The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Патти МакКорд: 8 уроков по созданию компании, в которой приятно работать
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
Работа большинства компании соответствует определённым правилам:
строго установленные отпуска, рабочие часы, порядок командировок, ежегодные задачи. Но что, если компания будет больше стремиться не контролировать, а доверять? Патти МакКорд, в прошлом культовый директор по талантам в Netflix, делится основными идеями, заставившими её выкинуть учебник в окно.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
HR жаргон сводит меня с ума.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Мы используем все эти глупые акронимы,
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
обозначающие никому
не понятные вещи: OKR и PIP.
не понятные вещи: OKR и PIP.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Я думаю, можно управлять бизнесом,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
просто разговаривая друг с другом
как обычные люди.
как обычные люди.
Так мы могли бы сделать больше.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[То, как мы работаем]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Я всегда хотела быть
профессионалом в области HR,
профессионалом в области HR,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
хотела говорить на языке менеджеров.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
И знаете, что я поняла за всё это время?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Думаю, всё это не важно.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Есть много вещей, которые мы
называем «оптимальной практикой».
называем «оптимальной практикой».
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
Но она абсолютно не являются таковой.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Откуда мы знаем, что лучше?
Этого никто не измеряет.
Этого никто не измеряет.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
На самом деле я поняла, что
«наилучшая практика» обычно означает
«наилучшая практика» обычно означает
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
копирование того, что делают другие.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Наш мир постоянно меняется и развивается.
Вот несколько уроков, которые
помогут вам приспособиться.
помогут вам приспособиться.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Урок первый: ваши сотрудники — взрослые.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Знаете, мы создали так много слоёв,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
так много процедур
и так много руководств,
и так много руководств,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
чтобы наши сотрудники знали своё место,
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
что теперь имеем дело с системами,
которые относятся к людям как к детям.
которые относятся к людям как к детям.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Но это не дети.
Ежедневно на работу приходят
абсолютно взрослые люди.
абсолютно взрослые люди.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
У них есть счета за жильё,
есть обязательства,
есть обязательства,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
они члены общества,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
они хотят изменить мир к лучшему.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
И если отталкиваться от того,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
что каждый стремится
работать максимально хорошо,
работать максимально хорошо,
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
результат вас удивит.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Урок второй: задача менеджмента —
не контролировать людей,
не контролировать людей,
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
а создавать отличные команды.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Если менеджер создал отличную команду,
это видно по прекрасно проделанной работе
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
и высокой оценке клиентов.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Это действительно важные показатели.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Не показатели:
«Ты вовремя приходишь на работу?»
«Ты вовремя приходишь на работу?»
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
«Ты взял отпуск?»
«Ты следовал правилам?»
«Ты следовал правилам?»
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
«Ты спросил разрешения?»
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Урок третий: люди хотят
делать то, в чём есть смысл.
делать то, в чём есть смысл.
Сделав это, они должны
иметь возможность двигаться дальше.
иметь возможность двигаться дальше.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Карьера это путешествие.
Никто не захочет заниматься
одним и тем же в течение 60 лет.
одним и тем же в течение 60 лет.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Так что удерживать сотрудников,
просто чтобы их удерживать,
просто чтобы их удерживать,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
вредно и для нас, и для них.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Вместо этого можно создавать компании,
которые приятно иметь в послужном списке.
которые приятно иметь в послужном списке.
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
И каждый, кто вас покидает,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
становится послом
не только для вашего продукта,
не только для вашего продукта,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
но и вас самих, и того, как вы работаете.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
И когда энтузиазм от этого
распространяется по миру,
распространяется по миру,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
все наши компании становятся лучше.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Урок четвёртый: каждый человек
в компании должен понимать бизнес.
в компании должен понимать бизнес.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Исходя из того, что у нас
работают умные, взрослые люди,
работают умные, взрослые люди,
главное, чему нужно научить их, —
это тому, как устроен наш бизнес.
это тому, как устроен наш бизнес.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
Наблюдая за быстро развивающимися,
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
прогрессивными компаниями,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
я вижу, каких высоких результатов они
достигают с ловкостью и скоростью
достигают с ловкостью и скоростью
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
благодаря совместной работе.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Лучшее, что мы можем сделать, —
постоянно объяснять друг другу,
постоянно объяснять друг другу,
чем занимаемся, на что обращаем внимание,
что измеряем, что считаем качественным,
что измеряем, что считаем качественным,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
чтобы все мы стремились
к одному результату.
к одному результату.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Урок пятый: каждый сотрудник компании
должен уметь воспринимать правду.
должен уметь воспринимать правду.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Знаете, почему люди говорят,
как тяжело давать обратную связь?
как тяжело давать обратную связь?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Они в этом не упражняются.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Возьмите ежегодный обзор
эффективности труда.
эффективности труда.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
В чём ещё вы преуспели в жизни,
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
что делаете лишь один раз в году?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Вот что я поняла:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
человек может услышать что угодно,
если это — правда.
если это — правда.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Поэтому давайте переосмыслим
словосочетание «обратная связь»
словосочетание «обратная связь»
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
и будем воспринимать его
просто как правду о том,
просто как правду о том,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
что человек делает правильно
и что он делает неправильно
и что он делает неправильно
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
в тот момент, когда он это делает.
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
То, что ты сделал, — круто!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Именно то, что нужно!
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Иди и сделай это ещё раз.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
И люди сделают это снова,
сегодня, ещё три раза.
сегодня, ещё три раза.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Урок шестой: работа компании не может
противоречить её ценностям.
противоречить её ценностям.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Не так давно я разговаривала
с гендиректором одной компании.
с гендиректором одной компании.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Ему было нелегко, потому что
компания была проблемная:
компания была проблемная:
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
задачи не выполнялись вовремя,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
и он чувствовал безалаберность во всём.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Это также был человек,
который, как я заметила,
который, как я заметила,
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
не приходил ни на одну встречу вовремя.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Никогда.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
Если вы часть команды лидеров,
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
то чтобы отстаивать свой ценности,
самое главное — самому их придерживаться.
самое главное — самому их придерживаться.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Люди не могут делать то,
чего сами не видели.
чего сами не видели.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Мы говорим: «Да, мы здесь за равенство»,
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
а потом гордо стучим себя в грудь,
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
потому что достигли 30-процентного
представительства женщин
представительства женщин
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
в составе руководства.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Но это не равенство, это 30 процентов.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Урок седьмой: все идеи стартапов глупые.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Я провожу много времени со стартапами,
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
и у меня много друзей, которые работают
в крупных, более солидных компаниях.
в крупных, более солидных компаниях.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
Они всегда высмеивают
компании, с которыми я работаю.
компании, с которыми я работаю.
«Какая глупая идея».
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Вы не поверите:
все идеи для стартапов глупые.
все идеи для стартапов глупые.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Если бы они были разумными, кто-нибудь
другой уже бы их реализовывал.
другой уже бы их реализовывал.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Урок восьмой: любая компания
должна быть рада изменениям.
должна быть рада изменениям.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Остерегайтесь дыма ностальгии.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Если вы ловите себя на том, что говорите
«Помнишь, как было раньше?»,
«Помнишь, как было раньше?»,
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
я хочу, чтобы вы изменили
свой подход и сказали:
свой подход и сказали:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
«Представь, как будет».
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Если бы у меня была компания мечты,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
я бы вошла в дверь и сказала бы:
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
«Всё изменилось, ставки сделаны.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Мы изо всех сил бежали вправо,
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
а теперь резко возьмём влево».
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
И все бы воскликнули: «Да!»
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Это потрясающий мир,
и он постоянно меняется.
и он постоянно меняется.
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
Чем быстрее мы становимся
частью этих изменений,
частью этих изменений,
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
тем интереснее нам жить.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com