TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
Chieh Huang: Egy talpraálló mikromenedzser vallomásai
Filmed:
Readability: 3.6
2,046,643 views
Gondoljon legfárasztóbb munkanapjára. Valószínűleg nem az, amikor legtovább maradt bent vagy kirándulásól tért haza – inkább az, amikor valaki a hátulról figyelte minden egyes mozdulatát. "Ha tudjuk, hogy a mikromenedzsment nem hatékony, miért csináljuk?" – teszi fel a kérdést Chieh Huang. Bölcsességgel és szerénységgel teletűzdelt előadásában, Huang elmondja a "mikromenedzsment-őrület" ellenszerét, és azt, hogy hogyan segítsük elő az innovációt és örömet a munkában.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
Azért ma vagyok itt,
hogy a mikromenedzsmentről beszéljek,
hogy a mikromenedzsmentről beszéljek,
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
és hogy elmondjam,
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
mit tanultam mikromenedzserként
életem elmúlt pár évében.
életem elmúlt pár évében.
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
Kezdésnek, mi a mikromenedzsment?
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
Hogy határozzuk meg?
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
Állítom, hogy ez igazából
remek, csodás, ötletes emberek –
remek, csodás, ötletes emberek –
00:30
like all of you --
6
18000
1216
akárcsak önök –
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
alkalmazása egy szervezetnél,
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
hogy ott lelkük összetörjék –
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
(Nevetés)
egy betűtípus kötelezővé tételével.
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
Az emberiség történetében
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
mondták ezt valaha?
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
"John, soha nem nyertük volna el
az üzletet Times New Romannal,
az üzletet Times New Romannal,
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
de csak mert Helveticát erőltetted –
00:48
bam!
15
36760
1376
bumm!
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
Ott írja alá –
dollármilliók áramlanak be.
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
Ez kellett hozzá!"
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
Mondta ezt valaha valaki is?
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
Testi megnyilvánulása vannak annak,
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
ha valakit mikromenedzselnek.
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
Gondoljanak életük legfárasztóbb napjára.
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
Valószínűleg nem a leghosszabb munkanap,
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
vagy kirándulásról való hazatérés,
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
hanem az, amikor valaki hátunk mögülről
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
figyeli minden egyes mozdulatunkat.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
Olyan anyósféle, aki átjött épp.
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(Nevetés)
Én meg: "Ez a formám."
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
Ezt az Egyesült Királyságban végzett
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
egyik mostani felmérés
adatai is alátámasztják.
adatai is alátámasztják.
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
Kiválasztottak 100 kórházi dolgozót,
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
aktivitásmérőt raktak rájuk,
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
és hagyták, hogy önállóan végezzék
tizenkét órás műszakjukat.
tizenkét órás műszakjukat.
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
Átlagos tizenkét órás műszak.
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
Műszak után azt kérdezték: "Kimerültek?"
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
Igazán érdekes dolgokat találtak.
Nem a legtöbbet mozgó
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
volt a legkimerültebb,
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
hanem aki nem szabályozhatta a munkáját.
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
Ha a mikromenedzsment nem hatékony,
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
akkor miért csináljuk?
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
Rosszul van meghatározva?
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
Azt állítottam, a mikromenedzsment
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
remek, csodás, ötletes emberek felvétele,
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
majd lelkük összetörése.
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
Tehát igazából a lelkünk mélyén,
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
butákat és ötletteleneket
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
akarunk alkalmazni?
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
A kérdés valószínűleg felesleges.
Ez olyan, mint "Szeretné, ha ellopnák
bőröndjét a reptéren?"
bőröndjét a reptéren?"
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
Valószínűleg nem, de ilyet nem kérdeznek.
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
Menedzserként kérdezte valaki önöktől:
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
"Butákat és ötletteleneket
akar alkalmazni?"
akar alkalmazni?"
Nem tudom, de mivel ez TED,
adatokkal jobb alátámasztani.
adatokkal jobb alátámasztani.
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
Országszerte százakat kérdeztünk meg,
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
több száz menedzsert,
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
hogy akar-e alkalmazni
butákat és ötletteleneket?
butákat és ötletteleneket?
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
Igen, érdekes kérdés.
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
Az eredmény szintén az.
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
Szóval 94%-uk nem –
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
(Nevetés)
nem akarunk butákat
és ötletteleneket alkalmazni.
és ötletteleneket alkalmazni.
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
Hat százalékuk valószínűleg
nem értette a kérdést –
nem értette a kérdést –
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(Nevetés)
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
de egyem a szívüket,
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
lehet, pont olyanokat akarnak alkalmazni.
De ha 94%-uk nem akar,
akkor miért csináljuk mégis?
akkor miért csináljuk mégis?
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
Állítom, hogy ez annyira egyszerű,
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
hogy mélyen legbelül tudjuk,
és éreztük is már.
és éreztük is már.
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
Ha tehát alkalmaznak egy szervezetnél –
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
ez lehet egyesület vagy jogi iroda,
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
oktatási szervezet vagy bármi –
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
senki sem a ranglétra tetején kezdi,
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
hanem alulról, igaz?
03:13
Doing what?
76
181960
1216
Mivel jut oda?
03:15
Doing work.
77
183200
1216
Munkával.
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
Munkával jut el.
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
Ha jók munkájukban,
mivel jutalmazzák önöket?
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
Több munkával.
03:22
More work, right?
81
190400
1216
Igen, mindannyiuk remek mikromenedzser.
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
(Nevetés)
Többet dolgoznak,
03:27
You do more work,
84
195640
1256
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
majd elég hamar, ha tényleg jók,
kevesebbet dolgoznak bár,
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
de mások munkáját kezdik menedzselni.
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
Majd ha abban tényleg nagyon jók,
mi történik ezután?
mi történik ezután?
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
A mások munkáját menedzselőket
kezdik menedzselni.
kezdik menedzselni.
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
Ekkor pedig az következik be,
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
hogy elvesztik a saját munkájuk
eredménye fölötti irányítást.
eredménye fölötti irányítást.
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
Első kézből tapasztaltam ezt.
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
Garázsunkból indítottam
a Boxed nevű céget.
a Boxed nevű céget.
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
Ennyi volt – nem mintha nagy lenne –
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
tudják, van egy sterimó a háttérben –
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
ez a "valóssággá vált álom".
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
Feleségem a kezdetekkor
nagyon büszke volt rám.
nagyon büszke volt rám.
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
Legalábbis azt mondta, büszke rám,
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
és megölelne, de biztos vagyok benne,
telefonjával kezében gondolta:
telefonjával kezében gondolta:
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
"John a Harvardról még szingli?"
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
Akár a limonádéárus
kezdeti befuccsolása lett volna,
kezdeti befuccsolása lett volna,
de feltornáztunk, és azt mondtuk,
a mobilkereskedelem berobban,
a mobilkereskedelem berobban,
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
és a csomagolt termékek
idővel változni fognak.
idővel változni fognak.
Tehát azokat a nagy, mázsás táskákat
nem akarják hazacipelni –
nem akarják hazacipelni –
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
nem a dupla Oreo kekszet,
hanem a huszonnégyest,
hanem a huszonnégyest,
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
és nem is a 24 csomagos vécépapírt,
hanem a negyvennyolcasat –
hanem a negyvennyolcasat –
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
hadd szállítsuk mi el, mint raktárcég,
mert azok nem szállítanák ki.
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
Lényegében ezt csináltuk.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
Volt egy lassú nyomtatónk,
majd azt mondtuk:
majd azt mondtuk:
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
"Oké, ez örökké fog nyomtatni.
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
Firkáljunk valamit a számla hátoldalára,
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
ami rabul ejti a vásárlót."
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
Mint pl.: "Helló, mosolyra fel",
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
"Helló, szuper vagy",
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
"Helló, jó doritoszozást",
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
vagy "Mi is imádjuk a Gatoradet".
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
Ilyenek.
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
Aztán kezdett előjönni
a munka egyhangúsága,
a munka egyhangúsága,
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
Én pakoltam és csomagoltam a dobozokat
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
egész nap, nyolc,
kilenc, 10, 12 órába naponta,
kilenc, 10, 12 órába naponta,
ameddig a garázsban ültek.
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
Majd valami meglepő történt.
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
Elkezdtünk növekedni.
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
Aztán tudják, az elmúlt –
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
igazából 36 hónappal utána
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
már millió dolláros értékben
adtunk el dolgokat.
adtunk el dolgokat.
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
Hirtelen megnőtt a cég.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
Ez idő alatt szerepem is változni kezdett.
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
Igen, én voltam a CEO a garázsban;
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
áruösszekészítést, -szedést én csináltam,
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
majd előléptem
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
más áruszedők és -összekészítők
munkája menedzserévé,
munkája menedzserévé,
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
majd hamarosan azokat menedzseltem,
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
akik a menedzselőket menedzselték.
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
Mára pedig a felsővezetőket menedzselem,
akik az áruszedőket, -összekészítőket
menedzselő menedzserek.
menedzselő menedzserek.
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
Itt pedig kicsúszott
az irányítás kezeim közül.
az irányítás kezeim közül.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
Tehát, gondoltam, a vásárlókat
rabul ejtik ezek a szövegek.
rabul ejtik ezek a szövegek.
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
Imádták őket, de nekem ez ennyi volt.
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
Tudják, mit fogok csinálni?
Elmondom a társaknak, hogyan írják azokat.
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
Mit írjanak, milyen tollat,
színt használjanak,
színt használjanak,
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
milyen betűtípust,
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
hogy ügyeljenek a margóra,
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
ez ekkora legyen, az pedig akkora.
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
Az elosztóközpont egyhangúsága
elleni pezsdítő szándék
elleni pezsdítő szándék
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
hamarosan mikromenedzsmentté vált,
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
és panaszkodni kezdtek az HR-nek.
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
"Haver, ez a CEO-s
ne üsse bele az orrát, oké?
ne üsse bele az orrát, oké?
Megírom én azt a hülye szöveget."
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
(Nevetés)
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
Ekkor mondtuk azt:
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
"Rendben, alkalmaztuk ezeket
a remek csodás embereket,
a remek csodás embereket,
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
hadd vegyék a kezükbe
a "vásárlói rabulejtést",
a "vásárlói rabulejtést",
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
adjunk nekik eszközöket hozzá,
írják maguktól a szövegeket."
írják maguktól a szövegeket."
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
Aztán elég elképesztő dolog derült ki.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
Néhányak szövegei addig mentek,
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
hogy díszes kis illusztrációkat
rajzoltak hozzájuk.
rajzoltak hozzájuk.
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
Ha a vevők pelenkát rendeltek ,
ilyen vicces szövegeket kaptak hozzá:
ilyen vicces szövegeket kaptak hozzá:
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
"Üdvözletünk a babának!"
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
Aztán, ha legközelebb
nagyobb méretet vettek, azt írták:
nagyobb méretet vettek, azt írták:
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
"Milyen gyorsan nő!"
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
Igazán odatették magukat.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
Viszont volt úgy,
hogy párszor kisiklott az egész.
hogy párszor kisiklott az egész.
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
Volt, aki mindig azt írta:
"Köszi, köszi", állandóan.
"Köszi, köszi", állandóan.
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
Ők meg: "Oké, haver,
a főnök szokta nekem írni."
a főnök szokta nekem írni."
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
Inkább ne írjuk többet "köszi"-t.
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
Másrészről pedig voltak érdekes dolgok is.
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
A kreativitás kissé beindult.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
Mindent nagy kiszerelésben adtunk:
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
nagy csomag pelenkák, vécépapírok,
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
nagy csomag Doritos, Oreo kekszek,
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
Nagy csomag fogamzásgátlókat is árulunk,
07:26
and so --
175
434360
1336
és így –
szürke területre érünk.
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(Nevetés)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
Van ugye 40-es óvszercsomagunk is.
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
A teremben csak felnőttek –
40-es óvszercsomag.
40-es óvszercsomag.
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
Valaki tehát rendelt belőle egyet –
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(Nevetés)
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
Csak azt rendelték.
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
Ez 160 darab óvszer,
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
"Rabul ejtem én a vásárlót!" –
így az összekészítő.
így az összekészítő.
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(Nevetés)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
"Ez a fickó..."
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
Ez az, amit írtak:
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
[Az optimistát mindenki szereti]
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(Nevetés)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(Taps)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
Nem tudtuk, rúgjuk-e ki
vagy léptessük-e elő, de ott van még.
vagy léptessük-e elő, de ott van még.
"Az optimistát mindenki szereti."
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
Viszont itt kissé kisiklott,
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
és úgy éreztem, ellentmondásba keveredem.
08:14
And --
195
482680
1656
És –
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
ó, elég csúnya elírás –
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
Ha csak a vörös T-E-D lenne itt,
amire számítottam,
amire számítottam,
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
nem lenne elírás, igaz?
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
(Nevetés)
08:25
(Applause)
200
493280
1536
(Taps)
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
Előre mondtam, szörnyű humorérzékem van,
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
most pedig kárpótolom.
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
De igenis, ellentmondásba keveredtem.
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
Ekkor pedig elkezdtünk csinálni azt,
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
ami nem volt része alapvető feladatunknak,
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
és kezdtek belebukni.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
Aztán gondoltam, engedjük meg ezt nekik?
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
Hagyjuk, hadd folytassák tovább?
08:45
I don't know --
209
513640
1255
Nem tudom –
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
Nem tudtam ott akkor,
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
de ezt gondoltam:
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
a bukás annyira rossz?
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
Nem a kudarc ünneplése mellett vagyok.
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
A Szilíciumvölgyben sokan mondják:
"Ünnepeljük a kudarcot!".
"Ünnepeljük a kudarcot!".
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
Nem, nem tudom,
ha egészen addig mennénk,
ha egészen addig mennénk,
mert az igazgatósági ülésen,
egyik tag sem mondja:
egyik tag sem mondja:
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
"Chie, az elmúlt négy hónapod kudarc,
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
csak így tovább, haver, jó?"
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
Nem mondtak még ilyet.
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
Ha ilyen szervezetnek a tagjai,
hívjanak fel, ott akarok lenni az ülésen.
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
Személyesen senki sem ünnepli a kudarcot,
de a kudarc, állítom, igenis kell
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
a hosszú távra tervező tagoknak,
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
akik okosak és ötletesek,
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
és valóban a kiadott feladat
teljesítéséért vannak.
teljesítéséért vannak.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
A kudarc értelmezhető mint mérföldkő
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
a siker felé vezető úton.
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
Ha a mikromenedzselés hátulütője
az az általános nézet,
az az általános nézet,
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
hogy gyakrabban vallunk kudarcot,
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
akkor ez nem annyira rossz,
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
de hol az előny?
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
Láttuk, milyen nagyszerű előnye van.
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
Megbíztuk mérnökeinket:
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
"Egyes elosztóközpontok
megépítése dollármilliókba kerül,
megépítése dollármilliókba kerül,
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
sok-sok kilométer szállítószalag,
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
de ugyanezt meg tudják csinálni,
hatékonyabbá tudják tenni,
hatékonyabbá tudják tenni,
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
dollármilliók elköltése nélkül?"
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
Megdolgoztattuk őket.
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
Meg is csinálták, ez nem photoshop,
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
a fickó valóban csiszol.
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
Megépítettek egy raktári robotot.
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
Nem adtuk ki, hogy mit,
milyen formában építsenek.
milyen formában építsenek.
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
Kilencven nap kellett a prototípushoz:
Tesla akkumulátorokkal,
sztereoszkópiával, lézerradarral.
sztereoszkópiával, lézerradarral.
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
Mondhatni, hatékonyságban
kiváltja a szállítószalagot,
kiváltja a szállítószalagot,
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
annak egyszeri beruházási költsége nélkül.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
Tehát tovább megy mérnököknél.
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
Marketingrészlegünk –
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
azt mondtam, "tegyétek közzé;
helyesen cselekedjetek."
helyesen cselekedjetek."
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
Marketingeseink közt van
ez a csodás hölgy, Nitasha.
ez a csodás hölgy, Nitasha.
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
Megállított a reggel:
"Chieh, a rózsaszín adóval mi lesz?"
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
Mentem a kávémért, majd leültem, aztán:
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
"Oké, Nitasha, mi a rózsaszín adó?"
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
Elmondta, és elég érdekes.
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
Néhányan talán tudják,
Amerika 32 államában
Amerika 32 államában
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
luxustermékként adózzák a női termékeket,
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
pl. az intim termékeket,
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
így a tamponok, betétek
luxusterméknek számítanak.
luxusterméknek számítanak.
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
Nem merném felhívni feleségem –
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
vagy ha ő hívna, s azt mondaná:
"Drágám, hazajövet beugranál betétért",
"Drágám, hazajövet beugranál betétért",
erre én: "Édes,
épp kereskedelmi háború van,
épp kereskedelmi háború van,
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
a gazdaság nem áll jól,
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
nincs luxustermék e hónapban,
de a következőben, ígérem,
de a következőben, ígérem,
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
(Nevetés)
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
gondom lesz rá."
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
Elég hamar szingli lennék.
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
De ami felettébb érdekes –
nem mondtuk, mit csináljanak –,
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
de már a pénzüggyel dolgozva
visszaigénylik az adót,
visszaigénylik az adót,
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
amit országszerte a vásárlóktól
méltánytalanul szedünk be.
méltánytalanul szedünk be.
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
Ekkor pedig, lehet, azt gondolják:
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
"De mi a valódi előnye
a mikromenedzsmentnek?",
a mikromenedzsmentnek?",
11:21
and it's this:
275
669800
1656
ami pedig ez:
ezek nem az én projektjeim.
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
nincsenek robotjaim.
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
A "Kell-e rózsaszín adó?"
kampány nem az enyém.
kampány nem az enyém.
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
Egyik sem az,
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
de itt állok a TED színpadán,
és kapom értük az elismerést.
és kapom értük az elismerést.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(Nevetés)
"Ez a fickó semmit se csinál,
de az elismerést az övé.
de az elismerést az övé.
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
Igazi CEO, vérében van."
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
(Nevetés)
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
De a valóság ez.
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
Ez a CEO-ság nincs teljesen a véremben,
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
de megtanultam azt,
ami legjobban feladja a leckét,
ami legjobban feladja a leckét,
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
meg kellett tanulnom,
11:54
and that's this.
289
702640
1536
és ez pedig ez.
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
A mikromenedzsmentnek
egyetlen megoldása van...
egyetlen megoldása van...
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
ez pedig a bizalom.
12:01
Thank you.
292
709320
1216
Köszönöm.
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(Taps)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com