TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Hemos dejado de confiar en las instituciones y comenzado a confiar en los desconocidos
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Algo profundo está cambiando nuestro concepto de confianza, afirma Rachel Botsman. Mientras que antes solíamos depositar nuestra confianza en instituciones como los gobiernos y los bancos, hoy en día confiamos cada vez más en los demás, a menudo desconocidos, en plataformas como Airbnb y Uber, y a través de tecnologías como la cadena de bloques (blockchain). Esta nueva era de la confianza podría traer consigo una sociedad más transparente, inclusiva y responsable - si lo hacemos correctamente. ¿En quién confías?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Hablemos de la confianza.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Todos sabemos que la confianza
es algo fundamental,
es algo fundamental,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
pero cuando se trata de
confiar en las personas,
confiar en las personas,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
sucede algo profundo.
Por favor, levanten la mano
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
si alguna vez han sido
anfitriones o huéspedes en Airbnb.
anfitriones o huéspedes en Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Vaya. Son muchos.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
¿Quién tiene Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Siguen siendo muchos. Bien.
Por favor, levanten la mano
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
si alguna vez han usado Tinder
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
para encontrar pareja.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Risas)
Esta es muy difícil de contabilizar
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
porque están haciendo algo así.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Risas)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Todo esto son ejemplos
de cómo la tecnología
de cómo la tecnología
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
está creando nuevos mecanismos
que nos permiten confiar
que nos permiten confiar
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
en personas, compañías
e ideas desconocidas.
e ideas desconocidas.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Sin embargo, al mismo tiempo,
la confianza en las instituciones
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
--los bancos, los gobiernos
e incluso las iglesias--
e incluso las iglesias--
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
se está derrumbando.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Entonces, ¿qué está pasando aquí?
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
¿Y en quién confían?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Comencemos en Francia, con una plataforma,
debería decir con una compañía,
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
con un nombre un poco raro,
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
Es una plataforma que conecta
a conductores y pasajeros
a conductores y pasajeros
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
que quieren compartir
trayectos de larga distancia.
trayectos de larga distancia.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
El recorrido medio es de 320 kilómetros,
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
así que es buena idea
ser sensato a la hora de elegir
a tus compañeros de viaje.
a tus compañeros de viaje.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Los perfiles sociales y las valoraciones
ayudan a la gente a elegir.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Puedes ver si alguien fuma, puedes
ver qué clase de música les gusta,
ver qué clase de música les gusta,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
puedes ver si se van a
llevar a su perro al viaje.
llevar a su perro al viaje.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Sin embargo, resulta que
el identificador social clave
el identificador social clave
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
es cuánto vas a hablar en el coche.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Risas)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
"Bla", no mucho,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
"bla, bla", quieres algo
de charla agradable,
de charla agradable,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
y "bla, bla, bla", no vas a dejar
de hablar en todo el camino
de hablar en todo el camino
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
de Londres a París.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Risas)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
¿Verdad que resulta llamativo
que esta idea funcione?
que esta idea funcione?
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
Porque se opone a la lección
que a la mayoría nos enseñaron
que a la mayoría nos enseñaron
de niños: nunca te metas
en el coche de un desconocido.
en el coche de un desconocido.
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Aun así, BlaBlaCar transporta
a más de cuatro millones
de personas cada mes.
de personas cada mes.
02:26
every single month.
45
134840
1240
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Para contextualizarlo, son más pasajeros
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
de los que lleva Eurostar
o las aerolíneas JetBlue.
o las aerolíneas JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar es un hermoso ejemplo
de cómo la tecnología permite
de cómo la tecnología permite
a millones de personas alrededor del mundo
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
dar un "salto de confianza".
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Un salto de confianza tiene lugar
cuando nos arriesgamos a
hacer algo nuevo o diferente
hacer algo nuevo o diferente
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
a cómo lo hemos hecho siempre.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Intentemos visualizarlo juntos.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Bien, quiero que cierren los ojos.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Hay un hombre mirándome con
los ojos abiertos de par en par.
los ojos abiertos de par en par.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Estoy sobre este gran
círculo rojo. Puedo verte.
círculo rojo. Puedo verte.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Así que cierra los ojos.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Risas) (Aplausos)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Lo haré con Uds.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Y quiero que imaginen
que existe un espacio
que existe un espacio
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
entre tú y algo desconocido.
Lo desconocido puede ser alguien
al que acabas de conocer.
al que acabas de conocer.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Puede ser un lugar en
el que nunca has estado.
el que nunca has estado.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Puede ser algo que
nunca antes has intentado.
nunca antes has intentado.
03:25
You got it?
64
193160
1216
¿Lo tienen?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Bien. Ya pueden abrir los ojos.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Para que puedan saltar
desde un estado de certeza,
desde un estado de certeza,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
probar suerte con ese alguien
o ese algo desconocido,
o ese algo desconocido,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
necesitan una fuerza que tire
de Uds. para cruzar ese espacio,
de Uds. para cruzar ese espacio,
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
y esa extraordinaria
fuerza es la confianza.
fuerza es la confianza.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
La confianza es un concepto escurridizo
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
y, aun así, dependemos de él
para que nuestras vidas funcionen.
para que nuestras vidas funcionen.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Confío en mis hijos
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
cuando me dicen que van a
apagar las luces por la noche.
apagar las luces por la noche.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Confié en que el piloto que me trajo
hasta aquí me mantendría a salvo.
hasta aquí me mantendría a salvo.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
Es una palabra que usamos mucho,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
y no siempre pensamos en
lo que realmente significa,
lo que realmente significa,
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
ni en cómo funciona en distintos
contextos de nuestras vidas.
contextos de nuestras vidas.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
De hecho, hay cientos de
definiciones de confianza,
definiciones de confianza,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
y la mayoría pueden reducirse a
algún tipo de valoración del riesgo
algún tipo de valoración del riesgo
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
de lo probable que es
que las cosas vayan bien.
que las cosas vayan bien.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Pero a mí no me gusta esta
definición de confianza
definición de confianza
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
porque hace que la confianza
suene racional y predecible,
suene racional y predecible,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
y no llega realmente a la esencia humana
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
de lo que nos permite hacer
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
y cómo nos empodera
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
para conectar con otras personas.
Así que yo defino la confianza
de forma un poco distinta.
de forma un poco distinta.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
La defino como una relación
confiada con lo desconocido.
confiada con lo desconocido.
Cuando ves la confianza
a través de esta lente,
a través de esta lente,
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
comienza a entenderse por
qué tiene la capacidad única
qué tiene la capacidad única
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
de permitirnos afrontar la incertidumbre,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
tener fe en los desconocidos,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
seguir avanzando.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Los seres humanos son extraordinarios
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
dando saltos de confianza.
¿Recuerdan la primera vez
que pusieron los datos
que pusieron los datos
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
de su tarjeta de crédito en una web?
05:04
into a website?
97
292400
1216
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Eso es un salto de confianza.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Recuerdo claramente
cuando le dije a mi padre
cuando le dije a mi padre
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
que quería comprar un Peugeot azul
marino de segunda mano en eBay,
marino de segunda mano en eBay,
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
y él, con toda la razón, me recalcó
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
que el vendedor se llamaba
"Mago Invisible"
"Mago Invisible"
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
y que probablemente
no era muy buena idea.
no era muy buena idea.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Risas)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Así que mi trabajo, mi investigación
se centra en cómo la tecnología
se centra en cómo la tecnología
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
está transformando el
pegamento social de la sociedad,
pegamento social de la sociedad,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
la confianza entre las personas,
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
y es un área de estudio fascinante,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
porque todavía hay tanto que desconocemos.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Por ejemplo, si la confianza
de los hombres y las mujeres
de los hombres y las mujeres
difiere en los entornos digitales.
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Si el modo en que construimos
la confianza cara a cara
la confianza cara a cara
se traduce en Internet.
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
¿La confianza puede transferirse?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Si confías en encontrar pareja en Tinder,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
¿es entonces más probable que confíes
en encontrar un viaje en BlaBlaCar?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Pero tras estudiar cientos
de redes y mercados,
de redes y mercados,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
existe un patrón común
seguido por la gente,
seguido por la gente,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
y que yo llamo, "escalar
la pila de la confianza".
la pila de la confianza".
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Permítanme usar BlaBlaCar
como ejemplo para darle vida.
como ejemplo para darle vida.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
En el primer nivel,
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
tienes que confiar en la idea.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Tienes que confiar en que la idea
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
de compartir coche es segura
y merece la pena intentarlo.
y merece la pena intentarlo.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
El segundo nivel trata sobre
confiar en la plataforma,
confiar en la plataforma,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
que BlaBlaCar te va
a ayudar si algo sale mal.
a ayudar si algo sale mal.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
Y el tercer nivel trata sobre usar
pequeños fragmentos de información
pequeños fragmentos de información
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
para decidir si la otra persona
merece nuestra confianza.
merece nuestra confianza.
La primera vez que escalamos
la pila de la confianza
la pila de la confianza
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
nos sentimos raros, incluso
nos parece arriesgado,
nos parece arriesgado,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
pero llegamos a un punto donde
estas ideas nos parecen del todo normales.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Nuestros comportamientos se transforman,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
a menudo de forma relativamente rápida.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
En otras palabras, la confianza
permite el cambio y la innovación.
permite el cambio y la innovación.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Una idea que me intrigó y que
me gustaría que consideraran
me gustaría que consideraran
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
es si podemos comprender mejor
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
las principales formas de trastorno
y cambio de los individuos en la sociedad
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
a través de la lente de la confianza.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Bueno, resulta que la confianza
solamente ha evolucionado
solamente ha evolucionado
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
en tres capítulos significativos en
el transcurso de la historia humana:
el transcurso de la historia humana:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
local, institucional
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
y diseminada, donde ahora vamos a entrar.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Durante mucho tiempo,
hasta mediados del siglo XIX,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
la confianza se construía alrededor
de las relaciones estrechas.
de las relaciones estrechas.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Pongamos que vivo en una aldea
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
junto con las cinco primeras
filas de este público,
filas de este público,
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
que todos nos conocemos,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
y pongamos que necesito
que me presten dinero.
que me presten dinero.
El hombre que tenía los ojos
abiertos de par en par
abiertos de par en par
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
quizá me lo preste
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
y, si yo no se lo devolviera,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
todos sabrían que no soy de fiar.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Tendría mala reputación
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
y en el futuro se negarían
a hacer negocios conmigo.
a hacer negocios conmigo.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
La confianza era sobre todo local
y basada en la responsabilidad.
y basada en la responsabilidad.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
A mediados del siglo XIX,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
la sociedad atravesó muchos cambios.
La gente se mudó a ciudades
como Londres y San Francisco,
como Londres y San Francisco,
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
que crecían rápidamente,
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
y al banquero local de aquí lo
sustituyeron grandes corporaciones
sustituyeron grandes corporaciones
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
que no nos conocían como individuos.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Comenzamos a depositar nuestra confianza
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
en sistemas de caja negra
relacionados con la autoridad,
relacionados con la autoridad,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
en cosas como contratos
legales, regulación y seguros,
legales, regulación y seguros,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
y depositamos menos confianza
en las demás personas.
en las demás personas.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
La confianza se institucionalizó
y se basó en las comisiones.
y se basó en las comisiones.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Se habla mucho de cómo
la confianza en las instituciones
la confianza en las instituciones
y en muchas marcas corporativas
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
se ha ido reduciendo a un ritmo
constante y continúa haciéndolo.
constante y continúa haciéndolo.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Constantemente me quedo atónita
ante importantes abusos de confianza:
ante importantes abusos de confianza:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
el pirateo del teléfono de News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
el escándalo de las
emisiones de Volkswagen,
emisiones de Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
el abuso generalizado
en la iglesia católica,
en la iglesia católica,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
el hecho de que un solo mísero banquero
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
fuera a la cárcel tras
la gran crisis financiera,
la gran crisis financiera,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
o, más recientemente,
los papeles de Panamá
los papeles de Panamá
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
que revelaron cómo los
ricos pueden explotar
ricos pueden explotar
los regímenes fiscales
en paraísos fiscales.
en paraísos fiscales.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
Y lo que realmente me sorprende
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
es por qué a los líderes
les resulta tan difícil
les resulta tan difícil
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
disculparse, y quiero decir
pedir perdón de corazón,
pedir perdón de corazón,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
cuando se rompe nuestra confianza.
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Sería fácil concluir que la
confianza en las instituciones
confianza en las instituciones
no está funcionando porque estamos hartos
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
de la pura osadía de
las élites deshonestas,
las élites deshonestas,
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
pero lo que está pasando ahora
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
es más profundo que el
cuestionamiento exorbitante
cuestionamiento exorbitante
del tamaño y estructura
de las instituciones.
de las instituciones.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Estamos comenzando a darnos cuenta
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
de que la confianza en las instituciones
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
no fue diseñada para la era digital.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Los convencionalismos de
cómo la confianza se construye,
cómo la confianza se construye,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
se maneja, se pierde y se repara
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
-- en marcas, líderes
y en sistemas enteros --
y en sistemas enteros --
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
se están dando la vuelta.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Ahora bien, esto es emocionante,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
pero da miedo, ya que
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
nos obliga a muchos de nosotros
a tener que replantearnos
a tener que replantearnos
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
cómo se construye y destruye la confianza
con nuestros clientes,
con nuestros empleados
con nuestros empleados
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
e incluso a quienes queremos.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
El otro día estaba hablando
con el director general
con el director general
de una cadena de hoteles
puntera internacionalmente
puntera internacionalmente
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
y, como suele suceder,
abordamos el tema de Airbnb.
abordamos el tema de Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Me admitió que su éxito lo tenía perplejo.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Estaba perplejo ante cómo una compañía
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
que depende de la voluntad
de los desconocidos
de los desconocidos
para confiar el uno en el otro
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
pudiera funcionar tan bien en 191 países.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Así que le dije que tenía
que confesarle algo,
que confesarle algo,
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
y me miró un poco extrañado,
10:37
and I said --
203
625080
1376
y le dije que
-- estoy segura de que muchos
de Uds. también lo hacen --
de Uds. también lo hacen --
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
en el hotel no siempre
me molesto en colgar mis toallas
me molesto en colgar mis toallas
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
cuando termino,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
pero que nunca haría eso
como huésped en Airbnb.
como huésped en Airbnb.
Y la razón por la cual nunca
lo haría como huésped en Airbnb
lo haría como huésped en Airbnb
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
es porque los invitados saben que
serán calificados por los anfitriones,
serán calificados por los anfitriones,
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
y que es probable que
esas calificaciones influyan
esas calificaciones influyan
en su habilidad de negociar en el futuro.
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Es un simple ejemplo de
cómo la confianza virtual
cómo la confianza virtual
cambia nuestros comportamientos
11:06
in the real world,
213
654920
1296
en el mundo real,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
nos hace más responsables
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
de maneras que todavía
ni podemos imaginar.
ni podemos imaginar.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
No estoy diciendo que
no necesitemos hoteles
no necesitemos hoteles
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
o formas tradicionales de autoridad.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Pero lo que no podemos negar es que
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
la forma en que la confianza
fluye a través de la sociedad
fluye a través de la sociedad
está cambiando y está creando un gran giro
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
que se aleja del siglo XX,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
definido por la confianza
en las instituciones,
en las instituciones,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
y va hacia el siglo XXI,
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
estimulado por una confianza diseminada.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
La confianza ya no es descendente.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Se está disgregando e invirtiendo.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Y no es opaca y lineal.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Está emergiendo una nueva
receta de la confianza
receta de la confianza
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
que, de nuevo, se distribuye
entre las personas
entre las personas
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
y se basa en la responsabilidad.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Este cambio solo va a acelerarse
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
con la aparición de la cadena de bloques,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
la innovadora tecnología de libro
de contabilidad que sustenta a Bitcoin.
de contabilidad que sustenta a Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Ahora bien, seamos honestos,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
tratar de comprender cómo
funciona la cadena de bloques
funciona la cadena de bloques
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
es desconcertante.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Y una de las razones es que
implica tener que procesar
implica tener que procesar
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
algunos conceptos bastante complicados
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
con nombre terribles.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Me refiero a algoritmos criptográficos
y a funciones de control,
y a funciones de control,
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
a personas llamadas mineros,
que verifican las transacciones
que verifican las transacciones
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
-- todo lo que creó
esta persona o personas
esta persona o personas
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
misteriosas llamadas Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Ese es un inmenso salto de confianza
que todavía no ha tenido lugar.
que todavía no ha tenido lugar.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Aplausos)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Pero intentemos imaginar esto.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
'The Economist' describió a la
cadena de bloques de forma elocuente,
cadena de bloques de forma elocuente,
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
como la gran cadena de
estar seguro de las cosas.
estar seguro de las cosas.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
El modo más sencillo en
que puedo describirlo es,
que puedo describirlo es,
imaginen los bloques como hojas de cálculo
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
llenas de activos.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Podría ser un título de propiedad.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Podrían ser acciones.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Podría ser un activo creativo,
como los derechos de una canción.
como los derechos de una canción.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Cada vez que algo se mueve
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
de un lugar del registro a otro sitio,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
esa transferencia de activos
genera un registro de tiempo
genera un registro de tiempo
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
y queda públicamente registrada
en la cadena de bloques.
en la cadena de bloques.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Es así de simple. Bien.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Así que la verdadera repercusión
de la cadena de bloques
de la cadena de bloques
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
es que elimina la necesidad
de cualquier tipo de terceros,
de cualquier tipo de terceros,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
como un abogado
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
o un intermediario de confianza,
o quizá no, un intermediario del gobierno
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
para facilitar el intercambio.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Si volvemos a la pila de confianza,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
aún se tiene que confiar en la idea,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
tienes que confiar en la plataforma,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
pero ya no tienes que
confiar en la otra persona
confiar en la otra persona
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
del modo tradicional.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Las repercusiones son inmensas.
Del mismo modo en que
Internet abrió de par en par
Internet abrió de par en par
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
las puertas a una era de la información
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
disponible para todo el mundo,
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
la cadena de bloques revolucionará
la confianza a escala global.
la confianza a escala global.
Ahora bien, he esperado hasta el final
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
para mencionar a Uber a propósito,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
porque reconozco que
es un ejemplo polémico
es un ejemplo polémico
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
y ampliamente sobreutilizado,
pero en el contexto de
una nueva era de confianza,
una nueva era de confianza,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
es un gran caso práctico.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Veremos casos de abuso
de la confianza diseminada.
de la confianza diseminada.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Ya lo hemos visto, y puede
salir horriblemente mal.
salir horriblemente mal.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
No me sorprende que veamos protestas,
que veamos protestas de
las asociaciones de taxis
las asociaciones de taxis
14:35
all around the world
280
863560
1336
alrededor del mundo,
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
tratando de hacer que los
gobiernos prohíban Uber
gobiernos prohíban Uber
basándose en el argumento
de que no es seguro.
de que no es seguro.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Casualmente estaba en Londres
el día en que ocurrieron estas protestas
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
y casualmente me fijé en un tuit
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
de Matt Hancock, que es un
ministro británico de empresa.
ministro británico de empresa.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Escribió, "¿Alguien tiene información
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
sobre esta aplicación #Uber
de la que todo el mundo habla?"
de la que todo el mundo habla?"
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Risas)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
"Hasta hoy no había oído hablar de ella".
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Ahora bien, las asociaciones de taxistas
legitimaron la primera fase
de la pila de confianza.
de la pila de confianza.
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Legitimaron la idea que
estaban tratando de eliminar,
estaban tratando de eliminar,
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
y las suscripciones crecieron
un 850 % en 24 horas.
un 850 % en 24 horas.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Este es un ejemplo muy sólido
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
de cómo, una vez que tiene
lugar un giro de la confianza
lugar un giro de la confianza
alrededor de un comportamiento
o de un sector entero,
o de un sector entero,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
ya no se puede invertir la historia.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Cada día, cinco millones de personas
darán un salto de confianza
darán un salto de confianza
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
y se moverán con Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
En China, en Didi, la plataforma
de viajes compartidos,
de viajes compartidos,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
tienen lugar 11 millones
de viajes cada día.
de viajes cada día.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Eso son 127 viajes por segundo,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
lo que demuestra que es
un fenómeno transcultural.
un fenómeno transcultural.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Lo fascinante es que tanto
conductores como pasajeros
conductores como pasajeros
informan que el ver un nombre
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
y ver la foto de alguien y su puntuación
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
les hace sentirse más seguros,
e incluso, como pueden
haber experimentado,
haber experimentado,
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
comportarse de una manera
más agradable en el taxi.
más agradable en el taxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber y Didi son ejemplos
tempranos pero poderosos
tempranos pero poderosos
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
de cómo la tecnología está creando
confianza entre las personas
confianza entre las personas
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
de maneras y a una escala
que antes habría sido imposible.
que antes habría sido imposible.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Hoy en día, muchos de
nosotros estamos cómodos
nosotros estamos cómodos
metiéndonos en coches
conducidos por desconocidos.
conducidos por desconocidos.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Quedamos con alguien con
quien nos han emparejado
quien nos han emparejado
al deslizar el dedo hacia la derecha.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Compartimos nuestros hogares
con gente a la que no conocemos.
con gente a la que no conocemos.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Esto es solo el comienzo,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
porque la verdadera disrupción
que está ocurriendo
que está ocurriendo
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
no es tecnológica.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
Se trata del giro en la
confianza que produce.
confianza que produce.
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
Por mi parte, quiero ayudar
a que la gente comprenda
a que la gente comprenda
esta nueva era de la confianza
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
para que podamos hacerlo bien
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
y podamos aceptar las oportunidades
para rediseñar sistemas
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
que sean más transparentes,
inclusivos y responsables.
inclusivos y responsables.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Muchas gracias.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Aplausos)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Gracias.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com