TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
チェ・ファン: 元マイクロマネージャの告白
Filmed:
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仕事で一番疲れたのは、どんなときだったでしょう？ おそらく遅くまで残業したときでも、出張から帰宅したときでもなく、きっと誰かに肩越しにのぞきこまれて一挙手一投足を見張られたときでしょう。起業家のチェ・ファンは、「マイクロマネジメントがあまり効果的ではないと分かっているのに、なぜやってしまうのか？」と問いかけます。機知と謙虚さに満ちた楽しいトークで、ファンは常軌を逸したマイクロマネジメントへの解決策を紹介し、職場でのイノベーションと幸福度を高める方法を披露します。
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
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00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
今日は マイクロマネジメントについて
お話ししたいと思います
お話ししたいと思います
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
ここ数年 自ら
マイクロマネージャになってみて
マイクロマネージャになってみて
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
マイクロマネジメントについて
学んだことをご紹介しますが
学んだことをご紹介しますが
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
そもそもマイクロマネジメントとは
何でしょう？
何でしょう？
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
どのように定義できますか？
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
私に言わせれば
頭脳明晰で独創的な人たち―
頭脳明晰で独創的な人たち―
00:30
like all of you --
6
18000
1216
皆さんのような人たちを
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
組織に集めてきて
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
骨抜きにすることです
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
（笑）
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
使う文字の大きさまで指示してね
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
人類史上 こんなことを言った人が
いるでしょうか？
いるでしょうか？
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
「だから この契約は明朝体じゃ
絶対にダメだったんだ
絶対にダメだったんだ
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
お前がゴシック体と言い張るから
00:48
bam!
15
36760
1376
ほら
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
まとまらないだろう
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
何億円ものお金がパアだ
書体だけが問題だったんだ」
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
こんなことありませんよね？
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
マイクロマネジメントを受けると
実際に肉体的に影響が現れるのを
実際に肉体的に影響が現れるのを
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
感じることもあるでしょう
人生で一番疲れたときのことを
思い出してください
思い出してください
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
おそらく それは
すごく遅くまで残業したときでも
すごく遅くまで残業したときでも
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
出張を終えて帰宅したときでもなく
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
むしろ 誰かに肩越しにのぞきこまれて
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
一挙手一投足を見張られていたときでしょう
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
義理のお母さんが来たときみたいな？
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
（笑）
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
「もう分かったから」という感じで
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
実際 これを裏付けるデータもあるんです
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
イギリスの最近の研究で
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
病院の職員100人に
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
活動量計を付けて
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
各自12時間のシフトを
こなしてもらいました
こなしてもらいました
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
通常の12時間シフトです
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
シフトが終わったあと
疲れたか尋ねたところ
疲れたか尋ねたところ
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
とても興味深いことが
分かったのです
分かったのです
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
疲労感が最も大きかった人は
必ずしも
必ずしも
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
一番動き回っていた人ではなく
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
仕事に裁量権がない人だったのです
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
では マイクロマネジメントが
あまり効果的でないと分かっているのに
あまり効果的でないと分かっているのに
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
なぜ してしまうんでしょうか？
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
定義が間違っていたんでしょうか？
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
さきほど マイクロマネジメントは
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
頭脳明晰で独創的な人たちを集めて
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
骨抜きにすることだと言いました
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
もしかして 私たちが
本当に雇いたいのは―
本当に雇いたいのは―
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
本心では―
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
おバカで独創性のない人なのでしょうか？
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
聞くまでもないことですよね
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
「空港で荷物を盗まれたいか？」
というのと同じで
というのと同じで
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
答えはノーでしょうが
聞かれたことはありません
聞かれたことはありません
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
マネージャのあなたに
こう尋ねた人はいますか？
こう尋ねた人はいますか？
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
「おバカで独創性のない人を
雇いたいですか？」
雇いたいですか？」
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
ここはTEDですから
裏付けとなるデータが必要ですね
裏付けとなるデータが必要ですね
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
実際に 全国の数百人に尋ねてみました
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
全国のマネージャ数百人に
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
おバカで独創性のない人を
雇いたいか聞いたのです
雇いたいか聞いたのです
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
興味深い質問ですが
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
結果もまた興味深いものです
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
94％が「いいえ」と―
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
（笑）
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
おバカで独創性のない人なんて
雇いたくないですよね
雇いたくないですよね
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
残る６％は
質問の意味を理解できなかったんでしょう
質問の意味を理解できなかったんでしょう
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
（笑）
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
でも 彼らにも幸あれ
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
本当に おバカで独創性のない人を
雇いたいのかもしれません
雇いたいのかもしれません
では 94％の人は否定しているのに
なぜマイクロマネジメントを？
なぜマイクロマネジメントを？
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
きっと その答えはすごくシンプルで
私たち皆が
私たち皆が
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
心の奥底では分かっていて
実際に感じてきたことだと思います
実際に感じてきたことだと思います
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
組織に雇われたとき
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
それがクラブであれ
法律事務所であれ
法律事務所であれ
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
学校組織であれ
何であれ
何であれ
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
いきなり序列のてっぺんに
乗っかることはありませんよね
乗っかることはありませんよね
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
一番下から始めます
03:13
Doing what?
76
181960
1216
で 何をするか？
03:15
Doing work.
77
183200
1216
仕事です
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
仕事をしますよね？
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
もし その仕事の出来が
すごく良かったら
すごく良かったら
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
何が待っていますか？
さらなる仕事ですね？
03:22
More work, right?
81
190400
1216
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
さすが 皆さん
マイクロマネジメントの良き実践者ですね
マイクロマネジメントの良き実践者ですね
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
（笑）
03:27
You do more work,
84
195640
1256
もっと仕事をして
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
それも うまくやったら
ほどなく―
ほどなく―
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
まだ実務も少しはするでしょうが
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
その仕事をする人たちを
管理するようになります
管理するようになります
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
それも うまくやったら
次はどうなりますか？
次はどうなりますか？
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
その仕事をする人を管理する人たちを
管理するようになり
管理するようになり
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
その時点で
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
自分の業績に対する
コントロールを失い始めます
コントロールを失い始めます
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
私自身 じかに体験したことです
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
私はガレージで
Boxedという会社を始めました
Boxedという会社を始めました
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
ここです
どうってことないような場所ですね
どうってことないような場所ですね
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
後ろに圧力洗浄機があるんですが―
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
まさに「夢を生き」ていました
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
事業を始めたとき
妻は私をとても誇りに思ってくれました
妻は私をとても誇りに思ってくれました
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
少なくとも
そう言ってくれていました―
そう言ってくれていました―
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
私を抱きしめながら 妻は携帯電話を眺め
こう思っていたでしょう
こう思っていたでしょう
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
「ハーバードのジョンはまだ独身かしら？」
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
会社は 子どもの模擬店に
毛が生えた程度のものでしたが
毛が生えた程度のものでしたが
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
軌道に乗ってきて こう考えました
「モバイルコマースが拡大し
「モバイルコマースが拡大し
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
実際 消費者向け商品も
次第に様相を変えつつある
次第に様相を変えつつある
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
家に持ち帰るのが大変な
かさばる まとめ売り商品―
かさばる まとめ売り商品―
クッキーなら
２パックではなく24パック
２パックではなく24パック
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
トイレットペーパーなら
24ロールではなく48ロールといった
24ロールではなく48ロールといった
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
会員制の大型ディスカウントショップに
あるものを
あるものを
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
家までお届けしよう」
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
これが私たちのやったことです
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
でもプリンターが遅くて
時間がかかってしようがないので
時間がかかってしようがないので
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
待つ間に 送り状の裏側に
お客さまを喜ばせる ひと言を
お客さまを喜ばせる ひと言を
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
手書きすることにしました
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
例えば「ずっと笑顔でね」とか
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
「君はサイコーだよ」
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
「スナック菓子 楽しんで」
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
「このスポーツ飲料 イイよね」
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
そんなことを書いたのです
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
これによって仕事も
単調でなくなり始めました
単調でなくなり始めました
当時 私は商品のピッキングと梱包を
すべてしていて
すべてしていて
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
それもガレージにいるときは
１日８～12時間
１日８～12時間
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
ずっと やるわけです
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
すると面白いことが起こりました
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
会社は成長し始めました
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
それから
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
たったの36ヶ月で
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
売上げは何億ドルにもなり
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
成長もどんどん加速しました
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
その間に 私の役割も
変わっていきました
変わっていきました
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
確かにガレージ時代も
私はCEOでしたが
私はCEOでしたが
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
ピッキングに梱包と
すべての実務をしていました
すべての実務をしていました
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
でも 私はそれを卒業し
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
ピッキングや梱包をする人を
管理する立場になったのです
管理する立場になったのです
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
そして すぐに私は
ピッキングと梱包担当を
ピッキングと梱包担当を
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
管理する人を
管理するようになりました
管理するようになりました
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
今でも 私が管理するのは
ピッキングと梱包をする人を
ピッキングと梱包をする人を
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
管理する部門を管理する
最高責任者たちです
最高責任者たちです
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
そして このとき
私はコントロールを失ったのです
私はコントロールを失ったのです
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
私たちは ちょっとしたメモを添えて
お客さまを喜ばせていました
お客さまを喜ばせていました
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
気に入ってもらえましたが
もう私が書くわけにもいきません
もう私が書くわけにもいきません
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
だったら どうするのか
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
私は 担当者に
メモをどうやって書くか指示します
メモをどうやって書くか指示します
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
ペンの種類や色 書く内容や
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
文字の大きさも指示し
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
行間もそろえて
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
これは この大きさで
あれは あの大きさという風に
あれは あの大きさという風に
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
すると 配送センターの仕事を
単調でないようにして
単調でないようにして
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
士気を上げるつもりが
マイクロマネジメントになり
マイクロマネジメントになり
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
人事に不平不満が
寄せられるようになりました
寄せられるようになりました
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
「このCEOは いちいち口を挟んでくるよ
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
メモの書き方くらい分かるよ」と
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
（笑）
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
ですから そのとき
こうしたのです
こうしたのです
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
こんなに優秀で
素晴らしい人を雇ったんだから
素晴らしい人を雇ったんだから
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
「お客さまを喜ばせろ」というミッションと
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
それを実現するツールを与えればいい
それがこのメモだ さあ取りかかれと
それがこのメモだ さあ取りかかれと
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
その結果は
とても驚くべきものでした
とても驚くべきものでした
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
ノートに とても華やかな
壁画のようなものを描き始めた人もいます
壁画のようなものを描き始めた人もいます
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
おむつを注文した人には
こんな面白いメモが届きます
こんな面白いメモが届きます
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
「赤ちゃんによろしく！」
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
そして 次の注文でサイズが上がったら
こう書きます
こう書きます
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
「ぐんぐん大きくなるね！」
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
これで 皆ご執心になりました
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
でも 当時 何度か
度を超したこともありました
度を超したこともありました
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
いつも「ありがとね」としか
書かない人が出てきたのです
書かない人が出てきたのです
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
その上司がいつも「ありがとね」しか
書かない人だったようで
書かない人だったようで
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
「ありがとね」は止めよう
となりました
となりました
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
他方で 面白いことも起こりました
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
創造的になりすぎたんですね
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
お話ししたとおり
ここでは何でも まとめ売りです
ここでは何でも まとめ売りです
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
大量のおむつや
大量のトイレットペーパー
大量のトイレットペーパー
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
大量のスナック菓子にクッキー
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
避妊具も まとめ売りです
07:26
and so --
175
434360
1336
それで
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
ちょっとキワドイことになったんです
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
（笑）
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
コンドームは40個単位で販売しています
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
皆さんは大人ですから―
コンドーム40個ですよ
コンドーム40個ですよ
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
それで コンドーム40個入りを
４箱注文した人がいたのです
４箱注文した人がいたのです
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
（笑）
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
しかも注文はそれだけ
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
コンドーム160個
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
梱包担当は
「喜ばしてやろうじゃないか」と
「喜ばしてやろうじゃないか」と
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
（笑）
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
この人が―
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
こう書いたんです
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
「楽観主義 サイコー」
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
（笑）
07:57
(Applause)
190
465480
3616
（拍手）
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
解雇か昇進か判断しかねましたが
彼はまだ ここで働いています
彼はまだ ここで働いています
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
「楽観主義 サイコー」
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
でも こんな風に
ちょっと行き過ぎがあると
ちょっと行き過ぎがあると
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
私は少し複雑な気持ち（conflicted）に
なるわけです
なるわけです
08:14
And --
195
482680
1656
それで―
［CONFLIC］
［CONFLIC］
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
スライドにひどいタイプミス？
［CONFLIC］
［CONFLIC］
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
いや ステージのこのへんに
赤い「TED」の文字があるから
赤い「TED」の文字があるから
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
タイプミスじゃありませんよね？
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
（笑）
08:25
(Applause)
200
493280
1536
（拍手）
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
ユーモアのセンスは
からきしダメなのに
からきしダメなのに
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
恥の上塗りをしているようです
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
それで 私は
すごい複雑な気持ちになります
すごい複雑な気持ちになります
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
当時 私たちは
本来業務から外れたことをしていて
本来業務から外れたことをしていて
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
そこで失敗が起こっていたのです
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
それで思いました
失敗させておいて良いのか？
失敗させておいて良いのか？
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
このままで良いのか？
08:45
I don't know --
209
513640
1255
分かりません―
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
当時は分かりませんでしたが
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
こう思ったのです
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
失敗は そんなに悪いことなのか？
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
失敗を賞賛すべき
と言うのではありません
と言うのではありません
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
シリコン・バレーでは
失敗を称賛する流れがありますが
失敗を称賛する流れがありますが
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
皆が皆 そこまですべきかは疑問です
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
というのも 取締役会で
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
「先期はしくじったな 次もこの調子で！」
なんて言う人はいませんよね
なんて言う人はいませんよね
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
言うわけありません
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
もし そんな発言が出る組織があれば
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
ぜひご連絡ください
会議に参加したいものです
会議に参加したいものです
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
私生活では
失敗を喜ぶ人はあまりいないと思いますが
失敗を喜ぶ人はあまりいないと思いますが
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
失敗というものは
賢くて想像力に富み
賢くて想像力に富み
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
与えられたミッションを
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
本気で完遂しようとする人にとっては
長い目で見れば 欠かせないことです
長い目で見れば 欠かせないことです
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
ですから 失敗は
ミッション成功に向かう上での
ミッション成功に向かう上での
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
マイルストーンだと言えます
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
マイクロマネジメントしないデメリットが
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
よく言われているように
失敗が増えることだったとして
失敗が増えることだったとして
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
それが そんなに悪いことでなかったら
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
メリットは何でしょう？
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
私たちが体験したメリットは
素晴らしいものでした
素晴らしいものでした
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
技術者にこんな課題を出しました
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
「うちの配送センターは
建設に何億円もかかっているが
建設に何億円もかかっているが
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
中身は延々と続くコンベヤーだ
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
同じことを もっと効率的に
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
何億ものお金を使わずに
できないだろうか？」
できないだろうか？」
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
そこで技術者は動きました
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
これはイメージ画像ではなく
実際の写真です
実際の写真です
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
グラインダーで
削るんです
削るんです
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
彼らが作ったのは
自律型無人搬送車です
自律型無人搬送車です
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
何を作れとか どんな形式が必要とか
指示しませんでしたが
指示しませんでしたが
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
90日後には
最初の試作品ができていました
最初の試作品ができていました
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
テスラ社製電池で駆動し
立体カメラ、Lidarシステムを装備しています
立体カメラ、Lidarシステムを装備しています
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
コンベヤーベルトと同じ効率性がありながら
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
コンベヤーベルトほどの設備投資を
必要としないものです
必要としないものです
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
そして このことは
技術者にとどまりませんでした
技術者にとどまりませんでした
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
マーケティング部門でも―
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
「良いと思うことをやってみるよう
皆に伝えろ」と指示したところ
皆に伝えろ」と指示したところ
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
マーケティング部門の逸材
ナターシャが
ナターシャが
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
ある朝 私を呼び止めて
「ピンク税について何かすべきよね？」
と言うのです
と言うのです
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
私はコーヒーを手に座ると
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
「ピンク税って何だい？」と聞き
教えてもらったのですが
面白いことに
面白いことに
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
アメリカでは
実に32州で女性向けの商品に
実に32州で女性向けの商品に
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
ぜいたく税が課されています
ご存知の方もあるかもしれません
ご存知の方もあるかもしれません
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
対象は女性用ケア商品などで
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
タンポンやナプキンにも
ぜいたく品同様に課税されます
ぜいたく品同様に課税されます
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
こちらから妻に電話などできませんが
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
妻から「帰りにナプキン買ってきて」
と電話があったときに
と電話があったときに
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
「なあ 今 貿易戦争の真っただ中で
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
景気もあまり良くないから
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
今月はぜいたく品はなしだ
来月には必ず―
来月には必ず―
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
（笑）
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
見てみるよ」などと
返していたらすぐ離婚でしょう
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
でも すごく面白いのは―
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
何も指示していないのですが―
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
彼らは財務部門と連携して
全国のお客さまに
全国のお客さまに
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
不当に徴収しなければいけない税金の分を
割引し始めたのです
割引し始めたのです
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
そろそろ こうお考えかもしれません
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
「マイクロマネジメントしない
本当のメリットは一体何か？」
本当のメリットは一体何か？」
11:21
and it's this:
275
669800
1656
それは―
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
私は何もしていません
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
無人搬送車を作ったのも
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
反ピンク税キャンペーンをしたのも
私ではありません
私ではありません
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
私は何もしていないのに
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
自分の手柄にして
こうしてTEDの舞台に立てるんです
こうしてTEDの舞台に立てるんです
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
（笑）
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
「何もしてないくせに
成果だけ持っていくなんて
成果だけ持っていくなんて
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
本当にCEOかよ
よくやるよ」
よくやるよ」
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
（笑）
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
いや 実際のところはこうです
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
私が本当にCEOらしさを
身につけたか知りませんが
身につけたか知りませんが
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
今までで最も本質的に
挑戦しがいのあることを
挑戦しがいのあることを
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
ここで学びました
11:54
and that's this.
289
702640
1536
つまり―
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
マイクロマネジメントを解決する方法は
ただ１つ
ただ１つ
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
信頼することです
12:01
Thank you.
292
709320
1216
ありがとうございました
12:02
(Applause)
293
710560
4200
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com