TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Рэйчел Ботсман: Мы перестали доверять институтам и начали доверять незнакомцам
Filmed:
Readability: 4.2
1,808,816 views
«Нечто серьёзное происходит с нашей концепцией доверия», — рассказывает Рэйчел Ботсман. Если раньше мы доверяли институтам, таким как правительства и банки, то сегодня мы всё больше полагаемся на других людей, зачастую незнакомых, пользуясь такими платформами, как Airbnb и Uber, и такими технологиями, как блокчейн. В новую эпоху доверия наше общество может стать более прозрачным, открытым и ответственным, если мы всё сделаем правильно. Кому вы доверяете?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Давайте поговорим о доверии.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Все мы знаем, насколько важно доверие,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
но когда дело доходит до доверия к людям,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
происходит нечто трудное для понимания.
Пожалуйста, поднимите руку,
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
если вам доводилось быть
хозяином или гостем на Airbnb.
хозяином или гостем на Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Ух ты! Вас много.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
А у кого есть биткойны?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
По-прежнему много. Хорошо.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
Тогда поднимите руку те,
кто хоть раз использовал Tinder,
кто хоть раз использовал Tinder,
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
чтобы найти себе партнёра.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Смех)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Вас сложно сосчитать,
потому что вы выглядите как-то так.
потому что вы выглядите как-то так.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Смех)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Всё это примеры того, как технологии
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
создают новые механизмы,
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
приучающие нас доверять
незнакомым людям, компаниям и идеям.
незнакомым людям, компаниям и идеям.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
И в то же время
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
доверие к институтам —
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
банкам, правительствам и даже церквям —
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
рушится.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
В чём же тут дело,
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
и кому доверять?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Давайте начнём с французской компании
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
с довольно забавным названием
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
Эта платформа сводит вместе
водителей и пассажиров,
водителей и пассажиров,
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
желающих разделить
друг с другом долгую дорогу.
друг с другом долгую дорогу.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
Одна поездка в среднем
составляет 320 километров.
составляет 320 километров.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Так что выбирать попутчика следует с умом.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
Личные профили и отзывы
помогают людям определиться.
помогают людям определиться.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Можно увидеть, кто курит,
кто какую музыку предпочитает,
кто какую музыку предпочитает,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
кто собирается взять с собой собаку.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Но главный показатель —
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
сколько вы будете
разговаривать в машине.
разговаривать в машине.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Смех)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla — немного,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla — вы не прочь поболтать чуть-чуть,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
и bla bla bla — вы будете
болтать без умолку всю дорогу
болтать без умолку всю дорогу
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
от Лондона до Парижа.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Смех)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
Удивительно, что эта идея вообще работает,
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
ведь она противоречит правилу,
выученному в детстве большинством из нас:
выученному в детстве большинством из нас:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
никогда не садиться в машину к незнакомцу.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
Тем не менее услугами BlaBlaCar
пользуется более четырёх миллионов человек
пользуется более четырёх миллионов человек
02:26
every single month.
45
134840
1240
ежемесячно.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Чтобы было понятней,
это больше пассажиров,
это больше пассажиров,
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
чем перевозят компании
Eurostar или JetBlue.
Eurostar или JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar — прекрасный пример того,
как технологии позволяют
как технологии позволяют
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
людям по всему миру
сделать «прыжок доверия».
сделать «прыжок доверия».
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
«Прыжок доверия» происходит,
когда мы идём на риск сделать что-то новое
когда мы идём на риск сделать что-то новое
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
или не так, как делали это раньше.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Давайте попробуем представить это вместе.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
Хорошо. Я хочу, чтобы вы закрыли глаза.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
Один мужчина смотрит на меня
широко раскрытыми глазами.
широко раскрытыми глазами.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Я в этом красном кругу. Я всё вижу.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Закрывайте глаза.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Смех) (Аплодисменты)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Мы сделаем это вместе.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Я хочу, чтобы вы представили пропасть
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
между собой и чем-то незнакомым.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Это может быть человек,
которого вы только что встретили.
которого вы только что встретили.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Или место, где вы никогда не были.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Это может быть что-то,
чего вы никогда не делали.
чего вы никогда не делали.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Представили?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Хорошо. Теперь вы можете открыть глаза.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Чтобы прыгнуть с привычного места
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
и испытать удачу на ком-то
или чём-то незнакомом,
или чём-то незнакомом,
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
вам нужна сила, способная
перенести вас через пропасть,
перенести вас через пропасть,
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
и доверие является такой силой.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
Доверие — иллюзорное понятие,
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
однако наша жизнь построена на нём.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Я доверяю детям,
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
когда они обещают мне
выключить на ночь свет.
выключить на ночь свет.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Я доверила свою безопасность
пилоту, доставившему меня сюда.
пилоту, доставившему меня сюда.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
Мы часто пользуемся этим словом,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
не всегда задумываясь над его значением
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
в разных жизненных ситуациях.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Существуют сотни определений доверия,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
и большинство сводится
к некого рода оценке вероятности того,
к некого рода оценке вероятности того,
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
что всё произойдёт как надо.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Но мне не нравится это определение,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
потому что оно представляет доверие
как нечто рациональное и предсказуемое,
как нечто рациональное и предсказуемое,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
не проникая в человеческую сущность того,
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
что доверие позволяет нам делать
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
и как оно подталкивает нас
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
ко взаимодействию с другими людьми.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Поэтому я дам иное определение доверию.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Доверие — это спокойное отношение
к неизвестному.
к неизвестному.
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
Если взглянуть на доверие
c этой стороны,
c этой стороны,
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
становится понятно,
почему у него есть уникальная способность
почему у него есть уникальная способность
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
помогать нам справляться
с неопределённостью,
с неопределённостью,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
полагаться на незнакомцев,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
продолжать движение вперёд.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Человеческие существа удивительны
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
готовностью к прыжкам доверия.
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
Вы помните, когда в первый раз
ввели данные своей кредитки
ввели данные своей кредитки
05:04
into a website?
97
292400
1216
в форму на сайте?
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
Это прыжок доверия.
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Я отчётливо помню, как сказала папе,
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
что хочу купить на eBay
подержанный «Пежо» синего цвета.
подержанный «Пежо» синего цвета.
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
Но папа справедливо отметил,
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
что продавца зовут
«Невидимый Волшебник»
«Невидимый Волшебник»
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
и, скорее всего, это
не слишком удачная затея.
не слишком удачная затея.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Смех)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Свою работу я посвятила
исследованию того,
исследованию того,
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
как технологии меняют клей общества —
05:30
trust between people,
107
318280
1656
доверие между людьми.
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
Это увлекательная область для изучения,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
потому что мы здесь ещё многого не знаем.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
К примеру, по-разному ли мужчины и женщины
проявляют доверие в цифровом пространстве?
проявляют доверие в цифровом пространстве?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Одинаково ли мы формируем доверие
в Сети и лицом к лицу?
в Сети и лицом к лицу?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
Передаётся ли доверие?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Если вы доверяете Tinder поиски партнёра,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
значит ли это, что вы доверите BlaBlaCar
поиски попутчика?
поиски попутчика?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Но изучив сотни сетей и магазинов,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
я заметила, что люди следуют
одному общему шаблону,
одному общему шаблону,
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
который я называю
«подъём по лестнице доверия».
«подъём по лестнице доверия».
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Давайте используем BlaBlaCar
для иллюстрации.
для иллюстрации.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
На первой ступени
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
вам нужно поверить в идею.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Вам нужно поверить,
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
что затея ездить с незнакомцами
безопасна и стоит доверия.
безопасна и стоит доверия.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
На второй ступени
вы должны довериться платформе,
вы должны довериться платформе,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
тому, что BlaBlaCar поможет вам,
если что-то пойдёт не так.
если что-то пойдёт не так.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
А на третьей ступени
по обрывкам информации
по обрывкам информации
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
вам нужно решить,
стоит ли доверия другой человек.
стоит ли доверия другой человек.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
В первый раз подниматься
по лестнице доверия
по лестнице доверия
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
непривычно и даже страшно,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
но в итоге это становится
совершенно естественным.
совершенно естественным.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Наше поведение меняется,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
порой довольно быстро.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
Другими словами, доверие приводит
к переменам и инновациям.
к переменам и инновациям.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Меня заинтриговала идея,
которую предлагаю рассмотреть и вам:
которую предлагаю рассмотреть и вам:
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
можем ли мы лучше понять,
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
как меняется каждый член общества,
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
взглянув через призму доверия.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
Оказывается, эволюция доверия
в истории человечества
в истории человечества
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
делится на три значимых этапа:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
локальный, институциональный
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
и распределённый,
через который мы проходим сейчас.
через который мы проходим сейчас.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Долгое время,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
до середины 1800-х,
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
доверие строилось
на тесных отношениях людей.
на тесных отношениях людей.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Допустим, я живу в одной деревне
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
с пятью первыми рядами этой аудитории,
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
мы все друг друга знаем,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
и я хочу занять деньги.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
Человек, который не закрывал глаза,
мог бы их мне одолжить,
мог бы их мне одолжить,
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
а если бы я их не вернула,
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
вы все знали бы, что я ненадёжна.
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Моя репутация была бы испорчена,
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
и вы перестали бы иметь со мной дело.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
Доверие было локальным
и основывалось на прозрачности.
и основывалось на прозрачности.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
В середине XIX века
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
общество пережило огромные перемены.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
Люди переезжали в быстро растущие города,
такие как Лондон и Сан-Франциско,
такие как Лондон и Сан-Франциско,
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
и местного банкира заменили
крупные корпорации,
крупные корпорации,
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
которые не знали нас лично.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Мы стали помещать доверие
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
в «чёрные ящики» авторитетных органов,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
в такие вещи, как договоры,
нормативы, страховые полисы,
нормативы, страховые полисы,
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
и меньше доверять другим людям.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
Доверие стало институциональным,
основанным на полномочиях.
основанным на полномочиях.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Широко обсуждается
неуклонное снижение доверия
неуклонное снижение доверия
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
к институтам и корпоративным брендам.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Меня всегда поражают
громкие случаи обмана доверия:
громкие случаи обмана доверия:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
взлом телефонов News Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
скандал с выбросами
автомобилей Volkswagen,
автомобилей Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
злоупотребления в Католической церкви,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
тот факт, что лишь один несчастный банкир
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
оказался в тюрьме после большого
финансового кризиса,
финансового кризиса,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
или недавние «Панамские документы»,
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
показавшие, как богачи используют
офшоры для ухода от налогов.
офшоры для ухода от налогов.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
И больше всего меня удивляет,
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
почему руководителям так сложно
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
принести искренние извинения,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
когда наше доверие обмануто?
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Было бы логично заключить,
что мы перестаём доверять институтам,
что мы перестаём доверять институтам,
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
поскольку сыты по горло
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
откровенной наглостью бесчестной элиты.
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
Но то, что происходит сейчас,
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
серьёзнее, чем рост числа вопросов
к размерам и структуре институтов.
к размерам и структуре институтов.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Мы начинаем осознавать,
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
что доверию к институтам
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
нет места в веке цифровых технологий.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Принципы формирования,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
использования, потери и возврата доверия
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
к брендам, лидерам и целым системам
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
переворачиваются с ног на голову.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Это захватывает дух
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
и в то же время пугает,
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
потому что принуждает
многих из нас пересмотреть то,
многих из нас пересмотреть то,
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
как мы зарабатываем и теряем доверие
наших клиентов, сотрудников
наших клиентов, сотрудников
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
и даже родных и близких.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
На днях я беседовала с гендиректором
ведущей международной сети отелей,
ведущей международной сети отелей,
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
и, как часто бывает,
мы заговорили об Airbnb.
мы заговорили об Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Он признал, что озадачен их успехом.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Он был озадачен, как компания,
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
зависящая от готовности
незнакомцев доверять друг другу,
незнакомцев доверять друг другу,
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
достигла такого успеха в 191 стране.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Я сказала ему,
что хочу кое в чём признаться.
что хочу кое в чём признаться.
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
Он посмотрел на меня немного странно,
10:37
and I said --
203
625080
1376
а я сказала —
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
уверена, что многие из вас
делают так же, —
делают так же, —
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
в отеле я не всегда вешаю полотенца
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
после использования,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
но я никогда бы не поступила так,
будучи гостем на Airbnb.
будучи гостем на Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
Я бы никогда не поступила так
в качестве гостя на Airbnb потому,
в качестве гостя на Airbnb потому,
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
что хозяева ставят оценки гостям
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
и эти оценки, скорее всего, повлияют
на возможность гостей
на возможность гостей
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
устроиться в будущем.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
Это простой пример, как, возникнув в Сети,
доверие будет менять наше поведение
доверие будет менять наше поведение
11:06
in the real world,
213
654920
1296
в реальном мире,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
делая нас более ответственными
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
способами, которые мы пока
даже представить себе не можем.
даже представить себе не можем.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Я не утверждаю, что нам не нужны отели
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
или традиционные формы управления.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Но нельзя отрицать,
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
что доверие в обществе
находит новые пути проявления,
находит новые пути проявления,
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
и это приводит к большому сдвигу в сторону
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
от XX века,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
определявшегося верой в институты,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
к XXI веку,
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
подпитывающемуся распределённым доверием.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
Доверие больше не формируется сверху вниз.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Оно расщепляется и встаёт с ног на голову.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Теперь оно прозрачно и нелинейно.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Появляется новый рецепт доверия,
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
распределённого среди людей
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
и строящегося на прозрачности.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
И скорость этого сдвига только увеличится
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
с появлением блокчейна —
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
инновационной технологии расчётов,
лежащей в основе системы «Биткойн».
лежащей в основе системы «Биткойн».
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Давайте начистоту,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
пытаясь вникнуть в то,
как работает блокчейн,
как работает блокчейн,
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
можно сломать голову.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Для этого, в числе прочего,
нужно разобраться
нужно разобраться
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
в весьма сложных понятиях
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
со страшными названиями.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Криптографические алгоритмы, хеш-функции
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
и майнеры — люди, контролирующие обмен, —
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
всё, что было создано
таинственным человеком
таинственным человеком
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
или группой людей,
стоящей за именем Сатоси Накамото.
стоящей за именем Сатоси Накамото.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Это грандиозный прыжок доверия,
который ещё не произошёл.
который ещё не произошёл.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Аплодисменты)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Но попробуйте представить.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
The Economist
выразительно назвал блокчейн
выразительно назвал блокчейн
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
великой цепью уверенности.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Мне легче всего описать
эти блоки как таблицы,
эти блоки как таблицы,
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
заполненные активами.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Это могут быть документы на собственность.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Или пакет акций.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Или творческий актив,
например, права на песню.
например, права на песню.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Каждый раз, когда что-то перемещается
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
из одной позиции в списке куда-либо ещё,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
это перемещение
вместе со временной отметкой
вместе со временной отметкой
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
вносится в открытые записи блокчейна.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
Всё просто.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
Истинный смысл технологии блокчейн в том,
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
что у нас отпадает необходимость
привлекать третью сторону
привлекать третью сторону
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
в лице адвоката,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
поверенного
или негосударственных посредников,
или негосударственных посредников,
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
чтобы провести обмен.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Если вернуться к лестнице доверия,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
здесь вам также нужно поверить в идею,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
довериться платформе,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
но уже не надо доверять другому человеку
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
в традиционном понимании.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Значение этого колоссально.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Так же как интернет распахнул двери
в век информации,
в век информации,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
доступной каждому,
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
блокчейн радикально изменит доверие
в глобальном масштабе.
в глобальном масштабе.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Я намеренно откладывала до конца
разговор об Uber,
разговор об Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
так как понимаю, что это спорный
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
и весьма заезженный пример,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
но в отношении новой эпохи доверия
это прекрасный объект изучения.
это прекрасный объект изучения.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Мы увидим случаи злоупотребления
распределённым доверием.
распределённым доверием.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
Это уже случалось,
и дело может принимать ужасный оборот.
и дело может принимать ужасный оборот.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Я не удивлена протестами
объединений таксистов
объединений таксистов
14:35
all around the world
280
863560
1336
по всему миру,
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
призывающих правительства запретить Uber,
утверждая, что сервис небезопасен.
утверждая, что сервис небезопасен.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Мне довелось быть в Лондоне
во время протестов,
во время протестов,
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
и я заметила один твит Мэтта Хэнкока —
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
британского министра по вопросам бизнеса.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Он написал:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
«Кто-нибудь может рассказать подробнее
об этом #Uber, о котором все говорят?
об этом #Uber, о котором все говорят?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Смех)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Я никогда раньше не слышал о нём».
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Объединения таксистов
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
узаконили первый уровень лестницы доверия.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Они узаконили идею,
которую пытались уничтожить,
которую пытались уничтожить,
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
и за сутки число регистраций
выросло на 850 процентов.
выросло на 850 процентов.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Это очень яркая иллюстрация того,
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
что как только принципы доверия изменились
у целой группы людей,
у целой группы людей,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
обратной дороги нет.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Каждый день пять миллионов человек
совершают прыжок доверия,
совершают прыжок доверия,
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
передвигаясь с Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
В Китае аналогичной платформой Didi
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
пользуется 11 миллионов человек ежедневно.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Эти 127 поездок в секунду
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
демонстрируют, что данное явление
стало межкультурным.
стало межкультурным.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
Впечатляет, что и водители, и пассажиры,
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
видя чьи-либо имя,
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
фотографию и рейтинг,
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
чувствуют себя безопаснее,
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
и, что с вами, возможно, случалось
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
даже ведут себя
немного любезнее в автомобиле.
немного любезнее в автомобиле.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber и Didi — ранний,
но яркий пример того,
но яркий пример того,
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
как технологии формируют
доверие между людьми
доверие между людьми
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
способами и в масштабах,
которые ранее нельзя было и представить.
которые ранее нельзя было и представить.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Сейчас многие из нас спокойно садятся
в машины к посторонним.
в машины к посторонним.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Мы встречаемся с кем-то,
с кем нас свело перелистывание вправо.
с кем нас свело перелистывание вправо.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Мы делим домá с людьми, которых не знаем.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
И это только начало,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
потому что настоящий прорыв происходит
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
не в технологиях,
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
а в том, как они меняют доверие.
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
Со своей стороны, я хочу помочь людям
постичь новую эпоху доверия,
постичь новую эпоху доверия,
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
чтобы мы всё сделали правильно
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
и не упустили возможность
перестроить системы
перестроить системы
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
с уклоном в прозрачность,
открытость и личную ответственность.
открытость и личную ответственность.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Большое вам спасибо.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Аплодисменты)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Спасибо.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com