The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
مايكل سي. بوش: هذا ما يجعل الموظفين سعداء في وظائفهم
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
هناك ثلاثة مليارات شخص عامل على هذا الكوكب، وأفاد 40٪ منهم فقط أنهم سعداء في العمل. يشارك مايكل سي. بوش رؤاه حول ما يجعل العمال غير راضين - وكيف يمكن للشركات الرفع من مردودياتها من خلال تعزيز الرضا.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
قمنا بمسح للرؤساء التنفيذيين وضباط الشرطة،
وسائقي الشاحنات والطهاة والمهندسين.
وسائقي الشاحنات والطهاة والمهندسين.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
كل الناس الذين يعملون، قمنا بمسحهم.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
وما نعرفه من حيث السعادة:
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
أن جميع العمال يريدون نفس الأشياء.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[الطريقة التي نعمل بها]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
هناك ثلاثة مليارات من الناس العاملين
في العالم.
في العالم.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
وحوالي 40 بالمائة منهم سيقولون
أنهم سعداء في العمل.
أنهم سعداء في العمل.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
هذا يعني أن حوالي 1,8 مليار
أو ما يقرب من ملياري شخص،
أو ما يقرب من ملياري شخص،
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
ليسوا سعداء في العمل.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
ماذا يفعل هذا
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
لكل من الناس والمنظمات التي يعملون بها؟
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
حسنًا، دعونا نتحدث عن المال.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
المنظمات التي لديها
الكثير من الموظفين السعداء
الكثير من الموظفين السعداء
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
لديها ثلاثة أضعاف نمو الإيرادات،
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
مقارنة مع المنظمات حيث هذا غير صحيح.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
وهم يتفوقون على سوق الأسهم
من خلال عامل من ثلاثة.
من خلال عامل من ثلاثة.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
وإذا نظرت إلى نسبة التسرب الوظيفي،
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
فهي تمثل نصف النسبة الموجودة في المنظمات
التي لديها الكثير من الموظفين غير الراضين.
التي لديها الكثير من الموظفين غير الراضين.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
الشيء المذهل هو:
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
ليس عليك أن تنفق
المزيد من المال لتحقيق ذلك.
المزيد من المال لتحقيق ذلك.
لا علاقة لهذا بلعب كرة الطاولة
والتدليك وتمشية الحيوانات الأليفة.
والتدليك وتمشية الحيوانات الأليفة.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
الأمر لا يتعلق بالامتيازات.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
الأمر يتعلق بكيفية معاملة الرؤساء لهم
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
ومعاملة الناس الذين يعملون معهم.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
لذلك أود أن أشارك بعض الأفكار
التي تصنع موظفين سعداء.
التي تصنع موظفين سعداء.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
الفكرة رقم واحد:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
في المنظمات حيث الموظفون فيها سعداء
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
ما تجده هو توفر شيئين:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
الثقة والاحترام.
القادة غالبًا ما يقولون:
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"نحن نثق بموظفينا.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
نحن نقوم بتمكين موظفينا."
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
ثم عندما يحتاج الموظف إلى كمبيوتر محمول،
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
وهذا مثال حقيقي...
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
يجب أن يوافق 15 شخصًا
على هذا الكمبيوتر المحمول.
على هذا الكمبيوتر المحمول.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
لذلك بالنسبة للموظف، كل الكلمات صحيحة،
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
لكن 15 مستويات من الموافقة
لجهاز كمبيوتر محمول يكلف 1500 دولار؟
لجهاز كمبيوتر محمول يكلف 1500 دولار؟
لقد أنفقت بالفعل على هذه الموافقة مالًا
أكثر من الكمبيوتر المحمول نفسه.
أكثر من الكمبيوتر المحمول نفسه.
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
ويشعر الموظف بأنه ربما غير موثوق به حقًا.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
إذن ما الذي يمكن أن تقوم به المنظمة
للحصول على مستوى عال من الثقة؟
للحصول على مستوى عال من الثقة؟
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
المنظمة الأولى
التي تتبادر إلى الذهن هي (فور سيزونز).
التي تتبادر إلى الذهن هي (فور سيزونز).
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
لديها ممتلكات رائعة حول العالم.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
هم يخبرون موظفيهم:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"افعل ما تعتقد أنه صحيح
عند تقديم الخدمة للعميل."
عند تقديم الخدمة للعميل."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
إن وضع تلك الثقة في موظفيك
لفعل ما يعتقدون أنه صحيح
لفعل ما يعتقدون أنه صحيح
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
يجعل الموظفين يشعرون بالارتياح.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
ولهذا السبب هم معروفون
بتقديم بعض من أفضل الخدمات في العالم.
بتقديم بعض من أفضل الخدمات في العالم.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
الفكرة رقم اثنين: الإنصاف.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
الشيء الذي يضعف الثقة في منظمة
أسرع من أي شيء آخر
أسرع من أي شيء آخر
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
هو عندما يشعر الموظفون
أنهم يُعاملون بشكل غير عادل.
أنهم يُعاملون بشكل غير عادل.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
يريد الموظفون أن يعاملوا نفس المعاملة،
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
بغض النظر عن رتبهم أو مدة خدمتهم أو سنهم
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
أو خبرتهم أو فئة وظيفتهم،
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
مقارنة مع أي شخص آخر.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
عندما أفكر في المنظمات العظيمة
التي تقيم العدل بشكل صحيح،
التي تقيم العدل بشكل صحيح،
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
فالمنظمة الأولى
التي تتبادر إلى الذهن هي (سيلز فورس).
التي تتبادر إلى الذهن هي (سيلز فورس).
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
وجدوا أن الرجال والنساء
الذين يعملون في نفس الوظيفة
الذين يعملون في نفس الوظيفة
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
وبنفس المستوى من الكفاءة
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
كانوا يحصلون على مبالغ مختلفة من المال.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
لذلك على الفور، قاموا بحساب الفرق،
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
واستثمروا ثلاثة ملايين دولار
لمحاولة موازنة الأمور.
لمحاولة موازنة الأمور.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
الفكرة رقم ثلاثة هي الإصغاء.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
لذا، لكي تكون المستمع الذي يتواصل
مع جميع أنواع الناس،
مع جميع أنواع الناس،
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
عليك أن تتخلص من بعض الأشياء.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
لقد تعلمنا جميعًا
عن الإصغاء النشط والاتصال بالعين...
عن الإصغاء النشط والاتصال بالعين...
02:51
an intense stare
67
171435
1730
والتحديق الشديد
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
والنظرة العطوفة.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
هذا ليس إصغاء.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
تكرار ما يقوله الشخص...
هذا ليس إصغاء.
هذا ليس إصغاء.
02:59
Being humble
71
179224
1209
أن تكون متواضعًا
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
و تبحث وتقتنص دائمًا أفضل فكرة ممكنة...
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
هذا ما يسمى الإصغاء.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
ويمكن أن يشعر الموظفون
سواء كنت تفعل ذلك أم لا.
سواء كنت تفعل ذلك أم لا.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
يريدون أن يعرفوا، عندما يتحدثون معك
ويشاركون أي فكرة،
ويشاركون أي فكرة،
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
هل أخذت ذلك في الاعتبارعندما اتخذت قرارًا؟
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
الشيء الوحيد الذي يقدره الجميع
ويريده عندما يتحدثون
ويريده عندما يتحدثون
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
هو معرفة أن ما يقولونه يهم كثيرًا
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
وقد تغير رأيك بالفعل.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
وإلّا فما الفائدة من المحادثة؟
كلنا نعرف الأشياء التي نحتاج لتغييرها،
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
الأشياء التي نحتاج
إلى القيام بها بشكل مختلف
إلى القيام بها بشكل مختلف
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
الطريقة التي تتصرف بها،
وطريقة تعاملك مع الآخرين،
وطريقة تعاملك مع الآخرين،
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
الطريقة التي ترد بها،
الطريقة التي تدعم بها،
الطريقة التي تدعم بها،
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
كل هذا يحدد تجربة العمل لكل من حولك.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
إن التغيير لتكون شخصًا أفضل...
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
العالم مليء بتلك الإخفاقات.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
لكن التغيير لأن هناك شيئًا تؤمن به،
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
أو غاية ما لديك،
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
حيث تكون على استعداد للمخاطرة
تقريبًا بكل شيء في سبيله
تقريبًا بكل شيء في سبيله
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
لأنه مهم للغاية بالنسبة لك...
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
هذا هو سبب التغيير.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
إذا لم يكن كذلك، ربما ينبغي عليك
العثور على مكان مختلف للعمل.
العثور على مكان مختلف للعمل.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com