The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Jak docílit, aby zaměstnanci byli spokojení
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Na naší planetě pracují tři miliardy lidí, ale jen 40 procent z nich je ve svém zaměstnání spokojených. Michael C. Bush s vámi pronikne do podstaty toho, proč jsou lidé v práci nespokojení a jak mohou firmy z posilování spokojenosti svých zaměstnanců profitovat zvýšením příjmů.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Zpovídáme ředitele, policisty,
řidiče kamionů, kuchaře, inženýry.
řidiče kamionů, kuchaře, inženýry.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Zpovídali jsme všechny, kteří pracují.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
A díky tomu víme, že ke spokojenosti
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
potřebují všichni zaměstnanci totéž.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Jak pracujeme]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Na světě je přes 3 miliardy
pracujících lidí.
pracujících lidí.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Asi 40 procent z nich vám řekne,
že jsou v práci spokojení.
že jsou v práci spokojení.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
To znamená, že asi 1,8 miliardy,
tedy skoro 2 miliardy lidí,
tedy skoro 2 miliardy lidí,
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
není v práci spokojených.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
A co to znamená
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
pro lidi a pro firmy, ve kterých pracují?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Pojďme se bavit o penězích.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Firmy se spoustou spokojených zaměstnanců
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
mají trojnásobný nárůst příjmů
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
v porovnání s firmami, kde tomu tak není.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Cena jejich akcií na akciovém trhu
roste trojnásobně.
roste trojnásobně.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Fluktuace zaměstnanců je zde poloviční
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
oproti firmám s nespokojenými zaměstnanci.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Velkým překvapením je,
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
že kvůli tomu nutně nemusíte
utratit víc peněz.
utratit víc peněz.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Není to o stolním tenise
a masážích a venčení mazlíčků.
a masážích a venčení mazlíčků.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Není to o výhodách.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Celé je to o tom,
jak se k nim chovají nadřízení
jak se k nim chovají nadřízení
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
a ostatní zaměstnanci.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Rád bych se podělil o pár nápadů,
jak mít spokojené zaměstnance.
jak mít spokojené zaměstnance.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Nápad číslo jedna.
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
Ve firmách se spokojenými zaměstnanci
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
najdete tyto dvě věci:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
důvěru a respekt.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Vedoucí často říkají:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"Věříme našim zaměstnancům.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Přenášíme na ně pravomoci."
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
A když pak zaměstnanec potřebuje laptop -
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
a toto je reálný příklad -
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
musí ho schválit 15 dalších lidí.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Zaměstnanci všechna ta slova rádi uslyší,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
ale proč musí laptop za 30 tisíc
schvalovat 15 lidí?
schvalovat 15 lidí?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Utratili jste vlastně víc peněz
za schvalování než za laptop.
za schvalování než za laptop.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
A pak zaměstnanci může připadat,
že mu zase tolik nedůvěřujete.
že mu zase tolik nedůvěřujete.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Takže co mohou firmy udělat,
aby udržely úroveň důvěry?
aby udržely úroveň důvěry?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
První firma, která mě napadá,
je Four Seasons.
je Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Mají naprosto úžasné hotely
po celém světě.
po celém světě.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Svým zaměstnancům říkají:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Pro zákazníka udělejte vše,
co vám připadne vhodné."
co vám připadne vhodné."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Když zaměstnancům věříte, že udělají vše
podle svého nejlepšího vědomí a svědomí,
podle svého nejlepšího vědomí a svědomí,
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
budou z toho mít skvělý pocit.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
I díky tomu mají Four Seasons
ten nejlepší zákaznický servis na světě.
ten nejlepší zákaznický servis na světě.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Nápad číslo dvě: férovost.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Věc, která nabourá důvěru ve firmu
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
rychleji než cokoli jiného je to,
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
když zaměstnanec cítí,
že se s ním nejedná férově.
že se s ním nejedná férově.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Zaměstnanci chtějí rovné zacházení -
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
nehledě na svoje postavení,
odpracované roky, věk,
odpracované roky, věk,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
zkušenosti nebo druh zaměstnání -
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
při srovnání s kýmkoli jiným.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Když přemýšlím o firmách,
které s lidmi jednají férově,
které s lidmi jednají férově,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
jako první mě napadne Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Zjistili, že muži a ženy
pracující na stejné pozici,
pracující na stejné pozici,
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
se stejnou úrovní dovedností,
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
nedostávají stejné výplaty.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Bez váhání vypočítali rozdíl
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
a investovali 3 miliony dolarů,
aby platy vyvážili.
aby platy vyvážili.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Nápad číslo tři je umět naslouchat.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Abychom dokázali naslouchat různým lidem,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
musíme se pár věcí odnaučit.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Všechny nás učili aktivně
naslouchat a držet oční kontakt -
naslouchat a držet oční kontakt -
02:51
an intense stare
67
171435
1730
intenzivní zírání
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
a soucitný pohled.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
To není naslouchání.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Opakování toho, co vám někdo řekne -
to není naslouchání.
to není naslouchání.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Pokora
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
a hledání nejlepšího možného řešení -
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
o tom je naslouchání.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
A zaměstnanci vycítí,
jestli to umíte, nebo ne.
jestli to umíte, nebo ne.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Pokud s vámi mluví
a podělí se o nějaký nápad,
a podělí se o nějaký nápad,
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
chtějí vědět, zda ho
při rozhodování zvážíte.
při rozhodování zvážíte.
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Věc, kterou každý ocení a vyžaduje,
když s vámi mluví,
když s vámi mluví,
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
je jistota, že na tom, co říká,
opravdu záleží
opravdu záleží
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
a může to skutečně změnit váš názor.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Jaký by jinak měl váš rozhovor smysl?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Všichni známe věci, které je třeba změnit,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
věci, které musíme dělat jinak.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Naše chování, jednání s ostatními,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
to, jak reagujeme, jak podporujeme jiné,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
definuje pracovní prožitek
všech kolem nás.
všech kolem nás.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Svět nepotřebuje další marné pokusy
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
o změnu v lepšího člověka.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Ale změnit se kvůli tomu,
že v něco věříte,
že v něco věříte,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
že znáte smysl svého života,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
pro který jste ochotni riskovat
skoro všechno,
skoro všechno,
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
protože je to pro vás důležité -
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
to je důvod, proč se změnit.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
A pokud tomu tak není,
měli byste si hledat jinou práci.
měli byste si hledat jinou práci.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com