ABOUT THE SPEAKER

Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.

Why you should listen

Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."

Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.

More profile about the speaker
Chieh Huang | Speaker | TED.com

TED@BCG Toronto

Chieh Huang: Confessions of a recovering micromanager

체 후앙(Chieh Huang): 회복중인 마이크로매니저의 고백

Filmed: 2018-10-03

Readability: 3.6

2,046,643 views

직장에서 가장 지쳤던 경험을 떠올려 보세요. 아마 퇴근을 늦게하거나 장거리 여행을 다녀온 때가 아닐 겁니다. 누군가 등 뒤에서 엿보고 있을 때일 거예요. 일거수일투족을 감시하면서요. "마이크로매니징이 그다지 효율적이지 않다는 것을 이미 알고 있다면 왜 아직도 우리는 마이크로매니징을 하고 있을까요?" 기업가 체 후앙은 묻습니다. 지혜와 겸손으로 꾸며진 재치있는 강연에서 후앙은 마이크로매니징에 대한 집착을 바로잡는 법과 함께 직장에서 행복과 혁신을 장려하는 방법을 공유합니다.

Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12

What I'm really here to do today오늘
is talk to you about micromanagement미시적

0

160

3336

제가 이 자리에 선 이유는
여러분에게 마이크로매니징이 무엇인지

00:15

and what I learned배운 about micromanagement미시적

1

3520

2216

지난 몇 년 동안
마이크로매니저로 행동하면서

00:17

by being존재 a micromanager마이크로
over the last few조금 years연령 of my life.

2

5760

3696

무엇을 배웠는지
이야기하기 위해서 입니다.

하지만 그전에,
마이크로매니징이란 무엇일까요?

00:21

But first off, what is micromanagement미시적?

3

9480

2096

어떻게 정의를 내릴 수 있을까요?

00:23

How do we really define밝히다 it?

4

11600

2216

음, 저는 이렇게 얘기하고 싶습니다.
멋지고, 훌륭하고, 상상력이 넘치는

00:25

Well, I posit자세 that it's actually사실은 taking취득
great, wonderful훌륭한, imaginative상상력이 풍부한 people --

5

13840

4136

여러분과 같은 사람들을

00:30

like all of you --

6

18000

1216

조직으로 데려와서

00:31

bringing데려 오는 them in into an organization조직

7

19240

1896

00:33

and then crushing눌러 터뜨리는 their그들의 souls위 --

8

21160

1576

영혼을 뭉개버리는 거죠.

(웃음)

00:34

(Laughter웃음)

9

22760

1216

문서의 글자 크기까지 정해주면서요.

00:36

by telling말함 them what font세례반 size크기 to use.

10

24000

1856

인류 역사상

00:37

In the history역사 of mankind인류,

11

25880

1656

이런 말을 한 사람이 있을까요?

00:39

has anyone누군가 ever said this?

12

27560

1816

"존, 돋움체로는 우린 절대
계약을 성사시키지 못했을 거예요.

00:41

"John남자, we were never going to close닫기
that deal거래 with Times타임스 New새로운 Roman로마 인,

13

29400

4456

하지만 당신이 맑은고딕체를
고집한 덕분에..

00:45

but because you insisted주장하다 on Helvetica헬 베티 카 --

14

33880

2856

00:48

bam밤!

15

36760

1376

펑!

00:50

Dotted점선 line선 --

16

38160

1216

점 점 점...

수 백만 불의 자금이
흐르기 시작했습니다.

00:51

millions수백만 of dollars불화 started시작한 to flow흐름.

17

39400

1736

마지막 조각이 맞춰졌습니다!"

00:53

That was the missing있어야 할 곳에 없는 piece조각!"

18

41160

1376

아무도 이렇게 말한적 없을 거예요.

00:54

No one's사람의 ever said that, right?

19

42560

1496

마이크로매니징을 겪을 때
스스로 느낄 수 있는

00:56

There's actually사실은 physical물리적 인 manifestations현시
that we probably아마 see in ourselves우리 스스로

20

44080

3496

신체적 징후들이 있을 거예요.

00:59

by being존재 micromanaged마이크로 매니 지 드.

21

47600

1256

인생에서 가장 피곤했던
순간을 떠올려보세요.

01:00

Think about the most가장 tired피곤한
you've ever been in your life, right?

22

48880

3056

직장에서 가장 늦게
퇴근했을 때는 아닐 거예요.

01:03

It probably아마 wasn't아니었다. when
you stayed머물렀던 the latest최근 at work,

23

51960

2576

또 장거리여행을 마치고
돌아왔을 때도 아니죠.

01:06

or it wasn't아니었다. when you
came왔다 home from a road도로 trip여행,

24

54560

2536

아마 그건 어깨뒤로 어떤
시선이 느껴지는 순간이었을 겁니다.

01:09

it was probably아마 when you had someone어떤 사람
looking over your shoulder어깨,

25

57120

3496

여러분의 일거수일투족을
관찰하는 시선이요.

01:12

watching보고있다 your each마다 and every...마다 move움직임.

26

60640

2840

장모님이 집에 오셨을 때처럼요?

01:16

Kind종류 of like my mother-in-law시어머니
when she's over right?

27

64400

2456

(웃음)

01:18

(Laughter웃음)

28

66880

1016

"제가 할게요!"

01:19

I'm like, "I got this," you know?

29

67920

1696

그리고 이를 뒷받침하는
자료도 있습니다.

01:21

And so there's actually사실은
data데이터 to support지원하다 this.

30

69640

2136

영국에서 최근
한 연구를 진행했는데

01:23

There was a recent충적세 study연구 in the UK영국.

31

71800

1976

그들은 병원 직원 100명에게

01:25

They took~했다 100 hospital병원 employees종업원,

32

73800

2136

행동추적기를 달게하고

01:27

put an activity활동 tracker트래커 on them

33

75960

1656

12시간을 근무하게 해봤습니다.
혼자서요.

01:29

and then let them go about
their그들의 next다음 것 12-hour-시간 shift시프트 all alone혼자,

34

77640

3416

그냥 평범한 12시간 근무입니다.

01:33

just a regular정규병 12-hour-시간 shift시프트.

35

81080

1976

근무가 끝난 후 물어봤죠.
"피곤하신가요?"

01:35

At the end종료 of the shift시프트,
they asked물었다 them, "Do you feel fatigued피곤한?"

36

83080

3536

여기서 정말 흥미로운
결과가 발견되는데요.

01:38

And what they found녹이다
was actually사실은 really interesting재미있는.

37

86640

2456

무조건 가장 많이 움직인 사람이

01:41

It wasn't아니었다. necessarily필연적으로
the people who moved움직이는 the most가장

38

89120

2416

가장 피곤해하는게 아니었습니다.

01:43

that felt펠트 the most가장 fatigued피곤한,

39

91560

1376

가장 피곤한 사람은 자기 일에 대한
통제를 가지지 못한 사람이었죠.

01:44

but it was the folks사람들
that didn't have control제어 over their그들의 jobs일자리.

40

92960

3280

마이크로매니징이 별로 효과적이지
않다는 걸 알고있다면

01:49

So if we know that micromanagement미시적
isn't really effective유효한,

41

97120

3336

우리는 왜 그렇게 하고 있을까요?

01:52

why do we do it?

42

100480

1776

마이크로매니징의 정의가 잘못된 걸까요?

01:54

Is it that the definition정의 is wrong잘못된?

43

102280

1696

저는 마이크로매니징이라는 게

01:56

I positedPosited that micromanagement미시적

44

104000

2416

멋지고, 훌륭하고, 상상력이
뛰어난 사람들을 데려와서

01:58

is just bringing데려 오는 in great,
wonderful훌륭한, imaginative상상력이 풍부한 people

45

106440

3016

영혼을 뭉개버리는 거라고 얘기했습니다.

02:01

and then crushing눌러 터뜨리는 their그들의 souls위,

46

109480

1456

그렇다면 우리 마음 속 깊은 곳에는

02:02

so is it that we actually사실은 want to hire고용 --

47

110960

1976

이런 생각이 자리잡고 있을까요?

02:04

deep깊은 down inside내부 of us --

48

112960

1376

"둔하고 상상력이 없는
사람들을 뽑고싶다."

02:06

dull둔한 and unimaginative상상력이없는 people?

49

114360

1840

글쎄요, 별로 물어볼 가치가 있는
질문 같지는 않아보입니다.

02:09

It's one of those questions질문들
you probably아마 don't even need to ask청하다.

50

117080

3056

이런거죠, "공항에서 짐을
도둑맞았으면 좋겠습니까?"

02:12

It's like, "Do you want to get
your luggage짐 stolen훔친 at the airport공항?"

51

120160

3176

아마 아니겠죠? 하지만
처음 듣는 질문이네요. 그렇죠?

02:15

Probably아마 not, but I've never
been asked물었다, right?

52

123360

2216

그럼 관리자인 여러분에게 누군가가
이렇게 물어본 적이 있었나요?

02:17

So has anyone누군가 asked물었다 you, as a manager매니저,

53

125600

2415

"둔하고 상상력이 없는 사람을
채용하기를 원하십니까?"

02:20

"Do you want to hire고용
dull둔한 and unimaginative상상력이없는 people?"

54

128039

2817

글쎄, 잘 모르겠네요. 여긴 TED니까
근거 자료가 필요할 거예요.

02:22

So, I don't know, this is TED테드,
we better back it up with data데이터.

55

130880

2936

실제로 저희는 수 백명의
사람들에게 물어봤습니다.

02:25

We actually사실은 asked물었다 hundreds수백
of people around the country국가 --

56

133840

2736

전국의 수 백명의 관리자에게요.

02:28

hundreds수백 of managers관리자 across건너서 the country국가 --

57

136600

2000

"둔하고 상상력이 없는 사람을
채용하기를 원하십니까?"

02:30

do you want to hire고용
dull둔한 and unimaginative상상력이없는 people?

58

138624

2560

네, 흥미로운 질문입니다.

02:34

Alright좋구나, it's an interesting재미있는 question문제.

59

142000

1856

네, 결과 또한 흥미로웠습니다.

02:35

Well, interesting재미있는 results결과들 as well.

60

143880

1656

94%가 아니라고 대답했습니다.

02:37

So, 94% said no --

61

145560

1256

(웃음)

02:38

(Laughter웃음)

62

146840

1216

우리는 둔하고 상상력이 없는 사람을
고용하고 싶지 않아합니다.

02:40

we don't want to hire고용
dull둔한 and unimaginative상상력이없는 people.

63

148080

2896

나머지 6%는 아마 질문을
잘못 이해한걸 거예요.

02:43

Six육 percent퍼센트 probably아마 didn't
understand알다 the question문제 --

64

151000

2576

(웃음)

02:45

(Laughter웃음)

65

153600

1696

뭐, 그들에겐 안됐지만

02:47

but, bless신을 하다 their그들의 hearts마음,

66

155320

1256

둔하고 상상력이 없는 사람을
채용하고 싶어할 수도 있죠.

02:48

maybe they do just want to hire고용
dull둔한 and unimaginative상상력이없는 people.

67

156600

2936

하지만 94%는 그렇지 않았습니다.
그럼 왜 마이크로매니징을 하는 걸까요?

02:51

But 94 percent퍼센트 said they did not,
and so why do we do this still then?

68

159560

3696

저는 아주 아주 간단한
이유라고 생각합니다.

02:55

Well, I posit자세 that it's something
really, really simple단순한

69

163280

2616

마음 속 깊숙이 우리 모두
이미 알고 있을 거예요.

02:57

that all of us deep깊은 down inside내부 know
and have actually사실은 felt펠트.

70

165920

3736

어느 조직에 들어가게 되면

03:01

So when we get hired고용 된
into an organization조직 --

71

169680

2096

클럽일 수도 있고 로펌일 수도 있고

03:03

it could be a club클럽,
it could be a law법 firm상사,

72

171800

2056

학교기관이든 어느 곳이든

03:05

it could be a school학교 organization조직,
it could be anything --

73

173880

3376

바로 조직의 꼭대기로 뛰어오르는
사람은 없을거예요. 그렇죠?

03:09

no one ever jumps점프하다 to the top상단
of the totem토템 pole폴, right?

74

177280

2816

아주 낮은 곳에서부터 시작합니다.

03:12

You start스타트 at the very bottom바닥.

75

180120

1816

무얼 하죠?

03:13

Doing what?

76

181960

1216

일을 합니다.

03:15

Doing work.

77

183200

1216

실제로 일을 하죠. 그렇죠?

03:16

You actually사실은 do the work, right?

78

184440

2336

맡은 일을 정말 잘 해낸다면

03:18

And if you're really good
at doing the work,

79

186800

2096

어떤 보상을 받게되죠?

03:20

what do you get rewarded보상을받은 with?

80

188920

1456

더 많은 일입니다. 그쵸?

03:22

More work, right?

81

190400

1216

그래요, 맞습니다. 여러분들은
모두 훌륭한 마이크로매니저들이예요.

03:23

Yeah, that's right, you guys
are all great micromanagers마이크로 매니저.

82

191640

2696

(웃음)

03:26

(Laughter웃음)

83

194360

1256

일을 더 많이하게 됩니다.

03:27

You do more work,

84

195640

1256

그리고 머지 않아서
정말 일을 잘하게 된다면

03:28

and then pretty예쁜 soon곧,
if you're really good at it,

85

196920

2376

여전히 일은 하지만

03:31

you do a little bit비트 of work still,

86

199320

1656

여러분은 이제 사람들을
관리하기 시작합니다.

03:33

but actually사실은, you start스타트 to manage꾸리다
people doing the work.

87

201000

2656

그리고 그걸 정말로 잘해낸다면
어떤 일이 일어나나요?

03:35

And if you're really good at that,
what happens일이 after that?

88

203680

3096

사람들을 관리하는 사람들을
관리하기 시작합니다.

03:38

You start스타트 managing관리 the people
who manage꾸리다 the people doing the work,

89

206800

4496

그리고 그 시점이 바로

03:43

and it's at that point포인트 in time,

90

211320

1936

여러분이 직장에서의 성과를
통제하지 못하게 되는 시점입니다.

03:45

you start스타트 to lose잃다 control제어
over the output산출 of your job일.

91

213280

4136

저도 직접 경험해보았습니다.

03:49

I've actually사실은 witnessed목격 한 this firsthand직접.

92

217440

2056

저는 차고에서 박스드라는
회사를 운영했습니다.

03:51

So, I started시작한 a company회사
called전화 한 Boxed박스형 in our garage차고,

93

219520

2416

이게 그 사진이고요.
별 것 아니어 보이죠?

03:53

and this was it --
I know it doesn't seem보다 like much --

94

221960

2696

뒤에 압력 호스가 보이죠?

03:56

you know, there's a pressure압력
washer세탁기 in the back --

95

224680

3136

말그대로 "꿈을 사는 것"이죠.

03:59

this is "living생활 the dream꿈."

96

227840

1776

제가 회사를 차릴 때 아내는
매우 자랑스러워했습니다.

04:01

And my wife아내 was really proud교만한 of me
when we started시작한 this,

97

229640

2656

아니면 그냥 해본 말일 수도 있겠네요.
제가 자랑스럽다고.

04:04

or that's what she said,
she was really proud교만한 of me --

98

232320

2576

아내는 저를 안아줬고,
핸드폰을 보고 있었던 거 같아요.

04:06

and so she would give me a hug포옹,
and I'm pretty예쁜 sure she had her phone전화 up

99

234920

3416

그리곤 그녀는 이런 생각을 했죠.
"하버드 나온 존이 아직 결혼을 못했네."

04:10

and she was thinking생각,
"Oh, is John남자 from Harvard하버드 still single단일?"

100

238360

2936

처음부터 뭔가 잘못 된
레모네이드 가판대 같았어요.

04:13

It was kind종류 of like a lemonade레몬 에이드 stand대
gone지나간 wrong잘못된 in the beginning처음,

101

241320

3056

하지만 회사는 실제로 잘 운영되었고
앞으로 모바일 시장이 커지겠다고 했죠.

04:16

but we actually사실은 went갔다 up and said
mobile변하기 쉬운 commerce상업 is going to be big큰,

102

244400

3216

그리고 점점 사람들이 구매하는
포장상품들도 변화하고 있었죠.

04:19

and actually사실은 consumer소비자 packaged포장 된 goods상품
were going to change변화 over time,

103

247640

3216

그래서 집으로 옮기기 어려운
큰, 대량의 상품들을 다뤄보자고 했고

04:22

so let's take these big큰, bulky부피가 큰 packs팩
that you don't want to lug돌기 home --

104

250880

3376

오레오쿠키 2팩이 아니라 24팩을

04:26

so not the two-pack2 팩
of Oreo오레오 cookies쿠키 but the 24-pack-팩

105

254280

2416

두루마리 휴지 24팩이 아니라 48팩을

04:28

and not the 24-pack-팩
of toilet화장실 paper종이 but the 48-pack-팩 --

106

256720

2976

창고형 매장들이 그러는 것처럼
손님들의 집으로 배달해보기로 했습니다.

04:31

and let's ship배 it to you
much like a warehouse창고 club클럽 would do

107

259720

2856

하지만 그들이 배달하지 않는 것들을요.

04:34

except외 they wouldn't~ 않을거야. ship배 it to you.

108

262600

1736

그게 기본적으로 저희가 한 일이에요.

04:36

So that's what we basically원래 did.

109

264360

1576

저흰 아주 느린 프린터를
가지고있었습니다.

04:37

We had a really slow느린 printer인쇄기

110

265960

1416

실제로 이렇게 말했었습니다.
"이 프린터로는 하루종일 걸리겠다.

04:39

and what we did was actually사실은 say,
"OK, this printer인쇄기 is taking취득 forever영원히, man.

111

267400

3576

그냥 청구서뒤에
고객이 좋아할만한 문구를

04:43

Let's scribble갈겨 쓰다 something
that would delight기쁨 the customer고객

112

271000

2656

대충 손으로 끄적여보자."

04:45

on the back of these invoices송장."

113

273680

1496

그래서 이렇게 적었어요.
"미소를 잃지마세요!" 이렇게요.

04:47

So we'd우리는 say, "Hey,
keep smiling웃고있는," you know?

114

275200

2136

"여러분은 멋저요."라든지

04:49

"Hey, you're awesome대단한,"

115

277360

1576

"도리토스 맛있게 드세요."나

04:50

or, "Hey, enjoy즐겨 the Doritos도리 토스,"

116

278960

1456

"우리도 게토레이를 좋아해요."

04:52

or, "We love Gatorade게토레이, too."

117

280440

1976

뭐 이런 식으로요.

04:54

Stuff물건 like that.

118

282440

1336

이 작업은 일의 단조로움도
없애주기 시작했습니다.

04:55

And so it started시작한 breaking파괴 up
the monotony단음 of the job일 as well

119

283800

4456

그 전엔 단순히 박스를 나르고
포장하는 일만 했었거든요.

05:00

because I was picking선발
and packing포장 all of the boxes상자들,

120

288280

2376

하루에 8, 9, 10, 12시간씩
그 작업만 반복하고 있었어요.

05:02

and that's all you basically원래 do
for eight여덟, nine아홉, 10, 12 hours시간 a day

121

290680

3176

차고안에 앉아서요.

05:05

when you're sitting좌석 in the garage차고.

122

293880

1656

그리고 흥미로운 일이 생겼습니다.

05:07

And so an interesting재미있는 thing happened일어난.

123

295560

1816

회사가 성장하기 시작했어요.

05:09

So we actually사실은 started시작한 to grow자라다.

124

297400

1960

그리고 있잖아요. 그 후로..

05:12

And so, you know, over the last --

125

300080

2296

더 정확히말하면 그로부터 36개월 뒤

05:14

actually사실은 just even 36 months개월 after that,

126

302400

2336

저희는 수 억 달러 치의
물건들을 판매하게 되었습니다.

05:16

we ended끝난 up selling판매 hundreds수백
of millions수백만 of dollars불화 worth가치 of stuff물건,

127

304760

3256

실제로 아주 아주 빠르게 성장했습니다.

05:20

and we actually사실은 grew자랐다
really, really quickly빨리.

128

308040

2536

하지만 그러는 동안
제 역할에도 변화가 왔습니다.

05:22

But during...동안 that time,
my role역할 started시작한 to change변화, too.

129

310600

2656

네. 저는 차고의 CEO였죠.

05:25

So, yes, I was the CEO최고 경영자 in the garage차고;

130

313280

2496

상품을 나르고 포장하고,
모든 일을 했습니다.

05:27

I was picking선발 and packing포장,
doing all the work,

131

315800

2176

그러다가 갑자기 직책이 바뀌었습니다.

05:30

but then I graduated졸업 한

132

318000

1216

05:31

to actually사실은 managing관리 the people
who picked뽑힌 and packed포장 된,

133

319240

2736

상품을 나르고 포장하는 사람들을
관리하는 자리로요.

그리고 머지않아서
상품을 나르고 포장하는 사람들을

05:34

and then pretty예쁜 soon곧 I managed관리되는 the people

134

322000

1976

05:36

who managed관리되는 the people
picking선발 and packing포장.

135

324000

2056

관리하는 사람들을
관리하게 되었습니다.

그리고 지금도 상품을 나르고
포장하는 사람들을 관리하는

05:38

And even now, I manage꾸리다 the C-staffC-직원
who manage꾸리다 the departments부서

136

326080

3376

05:41

who manage꾸리다 the people who manage꾸리다
the people picking선발 and packing포장.

137

329480

3376

부서를 관리하는 부서장들을
관리하고 있습니다.

그리고 그 시점에서
저는 통제를 잃었습니다.

05:44

And it is at that point포인트
in time, I lost잃어버린 control제어.

138

332880

2976

저는 생각했습니다. "고객들은
우리의 메모에서 만족감을 얻고있어.

05:47

So I thought, OK, we were delighting즐겁게
all of these customers고객 with these notes노트.

139

335880

3656

다들 좋아해. 그런데 이젠
내가 직접 쓰진 못하겠네.

05:51

They loved사랑하는 them, but I can't
write쓰다 these notes노트 anymore더 이상,

140

339560

2616

그럼 내가 뭘 할 줄 알아?

05:54

so you know what I'm going to do?

141

342200

1616

이 사람들한테 어떻게
메모를 써야되는지 알려줄거야.

05:55

I'm going to tell these folks사람들
how to write쓰다 these notes노트.

142

343840

2976

어떤 펜, 어떤 색깔로
무슨 내용을 적어야하는 지

05:58

What pen펜 to use, what color색깔 to use,
what you should write쓰다,

143

346840

3936

어떤 글씨체를 써야하는지 말이야.

06:02

what font세례반 you should use,

144

350800

1336

가장자리는 남겨두고

06:04

don't mess음식물 up the margins여백,

145

352160

1496

이건 이만큼 커야하고
이건 이만큼 커야해."

06:05

this has to be this big큰,
this has to be that big큰.

146

353680

2376

그리고 얼마 지나지 않아서
일의 단조로움을 타파하면서

06:08

And pretty예쁜 soon곧 this goal골
of raising인상 morale사기

147

356080

2496

주문처리센터의 사기를도 높이던 행위는

06:10

by breaking파괴 up the monotony단음
in the fulfillment이행 center센터

148

358600

2536

마이크로매니징이 되었습니다.
사람들은 인사부에 불평하기 시작했어요.

06:13

actually사실은 became되었다 micromanagement미시적,
and people started시작한 complaining불평하는 to HR인사.

149

361160

3306

이렇게요. "있잖아요. 이 사장이라는
사람때문에 머리가 다 빠질거같아요.

06:16

It's like, "Dude친구, this CEO최고 경영자 guy
has got to get out of my hair머리, OK?

150

364480

3056

저도 메모 나부랭이는 쓸 줄 알거든요."

06:19

I know how to write쓰다 a damn조금도 note노트."

151

367560

1616

(웃음)

06:21

(Laughter웃음)

152

369200

1016

그 때 우린 이렇게 반응했습니다.

06:22

So it was at that point포인트 in time,
we said, "OK, you know?

153

370240

3256

"좋아요."

06:25

We hired고용 된 these great, wonderful훌륭한 people,

154

373520

3176

"우리는 멋지고
훌륭한 사람들을 채용했습니다.

그들에게 한 번 맡겨보죠.
고객을 즐겁게 하도록요.

06:28

let's give them the mission사명
that's 'delight' 기쁨 the customer고객,'

155

376720

2736

그럴 수 있는 도구를 쥐어주고요.
여기 메모지가 있습니다. 해보세요."

06:31

let's give them the tool수단 to do so,
and that's these notes노트 -- have at it."

156

379480

3696

우리는 놀랐습니다.

06:35

And so what we found녹이다
was actually사실은 pretty예쁜 startling깜짝 놀라게하는.

157

383200

2416

사람들이 문구를 적었고

06:37

Some folks사람들 actually사실은 took~했다 the notes노트

158

385640

1656

아주 화려한 그림을 그리기 시작했어요.
작은 벽화처럼요.

06:39

and actually사실은 started시작한 drawing그림
these really ornate화려한 minimurals최소값 on them.

159

387320

3976

사람들이 기저귀를 주문하면
이런 재미있는 메모가 함께 갑니다.

06:43

When folks사람들 ordered주문한 diapers기저귀,
you'd당신은 get really fun장난 notes노트 like this:

160

391320

3616

"아기에게 안부 좀 전해주세요!"

06:46

"Say 'hi''안녕' to the baby아가 for us!"

161

394960

1576

그리고 그 이후에 더
큰 사이즈를 주문하면

06:48

And you know, the next다음 것 size크기 up,
if they bought샀다 a bigger더 큰 size크기,

162

396560

2896

이렇게 적습니다.
"엄청 빨리 크네요!"

06:51

they'd그들은 write쓰다, "Growing자라는 up so fast빠른."

163

399480

2336

고객들은 아주 좋아했습니다.

06:53

And so people really, really took~했다 to it.

164

401840

2640

하지만 동시에 엇나가는
경우도 종종 있었습니다.

06:57

But it was at that time that it also또한
went갔다 off the rails울타리 a few조금 times타임스.

165

405400

3216

매번 "감사. 감사."라고만
쓰는 사람들도 있었죠.

07:00

And so we had someone어떤 사람 just writing쓰기,
"Thx들으, thxThx," all the time,

166

408640

2976

"있잖아요, 사장님이 제게
그렇게 쓰곤 하셨어요."라면서요.

07:03

and it's like, "Alright좋구나, dude친구,
my boss보스 used to write쓰다 that to me,"

167

411640

3096

더 이상 "감사"라고는
쓰지 말자고 했죠.

07:06

so, let's not write쓰다 "Thx들으" anymore더 이상.

168

414760

2256

반면에 흥미로운 사건들도 있었습니다.

07:09

But you also또한 had interesting재미있는
things on the other side측면.

169

417040

2616

어떤 이들은 조금 과하게 창의적이었죠.

07:11

People got a little too creative창조적 인.

170

419680

1896

제가 앞서 말했듯이
저희는 대량판매를 했습니다.

07:13

And so, like I said before,
we sell팔다 everything in bulk대부분:

171

421600

3616

대량의 기저귀, 대량의 두루마리 휴지,

07:17

the big큰 packs팩 of diapers기저귀,
big큰 packs팩 of toilet화장실 paper종이,

172

425240

2456

대량의 도리토스와
오레오쿠키 같은 것들이요.

07:19

the big큰 packs팩 of Doritos도리 토스 and Oreo오레오 cookies쿠키.

173

427720

3296

저희는 또한 대량의
피임기구도 판매했습니다.

07:23

We also또한 sell팔다 the big큰 packs팩
of contraception피임,

174

431040

3296

그러니까..

07:26

and so --

175

434360

1336

조금 애매하네요.

07:27

this is getting점점 a little hairy털이 많은.

176

435720

1696

(웃음)

07:29

(Laughter웃음)

177

437440

1216

저희는 40팩 들이
콘돔을 판매했습니다.

07:30

So we sell팔다 the 40-pack-팩 of condoms콘돔, right?

178

438680

3976

여기 계신분들 전부 어른이잖아요?
40팩의 콘돔을 팔았어요.

07:34

We're all adults성인 in this room방 --
40-pack-팩 of condoms콘돔.

179

442680

2456

그런데 어떤 사람이 4묶음의
40팩들이 콘돔을 주문했습니다.

07:37

So, someone어떤 사람 ordered주문한
four사 40-packs-팩 of condoms콘돔 --

180

445160

3976

(웃음)

07:41

(Laughter웃음)

181

449160

1216

그게 주문의 전부였죠.

07:42

And that's all they ordered주문한,

182

450400

2056

그러니까 160팩의 콘돔이죠.

07:44

so, 160 condoms콘돔,

183

452480

2096

포장 직원은 생각했죠. "나는 이 손님을
즐겁게 해줄 수 있는 방법을 알고 있어."

07:46

the packer포장 업자 was like,
"I know how to delight기쁨 the customer고객."

184

454600

2736

07:49

(Laughter웃음)

185

457360

1616

(웃음)

이 직원은

07:51

"This guy ..."

186

459000

1616

이게 그 직원이 적은 문구입니다.

07:52

This is what they wrote쓴:

187

460640

1936

[누구나 낙천주의자를 좋아하죠.]

07:54

[Everyone각자 모두 loves사랑하다 an optimist낙천주의 자]

188

462600

1616

(웃음)

07:56

(Laughter웃음)

189

464240

1216

(박수)

07:57

(Applause박수 갈채)

190

465480

3616

그를 해고해야할 지 승진시켜야할 지
고민했습니다. 다행히 아직 일하고 있어요.

08:01

We didn't know whether인지 어떤지 to fire불 him
or to promote승진시키다 him, but he's still there.

191

469120

3576

네, 누구나 낙천주의자를 좋아하죠.

08:04

So, "Everyone각자 모두 loves사랑하다 an optimist낙천주의 자."

192

472720

1776

하지만 이 경우도
살짝 엇나간 것 같네요.

08:06

But here is where it went갔다
a little bit비트 off the rails울타리

193

474520

5136

그리고 이 과정에서 저는
약간의 갈등을 느꼈습니다.

08:11

and I felt펠트 a little bit비트
conflicted갈등 한 in all of this.

194

479680

2976

그리고

08:14

And --

195

482680

1656

아, 스크린에 오타가 있네요.

08:16

oh, there's a really bad나쁜 typo오식 --

196

484360

1576

하지만 만약 여기에 제 예상대로
빨간 TED라는 글자가 있다면

08:17

so if there was only a red빨간 T-E-DT E D on stage단계
that I counted계수 된 on being존재 here,

197

485960

4696

오타가 아니겠죠?

08:22

it wouldn't~ 않을거야. be a typo오식, right?

198

490680

1536

(웃음)

08:24

(Laughter웃음)

199

492240

1016

(박수)

08:25

(Applause박수 갈채)

200

493280

1536

제 유머감각이 아주 형편없다고 했는데

08:26

I promised약속 한 you I had
a really bad나쁜 sense감각 of humor기분,

201

494840

2296

이제 증명하게 되었네요.

08:29

and now I'm gratifying기쁜 that.

202

497160

1376

네 하지만 저는 말씀드린 것처럼
정말이지 갈등을 겪었습니다.

08:30

So I told you. But I really
was conflicted갈등 한, right?

203

498560

2536

이 시점에 우리는 핵심 목표가 아닌

08:33

At this point포인트 in time,
we started시작한 doing things

204

501120

2176

무언가를 하기 시작했고

08:35

that actually사실은 weren't하지 않았다 part부품
of our core핵심 mission사명

205

503320

2176

사람들은 실패를 경험하고 있었습니다.

08:37

and people started시작한 failing실패 at it.

206

505520

2096

저희는 생각했죠.
"그냥 이대로 놔두어도 될까?"

08:39

And so, I thought,
should we let them fail실패?

207

507640

3336

"계속 이대로 방치해도 될까?"

08:43

Should we continue잇다 to let them do this?

208

511000

1880

글쎄요.

08:45

I don't know --

209

513640

1255

그때는 몰랐어요.

08:46

I didn't know at that moment순간,

210

514919

1736

하지만 이런 생각을 했죠.

08:48

but I thought this:

211

516679

1777

실패가 그렇게 나쁜 것인가?

08:50

Is failure실패 really that bad나쁜?

212

518480

1960

실패를 축하해야 한다는 말이 아닙니다.

08:53

I'm not saying속담
we should celebrate세상에 알리다 failure실패.

213

521320

2096

실리콘밸리에선 많이들 얘기하죠.
"실패를 축하합시다."

08:55

There's a lot of talk in Silicon규소 Valley골짜기
that says말한다, "Let's celebrate세상에 알리다 failure실패."

214

523440

3656

뭐, 그렇게까지 할 일인지는
모르겠어요.

08:59

No, I don't know
if we would go all the way there,

215

527120

2376

왜냐하면 저희 이사회는,
우리 이사회 멤버들은 절대

09:01

because like, in our board판 meetings회의,

216

529520

1856

09:03

our board판 members회원 are never like,
"Hey, ChiehChieh, you failed실패한 last quarter쿼터,

217

531400

3376

"저기 체 사장님 작년
마지막 분기에 실패했네요.

앞으로도 계속 그렇게
부탁드립니다. 알겠죠?"

09:06

keep doing that, buddy동료, OK?"

218

534800

1376

절대로 이렇게 말하지 않을 거예요.

09:08

No one's사람의 ever said that.

219

536200

1256

만약 그런 조직에 몸담고 계시다면

09:09

If you're part부품 of
an organization조직 like that,

220

537480

2096

전화주세요. 그 회사로 이직하게요.

09:11

give me a call, I want
to sit앉다 in on that meeting모임.

221

539600

2336

개인적으론 별로 많은 사람들이
실패를 자축할거라고 생각하지 않습니다.

09:13

In private은밀한, I don't think
many많은 people celebrate세상에 알리다 failure실패,

222

541960

2656

하지만 제 생각에 실패는
확실히 필요하긴 합니다.

09:16

but failure실패, I posit자세,
is actually사실은 pretty예쁜 necessary필요한

223

544640

2576

장기적으로 보고 나아가는
사람들에게는요.

09:19

for the folks사람들 truly진실로 in the long-term장기간,

224

547240

2176

똑똑하고 창의력 넘치는 사람들에게는,

09:21

for the smart똑똑한 and imaginative상상력이 풍부한 people

225

549440

1776

주어진 사명을 최대한 이행하려고
진실로 노력하는 사람들에게는요.

09:23

truly진실로 trying견딜 수 없는 to fulfill다하다 the mission사명
that you give them at hand손.

226

551240

3856

실패는 이정표로
사용할 수 있을 거예요.

09:27

And so failure실패 can actually사실은
be seen본 as a milestone획기적 사건

227

555120

3016

성공을 향해 나아가는 길위에서요.

09:30

along...을 따라서 that mission사명 towards...쪽으로 success성공.

228

558160

2680

마이크로매니징하지 않는 것의 나쁜 점이

09:33

And if the downside단점 of not micromanaging미세 조정

229

561400

2096

09:35

is potentially잠재적으로 this perceived감지 된 notion개념
that you might힘 fail실패 more often자주,

230

563520

3336

잠재적으로 더 많은 실패가
발생할 거라는 생각 뿐이라면

그리고 그것이 생각만큼 나쁘지 않다면

09:38

and if it's really not that bad나쁜,

231

566880

2256

반대로 좋은점엔 무엇이 있을까요?

09:41

what is the upside위?

232

569160

1216

여러분은 이미 보셨습니다.
그리고 꽤 굉장했죠?

09:42

Well, we saw the upside위
and it's pretty예쁜 great.

233

570400

2256

저희 기술자들에게
일을 던져주고 이야기했습니다.

09:44

We tasked임무가 부여 된 our engineers엔지니어 and said,

234

572680

1616

"여러분, 저희 주문처리센터중 몇몇은
수 백만 달러를 들여 지었습니다.

09:46

"Hey, some of our fulfillment이행 centers센터들
cost비용 millions수백만 of dollars불화 to build짓다,

235

574320

3616

그 센터 들에는 수 마일의
컨베이어벨트가 있는데

09:49

there's miles마일 and miles마일 of conveyor컨베이어,

236

577960

1936

그것들을 대체할 수 있겠습니까?

09:51

and so, can you do the same같은 thing,

237

579920

1656

수 백만 달러의 비용을 들이지 않으면서
더 효율적으로 만들 수 있겠어요?"

09:53

can you make them efficient실력 있는
without없이 spending지출 millions수백만 of dollars불화?"

238

581600

3136

그들은 일을 하러 갔죠.

09:56

So, they got to work:

239

584760

1256

그리고 그들은 해냈습니다.
이건 포토샵한 사진이 아닙니다.

09:58

they actually사실은 did this --
this is not photoshopped포토샵,

240

586040

2416

이 직원은 실제로
그라인더를 쓰고있습니다.

10:00

the guy is really grinding연마.

241

588480

1536

그들은 자율주행카트를 만들었습니다.

10:02

They built세워짐 an autonomous자발적인 guided안내받은 vehicle차량.

242

590040

1936

저희는 그들에게 무엇을 만들지 어떤 형식을
갖춰야할지 이야기하지 않았습니다.

10:04

We didn't tell them what to build짓다,
what format체재 it needed필요한 to be.

243

592000

2976

그리고 90일만에
첫 시제품이 완성됐습니다.

10:07

In 90 days일 they produced생산 된
the first prototype원기:

244

595000

2136

테슬라 항공배터리,
입체카메라, 라이다시스템 등

10:09

powered강화 된 off Tesla테슬라 batteries배터리,
stereoscopic입체 cameras카메라, lidar레이다 systems시스템.

245

597160

3096

그들은 컨베이어 벨트 설비 없이

10:12

It basically원래 replicates복제하다
the efficiency능률 of a conveyor컨베이어 belt벨트

246

600280

2696

그만큼의 효율성을 따라 잡았습니다.

10:15

without없이 the actual실제의 capexCapex
of a conveyor컨베이어 belt벨트.

247

603000

3256

그래서 저희는 여기서 끝내지 않았죠.

10:18

So it doesn't actually사실은
just stop with engineers엔지니어.

248

606280

2336

마케팅부서로 넘어갔습니다.

10:20

Our marketing마케팅 department학과 --

249

608640

1336

그들에게 "여러분, 문구를 떠올리세요.
올바른 일을 합시다." 라고 말했습니다.

10:22

we told them, "Hey,
get the word워드 out; do the right thing."

250

610000

3256

저희 마케팅팀은 니타샤라는
훌륭한 여직원을 가지고 있습니다.

10:25

We have this wonderful훌륭한 lady레이디, Nitasha김,
on the marketing마케팅 team팀.

251

613280

2976

니타샤는 오전에 저를 멈춰세우고

10:28

She stopped멈춘 me in the morning아침,

252

616280

1456

"사장님, 핑크택스는
어떻게 할 생각이에요?"

10:29

she's like, "ChiehChieh, what are
we doing about the pink담홍색 tax세?"

253

617760

2736

커피를 가지고 그 앞에 앉았습니다.

10:32

I went갔다 and got my coffee커피, I sat앉은 down,

254

620520

1816

"좋아요, 니타샤,
그 핑크택스라는게 뭐예요?"

10:34

I said, "OK, Nitasha김,
what is this pink담홍색 tax세?"

255

622360

2136

니타샤가 설명해준 내용은
흥미로웠습니다.

10:36

And so she told me,
it's really interesting재미있는.

256

624520

2056

몇몇 분들은 이미 아실텐데
미국 전역의 32개 주에서 실제로

10:38

So, some of you might힘 know
that in 32 states주 across건너서 America미국,

257

626600

2856

여성용품에 사치세를
매기고 있다는 겁니다.

10:41

we actually사실은 charge요금 a luxury사치 goods상품 tax세
on women's여자 products제작품

258

629480

3176

여성전용 관리용품 같은 것에요.

10:44

like feminine여자 같은 care케어 products제작품,

259

632680

1376

그러니까 생리대에 사치품에 매겨지는 것과
같은 세금이 부과된다는 겁니다.

10:46

so tampons탐폰 and pads패드들
are taxed과세 한 like luxury사치 goods상품 items항목.

260

634080

2536

그렇다고 아내에게
물어볼 수는 없었습니다.

10:48

So I would never dare도전 call my wife아내 --

261

636640

1816

아니면 아내가 전화로 "여보, 집에
오는 길에 생리대좀 사와."라고 했을 때

10:50

or if she called전화 한 me and said, "Hey, hon혼,
bring가져오다 some pads패드들 on the way home,"

262

638480

3496

제가 " 여보, 알잖아
요새 무역전쟁있는거

10:54

and I said, "Babe아기, you know,
there's a trade무역 war전쟁 going on,

263

642000

2736

요새 경기가 나빠서

10:56

the economy's경제 not that good,

264

644760

1376

이번 달에 사치 부리기는
어려울 것 같아. 다음달에는..

10:58

so no luxury사치 goods상품 this month달
but next다음 것 month달 I promise약속 --

265

646160

2816

(웃음)

한번 둘러볼게. 약속해."라고 한다면

11:01

(Laughter웃음)

266

649000

1016

11:02

I'll take a look at it."

267

650040

1256

저는 빠르게 다시 싱글이 될 겁니다.

11:03

I'd be single단일 pretty예쁜 quickly빨리, right?

268

651320

1736

하지만 지금 이 상황에서
가장 흥미로운 건

11:05

But what's super감독자 interesting재미있는 is now --

269

653080

2696

저희가 직원들에게 방법을
이야기하지 않았다는 것입니다.

11:07

we didn't tell them what to do --

270

655800

1616

하지만 그들이 열심히 힘쓴 결과로
그동안 불합리하게 걷어왔던

11:09

but now, working일 with finance재원,
they rebate할인 the tax세

271

657440

2376

11:11

back to customers고객 all around the country국가
that we unfairly불공평하게 have to collect수집.

272

659840

3496

그 세금을 전세계의 소비자들에게
돌려주고 있습니다.

이쯤되면 생각하실 거예요.

11:15

And so at this point포인트 in time,
you might힘 be thinking생각,

273

663360

2456

"그래. 그래서 말하고 싶은
진짜 장점은 뭔데?"

11:17

"OK, what is the real레알, real레알 upside위
of not micromanaging미세 조정?"

274

665840

3936

그리고 그건

11:21

and it's this:

275

669800

1656

저는 전혀 이런 프로젝트를
지시한 적이 없습니다.

11:23

I didn't do any of these projects프로젝트들.

276

671480

1656

저는 자율주행카트를 만들지도 않았고

11:25

I didn't make the AGVAgv.

277

673160

1256

반 핑크택스 캠페인도 하지 않았습니다.

11:26

I didn't do the "Rethink재고
the Pink담홍색 Tax세" campaign운동.

278

674440

2416

저는 하나도 한 게 없어요.

11:28

I didn't do any of this,

279

676880

1216

하지만 저는 이 무대에 서서
모든 공로를 인정받고 있죠.

11:30

but I'm standing서 있는 here on a TED테드 stage단계
taking취득 all the credit신용 for it.

280

678120

3456

(웃음)

11:33

(Laughter웃음)

281

681600

2240

"이 사람 아무것도 안했으면서
생색은 엄청 내잖아.

11:36

"This guy does nothing
and takes all the credit신용 for it.

282

684960

2616

이 사람 타고난 CEO네
아주 제대로야."

11:39

He's a real레알 CEO최고 경영자, this guy.
He's really got it down."

283

687600

2456

(웃음)

11:42

(Laughter웃음)

284

690080

1216

하지만 사실은 이렇습니다..

11:43

But the reality현실 is this.

285

691320

1736

저는 100% 완벽한 CEO는 아니지만

11:45

I don't have the CEO최고 경영자 thing down
100 percent퍼센트 pat가볍게 두드리기,

286

693080

2416

가장 어렵고 값진 교훈을
하나 배웠습니다.

11:47

but I've actually사실은 learned배운
the most가장 fundamentally근본적으로 challenging도전적인 lesson교훈

287

695520

4616

진작에 알았어야 했죠.

11:52

I've ever had to learn배우다,

288

700160

2456

여러분.

11:54

and that's this.

289

702640

1536

마이크로매니징의 해결책은
딱 한가지입니다.

11:56

There is only one solution해결책
to micromanagement미시적 ...

290

704200

3616

11:59

and that's to trust믿음.

291

707840

1456

바로 믿음이죠.

감사합니다.

12:01

Thank you.

292

709320

1216

(박수)

12:02

(Applause박수 갈채)

293

710560

4200

Translated by Hanwool Chung
Reviewed by Taeyoung Choi

ABOUT THE SPEAKER

Chieh Huang - Entrepreneur
Chieh Huang is cofounder and CEO of Boxed.com, a company that's disrupting the wholesale shopping club experience.

Why you should listen

Started in Chieh Huang's garage five years ago, Boxed now has hundreds of employees in facilities all over the United States. Since the garage, the company has sold hundreds of millions of dollars of products and has raised over a quarter billion dollars in funding to date. Forbes named Boxed one of the next "billion-dollar startups."

Prior to Boxed, Huang served as the CEO of Astro Ape, one of the first mobile social gaming studios. His personal honors include being named to Bloomberg 50 (Bloomberg Businessweek's 50 people to watch in 2018), National Retail Federation's list of "People Shaping Retail’s Future, Crain's "40 Under 40" and Goldman Sachs's list of "100 Most Intriguing Entrepreneurs." He is a graduate of The Johns Hopkins University and received his JD from Fordham University.

More profile about the speaker
Chieh Huang | Speaker | TED.com

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체 후앙(Chieh Huang): 회복중인 마이크로매니저의 고백 | TED Talk | TED.com