TEDSummit
Rachel Botsman: We've stopped trusting institutions and started trusting strangers
Rachel Botsman: Abbiamo smesso di fidarci delle istituzioni e iniziato a fidarci degli sconosciuti
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Qualcosa di profondo sta cambiando il nostro concetto di fiducia, dice Rachel Botsman. Mentre eravamo soliti dare la nostra fiducia a istituzioni come governi e banche, oggi facciamo sempre più affidamento negli altri, spesso estranei, su piattaforme come Airbnb e Uber, attraverso le tecnologie come la blockchain. Questa nuova era di fiducia potrebbe portare con sé una società più trasparente, inclusiva e responsabile - se facciamo le cose per bene. Di chi vi fidate?
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:12
Let's talk about trust.
0
760
2560
Parliamo di fiducia.
00:16
We all know trust is fundamental,
1
4240
3496
Sappiamo tutti
che la fiducia è fondamentale,
che la fiducia è fondamentale,
00:19
but when it comes to trusting people,
2
7760
2616
ma quando si tratta
di fidarsi della gente,
di fidarsi della gente,
00:22
something profound is happening.
3
10400
2760
accade qualcosa di profondo.
00:25
Please raise your hand
4
13800
1256
Per favore, alzate la mano
00:27
if you have ever been
a host or a guest on Airbnb.
a host or a guest on Airbnb.
5
15080
4320
se siete mai stati ospiti in un Airbnb.
00:32
Wow. That's a lot of you.
6
20400
3216
Wow. Siete tanti.
00:35
Who owns Bitcoin?
7
23640
1440
Chi ha Bitcoin?
00:38
Still a lot of you. OK.
8
26640
1256
Siete ancora in tanti. Ok.
00:39
And please raise your hand
if you've ever used Tinder
if you've ever used Tinder
9
27920
2696
E per favore, alzate la mano
se avete mai usato Tinder
se avete mai usato Tinder
00:42
to help you find a mate.
10
30640
1616
per riuscire a trovare un compagno.
00:44
(Laughter)
11
32280
1816
(Risate)
00:46
This one's really hard to count
because you're kind of going like this.
because you're kind of going like this.
12
34120
3376
Faccio proprio fatica a contarvi
perché voi fate una cosa così.
perché voi fate una cosa così.
00:49
(Laughter)
13
37520
1816
(Risate)
00:51
These are all examples of how technology
14
39360
2776
Questi sono solo esempi
di come la tecnologia
di come la tecnologia
00:54
is creating new mechanisms
15
42160
2096
sta creando dei nuovi meccanismi
00:56
that are enabling us to trust
unknown people, companies and ideas.
unknown people, companies and ideas.
16
44280
6016
che ci permettono di fidarci
di gente, imprese e idee sconosciute.
di gente, imprese e idee sconosciute.
01:02
And yet at the same time,
17
50320
2016
Tuttavia, allo stesso tempo,
01:04
trust in institutions --
18
52360
1536
la fiducia nelle istituzioni -
01:05
banks, governments and even churches --
19
53920
2936
banche, governi e addirittura chiese -
01:08
is collapsing.
20
56880
1376
sta crollando.
01:10
So what's happening here,
21
58280
2216
Allora, cosa sta succedendo
01:12
and who do you trust?
22
60520
1760
e di chi ci si fida?
01:14
Let's start in France with a platform --
with a company, I should say --
with a company, I should say --
23
62800
3896
Partiamo dalla Francia con una piattaforma
- dovrei dire con un'impresa-
- dovrei dire con un'impresa-
01:18
with a rather funny-sounding name,
24
66720
2136
con un nome piuttosto buffo:
01:20
BlaBlaCar.
25
68880
1256
BlaBlaCar.
01:22
It's a platform that matches
drivers and passengers
drivers and passengers
26
70160
3616
È una piattaforma che fa incontrare
conducenti di auto e passeggeri
conducenti di auto e passeggeri
01:25
who want to share
long-distance journeys together.
long-distance journeys together.
27
73800
4016
che vogliono condividere
un viaggio di lunga percorrenza.
un viaggio di lunga percorrenza.
01:29
The average ride taken is 320 kilometers.
28
77840
4216
La lunghezza media del viaggio
è di 320 chilometri.
è di 320 chilometri.
01:34
So it's a good idea
to choose your fellow travelers wisely.
to choose your fellow travelers wisely.
29
82080
4600
Quindi è una buona idea scegliere
in modo attento i compagni di viaggio.
in modo attento i compagni di viaggio.
01:39
Social profiles and reviews
help people make a choice.
help people make a choice.
30
87320
3976
I profili sui social e le recensioni
aiutano la gente a scegliere.
aiutano la gente a scegliere.
01:43
You can see if someone's a smoker,
you can see what kind of music they like,
you can see what kind of music they like,
31
91320
5016
Si può vedere se qualcuno è un fumatore,
che musica gli piace,
che musica gli piace,
01:48
you can see if they're going to bring
their dog along for the ride.
their dog along for the ride.
32
96360
3600
se ha intenzione di portare
il suo cane in viaggio.
il suo cane in viaggio.
01:52
But it turns out
that the key social identifier
that the key social identifier
33
100440
3576
Ma si scopre che
l'indicatore sociale più importante
l'indicatore sociale più importante
01:56
is how much you're going
to talk in the car.
to talk in the car.
34
104040
2616
è quanto si ha intenzione
di parlare in macchina.
di parlare in macchina.
01:58
(Laughter)
35
106680
1816
(Risate)
02:00
Bla, not a lot,
36
108520
1616
Bla, non tanto,
02:02
bla bla, you want a nice bit of chitchat,
37
110160
2296
bla bla, ti piace fare
un po' di chiacchiere,
un po' di chiacchiere,
02:04
and bla bla bla, you're not going
to stop talking the entire way
to stop talking the entire way
38
112480
3736
e bla bla bla, non hai intenzione
di smettere di parlare per tutta la strada
di smettere di parlare per tutta la strada
02:08
from London to Paris.
39
116240
1456
da Londra a Parigi.
02:09
(Laughter)
40
117720
2296
(Risate)
02:12
It's remarkable, right,
that this idea works at all,
that this idea works at all,
41
120040
3016
È straordinario che questa idea funzioni
02:15
because it's counter to the lesson
most of us were taught as a child:
most of us were taught as a child:
42
123080
3856
perché è il contrario della lezione
che ci hanno insegnato da bambini:
che ci hanno insegnato da bambini:
02:18
never get in a car with a stranger.
43
126960
2320
mai salire in macchina
con uno sconosciuto.
con uno sconosciuto.
02:21
And yet, BlaBlaCar transports
more than four million people
more than four million people
44
129680
5136
E tuttavia BlaBlaCar trasporta
più di quattro milioni di persone
più di quattro milioni di persone
02:26
every single month.
45
134840
1240
ogni mese.
02:28
To put that in context,
that's more passengers
that's more passengers
46
136880
2336
Per contestualizzare,
sono più passeggeri
sono più passeggeri
02:31
than the Eurostar
or JetBlue airlines carry.
or JetBlue airlines carry.
47
139240
3480
di quelli trasportati
da Eurostar o dalle linee JetBlue.
da Eurostar o dalle linee JetBlue.
02:35
BlaBlaCar is a beautiful illustration
of how technology is enabling
of how technology is enabling
48
143360
4136
BlaBlaCar è un bell'esempio
di come la tecnologia permette
di come la tecnologia permette
02:39
millions of people across the world
to take a trust leap.
to take a trust leap.
49
147520
3600
a milioni di persone nel mondo
di avere uno slancio di fiducia.
di avere uno slancio di fiducia.
02:43
A trust leap happens when we take the risk
to do something new or different
to do something new or different
50
151560
6256
Uno slancio di fiducia avviene
quando ci prendiamo il rischio
quando ci prendiamo il rischio
di fare qualcosa di nuovo o diverso
02:49
to the way that we've always done it.
51
157840
2040
dal modo in cui lo abbiamo sempre fatto.
02:52
Let's try to visualize this together.
52
160440
2560
Proviamo a visualizzarlo assieme.
02:55
OK. I want you to close your eyes.
53
163360
3160
OK. Voglio che chiudiate gli occhi.
02:59
There is a man staring at me
with his eyes wide open.
with his eyes wide open.
54
167320
3056
C'è un uomo che mi fissa
con gli occhi spalancati.
con gli occhi spalancati.
03:02
I'm on this big red circle. I can see.
55
170400
2456
Sono su questo grande cerchio rosso.
Lo vedo.
Lo vedo.
03:04
So close your eyes.
56
172880
1416
Allora chiudete gli occhi.
03:06
(Laughter) (Applause)
57
174320
2856
(Risate) (Applausi)
03:09
I'll do it with you.
58
177200
1256
Lo farò con voi.
03:10
And I want you to imagine
there exists a gap
there exists a gap
59
178480
3016
Voglio che immaginiate
un vuoto
un vuoto
03:13
between you and something unknown.
60
181520
2560
tra voi e qualcosa di sconosciuto.
03:16
That unknown can be
someone you've just met.
someone you've just met.
61
184760
2856
Quell'incognita può essere
una persona appena conosciuta.
una persona appena conosciuta.
03:19
It can be a place you've never been to.
62
187640
2096
Può essere un posto
dove non siete mai stati.
dove non siete mai stati.
03:21
It can be something
you've never tried before.
you've never tried before.
63
189760
3376
Può essere qualcosa
che non avete mai provato prima.
che non avete mai provato prima.
03:25
You got it?
64
193160
1216
Capito?
03:26
OK. You can open your eyes now.
65
194400
2096
Ok. Potete aprire gli occhi adesso.
03:28
For you to leap from a place of certainty,
66
196520
3336
Per lasciare una situazione certa
03:31
to take a chance on that someone
or something unknown,
or something unknown,
67
199880
3576
e correre un rischio
con quella persona o cosa sconosciuta
con quella persona o cosa sconosciuta
03:35
you need a force to pull you over the gap,
68
203480
3336
si ha bisogno di una forza
che ci spinga oltre,
che ci spinga oltre,
03:38
and that remarkable force is trust.
69
206840
2840
e quella straordinaria forza
è la fiducia.
è la fiducia.
03:42
Trust is an elusive concept,
70
210560
3616
La fiducia è un concetto sfuggente,
03:46
and yet we depend on it
for our lives to function.
for our lives to function.
71
214200
3376
e tuttavia le nostre vite
dipendono da questo per funzionare.
dipendono da questo per funzionare.
03:49
I trust my children
72
217600
2256
Mi fido dei miei bambini
03:51
when they say they're going
to turn the lights out at night.
to turn the lights out at night.
73
219880
2856
quando dicono
che spegneranno la luce la notte.
che spegneranno la luce la notte.
03:54
I trusted the pilot
who flew me here to keep me safe.
who flew me here to keep me safe.
74
222760
3216
Mi sono fidata del pilota
che mi ha portata qui sana e salva.
che mi ha portata qui sana e salva.
03:58
It's a word we use a lot,
75
226000
2816
È una parola che usiamo molto,
04:00
without always thinking
about what it really means
about what it really means
76
228840
2416
senza pensare sempre
a cosa vuol dire veramente,
a cosa vuol dire veramente,
04:03
and how it works in different
contexts of our lives.
contexts of our lives.
77
231280
3376
e a come funziona
nelle diverse situazioni della vita.
nelle diverse situazioni della vita.
04:06
There are, in fact,
hundreds of definitions of trust,
hundreds of definitions of trust,
78
234680
3616
Infatti ci sono centinaia
di definizioni di fiducia,
di definizioni di fiducia,
04:10
and most can be reduced
to some kind of risk assessment
to some kind of risk assessment
79
238320
4576
e molte possono essere ridotte
a una specie di valutazione
a una specie di valutazione
04:14
of how likely it is
that things will go right.
that things will go right.
80
242920
2760
di quante probabilità ci sono
che le cose vadano bene.
che le cose vadano bene.
04:18
But I don't like this definition of trust,
81
246120
2576
Ma a me non piace
questa definizione di fiducia,
questa definizione di fiducia,
04:20
because it makes trust
sound rational and predictable,
sound rational and predictable,
82
248720
4296
perché fa sembrare che la fiducia
sia razionale e prevedibile,
sia razionale e prevedibile,
04:25
and it doesn't really get
to the human essence
to the human essence
83
253040
2576
e non arriva alla vera essenza umana
04:27
of what it enables us to do
84
255640
1936
di ciò che ci permette di fare
04:29
and how it empowers us
85
257600
1976
e di come ci rende capaci
04:31
to connect with other people.
86
259600
2096
di essere in sintonia con altre persone.
04:33
So I define trust a little differently.
87
261720
2056
Io definisco la fiducia
in modo un diverso.
in modo un diverso.
04:35
I define trust as a confident
relationship to the unknown.
relationship to the unknown.
88
263800
5440
Io definisco la fiducia
come una relazione sicura con l'ignoto.
come una relazione sicura con l'ignoto.
Quando si guarda la fiducia
attraverso questa lente,
attraverso questa lente,
04:41
Now, when you view trust
through this lens,
through this lens,
89
269920
2096
04:44
it starts to explain
why it has the unique capacity
why it has the unique capacity
90
272040
3656
si comincia a spiegare
perché abbia la capacità unica
perché abbia la capacità unica
04:47
to enable us to cope with uncertainty,
91
275720
3096
di permetterci di gestire l'ignoto,
04:50
to place our faith in strangers,
92
278840
3016
di dare fiducia agli sconosciuti,
04:53
to keep moving forward.
93
281880
1880
di continuare ad avanzare.
04:56
Human beings are remarkable
94
284400
2776
Gli esseri umani sono eccezionali
04:59
at taking trust leaps.
95
287200
1680
nell'avere slanci di fiducia.
Ricordate la prima volta che avete usato
la vostra carta di credito
la vostra carta di credito
05:01
Do you remember the first time
you put your credit card details
you put your credit card details
96
289400
2976
05:04
into a website?
97
292400
1216
in un sito internet?
Quello è uno slancio di fiducia.
05:05
That's a trust leap.
98
293640
1336
05:07
I distinctly remember telling my dad
99
295000
2936
Mi ricordo bene quando dissi a mio padre
05:09
that I wanted to buy a navy blue
secondhand Peugeot on eBay,
secondhand Peugeot on eBay,
100
297960
5256
che volevo comprare
una Peugeot blu usata su eBay,
una Peugeot blu usata su eBay,
e lui mi ha giustamente fatto notare
05:15
and he rightfully pointed out
101
303240
1656
05:16
that the seller's name
was "Invisible Wizard"
was "Invisible Wizard"
102
304920
2376
che il nome del venditore
era "Mago Invisibile"
era "Mago Invisibile"
05:19
and that this probably
was not such a good idea.
was not such a good idea.
103
307320
3096
e che probabilmente quella
non era una buona idea.
non era una buona idea.
05:22
(Laughter)
104
310440
1696
(Risate)
05:24
So my work, my research
focuses on how technology
focuses on how technology
105
312160
3416
Il mio lavoro, la mia ricerca
si focalizza su come la tecnologia
si focalizza su come la tecnologia
05:27
is transforming
the social glue of society,
the social glue of society,
106
315600
2656
sta trasformando il collante sociale,
05:30
trust between people,
107
318280
1656
la fiducia tra le persone,
05:31
and it's a fascinating area to study,
108
319960
2256
ed è uno studio così affascinante,
05:34
because there's still
so much we do not know.
so much we do not know.
109
322240
3376
perché c'è ancora molto
che non sappiamo.
che non sappiamo.
05:37
For instance, do men and women
trust differently in digital environments?
trust differently in digital environments?
110
325640
5096
Per esempio, uomini e donne si fidano
in modo diverso in ambito digitale?
in modo diverso in ambito digitale?
05:42
Does the way we build trust
face-to-face translate online?
face-to-face translate online?
111
330760
4896
Il modo in cui costruiamo la fiducia
di persona si riproduce nella rete?
di persona si riproduce nella rete?
05:47
Does trust transfer?
112
335680
1936
La fiducia si può trasferire?
05:49
So if you trust finding a mate on Tinder,
113
337640
2696
Cioè, se conti di trovare
un compagno su Tinder,
un compagno su Tinder,
05:52
are you more likely
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
to trust finding a ride on BlaBlaCar?
114
340360
3360
è più probabile che conti anche
di trovare un passaggio su BlaBlaCar?
di trovare un passaggio su BlaBlaCar?
05:56
But from studying hundreds
of networks and marketplaces,
of networks and marketplaces,
115
344440
3256
Ma dallo studio di centinaia
di network e di mercati,
di network e di mercati,
05:59
there is a common pattern
that people follow,
that people follow,
116
347720
2816
emerge che la gente
segue uno schema comune
segue uno schema comune
06:02
and I call it "climbing the trust stack."
117
350560
2656
e io lo chiamo
"scalare la pila della fiducia".
"scalare la pila della fiducia".
06:05
Let me use BlaBlaCar
as an example to bring it to life.
as an example to bring it to life.
118
353240
3200
Fatemi usare l'esempio di BlaBlaCar
per darvi l'idea.
per darvi l'idea.
06:09
On the first level,
119
357080
1296
Al primo livello,
06:10
you have to trust the idea.
120
358400
2176
dovete fidarvi dell'idea.
06:12
So you have to trust
121
360600
1216
Dovete fidarvi
06:13
the idea of ride-sharing
is safe and worth trying.
is safe and worth trying.
122
361840
3400
dell'idea che sia sicuro e valga la pena
dividere un passaggio.
dividere un passaggio.
06:17
The second level is about having
confidence in the platform,
confidence in the platform,
123
365640
4696
Il secondo livello
è avere fiducia nella piattaforma,
è avere fiducia nella piattaforma,
06:22
that BlaBlaCar will help you
if something goes wrong.
if something goes wrong.
124
370360
4136
credere che BlaBlaCar vi aiuterà
se qualcosa va storto.
se qualcosa va storto.
06:26
And the third level is about
using little bits of information
using little bits of information
125
374520
3656
Il terzo livello è usare
minime informazioni
minime informazioni
06:30
to decide whether
the other person is trustworthy.
the other person is trustworthy.
126
378200
3480
per decidere
se ci si può fidare di una persona.
se ci si può fidare di una persona.
06:34
Now, the first time
we climb the trust stack,
we climb the trust stack,
127
382200
2616
Ora, la prima volta
che scaliamo la pila della fiducia,
che scaliamo la pila della fiducia,
06:36
it feels weird, even risky,
128
384840
3256
sembra strano, anche un po' rischioso,
06:40
but we get to a point
where these ideas seem totally normal.
where these ideas seem totally normal.
129
388120
4976
ma arriviamo a un punto in cui queste idee
sembrano assolutamente normali.
sembrano assolutamente normali.
06:45
Our behaviors transform,
130
393120
2296
Il nostro atteggiamento si trasforma,
06:47
often relatively quickly.
131
395440
1976
spesso abbastanza velocemente.
06:49
In other words, trust enables
change and innovation.
change and innovation.
132
397440
4800
In altre parole, la fiducia permette
il cambiamento e l'innovazione.
il cambiamento e l'innovazione.
06:55
So an idea that intrigued me,
and I'd like you to consider,
and I'd like you to consider,
133
403280
3416
Un'idea che mi ha incuriosito
e vorrei che voi consideraste,
e vorrei che voi consideraste,
06:58
is whether we can better understand
134
406720
2536
è se possiamo capire meglio
07:01
major ways of disruption and change
in individuals in society
in individuals in society
135
409280
4176
i principali modi di disgregazione e
cambiamento negli individui nella società
cambiamento negli individui nella società
07:05
through the lens of trust.
136
413480
2056
attraverso il filtro della fiducia.
07:07
Well, it turns out
that trust has only evolved
that trust has only evolved
137
415560
3296
È risultato che la fiducia
si è trasformata solamente
si è trasformata solamente
07:10
in three significant chapters
throughout the course of human history:
throughout the course of human history:
138
418880
4656
in tre capitoli significativi
della storia umana:
della storia umana:
07:15
local, institutional
139
423560
2216
locale, istituzionale
07:17
and what we're now entering, distributed.
140
425800
2400
e quello in cui stiamo
entrando adesso: diffuso.
entrando adesso: diffuso.
07:20
So for a long time,
141
428680
2336
Per lungo tempo,
07:23
until the mid-1800s,
142
431040
1256
fino a metà dell' '800,
07:24
trust was built
around tight-knit relationships.
around tight-knit relationships.
143
432320
3936
la fiducia si costruiva attorno
a relazioni molto strette.
a relazioni molto strette.
07:28
So say I lived in a village
144
436280
2016
Diciamo che vivo in un paesino
07:30
with the first five rows of this audience,
145
438320
2576
con le prime cinque file del pubblico,
07:32
and we all knew one another,
146
440920
1936
e ci conosciamo tutti,
07:34
and say I wanted to borrow money.
147
442880
2896
e diciamo che mi servono dei soldi.
07:37
The man who had his eyes wide open,
he might lend it to me,
he might lend it to me,
148
445800
2976
L'uomo che teneva gli occhi spalancati
potrebbe prestarmeli
potrebbe prestarmeli
07:40
and if I didn't pay him back,
149
448800
2096
e se non dovessi restituirglieli
sapreste tutti che sono inaffidabile.
07:42
you'd all know I was dodgy.
150
450920
1656
07:44
I would get a bad reputation,
151
452600
1656
Avrei una cattiva reputazione
07:46
and you would refuse
to do business with me in the future.
to do business with me in the future.
152
454280
3056
e vi rifiutereste
di fare affari con me in futuro.
di fare affari con me in futuro.
07:49
Trust was mostly local
and accountability-based.
and accountability-based.
153
457360
4216
La fiducia era essenzialmente locale
e basata sulla responsabilità.
e basata sulla responsabilità.
07:53
In the mid-19th century,
154
461600
1336
A metà del 19˚ secolo,
07:54
society went through
a tremendous amount of change.
a tremendous amount of change.
155
462960
3416
la società passò attraverso
incredibili cambiamenti.
incredibili cambiamenti.
07:58
People moved to fast-growing cities
such as London and San Francisco,
such as London and San Francisco,
156
466400
3776
La gente si spostò in città sempre
più grandi come Londra o San Francisco;
più grandi come Londra o San Francisco;
08:02
and a local banker here
was replaced by large corporations
was replaced by large corporations
157
470200
4856
qui il banchiere locale fu sostituito
dalle grandi multinazionali
dalle grandi multinazionali
08:07
that didn't know us as individuals.
158
475080
2896
che non conoscevano i singoli individui.
08:10
We started to place our trust
159
478000
1976
Si è iniziato a riporre fiducia
08:12
into black box systems of authority,
160
480000
3576
in sistemi di potere oscuri,
08:15
things like legal contracts
and regulation and insurance,
and regulation and insurance,
161
483600
4296
in cose come contratti legali,
regolamenti e assicurazioni
regolamenti e assicurazioni
08:19
and less trust directly in other people.
162
487920
4016
che si allontanavano
dalla fiducia diretta nella gente.
dalla fiducia diretta nella gente.
08:23
Trust became institutional
and commission-based.
and commission-based.
163
491960
3856
La fiducia divenne istituzionale
e basata sulle commissioni.
e basata sulle commissioni.
08:27
It's widely talked about how trust
in institutions and many corporate brands
in institutions and many corporate brands
164
495840
4816
Si è dibattuto molto su come la fiducia
nelle istituzioni e nei marchi aziendali
nelle istituzioni e nei marchi aziendali
08:32
has been steadily declining
and continues to do so.
and continues to do so.
165
500680
3736
sia stabilmente in calo.
08:36
I am constantly stunned
by major breaches of trust:
by major breaches of trust:
166
504440
5616
Rimango continuamente sbalordita
dalle gravi violazioni della fiducia:
dalle gravi violazioni della fiducia:
08:42
the News Corp phone hacking,
167
510080
2496
le intercettazioni della New Corp,
08:44
the Volkswagen emissions scandal,
168
512600
2816
lo scandalo delle emissioni
della Volkswagen,
della Volkswagen,
08:47
the widespread abuse
in the Catholic Church,
in the Catholic Church,
169
515440
3335
gli abusi diffusi nella Chiesa Cattolica,
08:50
the fact that only one measly banker
170
518799
3216
il fatto che solo un misero banchiere
08:54
went to jail after the great
financial crisis,
financial crisis,
171
522039
3297
andò in galera
dopo la grave crisi finanziaria,
dopo la grave crisi finanziaria,
08:57
or more recently the Panama Papers
172
525360
2056
o più recentemente i Panama Papers
08:59
that revealed how the rich
can exploit offshore tax regimes.
can exploit offshore tax regimes.
173
527440
5136
che hanno rivelato come alcuni ricchi
usano la tassazione dei paesi offshore.
usano la tassazione dei paesi offshore.
09:04
And the thing that really surprises me
174
532600
2456
La cosa che mi sorprende veramente
09:07
is why do leaders find it so hard
175
535080
4016
è perché i leader trovano così difficile
09:11
to apologize, I mean sincerely apologize,
176
539120
3176
chiedere scusa,
chiedere scusa in modo sincero,
chiedere scusa in modo sincero,
09:14
when our trust is broken?
177
542320
2160
quando la nostra fiducia viene meno.
09:17
It would be easy to conclude
that institutional trust isn't working
that institutional trust isn't working
178
545360
4136
Sarebbe facile concludere che
la fiducia nelle istituzioni non funziona
la fiducia nelle istituzioni non funziona
09:21
because we are fed up
179
549520
1496
perché siamo stanchi
09:23
with the sheer audacity
of dishonest elites,
of dishonest elites,
180
551040
2896
della pura sfacciataggine
delle élites disoneste,
delle élites disoneste,
09:25
but what's happening now
181
553960
1976
ma quel che sta accadendo ora
09:27
runs deeper than the rampant questioning
of the size and structure of institutions.
of the size and structure of institutions.
182
555960
5616
è più profondo della dilagante sfiducia
nelle dimensioni e nella struttura
delle istituzioni.
delle istituzioni.
09:33
We're starting to realize
183
561600
2016
Stiamo cominciando a realizzare
09:35
that institutional trust
184
563640
1776
che la fiducia nelle istituzioni
09:37
wasn't designed for the digital age.
185
565440
2976
non è fatta per l'era digitale.
09:40
Conventions of how trust is built,
186
568440
3656
Le consuetudini
con cui si costruisce la fiducia,
con cui si costruisce la fiducia,
09:44
managed, lost and repaired --
187
572120
2336
con cui si gestisce,
si perde e si riacquista -
si perde e si riacquista -
09:46
in brands, leaders and entire systems --
188
574480
2496
per marchi, leader e interi sistemi -
09:49
is being turned upside down.
189
577000
2000
vengono capovolte.
09:51
Now, this is exciting,
190
579760
2096
Ora, questo è stimolante
09:53
but it's frightening,
191
581880
1536
ma fa paura
09:55
because it forces many of us
to have to rethink
to have to rethink
192
583440
2696
perché obbliga molti di noi
a dover ripensare
a dover ripensare
09:58
how trust is built and destroyed
with our customers, with our employees,
with our customers, with our employees,
193
586160
4696
a come si conquista e distrugge la fiducia
con i nostri clienti o i nostri dipendenti
con i nostri clienti o i nostri dipendenti
10:02
even our loved ones.
194
590880
1480
o anche con i nostri cari.
10:05
The other day, I was talking to the CEO
of a leading international hotel brand,
of a leading international hotel brand,
195
593800
6176
L'altro giorno stavo parlando
con l'amministratore delegato
con l'amministratore delegato
di un'importante catena
internazionale di hotel,
internazionale di hotel,
10:12
and as is often the case,
we got onto the topic of Airbnb.
we got onto the topic of Airbnb.
196
600000
3240
e come succede spesso,
abbiamo incominciato a parlare di Airbnb.
abbiamo incominciato a parlare di Airbnb.
10:15
And he admitted to me
that he was perplexed by their success.
that he was perplexed by their success.
197
603840
5096
Ammise di essere stupito
del suo successo.
del suo successo.
10:20
He was perplexed at how a company
198
608960
2136
Era perplesso per come un'impresa
10:23
that depends on the willingness
of strangers to trust one another
of strangers to trust one another
199
611120
4176
che dipende dalla volontà di sconosciuti
di fidarsi l'uno dell'altro
di fidarsi l'uno dell'altro
10:27
could work so well across 191 countries.
200
615320
3960
possa lavorare così bene in 191 paesi.
10:31
So I said to him
that I had a confession to make,
that I had a confession to make,
201
619920
3136
Così gli dissi che dovevo
confessargli qualcosa,
confessargli qualcosa,
10:35
and he looked at me a bit strangely,
202
623080
1976
lui mi guardò in modo un po' strano
10:37
and I said --
203
625080
1376
e io dissi -
e sono certa
che molti di voi fanno lo stesso -
che molti di voi fanno lo stesso -
10:38
and I'm sure many of you
do this as well --
do this as well --
204
626480
2016
10:40
I don't always bother to hang my towels up
205
628520
2496
non appendo sempre gli asciugamani
10:43
when I'm finished in the hotel,
206
631040
2936
quando ho finito in un bagno di hotel,
10:46
but I would never do this
as a guest on Airbnb.
as a guest on Airbnb.
207
634000
2640
ma non lo farei mai come ospite di Airbnb.
10:49
And the reason why I would never do this
as a guest on Airbnb
as a guest on Airbnb
208
637560
3336
La ragione per cui non lo farei mai
come ospite di Airbnb
come ospite di Airbnb
10:52
is because guests know
that they'll be rated by hosts,
that they'll be rated by hosts,
209
640920
3656
è perché gli ospiti sanno che avranno
dei commenti dai padroni di casa,
dei commenti dai padroni di casa,
10:56
and that those ratings
are likely to impact their ability
are likely to impact their ability
210
644600
3736
e quei commenti potrebbero ostacolare
la loro possibilità
la loro possibilità
11:00
to transact in the future.
211
648360
1680
di effettuare operazioni in futuro.
11:02
It's a simple illustration of how
online trust will change our behaviors
online trust will change our behaviors
212
650680
4216
È un semplice esempio di come la fiducia
online cambierà i nostri comportamenti
online cambierà i nostri comportamenti
11:06
in the real world,
213
654920
1296
nel mondo reale,
11:08
make us more accountable
214
656240
2496
ci renderà più responsabili
11:10
in ways we cannot yet even imagine.
215
658760
3440
in modi che non possiamo
nemmeno immaginare.
nemmeno immaginare.
11:14
I am not saying we do not need hotels
216
662880
3056
Non sto dicendo
che non abbiamo bisogno di hotel
che non abbiamo bisogno di hotel
11:17
or traditional forms of authority.
217
665960
2336
o di forme tradizionali di autorità.
11:20
But what we cannot deny
218
668320
2096
Ma ciò che non possiamo negare
11:22
is that the way trust
flows through society is changing,
flows through society is changing,
219
670440
4256
è che sta cambiando il modo in cui
la fiducia scorre attraverso la società,
la fiducia scorre attraverso la società,
11:26
and it's creating this big shift
220
674720
2296
e sta creando questo grande allontanamento
11:29
away from the 20th century
221
677040
1856
dal 20˚ secolo,
11:30
that was defined by institutional trust
222
678920
2816
caratterizzato
dalla fiducia istituzionale,
dalla fiducia istituzionale,
11:33
towards the 21st century
223
681760
2496
verso il 21˚ secolo
11:36
that will be fueled by distributed trust.
224
684280
2640
che sarà alimentato
dalla fiducia diffusa.
dalla fiducia diffusa.
11:39
Trust is no longer top-down.
225
687480
4176
La fiducia non andrà più
dall'alto al basso.
dall'alto al basso.
11:43
It's being unbundled and inverted.
226
691680
2096
Si sta liberando e rovesciando.
11:45
It's no longer opaque and linear.
227
693800
2840
Non è più opaca e lineare.
11:49
A new recipe for trust is emerging
228
697160
2976
Sta emergendo
una nuova ricetta per la fiducia
una nuova ricetta per la fiducia
11:52
that once again
is distributed amongst people
is distributed amongst people
229
700160
3896
che ancora una volta
è diffusa tra la gente
è diffusa tra la gente
11:56
and is accountability-based.
230
704080
2136
e basata sulla responsabilità.
11:58
And this shift is only going to accelerate
231
706240
3416
E questo cambiamento
non potrà che accelerare
non potrà che accelerare
12:01
with the emergence of the blockchain,
232
709680
2736
con la comparsa della blockchain,
12:04
the innovative ledger technology
underpinning Bitcoin.
underpinning Bitcoin.
233
712440
3640
il libro mastro tecnologico innovativo
che sostiene il Bitcoin.
che sostiene il Bitcoin.
12:08
Now let's be honest,
234
716800
2936
Siamo onesti,
12:11
getting our heads around
the way blockchain works
the way blockchain works
235
719760
3456
riuscire a capire
come funziona la blockchain
come funziona la blockchain
12:15
is mind-blowing.
236
723240
1440
è da pazzi.
12:17
And one of the reasons why
is it involves processing
is it involves processing
237
725720
3256
Una delle ragioni è
che questo implica elaborare
che questo implica elaborare
12:21
some pretty complicated concepts
238
729000
2656
alcuni concetti molto complicati
12:23
with terrible names.
239
731680
1496
con dei nomi terribili.
12:25
I mean, cryptographic algorithms
and hash functions,
and hash functions,
240
733200
4496
Voglio dire, algoritmi crittografici
e funzioni di hash,
e funzioni di hash,
12:29
and people called miners,
who verify transactions --
who verify transactions --
241
737720
3056
e gente chiamata 'minatori'
che verifica le transazioni -
che verifica le transazioni -
12:32
all that was created
by this mysterious person
by this mysterious person
242
740800
3576
tutto questo è stato creato
da una o più persone misteriose
da una o più persone misteriose
12:36
or persons called Satoshi Nakamoto.
243
744400
2736
dal nome di Satoshi Nakamoto.
12:39
Now, that is a massive trust leap
that hasn't happened yet.
that hasn't happened yet.
244
747160
5656
Questo è un enorme slancio di fiducia
che non si è ancora verificato.
che non si è ancora verificato.
12:44
(Applause)
245
752840
3056
(Applausi)
12:47
But let's try to imagine this.
246
755920
1456
Ma proviamo a immaginarlo.
12:49
So "The Economist"
eloquently described the blockchain
eloquently described the blockchain
247
757400
3696
"The Economist" ha descritto
la blockchain con chiarezza
la blockchain con chiarezza
12:53
as the great chain
of being sure about things.
of being sure about things.
248
761120
3656
come la grande catena
che rende sicuri delle cose.
che rende sicuri delle cose.
12:56
The easiest way I can describe it
is imagine the blocks as spreadsheets,
is imagine the blocks as spreadsheets,
249
764800
5056
Il modo più semplice che ho di descriverla
è immaginare i blocchi
è immaginare i blocchi
13:01
and they are filled with assets.
250
769880
2976
come fogli di calcolo riempiti di beni.
13:04
So that could be a property title.
251
772880
2416
Potrebbero essere titoli di proprietà.
13:07
It could be a stock trade.
252
775320
2016
Potrebbe essere un titolo finanziario.
13:09
It could be a creative asset,
such as the rights to a song.
such as the rights to a song.
253
777360
2960
Potrebbe essere un bene creativo
come i diritti di una canzone.
come i diritti di una canzone.
13:12
Every time something moves
254
780960
3016
Ogni volta che qualcosa si muove
13:16
from one place on the register
to somewhere else,
to somewhere else,
255
784000
3816
da un punto del registro a un altro posto,
13:19
that asset transfer is time-stamped
256
787840
3096
quel trasferimento viene datato
13:22
and publicly recorded on the blockchain.
257
790960
3416
e registrato pubblicamente
sulla blockchain.
sulla blockchain.
13:26
It's that simple. Right.
258
794400
1880
È così semplice. Giusto.
13:28
So the real implication of the blockchain
259
796720
3096
La vera implicazione della blockchain
13:31
is that it removes the need
for any kind of third party,
for any kind of third party,
260
799840
4136
è che rimuove il bisogno
di una qualsiasi terza parte,
di una qualsiasi terza parte,
13:36
such as a lawyer,
261
804000
1336
come un avvocato,
13:37
or a trusted intermediary,
or maybe not a government intermediary
or maybe not a government intermediary
262
805360
3456
o un intermediario di fiducia,
o meglio, un intermediario del governo
o meglio, un intermediario del governo
13:40
to facilitate the exchange.
263
808840
1816
per agevolare la transazione.
13:42
So if we go back to the trust stack,
264
810680
2256
Allora, se torniamo
alla pila della fiducia,
alla pila della fiducia,
13:44
you still have to trust the idea,
265
812960
2736
dovete ancora fidarvi dell'idea,
13:47
you have to trust the platform,
266
815720
2296
dovete fidarvi della piattaforma,
13:50
but you don't have to trust
the other person
the other person
267
818040
2936
ma non dovete fidarvi dell'altra persona
13:53
in the traditional sense.
268
821000
1936
nel senso tradizionale.
13:54
The implications are huge.
269
822960
2496
Le implicazioni sono enormi.
13:57
In the same way the internet blew open
the doors to an age of information
the doors to an age of information
270
825480
3696
Nello stesso modo in cui internet
ha spalancato le porte a un'epoca
ha spalancato le porte a un'epoca
di informazione accessibile a tutti,
14:01
available to everyone,
271
829200
1416
14:02
the blockchain will revolutionize
trust on a global scale.
trust on a global scale.
272
830640
4320
la blockchain rivoluzionerà la fiducia
su scala globale.
su scala globale.
14:08
Now, I've waited to the end
intentionally to mention Uber,
intentionally to mention Uber,
273
836240
3936
Ho intenzionalmente aspettato
la fine per menzionare Uber,
la fine per menzionare Uber,
14:12
because I recognize
that it is a contentious
that it is a contentious
274
840200
3456
perché ammetto sia un esempio contestato
14:15
and widely overused example,
275
843680
2616
e ampiamente abusato,
14:18
but in the context of a new era of trust,
it's a great case study.
it's a great case study.
276
846320
3240
ma è uno studio interessante nel contesto
di una nuova era di fiducia.
di una nuova era di fiducia.
14:21
Now, we will see cases of abuse
of distributed trust.
of distributed trust.
277
849920
4736
Vedremo casi in cui si abusa
della fiducia diffusa.
della fiducia diffusa.
14:26
We've already seen this,
and it can go horribly wrong.
and it can go horribly wrong.
278
854680
3656
L'abbiamo già visto
e può andare veramente male.
e può andare veramente male.
14:30
I am not surprised that we are seeing
protests from taxi associations
protests from taxi associations
279
858360
5176
Non sono sorpresa nel vedere
le proteste delle associazioni di tassisti
le proteste delle associazioni di tassisti
14:35
all around the world
280
863560
1336
in tutto il mondo
14:36
trying to get governments to ban Uber
based on claims that it is unsafe.
based on claims that it is unsafe.
281
864920
4880
che tentano di indurre i governi
a far bandire Uber
sostenendo la sua pericolosità.
sostenendo la sua pericolosità.
14:42
I happened to be in London
the day that these protests took place,
the day that these protests took place,
282
870320
4376
Ero a Londra il giorno
in cui si svolsero queste manifestazioni
in cui si svolsero queste manifestazioni
14:46
and I happened to notice a tweet
283
874720
1976
e ho notato un tweet
14:48
from Matt Hancock, who is
a British minister for business.
a British minister for business.
284
876720
3616
di Matt Hancock, ministro inglese
per l'economia.
per l'economia.
14:52
And he wrote,
285
880360
1216
Ha scritto:
14:53
"Does anyone have details of this
#Uber app everyone's talking about?
#Uber app everyone's talking about?
286
881600
3976
"Qualcuno ha notizie dettagliate
su questa app #Uber di cui tutti parlano?
su questa app #Uber di cui tutti parlano?
14:57
(Laughter)
287
885600
1200
(Risate)
14:59
I'd never heard of it until today."
288
887880
2640
Non ne avevo mai sentito parlare
fino ad oggi".
fino ad oggi".
15:03
Now, the taxi associations,
289
891560
3280
Le associazioni di tassisti
15:07
they legitimized the first layer
of the trust stack.
of the trust stack.
290
895800
2736
legittimavano il primo strato
della pila della fiducia.
della pila della fiducia.
15:10
They legitimized the idea
that they were trying to eliminate,
that they were trying to eliminate,
291
898560
3336
Legittimavano l'idea
che stavano tentando di eliminare
che stavano tentando di eliminare
15:13
and sign-ups increased
by 850 percent in 24 hours.
by 850 percent in 24 hours.
292
901920
5136
e le iscrizioni aumentarono
del 850 per cento in 24 ore.
del 850 per cento in 24 ore.
15:19
Now, this is a really strong illustration
293
907080
3256
Questo è veramente un forte esempio
15:22
of how once a trust shift has happened
around a behavior or an entire sector,
around a behavior or an entire sector,
294
910360
5816
di come, una volta che lo spostamento
di fiducia si è verificato in un settore,
di fiducia si è verificato in un settore,
15:28
you cannot reverse the story.
295
916200
2240
il processo sia irreversibile.
15:31
Every day, five million people
will take a trust leap
will take a trust leap
296
919120
3856
Ogni giorno cinque milioni di persone
hanno uno slancio di fiducia
hanno uno slancio di fiducia
15:35
and ride with Uber.
297
923000
1536
e viaggiano con Uber.
15:36
In China, on Didi,
the ride-sharing platform,
the ride-sharing platform,
298
924560
3216
In Cina su Didi,
la piattaforma di ride-sharing,
la piattaforma di ride-sharing,
15:39
11 million rides taken every day.
299
927800
2896
ci sono 11 milioni di condivisioni
di viaggio ogni giorno.
di viaggio ogni giorno.
15:42
That's 127 rides per second,
300
930720
3616
Sono 127 viaggi al secondo,
15:46
showing that this is
a cross-cultural phenomenon.
a cross-cultural phenomenon.
301
934360
2816
questo dimostra
che è un fenomeno interculturale.
che è un fenomeno interculturale.
15:49
And the fascinating thing is
that both drivers and passengers report
that both drivers and passengers report
302
937200
4176
La cosa interessante è che sia gli autisti
che i passeggeri affermano
che i passeggeri affermano
15:53
that seeing a name
303
941400
2496
che vedere un nome
15:55
and seeing someone's photo
and their rating
and their rating
304
943920
2976
e la foto di qualcuno
e il giudizio
e il giudizio
15:58
makes them feel safer,
305
946920
2256
li fa sentire più sicuri,
16:01
and as you may have experienced,
306
949200
1576
e, come forse avete provato,
16:02
even behave a little more nicely
in the taxi cab.
in the taxi cab.
307
950800
3960
li fa anche comportare
un po' meglio nel taxi.
un po' meglio nel taxi.
16:07
Uber and Didi are early
but powerful examples
but powerful examples
308
955360
3696
Uber e Didi sono dei precoci
ma potenti esempi
ma potenti esempi
16:11
of how technology
is creating trust between people
is creating trust between people
309
959080
3976
di come la tecnologia
stia creando fiducia tra la gente
stia creando fiducia tra la gente
16:15
in ways and on a scale
never possible before.
never possible before.
310
963080
3280
in modi e con una portata
impossibili prima.
impossibili prima.
16:19
Today, many of us are comfortable
getting into cars driven by strangers.
getting into cars driven by strangers.
311
967120
6056
Oggi molti sono a proprio agio
nell'entrare in auto guidate da estranei.
nell'entrare in auto guidate da estranei.
16:25
We meet up with someone
we swiped right to be matched with.
we swiped right to be matched with.
312
973200
4296
Paghiamo per essere
abbinati a qualcuno e incontrarlo.
abbinati a qualcuno e incontrarlo.
16:29
We share our homes
with people we do not know.
with people we do not know.
313
977520
3936
Dividiamo le nostre case
con gente che non conosciamo.
con gente che non conosciamo.
16:33
This is just the beginning,
314
981480
2360
Questo è solo l'inizio,
16:36
because the real disruption happening
315
984440
2576
perché la vera rottura
che si sta verificando
che si sta verificando
16:39
isn't technological.
316
987040
1936
non è tecnologica.
16:41
It's the trust shift it creates,
317
989000
2320
È lo spostamento della fiducia che crea,
16:43
and for my part, I want to help people
understand this new era of trust
understand this new era of trust
318
991880
5096
e per parte mia, voglio aiutare la gente
a capire questa nuova era di fiducia
a capire questa nuova era di fiducia
16:49
so that we can get it right
319
997000
1656
perché si possa trarne il massimo
16:50
and we can embrace
the opportunities to redesign systems
the opportunities to redesign systems
320
998680
3896
e cogliere le opportunità
di ridisegnare dei sistemi
di ridisegnare dei sistemi
16:54
that are more transparent,
inclusive and accountable.
inclusive and accountable.
321
1002600
4096
più trasparenti, inclusivi e responsabili.
16:58
Thank you very much.
322
1006720
1256
Grazie mille.
17:00
(Applause)
323
1008000
2576
(Applausi)
17:02
Thank you.
324
1010600
1216
Grazie.
17:03
(Applause)
325
1011840
3708
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com