The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Майкл Буш: Що робить працівників щасливими на роботі
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
У всьому світі три мільярди людей мають роботу, проте лише 40% відчувають себе щасливими на роботі. Глибоко розуміючи цю проблематику, Майкл Буш розповідає, чому працівники почуваються нещасними і як компанії можуть збільшити прибутки, ревно дбаючи, щоб їхні співробітники були задоволені.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Ми опитуємо керівників, поліцейських,
далекобійників, кухарів, інженерів —
далекобійників, кухарів, інженерів —
ми опитуємо усіх,
хто має роботу.
хто має роботу.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Ми пересвідчились:
коли мова йде про щастя,
коли мова йде про щастя,
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
усі працівники хочуть того самого.
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
[Як ми працюємо]
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
У світі три мільярди людей
мають роботу.
мають роботу.
Проте лише 40% відчувають себе
щасливими на роботі.
щасливими на роботі.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Випливає, що приблизно 1,8 млрд.,
тобто майже 2 мільярди осіб
тобто майже 2 мільярди осіб
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
не щасливі на роботі.
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
Які це має наслідки
00:25
What does that do,
9
25981
1203
як для невдоволених,
так і для їхніх працедавців?
так і для їхніх працедавців?
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
Поговорімо про гроші.
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
В організаціях з багатьма
щасливими працівниками
щасливими працівниками
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
ріст доходів утричі вищий,
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
аніж в компаніях, де відсутній цей чинник.
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
Показники перших
утричі вищі за середньоринкові.
утричі вищі за середньоринкові.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
А щодо плинності кадрів,
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
вона наполовину нижча, ніж в організаціях,
де снують нещасні бідолахи.
де снують нещасні бідолахи.
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
Диво можна створити
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
без жодних додаткових витрат.
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
Справа не в настільному тенісі,
масажах чи вигулюванні собак —
масажах чи вигулюванні собак —
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
не в матеріальних вигодах.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Таємниця полягає у ставленні керівництва
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
та в стосунках між співробітниками.
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
Залюбки поділюся кількома своїми ідеями,
як зробити працівників щасливими.
як зробити працівників щасливими.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Ідея №1:
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
організації, чиї працівники
почуваються задоволеними,
почуваються задоволеними,
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
сповідують два принципи:
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
довіру й повагу.
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
Керівники часто кажуть:
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
"Ми довіряємо працівникам,
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
рішення — за ними".
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Але, коли виникає потреба в ноутбуці, —
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
і це приклад із життя —
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
цей ноутбук повинні затвердити 15 осіб.
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
Отож для працівника
залишаються красиві слова,
залишаються красиві слова,
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
а на практиці — 15 санкційних рівнів
для ноутбука за $1500?
для ноутбука за $1500?
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
Так ви витратите більше грошей
на затвердження, аніж на сам ноутбук.
на затвердження, аніж на сам ноутбук.
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
А працівники подумають,
що, можливо, ви їм не довіряєте.
що, можливо, ви їм не довіряєте.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Як же досягнути високого рівня
довіри в організації?
довіри в організації?
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Зразу спадає на думку
готельно-курортна мережа "Four Seasons",
готельно-курортна мережа "Four Seasons",
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
якій належить розкішна
нерухомість по всьому світу.
нерухомість по всьому світу.
Працівникам компанії кажуть:
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
"Обслуговуючи гостя, робіть все,
що вважаєте за потрібне".
що вважаєте за потрібне".
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
Отримавши таку довіру діяти на власний
розсуд, працівники усвідомлюють свою вагу,
розсуд, працівники усвідомлюють свою вагу,
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
а тому почуваються піднесено й творчо.
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
Тому-то компанія й відома тим,
що надає одні з найкращих послуг
що надає одні з найкращих послуг
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
у світі.
02:00
in the world.
47
120241
1151
Ідея №2: справедливість.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Довіру всередині організації
найшвидше роз'їдає атмосфера,
найшвидше роз'їдає атмосфера,
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
в якій працівники відчувають
до себе несправедливе ставлення.
до себе несправедливе ставлення.
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
Працівники прагнуть рівного ставлення,
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
незалежно від рангу, терміну перебування
на посаді, віку,
на посаді, віку,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
чи їхнього досвіду, чи виду роботи
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
порівняно з іншими.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
Як приклад втілення
принципу справедливості
принципу справедливості
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
на думку відразу ж спадає
компанія "Salesforce".
компанія "Salesforce".
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
З'ясувалося, що чоловіки й жінки,
виконуючи ту саму роботу
виконуючи ту саму роботу
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
з однаковим рівнем професіоналізму,
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
отримували різну заробітну плату.
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
У компанії відразу ж підрахували різницю
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
й інвестували три мільйони доларів,
щоб зрівняти виплати обом статям.
щоб зрівняти виплати обом статям.
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Ідея №3: слухати.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Щоб стати слухачем, здатним налаштуватися
на спільну хвилю абсолютно з усіма,
на спільну хвилю абсолютно з усіма,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
треба відучитися від поширених помилок.
Нас усіх вчили активно слухати
і тримати зоровий контакт —
і тримати зоровий контакт —
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
з прикутим зосередженим поглядом
02:51
an intense stare
67
171435
1730
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
і з розумінням в очах.
Це не слухання.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Повторення сказаного —
це не слухання.
це не слухання.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Бути скромним,
02:59
Being humble
71
179224
1209
постійно полюючи й шукаючи
найблискучішу з можливих ідей —
найблискучішу з можливих ідей —
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
ось що означає слухати.
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
І співробітники бачать,
слухаєте ви їх чи ні.
слухаєте ви їх чи ні.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Ділячись у розмові з вами своєю ідеєю,
вони хочуть знати,
вони хочуть знати,
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
чи взяли ви її до уваги,
приймаючи рішення.
приймаючи рішення.
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
Єдине, що цінує і чого бажає кожен,
ведучи про щось мову —
ведучи про щось мову —
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
це усвідомлення того, що їхні слова
настільки важливі,
настільки важливі,
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
що можуть змусити вас змінити вашу думку.
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
Інакше, який сенс розмови?
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Усі ми знаємо, щó нам потрібно змінити,
щó нам слід зробити по-іншому.
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
Те, як ви поводитеся,
як ставитеся до інших,
як ставитеся до інших,
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
як реагуєте, як підтримуєте,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
визначає характер і якість роботи
всього вашого оточення.
всього вашого оточення.
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
Змінитися, щоб стати кращим, —
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
світ аж рябіє від таких невдач.
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
Але змінитися через свою віру в щось,
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
якусь мету, що освітлює шлях,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
коли ви готові ризикнути мало не всім,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
аж настільки вона для вас важлива —
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
ось причина змінюватися.
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
Якщо ж ні, мабуть, вам слід
знайти іншу роботу.
знайти іншу роботу.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com