TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
چی یه هوانگ: اعترافات یک مدیر ذره‌بینی درحال بهبود
Filmed:
Readability: 3.6
2,046,643 views
در مورد خسته‌ترین حالتی که در هنگام کار در آن بوده‌اید فکر کنید. احتمالا زمانی نبوده که تا دیروقت سرکار بوده‌اید یا از سفر زمینی به خانه بازگشته‌اید-- احتمالا زمانی بوده‌است که کسی بالای سرتان ایستاده‌بوده و هرحرکتتان را زیر نظر داشته‌است.
چی یه هوانگ کارآفرین می‌پرسد:«اگر می‌دانیم که مدیریت ذره‌بینی واقعا موثر نیست، چرا انجامش می‌دهیم؟»
در سخنرانی جالبی که سرشار از خرد و تواضع است، هوانگ درمان جنون مدیریت ذره بینی را به اشتراک می‌گذارد.
-- و این‌که چطور نوآوری و شادی را در محیط کار پرورش دهیم.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
امروزاینجا هستم است که با
شما در مورد مدیریت ذره‌بینی صحبت کنم
شما در مورد مدیریت ذره‌بینی صحبت کنم
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
و چیزی که درباره مدیریت ذره‌بینی در
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
چند سال گذشته زندگی‌ام، به‌وسیله
یک مدیر ذره بینی بودن، یاد گرفته‌ام.
یک مدیر ذره بینی بودن، یاد گرفته‌ام.
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
اما اول ازهمه،
مدیریت ذره‌بینی چیست؟
مدیریت ذره‌بینی چیست؟
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
و چطور تعریفش می‌کنیم؟
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
خب، من فرض میکنم که تعریف آن جذب کردن
افراد عالی، شگفت‌انگیز و خلاق است--
افراد عالی، شگفت‌انگیز و خلاق است--
00:30
like all of you --
6
18000
1216
مثل همه شما--
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
آوردن آنها به یک سازمان
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
و بعد خرد کردن روحشان--
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
(خنده)
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
با گفتن این‌که از چه
فونتی استفاده کنند.
فونتی استفاده کنند.
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
در تاریخ بشر،
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
آیا تا به حال کسی
چنین چیزی گفته است؟
چنین چیزی گفته است؟
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
«جان، ممکن نبود که ما آن قرارداد
را با فونت Times New Roman ببندیم،
را با فونت Times New Roman ببندیم،
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
اما چون تو بر
Helvetica اصرار کردی--
Helvetica اصرار کردی--
00:48
bam!
15
36760
1376
بوم!
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
خط‌چین (محل امضا)--
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
میلیون‌ها دلار سرازیر شد.
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
همان قطعه گمشده بود!»
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
هیچ‌کس تاکنون این را نگفته است،
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
نشانه‌های جسمانی وجود دارد که احتمالاً
وقتی‌که زیر مدیریت ذره‌بینی هستیم
وقتی‌که زیر مدیریت ذره‌بینی هستیم
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
در خودمان می‌بینیم.
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
به خسته‌ترین حالتی که در
زندگی‌تان بوده‌اید فکر کنید،
زندگی‌تان بوده‌اید فکر کنید،
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
احتمالاً زمانی نبوده که تا دیروقت
در محل کار مانده‌اید،
در محل کار مانده‌اید،
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
یا وقتی‌که از یک سفر
زمینی برگشته‌اید،
زمینی برگشته‌اید،
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
احتمالاً وقتی بوده است
که کسی بالای سرتان بوده،
که کسی بالای سرتان بوده،
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
و بر هر حرکت شما
نظارت می‌کرده است.
نظارت می‌کرده است.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
شبیه مادرزنم وقتی
در خانه ما هست.
در خانه ما هست.
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(خنده)
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
میگویم، «بلدم» می‌دانید؟
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
درواقع داده‌هایی برای
حمایت از این وجود دارد.
حمایت از این وجود دارد.
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
اخیراً مطالعه‌ای در
انگلیس انجام شده است.
انگلیس انجام شده است.
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
صد نفر کارمند
بیمارستان را انتخاب کردند،
بیمارستان را انتخاب کردند،
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
دنبال کننده فعالیت
برایشان گذاشتند
برایشان گذاشتند
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
و اجازه دادند که دوازده ساعت
بعدی از نوبتشان را تنها باشند،
بعدی از نوبتشان را تنها باشند،
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
تنها یک نوبت عادی دوازده ساعته.
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
در پایان نوبت، از آنها پرسیدند،
«آیا احساس خستگی می‌کنید؟»
«آیا احساس خستگی می‌کنید؟»
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
و چیزی که کشف کردند
واقعاً جالب بود.
واقعاً جالب بود.
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
کسانی که بیشترین
احساس خستگی را داشتند، لزوماً
احساس خستگی را داشتند، لزوماً
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
کسانی نبودند که
تحرک زیادی داشتند
تحرک زیادی داشتند
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
بلکه کسانی بودند که
کنترلی بر شغلشان نداشتند،
کنترلی بر شغلشان نداشتند،
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
پس اگر ما می‌دانیم که مدیریت
ذره‌بینی واقعاً کارآمد نیست،
ذره‌بینی واقعاً کارآمد نیست،
چرا انجامش می‌دهیم؟
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
به این خاطر است که
تعریفمان غلط است؟
تعریفمان غلط است؟
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
من فرض کردم که مدیریت ذره‌بینی
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
این است که افراد عالی، شگفت
انگیز و خلاق را بیاوریم
انگیز و خلاق را بیاوریم
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
و روحشان را خرد کنیم،
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
آیا این چیزی است که
می‌خواهیم جذب کنیم--
می‌خواهیم جذب کنیم--
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
در عمق وجودمان--
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
افراد غیر خلاق و کودن؟
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
این‌یکی از آن سؤالاتی است که
احتمالاً نیازی به پرسیدنشان ندارید.
احتمالاً نیازی به پرسیدنشان ندارید.
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
مثل این است که «دوست داری
بارهایت در فرودگاه دزدیده شوند؟»
بارهایت در فرودگاه دزدیده شوند؟»
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
احتمالاً نه اما هیچ‌وقت
از من نپرسیده‌اند،
از من نپرسیده‌اند،
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
پس آیا کسی از شما عنوان
یک مدیر پرسیده است،
یک مدیر پرسیده است،
«آیا می‌خواهی افراد کودن و
غیرخلاق را استخدام کنی؟»
غیرخلاق را استخدام کنی؟»
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
خب، اینجا TED است، بهتر
است که با داده از حرفم پشتیبانی کنم.
است که با داده از حرفم پشتیبانی کنم.
درواقع ما از صدها نفر
در گوشه و کنار کشور --
در گوشه و کنار کشور --
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
صدها مدیر در اطراف
کشور پرسیدیم--
کشور پرسیدیم--
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
آیا می‌خواهید افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنید؟
غیر خلاق را استخدام کنید؟
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
خب، سؤال جالبی است.
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
و نتایج جالبی هم دارد.
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
۹۴ درصد گفته‌اند خیر--
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
(خنده)
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
نمی‌خواهیم افراد کودن و
غیر خلاق را استخدام کنیم.
غیر خلاق را استخدام کنیم.
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
شش درصد هم احتمالاً منظور
سؤال را نفهمیده‌اند--
سؤال را نفهمیده‌اند--
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(خنده)
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
اما در کمال احترام،
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
شاید واقعاً می‌خواسته‌اند افراد
کودن و غیر خلاق را جذب کنند.
کودن و غیر خلاق را جذب کنند.
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
اما ۹۴ درصد نمی‌خواسته‌اند،
پس چرا هنوز هم اینگونه رفتار می‌کنیم؟
پس چرا هنوز هم اینگونه رفتار می‌کنیم؟
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
خب، فرض میکنم که پاسخ
چیزی واقعاً ساده است.
چیزی واقعاً ساده است.
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
که همه ما در عمق وجود خود
می‌دانیم و آن را حس کرده‌ایم.
می‌دانیم و آن را حس کرده‌ایم.
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
وقتی که ما به استخدام
یک سازمان درمی‌آییم--
یک سازمان درمی‌آییم--
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
می‌تواند یک کلوپ
باشد، یک موسسه حقوقی،
باشد، یک موسسه حقوقی،
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
یک موسسه آموزشی
باشد، یا هر چیز دیگر--
باشد، یا هر چیز دیگر--
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
کسی تابه‌حال ناگهان به
اوج قدرت نرسیده، درست است؟
اوج قدرت نرسیده، درست است؟
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
از کف شروع می‌کنید.
03:13
Doing what?
76
181960
1216
چه می‌کنید؟
03:15
Doing work.
77
183200
1216
کار می‌کنید.
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
کار را انجام می‌دهید، درست است؟
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
و اگر واقعاً در انجام
دادن کار خوب هستید،
دادن کار خوب هستید،
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
چه پاداشی می‌خواهید؟
03:22
More work, right?
81
190400
1216
کار بیشتر، درست است؟
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
بله درست است، شما همگی
مدیران ذره‌بینی خوبی هستید.
مدیران ذره‌بینی خوبی هستید.
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
(خنده)
03:27
You do more work,
84
195640
1256
کار بیشتری می‌کنید،
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
. بعد به زودی، اگر
واقعاً در آن خوب باشید،
واقعاً در آن خوب باشید،
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
هنوز هم کمی کار می‌کنید،
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
اما شروع به مدیریت کردن
کسانی که کار می‌کنند هم می‌کنید.
کسانی که کار می‌کنند هم می‌کنید.
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
و اگر واقعاً خوب باشید، چه
اتفاقی بعد از آن می‌افتد؟
اتفاقی بعد از آن می‌افتد؟
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
شروع به مدیریت افرادی می‌کنید که کسانی که
کار را انجام می‌دهند را مدیریت می‌کنند.
کار را انجام می‌دهند را مدیریت می‌کنند.
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
در این برهه از زمان،
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
کم‌کم کنترلتان بر خروجی
کار را از دست می‌دهید.
کار را از دست می‌دهید.
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
من خودم این را به صورت
دسته اول دیده‌ام.
دسته اول دیده‌ام.
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
من شرکتی به نام Boxed را
در گاراژمان تأسیس کردم،
در گاراژمان تأسیس کردم،
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
و این‌طور بود که--می‌دانم که
چندان زیاد به نظر نمی‌رسد--
چندان زیاد به نظر نمی‌رسد--
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
می‌دانید، یک دستگاه شوینده
با فشار در پشت داریم--
با فشار در پشت داریم--
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
این «زندگی کردن برای رؤیاها» است.
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
و وقتی‌که شروعش کردیم، همسرم
بسیار به من افتخار می‌کرد
بسیار به من افتخار می‌کرد
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
یا این چیزی بود که می‌گفت،
واقعاً به من افتخار می‌کرد--
واقعاً به من افتخار می‌کرد--
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
و ممکن بود که مرا بغل کند و تقریباً
مطمئنم که تلفنش را برداشته بود
مطمئنم که تلفنش را برداشته بود
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
و فکر می‌کرد، «اوه، آیا جان
از هاروارد هنوز مجرد است؟»
از هاروارد هنوز مجرد است؟»
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
به نوعی شبیه لیموناد فروشی بود
که در ابتدا اشتباه پیش رفته بود،
که در ابتدا اشتباه پیش رفته بود،
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
اما ما رشد کردیم و گفتیم
تجارت موبایلی بزرگ خواهد شد.
تجارت موبایلی بزرگ خواهد شد.
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
و درواقع خرده‌فروشی اجناس
مصرفی در حال تغییر بود،
مصرفی در حال تغییر بود،
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
پس بیایید این بستههای بزرگ و حجیم را که
دوست ندارید حمل کنید را بگیریم-
دوست ندارید حمل کنید را بگیریم-
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
نه ۲ بسته بیسکوییت اوریو
بلکه بسته ۲۴ تایی
بلکه بسته ۲۴ تایی
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
و نه بسته ۲۴ تایی دستمال
توالت بلکه بسته ۴۸ تایی--
توالت بلکه بسته ۴۸ تایی--
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
و بگذارید آن را برایتان ارسال کنیم
مثل باشگاه‌های کلی‌فروشی
مثل باشگاه‌های کلی‌فروشی
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
با این تفاوت که آنها
ارسال نمی‌کنند.
ارسال نمی‌کنند.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
این کاری بود
که ما انجام دادیم.
که ما انجام دادیم.
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
ما یک پرینتر بسیار کند داشتیم
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
و می‌گفتیم «بسیار خب، پسر
این پرینتر تا ابد وقت می‌برد.»
این پرینتر تا ابد وقت می‌برد.»
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
بیایید چیزی سرهم کنیم
که مشتری را سر ذوق آورد
که مشتری را سر ذوق آورد
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
پشت این صورت‌حساب‌ها.»
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
پس گفتیم، «هی،
لبخند بزن،»
لبخند بزن،»
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
«هی، تو بی‌نظیری»
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
یا «هی، از دوریتوزات
لذت ببر»
لذت ببر»
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
یا «ما هم گاتوراد
را دوست داریم.»
را دوست داریم.»
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
چیزهایی مثل آن.
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
این همچنین یکنواختی
کار را نیز از بین برد
کار را نیز از بین برد
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
چون من تمام جعبه‌ها را
بسته‌بندی می‌کردم،
بسته‌بندی می‌کردم،
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
و این همه‌ی چیزی است که برای هشت،
نه ده، دوازده ساعت انجام می‌دادم
نه ده، دوازده ساعت انجام می‌دادم
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
درحالی‌که در گاراژ نشسته بودم.
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
و ناگهان چیز جالبی اتفاق افتاد.
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
و ما شروع کردیم به رشد کردن
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
می‌دانید، در طول--
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
تنها ۳۶ ماه پس از آن،
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
ما مجموعاً صدها میلیون
دلار کالا فروختیم،
دلار کالا فروختیم،
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
و بسیار بسیار سریع رشد کردیم.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
اما در آن مدت، نقش من
نیز شروع به تغییر کرد.
نیز شروع به تغییر کرد.
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
بله من مدیرعامل آن گاراژ بودم؛
من بسته‌بندی را
من بسته‌بندی را
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
انجام می‌دادم، همه کارها را می‌کردم،
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
اما کم‌کم ترفیع پیدا کردم
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
به مدیریت افرادی که جمع
آوری و بسته‌بندی می‌کردند،
آوری و بسته‌بندی می‌کردند،
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
و سپس خیلی زود افرادی
را مدیریت می‌کردم
را مدیریت می‌کردم
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
که کارمندان بسته
بندی را مدیریت می‌کردند.
بندی را مدیریت می‌کردند.
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
و حتی الآن، مدیران ارشدی را مدیریت
میکنم که بخش‌ها را مدیریت می‌کنند
میکنم که بخش‌ها را مدیریت می‌کنند
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
که افرادی را مدیریت می‌کنند که کارکنان
بسته‌بندی را مدیریت می‌کنند.
بسته‌بندی را مدیریت می‌کنند.
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
و در این زمان، کنترل
را از دست دادم.
را از دست دادم.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
پس فکر کردم، بسیار خب، ما همه این مشتریان
را با این یادداشت‌ها سر ذوق آوردیم.
را با این یادداشت‌ها سر ذوق آوردیم.
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
یادداشت‌ها را دوست داشتند،
اما دیگر نمی‌توانم آنها را
اما دیگر نمی‌توانم آنها را
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
بنویسم، پس قراراست چه کنم؟
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
قرار است به کارکنان بگویم که
چطور این یادداشت‌ها را بنویسند.
چطور این یادداشت‌ها را بنویسند.
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
چه خودکاری به کار ببرند، چه رنگی به
کار ببرند، چه چیزی را باید بنویسند،
کار ببرند، چه چیزی را باید بنویسند،
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
چه فونتی را به کار ببرند،
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
حاشیه‌ها را کثیف نکنند،
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
این‌یکی این‌قدر بزرگ باشد،
آن‌یکی آن‌قدر بزرگ باشد.
آن‌یکی آن‌قدر بزرگ باشد.
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
و خیلی زود این هدف افزایش روحیه
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
با شکستن یکنواختی
در مرکز بسته‌بندی درواقع تبدیل به
در مرکز بسته‌بندی درواقع تبدیل به
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
مدیریت ذره‌بینی شد و کارمندان شروع
به شکایت به منابع انسانی کردند.
به شکایت به منابع انسانی کردند.
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
مثل این، «رفیق، مدیرعامل باید
دست ازسرم بردارد، خب؟ می‌دانم چطور
دست ازسرم بردارد، خب؟ می‌دانم چطور
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
باید یک یادداشت
لعنتی را بنویسم.»
لعنتی را بنویسم.»
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
(خنده)
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
و در این برهه بود که ما
گفتیم، «بسیار خب، می‌دانید؟
گفتیم، «بسیار خب، می‌دانید؟
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
ما این کارکنان عالی و شگفت
انگیز را استخدام کردیم،
انگیز را استخدام کردیم،
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
بیایید به آنها مأموریت
<شاد کردن مشتری> را بدهیم، به آنها
<شاد کردن مشتری> را بدهیم، به آنها
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
ابزار اجرای چنین کاری را بدهیم و این‌ها
یادداشت‌ها هستند-- سعی‌ات را بکن.»
یادداشت‌ها هستند-- سعی‌ات را بکن.»
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
و چیزی که ما کشف کردیم
واقعاً شگفت‌انگیز بود.
واقعاً شگفت‌انگیز بود.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
بعضی از افراد
یادداشت‌ها را گرفتند
یادداشت‌ها را گرفتند
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
و شروع به کشیدن نقاشی‌های
کوچک جذاب روی آنها کردند.
کوچک جذاب روی آنها کردند.
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
وقتی مشتریان پوشک سفارش می‌دادند،
یادداشت‌های بامزه‌ای مثل این می‌گرفتند:
یادداشت‌های بامزه‌ای مثل این می‌گرفتند:
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
«از طرف ما به بچه سلام برسان!»
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
می‌دانید، در نوبت بعدی، اگر
سایز بزرگ‌تری را خریدند،
سایز بزرگ‌تری را خریدند،
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
می‌نوشتند، «زود بزرگ می‌شوند.»
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
و مردم خیلی خیلی دوستش داشتند.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
اما در همین زمان بود که
چند بار از کنترل خارج شد،
چند بار از کنترل خارج شد،
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
ما کسی را داشتیم که همیشه
فقط می‌نوشت «مرسی، ممنون»
فقط می‌نوشت «مرسی، ممنون»
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
انگار که «بسیار خب، رفیق، رئیسم
عادت داشت که این را برایم بنویسد،»
عادت داشت که این را برایم بنویسد،»
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
پس بگذار دیگر ننویسم «ممنون».
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
اما از طرف دیگر چیزهای
جالبی هم داشتیم.
جالبی هم داشتیم.
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
کارمندان کمی بیش از
اندازه خلاق شدند.
اندازه خلاق شدند.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
و این‌چنین، همان‌طور که قبلاً گفتم،
ما همه‌چیز را کلی می‌فروشیم:
ما همه‌چیز را کلی می‌فروشیم:
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
بستههای بزرگ پوشک، بستههای
بزرگ دستمال توالت،
بزرگ دستمال توالت،
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
بستههای بزرگ دوریتوز
و بیسکوییت‌های اوریو.
و بیسکوییت‌های اوریو.
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
ما همچنین بستههای بزرگ وسایل
پیشگیری از بارداری می‌فروشیم،
پیشگیری از بارداری می‌فروشیم،
07:26
and so --
175
434360
1336
و به این شکل--
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
کم‌کم کمی سخت می‌شود.
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(خنده)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
ما بسته ۴۰ تایی
کاندوم می‌فروشیم، خب؟
کاندوم می‌فروشیم، خب؟
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
همه در این اتاق
بزرگ‌سالیم--بستههای ۴۰ تایی کاندوم
بزرگ‌سالیم--بستههای ۴۰ تایی کاندوم
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
حالا، کسی چهار بسته ۴۰ تایی
از کاندوم سفارش داده بود--
از کاندوم سفارش داده بود--
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(خنده)
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
و این تمام چیزی بود
که آنها سفارش دادند،
که آنها سفارش دادند،
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
پس ۱۶۰ کاندوم، مسئول بسته‌بندی
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
این شکلی بود، «می‌دانم
چطور این مشتری را شاد کنم.»
چطور این مشتری را شاد کنم.»
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(خنده)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
«این آدم...»
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
این چیزی است که آنها نوشتند:
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
{همه آدم خوش‌بین را دوست دارند}
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(خنده)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(تشویق)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
نمی‌دانستیم که اخراجش کنیم یا به
او ترفیع دهیم، اما هنوز بین ماست.
او ترفیع دهیم، اما هنوز بین ماست.
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
خب، «همه آدم خوش‌بین
را دوست دارند.»
را دوست دارند.»
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
اما اینجاست که اوضاع
از کنترل خارج شد
از کنترل خارج شد
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
و من در تمام این مدت
احساس تعارض می‌کردم.
احساس تعارض می‌کردم.
08:14
And --
195
482680
1656
و--
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
اوه، یک غلط املایی دارم--
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
اما اگر یک T-E-D قرمز روی صحنه
وجود داشته باشد که قبلا روی آن
وجود داشته باشد که قبلا روی آن
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
حساب کرده باشم، دیگر اشتباه نیست
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
(خنده)
08:25
(Applause)
200
493280
1536
(تشویق)
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
به گفته‌بودم که من
واقعاً حس شوخ‌طبعی بدی دارم،
واقعاً حس شوخ‌طبعی بدی دارم،
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
حالا از آن قدردانم.
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
به شما گفتم.
من واقعاً در تعارض بودم، خب؟
من واقعاً در تعارض بودم، خب؟
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
در این برهه، شروع
به اجرای کارهایی کردیم که
به اجرای کارهایی کردیم که
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
در عمل بخشی از
رسالت اصلی ما نبود
رسالت اصلی ما نبود
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
و کارکنان کم‌کم
در آن شکست خوردند.
در آن شکست خوردند.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
پس فکر کردم، آیا باید به آن
ها اجازه دهیم شکست بخورند؟
ها اجازه دهیم شکست بخورند؟
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
آیا باید اجازه بدهیم این کار را
08:45
I don't know --
209
513640
1255
انجام دهند؟ نمی‌دانم--
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
آن موقع نمی‌دانستم،
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
اما این‌طور فکر کردم:
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
آیا شکست واقعاً بد است؟
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
نمی‌گویم که باید
شکست را جشن بگیریم.
شکست را جشن بگیریم.
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
کلی صحبت در سیلیکون ولی هست که
می‌گوید، «بیایید شکست را جشن بگیریم.»
می‌گوید، «بیایید شکست را جشن بگیریم.»
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
نه نمی‌دانم
اگر قرار است که کار را تمام کنیم،
اگر قرار است که کار را تمام کنیم،
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
چراکه در جلسات هیئت‌مدیره ما،
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
هیئت‌مدیره هیچ‌وقت این‌طوری نیستند، «هی،
چی یه، سه ماه قبل را خراب کردی،
چی یه، سه ماه قبل را خراب کردی،
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
همین‌طور ادامه بده، باشد؟»
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
هیچ‌کس تاحالا
این را نگفته.
این را نگفته.
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
اگر شما عضوی از
چنین سازمانی هستید،
چنین سازمانی هستید،
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
با من تماس بگیرید، می‌خواهم در
آن نشست حاضر باشم.
آن نشست حاضر باشم.
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
در خلوت، فکر نمی‌کنم که افراد
زیادی شکست را جشن بگیرند،
زیادی شکست را جشن بگیرند،
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
اما شکست، فرض میکنم
که تا حدی ضروری
که تا حدی ضروری
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
است برای افراد در درازمدت،
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
برای افراد باهوش و خلاق
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
که صادقانه تلاش می‌کنند تا مسئولیتی
را که به آنها سپرده‌ای انجام دهند.
را که به آنها سپرده‌ای انجام دهند.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
پس شکست می‌تواند به
صورت مرحله‌ای مهم
صورت مرحله‌ای مهم
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
در طول مأموریت به
سمت موفقیت باشد.
سمت موفقیت باشد.
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
و اگر جنبه منفی
مدیریت غیر ذره‌بینی
مدیریت غیر ذره‌بینی
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
احتمالاً این تصور است که
بیشتر شکست خواهید خورد،
بیشتر شکست خواهید خورد،
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
و اگر آن‌قدرها هم بد نیست،
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
جنبه مثبت آن چیست؟
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
خب، ما فایده‌اش را
دیدیم و نسبتاً زیاد است.
دیدیم و نسبتاً زیاد است.
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
به مهندسانمان کاری
سپردیم و گفتیم،
سپردیم و گفتیم،
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
«هی،ساخته‌شدن بعضی از مراکز بسته‌بندی‌مان
میلیون‌ها دلار هزینه داشته،
میلیون‌ها دلار هزینه داشته،
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
مایل‌ها و مایل‌ها
نوار نقاله داریم،
نوار نقاله داریم،
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
می‌توانید همین
کار را انجام دهید؟
کار را انجام دهید؟
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
می‌توانید بدون هزینه کردن میلیون‌ها
دلار بازده را بالا ببرید؟»
دلار بازده را بالا ببرید؟»
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
مشغول شدند:
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
آنها درواقع این کار را کردند
-- این فتوشاپ نشده،
-- این فتوشاپ نشده،
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
این فرد واقعاً سنگ می‌زند.
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
آنها یک وسیله خودران ساختند.
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
ما به آنها نگفتیم که چه چیزی را
بسازند، به چه صورتی باید باشد،
بسازند، به چه صورتی باید باشد،
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
در ۹۰ روز اولین
نمونه را ساختند:
نمونه را ساختند:
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
باتری‌های تسلا، دوربین‌های سه‌بعدی،
و رادارهای نوری را
و رادارهای نوری را
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
خاموش کردند.این اصولاً بازده نوار
نقاله را دوچندان می‌کند
نقاله را دوچندان می‌کند
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
بدون هزینه مالی
برای یک نقاله دیگر.
برای یک نقاله دیگر.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
و این تنها در مورد
مهندسان صدق نمی‌کند.
مهندسان صدق نمی‌کند.
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
بخش بازاریابی‌مان--
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
به آنها گفتیم، «هی، همه را
مطلع کن، کار درست را انجام بده.»
مطلع کن، کار درست را انجام بده.»
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
ما این بانوی شگفت‌انگیز، نیتاشا
را در گروه بازاریابی‌مان داریم.
را در گروه بازاریابی‌مان داریم.
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
یک روز صبح جلوی من را گرفت،
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
این‌طور می‌گفت که «چی یه،
برای مالیات صورتی چه می‌کنیم؟»
برای مالیات صورتی چه می‌کنیم؟»
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
رفتم و قهوه‌ام را گرفتم، نشستم،
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
و گفتم، «بسیار خب نیتاشا،
مالیات صورتی چیست؟»
مالیات صورتی چیست؟»
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
و او برایم توضیح
داد، واقعاً جالب است.
داد، واقعاً جالب است.
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
ممکن است بدانید که
در ۳۲ ایالت در سراسر امریکا،
در ۳۲ ایالت در سراسر امریکا،
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
ما درواقع بر محصولات زنانه مالیات
کالاهای لوکس را تحمیل می‌کنیم
کالاهای لوکس را تحمیل می‌کنیم
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
مثل محصولات بهداشتی زنانه،
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
اینگونه از نواربهداشتی
مالیات اقلام لوکس گرفته می‌شود
مالیات اقلام لوکس گرفته می‌شود
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
من جرئت نخواهم کرد
که به همسرم بگویم--
که به همسرم بگویم--
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
یا اگر او صدایم زد
و گفت، «هی، عزیزم،
و گفت، «هی، عزیزم،
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
و من بگویم، «عزیزم، می‌دانی
که در جنگ تجاری هستیم،
که در جنگ تجاری هستیم،
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
وضع اقتصادی آن‌قدر خوب نیست،
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
پس این ماه جنس لوکس نمی‌خریم
اما برای ماه بعد قول می‌دهم--
اما برای ماه بعد قول می‌دهم--
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
(خنده)
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
بررسی‌اش خواهم کرد.»
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
خیلی زود مجرد خواهم شد، خب؟
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
اما چیزی که فوق‌العاده برایم
جالب است این است که الآن--
جالب است این است که الآن--
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
به آنها نگفتیم که چه کار کنند--
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
اما اکنون، در همکاری با
امور مالی، آنها مالیات را
امور مالی، آنها مالیات را
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
به همه مشتریان در
سراسر کشور بازگرداندند.
سراسر کشور بازگرداندند.
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
و در این نقطه از
زمان، شاید فکر می‌کنید،
زمان، شاید فکر می‌کنید،
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
«بسیار خب، فواید واقعی ذره
بینی مدیریت نکردن چیست؟»
بینی مدیریت نکردن چیست؟»
11:21
and it's this:
275
669800
1656
این است:
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
من این پروژه‌ها را انجام ندادم.
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
ماشین‌های خودران نساختم.
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
من پویش «بازنگری در مالیات
صورتی» را اجرا نکردم.
صورتی» را اجرا نکردم.
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
هیچ‌کدام را انجام ندادم
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
اما اکنون روی یک صحنه TED ایستاده‌ام
و مالک تمام اعتبار آن هستم.
و مالک تمام اعتبار آن هستم.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(خنده)
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
«این فرد هیچ کار نمی‌کند
و مالک تمام اعتبار است.»
و مالک تمام اعتبار است.»
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
او مدیرعاملی واقعی است،
کارش را عالی انجام داده است.
کارش را عالی انجام داده است.
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
(خنده)
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
اما واقعیت این است که:
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
من همه‌چیز را در
مورد مدیریت نمی‌دانم،
مورد مدیریت نمی‌دانم،
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
اما واقعاً اساسی‌ترین و چالش‌برانگیزترین
چیزی را که مجبور بوده‌ام یاد بگیرم
چیزی را که مجبور بوده‌ام یاد بگیرم
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
یاد گرفته‌ام،
11:54
and that's this.
289
702640
1536
و آن این است.
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
تنها یک راه حل برای مدیریت
ذره‌بینی وجود دارد...
ذره‌بینی وجود دارد...
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
و آن اعتماد است.
12:01
Thank you.
292
709320
1216
متشکرم.
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com