TED@BCG Toronto
Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager
צ'יה הונג: וידויים של מיקרו מנהל משתקם
Filmed:
Readability: 3.6
2,046,643 views
תחשבו על הזמן שהייתם הכי עייפים בעבודה. זה בטח לא היה כשנשארתם מאוחר או כשחזרתם הביתה מנסיעת עסקים -- הסיכוי הוא שזה היה כשהיה מישהו שהסתכל מעבר לכתף שלכם, בוחן כל פעולה שלכם. "אם אנחנו יודעים שמיקרו ניהול הוא לא באמת אפקטיבי, למה אנחנו עושים את זה?" שואל היזם צ'יה הונג. בהרצאה משעשעת מתובלת בחכמה וענווה, הונג משתף בתרופה לטירוף המיקרו ניהול - ואיך לעודד חדשנות ושמחה בעבודה.
Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
What I'm really here to do today
is talk to you about micromanagement
is talk to you about micromanagement
0
160
3336
מה שבאתי לעשות היום
זה לדבר איתכם על מיקרו ניהול
זה לדבר איתכם על מיקרו ניהול
00:15
and what I learned about micromanagement
1
3520
2216
ומה שלמדתי על מיקרו ניהול
00:17
by being a micromanager
over the last few years of my life.
over the last few years of my life.
2
5760
3696
בזה שהייתי מיקרו מנהל
בשנים האחרונות של חיי.
בשנים האחרונות של חיי.
00:21
But first off, what is micromanagement?
3
9480
2096
אבל קודם כל, מה זה מיקרו ניהול?
00:23
How do we really define it?
4
11600
2216
איך אנחנו מגדירים את זה באמת?
00:25
Well, I posit that it's actually taking
great, wonderful, imaginative people --
great, wonderful, imaginative people --
5
13840
4136
אני מניח שזה לקחת אנשים טובים,
נפלאים, בעלי דמיון --
נפלאים, בעלי דמיון --
00:30
like all of you --
6
18000
1216
כמו כולכם --
00:31
bringing them in into an organization
7
19240
1896
להביא אותם לתוך האירגון
00:33
and then crushing their souls --
8
21160
1576
ואז לרסק את הנשמות שלהם --
00:34
(Laughter)
9
22760
1216
(צחוק)
00:36
by telling them what font size to use.
10
24000
1856
בזה שאומרים להם באיזה גודל פונט להשתמש.
00:37
In the history of mankind,
11
25880
1656
בהיסטוריה של המין האנושי,
00:39
has anyone ever said this?
12
27560
1816
האם מישהו אי פעם אמר את זה?
00:41
"John, we were never going to close
that deal with Times New Roman,
that deal with Times New Roman,
13
29400
4456
"ג'ון, לא היינו מצליחים לסגור את העסקה
עם Times New Roman,
עם Times New Roman,
00:45
but because you insisted on Helvetica --
14
33880
2856
אבל בגלל שהתעקשת על Helvetica --
00:48
bam!
15
36760
1376
בום!
00:50
Dotted line --
16
38160
1216
קו מקווקו --
00:51
millions of dollars started to flow.
17
39400
1736
מליונים של דולרים התחילו לזרום.
00:53
That was the missing piece!"
18
41160
1376
זו הייתה החתיכה החסרה!"
00:54
No one's ever said that, right?
19
42560
1496
אף אחד לא אמר את זה, נכון?
00:56
There's actually physical manifestations
that we probably see in ourselves
that we probably see in ourselves
20
44080
3496
כנראה שיש ביטוים פיזיים
שאנחנו רואים בעצמנו
שאנחנו רואים בעצמנו
00:59
by being micromanaged.
21
47600
1256
כשעושים לנו מיקרו ניהול.
01:00
Think about the most tired
you've ever been in your life, right?
you've ever been in your life, right?
22
48880
3056
תחשבו על הפעם שהייתם
הכי עייפים בחיים שלכם, נכון?
הכי עייפים בחיים שלכם, נכון?
01:03
It probably wasn't when
you stayed the latest at work,
you stayed the latest at work,
23
51960
2576
זה כנראה לא היה כשנשארתם הכי מאוחר בעבודה,
01:06
or it wasn't when you
came home from a road trip,
came home from a road trip,
24
54560
2536
או זה לא היה כשחזרתם הביתה מנסיעת עסקים,
01:09
it was probably when you had someone
looking over your shoulder,
looking over your shoulder,
25
57120
3496
זה היה כנראה כשמישהו הסתכל מעבר לכתף שלכם,
01:12
watching your each and every move.
26
60640
2840
ובחן כל דבר שעשיתם.
01:16
Kind of like my mother-in-law
when she's over right?
when she's over right?
27
64400
2456
כמו חמתי כשהיא אצלנו, נכון?
01:18
(Laughter)
28
66880
1016
(צחוק)
01:19
I'm like, "I got this," you know?
29
67920
1696
אני אומר לה "אני מסתדר", את יודעת?
01:21
And so there's actually
data to support this.
data to support this.
30
69640
2136
ויש אפילו נתונים שתומכים בזה.
01:23
There was a recent study in the UK.
31
71800
1976
היה מחקר לאחרונה באנגליה.
01:25
They took 100 hospital employees,
32
73800
2136
הם לקחו 100 עובדי בית חולים,
01:27
put an activity tracker on them
33
75960
1656
ושמו עליהם מד פעילות
01:29
and then let them go about
their next 12-hour shift all alone,
their next 12-hour shift all alone,
34
77640
3416
ואז נתנו להם להסתובב במשמרת
של 12 השעות הבאות לבדם,
של 12 השעות הבאות לבדם,
01:33
just a regular 12-hour shift.
35
81080
1976
סתם משמרת רגילה של 12 שעות.
01:35
At the end of the shift,
they asked them, "Do you feel fatigued?"
they asked them, "Do you feel fatigued?"
36
83080
3536
ובסוף המשמרת שאלו אותם,
"האם אתה מרגיש עייף?"
"האם אתה מרגיש עייף?"
01:38
And what they found
was actually really interesting.
was actually really interesting.
37
86640
2456
ומה שהם מצאו היה למעשה מאוד מעניין
01:41
It wasn't necessarily
the people who moved the most
the people who moved the most
38
89120
2416
זה לא בהכרח שאלו שזזו הכי הרבה
01:43
that felt the most fatigued,
39
91560
1376
הרגישו הכי עייפים,
01:44
but it was the folks
that didn't have control over their jobs.
that didn't have control over their jobs.
40
92960
3280
אבל אלו היו האנשים שלא הייתה להם שליטה
על העבודה שלהם.
על העבודה שלהם.
01:49
So if we know that micromanagement
isn't really effective,
isn't really effective,
41
97120
3336
אז אם אנחנו יודעים
שמיקרו ניהול לא באמת אפקטיבי,
שמיקרו ניהול לא באמת אפקטיבי,
01:52
why do we do it?
42
100480
1776
למה אנחנו עושים את זה?
01:54
Is it that the definition is wrong?
43
102280
1696
האם זה בגלל שההגדרה שגויה?
01:56
I posited that micromanagement
44
104000
2416
אני מניח שמיקרו ניהול
01:58
is just bringing in great,
wonderful, imaginative people
wonderful, imaginative people
45
106440
3016
הוא פשוט להביא אנשים טובים,
נפלאים ובעלי דמיון
נפלאים ובעלי דמיון
02:01
and then crushing their souls,
46
109480
1456
ואז למעוך את הנשמות שלהם,
02:02
so is it that we actually want to hire --
47
110960
1976
אז האם מי שאנחנו בעצם רוצים להעסיק --
02:04
deep down inside of us --
48
112960
1376
עמוק בתוכנו --
02:06
dull and unimaginative people?
49
114360
1840
הם אנשים משעממים וחסרי דמיון?
02:09
It's one of those questions
you probably don't even need to ask.
you probably don't even need to ask.
50
117080
3056
זו אחת השאלות האלו
שאתם אפילו לא צריכים לשאול.
שאתם אפילו לא צריכים לשאול.
02:12
It's like, "Do you want to get
your luggage stolen at the airport?"
your luggage stolen at the airport?"
51
120160
3176
זה כמו "האם אתה רוצה
שיגנבו לך את המזוודה בשדה התעופה?"
שיגנבו לך את המזוודה בשדה התעופה?"
02:15
Probably not, but I've never
been asked, right?
been asked, right?
52
123360
2216
כנראה שלא, אבל אף פעם לא שאלו אותי, נכון?
02:17
So has anyone asked you, as a manager,
53
125600
2415
אז האם מישהו אי פעם שאל אתכם, כמנהלים,
02:20
"Do you want to hire
dull and unimaginative people?"
dull and unimaginative people?"
54
128039
2817
"האם אתם רוצים להעסיק אנשים משעממים
וחסרי דמיון?"
וחסרי דמיון?"
02:22
So, I don't know, this is TED,
we better back it up with data.
we better back it up with data.
55
130880
2936
אז, אני לא יודע, זה TED,
כדאי שנגבה את זה בנתונים
כדאי שנגבה את זה בנתונים
02:25
We actually asked hundreds
of people around the country --
of people around the country --
56
133840
2736
שאלנו למעשה מאות אנשים סביב המדינה --
02:28
hundreds of managers across the country --
57
136600
2000
מאות מנהלים לאורך המדינה --
02:30
do you want to hire
dull and unimaginative people?
dull and unimaginative people?
58
138624
2560
האם אתה רוצה להעסיק אנשים
משעממים וחסרי דמיון?
משעממים וחסרי דמיון?
02:34
Alright, it's an interesting question.
59
142000
1856
טוב, זו שאלה מעניינת,
02:35
Well, interesting results as well.
60
143880
1656
גם התוצאות מעניינות.
02:37
So, 94% said no --
61
145560
1256
אז 94% אמרו שלא --
02:38
(Laughter)
62
146840
1216
(צחוק)
02:40
we don't want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
63
148080
2896
אנחנו לא רוצים להעסיק אנשים
משעממים וחסרי דמיון.
משעממים וחסרי דמיון.
02:43
Six percent probably didn't
understand the question --
understand the question --
64
151000
2576
שישה אחוזים כנראה לא הבינו את השאלה --
02:45
(Laughter)
65
153600
1696
(צחוק)
02:47
but, bless their hearts,
66
155320
1256
אבל, תבורך הכנות שלהם,
02:48
maybe they do just want to hire
dull and unimaginative people.
dull and unimaginative people.
67
156600
2936
אולי הם פשוט רוצים להעסיק
אנשים משעממים וחסרי דמיון
אנשים משעממים וחסרי דמיון
02:51
But 94 percent said they did not,
and so why do we do this still then?
and so why do we do this still then?
68
159560
3696
אבל 94 אחוזים אמרו שהם לא,
אז למה אנחנו ממשיכים לעשות את זה?
אז למה אנחנו ממשיכים לעשות את זה?
02:55
Well, I posit that it's something
really, really simple
really, really simple
69
163280
2616
אני מניח שזה משהו באמת פשוט
02:57
that all of us deep down inside know
and have actually felt.
and have actually felt.
70
165920
3736
שכולנו עמוק בפנים יודעים וגם הרגשנו.
03:01
So when we get hired
into an organization --
into an organization --
71
169680
2096
כשהתקבלנו לארגון --
03:03
it could be a club,
it could be a law firm,
it could be a law firm,
72
171800
2056
זה יכול להיות מועדון,
זה יכול להיות משרד עורכי דין
זה יכול להיות משרד עורכי דין
03:05
it could be a school organization,
it could be anything --
it could be anything --
73
173880
3376
זה יכול להיות אירגון בבית הספר,
זה יכול להיות כל דבר --
זה יכול להיות כל דבר --
03:09
no one ever jumps to the top
of the totem pole, right?
of the totem pole, right?
74
177280
2816
אף אחד לא קופץ ישר לראש הפרמידה, נכון?
03:12
You start at the very bottom.
75
180120
1816
אתם מתחילים מהתחתית.
03:13
Doing what?
76
181960
1216
בלעשות מה?
03:15
Doing work.
77
183200
1216
בלעשות עבודה.
03:16
You actually do the work, right?
78
184440
2336
אתם ממש עושים את העבודה, נכון?
03:18
And if you're really good
at doing the work,
at doing the work,
79
186800
2096
ואם אתם טובים בלעשות את העבודה,
03:20
what do you get rewarded with?
80
188920
1456
איך מתגמלים אתכם?
03:22
More work, right?
81
190400
1216
בעוד עבודה, נכון?
03:23
Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers.
are all great micromanagers.
82
191640
2696
כן, זה נכון, אתם כולכם
מיקרו מנהלים מצויינים.
מיקרו מנהלים מצויינים.
03:26
(Laughter)
83
194360
1256
(צחוק)
03:27
You do more work,
84
195640
1256
אתם עושים עוד עבודה,
03:28
and then pretty soon,
if you're really good at it,
if you're really good at it,
85
196920
2376
ואז מתישהו בקרוב, אם אתם ממש טובים בזה,
03:31
you do a little bit of work still,
86
199320
1656
אתם עדיין עושים קצת עבודה,
03:33
but actually, you start to manage
people doing the work.
people doing the work.
87
201000
2656
אבל בפועל, אתם מתחילים לנהל
אנשים שעושים את העבודה
אנשים שעושים את העבודה
03:35
And if you're really good at that,
what happens after that?
what happens after that?
88
203680
3096
ואם אתם ממש טובים בזה, מה קורה אחרי זה?
03:38
You start managing the people
who manage the people doing the work,
who manage the people doing the work,
89
206800
4496
אתם מתחילים לנהל את האנשים
שמנהלים את האנשים שעושים את העבודה
שמנהלים את האנשים שעושים את העבודה
03:43
and it's at that point in time,
90
211320
1936
וזה בנקודה הזו בזמן,
03:45
you start to lose control
over the output of your job.
over the output of your job.
91
213280
4136
שאתם מתחילים לאבד שליטה
על התוצרים של העבודה שלכם
על התוצרים של העבודה שלכם
03:49
I've actually witnessed this firsthand.
92
217440
2056
אני הייתי עד לזה ממקור ראשון
03:51
So, I started a company
called Boxed in our garage,
called Boxed in our garage,
93
219520
2416
אז, הקמתי חברה שנקראה "Boxed" אצלנו במוסך
03:53
and this was it --
I know it doesn't seem like much --
I know it doesn't seem like much --
94
221960
2696
וזהו -- אני יודע שזה לא נשמע הרבה --
03:56
you know, there's a pressure
washer in the back --
washer in the back --
95
224680
3136
אתם יודעים, יש שוטף בלחץ ברקע --
03:59
this is "living the dream."
96
227840
1776
זה נקרא "לחיות את החלום"
04:01
And my wife was really proud of me
when we started this,
when we started this,
97
229640
2656
ואשתי באמת הייתה גאה בי כשהתחלנו את זה,
04:04
or that's what she said,
she was really proud of me --
she was really proud of me --
98
232320
2576
או שזה לפחות מה שהיא אמרה,
היא באמת הייתה גאה בי --
היא באמת הייתה גאה בי --
04:06
and so she would give me a hug,
and I'm pretty sure she had her phone up
and I'm pretty sure she had her phone up
99
234920
3416
אז היא נתנה לי חיבוק, ואני די בטוח
שהיא הסתכלה בטלפון שלה
שהיא הסתכלה בטלפון שלה
04:10
and she was thinking,
"Oh, is John from Harvard still single?"
"Oh, is John from Harvard still single?"
100
238360
2936
ושהיא חשבה "האם ג'ון מהרווארד עדיין פנוי?"
04:13
It was kind of like a lemonade stand
gone wrong in the beginning,
gone wrong in the beginning,
101
241320
3056
בהתחלה זה היה קצת כמו דוכן לימונדה שהשתבש
04:16
but we actually went up and said
mobile commerce is going to be big,
mobile commerce is going to be big,
102
244400
3216
אבל אנחנו התרוממנו ואמרנו
שהמסחר הסלולרי הולך לגדול
שהמסחר הסלולרי הולך לגדול
04:19
and actually consumer packaged goods
were going to change over time,
were going to change over time,
103
247640
3216
ושאריזות חיסכון לצרכן
הולכות להשתנות עם הזמן,
הולכות להשתנות עם הזמן,
04:22
so let's take these big, bulky packs
that you don't want to lug home --
that you don't want to lug home --
104
250880
3376
אז בואו ניקח את האריזות הענקיות והמגושמות
שאתם לא רוצים לסחוב הביתה --
שאתם לא רוצים לסחוב הביתה --
04:26
so not the two-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
of Oreo cookies but the 24-pack
105
254280
2416
לא את האריזה הכפולה של אוריאו
אלא את האריזה של ה 24
אלא את האריזה של ה 24
04:28
and not the 24-pack
of toilet paper but the 48-pack --
of toilet paper but the 48-pack --
106
256720
2976
ולא אריזת 24 ניירות טואלט
אלא של ה 48 --
אלא של ה 48 --
04:31
and let's ship it to you
much like a warehouse club would do
much like a warehouse club would do
107
259720
2856
ובואו נשווק אותה אליכם
כמו שמועדון סיטונאי היה עושה
כמו שמועדון סיטונאי היה עושה
04:34
except they wouldn't ship it to you.
108
262600
1736
אלא שהם לא היו שולחים את זה אליכם.
04:36
So that's what we basically did.
109
264360
1576
אז זה מה שעשינו באופן בסיסי.
04:37
We had a really slow printer
110
265960
1416
הייתה לנו מדפסת ממש איטית
04:39
and what we did was actually say,
"OK, this printer is taking forever, man.
"OK, this printer is taking forever, man.
111
267400
3576
ומה שעשינו היה לומר
"לוקח למדפסת הזו שעות להדפיס
"לוקח למדפסת הזו שעות להדפיס
04:43
Let's scribble something
that would delight the customer
that would delight the customer
112
271000
2656
בוא נקשקש משהו שישמח את הלקוחות
04:45
on the back of these invoices."
113
273680
1496
על הצד האחורי של החשבוניות".
04:47
So we'd say, "Hey,
keep smiling," you know?
keep smiling," you know?
114
275200
2136
אז אמרנו "הי, תמשיך לחייך", אתם מבינים?
04:49
"Hey, you're awesome,"
115
277360
1576
"הי, אתה נפלא"
04:50
or, "Hey, enjoy the Doritos,"
116
278960
1456
או "הי, תהנה מהדוריטוס"
04:52
or, "We love Gatorade, too."
117
280440
1976
או "גם אנחנו אוהבים גטורייד"
04:54
Stuff like that.
118
282440
1336
דברים כאלה.
04:55
And so it started breaking up
the monotony of the job as well
the monotony of the job as well
119
283800
4456
וככה, זה גם שבר את המונוטוניות של העבודה
05:00
because I was picking
and packing all of the boxes,
and packing all of the boxes,
120
288280
2376
בגלל שהייתי אוסף ואורז את כל הקופסאות,
05:02
and that's all you basically do
for eight, nine, 10, 12 hours a day
for eight, nine, 10, 12 hours a day
121
290680
3176
וזה כל מה שאתה עושה פחות או יותר
משך שמונה, 9, 10, 12 שעות ביום
משך שמונה, 9, 10, 12 שעות ביום
05:05
when you're sitting in the garage.
122
293880
1656
כשאתה יושב במוסך.
05:07
And so an interesting thing happened.
123
295560
1816
ואז קרה דבר מעניין.
05:09
So we actually started to grow.
124
297400
1960
התחלנו לצמוח.
05:12
And so, you know, over the last --
125
300080
2296
ואז, אתם יודעים, במהלך ה --
05:14
actually just even 36 months after that,
126
302400
2336
בעצם 36 חודשים אחרי זה,
05:16
we ended up selling hundreds
of millions of dollars worth of stuff,
of millions of dollars worth of stuff,
127
304760
3256
הצלחנו למכור מאות מליוני דולרים של דברים,
05:20
and we actually grew
really, really quickly.
really, really quickly.
128
308040
2536
וממש גדלנו, מהר, ממש מהר.
05:22
But during that time,
my role started to change, too.
my role started to change, too.
129
310600
2656
אבל בזמן הזה,
גם התפקיד שלי התחיל להשתנות.
גם התפקיד שלי התחיל להשתנות.
05:25
So, yes, I was the CEO in the garage;
130
313280
2496
אז, כן, הייתי המנכ"ל במוסך;
05:27
I was picking and packing,
doing all the work,
doing all the work,
131
315800
2176
אספתי וארזתי, עשיתי את כל העבודה,
05:30
but then I graduated
132
318000
1216
אבל אז עברתי
05:31
to actually managing the people
who picked and packed,
who picked and packed,
133
319240
2736
לנהל ממש אנשים, שאספו וארזו,
05:34
and then pretty soon I managed the people
134
322000
1976
ואז די מהר ניהלתי את האנשים
05:36
who managed the people
picking and packing.
picking and packing.
135
324000
2056
שניהלו את האנשים שאספו וארזו.
05:38
And even now, I manage the C-staff
who manage the departments
who manage the departments
136
326080
3376
וגם עכשיו, אני מנהל את הסמנכלים
שמנהלים את המחלקות
שמנהלים את המחלקות
05:41
who manage the people who manage
the people picking and packing.
the people picking and packing.
137
329480
3376
שמנהלות את האנשים שמנהלים
את האנשים שאוספים ואורזים.
את האנשים שאוספים ואורזים.
05:44
And it is at that point
in time, I lost control.
in time, I lost control.
138
332880
2976
וזו הנקודה הזו בזמן שבה איבדתי שליטה.
05:47
So I thought, OK, we were delighting
all of these customers with these notes.
all of these customers with these notes.
139
335880
3656
אז חשבתי, טוב, אנחנו שימחנו
את כל הלקוחות האלו עם הפתקים.
את כל הלקוחות האלו עם הפתקים.
הם אהבו אותם, אבל אני לא יכול
לכתוב את הפתקים האלו יותר,
לכתוב את הפתקים האלו יותר,
05:51
They loved them, but I can't
write these notes anymore,
write these notes anymore,
140
339560
2616
05:54
so you know what I'm going to do?
141
342200
1616
אז אתם יודעים מה אני הולך לעשות?
05:55
I'm going to tell these folks
how to write these notes.
how to write these notes.
142
343840
2976
אני הולך להגיד לאנשים האלו
איך לכתוב את הפתקים האלו.
איך לכתוב את הפתקים האלו.
05:58
What pen to use, what color to use,
what you should write,
what you should write,
143
346840
3936
באיזה עט להשתמש, באיזה צבע להשתמש,
מה אתה אמור לכתוב,
מה אתה אמור לכתוב,
06:02
what font you should use,
144
350800
1336
באיזה גופן להשתמש,
06:04
don't mess up the margins,
145
352160
1496
אל תחרוג מהשוליים,
06:05
this has to be this big,
this has to be that big.
this has to be that big.
146
353680
2376
זה צריך להיות בגודל הזה,
וזה צריך להיות בגודל אחר.
וזה צריך להיות בגודל אחר.
06:08
And pretty soon this goal
of raising morale
of raising morale
147
356080
2496
ודי מהר, המטרה הזו של להעלות את המורל
06:10
by breaking up the monotony
in the fulfillment center
in the fulfillment center
148
358600
2536
על ידי שבירה של המונונטניות במרכז האספקה
06:13
actually became micromanagement,
and people started complaining to HR.
and people started complaining to HR.
149
361160
3306
הפכה למעשה למיקרו ניהול,
ואנשים התחילו להתלונן למשאבי אנוש.
ואנשים התחילו להתלונן למשאבי אנוש.
06:16
It's like, "Dude, this CEO guy
has got to get out of my hair, OK?
has got to get out of my hair, OK?
150
364480
3056
משהו כמו, "אחי, המנכ"ל הזה
צריך לרדת מהצוואר שלי, טוב?
צריך לרדת מהצוואר שלי, טוב?
אני יודע איך לכתוב פתק מחורבן".
06:19
I know how to write a damn note."
151
367560
1616
06:21
(Laughter)
152
369200
1016
(צחוק)
06:22
So it was at that point in time,
we said, "OK, you know?
we said, "OK, you know?
153
370240
3256
אז זה היה בנקודה הזו בזמן שאמרנו
"טוב, אתה יודע
"טוב, אתה יודע
06:25
We hired these great, wonderful people,
154
373520
3176
שכרנו את האנשים הטובים והנפלאים האלו,
06:28
let's give them the mission
that's 'delight the customer,'
that's 'delight the customer,'
155
376720
2736
בואו ניתן להם את המשימה שהיא
'שמח את הלקוח',
'שמח את הלקוח',
06:31
let's give them the tool to do so,
and that's these notes -- have at it."
and that's these notes -- have at it."
156
379480
3696
בואו ניתן להם את הכלי לעשות את זה,
וזה הפתקים האלו -- ושיסתדרו"
וזה הפתקים האלו -- ושיסתדרו"
06:35
And so what we found
was actually pretty startling.
was actually pretty startling.
157
383200
2416
ואז מה שמצאנו היה די מפתיע.
06:37
Some folks actually took the notes
158
385640
1656
חלק מהאנשים לקחו את הפתקים
06:39
and actually started drawing
these really ornate minimurals on them.
these really ornate minimurals on them.
159
387320
3976
וממש התחילו לצייר עליהם ציורים קטנים.
06:43
When folks ordered diapers,
you'd get really fun notes like this:
you'd get really fun notes like this:
160
391320
3616
כשאנשים הזמינו חיתולים,
יכולת לקבל פתקים חמודים כמו:
יכולת לקבל פתקים חמודים כמו:
06:46
"Say 'hi' to the baby for us!"
161
394960
1576
"תגיד הי לתינוק בשמנו!"
06:48
And you know, the next size up,
if they bought a bigger size,
if they bought a bigger size,
162
396560
2896
ואתם יודעים, בפעם הבאה
שהם הזמינו מידה גדולה יותר,
שהם הזמינו מידה גדולה יותר,
06:51
they'd write, "Growing up so fast."
163
399480
2336
הם כתבו "היא גדלה כל כך מהר"
06:53
And so people really, really took to it.
164
401840
2640
ואנשים ממש לקחו את זה ברצינות.
06:57
But it was at that time that it also
went off the rails a few times.
went off the rails a few times.
165
405400
3216
אבל באותה התקופה גם דברים
ירדו קצת מהפסים.
ירדו קצת מהפסים.
07:00
And so we had someone just writing,
"Thx, thx," all the time,
"Thx, thx," all the time,
166
408640
2976
אז היה מישהו שכתב "תודה, תודה" כל הזמן,
07:03
and it's like, "Alright, dude,
my boss used to write that to me,"
my boss used to write that to me,"
167
411640
3096
וזה כמו "אחי, זה מה שהבוס שלי היה כותב לי"
07:06
so, let's not write "Thx" anymore.
168
414760
2256
אז בוא לא נכתוב רק "תודה" כל הזמן.
07:09
But you also had interesting
things on the other side.
things on the other side.
169
417040
2616
אבל היו מקרים שהלכו לצד השני.
07:11
People got a little too creative.
170
419680
1896
אנשים הפכו ליותר מדי יצירתיים.
07:13
And so, like I said before,
we sell everything in bulk:
we sell everything in bulk:
171
421600
3616
ואז, כמו שאמרתי קודם,
אנחנו מוכרים הכל באריזות גדולות
אנחנו מוכרים הכל באריזות גדולות
07:17
the big packs of diapers,
big packs of toilet paper,
big packs of toilet paper,
172
425240
2456
חבילות גדולות של חיתולים,
חבילות גדולות של ניר טואלט,
חבילות גדולות של ניר טואלט,
07:19
the big packs of Doritos and Oreo cookies.
173
427720
3296
את החבילות הגדולות של דוריטוס
ושל עוגיות אוריאו
ושל עוגיות אוריאו
07:23
We also sell the big packs
of contraception,
of contraception,
174
431040
3296
אנחנו גם מוכרים
חבילות גדולות של אמצעי מניעה,
חבילות גדולות של אמצעי מניעה,
07:26
and so --
175
434360
1336
ואז --
07:27
this is getting a little hairy.
176
435720
1696
זה הופך להיות קצת מביך.
07:29
(Laughter)
177
437440
1216
(צחוק)
07:30
So we sell the 40-pack of condoms, right?
178
438680
3976
אז, אנחנו מוכרים חבילות של 40 קונדומים,
כולנו אנשים בוגרים בחדר הזה --
חבילה של ארבעים קונדומים.
חבילה של ארבעים קונדומים.
07:34
We're all adults in this room --
40-pack of condoms.
40-pack of condoms.
179
442680
2456
אז, מישהו הזמין ארבע חבילות
של ארבעים קונדומים --
של ארבעים קונדומים --
07:37
So, someone ordered
four 40-packs of condoms --
four 40-packs of condoms --
180
445160
3976
07:41
(Laughter)
181
449160
1216
(צחוק)
07:42
And that's all they ordered,
182
450400
2056
וזה כל מה שהם הזמינו,
07:44
so, 160 condoms,
183
452480
2096
אז, 160 קונדומים,
07:46
the packer was like,
"I know how to delight the customer."
"I know how to delight the customer."
184
454600
2736
האורז חשב לעצמו,
"אני יודע איך לשמח את הלקוח".
"אני יודע איך לשמח את הלקוח".
07:49
(Laughter)
185
457360
1616
(צחוק)
07:51
"This guy ..."
186
459000
1616
"הבחור הזה ..."
07:52
This is what they wrote:
187
460640
1936
אז זה מה שהוא כתב:
07:54
[Everyone loves an optimist]
188
462600
1616
"כולם אוהבים אנשים אופטימיים"
07:56
(Laughter)
189
464240
1216
(צחוק)
07:57
(Applause)
190
465480
3616
(מחיאות כפיים)
08:01
We didn't know whether to fire him
or to promote him, but he's still there.
or to promote him, but he's still there.
191
469120
3576
לא ידענו אם לפטר אותו,
או לקדם אותו, אבל הוא עדיין שם.
או לקדם אותו, אבל הוא עדיין שם.
08:04
So, "Everyone loves an optimist."
192
472720
1776
אז, "כולם אוהבים אנשים אופטימיים"
08:06
But here is where it went
a little bit off the rails
a little bit off the rails
193
474520
5136
אבל הנה איפה שזה ירד קצת מהפסים
08:11
and I felt a little bit
conflicted in all of this.
conflicted in all of this.
194
479680
2976
והרגשתי קצת חצוי בקשר לזה.
08:14
And --
195
482680
1656
ו --
08:16
oh, there's a really bad typo --
196
484360
1576
אה, יש גם שגיאות כתיב חמורות --
08:17
so if there was only a red T-E-D on stage
that I counted on being here,
that I counted on being here,
197
485960
4696
אז אם רק היה T-E-D אדום על הבמה שיכולתי
לסמוך שיהיה שם,
לסמוך שיהיה שם,
08:22
it wouldn't be a typo, right?
198
490680
1536
זו לא היתה שגיאת כתיב, נכון?
08:24
(Laughter)
199
492240
1016
(צחוק)
08:25
(Applause)
200
493280
1536
(מחיאות כפיים)
08:26
I promised you I had
a really bad sense of humor,
a really bad sense of humor,
201
494840
2296
אני הבטחתי לכם שיש לי חוש הומור ממש גרוע,
08:29
and now I'm gratifying that.
202
497160
1376
ועכשיו אני מוכיח את זה.
08:30
So I told you. But I really
was conflicted, right?
was conflicted, right?
203
498560
2536
אז אמרתי לכם. אבל באמת הייתי חצוי, נכון?
08:33
At this point in time,
we started doing things
we started doing things
204
501120
2176
בנקודה הזו בזמן, התחלנו לעשות דברים
08:35
that actually weren't part
of our core mission
of our core mission
205
503320
2176
שלא היו המשימה העיקרית שלנו
08:37
and people started failing at it.
206
505520
2096
ואנשים התחילו להכשל בזה.
08:39
And so, I thought,
should we let them fail?
should we let them fail?
207
507640
3336
אז, חשבתי, האם לתת להם להכשל?
08:43
Should we continue to let them do this?
208
511000
1880
האם לאפשר להם להמשיך לעשות את זה?
08:45
I don't know --
209
513640
1255
אני לא יודע --
08:46
I didn't know at that moment,
210
514919
1736
לא ידעתי באותו רגע,
08:48
but I thought this:
211
516679
1777
אבל חשבתי ככה:
08:50
Is failure really that bad?
212
518480
1960
האם כשלון הוא באמת כל כך רע?
08:53
I'm not saying
we should celebrate failure.
we should celebrate failure.
213
521320
2096
אני לא אומר שאנחנו צריכים לחגוג כשלונות.
08:55
There's a lot of talk in Silicon Valley
that says, "Let's celebrate failure."
that says, "Let's celebrate failure."
214
523440
3656
יש הרבה דיבורים בעמק הסיליקון שאומרים
"בואו נחגוג כשלונות".
"בואו נחגוג כשלונות".
לא, אני לא יודע
אם אנחנו צריכים ללכת כל כך רחוק
אם אנחנו צריכים ללכת כל כך רחוק
08:59
No, I don't know
if we would go all the way there,
if we would go all the way there,
215
527120
2376
09:01
because like, in our board meetings,
216
529520
1856
כי כמו בישיבות מועצת המנהלים שלנו,
09:03
our board members are never like,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
"Hey, Chieh, you failed last quarter,
217
531400
3376
חברי המועצה אף פעם לא יגידו,
"הי צ'ה, נכשלת ברבעון שעבר,
"הי צ'ה, נכשלת ברבעון שעבר,
09:06
keep doing that, buddy, OK?"
218
534800
1376
תמשיך לעשות את זה, טוב?"
09:08
No one's ever said that.
219
536200
1256
אף אחד לא אומר את זה.
09:09
If you're part of
an organization like that,
an organization like that,
220
537480
2096
אם אתם חלק מארגון כזה,
09:11
give me a call, I want
to sit in on that meeting.
to sit in on that meeting.
221
539600
2336
צלצלו אלי, אני רוצה לשבת בישיבה כזו.
09:13
In private, I don't think
many people celebrate failure,
many people celebrate failure,
222
541960
2656
באופן אישי, אני לא חושב
שהרבה אנשים חוגגים כשלון
שהרבה אנשים חוגגים כשלון
09:16
but failure, I posit,
is actually pretty necessary
is actually pretty necessary
223
544640
2576
אבל כשלון, אני סבור, הוא דבר נחוץ
09:19
for the folks truly in the long-term,
224
547240
2176
עבור האנשים בטווח הארוך,
09:21
for the smart and imaginative people
225
549440
1776
עבור האנשים החכמים והיצירתיים
09:23
truly trying to fulfill the mission
that you give them at hand.
that you give them at hand.
226
551240
3856
שבאמת מנסים להגשים את המשימה
שאתה נותן להם.
שאתה נותן להם.
09:27
And so failure can actually
be seen as a milestone
be seen as a milestone
227
555120
3016
אז כשלון יכול למעשה להתפס כאבן דרך
09:30
along that mission towards success.
228
558160
2680
בדרך אל ההצלחה.
09:33
And if the downside of not micromanaging
229
561400
2096
ואם החסרון של לא לעשות מיקרו ניהול
09:35
is potentially this perceived notion
that you might fail more often,
that you might fail more often,
230
563520
3336
הוא כביכול הרעיון שאתה יכול להכשל יותר
09:38
and if it's really not that bad,
231
566880
2256
וזה בעצם לא רע,
09:41
what is the upside?
232
569160
1216
אז מה היתרון?
09:42
Well, we saw the upside
and it's pretty great.
and it's pretty great.
233
570400
2256
האמת היא שראינו את היתרון והוא די גדול.
נתנו למהנדסים שלנו משימה ואמרנו להם,
09:44
We tasked our engineers and said,
234
572680
1616
09:46
"Hey, some of our fulfillment centers
cost millions of dollars to build,
cost millions of dollars to build,
235
574320
3616
"חלק ממרכזי המלאי שלנו
עולים מליוני דולרים, רק בבניה
עולים מליוני דולרים, רק בבניה
09:49
there's miles and miles of conveyor,
236
577960
1936
יש קילומטרים על קילומטרים של מסועים,
09:51
and so, can you do the same thing,
237
579920
1656
אז האם אתם יכולים לעשות משהו,
09:53
can you make them efficient
without spending millions of dollars?"
without spending millions of dollars?"
238
581600
3136
האם אתם יכולים לעשות אותם יעילים
בלי להשקיע מליוני דולרים?"
בלי להשקיע מליוני דולרים?"
09:56
So, they got to work:
239
584760
1256
אז הם נגשו לעבודה:
09:58
they actually did this --
this is not photoshopped,
this is not photoshopped,
240
586040
2416
הם באמת עשו את זה --
זו לא עריכת תמונה,
זו לא עריכת תמונה,
10:00
the guy is really grinding.
241
588480
1536
הבחור באמת משחיז,
10:02
They built an autonomous guided vehicle.
242
590040
1936
הם בנו רכב מונחה אוטונומי.
10:04
We didn't tell them what to build,
what format it needed to be.
what format it needed to be.
243
592000
2976
אנחנו לא אמרנו להם מה לבנות,
באיזה פורמט זה צריך להיות.
באיזה פורמט זה צריך להיות.
10:07
In 90 days they produced
the first prototype:
the first prototype:
244
595000
2136
ב 90 יום הם יצרו את אב הטיפוס הראשון:
10:09
powered off Tesla batteries,
stereoscopic cameras, lidar systems.
stereoscopic cameras, lidar systems.
245
597160
3096
מונע בבטריות של טסלה,
מצלמות סטריאסקופיות, מערכות זיהוי תמונה.
מצלמות סטריאסקופיות, מערכות זיהוי תמונה.
10:12
It basically replicates
the efficiency of a conveyor belt
the efficiency of a conveyor belt
246
600280
2696
בעיקרון זה משתווה ליעילות של חגורת מסוע
10:15
without the actual capex
of a conveyor belt.
of a conveyor belt.
247
603000
3256
בלי העלות של מערכת מסוע.
10:18
So it doesn't actually
just stop with engineers.
just stop with engineers.
248
606280
2336
אז זה לא באמת עוצר אצל המהנדסים.
10:20
Our marketing department --
249
608640
1336
מחלקת השיווק שלנו --
10:22
we told them, "Hey,
get the word out; do the right thing."
get the word out; do the right thing."
250
610000
3256
אמרנו להם "הי, תפיצו את המסר;
תעשו את הדבר הנכון".
תעשו את הדבר הנכון".
10:25
We have this wonderful lady, Nitasha,
on the marketing team.
on the marketing team.
251
613280
2976
יש לנו את האישה המקסימה הזו נטשה,
בצוות השיווק
בצוות השיווק
10:28
She stopped me in the morning,
252
616280
1456
היא עצרה אותי בבוקר,
10:29
she's like, "Chieh, what are
we doing about the pink tax?"
we doing about the pink tax?"
253
617760
2736
ואמרה לי "צ'ה, מה אנחנו הולכים לעשות
בקשר למס הוורוד?"
בקשר למס הוורוד?"
10:32
I went and got my coffee, I sat down,
254
620520
1816
הלכתי לקחת את הקפה שלי, ישבתי,
10:34
I said, "OK, Nitasha,
what is this pink tax?"
what is this pink tax?"
255
622360
2136
ושאלתי "נטשה, מה זה המס הוורוד הזה?"
אז היא אמרה לי, וזה באמת מעניין.
10:36
And so she told me,
it's really interesting.
it's really interesting.
256
624520
2056
אז חלק מכם אולי יודעים
שב 32 מדינות בארצות הברית
שב 32 מדינות בארצות הברית
10:38
So, some of you might know
that in 32 states across America,
that in 32 states across America,
257
626600
2856
אנחנו מחייבים במס על מוצרי יוקרה
על מוצרים נשיים
על מוצרים נשיים
10:41
we actually charge a luxury goods tax
on women's products
on women's products
258
629480
3176
10:44
like feminine care products,
259
632680
1376
כמו מוצרי הגיינת נשים,
10:46
so tampons and pads
are taxed like luxury goods items.
are taxed like luxury goods items.
260
634080
2536
אז טמפונים ותחבושות
ממוסים כמו מוצרי יוקרה.
ממוסים כמו מוצרי יוקרה.
לא הייתי מעיז להתקשר לאשתי --
10:48
So I would never dare call my wife --
261
636640
1816
10:50
or if she called me and said, "Hey, hon,
bring some pads on the way home,"
bring some pads on the way home,"
262
638480
3496
או אם היא הייתה מתקשרת אלי ואומרת,
"הי יקירי תביא כמה תחבושות בדרך הביתה"
"הי יקירי תביא כמה תחבושות בדרך הביתה"
10:54
and I said, "Babe, you know,
there's a trade war going on,
there's a trade war going on,
263
642000
2736
ואני הייתי עונה "יקירתי, את יודעת
יש מלחמת סחר שמתחוללת,
יש מלחמת סחר שמתחוללת,
10:56
the economy's not that good,
264
644760
1376
הכלכלה לא הכי טובה,
10:58
so no luxury goods this month
but next month I promise --
but next month I promise --
265
646160
2816
אז אין מוצרי יוקרה החודש. אבל
אני מבטיח שבחודש הבא --
אני מבטיח שבחודש הבא --
11:01
(Laughter)
266
649000
1016
(צחוק)
11:02
I'll take a look at it."
267
650040
1256
אני אשקול את זה מחדש"
הייתי הופך לרווק די מהר, לא?
11:03
I'd be single pretty quickly, right?
268
651320
1736
אבל מה שממש מעניין זה שעכשיו --
11:05
But what's super interesting is now --
269
653080
2696
11:07
we didn't tell them what to do --
270
655800
1616
לא אמרנו להם מה לעשות --
11:09
but now, working with finance,
they rebate the tax
they rebate the tax
271
657440
2376
אבל עכשיו בעבודה עם מחלקת הכספים,
הם יצרו החזר מס
הם יצרו החזר מס
11:11
back to customers all around the country
that we unfairly have to collect.
that we unfairly have to collect.
272
659840
3496
ללקוחות בכל רחבי המדינה
שנאלצנו לגבות באופן לא צודק.
שנאלצנו לגבות באופן לא צודק.
11:15
And so at this point in time,
you might be thinking,
you might be thinking,
273
663360
2456
ובנקודה הזו בזמן, אתם בוודאי חושבים,
11:17
"OK, what is the real, real upside
of not micromanaging?"
of not micromanaging?"
274
665840
3936
"טוב, מה הוא היתרון האמיתי
של לא לעשות מיקרו ניהול?"
של לא לעשות מיקרו ניהול?"
11:21
and it's this:
275
669800
1656
וזה מה שזה:
אני לא ביצעתי אף אחד מהפרוייקטים האלו.
11:23
I didn't do any of these projects.
276
671480
1656
11:25
I didn't make the AGV.
277
673160
1256
אני לא יצרתי את הרכב האוטונומי.
11:26
I didn't do the "Rethink
the Pink Tax" campaign.
the Pink Tax" campaign.
278
674440
2416
אני לא יצרתי את קמפיין
ה"תחשבו מחדש על המס הוורוד"
ה"תחשבו מחדש על המס הוורוד"
11:28
I didn't do any of this,
279
676880
1216
אני לא עשיתי אף אחד מהם,
11:30
but I'm standing here on a TED stage
taking all the credit for it.
taking all the credit for it.
280
678120
3456
אבל אני עומד כאן על הבמה של TED
ולוקח את כל הקרדיט על זה.
ולוקח את כל הקרדיט על זה.
11:33
(Laughter)
281
681600
2240
(צחוק)
11:36
"This guy does nothing
and takes all the credit for it.
and takes all the credit for it.
282
684960
2616
"הבחור הזה לא עושה כלום,
ולוקח על זה את כל הקרדיט.
ולוקח על זה את כל הקרדיט.
11:39
He's a real CEO, this guy.
He's really got it down."
He's really got it down."
283
687600
2456
הוא באמת מנכ"ל הבחור הזה,
הוא באמת יודע לעשות את זה"
הוא באמת יודע לעשות את זה"
11:42
(Laughter)
284
690080
1216
(צחוק)
11:43
But the reality is this.
285
691320
1736
אבל המציאות היא כזו,
11:45
I don't have the CEO thing down
100 percent pat,
100 percent pat,
286
693080
2416
עוד לא פתרתי את עניין המנכ"לות עד הסוף
11:47
but I've actually learned
the most fundamentally challenging lesson
the most fundamentally challenging lesson
287
695520
4616
אבל למדתי את השיעור המאתגר והבסיסי
11:52
I've ever had to learn,
288
700160
2456
שהייתי צריך ללמוד מעולם
11:54
and that's this.
289
702640
1536
והוא זה:
11:56
There is only one solution
to micromanagement ...
to micromanagement ...
290
704200
3616
יש רק פתרון אחד למיקרו ניהול ...
11:59
and that's to trust.
291
707840
1456
והוא לבטוח.
תודה לכם.
12:01
Thank you.
292
709320
1216
12:02
(Applause)
293
710560
4200
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Chieh Huang - EntrepreneurChieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.
Why you should listen
Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."
Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.
Chieh Huang | Speaker | TED.com