The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: 8 lärdomar för att skapa företag som människor gläds åt att jobba för
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
De flesta företags verksamhet utgår ifrån en uppsättning regler: obligatoriska semesterdagar, reseregler, standardiserade arbetstider, årliga mål. Men vad händer om ett företag tittar mindre på kontroll och mer på förtroende? Patty McCord, den tidigare legendariska HR-chefen på Netflix, delar med sig av insikterna som ledde till att hon slängde ut handboken genom fönstret.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
HR-jargong gör mig galen.
Vi har alla dessa idiotiska akronymer
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
som beskriver saker som
ingen förstår: OKR och PIP.
ingen förstår: OKR och PIP.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Jag tror vi kan driva företag
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
genom att prata med varandra
som normala människor.
som normala människor.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Vi får kanske till och med mer gjort.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Hur vi arbetar]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Jag ville alltid bli personalvetare.
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
Jag ville kunna prata
företagsledningars språk.
företagsledningars språk.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Vet ni vad jag lärde mig efter alla år?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Att inget av det har betydelse.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Det finns det här som
vi kallar "bästa praxis"
vi kallar "bästa praxis"
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
som inte alls är bästa praxis.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Hur vet vi att det är bäst?
Vi mäter det inte.
Vi mäter det inte.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Faktum är, att jag lärde mig
att "bästa praxis" ofta innebär
att "bästa praxis" ofta innebär
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
att göra som alla andra.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Vår värld förändras och
utvecklas hela tiden.
utvecklas hela tiden.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Här är några lärdomar du kan ta till dig.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Lärdom 1: Dina anställda är vuxna.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Vi skapade så många lager
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
och så många processer
och så många rutiner
och så många rutiner
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
för att hålla de anställda på plats
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
att vi till slut fick system som
behandlar folk som barn.
behandlar folk som barn.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Det är de inte.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Fullt kapabla vuxna
går till arbetet varje dag.
går till arbetet varje dag.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
De betalar hyror, de har ansvar,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
de är en del av samhället,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
de vill göra skillnad i världen.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Om vi börjar med antagandet
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
att alla anställda vill göra
ett fantastiskt jobb
ett fantastiskt jobb
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
skulle resultaten förvåna dig.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Lärdom 2: Ledningens roll är inte
att kontrollera människor,
att kontrollera människor,
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
utan att bygga bra team.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
När chefer bygger bra team,
märker du det så här.
märker du det så här.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
De gör fantastiska saker.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Kunderna är väldigt nöjda.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Det här är mätetalen som är viktiga.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Inte mätetal som; "Kommer du i tid?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"Tog du semester?"
"Följde du reglerna?"
"Följde du reglerna?"
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"Frågade du om lov?"
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Lärdom 3: Människor vill att
deras arbete är meningsfullt.
deras arbete är meningsfullt.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
När det är gjort,
ska de vara fria att gå vidare.
ska de vara fria att gå vidare.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Karriär är en resa.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Ingen vill göra samma sak i sextio år.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Idén att hålla kvar folk
enbart för att hålla dem kvar
enbart för att hålla dem kvar
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
skadar verkligen båda parter.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Tänk om vi istället skapade företag
som var fantastiska att ha arbetat i?
som var fantastiska att ha arbetat i?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Och de som lämnar dig
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
blir ambassadörer
inte bara för dina produkter,
inte bara för dina produkter,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
utan för vem du är och hur du leder.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
När vi sprider den sortens
entusiasm över världen,
entusiasm över världen,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
då gör vi alla våra företag bättre.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Lärdom 4: Samtliga i ditt företag
bör förstå affären.
bör förstå affären.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Baserat på antagandet
att vi har smarta vuxna,
att vi har smarta vuxna,
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
är det viktigaste vi kan göra
att lära dem vad företaget gör.
att lära dem vad företaget gör.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
När jag tittar på företag
som förändras snabbt,
som förändras snabbt,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
som är verkligt innovativa
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
och som skapar fantastiska resultat
flexibelt och snabbt,
flexibelt och snabbt,
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
är det för att de samarbetar.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Det bästa vi kan göra är att
hela tiden lära av varandra,
hela tiden lära av varandra,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
vad som är viktigt, vad vi mäter,
hur förträfflighet ser ut,
hur förträfflighet ser ut,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
så att vi alla kan sträva mot de målen.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Lärdom 5: Samtliga i ditt företag
bör kunna hantera sanningen.
bör kunna hantera sanningen.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Vet du varför folk tycker att
återkoppla är så svårt?"
återkoppla är så svårt?"
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
De övar inte.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Låt os ta det årliga medarbetarsamtalet.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Vad annat gör du riktigt bra
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
som du bara gör en gång om året?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Det här fann jag:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
människor kan höra allting
så länge det är sant.
så länge det är sant.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Låt oss ompröva ordet "återkoppling",
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
och tänka på det som att berätta
sanningen, den ärliga sanningen,
sanningen, den ärliga sanningen,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
om vad de gör rätt och vad de gör fel,
i samma stund som de gör det.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
Det där du just gjorde, jättebra!
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Det är precis det jag pratat om.
Gå och gör det igen.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Folk kommer att göra det igen,
idag, om och om igen.
idag, om och om igen.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Lärdom 6: Ditt företag måste
leva efter sina värderingar.
leva efter sina värderingar.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
För ett tag sedan pratade jag
med en VD för ett företag.
med en VD för ett företag.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Hans bekymmer var
att företaget gick knackigt
att företaget gick knackigt
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
uppgifter gjordes inte i tid,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
och han tyckte att det slarvades.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Jag insåg att det här var en man,
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
som aldrig kom i tid till möten.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Aldrig.
Om du är med i en ledningsgrupp,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
är det viktigaste för att "upprätthålla
värderingarna" att själv leva efter dem.
värderingarna" att själv leva efter dem.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Människor kan inte vara det de inte ser.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Vi säger, "Ja, vi står upp för jämlikhet,"
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
och slår oss stolt för bröstet
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
då vi åstadkommit 30 procent
kvinnlig representation
kvinnlig representation
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
i ledningsgruppen.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Men det är ingen jämlikhet,
det är trettio procent.
det är trettio procent.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Lärdom 7: Alla nystarts-idéer
är idiotiska.
är idiotiska.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Jag har lagt mycket tid
på nystartsföretag,
på nystartsföretag,
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
och jag har många vänner som arbetar
för stora, mer etablerade företag.
för stora, mer etablerade företag.
De avfärdar alltid de
företag jag arbetar med.
företag jag arbetar med.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
"Det är en så idiotisk idé."
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Men, gissa vad:
alla nystartsidéer är idiotiska.
alla nystartsidéer är idiotiska.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Om de var väl genomtänkta,
hade någon annan redan gjort dem.
hade någon annan redan gjort dem.
Lärdom 8: Alla företag
måste glädjas åt förändring.
måste glädjas åt förändring.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Akta er för nostalgins dimma.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Om du kommer på dig själv med att säga:
"Kommer ni ihåg hur det brukade vara?"
"Kommer ni ihåg hur det brukade vara?"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
Jag vill ändra ert sätt att tänka, till
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Tänk på hur det kommer att bli."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Om jag hade ett drömföretag,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
skulle jag gå in genom dörren och säga,
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"Allt har ändrats, slut på att gissa.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Vi sprang så fort vi kunde åt höger,
och nu ska vi gira vänster."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
Och alla skulle säga "Ja!"
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Det finns en spännande värld därute,
som förändras konstant.
som förändras konstant.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Ju mer vi omfamnar det och gläds åt det,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
desto roligare kommer vi att ha.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com