The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Майкл С. Буш: То, что делает сотрудников счастливыми на работе
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
На нашей планете три миллиарда работающих людей и только 40 процентов из них говорят, что счастливы на работе. Майкл С. Буш делится своими соображениями о том, что делает работников несчастными, и о том, как компании могут принести себе пользу, делая сотрудников счастливее.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Мы опрашиваем руководителей, полицейских,
водителей грузовиков, поваров, инженеров.
водителей грузовиков, поваров, инженеров.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Мы опрашивали всех, кто работает.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Мы узнали, что им нужно для счастья:
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
все работники хотят одного и того же.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Как мы работаем]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
В мире три миллиарда работающих людей.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
40 процентов из них сказали бы,
что они счастливы на работе.
что они счастливы на работе.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Получается, около двух миллиардов человек
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
несчастливы на работе.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Что это значит
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
для всех этих людей
и организаций, в которых они работают?
и организаций, в которых они работают?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Поговорим о деньгах.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Организации, в которых
много счастливых сотрудников,
много счастливых сотрудников,
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
получают в три раза больший доход
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
по сравнению с организациями,
где это не так.
где это не так.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Динамика их акций опережает
фондовый рынок в три раза.
фондовый рынок в три раза.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Если вы посмотрите на текучесть кадров,
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
половину составляют организации,
где много несчастных сотрудников.
где много несчастных сотрудников.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Чудо в том,
что не нужно тратить больше денег,
чтобы это произошло.
чтобы это произошло.
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Я говорю не о пинг-понге,
массажах и прогулках с животными.
массажах и прогулках с животными.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Тут дело не в бонусах.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Дело в том, как к сотрудникам
относятся их руководители
относятся их руководители
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
и люди, с которыми они работают.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Я хотел бы поделиться несколькими идеями,
которые сделают сотрудников счастливыми.
которые сделают сотрудников счастливыми.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Идея номер один:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
в организациях, где сотрудники счастливы,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
можно обратить внимание на две вещи:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
доверие и уважение.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Начальники часто говорят:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
«Мы верим своим сотрудникам.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Мы расширяем их права».
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
И когда работнику нужен ноутбук —
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
это настоящий пример —
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 человек должны одобрить этот ноутбук.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Для работника всё соответствует словам,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
но 15 уровней одобрения
за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?
за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Фактически вы потратили больше денег
на рассмотрение, чем на ноутбук.
на рассмотрение, чем на ноутбук.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
И сотрудник чувствует,
что на самом деле ему не доверяют.
что на самом деле ему не доверяют.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Что может сделать организация,
чтобы заслужить доверие сотрудников?
чтобы заслужить доверие сотрудников?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Первой на ум приходит Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Это великолепная сеть отелей,
известная по всему миру.
известная по всему миру.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Их служащие выполняют правило
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
«Делай что считаешь правильным
при обслуживании клиента».
при обслуживании клиента».
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Позволяя своим сотрудникам
делать то, что они считают правильным,
делать то, что они считают правильным,
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
вы делаете их счастливее.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Это одна из причин,
почему их сервис — один из лучших
почему их сервис — один из лучших
02:00
in the world.
47
120241
1151
во всём мире.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Идея номер два: справедливость.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
То, что подрывает доверие в организации
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
быстрее, чем что-либо ещё,
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
это когда сотрудники считают,
что с ними несправедливо обращаются.
что с ними несправедливо обращаются.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Они хотят равного отношения —
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
независимо от их должности,
стажа, возраста,
стажа, возраста,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
опыта или категории —
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
по сравнению с кем-то другим.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Когда я думаю о крупных организациях,
где царит справедливость,
где царит справедливость,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
первой приходит на ум Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Они нашли, что мужчины и женщины,
делая одну и ту же работу,
делая одну и ту же работу,
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
имея один и тот же опыт,
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
получали разную зарплату.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Заметив эту разницу,
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
они вложили три миллиона долларов,
чтобы выровнять доходы сотрудников.
чтобы выровнять доходы сотрудников.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Идея номер три: слушайте.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Чтобы научиться налаживать контакт
с разными типами людей,
с разными типами людей,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
мы должны забыть несколько вещей.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Нас всех учили слушать
и устанавливать зрительный контакт,
и устанавливать зрительный контакт,
02:51
an intense stare
67
171435
1730
пристально смотреть
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
или смотреть сочувствующе.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Это не значит слушать.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Повторять то, что говорит человек, —
это не слушать.
это не слушать.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Быть скромным
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
и всегда искать лучшие идеи —
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
вот что значит слушать.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
И сотрудники чувствуют,
делаете вы это или нет.
делаете вы это или нет.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Когда они говорят с вами
и делятся идеями, они хотят знать,
и делятся идеями, они хотят знать,
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
учли ли вы это, когда принимали решение?
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Самое важное для ваших сотрудников —
это быть услышанными
это быть услышанными
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
и осознавать, что их слова так значимы,
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
что могут изменить ваше решение.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Иначе в чём смысл обсуждения?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Мы все знаем, чтó нам нужно изменить
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
или сделать по-другому.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
То, как вы ведёте себя,
как вы относитесь к другим,
как вы относитесь к другим,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
как вы отвечаете, как поддерживаете,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
определяет рабочую атмосферу
для всех вокруг вас.
для всех вокруг вас.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Меняться, чтобы стать лучше, —
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
мир видел много таких ошибок.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Но меняться потому,
что вы во что-то верите,
что вы во что-то верите,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
ради стоящей перед вами цели,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
где вы готовы рисковать едва ли не всем,
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
потому что это так важно для вас, —
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
это достойная причина для перемен.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Если нет, возможно, вам
стоит найти другую работу.
стоит найти другую работу.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com