling - Organizational change expert
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
BCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work. Full bio
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00:12
Have you ever noticed
when you ask someone to talk
when you ask someone to talk
0
825
2351
Já repararam que,
quando pedem às pessoas para falar
quando pedem às pessoas para falar
00:15
about a change they're making
for the better in their personal lives,
for the better in their personal lives,
1
3200
3336
sobre algo que elas estão a mudar
para melhor, na sua vida pessoal,
para melhor, na sua vida pessoal,
00:18
they're often really energetic?
2
6560
1960
elas, normalmente,
estão cheias de energia?
estão cheias de energia?
00:21
Whether it's training for a marathon,
3
9015
2481
Quer seja treinar para uma maratona,
00:23
picking up an old hobby,
4
11520
1256
readotar um "hobby" antigo,
00:24
or learning a new skill,
5
12800
1856
ou aprender uma nova qualificação,
00:26
for most people,
6
14680
1256
para a maioria das pessoas
00:27
self-transformation projects
occupy a very positive emotional space.
occupy a very positive emotional space.
7
15960
5240
os projetos de autotransformação
ocupam um espaço emocional muito positivo.
ocupam um espaço emocional muito positivo.
00:33
Self-transformation is empowering,
8
21720
2456
A autotransformação dá-nos poder,
00:36
energizing, even exhilarating.
9
24200
2336
é estimulante e mesmo emocionante.
00:38
I mean just take a look
at some of the titles of self-help books:
at some of the titles of self-help books:
10
26560
3776
Quer dizer, olhem só para alguns
dos títulos de livros de autoajuda:
dos títulos de livros de autoajuda:
00:42
"Awaken the Giant Within,"
11
30360
2696
"Desperte o Gigante Interior,"
00:45
"Practicing the Power of Now,"
12
33080
2496
"O Poder do Agora,"
00:47
or here's a great one
we can all relate to,
we can all relate to,
13
35600
2456
ou aqui está um ótimo
com que todos nós nos identificamos
com que todos nós nos identificamos
00:50
"You are a Badass:
14
38080
2216
"És Demais:
00:52
How to Stop Doubting Your Greatness
and Start Living an Awesome Life."
and Start Living an Awesome Life."
15
40320
5096
"Como Parar de Duvidar da tua Grandeza
e Começar a Viver uma Vida Fantástica."
e Começar a Viver uma Vida Fantástica."
00:57
(Laughter)
16
45440
1200
(Risos)
01:00
When it comes to self-transformation,
17
48040
2520
Quando o assunto é a autotransformação,
01:03
you can't help but get
a sense of the excitement.
a sense of the excitement.
18
51240
3560
é inevitável não sentir entusiasmo.
01:08
But there's another type of transformation
19
56840
3176
Mas há outro tipo de transformação
01:12
that occupies a very different
emotional space.
emotional space.
20
60040
3080
que ocupa um espaço emocional
muito diferente.
muito diferente.
01:16
The transformation of organizations.
21
64080
2600
A transformação de organizações.
Se vocês são como a maioria,
01:19
If you're like most people,
22
67880
1336
quando ouvem as palavras "A nossa
organização vai iniciar uma transformação"
organização vai iniciar uma transformação"
01:21
when you hear the words "Our organization
is going to start a transformation,"
is going to start a transformation,"
23
69240
4376
01:25
you're thinking, "Uh-oh."
24
73640
1400
vocês pensam, "Uh-oh."
01:27
(Laughter)
25
75426
1150
(Risos)
01:28
"Layoffs."
26
76600
1200
"Despedimentos."
01:30
The blood drains from your face,
27
78800
1936
Ficam sem pinga de sangue na cara,
01:32
your mind goes into overdrive,
28
80760
2856
as vossas mentes ficam num frenesim,
01:35
frantically searching
for some place to run and hide.
for some place to run and hide.
29
83640
3240
procurando freneticamente
algum lugar para fugir e esconder-se.
algum lugar para fugir e esconder-se.
01:40
Well, you can run,
30
88120
1496
Bem, vocês podem fugir,
01:41
but you really can't hide.
31
89640
1280
mas não podem esconder-se.
Muitos de nós passamos grande
parte das horas em que estamos despertos
parte das horas em que estamos despertos
01:44
Most of us spend
the majority of our waking hours
the majority of our waking hours
32
92040
2976
01:47
involved in organizations.
33
95040
1520
envolvidos em organizações.
01:49
And due to changes in globalization,
34
97040
3096
Devido às mudanças na globalização,
01:52
changes due to advances in technology
35
100160
2536
às mudanças devido
aos avanços tecnológicos
aos avanços tecnológicos
01:54
and other factors,
36
102720
1816
e a outros fatores,
01:56
the reality is our organizations
are constantly having to adapt.
are constantly having to adapt.
37
104560
4920
a realidade é que as nossas organizações
estão constantemente a ter de se adaptar.
estão constantemente a ter de se adaptar.
02:02
In fact,
38
110360
1216
Na verdade,
02:03
I call this the era
of "always-on" transformation.
of "always-on" transformation.
39
111600
3880
eu chamo a esta época
a era de transformação constante.
a era de transformação constante.
Quando partilhei esta ideia
com a minha esposa Nicola,
com a minha esposa Nicola,
02:09
When I shared this idea
with my wife Nicola,
with my wife Nicola,
40
117400
2256
02:11
she said, "Always-on transformation?
41
119680
3136
ela disse: "Transformação constante?
02:14
That sounds exhausting."
42
122840
2080
Isso parece desgastante."
Isso poderá ser
exactamente o que estão a pensar
exactamente o que estão a pensar
02:17
And that may be
exactly what you're thinking --
exactly what you're thinking --
43
125640
2296
02:19
and you would be right.
44
127960
1576
— e vocês teriam razão.
02:21
Particularly if we continue to approach
the transformation of organizations
the transformation of organizations
45
129560
5136
Especialmente se continuarmos a abordar
a transformação de organizações
a transformação de organizações
da maneira que sempre o temos feito.
02:26
the way we always have been.
46
134720
1360
02:28
But because we can't hide,
47
136920
2416
Mas porque não nos podemos esconder,
02:31
we need to sort out two things.
48
139360
1696
precisamos de resolver duas coisas.
02:33
First,
49
141080
1216
Em primeiro lugar,
02:34
why is transformation so exhausting?
50
142320
2736
porque é que
a transformação é tão cansativa?
a transformação é tão cansativa?
02:37
And second, how do we fix it?
51
145080
1760
E em segundo, como corrigimos isso?
02:41
First of all,
52
149200
1216
Primeiro que tudo,
02:42
let's acknowledge that change is hard.
53
150440
3136
vamos reconhecer que mudar é difícil.
As pessoas resistem
naturalmente às mudanças,
naturalmente às mudanças,
02:45
People naturally resist change,
54
153600
2016
02:47
especially when it's imposed on them.
55
155640
2640
especialmente quando lhes são impostas.
02:51
But there are things that organizations do
that make change even harder
that make change even harder
56
159200
4576
Mas há coisas que as organizações fazem
que dificultam ainda mais as mudanças
que dificultam ainda mais as mudanças
02:55
and more exhausting
for people than it needs to be.
for people than it needs to be.
57
163800
2840
e que as tornam mais cansativas para
as pessoas do que realmente têm que ser.
as pessoas do que realmente têm que ser.
02:59
First of all,
58
167720
1216
Primeiro que tudo,
03:00
leaders often wait too long to act.
59
168960
3440
os líderes normalmente esperam
demasiado tempo para atuar.
demasiado tempo para atuar.
03:05
As a result,
60
173040
1216
Como consequência,
03:06
everything is happening in crisis mode.
61
174280
2440
tudo acontece num modo de crise.
Algo que, obviamente,
tende a ser cansativo.
tende a ser cansativo.
03:10
Which, of course, tends to be exhausting.
62
178320
2018
03:13
Or, given the urgency,
63
181360
3096
Ou, devido à urgência,
03:16
what they'll do is they'll just focus
on the short-term results,
on the short-term results,
64
184480
3920
eles concentram-se
nos resultados a curto prazo,
nos resultados a curto prazo,
03:21
but that doesn't give
any hope for the future.
any hope for the future.
65
189320
2160
mas isso não oferece
nenhuma esperança para o futuro.
nenhuma esperança para o futuro.
03:24
Or they'll just take
a superficial, one-off approach,
a superficial, one-off approach,
66
192560
3720
Ou simplesmente adotam
uma abordagem superficial e pontual,
uma abordagem superficial e pontual,
03:29
hoping that they can return
back to business as usual
back to business as usual
67
197040
4096
com a esperança de que
poderão regressar à normalidade
poderão regressar à normalidade
03:33
as soon as the crisis is over.
68
201160
2600
logo que a crise acabe.
03:37
This kind of approach
69
205600
1216
Este tipo de abordagem
03:38
is kind of the way some students
approach preparing for standardized tests.
approach preparing for standardized tests.
70
206840
6080
é, de certa forma, como alguns estudantes
se preparam para testes estandardizados.
se preparam para testes estandardizados.
03:46
In order to get test scores to go up,
71
214280
3456
Para fazer subir as notas dos testes,
03:49
teachers will end up teaching to the test.
72
217760
2600
os professores acabam
por ensinar para o teste.
por ensinar para o teste.
Essa abordagem até poderá funcionar;
03:53
Now, that approach can work;
73
221160
1376
os resultados dos testes geralmente sobem.
03:54
test results often do go up.
74
222560
1936
03:56
But it fails the fundamental
goal of education:
goal of education:
75
224520
3776
Mas falha no objetivo
fundamental do ensino:
fundamental do ensino:
04:00
to prepare students
to succeed over the long term.
to succeed over the long term.
76
228320
4120
preparar os estudantes
para terem êxito a longo prazo.
para terem êxito a longo prazo.
04:06
So given these obstacles,
77
234680
2520
Então, dados estes obstáculos,
04:10
what can we do
78
238160
1816
o que podemos fazer
04:12
to transform the way
we transform organizations
we transform organizations
79
240000
3456
para transformar a maneira
em que transformamos organizações
em que transformamos organizações
04:15
so rather than being exhausting,
80
243480
1960
de forma a que, em vez de ser cansativa,
04:18
it's actually empowering and energizing?
81
246200
2840
seja, na verdade,
responsável e estimulante?
responsável e estimulante?
04:22
To do that, we need to focus
on five strategic imperatives,
on five strategic imperatives,
82
250160
5016
Para fazer isso, precisamos de nos
focar em cinco imperativos estratégicos,
focar em cinco imperativos estratégicos,
04:27
all of which have one thing in common:
83
255200
2735
todos eles tendo uma coisa em comum:
04:29
putting people first.
84
257959
2281
pôr as pessoas em primeiro lugar.
O primeiro imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar
para pôr as pessoas em primeiro lugar
04:33
The first imperative
for putting people first
for putting people first
85
261079
2657
04:35
is to inspire through purpose.
86
263760
1760
é inspirar através de um objetivo.
04:38
Most transformations have
financial and operational goals.
financial and operational goals.
87
266120
3696
A maioria das transformações tem
objetivos financeiros e operacionais.
objetivos financeiros e operacionais.
04:41
These are important
and they can be energizing to leaders,
and they can be energizing to leaders,
88
269840
4256
Estes são importantes e
podem ser estimulantes para os líderes,
podem ser estimulantes para os líderes,
04:46
but they tend not to be very motivating
to most people in the organization.
to most people in the organization.
89
274120
3560
mas normalmente não são muito motivadores
para a maioria das pessoas na organização.
para a maioria das pessoas na organização.
04:50
To motivate more broadly,
90
278480
1776
Para motivar de forma mais ampla,
04:52
the transformation needs to connect
with a deeper sense of purpose.
with a deeper sense of purpose.
91
280280
4400
a transformação precisa de estar ligada
a uma noção de propósito mais profunda.
a uma noção de propósito mais profunda.
Vejam o exemplo da LEGO.
04:57
Take LEGO.
92
285720
1200
04:59
The LEGO Group has become
an extraordinary global company.
an extraordinary global company.
93
287640
4240
O Grupo LEGO tornou-se
uma empresa mundial extraordinária.
uma empresa mundial extraordinária.
05:04
Under their very capable leadership,
94
292520
1736
Sob a sua liderança muito capaz,
05:06
they've actually undergone
a series of transformations.
a series of transformations.
95
294280
2840
eles, na verdade, passaram
por uma série de transformações.
por uma série de transformações.
05:09
While each of these
has had a very specific focus,
has had a very specific focus,
96
297800
3216
Enquanto cada uma destas
teve um foco muito específico,
teve um foco muito específico,
05:13
the North Star,
97
301040
1296
a Estrela Polar,
05:14
linking and guiding all of them,
98
302360
1816
ligando-as e guiando-as a todos elas,
05:16
has been Lego's powerful purpose:
99
304200
2440
tem sido o objetivo poderoso da Lego:
05:19
inspire and develop
the builders of tomorrow.
the builders of tomorrow.
100
307480
3760
inspirar e desenvolver
os construtores de amanhã.
os construtores de amanhã.
05:24
Expanding globally?
101
312360
1200
Expandir-se mundialmente?
05:26
It's not about increasing sales,
102
314160
2416
Não tem a ver com aumentar as vendas,
05:28
but about giving millions of additional
children access to LEGO building bricks.
children access to LEGO building bricks.
103
316600
4640
mas com dar a milhões de outras crianças
acesso aos blocos de construção da LEGO.
acesso aos blocos de construção da LEGO.
05:33
Investment and innovation?
104
321960
1400
Investimento e inovação?
Não tem a ver com
desenvolver novos produtos,
desenvolver novos produtos,
05:35
It's not about developing new products,
105
323960
1858
05:38
but about enabling more children
106
326360
2296
mas com permitir que mais crianças
05:40
to experience the joy
of learning through play.
of learning through play.
107
328680
3520
experimentem a alegria
de aprender através de brincadeiras.
de aprender através de brincadeiras.
05:45
Not surprisingly,
108
333440
1536
Não é de estranhar
que a noção profunda de objetivo
que a noção profunda de objetivo
05:47
that deep sense of purpose tends
to be highly motivating to LEGO's people.
to be highly motivating to LEGO's people.
109
335000
5080
costuma ser muito motivadora
para as pessoas da LEGO.
para as pessoas da LEGO.
05:54
The second imperative
for putting people first
for putting people first
110
342120
2936
O segundo imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar
para pôr as pessoas em primeiro lugar
05:57
is to go all in.
111
345080
1720
é dar tudo por tudo.
06:00
Too many transformations
112
348080
1696
Muitas das transformações
06:01
are nothing more than
head-count cutting exercises;
head-count cutting exercises;
113
349800
3736
não passam de
exercícios de redução de pessoal;
exercícios de redução de pessoal;
06:05
layoffs under the guise of transformation.
114
353560
3480
despedimentos
disfarçados de transformação.
disfarçados de transformação.
06:09
In the face of relentless competition,
115
357960
2056
Face à competição implacável,
06:12
it may well be that you will
have to take the painful decision
have to take the painful decision
116
360040
3936
pode acontecer que
tenham que tomar a decisão dolorosa
tenham que tomar a decisão dolorosa
06:16
to downsize the organization,
117
364000
2856
de reduzir o tamanho da organização,
tal como vocês poderão ter de
perder algum peso para correr na maratona.
perder algum peso para correr na maratona.
06:18
just as you may have to lose some weight
in order to run a marathon.
in order to run a marathon.
118
366880
3680
Mas apenas perder peso
06:24
But losing weight alone
119
372000
1216
não vos vai levar à meta
com um tempo vencedor.
com um tempo vencedor.
06:25
will not get you across
the finish line with a winning time.
the finish line with a winning time.
120
373240
2840
06:28
To win
121
376560
1200
Para vencer
é preciso dar tudo por tudo.
06:30
you need to go all in.
122
378160
1480
06:32
You need to go all in.
123
380880
3040
É preciso dar tudo por tudo.
Em vez de simplesmente reduzir custos,
06:37
Rather than just cutting costs,
124
385160
1840
é preciso pensar sobre iniciativas
06:39
you need to think about initiatives
125
387640
2536
06:42
that will enable you
to win in the medium term,
to win in the medium term,
126
390200
2696
que vos permitam
ganhar a médio prazo,
ganhar a médio prazo,
iniciativas para induzir crescimento,
06:44
initiatives to drive growth,
127
392920
1976
ações que irão fundamentalmente
mudar a maneira como a empresa funciona,
mudar a maneira como a empresa funciona,
06:46
actions that will fundamentally
change the way the company operates,
change the way the company operates,
128
394920
4056
e, muito importante,
06:51
and very importantly,
129
399000
1536
investimentos para
desenvolver a liderança e o talento.
desenvolver a liderança e o talento.
06:52
investments to develop
the leadership and the talent.
the leadership and the talent.
130
400560
3640
O terceiro imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar
para pôr as pessoas em primeiro lugar
06:58
The third imperative
for putting people first
for putting people first
131
406680
3776
é fornecer às pessoas as capacidades
07:02
is to enable people with the capabilities
132
410480
2696
de que necessitam para serem bem-sucedidas
durante a transformação e não só.
durante a transformação e não só.
07:05
that they need to succeed
during the transformation and beyond.
during the transformation and beyond.
133
413200
4840
Ao longo dos anos competi
numa série de triatlos.
numa série de triatlos.
07:12
Over the years I've competed
in a number of triathlons.
in a number of triathlons.
134
420280
3240
Sabem, francamente,
não sou assim muito bom,
não sou assim muito bom,
07:16
You know, frankly, I'm not that good,
135
424280
2176
07:18
but I do have one distinct capability;
136
426480
4016
mas tenho uma capacidade distinta:
07:22
I am remarkably fast at finding my bike.
137
430520
3680
Sou notavelmente rápido
a encontrar a minha bicicleta.
a encontrar a minha bicicleta.
(Risos)
07:26
(Laughter)
138
434640
1896
Quando acabo a parte da natação,
07:28
By the time I finish the swim,
139
436560
1816
já a maioria das bicicletas desapareceram.
07:30
almost all the bikes are already gone.
140
438400
1856
07:32
(Laughter)
141
440280
2480
(Risos)
07:36
Real triathletes know that each leg --
142
444160
4056
Os verdadeiros triatletas
sabem que cada etapa
sabem que cada etapa
— natação, ciclismo, atletismo —
07:40
the swim, the bike, the run --
143
448240
1736
07:42
really requires different capabilities,
144
450000
2496
requer mesmo diferentes capacidades,
diferentes ferramentas,
07:44
different tools,
145
452520
1216
07:45
different skills, different techniques.
146
453760
2656
diferentes aptidões,
diferentes técnicas.
diferentes técnicas.
Da mesma forma,
quando transformamos organizações
quando transformamos organizações
07:48
Likewise when we transform organizations,
147
456440
2456
precisamos de ter a certeza
que estamos a dar ao nosso pessoal
que estamos a dar ao nosso pessoal
07:50
we need to be sure
that we're giving our people
that we're giving our people
148
458920
2856
as aptidões e as ferramentas
de que elas vão precisar pelo caminho.
de que elas vão precisar pelo caminho.
07:53
the skills and the tools
they need along the way.
they need along the way.
149
461800
2800
A Chronos,
uma companhia mundial de software,
uma companhia mundial de software,
07:58
Chronos,
150
466160
1216
07:59
a global software company,
151
467400
1976
reconheceu a necessidade
de deixar de construir produtos
de deixar de construir produtos
08:01
recognized the need
to transfer from building products --
to transfer from building products --
152
469400
4936
— produtos de software —
08:06
software products --
153
474360
1656
08:08
to building software as a service.
154
476040
2760
para passar a
construir software como um serviço.
construir software como um serviço.
Para conseguir que o seu pessoal
se adaptasse à transformação,
se adaptasse à transformação,
08:11
To enable its people
to take that transformation,
to take that transformation,
155
479800
3216
investiram antes de mais
em novas ferramentas
em novas ferramentas
08:15
first of all they invested in new tools
156
483040
2696
que iriam permitir aos seus empregados
monitorizar o uso das funcionalidades
monitorizar o uso das funcionalidades
08:17
that would enable their employees
to monitor the usage of the features
to monitor the usage of the features
157
485760
5056
bem como a satisfação dos clientes
com o novo serviço.
com o novo serviço.
08:22
as well as customer satisfaction
with the new service.
with the new service.
158
490840
2760
Também investiram
no desenvolvimento de capacidades
no desenvolvimento de capacidades
08:26
They also invested in skill development,
159
494280
3696
para que os seus empregados fossem capazes
08:30
so that their employees would be able
160
498000
1816
de solucionar problemas de
serviço ao cliente no local.
serviço ao cliente no local.
08:31
to resolve customer service
problems on the spot.
problems on the spot.
161
499840
2480
E, muito importante,
08:34
And very importantly,
162
502960
1216
também reforçaram os comportamentos
colaborativos que iriam ser exigidos
colaborativos que iriam ser exigidos
08:36
they also reinforced the collaborative
behaviors that would be required
behaviors that would be required
163
504200
3376
para proporcionar uma experiência
completa e harmoniosa ao consumidor.
completa e harmoniosa ao consumidor.
08:39
to deliver an end-to-end
seamless customer experience.
seamless customer experience.
164
507600
4040
Por causa destes investimentos,
08:44
Because of these investments,
165
512679
1577
08:46
rather than feeling overwhelmed
by the transformation,
by the transformation,
166
514280
3336
em vez de se sentirem
sobrecarregados devido à transformação,
sobrecarregados devido à transformação,
os empregados da Chronos
sentiram-se, na realidade, com energia
sentiram-se, na realidade, com energia
08:49
Chronos employees actually felt energized
167
517640
3255
e responsáveis nos seus novos papéis.
08:52
and empowered in their new roles.
168
520919
2081
Na era da transformação constante,
08:56
In the era of "always-on" transformation,
169
524200
2216
a mudança é a constante.
08:58
change is a constant.
170
526440
1496
08:59
My fourth imperative therefore
171
527960
1936
O meu quarto imperativo, assim,
09:01
is to instill a culture
of continuous learning.
of continuous learning.
172
529920
3800
é de instilar uma cultura
de aprendizagem contínua.
de aprendizagem contínua.
Quando Satya Nadella se tornou
no diretor executivo da Microsoft
no diretor executivo da Microsoft
09:06
When Satya Nadella
became the CEO of Microsoft
became the CEO of Microsoft
173
534800
3016
em fevereiro de 2014,
09:09
in February 2014,
174
537840
1936
ele embarcou numa jornada
ambiciosa de transformação
ambiciosa de transformação
09:11
he embarked on an ambitious
transformation journey
transformation journey
175
539800
2896
para preparar a empresa
para competir num mundo
para competir num mundo
09:14
to prepare the company to compete
in a mobile-first, cloud-first world.
in a mobile-first, cloud-first world.
176
542720
4200
que dá prioridade a telemóveis e nuvens.
09:19
This included changes to strategy,
177
547640
2296
Isto inclui mudanças de estratégia,
para a organização,
09:21
the organization
178
549960
1216
09:23
and very importantly, the culture.
179
551200
1680
e, muito importante, para a cultura.
A cultura da Microsoft era, na altura,
de silos e competição interna
de silos e competição interna
09:26
Microsoft's culture at the time was one
of silos and internal competition --
of silos and internal competition --
180
554280
4320
o que não era muito favorável
à aprendizagem.
à aprendizagem.
09:31
not exactly conducive to learning.
181
559320
2200
Nadella enfrentou esse problema.
09:34
Nadella took this head-on.
182
562480
1840
09:37
He rallied his leadership
around his vision
around his vision
183
565560
3416
Ele mobilizou a sua liderança
em torno da sua visão
em torno da sua visão
09:41
for a living, learning culture,
184
569000
2520
de uma cultura viva e de aprendizagem,
mudando de uma mentalidade fixa,
09:44
shifting from a fixed mindset,
185
572240
2336
em que o vosso papel seria de dar a cara
como a pessoa mais inteligente na sala,
como a pessoa mais inteligente na sala,
09:46
where your role was to show up
as the smartest person in the room,
as the smartest person in the room,
186
574600
3376
09:50
to a growth mindset,
187
578000
1816
para uma mentalidade de crescimento,
09:51
where your role was to listen, to learn
and to bring out the best in people.
and to bring out the best in people.
188
579840
5480
em que o vosso papel seria de ouvir,
aprender e mostrar o melhor das pessoas.
aprender e mostrar o melhor das pessoas.
Nos primeiros dias,
09:58
Well, early days,
189
586720
1256
10:00
Microsoft employees already
noticed this shift in the culture --
noticed this shift in the culture --
190
588000
3120
os empregados da Microsoft já se tinham
apercebido desta mudança na cultura
apercebido desta mudança na cultura
uma demonstração clara de a Microsoft
pôr as pessoas em primeiro lugar.
pôr as pessoas em primeiro lugar.
10:04
clear evidence of Microsoft
putting people first.
putting people first.
191
592080
3400
O meu quinto e último imperativo
é especificamente para líderes.
é especificamente para líderes.
10:08
My fifth and final imperative
is specifically for leaders.
is specifically for leaders.
192
596560
3560
10:13
In a transformation,
193
601200
1656
Numa transformação, um líder
precisa de ter uma visão,
precisa de ter uma visão,
10:14
a leader needs to have a vision,
194
602880
1560
10:17
a clear road map with milestones,
195
605160
2640
um roteiro claro com etapas,
10:20
and then you need to hold people
accountable for results.
accountable for results.
196
608600
4456
e depois é preciso responsabilizar
as pessoas pelos resultados.
as pessoas pelos resultados.
Por outras palavras, têm de ser diretivos.
10:25
In other words, you need to be directive.
197
613080
1953
10:28
But in order to capture
the hearts and minds of people,
the hearts and minds of people,
198
616240
3136
Mas de forma a conquistarem
os corações e as mentes das pessoas,
os corações e as mentes das pessoas,
vocês também têm de ser inclusivos.
10:31
you also need to be inclusive.
199
619400
2400
10:34
Inclusive leadership
is critical to putting people first.
is critical to putting people first.
200
622680
3760
A liderança inclusiva é crucial
para pôr as pessoas em primeiro lugar.
para pôr as pessoas em primeiro lugar.
Eu vivo na área da Baía de São Francisco.
10:39
I live in the San Francisco Bay area.
201
627920
1800
Neste momento, a nossa equipa
de basquetebol é a melhor da liga.
de basquetebol é a melhor da liga.
10:42
And right now,
202
630680
1216
10:43
our basketball team
is the best in the league.
is the best in the league.
203
631920
2480
Vencemos o campeonato de 2015
10:46
We won the 2015 championship,
204
634960
2656
e somos os favoritos
para vencer novamente este ano.
para vencer novamente este ano.
10:49
and we're favored to win again this year.
205
637640
2240
Há muitas explicações para isto.
10:52
There are many explanations for this.
206
640600
2056
Eles têm alguns jogadores fantásticos,
10:54
They have some fabulous players,
207
642680
1720
mas uma das razões-chave
10:57
but one of the key reasons
208
645120
1776
10:58
is their head coach, Steve Kerr,
is an inclusive leader.
is an inclusive leader.
209
646920
5440
é que o seu treinador principal,
Steve Kerr, é um líder inclusivo.
Steve Kerr, é um líder inclusivo.
11:05
When Kerr came to the Warriors in 2014,
210
653360
2616
Quando Kerr veio para os Warriors em 2014,
11:08
the Warriors were looking
for a major transformation.
for a major transformation.
211
656000
2680
os Warriors estavam à procura
de uma grande transformação.
de uma grande transformação.
Não tinham vencido um
campeonato nacional desde 1975.
campeonato nacional desde 1975.
11:11
They hadn't won a national
championship since 1975.
championship since 1975.
212
659480
4480
Kerr chegou e ele tinha uma visão clara
11:17
Kerr came in, and he had a clear vision,
213
665640
3176
e pôs imediatamente mãos à obra.
11:20
and he immediately got to work.
214
668840
2400
Desde o princípio,
11:24
From the outset,
215
672480
1336
11:25
he reached out and engaged
the players and the staff.
the players and the staff.
216
673840
4096
ele aproximou-se e interagiu
com os jogadores e equipa técnica.
com os jogadores e equipa técnica.
Ele criou um ambiente
de debate aberto e solicitou sugestões.
de debate aberto e solicitou sugestões.
11:29
He created an environment of open debate
and solicited suggestions.
and solicited suggestions.
217
677960
4280
Durante os jogos ele costumava perguntar:
11:35
During games he would often ask,
218
683360
1696
11:37
"What are you seeing that I'm missing?"
219
685080
1880
"O que é que estás a ver
que eu estou a deixar escapar?"
que eu estou a deixar escapar?"
11:40
One the best examples of this
came in game four of the 2015 finals.
came in game four of the 2015 finals.
220
688000
5760
Um dos melhores exemplos disto
veio no quarto jogo das finais de 2015.
veio no quarto jogo das finais de 2015.
Os Warriors tinham
jogado dois jogos e faltava um
jogado dois jogos e faltava um
11:46
The Warriors were down two games to one
221
694600
2120
11:49
when Kerr made the decision
to change the starting lineup;
to change the starting lineup;
222
697880
4160
quando Kerr decidiu
mudar a formação inicial;
mudar a formação inicial;
11:54
a bold move by any measure.
223
702600
3400
uma manobra arrojada, de qualquer forma.
Os Warriors venceram o jogo
e acabaram por vencer o campeonato.
e acabaram por vencer o campeonato.
11:59
The Warriors won the game
and went on to win the championship.
and went on to win the championship.
224
707360
2920
E é largamente considerado
12:02
And it is widely viewed
225
710960
1256
12:04
that that move was
the pivotal move in their victory.
the pivotal move in their victory.
226
712240
3680
que essa jogada foi
a jogada crucial para a sua vitória.
a jogada crucial para a sua vitória.
12:09
Interestingly, it wasn't
actually Kerr's idea.
actually Kerr's idea.
227
717440
3680
Curiosamente,
a ideia não foi de Kerr.
a ideia não foi de Kerr.
12:14
It was the idea of his 28-year-old
assistant, Nick U'Ren.
assistant, Nick U'Ren.
228
722560
3600
A ideia foi do seu
assistente de 28 anos, Nick U'Ren.
assistente de 28 anos, Nick U'Ren.
Devido ao estilo de liderança de Kerr,
12:19
Because of Kerr's leadership style,
229
727160
2176
U'Ren sentiu-se à vontade
para apresentar a ideia.
para apresentar a ideia.
12:21
U'Ren felt comfortable
bringing the idea forward.
bringing the idea forward.
230
729360
2840
E Kerr não só escutou
12:25
And Kerr not only listened,
231
733240
1976
como também implementou a ideia
12:27
but he implemented the idea
232
735240
1560
e, de seguida, atribuiu
todo o mérito a U'Ren
todo o mérito a U'Ren
12:29
and then afterwards,
233
737520
1656
12:31
gave U'Ren all the credit --
234
739200
1960
12:34
actions all consistent with Kerr's
highly inclusive approach to leadership.
highly inclusive approach to leadership.
235
742520
5520
— ações consistentes com a abordagem
à liderança altamente inclusiva de Kerr.
à liderança altamente inclusiva de Kerr.
Na era da transformação constante,
12:41
In the era of "always-on" transformation,
236
749280
2656
as organizações
irão estar sempre a transformar-se.
irão estar sempre a transformar-se.
12:43
organizations are always
going to be transforming.
going to be transforming.
237
751960
3680
Mas fazer isso não
tem que ser cansativo.
tem que ser cansativo.
12:49
But doing so does not
have to be exhausting.
have to be exhausting.
238
757200
3240
Devemo-lo a nós próprios,
12:54
We owe it to ourselves,
239
762080
2176
às nossas organizações
12:56
to our organizations
240
764280
1976
12:58
and to society more broadly
241
766280
1720
e, mais amplamente, à sociedade
13:01
to boldly transform
our approach to transformation.
our approach to transformation.
242
769000
3840
transformar, de forma ousada,
a nossa abordagem à transformação.
a nossa abordagem à transformação.
Para fazer isso,
13:05
To do that,
243
773920
1656
temos de começar a pôr
as pessoas em primeiro lugar.
as pessoas em primeiro lugar.
13:07
we need to start putting people first.
244
775600
3480
Obrigado.
13:11
Thank you.
245
779800
1216
(Aplausos)
13:13
(Applause)
246
781040
6952
ABOUT THE SPEAKER
Jim Hemerling - Organizational change expertBCG's Jim Hemerling practices smart ways to deal with, and even grow from, the unavoidable and accelerating transformations taking place at work.
Why you should listen
Jim Hemerling is a Senior Partner and Managing Director in The Boston Consulting Group's People & Organization and Transformation Practices. He is a BCG Fellow with a focus on high-performance organization transformation. He also leads BCG's global Behavior & Culture topic.
Hemerling has published extensively on transformation, organization effectiveness and culture. He is co-editor of Transformation: Delivering and Sustaining Breakthrough Performance, a synthesis of BCG's latest thinking on transformation to be published in November 2016.
His previous book, Globality: Competing with Everyone from Everywhere for Everything, coauthored with Arindam Bhattacharya and Harold L. Sirkin, was chosen by The Economist for their Best Books of the Year in 2008. He has coauthored columns for Bloomberg and Businessweek and has been featured in Fortune, Manager magazine and on CNBC.
Hemerling holds a BASc and M. Eng degrees and an MBA with distinction. He is a member of the board of governors of Opportunity International.
Jim Hemerling | Speaker | TED.com