TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Deixámos de confiar nas instituições e começámos a confiar em estranhos
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Algo profundo está a mudar o nosso conceito de confiança, diz Rachel Botsman. Enquanto costumávamos depositar a nossa confiança em instituições como governos e bancos, hoje confiamos cada vez mais noutras pessoas, muitas vezes em estranhos, em plataformas como o Airbnb e a Uber e através de tecnologias como a cadeia de blocos. Esta nova era de confiança pode trazer consigo uma sociedade mais transparente, inclusiva e responsável — se fizermos tudo bem. Em quem confiam?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Vamos falar sobre confiança.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Todos sabemos
que a confiança é fundamental
que a confiança é fundamental
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
mas, quando se trata
de confiar nas pessoas,
de confiar nas pessoas,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
algo profundo está a acontecer .
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Por favor levantem as mãos,
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
se alguma vez foram um anfitrião
ou um hóspede no Airbnb.
ou um hóspede no Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Uau! Tantos!
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Quem tem Bitcoins?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Ainda são muitos de vocês. Ok.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Por favor, levante a mão
quem já usou o Tinder
quem já usou o Tinder
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
para vos ajudar a encontrar
um companheiro.
um companheiro.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Risos)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Esta é muito difícil de contar.
porque vocês estão a fazer assim!
porque vocês estão a fazer assim!
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Risos)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Todos estes são exemplos,
de como a tecnologia
está a criar novos mecanismos
está a criar novos mecanismos
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
que nos permitem confiar em pessoas,
empresas e ideias desconhecidas.
empresas e ideias desconhecidas.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
No entanto, ao mesmo tempo,
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
a confiança em instituições
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
— bancos, governos e até igrejas —
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
está a colapsar.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Então, o que é que está
a acontecer aqui
a acontecer aqui
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
e em quem confiamos?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Vamos começar em França
com uma plataforma,
com uma plataforma,
ou melhor, uma empresa,
com um nome muito engraçado:
com um nome muito engraçado:
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
É uma plataforma que interliga
motoristas e passageiros
motoristas e passageiros
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
que querem partilhar
viagens de longa distância.
viagens de longa distância.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
A média de percurso é de 320 km.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Então, é uma boa ideia escolherem bem
os parceiros de viagem.
os parceiros de viagem.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Perfis sociais e críticas
ajudam as pessoas a escolher.
ajudam as pessoas a escolher.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Dá para saber se a pessoa fuma,
que tipo de música gosta de ouvir,
que tipo de música gosta de ouvir,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
ou se vai levar o cão na viagem.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Porém, o identificador social principal
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
é o quanto a pessoa vai
conversar no carro.
conversar no carro.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Risos)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla, não muito,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla, vocês querem um
bocadinho de conversa,
bocadinho de conversa,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
e bla bla bla, vocês não se vão calar
o caminho inteiro,
o caminho inteiro,
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
de Londres a Paris.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Risos)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
É incrível que essa ideia
de facto funcione,
de facto funcione,
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
pois vai contra a lição que a maior
parte de nós aprende em criança:
parte de nós aprende em criança:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
nunca entrar num carro com um estranho.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Apesar disto, o BlaBlaCar transporta
mais de quatro milhões de pessoas
mais de quatro milhões de pessoas
02:26
every single month.
45
134840
1240
todos os meses.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Para contextualizar, são mais passageiros
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
do que transportam
a Eurostar ou a JetBlue Airlines .
a Eurostar ou a JetBlue Airlines .
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
O BlaBlaCar é um belo exemplo
de como a tecnologia possibilita
de como a tecnologia possibilita
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
que milhões de pessoas do mundo
inteiro deem um voto de confiança.
inteiro deem um voto de confiança.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Um voto de confiança acontece
quando arriscamos fazer algo novo
quando arriscamos fazer algo novo
ou diferente da maneira
que sempre fizemos.
que sempre fizemos.
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Vamos tentar visualizar isto juntos.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Ok. Peço que fechem os olhos.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Há um homem que está a olhar
para mim de olhos bem abertos.
para mim de olhos bem abertos.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Estou neste grande círculo
vermelho. Consigo ver.
vermelho. Consigo ver.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Então, fechem os olhos.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Risos)
(Aplausos)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Vamos fazer isto juntos.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Quero que imaginem que existe um fosso
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
entre vocês e algo desconhecido.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
O desconhecido pode ser alguém
que acabaram de conhecer.
que acabaram de conhecer.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Pode ser um lugar no qual nunca estiveram.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Pode ser algo que nunca
tenham experimentado.
tenham experimentado.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Entenderam?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Ok. Podem abrir os olhos.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Para saírem de um lugar de certeza,
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
darem uma hipótese a alguém
ou a algo desconhecido,
ou a algo desconhecido,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
vão precisar de força
para saltar sobre esse fosso,
para saltar sobre esse fosso,
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
e essa força excecional é a confiança.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
A confiança é um conceito fugidio,
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
mas dependemos dela
para que as nossas vidas funcionem.
para que as nossas vidas funcionem.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Eu confio nos meus filhos
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
quando dizem que vão apagar
as luzes à noite.
as luzes à noite.
Eu confiei que o piloto que me trouxe
até aqui me traria em segurança.
até aqui me traria em segurança.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
É uma palavra que usamos muito,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
mesmo sem pensar
no que realmente significa
no que realmente significa
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
e como funciona em diferentes
contextos das nossas vidas.
contextos das nossas vidas.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Existem, de facto, centenas
de definições de confiança,
de definições de confiança,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
e a maioria pode ser reduzida
à avaliação do risco
à avaliação do risco
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
da probabilidade de que
as coisas vão correr bem.
as coisas vão correr bem.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Mas eu não gosto desta
definição de confiança,
definição de confiança,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
porque faz com que pareça
racional e previsível,
racional e previsível,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
e isto não é a essência humana
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
do que ela nos possibilita fazer
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
e como nos dá o poder
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
para nos interligarmos
com as outras pessoas.
com as outras pessoas.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Eu defino a confiança
de uma forma um pouco diferente.
de uma forma um pouco diferente.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Defino confiança como uma relação
confiante com o desconhecido.
confiante com o desconhecido.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Agora, quando vemos a confiança
com esses olhos,
com esses olhos,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
começamos a perceber porque é
que ela tem a capacidade única
que ela tem a capacidade única
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
de nos permitir lidar com a incerteza,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
colocar a nossa fé em estranhos,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
continuar seguindo em frente.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Os seres humanos são excecionais
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
a dar votos de confiança.
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Lembram-se da primeira vez
que inseriram os dados
que inseriram os dados
do cartão de crédito num "site"?
05:04
into a website?
97
292400
1216
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Isso é um voto de confiança.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Lembro-me claramente de dizer ao meu pai
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
que queria comprar um Peugeot azul
marinho, em segunda mão, no eBay
marinho, em segunda mão, no eBay
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
e ele alertou-me para o nome do vendedor
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
— Feiticeiro Invisível —
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
e que, provavelmente,
não seria uma boa ideia.
não seria uma boa ideia.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Risos)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Então, o meu trabalho foca-se
em como a tecnologia
em como a tecnologia
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
está a transformar os vínculos sociais,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
a confiança entre as pessoas.
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
Essa é uma área de estudo fascinante,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
porque ainda há muita coisa
que não sabemos.
que não sabemos.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Por exemplo, homens e mulheres confiam
de formas diferentes nos meios digitais?
de formas diferentes nos meios digitais?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
A forma de ganhar confiança cara a cara
traduz-se para o meio "online"?
traduz-se para o meio "online"?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
A confiança pode ser transferida?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Se confiamos que vamos
encontrar um parceiro no Tinder,
encontrar um parceiro no Tinder,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
estaremos mais propensos a confiar
no BlaBlaCar para fazer uma viagem?
no BlaBlaCar para fazer uma viagem?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Mas, ao estudar centenas
de redes e mercados,
de redes e mercados,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
há um padrão que as pessoas seguem,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
a que eu chamo
"escalar o monte da confiança".
"escalar o monte da confiança".
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Vou usar o BlaBlaCar
como um exemplo real.
como um exemplo real.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
No primeiro nível,
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
temos de acreditar na ideia.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Assim, temos de acreditar
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
que a ideia de partilhar uma viagem
é segura e vale a pena tentar.
é segura e vale a pena tentar.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
O segundo nível refere-se
a confiar na plataforma,
a confiar na plataforma,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
que o BlaBlaCar nos vai ajudar
se alguma coisa correr mal.
se alguma coisa correr mal.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
E o terceiro nível refere-se
a usar poucas informações
a usar poucas informações
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
para decidir se a outra pessoa
é de confiança.
é de confiança.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Na primeira vez que escalamos
o monte da confiança,
o monte da confiança,
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
há uma sensação estranha, até de risco,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
mas chegamos ao ponto em que essas
ideias parecem totalmente normais.
ideias parecem totalmente normais.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
O nosso comportamento transforma-se,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
muitas vezes rapidamente.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
Por outras palavras, a confiança
permite a mudança e a inovação.
permite a mudança e a inovação.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Uma ideia que me intrigou,
e que gostaria que considerassem,
e que gostaria que considerassem,
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
é se podemos perceber melhor
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
grandes ondas de rotura e mudanças
em indivíduos na sociedade
em indivíduos na sociedade
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
através das lentes da confiança.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Bem, acontece que a confiança só evolui
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
em três importantes capítulos
durante o curso da história humana:
durante o curso da história humana:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
o local, o institucional
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
e aquele em estamos a entrar agora,
o distribuído.
o distribuído.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Durante muito tempo,
até meados do século XIX,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
a confiança era construída em torno
de relacionamentos fechados.
de relacionamentos fechados.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Digamos que eu morava numa aldeia
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
com as cinco primeiras filas
desta plateia,
desta plateia,
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
e todos nós nos conhecíamos.
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
Digamos que eu precisava
de pedir dinheiro emprestado.
de pedir dinheiro emprestado.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
O homem que estava com os olhos
abertos podia emprestar-me
abertos podia emprestar-me
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
e, se eu não lhe pagasse,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
todos saberiam que eu era caloteira.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Eu ficaria com má reputação
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
e, no futuro, vocês recusar-se-iam
a fazer negócios comigo.
a fazer negócios comigo.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
A confiança era sobretudo local
e baseada na responsabilidade.
e baseada na responsabilidade.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
Em meados do século XIX,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
a sociedade passou por uma grande mudança.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
As pessoas mudaram-se para cidades,
de crescimento rápido,
de crescimento rápido,
como Londres e São Francisco
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
e o banqueiro local foi trocado
por grandes companhias
por grandes companhias
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
que não nos conhecia como indivíduos.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Começámos a colocar a nossa confiança
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
na caixa negra de sistemas de autoridade,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
coisas como contratos,
regulamentos e seguros,
regulamentos e seguros,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
e menos confiança
diretamente nas outras pessoas.
diretamente nas outras pessoas.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
A confiança tornou-se
institucional e intermediada.
institucional e intermediada.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Fala-se muito em como a confiança
em instituições e marcas empresariais
em instituições e marcas empresariais
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
está a diminuir drasticamente
e continua a diminuir.
e continua a diminuir.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Estou constantemente espantada
com as grandes faltas de confiança:
com as grandes faltas de confiança:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
as escutas telefónicas da News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
o escândalo das emissões da Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
os abusos disseminados na Igreja Católica,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
o facto de que apenas
um único e mísero banqueiro
um único e mísero banqueiro
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
foi preso depois da grande
crise financeira,
crise financeira,
e mais recentemente,
os Documentos do Panamá
os Documentos do Panamá
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
que revelaram como os ricos
podem explorar
podem explorar
os regimes fiscais em paraísos fiscais.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
E o que mais me surpreende
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
é porque é que os lideres
acham tão difícil pedir desculpa.
acham tão difícil pedir desculpa.
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
quero dizer, pedir desculpas sinceras,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
quando a nossa confiança foi quebrada.
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Seria fácil concluir que a confiança
institucional não está a funcionar
institucional não está a funcionar
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
porque estamos fartos da audácia descarada
das elites desonestas.
das elites desonestas.
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
Mas o que está a acontecer agora
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
vai para além de pôr em causa
o tamanho e a estrutura das instituições.
o tamanho e a estrutura das instituições.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Estamos a começar a perceber
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
que a confiança nas instituições
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
não foi feita para a era digital.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
As convenções de como
a confiança é construída
a confiança é construída
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
gerida, perdida e reparada
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
— em marcas, líderes e sistemas inteiros —
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
estão a ser viradas de cabeça para baixo.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Bem, isto é animador,
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
mas também é assustador,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
porque nos obriga a ter de repensar
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
como a confiança é construída e destruída
nos nossos clientes, funcionários,
nos nossos clientes, funcionários,
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
e até nos nossos entes queridos.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
No outro dia, eu estava a falar com o CEO
de uma rede internacional de hotéis
de uma rede internacional de hotéis
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
e chegámos, como é hábito,
ao tópico do Airbnb.
ao tópico do Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
E ele admitiu que estava perplexo
com o sucesso deles.
com o sucesso deles.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Estava perplexo pelo facto de uma empresa,
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
que depende da boa vontade de estranhos
para confiarem uns nos outros,
para confiarem uns nos outros,
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
funcionar tão bem em 191 países.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Então eu disse-lhe que tinha
de lhe fazer uma confissão.
de lhe fazer uma confissão.
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
Ele olhou para mim de uma
forma estranha,
forma estranha,
10:37
and I said --
203
625080
1376
e eu disse
— e de certeza que muitos de
vocês também fazem isto —
vocês também fazem isto —
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
que nem sempre me dou ao trabalho
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
de voltar a pendurar as toalhas
quando estou num hotel,
quando estou num hotel,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
mas que nunca faria isso como
hóspede do Airbnb.
hóspede do Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
O motivo pelo qual eu nunca faria isso
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
é porque os hóspedes sabem
que vão ser avaliados pelos anfitriões,
que vão ser avaliados pelos anfitriões,
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
e que essas avaliações
vão ter impacto na sua capacidade
vão ter impacto na sua capacidade
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
de negociar no futuro.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
É um exemplo simples de como
a confiança "online" vai mudar
a confiança "online" vai mudar
o nosso comportamento na vida real,
11:06
in the real world,
213
654920
1296
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
vai tornar-nos mais responsáveis
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
de formas que ainda não
conseguimos imaginar.
conseguimos imaginar.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Não estou a dizer
que não precisamos de hotéis
que não precisamos de hotéis
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
ou das formas de autoridade tradicionais.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Mas o que não podemos negar
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
é que o modo de confiar
da sociedade está a mudar,
da sociedade está a mudar,
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
e está a criar uma grande mudança
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
em relação ao século XX,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
que foi definido
pela confiança institucional,
pela confiança institucional,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
para o século XXI
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
que será marcado
pela distribuição da confiança.
pela distribuição da confiança.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
A confiança já não é hierárquica.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Está a ser desagregada e invertida.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Já não é opaca e linear.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Está a surgir uma nova receita
para a confiança
para a confiança
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
e mais uma vez está distribuída
entre as pessoas
entre as pessoas
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
e é baseada na responsabilidade.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
Essa mudança vai acelerar-se
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
com o aparecimento da cadeia de blocos,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
a tecnologia inovadora
por detrás dos Bitcoins.
por detrás dos Bitcoins.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Sejamos honestos,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
é muito difícil perceber a forma
como a cadeia de blocos funciona.
como a cadeia de blocos funciona.
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
E uma das razões
é o envolvimento de processos,
é o envolvimento de processos,
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
de conceitos muito complicados,
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
com nomes horríveis.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Ou seja, "algoritmos criptográficos"
e "funções hash",
e "funções hash",
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
e pessoas conhecidas por "mineiros",
que verificam as transações
que verificam as transações
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
— tudo isto criado
por essa pessoa ou pessoas misteriosas
por essa pessoa ou pessoas misteriosas
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
chamadas Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Este é um maciço voto de confiança
que nunca foi dado a ninguém.
que nunca foi dado a ninguém.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Aplausos)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Mas tentemos imaginar isto.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
O "The Economist" descreveu
eloquentemente a cadeia de blocos
eloquentemente a cadeia de blocos
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
como a grande cadeia
de ter a certeza sobre coisas.
de ter a certeza sobre coisas.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
A forma mais fácil de descrevê-la
é imaginar os blocos
como folhas de cálculo,
como folhas de cálculo,
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
preenchidas com ativos.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Portanto, pode ser
um título de propriedade.
um título de propriedade.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Pode ser um mercado de ações.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Pode ser um ativo criativo,
como os direitos de uma música.
como os direitos de uma música.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Todas as vezes que algo se mexe
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
de um lugar do registo
para qualquer outro lugar
para qualquer outro lugar
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
a transferência do ativo
tem a data carimbada
tem a data carimbada
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
e é publicamente gravada
na cadeia de blocos.
na cadeia de blocos.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
É assim simples. Certo.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Assim, a verdadeira consequência
da cadeia de blocos
da cadeia de blocos
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
é que acaba com a necessidade
de terceiros envolvidos,
de terceiros envolvidos,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
como os advogados,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
ou intermediários de confiança,
ou talvez um intermediário governamental
ou talvez um intermediário governamental
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
para facilitar as trocas.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Portanto, se voltarmos
ao monte de confiança,
ao monte de confiança,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
ainda temos que confiar na ideia,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
temos que confiar na plataforma,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
mas não temos de confiar
noutra pessoa
noutra pessoa
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
no sentido tradicional.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
As implicações são imensas.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Da mesma forma
que a Internet abriu a porta
que a Internet abriu a porta
à era da informação disponível a todos,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
a cadeia de blocos revolucionará
a confiança à escala global.
a confiança à escala global.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Eu esperei pelo fim,
intencionalmente, para falar da Uber,
intencionalmente, para falar da Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
porque reconheço que é um exemplo
controverso e amplamente usado,
controverso e amplamente usado,
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
mas no contexto da nova era
da confiança, é um ótimo caso de estudo.
da confiança, é um ótimo caso de estudo.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Nós vamos ver casos de abuso
da distribuição da confiança.
da distribuição da confiança.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Já vimos acontecer isso,
e pode dar horrivelmente errado.
e pode dar horrivelmente errado.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Não fico surpreendida
com as manifestações
das associações de taxistas,
das associações de taxistas,
14:35
all around the world
280
863560
1336
por todo o mundo,
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
tentando que os governos proíbam
a Uber, dizendo que não é seguro.
a Uber, dizendo que não é seguro.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Eu estava em Londres no dia
em que esses protestos ocorreram,
em que esses protestos ocorreram,
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
e vi um "tweet" de Matt Hancock,
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
o ministro de negócios britânico.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Ele escreveu:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
"Alguém tem detalhes desta app #Uber
de que toda a gente está a falar?
de que toda a gente está a falar?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Risos)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
"Eu nunca ouvi falar dela até hoje."
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Porém, as associações de taxistas,
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
legitimaram o primeiro nível
do monte da confiança.
do monte da confiança.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Legitimaram a ideia
que estavam a tentar eliminar,
que estavam a tentar eliminar,
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
e as adesões aumentaram
em 850% em 24 horas.
em 850% em 24 horas.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Este é um bom exemplo
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
de como, depois de a mudança acontecer
num comportamento ou num setor,
num comportamento ou num setor,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
não conseguimos invertê-la.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Todos os dias, cinco milhões de pessoas
vão dar um voto de confiança.
vão dar um voto de confiança.
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
e vão andar com a Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
Na China, a Didi, a plataforma
de partilha de viagens,
de partilha de viagens,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
tem 11 milhões de registos todos os dias.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
São 127 viagens por segundo,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
mostrando que é um fenómeno intercultural.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
E o mais fascinante é que
motoristas e passageiros
motoristas e passageiros
dizem que ver um nome,
a foto de alguém e a sua classificação
a foto de alguém e a sua classificação
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
faz com que se sintam mais seguros.
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
Como já devem ter experimentado,
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
faz com que se comportem
ainda melhor num táxi.
ainda melhor num táxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
A Uber e a Didi são exemplos
novos mas poderosos
novos mas poderosos
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
de como a tecnologia está
a criar confiança entre as pessoas
a criar confiança entre as pessoas
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
de uma maneira e numa escala
que antes não era possível.
que antes não era possível.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Hoje, muitos de nós estamos confortáveis
em andar num carro com estranhos.
em andar num carro com estranhos.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Encontramo-nos com alguém
que achámos compatível.
que achámos compatível.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Partilhamos as nossas casas
com pessoas que não conhecemos.
com pessoas que não conhecemos.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Isto é apenas o início,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
pois a verdadeira rotura
que está a acontecer
que está a acontecer
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
não é tecnológica.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
É a mudança na confiança que isso cria,
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
e eu quero ajudar as pessoas
a entender esta nova era de confiança
a entender esta nova era de confiança
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
para a percebermos corretamente
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
e podermos abraçar a oportunidade
de redesenhar sistemas
de redesenhar sistemas
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
que são mais transparentes,
inclusivos e responsáveis.
inclusivos e responsáveis.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Muito obrigada.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Aplausos)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Obrigada.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com