The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
باتي مكورد: ثمانية دروس لبناء شركة يستمتع فيها العاملون
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
تعمل معظم الشركات على مجموعة من السياسات: أيام الإجازات المقررة، وإرشادات السفر، وساعات العمل القياسية، والأهداف السنوية. ولكن ما الذي يحدث عندما تبدو الشركة أقل قدرة على التحكم وأكثر ثقة؟ تشاركنا باتي مكورد ، المسؤولة الرئيسية السابقة عن المواهب في Netflix ، في الأفكار الأساسية التي دفعتها إلى إلقاء الكتيب خارج النافذة.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
مصطلحات التنمية البشرية
تقودني إلى الجنون.
تقودني إلى الجنون.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
يجب أن نفهم كل هذه الاختصارات الغبية
التي تصف أشياء لا يفهمها أحد مثل:
الهدف ونتيجته والنسبة المئوية في نقطة ما.
الهدف ونتيجته والنسبة المئوية في نقطة ما.
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
أعتقد أنه يمكننا إدارة أعمالنا
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
من خلال التحدث مع بعضنا البعض
مثل البشر العاديين.
مثل البشر العاديين.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
بهذه الطريقة قد ننجز المزيد فعلاً.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[الطريقة التي نعمل بها]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
أنا حقًا أريد دائمًا أن أكون
متخصصة في الموارد البشرية،
متخصصة في الموارد البشرية،
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
كنت أريد أن أكون قادرة
على التحدث بلغة الإدارة.
على التحدث بلغة الإدارة.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
أتعرفون ما تعلمته بعد كل هذا الوقت؟
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
لا أعتقد أن أي شيء مهم.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
هناك كل أنواع الأشياء
التي نسميها "أفضل الممارسات"
التي نسميها "أفضل الممارسات"
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
والتي هي ليست أفضل النمارسات إطلاقًا.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
كيف نعرف أنها الأفضل؟
نحن لا نقيس هذه الأشياء.
نحن لا نقيس هذه الأشياء.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
في الحقيقة، تعلمت
أن "أفضل الممارسات" تعني عادة
أن "أفضل الممارسات" تعني عادة
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
تقليد ما يفعله الجميع.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
عالمنا يتغير ويتطور طوال الوقت.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
إليك بعض الدروس التي تساعدك على التكيف.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
الدرس الأول: موظفوك أشخاص بالغون.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
كما تعلمون، لقد أنشأنا طبقات كثيرة
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
والعديد من العمليات والعديد من الإرشادات
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
لوضع هؤلاء الموظفين بأماكنهم الصحيحة
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
بحيث أن الأمر انتهى بنا مع نظم
تعامل الناس وكأنهم أطفال.
تعامل الناس وكأنهم أطفال.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
وهم ليسوا كذلك.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
البالغين الناضجين يأتون للعمل كل يوم.
لديهم مدفوعات الإيجار، ولديهم التزامات،
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
إنهم أعضاء في المجتمع،
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
إنهم يريدون صنع فرق في العالم.
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
لذلك إذا بدأنا بالافتراض
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
أن يأتي الجميع للعمل للقيام بعمل رائع،
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
سوف تفاجأوون بالنتيجة.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
الدرس الثاني: وظيفة الإدارة
ليست للسيطرة على الناس،
ليست للسيطرة على الناس،
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
انها لبناء فرق عظيمة.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
عندما يقوم المدراء ببناء فرق عظيمة،
ستعرفون ذلك.
ستعرفون ذلك.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
لقد فعلوا أشياء مذهلة.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
الزبائن سعداء حقًا.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
هذه هي المقاييس المهمة حقًا.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
ليست مقاييس:
"هل تأتي للعمل في الوقت المحدد؟"
"هل تأتي للعمل في الوقت المحدد؟"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"هل أخذت عطلتك؟"، "هل اتبعت القواعد؟"
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"هل طلبت الإذن؟"
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
الدرس الثالث: يريد الناس
القيام بعمل ذي أهمية.
القيام بعمل ذي أهمية.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
وبعدها، يجب أن يكونوا
أحرارًا في المضي قدمًا.
أحرارًا في المضي قدمًا.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
الوظيفة هي رحلة.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
لا أحد يريد أن يفعل نفس الشيء لمدة 60 سنة.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
لذا فإن فكرة الحفاظ على الناس
من أجل الحفاظ عليهم فقط،
من أجل الحفاظ عليهم فقط،
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
حقًَا يؤلم كلا منا.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
بدلًا من ذلك، ماذا لو أنشأنا شركات رائعة؟
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
وكل من يتركك،
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
يصبح سفيرًا ليس فقط لمنتجك،
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
لكن لمن تكون وكيف تعمل.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
وعندما تنشر هذا النوع
من الإثارة في جميع أنحاء العالم،
من الإثارة في جميع أنحاء العالم،
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
سنجعل جميع شركاتنا أفضل.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
الدرس الرابع: كل شخص في شركتك
يجب أن يفهم العمل.
يجب أن يفهم العمل.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
الآن، على أساس الافتراض
بأنه لدينا أشخاص أذكياء هنا،
بأنه لدينا أشخاص أذكياء هنا،
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
أهم شيء يمكننا تعليمهم
هو كيف تسير أعمالنا.
هو كيف تسير أعمالنا.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
عندما ألقي نظرة على الشركات
التي تتقدم بسرعة
التي تتقدم بسرعة
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
والمبتكرة حقًا،
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
وأنهم يقومون بأشياء مذهلة بسرعة وخفة،
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
وذلك لأنهم متعاونون.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
أفضل شيء يمكننا القيام به
هو أن نعلم بعضنا البعض باستمرار ما نفعله،
هو أن نعلم بعضنا البعض باستمرار ما نفعله،
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
ما الذي يهمنا، ما نقيسه، وكيف يبدو الخير
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
حتى نتمكن جميعا من القيادة
نحو تحقيق نفس الشيء.
نحو تحقيق نفس الشيء.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
الدرس الخامس: كل شخص في شركتك
يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الحقيقة.
يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الحقيقة.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
أنت تعرف لماذا يقول الناس
أن إعطاء الملاحظات صعب جدًا؟
أن إعطاء الملاحظات صعب جدًا؟
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
لا يمارسون.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
لنأخذ مراجعة الأداء السنوية.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
ماذا تفعل في حياتك كلها وتعتبر أنك تجيده
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
ولكنك تفعله مرة واحدة في العام؟
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
هنا ما وجدته:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
يمكن للبشر سماع أي شيء إذا كان صحيحًا.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
لذلك دعونا نعيد النظر
في كلمة "الملاحظات".
في كلمة "الملاحظات".
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
وفكر فيها كما لو أنك تقول للناس
الحقيقة، الحقيقة الصادقة،
الحقيقة، الحقيقة الصادقة،
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
حول ما يفعلونه بشكل صحيح وما يفعلونه خطأ،
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
في اللحظة التي يقومون بها.
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
ذاك الشيء الجيد الذي فعلته!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
هذا بالضبط ما أتحدث عنه.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
اذهب وقم بفعله مرة أخرى.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
وسيفعل الناس ذلك مرة أخرى هذا اليوم،
ثلاث مرات أخرى.
ثلاث مرات أخرى.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
الدرس السادس: شركتك تحتاج
أن تتمسك بمبادئها.
أن تتمسك بمبادئها.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
كنت أتحدث إلى شركة
منذ وقت ليس ببعيد، للرئيس التنفيذي.
منذ وقت ليس ببعيد، للرئيس التنفيذي.
كان يواجه مشكلة
لأن الشركة كانت غير مستقرة.
لأن الشركة كانت غير مستقرة.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
ولم يتم إنجاز الأشياء في الوقت المناسب،
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
وكان يشعر أن الأشياء كانت ضبابية.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
هذا أيضًا كان رجلًا، كما لاحظت،
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
لم يحضر أبدًا أي اجتماع في الوقت المناسب.
03:41
Ever.
85
221429
1159
مطلقًا.
إذا كنت جزءًا من فريق قيادة،
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
الشيء الأكثر أهمية الذي يمكنك القيام به
لكي "تتمسك بقيمك" هو أن تجسدها.
لكي "تتمسك بقيمك" هو أن تجسدها.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
لا يمكن أن يكون الناس ما لا يمكنهم رؤيته.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
نقول: "نعم، نحن هنا من أجل المساواة".
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
ثم نضرب صدورنا بفخر
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
لأننا حققنا نسبة تمثيل للنساء تبلغ 30%
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
في الفريق التنفيذي.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
حسنًا هذا ليس مساواة، هذه 30%.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
الدرس السابع: كل أفكار
الشركات المبتدئة غبية.
الشركات المبتدئة غبية.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
أقضي الكثير من الوقت مع الشركات المبتدئة،
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
ولدي الكثير من الأصدقاء الذين يعملون
في الشركات الأكبر والأكثر رسوخًا.
في الشركات الأكبر والأكثر رسوخًا.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
ودائمًا ما يزدرون الشركات التي أعمل معها.
"هذه فكرة غبية."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
حسنًا احزروا:
"كل أفكار الشركات المبتدئة غبية".
"كل أفكار الشركات المبتدئة غبية".
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
لو كانت معقولة، فإن شخص آخر
سيكون قد قام بها.
سيكون قد قام بها.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
الدرس الثامن: كل شركة
يجب أن تكون متحمسة للتغيير.
يجب أن تكون متحمسة للتغيير.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
احذر من وهم الحنين إلى الماضي.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
إذا وجدت نفسك تقول:
"أتذكر الطريقة التي اعتدت عليها؟"
"أتذكر الطريقة التي اعتدت عليها؟"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
أريدك أن تحول تفكيرك إلى القول:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"فكر في الطريقة التي سوف تنتجهها"
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
إذا كان لدي حلم في شركة،
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
سأدخل من الباب وسأقول:
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"كل شيء تغير، كل الرهانات توقفت.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
كنا نركض بأسرع ما يمكن إلى اليمين،
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
والآن سننحرف يسارًا".
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
وسيختار الجميع "نعم!"
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
إنه عالم مثير للغاية،
ومتغير طوال الوقت.
ومتغير طوال الوقت.
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
وكلما تقبلناه، كلما ازددنا حماسًا.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
وكلما حصلنا على متعة أكثر.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com