The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
마이클 부시(Michael C. Bush): 직장에서 직원을 행복하게 해주는 것들
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이 세상에는 30억 명의 근로자가 있는데, 그중 40%만이 직장에서 행복감을 느낀다고 합니다. 마이클 부시는 무엇이 근로자를 불행하게 만들고, 어떻게 하면 기업이 근로자의 만족감을 높여 수익을 얻을 수 있는지 그 방법을 소개합니다.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
우리는 CEO, 경찰관, 트럭 운전수,
요리사와 기계공에게 물었습니다.
요리사와 기계공에게 물었습니다.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
우리는 일하는 사람들에게
물었습니다.
물었습니다.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
그리고 알았습니다.
행복이라는 관점에서
행복이라는 관점에서
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
근로자들은 모두
같은 것을 원한다는 것을요.
같은 것을 원한다는 것을요.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[우리가 일하는 방식]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
전 세계에는 30억 명의
노동자가 있습니다.
노동자가 있습니다.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
그 중 40%는 일할 때
행복하다고 할 것입니다.
행복하다고 할 것입니다.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
그 말은 18억 명, 거의 20억 명은
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
행복하지 않다는 것이죠.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
그건 어떤 영향을 미칠까요?
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
근로자들과
그들이 속한 조직에 말이죠.
그들이 속한 조직에 말이죠.
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
자, 돈에 대해 이야기해 봅시다.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
행복한 직원들이 많은 조직은
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
매출이 3배는 더 증가합니다.
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
그렇지 않은 조직에 비해서요.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
그들은 주식시장에서도
3배 이상 앞서고 있습니다.
3배 이상 앞서고 있습니다.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
그리고 직원 이직률은
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
불행한 직원이 많은 조직의
절반 수준입니다.
절반 수준입니다.
00:48
The miracle thing is,
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48007
1176
놀라운 사실은
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
행복한 직장을 만들기 위해
비용을 들일 필요가 없다는 것입니다.
비용을 들일 필요가 없다는 것입니다.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
탁구대와 마사지, 애완견 산책이
중요한 게 아닙니다.
중요한 게 아닙니다.
00:54
It's not about the perks.
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54840
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특혜도 필요 없고요.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
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56102
2452
중요한 것은 리더들의 대우와
00:58
and by the people that they work with.
23
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동료들의 대우입니다.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
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60458
3992
그래서 저는 직원들을 행복하게 하는
몇 가지 아이디어를 나누고자 합니다.
몇 가지 아이디어를 나누고자 합니다.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
첫 번째 아이디어.
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
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66118
2643
행복한 직원이 있는 조직에는
01:08
what you find is two things are present:
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68785
2083
두 가지 요소가 있습니다.
01:10
trust and respect.
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1183
신뢰와 존중입니다.
01:12
Leaders often say,
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72432
1191
리더들은 이렇게 말하죠.
01:13
"We trust our employees.
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73647
1372
"우리는 직원들을 신뢰하고
직원들에게 권한을 줍니다."
직원들에게 권한을 줍니다."
01:15
We empower our employees."
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75043
1492
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
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76559
2029
그런데 직원이 컴퓨터가 필요하면..
01:18
and this is a true example --
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1422
이건 실제 사례인데요.
01:20
15 people have to approve that laptop.
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80058
2726
15명이 승인해야 합니다.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
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82808
2294
그 직원 입장에서는
아무리 그렇게 정해져 있어도
아무리 그렇게 정해져 있어도
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
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85126
3837
150만 원짜리 컴퓨터 때문에
15단계의 승인을 받아야 할까요?
15단계의 승인을 받아야 할까요?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
승인하는 과정에서 컴퓨터를 사는 것보다
더 많은 비용이 들었을 것입니다.
더 많은 비용이 들었을 것입니다.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
그리고 그 직원은 아마도
신뢰받지 못한다고 생각하겠죠.
신뢰받지 못한다고 생각하겠죠.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
그렇다면 조직은 높은 수준의 신뢰를
얻기 위해서 뭘 할 수 있을까요?
얻기 위해서 뭘 할 수 있을까요?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
가장 먼저 생각나는 조직은
포시즌스입니다.
포시즌스입니다.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
세계적으로 엄청난
수익을 내는 기업이죠.
수익을 내는 기업이죠.
01:46
And their employees are told,
42
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1525
조직은 직원들에게 당부합니다.
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"고객에게 서비스를 제공할 때
옳다고 생각하는 건 뭐든 하십시오."
옳다고 생각하는 건 뭐든 하십시오."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
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110721
4357
옳다고 생각하면 맘대로 하라는 말로
직원에 대한 신뢰감을 보이면
직원에 대한 신뢰감을 보이면
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
직원들은 기분이 좋아집니다.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
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116958
3259
바로 이 때문에 그들의 서비스가
세계 최고라고 알려져 있는 것이죠.
세계 최고라고 알려져 있는 것이죠.
02:00
in the world.
47
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1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
두 번째 아이디어는
'공정함'입니다.
'공정함'입니다.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
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123980
3205
그 무엇보다도 빠르게
조직의 신뢰를 무너뜨리는 것은
조직의 신뢰를 무너뜨리는 것은
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
대우가 불공평하다고
직원들이 느낄 때 입니다.
직원들이 느낄 때 입니다.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
직원들은 공평한 대우를 원합니다.
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
직급, 재직기간, 나이는 물론이고
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
다른 사람과 비교해서 경력이나
업무 내용도 따지지 않고 말이죠.
업무 내용도 따지지 않고 말이죠.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
공정성을 제대로 갖춘 훌륭한 조직으로
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
제일 먼저 떠오르는 것이
세일즈포스입니다.
세일즈포스입니다.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
그들은 같은 일을 하는 남성과 여성이
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
업무 숙련도도 같음에도 불구하고
급여가 다르다는 것을 알았습니다.
급여가 다르다는 것을 알았습니다.
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
그들은 즉시 그 차이를 계산하고
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
서로 균형을 맞추는 데에
30억 원을 투자했습니다.
30억 원을 투자했습니다.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
세 번째 아이디어는
경청하는 것입니다.
경청하는 것입니다.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
직원들의 목소리를 듣고
모든 사람들을 연결하려면
모든 사람들을 연결하려면
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
몇 가지를 잊어야합니다.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
우리는 적극적 경청과
눈맞춤의 자세를 배웠습니다.
눈맞춤의 자세를 배웠습니다.
02:51
an intense stare
67
171435
1730
강렬한 시선을 보내고
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
동정어린 표정을 하라고 말이죠.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
그것은 경청이 아닙니다.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
상대방의 말에 맞장구치는 것도
경청이 아닙니다.
경청이 아닙니다.
02:59
Being humble
71
179224
1209
겸손한 자세로
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
실현가능한 최선의 아이디어를 찾는 것
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
그것이 바로 경청입니다.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
여러분이 제대로 귀기울이고 있는지
직원들은 알 수 있습니다.
직원들은 알 수 있습니다.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
직원들은 자신이 내놓은 아이디어가
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
의사결정에 고려됐는지
확인하고 싶어합니다.
확인하고 싶어합니다.
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
누구나 자신의 의견을 말할 때
단 하나 바라는 것은
단 하나 바라는 것은
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
자신의 말이 중요하게
여겨지는 것입니다.
여겨지는 것입니다.
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
여러분이 마음을 바꿀 정도로 말이죠.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
그렇지 않다면,
대화에 무슨 의미가 있을까요?
대화에 무슨 의미가 있을까요?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
우리는 뭘 바꿔야 할지 알고 있습니다.
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
어떻게 행동을 달리해야 하는지도요.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
여러분의 행동과 직원을 대하는 방식
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
직원에게 응하고 지지하는 방식이
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
여러분 주변 사람들의
직장 생활을 결정합니다.
직장 생활을 결정합니다.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
사람들은 더 나은 사람으로
변화하려고 하지만
변화하려고 하지만
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
많은 사람들이 실패합니다.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
하지만 여러분의 신념과
목적에 의한 변화라면
목적에 의한 변화라면
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
거의 모든 것을
기꺼이 감수할 수 있고
기꺼이 감수할 수 있고
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
그게 여러분에게
정말 중요하기 때문이라면
정말 중요하기 때문이라면
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
그게 변화해야 하는 이유입니다.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
그렇지 않다면 여러분은 아마도
다른 일자리를 찾아야 할 겁니다.
다른 일자리를 찾아야 할 겁니다.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com