The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: Huit leçons pour créer une entreprise où les gens aiment travailler
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La plupart des entreprises mettent en œuvre un ensemble de règles internes : des jours de vacances obligatoires, des directives relatives aux déplacements, des heures de travail standard, des objectifs annuels. Mais que se passe-t-il lorsqu'une entreprise cherche moins à contrôler, et davantage à faire confiance ? Patty McCord, l'ex-responsable des ressources humaines emblématique de Netflix, partage les idées clés qui l'ont conduite à jeter aux orties son manuel de DRH.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
Le jargon des RH me rend folle.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Tous ces acronymes stupides
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
qui décrivent des choses
que personne ne comprend.
que personne ne comprend.
Je crois qu’on peut diriger une entreprise
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
en se parlant simplement
comme des humains normaux.
comme des humains normaux.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
On pourrait même en faire plus.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Notre façon de travailler]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
J’ai vraiment toujours voulu
travailler dans les RH,
travailler dans les RH,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
je voulais être capable
de parler la langue du management.
de parler la langue du management.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Savez-vous ce que j’ai appris
après tout ce temps ?
après tout ce temps ?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Rien de tout ça n’est important.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Il y a plein de choses que
nous appelons « bonnes pratiques »
nous appelons « bonnes pratiques »
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
mais qui n'en sont pas du tout.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Comment savoir ce qui est bon ?
On ne le mesure pas.
On ne le mesure pas.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
J'ai appris que les « bonnes pratiques »
sont, en fait, habituellement
sont, en fait, habituellement
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
la copie de ce que les autres font.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Notre monde évolue en permanence.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Ces leçons vous aideront à vous y adapter.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Leçon n°1 : vos salariés sont des adultes.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Nous avons créé tant de strates,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
de processus et de directives
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
pour les garder à leur place
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
que nous avons fini par avoir
des systèmes infantilisant les gens.
des systèmes infantilisant les gens.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Or, ils sont adultes.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Des adultes formés viennent
travailler tous les jours.
travailler tous les jours.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Ils ont des loyers, des obligations,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
ils font partie de la société
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
et ils veulent changer le monde.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Donc si on part du principe
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
que les gens vont donner
leur meilleur au travail,
leur meilleur au travail,
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
vous serez surpris du résultat.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Leçon n°2 : le travail de la direction
n'est pas de contrôler les gens,
n'est pas de contrôler les gens,
mais de créer des équipes de choc.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Quand ils le font,
voilà comment vous le savez.
voilà comment vous le savez.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
Ils ont fait un super travail.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Les clients sont satisfaits.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Ce sont ces indicateurs
qui comptent vraiment.
qui comptent vraiment.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Pas les indicateurs comme
arriver à l'heure au travail,
arriver à l'heure au travail,
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
prendre des vacances, suivre les règles
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
ou demander la permission.
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Leçon n°3 : les gens veulent
un travail avec du sens.
un travail avec du sens.
Une fois accompli,
ils devraient passer à autre chose.
ils devraient passer à autre chose.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Une carrière est une aventure.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Personne ne veut faire
la même chose pendant 60 ans.
la même chose pendant 60 ans.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Donc garder les gens pour les garder
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
fait du tort aux deux parties.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
A la place, si on créait des entreprises
où il fait bon travailler ?
où il fait bon travailler ?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Chaque salarié qui vous quitte
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
deviendrait l'ambassadeur,
non seulement de votre produit,
non seulement de votre produit,
mais aussi de qui vous êtes
et de vos méthodes.
et de vos méthodes.
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Et en diffusant cet enthousiasme
à travers le monde,
à travers le monde,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
nous améliorons tous nos entreprises.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Leçon n°4 : chacun dans l'entreprise
doit en comprendre les enjeux.
doit en comprendre les enjeux.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
En partant du principe
qu'ils sont des adultes intelligents,
qu'ils sont des adultes intelligents,
le plus important à leur apprendre est
le fonctionnement de l'entreprise.
le fonctionnement de l'entreprise.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Je vois des entreprises aller vite,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
être très innovantes
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
et faire des choses incroyables
avec agilité et rapidité,
avec agilité et rapidité,
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
parce qu'elles sont collaboratives.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
La meilleure chose à faire est
d'échanger constamment nos connaissances,
d'échanger constamment nos connaissances,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
partager ce qui compte pour nous,
ce que nous mesurons, ce qui est bon,
ce que nous mesurons, ce qui est bon,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
afin que nous puissions tous
avancer vers le même but.
avancer vers le même but.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Leçon n°5 : chacun dans l'entreprise
doit être capable d'accepter la vérité.
doit être capable d'accepter la vérité.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Pourquoi les gens disent-ils qu'il est
difficile de faire un feedback ?
difficile de faire un feedback ?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Ils ne le font pas.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Prenons l'entretien annuel.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
En quoi d'autre dans votre vie
êtes-vous vraiment bon
êtes-vous vraiment bon
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
une seule fois par an ?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Voilà ce que j'ai découvert :
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
les humains peuvent entendre tout
tant que c'est la vérité.
tant que c'est la vérité.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Donc repensons au mot « feedback »,
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
et voyons-le comme le moyen
de raconter la vérité, la pure vérité,
de raconter la vérité, la pure vérité,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
ce qu'ils font bien, ce qu'ils font mal,
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
au moment où ils le font.
« C'est super ce que tu as fait, wahou !
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
C'est exactement ce dont je parle.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Refais-le. »
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
et les autres le répéteront,
aujourd'hui, trois fois plus.
aujourd'hui, trois fois plus.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Leçon n°6 : votre entreprise
doit vivre selon ses valeurs.
doit vivre selon ses valeurs.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Il y a peu, je parlais
au PDG d'une entreprise.
au PDG d'une entreprise.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Il avait des problèmes
car son entreprise était en difficulté,
car son entreprise était en difficulté,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
les choses ne s'y faisaient pas à temps
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
et il sentait que tout était négligé.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
J'ai observé que c'était aussi un homme
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
qui n'arrivait jamais à l'heure
à aucune réunion.
à aucune réunion.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Jamais.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
Si vous êtes dirigeant,
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
le plus important à faire est de
« défendre vos valeurs » en vous y tenant.
« défendre vos valeurs » en vous y tenant.
Les gens ne peuvent pas être
ce qu'ils ne voient pas.
ce qu'ils ne voient pas.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Quand on dit être pour l'égalité,
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
puis que nous bombons fièrement le torse
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
car nous avons atteint
une part de 30% de femmes
une part de 30% de femmes
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
dans une équipe de direction.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Eh bien, ce n'est pas l'égalité,
c'est 30%.
c'est 30%.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Leçon n°7 : toutes les idées
des start-ups sont idiotes.
des start-ups sont idiotes.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Je passe beaucoup de temps
avec des start-ups
avec des start-ups
et j'ai beaucoup d'amis travaillant dans
des grandes entreprises plus établies.
des grandes entreprises plus établies.
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
Ils se moquent toujours
de celles avec qui je travaille.
de celles avec qui je travaille.
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
« C'est une idée tellement bête. »
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Toutes les idées
des start-ups sont idiotes.
des start-ups sont idiotes.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Si elles étaient valables,
un autre les aurait déjà appliquées.
un autre les aurait déjà appliquées.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Leçon n°8 : chaque entreprise
doit être disposée à changer.
doit être disposée à changer.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Attention au brouillard de la nostalgie.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Si vous vous surprenez à penser :
« Tu te souviens de comment c'était ? »,
« Tu te souviens de comment c'était ? »,
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
je veux que vous pensiez à la place :
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
« Imagine comment ce sera ».
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Dans l'entreprise de mes rêves,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
je franchirais la porte en disant :
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
« Tout a changé, tout peut arriver.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Nous foncions vers la droite,
nous prenons maintenant à gauche. »
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Et tout le monde dirait « Oui ! »
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Nous vivons dans un monde passionnant,
en perpétuelle évolution.
en perpétuelle évolution.
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
Plus nous le saisirons
et nous passionnerons,
et nous passionnerons,
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
plus nous allons nous y amuser.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com