The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Πάτι ΜακΚόρντ: 8 μαθήματα για το πώς να χτίσετε μια εταιρία με χαρούμενους εργαζομένους
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
Οι περισσότερες εταιρίες λειτουργούν με ένα σύνολο πολιτικών: καθορισμένες άδειες διακοπών, ταξιδιωτικές οδηγίες, μέσο ωράριο εργασίας, ετήσιους στόχους. Αλλά τι συμβαίνει όταν μία εταιρία κοιτάζει λιγότερο τον έλεγχο και περισσότερο την εμπιστοσύνη; Η Πάτι ΜακΚόρντ, η εμβληματική πρώην διευθύντρια ταλέντων του Netflix, μοιράζεται τις βασικές ιδέες οι οποίες τη βοήθησαν να πετάξει όποια εγχειρίδια έξω από το παράθυρο.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Η ορολογία του Ανθρώπινου
Δυναμικού με τρελαίνει.
Δυναμικού με τρελαίνει.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Πρέπει να έχουμε
όλα αυτά τα χαζά ακρωνύμια
όλα αυτά τα χαζά ακρωνύμια
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
που περιγράφουν πράγματα που κανείς
δεν καταλαβαίνει: OKR και PIP.
δεν καταλαβαίνει: OKR και PIP.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Νομίζω ότι μπορούμε
να λειτουργήσουμε
να λειτουργήσουμε
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
μιλώντας απλώς ο ένας στον άλλο
σαν απλοί άνθρωποι.
σαν απλοί άνθρωποι.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Ίσως, καταφέρναμε πιο πολλά έτσι.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Ο Τρόπος που Δουλεύουμε]
Πάντα ήθελα να γίνω
επαγγελματίας Ανθρώπινου Δυναμικού,
επαγγελματίας Ανθρώπινου Δυναμικού,
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
ήθελα να μπορώ να μιλήσω
τη γλώσσα της διοίκησης.
τη γλώσσα της διοίκησης.
Και ξέρετε τι έχω μάθει
μετά από τόσο καιρό;
μετά από τόσο καιρό;
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Τίποτα από αυτά δεν έχουν σημασία.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Υπάρχουν πολλά πράγματα
που αποκαλούμε «καλές πρακτικές»,
που αποκαλούμε «καλές πρακτικές»,
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
που δεν είναι καλές, επ' ουδενί.
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
Πώς ξέρουμε τι είναι καλύτερο;
Αυτά τα πράγματα δεν είναι μετρήσιμα.
Αυτά τα πράγματα δεν είναι μετρήσιμα.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Στην πραγματικότητα, έχω μάθει ότι
«καλύτερες πρακτικές» συνήθως σημαίνει
«καλύτερες πρακτικές» συνήθως σημαίνει
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
αντιγραφή αυτών που κάνουν όλοι οι άλλοι.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Ο κόσμος μας αλλάζει
κι εξελίσσεται συνεχώς.
κι εξελίσσεται συνεχώς.
Να, μερικά μαθήματα
που θα σας βοηθήσουν στην προσαρμογή.
που θα σας βοηθήσουν στην προσαρμογή.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Μάθημα πρώτο:
Οι υπάλληλοί σας είναι ενήλικες.
Οι υπάλληλοί σας είναι ενήλικες.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Ξέρετε, έχουμε δημιουργήσει
τόσα πολλά στρώματα,
τόσα πολλά στρώματα,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
τόσες πολλές διεργασίες
και τόσες πολλές οδηγίες
και τόσες πολλές οδηγίες
για να κρατήσουμε
τους εργαζόμενους στη θέση τους
τους εργαζόμενους στη θέση τους
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
που καταλήξαμε με συστήματα που φέρονται
στους ανθρώπους σαν να είναι παιδιά.
στους ανθρώπους σαν να είναι παιδιά.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Δεν είναι όμως.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Ολοκληρωμένοι ενήλικες
κάθε μέρα περνούν την πόρτα.
κάθε μέρα περνούν την πόρτα.
Έχουν να πληρώσουν νοίκια,
έχουν υποχρεώσεις,
έχουν υποχρεώσεις,
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
είναι μέλη της κοινωνίας,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
θέλουν να αφήσουν
το στίγμα τους στον κόσμο.
το στίγμα τους στον κόσμο.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Αν ξεκινήσουμε με την υπόθεση,
ότι όλοι έρχονται
για να κάνουν σπουδαία δουλειά,
για να κάνουν σπουδαία δουλειά,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
θα εκπλαγείτε με το τι βλέπετε.
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
Μάθημα δεύτερο: Η δουλειά της διοίκησης
δεν είναι να ελέγχει ανθρώπους,
δεν είναι να ελέγχει ανθρώπους,
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
αλλά να δημιουργεί σπουδαίες ομάδες.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Όταν οι διευθυντές χτίζουν
σπουδαίες ομάδες, να πώς το ξέρεις.
σπουδαίες ομάδες, να πώς το ξέρεις.
Έχουν κάνει απίστευτα πράγματα.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Οι πελάτες είναι χαρούμενοι.
Αυτές οι μετρήσεις
πραγματικά έχουν σημασία.
πραγματικά έχουν σημασία.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Όχι μετρήσεις όπως:
«Έρχεσαι στη δουλειά στην ώρα σου;»
«Έρχεσαι στη δουλειά στην ώρα σου;»
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
«Πήρες άδεια;»
«Ακολούθησες τους κανόνες;»
«Ακολούθησες τους κανόνες;»
«Ζήτησες έγκριση γι' αυτό;»
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Μάθημα τρίτο: Οι άνθρωποι θέλουν
η δουλειά να έχει νόημα.
η δουλειά να έχει νόημα.
Αφού την κάνουν, πρέπει να είναι
ελεύθεροι να προχωρήσουν.
ελεύθεροι να προχωρήσουν.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Οι καριέρες είναι ταξίδια.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Κανείς δεν θέλει να κάνει
το ίδιο για 60 χρόνια.
το ίδιο για 60 χρόνια.
Έτσι η ιδέα του να κρατάμε ανθρώπους,
μόνο για να τους κρατήσουμε
μόνο για να τους κρατήσουμε
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
πραγματικά πλήττει και τις δύο πλευρές.
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Αντ' αυτού, τι θα γινόταν
αν δημιουργούσαμε εταιρίες
από τις οποίες θα άξιζε να προέρχεσαι;
από τις οποίες θα άξιζε να προέρχεσαι;
Και καθένας που φεύγει από εσάς
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
να αντιπροσωπεύει όχι μόνο το προϊόν σας,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
αλλά και για το ποιοι είστε
και το πώς δουλεύετε.
και το πώς δουλεύετε.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Και όταν εξαπλωθεί αυτό το είδος
ενθουσιασμού σε όλο τον κόσμο,
ενθουσιασμού σε όλο τον κόσμο,
τότε γίνονται καλύτερες
όλες οι εταιρίες μας.
όλες οι εταιρίες μας.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
Μάθημα τέταρτο: Ο καθένας στην εταιρία σας
θα πρέπει να καταλαβαίνει τη δουλειά.
θα πρέπει να καταλαβαίνει τη δουλειά.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Τώρα, με βάση την υπόθεση
ότι απευθυνόμαστε σε έξυπνους ενήλικες,
ότι απευθυνόμαστε σε έξυπνους ενήλικες,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
το πιο σημαντικό είναι
να τους μάθουμε πώς δουλεύουμε.
να τους μάθουμε πώς δουλεύουμε.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
Όταν βλέπω εταιρίες
οι οποίες κινούνται γρήγορα,
οι οποίες κινούνται γρήγορα,
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
είναι πολύ καινοτόμες,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
κάνουν καταπληκτικά πράγματα
με ευελιξία και ταχύτητα,
με ευελιξία και ταχύτητα,
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
οφείλεται στο ότι συνεργάζονται.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε
είναι να διδάσκουμε μεταξύ μας τι κάνουμε,
είναι να διδάσκουμε μεταξύ μας τι κάνουμε,
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
τι έχει σημασία για εμάς,
τι αξιολογούμε, τι σημαίνει καλοσύνη,
τι αξιολογούμε, τι σημαίνει καλοσύνη,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
έτσι ώστε όλοι να φτάσουμε
στην επίτευξη κοινών στόχων.
στην επίτευξη κοινών στόχων.
Μάθημα πέμπτο: Στην εταιρία σας
όλοι πρέπει να δέχονται την αλήθεια.
όλοι πρέπει να δέχονται την αλήθεια.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Ξέρετε γιατί οι άνθρωποι
δυσκολεύονται στην ανατροφοδότηση;
δυσκολεύονται στην ανατροφοδότηση;
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Δεν την εξασκούν.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Ας πάρουμε την ετήσια αξιολόγηση απόδοσης.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Τι άλλο κάνεις στη ζωή σου
στο οποίο είσαι πραγματικά καλός
στο οποίο είσαι πραγματικά καλός
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
που το κάνεις μόνο μία φορά το χρόνο;
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Ανακάλυψα το εξής:
οι άνθρωποι μπορούν να ακούσουν
οτιδήποτε εφόσον είναι η αλήθεια.
οτιδήποτε εφόσον είναι η αλήθεια.
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
Ας επαναπροσδιορίσουμε
τη λέξη «ανατροφοδότηση»,
τη λέξη «ανατροφοδότηση»,
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
με τη λογική ότι λέει στους ανθρώπους
την αλήθεια, τη γυμνή αλήθεια,
την αλήθεια, τη γυμνή αλήθεια,
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
για το τι κάνουν σωστό και τι λάθος,
τη στιγμή την οποία το κάνουν.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
Αυτό το τέλειο που έκανες μόλις, ουάου!
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
Αυτό ακριβώς εννοώ.
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Πήγαινε να το ξανακάνεις.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Και οι άνθρωποι θα το ξανακάνουν αυτό,
σήμερα, άλλες τρεις φορές.
σήμερα, άλλες τρεις φορές.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Μάθημα έκτο: Η εταιρία σας
πρέπει να ενσαρκώνει τις αξίες της.
πρέπει να ενσαρκώνει τις αξίες της.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Όχι πολύ καιρό πριν, σε μια εταιρία
μιλούσα με τον Διευθύνων Σύμβουλο.
μιλούσα με τον Διευθύνων Σύμβουλο.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Ήταν προβληματισμένος
επειδή η εταιρία ήταν ασταθής,
επειδή η εταιρία ήταν ασταθής,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
και τα πράγματα
δεν γίνονταν στην ώρα τους,
δεν γίνονταν στην ώρα τους,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
και ένιωθε μια προχειρότητα.
Παρατήρησα πως κι εκείνος
ήταν ένας άνθρωπος
ήταν ένας άνθρωπος
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
που ποτέ δεν εμφανιζόταν
σε καμία συνάντηση, στην ώρα του.
σε καμία συνάντηση, στην ώρα του.
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
Μα ποτέ.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Αν είστε σε μια ηγετική ομάδα,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
για να «προασπίσετε τις αξίες σας»
πρέπει κυρίως να τις κάνετε πράξη.
πρέπει κυρίως να τις κάνετε πράξη.
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Οι άνθρωποι δεν μπορούν
να γίνουν κάτι που δε βλέπουν.
να γίνουν κάτι που δε βλέπουν.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Λέμε: «Ναι, είμαστε εδώ για την ισότητα»,
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
στη συνέχεια περήφανα
χτυπάμε το στήθος μας,
χτυπάμε το στήθος μας,
γιατί πετύχαμε 30 τοις εκατό
εκπροσώπηση των γυναικών
εκπροσώπηση των γυναικών
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
σε μια διοικητική ομάδα.
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Λοιπόν αυτό δεν είναι ισότητα,
είναι 30 τοις εκατό.
είναι 30 τοις εκατό.
Μάθημα έβδομο: Όλες οι ιδέες
νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές.
νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Περνάω πολύ χρόνο
με νεοφυείς επιχειρήσεις,
με νεοφυείς επιχειρήσεις,
και έχω πολλούς φίλους που δουλεύουν
σε μεγάλες, εδραιωμένες εταιρίες.
σε μεγάλες, εδραιωμένες εταιρίες.
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
Χλευάζουν τις εταιρίες
με τις οποίες δουλεύω.
με τις οποίες δουλεύω.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
«Αυτή είναι τόσο χαζή ιδέα».
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Μαντέψτε: όλες οι ιδέες νεοφυών
επιχειρήσεων είναι χαζές.
επιχειρήσεων είναι χαζές.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Αν ήταν λογικές, θα τις είχε
ήδη κάνει κάποιος άλλος.
ήδη κάνει κάποιος άλλος.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Μάθημα έκτο: Κάθε εταιρία πρέπει
να ενθουσιάζεται με τις αλλαγές.
να ενθουσιάζεται με τις αλλαγές.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Φοβού τον καπνό της νοσταλγίας.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Αν πιάσετε τον εαυτό σας να λέει,
«Θυμάσαι πώς ήταν παλιά;»
«Θυμάσαι πώς ήταν παλιά;»
Θέλω να αντιστρέψετε
τη σκέψη σας, ώστε να πείτε,
τη σκέψη σας, ώστε να πείτε,
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
«Σκέψου πώς θα είναι τα πράγματα».
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
Αν είχα μια εταιρία των ονείρων μου,
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
θα έμπαινα και θα έλεγα,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
«Όλα άλλαξαν, όλα
τα στοιχήματα είναι ανοιχτά.
τα στοιχήματα είναι ανοιχτά.
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
Τρέχαμε όσο πιο γρήγορα προς τα δεξιά,
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
και τώρα πάμε επιτόπου αριστερά».
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
και όλοι θα έλεγαν «Ναι!»
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Εκεί έξω υπάρχει ένας συναρπαστικός
κόσμος και αλλάζει συνεχώς.
κόσμος και αλλάζει συνεχώς.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Όσο πιο πολύ το αποδεχόμαστε
και μας ενθουσιάζει,
και μας ενθουσιάζει,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
τόσο πιο πολύ θα το διασκεδάσουμε.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com