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Onora O'Neill: What we don't understand about trust
Onora O'Neill: Qué no entendemos de la confianza.
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La confianza está disminuyendo y necesitamos reconstruirla. Esta sugerencia se escucha comúnmente cuando se habla de construir un mundo mejor... Pero, según la filósofa Onora O'Neill, no entendemos realmente qué es lo que estamos sugiriendo. Ella revierte la pregunta, mostrándonos que las tres ideas más comunes que tenemos sobre la confianza están, en realidad, mal orientadas.
Onora O'Neill - Philosopher
Baroness Onora O'Neill is a philosopher who focuses on international justice and the roles of trust and accountability in public life. Full bio
Baroness Onora O'Neill is a philosopher who focuses on international justice and the roles of trust and accountability in public life. Full bio
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00:12
So I'm going to talk about trust,
0
120
2095
Bien, voy a hablar sobre la confianza,
00:14
and I'm going to start by reminding you
1
2215
2280
y voy a comenzar recordándoles
00:16
of the standard views that people have about trust.
2
4495
4081
las ideas generalizadas
que se tienen sobre la confianza.
que se tienen sobre la confianza.
00:20
I think these are so commonplace,
3
8576
2239
Son tan comunes
00:22
they've become clichés of our society.
4
10815
2288
que se han convertido
en clichés de nuestra sociedad.
en clichés de nuestra sociedad.
00:25
And I think there are three.
5
13103
2026
Creo que son tres.
00:27
One's a claim: there has been a great decline in trust,
6
15129
4832
La primera es un reclamo: ha habido
una gran disminución de la confianza,
una gran disminución de la confianza,
00:31
very widely believed.
7
19961
1908
es una creencia muy generalizada.
00:33
The second is an aim: we should have more trust.
8
21869
4507
La segunda es un objetivo:
deberíamos tener más confianza.
deberíamos tener más confianza.
00:38
And the third is a task: we should rebuild trust.
9
26376
5490
Y la tercera es una tarea:
deberíamos recuperar la confianza.
deberíamos recuperar la confianza.
00:43
I think that the claim, the aim and the task
10
31866
4338
Creo que el reclamo, el objetivo y la tarea
00:48
are all misconceived.
11
36204
2170
se han mal interpretado.
00:50
So what I'm going to try to tell you today
12
38374
1649
Lo que voy a intentar contarles hoy
00:52
is a different story about a claim, an aim and a task
13
40023
4690
es una historia diferente sobre un reclamo,
un objetivo y una tarea,
un objetivo y una tarea,
00:56
which I think give one quite a lot better purchase on the matter.
14
44713
4627
que creo que da una idea
más clara sobre el tema.
más clara sobre el tema.
01:01
First the claim: Why do people think trust has declined?
15
49340
4766
Primero el reclamo: ¿por qué la gente piensa
que la confianza ha disminuido?
que la confianza ha disminuido?
01:06
And if I really think about it on the basis of my own evidence,
16
54106
3801
Y si lo pienso sobre la base de
mis propias evidencias,
mis propias evidencias,
01:09
I don't know the answer.
17
57907
1774
no sé la respuesta.
01:11
I'm inclined to think it may have declined
18
59681
3809
Me inclino a pensar
que puede haber disminuido
que puede haber disminuido
01:15
in some activities or some institutions
19
63490
3506
en algunas actividades o instituciones
01:18
and it might have grown in others.
20
66996
1804
y que podría haber aumentado en otras.
01:20
I don't have an overview.
21
68800
1944
No lo tengo claro.
01:22
But, of course, I can look at the opinion polls,
22
70744
4337
Pero puedo recurrir
a las encuestas de opinión,
a las encuestas de opinión,
01:27
and the opinion polls are supposedly
23
75081
2368
y las encuestas de opinión son supuestamente
01:29
the source of a belief that trust has declined.
24
77449
3952
la fuente de la creencia de que
la confianza ha disminuido.
la confianza ha disminuido.
01:33
When you actually look at opinion polls across time,
25
81401
3857
Cuando miras las encuestas de opinión
a lo largo del tiempo,
a lo largo del tiempo,
01:37
there's not much evidence for that.
26
85258
1798
no hay muchas evidencias de ello.
01:39
That's to say, the people who were mistrusted
27
87056
2590
Es decir, las personas
de las que se desconfiaba
de las que se desconfiaba
01:41
20 years ago,
28
89646
1611
hace 20 años,
01:43
principally journalists and politicians, are still mistrusted.
29
91257
4553
principalmente periodistas y políticos,
siguen inspirando la misma desconfianza.
siguen inspirando la misma desconfianza.
01:47
And the people who were highly trusted 20 years ago
30
95810
3370
Y las personas que eran
muy confiables hace 20 años
muy confiables hace 20 años
01:51
are still rather highly trusted: judges, nurses.
31
99180
3445
siguen siendo bastante confiables:
jueces, enfermeras.
jueces, enfermeras.
01:54
The rest of us are in between,
32
102625
1904
El resto estamos en el medio,
01:56
and by the way, the average person in the street
33
104529
3070
y, por cierto, el ciudadano promedio de la calle
01:59
is almost exactly midway.
34
107599
2024
está casi exactamente a mitad de camino.
02:01
But is that good evidence?
35
109623
2233
Pero ¿es esto evidencia suficiente?
02:03
What opinion polls record is, of course, opinions.
36
111856
4156
Lo que las encuestas de opinión registran son,
por supuesto, opiniones.
por supuesto, opiniones.
02:08
What else can they record?
37
116012
1567
¿Qué más pueden registrar?
02:09
So they're looking at the generic attitudes
38
117579
3541
Lo que observan son las actitudes genéricas
02:13
that people report when you ask them certain questions.
39
121120
3539
que la gente manifiesta
cuando se le hacen ciertas preguntas.
cuando se le hacen ciertas preguntas.
02:16
Do you trust politicians? Do you trust teachers?
40
124659
3930
¿Confía en los políticos? ¿Confía en los maestros?
02:20
Now if somebody said to you, "Do you trust greengrocers?
41
128589
3632
Ahora, si alguien te preguntara:
"¿Confías en los verduleros?
"¿Confías en los verduleros?
02:24
Do you trust fishmongers?
42
132221
1897
¿Confías en las pescadores?
02:26
Do you trust elementary school teachers?"
43
134118
2632
¿Confías en los maestros de primaria?",
02:28
you would probably begin by saying, "To do what?"
44
136750
3591
probablemente comenzarías por preguntar:
"¿Para hacer qué?"
"¿Para hacer qué?"
02:32
And that would be a perfectly sensible response.
45
140341
3214
Y esa sería una respuesta muy sensata.
02:35
And you might say, when you understood the answer to that,
46
143555
5125
Y podrías decir,
cuando hayan contestado tu pregunta,
cuando hayan contestado tu pregunta,
02:40
"Well, I trust some of them, but not others."
47
148680
3440
"Bueno, confío en algunos, pero en otros no".
02:44
That's a perfectly rational thing.
48
152120
1918
Lo que es muy racional.
02:46
In short, in our real lives,
49
154038
3122
En definitiva, en la vida real,
02:49
we seek to place trust in a differentiated way.
50
157160
3650
tendemos a depositar la confianza
de forma diferenciada.
de forma diferenciada.
02:52
We don't make an assumption that the level of trust
51
160810
3576
No suponemos que el nivel de confianza
02:56
that we will have in every instance of a certain type
52
164386
3496
que vamos a sentir por un tipo determinado
02:59
of official or office-holder or type of person
53
167882
3915
de oficial, funcionario o
tipo de persona, va a ser
tipo de persona, va a ser
03:03
is going to be uniform.
54
171797
1945
uniforme en todos los casos.
03:05
I might, for example, say that I certainly trust
55
173742
3723
Yo podría, por ejemplo,
decir que confío
decir que confío
03:09
a certain elementary school teacher I know
56
177465
2445
en una cierta maestra de primaria que conozco
03:11
to teach the reception class to read,
57
179910
2626
para dar la clase de lectura,
03:14
but in no way to drive the school minibus.
58
182536
3648
pero de ninguna manera
para conducir el microbús escolar.
para conducir el microbús escolar.
03:18
I might, after all, know that she wasn't a good driver.
59
186184
3101
Después de todo, yo podría saber
que no era una buena conductora.
que no era una buena conductora.
03:21
I might trust my most loquacious friend
60
189285
3277
Podría confiar en mi amigo más locuaz
03:24
to keep a conversation going
61
192562
2092
para mantener una conversación,
03:26
but not -- but perhaps not to keep a secret.
62
194654
9659
pero no, tal vez, para guardar un secreto.
03:36
Simple.
63
204313
1249
Simple.
03:37
So if we've got those evidence in our ordinary lives
64
205562
4906
Y si hemos obtenido esas evidencias
en nuestras vidas cotidianas
en nuestras vidas cotidianas
03:42
of the way that trust is differentiated,
65
210468
2116
de la forma en que la confianza es diferenciada,
03:44
why do we sort of drop all that intelligence
66
212584
3251
¿por qué dejamos de lado todo ese conocimiento
03:47
when we think about trust more abstractly?
67
215835
3623
cuando pensamos en la confianza
en forma más abstracta?
en forma más abstracta?
03:51
I think the polls are very bad guides
68
219458
2744
Creo que las encuestas
son herramientas muy malas
son herramientas muy malas
03:54
to the level of trust that actually exists,
69
222202
3057
para medir el verdadero nivel
de confianza real,
de confianza real,
03:57
because they try to obliterate the good judgment
70
225259
3572
porque intentan obviar el buen juicio
04:00
that goes into placing trust.
71
228831
3407
inherente al hecho de confiar
en algo o en alguien.
en algo o en alguien.
04:04
Secondly, what about the aim?
72
232238
2192
En segundo lugar, ¿qué pasa con el objetivo?
04:06
The aim is to have more trust.
73
234430
2620
El objetivo es tener más confianza.
04:09
Well frankly, I think that's a stupid aim.
74
237050
3329
Francamente, creo que es un objetivo estúpido.
04:12
It's not what I would aim at.
75
240379
1947
No es ese el objetivo que yo perseguiría.
04:14
I would aim to have more trust in the trustworthy
76
242326
3463
Yo apuntaría a tener más confianza
en lo que es merecedor de confianza,
en lo que es merecedor de confianza,
04:17
but not in the untrustworthy.
77
245789
3017
pero no en lo que no lo es.
04:20
In fact, I aim positively to try not to trust the untrustworthy.
78
248806
6542
En definitiva, soy partidaria de no confiar
en lo que no es confiable.
en lo que no es confiable.
04:27
And I think, of those people who, for example,
79
255348
3612
Y creo que esas personas que
04:30
placed their savings with the very aptly named Mr. Madoff,
80
258960
4701
depositaron sus ahorros con el
muy acertadamente llamado Sr. Madoff,
muy acertadamente llamado Sr. Madoff,
04:35
who then made off with them,
81
263661
2639
que luego desapareció con ellos,
04:38
and I think of them, and I think, well, yes,
82
266300
2330
pienso en ellos, y creo, bueno, sí,
04:40
too much trust.
83
268630
1863
fueron demasiado confiados.
04:42
More trust is not an intelligent aim in this life.
84
270493
3857
Tener más confianza no es
un objetivo inteligente en esta vida.
un objetivo inteligente en esta vida.
04:46
Intelligently placed and intelligently refused trust
85
274350
3994
Confianza depositada o negada con inteligencia,
04:50
is the proper aim.
86
278344
2467
ese es el objetivo correcto.
04:52
Well once one says that, one says, yeah, okay,
87
280811
3463
Una vez que uno lo dice, que dice, sí, vale,
04:56
that means that what matters in the first place
88
284274
3144
eso significa que lo que importa en primer lugar
04:59
is not trust but trustworthiness.
89
287418
3141
no es la confianza, sino la confiabilidad.
05:02
It's judging how trustworthy people are
90
290559
2918
De lo que se trata es de hacer un juicio
sobre cuán confiables son las personas
sobre cuán confiables son las personas
05:05
in particular respects.
91
293477
1929
en determinados aspectos.
05:07
And I think that judgment requires us to look at three things.
92
295406
3348
Y creo que para poder hacer un juicio,
estamos obligados a centrarnos en tres cosas:
estamos obligados a centrarnos en tres cosas:
05:10
Are they competent? Are they honest? Are they reliable?
93
298754
5212
¿Son competentes? ¿Son honestos? ¿Son responsables?
05:15
And if we find that a person is competent
94
303966
2072
Y si encontramos que una persona es competente
05:18
in the relevant matters,
95
306038
1736
en las materias pertinentes,
05:19
and reliable and honest,
96
307774
1921
y es responsable y honesta,
05:21
we'll have a pretty good reason to trust them,
97
309695
2294
entonces tendremos una muy buena razón
para confiar en ella,
para confiar en ella,
05:23
because they'll be trustworthy.
98
311989
2211
porque va a ser digna de confianza.
05:26
But if, on the other hand, they're unreliable, we might not.
99
314200
3666
Pero si, por el contrario, no son responsables,
no podríamos confiar en ellos.
no podríamos confiar en ellos.
05:29
I have friends who are competent and honest,
100
317866
2244
Tengo amigos que son competentes y honestos,
05:32
but I would not trust them to post a letter,
101
320110
1787
pero no confiaría en ellos
para llevar una carta al correo,
para llevar una carta al correo,
05:33
because they're forgetful.
102
321897
2572
porque son olvidadizos.
05:36
I have friends who are very confident
103
324469
2672
Tengo amigos que están muy seguros
05:39
they can do certain things,
104
327141
1963
de que pueden hacer ciertas cosas,
05:41
but I realize that they overestimate their own competence.
105
329104
4408
pero que veo que sobrestiman
sus propias competencias.
sus propias competencias.
05:45
And I'm very glad to say, I don't think I have many friends
106
333512
2655
Y me alegra mucho decir que creo
que no tengo muchos amigos
que no tengo muchos amigos
05:48
who are competent and reliable but extremely dishonest.
107
336167
3634
que sean competentes y responsables
pero extremadamente deshonestos.
pero extremadamente deshonestos.
05:51
(Laughter)
108
339801
840
(Risas)
05:52
If so, I haven't yet spotted it.
109
340641
3387
Si es así, todavía no me he percatado.
05:56
But that's what we're looking for:
110
344028
2294
Pero eso es lo que estamos buscando:
05:58
trustworthiness before trust.
111
346322
2198
confiabilidad antes que confianza.
06:00
Trust is the response.
112
348520
1908
La confianza es la respuesta.
06:02
Trustworthiness is what we have to judge.
113
350428
2340
La confiabilidad es lo que tenemos que juzgar.
06:04
And, of course, it's difficult.
114
352768
1731
Y, por supuesto, es difícil.
06:06
Across the last few decades, we've tried to construct
115
354499
3349
En las últimas décadas,
hemos tratado de construir
hemos tratado de construir
06:09
systems of accountability for all sorts of institutions
116
357848
3273
sistemas de rendición de cuentas
para todo tipo de instituciones,
para todo tipo de instituciones,
06:13
and professionals and officials and so on
117
361121
2096
profesionales, funcionarios y demás,
06:15
that will make it easier for us to judge their trustworthiness.
118
363217
4606
que nos hicieran más fácil
la tarea de juzgar su confiabilidad.
la tarea de juzgar su confiabilidad.
06:19
A lot of these systems have the converse effect.
119
367823
3272
Muchos de esos sistemas
han tenido el efecto contrario.
han tenido el efecto contrario.
06:23
They don't work as they're supposed to.
120
371095
1876
No funcionan como deberían.
06:24
I remember I was talking with a midwife who said,
121
372971
4415
Recuerdo una vez que estaba
hablando con una partera y me dijo:
hablando con una partera y me dijo:
06:29
"Well, you see, the problem is it takes longer
122
377386
2332
"Bueno, verás, el problema es que toma más tiempo
06:31
to do the paperwork than to deliver the baby."
123
379718
3501
hacer el papeleo administrativo
que asistir el parto en sí".
que asistir el parto en sí".
06:35
And all over our public life, our institutional life,
124
383219
3771
Y encontramos el mismo problema
en toda nuestra vida pública,
en toda nuestra vida pública,
06:38
we find that problem,
125
386990
1850
e institucional,
06:40
that the system of accountability
126
388840
2413
que el sistema de rendición de cuentas
06:43
that is meant to secure trustworthiness
127
391253
2329
que está destinado a garantizar la confiabilidad
06:45
and evidence of trustworthiness
128
393582
2750
y las pruebas de confiabilidad,
06:48
is actually doing the opposite.
129
396332
1864
en realidad está haciendo lo contrario.
06:50
It is distracting people who have to do difficult tasks,
130
398196
4637
Lo que hacen es dificultar el trabajo de las personas que tienen que hacer tareas difíciles,
06:54
like midwives, from doing them
131
402833
2313
como las parteras,
06:57
by requiring them to tick the boxes, as we say.
132
405146
2958
exigiéndoles que "marquen las casillas", como decimos.
07:00
You can all give your own examples there.
133
408104
2734
Seguro que todos Uds.
conocen ejemplos similares.
conocen ejemplos similares.
07:02
So so much for the aim.
134
410838
1910
Todo, todo eso, por el objetivo.
07:04
The aim, I think, is more trustworthiness,
135
412748
2890
Creo que el objetivo debería ser más confiabilidad,
07:07
and that is going to be different
136
415638
2159
y que las cosas serían diferentes
07:09
if we are trying to be trustworthy
137
417797
1949
si tratáramos de ser dignos de confianza
07:11
and communicate our trustworthiness to other people,
138
419746
3026
y le transmitiéramos a las personas
que somos confiables
que somos confiables
07:14
and if we are trying to judge whether other people
139
422772
2904
y si tratáramos de determinar
si otras personas,
si otras personas,
07:17
or office-holders or politicians are trustworthy.
140
425676
3172
funcionarios o políticos son dignos de confianza.
07:20
It's not easy. It is judgment, and simple reaction,
141
428848
4374
No es fácil. Es el juicio,
las acciones sencillas,
las acciones sencillas,
07:25
attitudes, don't do adequately here.
142
433222
4862
las actitudes,
lo que no se hace adecuadamente.
lo que no se hace adecuadamente.
07:30
Now thirdly, the task.
143
438084
3565
En tercer lugar, la tarea.
07:33
Calling the task rebuilding trust, I think,
144
441649
3572
Llamar a la tarea reconstruir la confianza,
07:37
also gets things backwards.
145
445221
1739
coloca las cosas al revés.
07:38
It suggests that you and I should rebuild trust.
146
446960
4855
Sugiere que Ud. y yo deberíamos
reconstruir la confianza.
reconstruir la confianza.
07:43
Well, we can do that for ourselves.
147
451815
2453
Bueno, podemos hacerlo con nosotros mismos.
07:46
We can rebuild a bit of trustworthiness.
148
454268
2398
Podemos reconstruir un poco la confiabilidad.
07:48
We can do it two people together trying to improve trust.
149
456666
3632
Podemos hacerlo si son dos personas,
juntas, intentando mejorar la confianza.
juntas, intentando mejorar la confianza.
07:52
But trust, in the end, is distinctive
150
460298
3204
Pero la confianza, en definitiva, es distintiva
07:55
because it's given by other people.
151
463502
2760
porque nos la otorgan otras personas.
07:58
You can't rebuild what other people give you.
152
466262
3177
No puedes reconstruir
lo que otras personas te han dado.
lo que otras personas te han dado.
08:01
You have to give them the basis
153
469439
2727
Tienes que darles las bases suficientes
08:04
for giving you their trust.
154
472166
3183
para que puedan confiar en ti.
08:07
So you have to, I think, be trustworthy.
155
475349
3192
Tienes que ser digno de confianza.
08:10
And that, of course, is because you can't fool
156
478541
2384
Y eso, por supuesto,
es debido a que no puedes engañar,
es debido a que no puedes engañar,
08:12
all of the people all of the time, usually.
157
480925
3586
por lo general, a todas las personas,
todo el tiempo.
todo el tiempo.
08:16
But you also have to provide usable evidence
158
484511
4646
Pero también debes aportar pruebas fehacientes
08:21
that you are trustworthy.
159
489157
1554
de que eres digno de confianza.
08:22
How to do it?
160
490711
1542
¿Cómo hacerlo?
08:24
Well every day, all over the place, it's being done
161
492253
3210
Eso se hace a diario, en todas partes,
08:27
by ordinary people, by officials, by institutions,
162
495463
3014
lo hace la gente común,
los funcionarios, las instituciones,
los funcionarios, las instituciones,
08:30
quite effectively.
163
498477
1840
muy eficazmente.
08:32
Let me give you a simple commercial example.
164
500317
3513
Les daré un simple ejemplo comercial.
08:35
The shop where I buy my socks says I may take them back,
165
503830
3890
La tienda donde compro mis calcetines
dice que puedo devolverlos
dice que puedo devolverlos
08:39
and they don't ask any questions.
166
507720
2252
sin dar explicaciones.
08:41
They take them back and give me the money
167
509972
1761
Se los llevo y me devuelven el dinero,
08:43
or give me the pair of socks of the color I wanted.
168
511733
2632
o me los cambian por los del color que yo quiera.
08:46
That's super. I trust them
169
514365
2189
Eso es estupendo. Confío en ellos
08:48
because they have made themselves vulnerable to me.
170
516554
3331
porque ellos mismos
se volvieron vulnerables ante mí.
se volvieron vulnerables ante mí.
08:51
I think there's a big lesson in that.
171
519885
1993
Creo que hay una gran lección en eso.
08:53
If you make yourself vulnerable to the other party,
172
521878
3054
Si te vuelves vulnerable ante la otra parte,
08:56
then that is very good evidence that you are trustworthy
173
524932
3903
esa es una muy buena prueba
de que eres digno de confianza
de que eres digno de confianza
09:00
and you have confidence in what you are saying.
174
528835
3018
y tienes confianza en lo que estás diciendo.
09:03
So in the end, I think what we are aiming for
175
531853
2172
Así que, al final, creo que
a lo que estamos apuntando
a lo que estamos apuntando
09:06
is not very difficult to discern.
176
534025
3540
no es algo muy difícil de discernir.
09:09
It is relationships in which people are trustworthy
177
537565
4205
En lo que las personas confían es en las relaciones,
09:13
and can judge when and how the other person
178
541770
3875
y en ese marco, pueden determinar
cuándo y cómo la otra persona
cuándo y cómo la otra persona
09:17
is trustworthy.
179
545645
1288
es digna de confianza.
09:18
So the moral of all this is,
180
546933
3858
Así que la moraleja de todo esto es
09:22
we need to think much less about trust,
181
550791
3154
que necesitamos pensar
mucho menos en la confianza,
mucho menos en la confianza,
09:25
let alone about attitudes of trust
182
553945
3535
y menos aún en las actitudes de confianza
09:29
detected or mis-detected by opinion polls,
183
557480
3686
que detectan mejor o peor las encuestas de opinión,
09:33
much more about being trustworthy,
184
561166
2614
y mucho más en ser dignos de confianza,
09:35
and how you give people adequate, useful
185
563780
3905
y en cómo le das a la gente
evidencias adecuadas, útiles
evidencias adecuadas, útiles
09:39
and simple evidence that you're trustworthy.
186
567685
2744
y simples de que eres digno de confianza.
09:42
Thanks.
187
570429
1061
Gracias.
09:43
(Applause)
188
571490
2344
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Onora O'Neill - PhilosopherBaroness Onora O'Neill is a philosopher who focuses on international justice and the roles of trust and accountability in public life.
Why you should listen
Philosopher Baroness Onora O'Neill thinks we are perverting trust. Considering how much stock we put into trust and assessing trusting attitudes, it's something we don't really understand, argues O'Neill. What we really need, she says, is not trust -- but trustworthiness. In addition to her study of how we (wrongly) approach trust and accountability in civic life, O'Neill also focuses on bioethics and international justice.
O'Neill's most recent book, co-written with Neil Manson is Rethinking Informed Consent in Bioethics, published in 2007. She was Principal of Newnham College, a college of the University of Cambridge, from 1992 to 2006, and President of the British Academy from 2005 to 2009. In early 2013 O'Neill was confirmed as the new Chair of England's Equality and Human Rights Commission. She is a crossbench member of the House of Lords.
Onora O'Neill | Speaker | TED.com