TEDGlobal 2009
Tim Brown: Designers -- think big!
Tim Brown urge les designers à penser grand
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Tim Brown soutient que la profession des designers est préoccupée par la création d'objets chics et à la mode -- alors même que des questions pressantes comme l'accès à l'eau potable montrent qu'elle a un rôle plus important à jouer. Il appelle à un mouvement vers une "pensée design" locale, collaborative et participative.
Tim Brown - Designer
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
Tim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface. Full bio
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00:12
I'd like to talk a little bit this morning
0
0
2000
J'aimerai parler un peu ce matin
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about what happens if we move from design
1
2000
3000
de ce qui arrive quand on passe du design
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to design thinking.
2
5000
3000
à la pensée design.
00:20
Now this rather old photo up there
3
8000
2000
Cette photo plutôt vieille que vous voyez
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is actually the first project I was ever hired to do,
4
10000
3000
est en fait le premier projet pour lequel on m'a engagé.
00:25
something like 25 years ago.
5
13000
2000
Il y a près de 25 ans.
00:27
It's a woodworking machine, or at least a piece of one,
6
15000
2000
C'est une machine à travailler le bois, ou au moins c'en est une partie.
00:29
and my task was to
7
17000
2000
Et ma tâche était de
00:31
make this thing a little bit more modern,
8
19000
2000
moderniser un peu cette chose,
00:33
a little bit easier to use.
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21000
2000
de la rendre un peu plus facile à utiliser.
00:35
I thought, at the time, I did a pretty good job.
10
23000
3000
A l'époque je pensais avoir fait un assez bon travail.
00:38
Unfortunately, not very long afterwards
11
26000
2000
Malheureusement, peu après
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the company went out of business.
12
28000
3000
la société a fermé.
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This is the second project that I did. It's a fax machine.
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31000
3000
Ceci est le deuxième projet que j'ai réalisé. C'est un fax.
00:46
I put an attractive shell around some new technology.
14
34000
3000
J'ai mis un joli emballage autour d'une nouvelle technologie.
00:49
Again, 18 months later,
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37000
2000
A nouveau, après 18 mois,
00:51
the product was obsolete.
16
39000
2000
le produit était obsolète.
00:53
And now, of course, the whole technology is obsolete.
17
41000
5000
Et maintenant, bien sûr, c'est toute la technologie qui est obsolète.
00:58
Now, I'm a fairly slow learner,
18
46000
2000
Maintenant, j'apprends assez lentement.
01:00
but eventually it occurred to me that
19
48000
2000
Mais après un moment j'ai réalisé
01:02
maybe what passed for design
20
50000
2000
que peut être que ce qu'on appelait design
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wasn't all that important --
21
52000
2000
n'était pas si important --
01:06
making things more attractive,
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54000
2000
rendre les choses plus belles,
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making them a bit easier to use,
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56000
2000
les rendre un peu plus faciles à utiliser,
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making them more marketable.
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58000
3000
les rendre plus vendables.
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By focusing on a design,
25
61000
2000
En se concentrant sur un design,
01:15
maybe just a single product,
26
63000
2000
peut être un seul objet,
01:17
I was being incremental
27
65000
2000
j'avais un rôle incrémental
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and not having much of an impact.
28
67000
4000
et pas beaucoup d'impact.
01:23
But I think this small view of design
29
71000
2000
Mais je crois que cette vision étroite du design
01:25
is a relatively recent phenomenon,
30
73000
2000
est un phénomène assez récent,
01:27
and in fact really emerged
31
75000
2000
qui est apparu en fait
01:29
in the latter half of the 20th century
32
77000
2000
à la fin du vingtième siècle
01:31
as design became a tool of consumerism.
33
79000
4000
alors que le design devenait un outil de consommation.
01:35
So when we talk about design today,
34
83000
2000
Donc quand on parle de design aujourd'hui,
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and particularly when we read about it in the popular press,
35
85000
3000
et particulièrement quand on lit sur le design dans la presse populaire,
01:40
we're often talking about products like these.
36
88000
2000
on parle souvent de produits comme ceux ci.
01:42
Amusing? Yes. Desirable? Maybe.
37
90000
3000
Amusants ? Oui. Désirables ? Peut être.
01:45
Important? Not so very.
38
93000
3000
Importants? Pas beaucoup.
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But this wasn't always the way.
39
96000
2000
Mais ce n'a pas toujours été comme ça.
01:50
And I'd like to suggest that if we take
40
98000
2000
Et j'aimerais suggérer que si on approchait
01:52
a different view of design,
41
100000
2000
le design autrement,
01:54
and focus less on the object
42
102000
3000
et qu'on se concentrait moins sur l'objet
01:57
and more on design thinking as an approach,
43
105000
3000
et plus sur la pensée du design comme approche,
02:00
that we actually might see the result in a bigger impact.
44
108000
5000
le résultat pourrait avoir plus d'impact.
02:05
Now this gentleman, Isambard Kingdom Brunel,
45
113000
2000
Maintenant, ce monsieur, Isambard Kingdom Brunel,
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designed many great things in his career in the 19th century,
46
115000
4000
a conçu beaucoup de choses géniales dans sa carrière au 19ème siècle,
02:11
including the Clifton suspension bridge in Bristol
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119000
4000
dont le pont suspendu de Clifton à Bristol
02:15
and the Thames tunnel at Rotherhithe.
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123000
2000
et le tunnel sous la Tamise à Rotherhite.
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Both great designs and actually very innovative too.
49
125000
5000
A la fois de très bons designs et aussi très novateurs.
02:22
His greatest creation
50
130000
3000
Sa plus grande création
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runs actually right through here in Oxford.
51
133000
2000
passe en fait ici à Oxford.
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It's called the Great Western Railway.
52
135000
3000
C'est le Great Western Railway. (Grand Chemin de fer de l'Ouest)
02:30
And as a kid I grew up very close to here,
53
138000
3000
Enfant, j'ai grandi tout près d'ici.
02:33
and one of my favorite things to do
54
141000
2000
Et une des choses que j'adorais faire
02:35
was to cycle along by the side of the railway
55
143000
3000
était de pédaler le long de la voie
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waiting for the great big express trains to roar past.
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146000
3000
en attendant que le grand train express passe en rugissant.
02:41
You can see it represented here in J.M.W. Turner's painting,
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149000
2000
Vous pouvez le voir ici, dans ce tableau de Turner,
02:43
"Rain, Steam and Speed".
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151000
3000
"Rain, Steam and Speed" (Pluie, vapeur et vitesse).
02:46
Now, what Brunel said that he wanted to achieve for his passengers
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154000
4000
Maintenant, Brunel a dit que ce qu'il voulait faire pour ses passagers
02:50
was the experience of floating across the countryside.
60
158000
5000
c'était leur donner l'impression de flotter à travers la campagne.
02:55
Now, this was back in the 19th century.
61
163000
2000
C'était au 19ème siècle.
02:57
And to do that meant creating the flattest gradients
62
165000
2000
Donc ça voulait dire créer les gradients les plus plats
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that had ever yet been made,
63
167000
2000
qui aient jamais été créés,
03:01
which meant building long viaducts across river valleys --
64
169000
3000
ce qui voulait dire construire de long viaducs au dessus des vallées des rivières --
03:04
this is actually the viaduct across the Thames at Maidenhead --
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172000
4000
c'est le viaduc au dessus de la Tamise à Maidenhead --
03:08
and long tunnels such as the one at Box, in Wiltshire.
66
176000
6000
et les longs tunnels comme celui ci à Box dans le Wiltshire.
03:14
But he didn't stop there. He didn't stop
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182000
2000
Mais il ne s'est pas arrêté là. Il ne s'est pas contenté
03:16
with just trying to design the best railway journey.
68
184000
3000
d'essayer de concevoir le meilleur voyage en train.
03:19
He imagined an integrated transportation system
69
187000
4000
Il a imaginé un système de transportation intégré
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in which it would be possible for a passenger to embark
70
191000
3000
dans lequel un passager pourrait embarquer
03:26
on a train in London
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194000
3000
dans un train à Londres
03:29
and disembark from a ship in New York.
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197000
3000
et descendre d'un bateau à New York.
03:32
One journey from London to New York.
73
200000
4000
Un voyage de Londres à New York.
03:36
This is the S.S. Great Western that he built
74
204000
2000
C'est le S.S. Great Western qu'il a construit
03:38
to take care of the second half of that journey.
75
206000
4000
pour faire la seconde partie du voyage.
03:42
Now, Brunel was working 100 years before
76
210000
2000
Maintenant Brunel travaillait 100 ans avant
03:44
the emergence of the design profession,
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212000
3000
que la profession de designer apparaisse.
03:47
but I think he was using design thinking
78
215000
3000
Mais je pense qu'il utilisait la pensée du design
03:50
to solve problems and to create world-changing innovations.
79
218000
5000
pour résoudre des problèmes et créer des innovations qui changeaient le monde.
03:55
Now, design thinking begins with what Roger Martin,
80
223000
2000
Maintenant la pensée du design commence avec ce que Roger Martin,
03:57
the business school professor at the University of Toronto,
81
225000
3000
le professeur de commerce de l'université de Toronto,
04:00
calls integrative thinking.
82
228000
2000
appelle la pensée intégrative.
04:02
And that's the ability to exploit opposing ideas
83
230000
3000
Et c'est la capacité d'exploiter des idées opposées
04:05
and opposing constraints
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233000
2000
et des contraintes opposées
04:07
to create new solutions.
85
235000
2000
pour créer de nouvelles solutions.
04:09
In the case of design, that means
86
237000
3000
Dans le cas du design, ça veut dire
04:12
balancing desirability, what humans need,
87
240000
4000
balancer la désirabilité, ce dont les humains ont besoin,
04:16
with technical feasibility,
88
244000
2000
avec la faisabilité technique,
04:18
and economic viability.
89
246000
3000
et la viabilité économique.
04:21
With innovations like the Great Western,
90
249000
2000
Avec des innovations comme le Great Western,
04:23
we can stretch that balance to the absolute limit.
91
251000
4000
nous pouvons étirer cette balance jusqu'à l'infini absolu.
04:27
So somehow, we went from this to this.
92
255000
7000
Donc nous sommes passé de ceci à cela.
04:34
Systems thinkers who were reinventing the world,
93
262000
3000
Des penseurs de systèmes qui réinventaient le monde,
04:37
to a priesthood of folks in black turtlenecks and designer glasses
94
265000
5000
à un clergé de gens en col roulés noirs avec des lunettes de designer
04:42
working on small things.
95
270000
2000
qui travaillent sur de petites choses.
04:44
As our industrial society matured,
96
272000
4000
Alors que notre société industrielle murissait,
04:48
so design became a profession
97
276000
2000
le design est devenu une profession
04:50
and it focused on an ever smaller canvas
98
278000
3000
et il s'est concentré sur des sujets plus petits
04:53
until it came to stand for aesthetics,
99
281000
2000
jusqu'à ce qu'il devienne synonyme d'esthétique,
04:55
image and fashion.
100
283000
2000
d'image et de mode.
04:57
Now I'm not trying to throw stones here.
101
285000
3000
Maintenant, je n'essaye pas de lancer des pierres.
05:00
I'm a fully paid-up member of that priesthood,
102
288000
2000
Je suis un membre rémunéré de ce clergé
05:02
and somewhere in here I have my designer glasses.
103
290000
2000
et quelque part là dedans j'ai mes lunettes de designer.
05:04
There we go.
104
292000
3000
Et voilà.
05:07
But I do think that perhaps design
105
295000
2000
Mais je pense que le design est peut être
05:09
is getting big again.
106
297000
2000
en train de redevenir grand.
05:11
And that's happening through
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299000
3000
Et cela arrive à travers
05:14
the application of design thinking
108
302000
2000
l'application de la pensée du design
05:16
to new kinds of problems --
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304000
2000
à de nouvelles sortes de problèmes --
05:18
to global warming, to education,
110
306000
2000
du réchauffement de la planète à l'éducation,
05:20
healthcare, security, clean water, whatever.
111
308000
4000
les systèmes de santé, la sécurité, l'eau propre, n'importe quoi.
05:24
And as we see this reemergence of design thinking
112
312000
3000
Et alors qu'on voit réapparaître la pensée du design
05:27
and we see it beginning to tackle new kinds of problems,
113
315000
3000
et qu'on la voit s'attaquer à une nouvelle sorte de problèmes,
05:30
there are some basic ideas that I think we can observe that are useful.
114
318000
3000
il y a quelques idées de base que je pense que l'on peut observer et qui sont utiles.
05:33
And I'd like to talk about some of those
115
321000
2000
Et j'aimerai parler de quelques unes d'entre elles
05:35
just for the next few minutes.
116
323000
2000
pendant juste quelques minutes.
05:37
The first of those is that design is
117
325000
2000
La première idée est que le design est
05:39
human-centered.
118
327000
3000
centré sur l'humain.
05:42
It may integrate technology and economics,
119
330000
2000
Il peut intégrer de la technologie et de l'économie,
05:44
but it starts with what humans need, or might need.
120
332000
4000
mais il commence avec ce dont les humains ont besoin ou pourraient avoir besoin.
05:48
What makes life easier, more enjoyable?
121
336000
2000
Qu'est-ce qui rend la vie plus facile, plus agréable ?
05:50
What makes technology useful and usable?
122
338000
4000
Qu'est-ce qui rend la technologie utile et utilisable ?
05:54
But that is more than simply good ergonomics,
123
342000
3000
Mais c'est plus qu'une bonne ergonomie,
05:57
putting the buttons in the right place.
124
345000
3000
en mettant les boutons au bon endroit.
06:00
It's often about understanding culture and context
125
348000
3000
C'est souvent comprendre la culture et le contexte
06:03
before we even know where to start to have ideas.
126
351000
3000
avant même de savoir où commencer à avoir des idées.
06:06
So when a team was working on a new vision screening program in India,
127
354000
4000
Alors quand une équipe travaillait sur un programme d'examen de la vue en Inde,
06:10
they wanted to understand what the aspirations
128
358000
2000
ils voulaient comprendre les aspirations
06:12
and motivations were of these school children
129
360000
3000
et motivations pour ces écoliers
06:15
to understand how they might play a role
130
363000
2000
pour comprendre comment ils pourraient jouer un rôle
06:17
in screening their parents.
131
365000
5000
en examinant leurs parents.
06:22
Conversion Sound has developed a high quality,
132
370000
2000
Conversion Sound a développé une aide auditive
06:24
ultra-low-cost digital hearing aid
133
372000
3000
de haute qualité à très bas prix
06:27
for the developing world.
134
375000
2000
pour les pays en voie de développement.
06:29
Now, in the West we rely on highly trained technicians
135
377000
4000
Maintenant, en occident on dépend de techniciens très entrainés
06:33
to fit these hearing aids.
136
381000
2000
pour installer ces aides auditives.
06:35
In places like India, those technicians simply don't exist.
137
383000
4000
Dans des endroits comme l'Inde, ces techniciens n'existent tout simplement pas.
06:39
So it took a team working in India
138
387000
2000
Alors il a fallu une équipe en Inde
06:41
with patients and community health workers
139
389000
2000
avec des patients et des travailleurs sociaux
06:43
to understand how a PDA
140
391000
2000
pour comprendre comment un PDA (appareil portable)
06:45
and an application on a PDA
141
393000
2000
et une application sur ce PDA
06:47
might replace those technicians
142
395000
2000
pourraient remplacer ces techniciens
06:49
in a fitting and diagnostic service.
143
397000
3000
pour le réglage et le diagnostique.
06:52
Instead of starting with technology,
144
400000
2000
Au lieu de commencer avec la technologie,
06:54
the team started with people and culture.
145
402000
3000
l'équipe a commencé avec les gens et la culture.
06:57
So if human need is the place to start,
146
405000
3000
Alors si le besoin humain est le point de départ,
07:00
then design thinking rapidly moves on to
147
408000
2000
ensuite la pensée du design entre rapidement en action
07:02
learning by making.
148
410000
2000
pour apprendre en faisant.
07:04
Instead of thinking about what to build,
149
412000
3000
Au lieu de penser à quoi construire,
07:07
building in order to think.
150
415000
3000
construire pour penser.
07:10
Now, prototypes speed up the process of innovation,
151
418000
3000
Maintenant les prototypes accélèrent le processus d'innovation.
07:13
because it is only when we put our ideas out into the world
152
421000
3000
Parce que ce n'est que quand on lance nos idées dans le monde
07:16
that we really start to understand their strengths and weaknesses.
153
424000
3000
qu'on commence vraiment à comprendre leurs forces et leurs faiblesses.
07:19
And the faster we do that,
154
427000
2000
Et le plus vite on fait ça,
07:21
the faster our ideas evolve.
155
429000
3000
le plus vite nos idées évoluent.
07:24
Now, much has been said and written about
156
432000
2000
Maintenant on a beaucoup parlé et écrit
07:26
the Aravind Eye Institute in Madurai, India.
157
434000
3000
sur l'institut Aravind de l'oeil à Madurai en Inde.
07:29
They do an incredible job of serving very poor patients
158
437000
4000
Ils font un boulot incroyable à s'occuper de patients pauvres
07:33
by taking the revenues from those who can afford to pay
159
441000
2000
en trouvant des revenus chez ceux qui peuvent payer
07:35
to cross-subsidize those who cannot.
160
443000
4000
et ainsi subventionner ceux qui ne peuvent pas.
07:39
Now, they are very efficient,
161
447000
3000
Maintenant ils sont très efficaces
07:42
but they are also very innovative.
162
450000
3000
mais aussi très novateurs.
07:45
When I visited them a few years ago,
163
453000
3000
Quand j'ai été leur rendre visite il y a quelques années,
07:48
what really impressed me was their willingness
164
456000
2000
ce qui m'a vraiment impressionné c'était leur empressement
07:50
to prototype their ideas very early.
165
458000
2000
à prototyper leurs idées très tôt.
07:52
This is the manufacturing facility
166
460000
2000
C'est l'usine qui fabrique
07:54
for one of their biggest cost breakthroughs.
167
462000
2000
l'une de leurs plus couteuses inventions.
07:56
They make their own intraocular lenses.
168
464000
3000
Ils fabriquent leurs propres lentilles intraoculaires.
07:59
These are the lenses that replace those
169
467000
2000
Ce sont les lentilles qui remplacent
08:01
that are damaged by cataracts.
170
469000
2000
celles qui sont endommagées par la cataracte.
08:03
And I think it's partly their prototyping mentality
171
471000
4000
Et je pense que c'est en partie leur état d'esprit de prototypeur
08:07
that really allowed them to achieve the breakthrough.
172
475000
2000
qui leur a permis de réaliser cette innovation.
08:09
Because they brought the cost down
173
477000
2000
Parce qu'ils ont fait baisser le prix
08:11
from $200 a pair,
174
479000
1000
de 200 dollars la paire,
08:12
down to just $4 a pair.
175
480000
5000
à juste 4 dollars la paire.
08:17
Partly they did this by instead of building
176
485000
2000
Ils ont fait ça en partie en utilisant
08:19
a fancy new factory,
177
487000
2000
le sous-sol d'un de leurs hôpitaux
08:21
they used the basement of one of their hospitals.
178
489000
4000
au lieu de construire une jolie usine.
08:25
And instead of installing the large-scale machines
179
493000
3000
Et au lieu d'installer des machines à grande échelle
08:28
used by western producers,
180
496000
2000
comme les producteurs occidentaux,
08:30
they used low-cost CAD/CAM prototyping technology.
181
498000
4000
ils ont utilisé les technologies de prototypage à bas prix CAD/CAM.
08:34
They are now the biggest manufacturer of these lenses in the developing world
182
502000
4000
Ils sont maintenant les plus grands fabricants de lentilles dans le monde en développement
08:38
and have recently moved into a custom factory.
183
506000
4000
et ils viennent de s'installer dans une usine sur mesure.
08:42
So if human need is the place to start,
184
510000
2000
Alors si le besoin humain est le point de départ,
08:44
and prototyping, a vehicle for progress,
185
512000
2000
et le prototypage, un agent pour progresser,
08:46
then there are also some questions to ask about the destination.
186
514000
4000
il y a aussi quelques questions à poser sur la destination.
08:50
Instead of seeing its primary objective as consumption,
187
518000
5000
Au lieu de voir la consommation comme son principal objectif,
08:55
design thinking is beginning to explore the potential of participation --
188
523000
3000
la pensée du design commence à explorer le potentiel de la participation.
08:58
the shift from a passive relationship
189
526000
3000
Le virage d'une relation passive
09:01
between consumer and producer
190
529000
2000
entre consommateur et producteur
09:03
to the active engagement of everyone
191
531000
2000
à un engagement actif de tout le monde
09:05
in experiences that are meaningful,
192
533000
2000
dans des expériences qui sont significatives,
09:07
productive and profitable.
193
535000
4000
productives et profitables.
09:11
So I'd like to take the idea that Rory Sutherland talked about,
194
539000
3000
Alors j'aimerais prendre l'idée dont Rory Sutherland parlait,
09:14
this notion that intangible things are worth perhaps more than physical things,
195
542000
3000
cette notion que les choses intangibles ont peut être plus de valeur que les choses physiques,
09:17
and take that a little bit further and say that
196
545000
2000
et aller un peu plus loin et dire que
09:19
I think the design of participatory systems,
197
547000
3000
je pense que le design des systèmes participatifs,
09:22
in which many more forms of value
198
550000
3000
dans lesquels beaucoup plus de formes de valeur
09:25
beyond simply cash
199
553000
2000
au-delà du simple cash
09:27
are both created and measured,
200
555000
3000
sont à la fois créées et mesurées,
09:30
is going to be the major theme, not only for design,
201
558000
3000
ce design va être le thème majeur, pas seulement pour le design,
09:33
but also for our economy as we go forward.
202
561000
4000
mais aussi pour notre économie pendant que nous avançons.
09:37
So William Beveridge, when he wrote the first of his famous reports in 1942,
203
565000
4000
Donc William Beveridge, quand il a écrit le premier de ses fameux rapports en 1942,
09:41
created what became Britain's welfare state
204
569000
4000
a créé ce qui est devenu l'Etat-providence d'Angleterre
09:45
in which he hoped that every citizen
205
573000
3000
dans lequel il espérait que chaque citoyen
09:48
would be an active participant
206
576000
2000
serait un participant actif
09:50
in their own social well-being.
207
578000
2000
à son propre bien-être social.
09:52
By the time he wrote his third report,
208
580000
3000
Au moment où il écrivait son troisième rapport,
09:55
he confessed that he had failed
209
583000
2000
il confessait avoir échoué
09:57
and instead had created a society of welfare consumers.
210
585000
6000
et créé à la place une société de consommateurs de bien-être.
10:03
Hilary Cottam, Charlie Leadbeater,
211
591000
2000
Hillary Cottam, Charlie Ledbetter,
10:05
and Hugo Manassei of Participle
212
593000
2000
et Hugo Manassei de Participle
10:07
have taken this idea of participation,
213
595000
3000
ont pris cette idée de participation
10:10
and in their manifesto entitled Beveridge 4.0,
214
598000
3000
et dans leur manifeste intitulé Beveridge 4.0,
10:13
they are suggesting a framework
215
601000
2000
ils suggèrent un modèle
10:15
for reinventing the welfare state.
216
603000
3000
pour réinventer l'Etat-providence.
10:18
So in one of their projects called Southwark Circle,
217
606000
2000
Alors dans l'un de leurs projets appelé Southwark Circle,
10:20
they worked with residents in Southwark, South London
218
608000
3000
ils ont travaillé avec des résidents de Southwark, au sud de Londres
10:23
and a small team of designers
219
611000
2000
et une petite équipe de designers
10:25
to develop a new membership organization
220
613000
4000
pour développer une organisation avec des membres
10:29
to help the elderly with household tasks.
221
617000
3000
pour aider les personnes âgées avec les tâches ménagères.
10:32
Designs were refined and developed
222
620000
2000
Les designs ont été raffinés et développés
10:34
with 150 older people and their families
223
622000
3000
avec 150 personnes âgées et leurs familles
10:37
before the service was launched earlier this year.
224
625000
5000
avant que le service ne soit lancé plus tôt cette année.
10:42
We can take this idea of participation
225
630000
4000
Nous pouvons pousser cette idée de participation
10:46
perhaps to its logical conclusion
226
634000
2000
peut être jusqu'à sa conclusion logique
10:48
and say that design may have its greatest impact
227
636000
2000
et dire que le design pourrait avoir son plus grand impact
10:50
when it's taken out of the hands of designers
228
638000
3000
quand on le retire des mains des designers
10:53
and put into the hands of everyone.
229
641000
3000
et qu'on le met dans les mains de tout le monde.
10:56
Nurses and practitioners at U.S. healthcare system
230
644000
3000
Les infirmières et les praticiens du système de soin
10:59
Kaiser Permanente
231
647000
2000
Kaiser Permanente
11:01
study the topic of improving the patient experience,
232
649000
5000
étudient le sujet d'améliorer l'expérience du patient.
11:06
and particularly focused on the way that they exchange knowledge
233
654000
5000
Et ils se sont particulièrement concentré sur la façon dont ils échangent leurs connaissances
11:11
and change shift.
234
659000
3000
et font les changements d'équipe.
11:14
Through a program of observational research,
235
662000
2000
A travers un programme de recherche par l'observation,
11:16
brainstorming new solutions and rapid prototyping,
236
664000
3000
de brainstorming et de prototypage rapide,
11:19
they've developed a completely new way to change shift.
237
667000
3000
ils ont développé une manière complètement nouvelle de changer les équipes.
11:22
They went from retreating to the nurse's station
238
670000
4000
Ils sont passé d'un système où ils se retiraient dans le bureau des infirmières
11:26
to discuss the various states and needs of patients,
239
674000
2000
pour discuter l'état et les besoins des patients,
11:28
to developing a system that happened on the ward
240
676000
3000
à un système qui se passe dans le dortoir
11:31
in front of patients, using a simple software tool.
241
679000
3000
devant les patients, en utilisant un simple programme informatique.
11:34
By doing this they brought the time that they were away from patients
242
682000
2000
En faisant cela ils ont fait passer le temps où ils étaient loin des patients
11:36
down from 40 minutes to 12 minutes, on average.
243
684000
4000
de 40 minutes à 12 minutes en moyenne.
11:40
They increased patient confidence and nurse happiness.
244
688000
4000
Ils ont amélioré la confiance des patients et le moral des infirmières.
11:44
When you multiply that by all the nurses
245
692000
2000
Quand vous multipliez ça par le nombre d'infirmières
11:46
in all the wards in 40 hospitals in the system,
246
694000
3000
dans tous les dortoirs dans les 40 hôpitaux du système,
11:49
it resulted, actually, in a pretty big impact.
247
697000
2000
cela a vraiment eu un grand impact.
11:51
And this is just one of thousands
248
699000
2000
Et c'est juste l'une des milliers
11:53
of opportunities in healthcare alone.
249
701000
6000
d'opportunités qui existent juste dans le secteur de la santé.
11:59
So these are just some of the kind of basic ideas
250
707000
3000
Alors ce sont juste quelques unes des sortes d'idées de base
12:02
around design thinking
251
710000
2000
autour de la pensée du design
12:04
and some of the new kinds of projects
252
712000
2000
et quelques uns des nouveaux genres de projets
12:06
that they're being applied to.
253
714000
3000
auxquels ils sont appliqués.
12:09
But I'd like to go back to Brunel here,
254
717000
2000
Mais j'aimerai revenir à Brunel
12:11
and suggest a connection that might explain why this is happening now,
255
719000
4000
et suggérer une connexion qui pourrait expliquer pourquoi cela arrive maintenant,
12:15
and maybe why design thinking is a useful tool.
256
723000
5000
et peut être pourquoi la pensée du design est un outil utile.
12:20
And that connection is change.
257
728000
3000
Et cette connexion est le changement.
12:23
In times of change we need
258
731000
2000
Dans une époque de changement nous avons
12:25
new alternatives, new ideas.
259
733000
4000
besoin de nouvelles alternatives, de nouvelles idées.
12:29
Now, Brunel worked at the height of the Industrial Revolution,
260
737000
2000
Brunel travaillait au sommet de la révolution industrielle
12:31
when all of life and our economy
261
739000
2000
quand toute la vie et notre économie
12:33
was being reinvented.
262
741000
2000
étaient réinventées.
12:35
Now the industrial systems of Brunel's time have run their course,
263
743000
4000
Les systèmes industriels de l'époque de Brunel ont fait leur temps,
12:39
and indeed they are part of the problem today.
264
747000
2000
et en effet ils font maintenant partie du problème.
12:41
But, again, we are in the midst of massive change.
265
749000
4000
Mais, encore une fois, nous sommes au milieu de changements massifs.
12:45
And that change is forcing us to question
266
753000
3000
Et ces changements nous forcent à questionner
12:48
quite fundamental aspects of our society --
267
756000
2000
des aspects fondamentaux de notre société --
12:50
how we keep ourselves healthy, how we govern ourselves,
268
758000
3000
comment rester en bonne santé, comment nous nous gouvernons,
12:53
how we educate ourselves, how we keep ourselves secure.
269
761000
4000
comment nous nous éduquons, comment nous restons en sécurité.
12:57
And in these times of change, we need these new choices
270
765000
3000
Et dans ces temps de changement, nous avons besoin de ces nouveaux choix
13:00
because our existing solutions are simply becoming obsolete.
271
768000
5000
parce que les solutions existantes sont simplement en train de devenir obsolètes.
13:05
So why design thinking?
272
773000
2000
Alors pourquoi la pensée du design ?
13:07
Because it gives us a new way of tackling problems.
273
775000
3000
Parce qu'elle nous donne de nouveaux moyens d'aborder les problèmes.
13:10
Instead of defaulting to our normal convergent approach
274
778000
5000
Au lieu de retomber sur notre habituelle approche convergente
13:15
where we make the best choice out of available alternatives,
275
783000
4000
ou nous faisons les meilleurs choix à partir des alternatives disponibles,
13:19
it encourages us to take a divergent approach,
276
787000
3000
elle encourage à suivre une approche divergente,
13:22
to explore new alternatives, new solutions,
277
790000
2000
à explorer de nouvelles alternatives, de nouvelles solutions,
13:24
new ideas that have not existed before.
278
792000
4000
de nouvelles idées qui n'avaient jamais existé.
13:28
But before we go through that process of divergence,
279
796000
2000
Mais avant que nous entrions dans ce processus de divergence,
13:30
there is actually quite an important first step.
280
798000
3000
il y a une première étape vraiment très importante.
13:33
And that is, what is the question that we're trying to answer?
281
801000
3000
Et c'est : quelle est la question à laquelle nous essayons de répondre ?
13:36
What's the design brief?
282
804000
2000
Quel est la cause du designer ?
13:38
Now Brunel may have asked a question like this,
283
806000
2000
Brunel aurait pu poser une question comme ça :
13:40
"How do I take a train from London to New York?"
284
808000
4000
"Comment est-ce que je prends un train de Londres à New York ?"
13:44
But what are the kinds of questions that we might ask today?
285
812000
4000
Mais quel est le genre de questions que l'on pourrait poser aujourd'hui ?
13:48
So these are some that we've been asked to think about recently.
286
816000
6000
Alors en voici quelques unes auxquelles on nous a demandé de penser récemment.
13:54
And one in particular, is one that we're working on with the Acumen Fund,
287
822000
3000
Et l'une en particulier est une question sur laquelle nous travaillons avec Acumen Fund
13:57
in a project that's been funded by the Bill and Melinda Gates Foundation.
288
825000
4000
pour un projet qui est financé par la fondation Bill and Melinda Gates.
14:01
How might we improve access to safe drinking water
289
829000
3000
Comment pourrait-on améliorer l'accès à l'eau potable
14:04
for the world's poorest people,
290
832000
2000
pour les gens les plus pauvres du monde,
14:06
and at the same time stimulate innovation
291
834000
2000
et en même temps stimuler l'innovation
14:08
amongst local water providers?
292
836000
4000
chez les fournisseurs locaux d'eau ?
14:12
So instead of having a bunch of American designers
293
840000
2000
Alors au lieu d'avoir un paquet de designers américains
14:14
come up with new ideas that may or may not have been appropriate,
294
842000
3000
qui trouvent de nouvelles idées qui pourraient ou non être appropriées,
14:17
we took a sort of more open, collaborative and participative approach.
295
845000
4000
on a pris une approche plus ouverte, collaborative et participative.
14:21
We teamed designers and investment experts up with
296
849000
3000
Nous avons fait travailler ensemble les designers, les experts en investissements
14:24
11 water organizations across India.
297
852000
3000
et 11 organisations en Inde qui travaillent avec l'eau.
14:27
And through workshops they developed
298
855000
2000
Et à travers d'ateliers ils ont développé
14:29
innovative new products, services, and business models.
299
857000
3000
des produits, des services et des business modèles novateurs.
14:32
We hosted a competition
300
860000
2000
Nous avons organisé une compétition
14:34
and then funded five of those organizations
301
862000
2000
et financé cinq de ces organisations
14:36
to develop their ideas.
302
864000
2000
pour développer leurs idées.
14:38
So they developed and iterated these ideas.
303
866000
2000
Alors ils ont développé et re-développé ces idées.
14:40
And then IDEO and Acumen spent several weeks working with them
304
868000
3000
Et ensuite IDEO et Acumen ont passé plusieurs semaines à travailler avec eux
14:43
to help design new social marketing campaigns,
305
871000
5000
pour les aider à concevoir de nouvelles campagnes de marketing social,
14:48
community outreach strategies, business models,
306
876000
3000
des stratégies de sensibilisation des communautés, des business modèles,
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new water vessels for storing water
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des réservoirs pour conserver l'eau
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and carts for delivering water.
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et des chariots pour livrer l'eau.
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Some of those ideas are just getting launched into the market.
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Certaines de ces idées sont en train d'être lancées sur le marché.
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And the same process is just getting underway
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Et le même processus commence
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with NGOs in East Africa.
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avec des associations caritatives en Afrique orientale.
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So for me, this project shows
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Alors pour moi, ce projet montre
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kind of how far we can go from
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à quel point on peut aller loin en partant
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some of those sort of small things
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de quelques unes de ces choses plutôt petites
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that I was working on
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sur lesquelles je travaillais
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at the beginning of my career.
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au début de ma carrière.
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That by focusing on the needs of humans
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Et comment en se concentrant sur les besoins des humains
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and by using prototypes
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et en utilisants des prototypes
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to move ideas along quickly,
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pour faire avancer les idées rapidement,
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by getting the process out of the hands of designers,
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en enlevant le processus des mains des designers,
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and by getting the active participation of the community,
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et en obtenant la participation active de la communauté,
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we can tackle bigger and more interesting questions.
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on peut s'attaquer à des questions plus grandes et plus intéressantes.
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And just like Brunel, by focusing on systems,
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Et, comme Brunel, en se concentrant sur les systèmes,
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we can have a bigger impact.
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on peut avoir un grand impact.
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So that's one thing that we've been working on.
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Et c'est ce sur quoi on a travaillé.
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I'm actually really quite interested, and perhaps more interested
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Je suis vraiment très intéressé, et peut être plus intéressé
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to know what this community thinks we could work on.
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à savoir sur quoi cette communauté pense que l'on pourrait travailler.
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What kinds of questions do we think
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Quel genre de questions pensons-nous
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design thinking could be used to tackle?
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que la pensée du design pourrait aborder utilement ?
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And if you've got any ideas
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Et si vous avez des idées
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then feel free, you can post them to Twitter.
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alors mettez les sur Twitter.
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There is a hash tag there that you can use, #CBDQ.
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Il y a un hashtag que vous pouvez utiliser, #CBDQ.
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And the list looked something like this a little while ago.
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Et la liste ressemblait à ça il y a quelques instants.
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And of course you can search to find the questions that you're interested in
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Et bien sur vous pouvez chercher pour trouver les questions qui vous intéressent
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by using the same hash code.
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en utilisant le même hashtag.
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So I'd like to believe that design thinking
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Alors j'aimerais penser que la pensée du design
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actually can make a difference,
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peut vraiment faire une différence,
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that it can help create new ideas
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qu'elle peut aider à créer de nouvelles idées,
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and new innovations,
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et de nouvelles innovations,
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beyond the latest High Street products.
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au delà des derniers produits de High Street.
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To do that I think we have to take a more expansive view of design,
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Pour faire cela nous devons avoir une vision plus expansive du design,
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more like Brunel, less a domain of a professional priesthood.
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plus comme Brunel et moins comme le domaine d'un clergé professionnel.
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And the first step is to start asking the right questions.
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Et le premier pas est de commencer à poser les bonnes questions.
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Thank you very much.
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Merci beaucoup.
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(Applause)
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(applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Tim Brown - DesignerTim Brown is the CEO of the "innovation and design" firm IDEO -- taking an approach to design that digs deeper than the surface.
Why you should listen
Tim Brown is the CEO of innovation and design firm IDEO, taking an approach to design that digs deeper than the surface. Having taken over from founder David E. Kelley, Tim Brown carries forward the firm's mission of fusing design, business and social studies to come up with deeply researched, deeply understood designs and ideas -- they call it "design thinking."
IDEO is the kind of firm that companies turn to when they want a top-down rethink of a business or product -- from fast food conglomerates to high-tech startups, hospitals to universities.
IDEO has designed and prototyped everything from a life-saving portable defibrillator to the defining details at the groundbreaking Prada shop in Manhattan to corporate processes. And check out the Global Chain Reaction for a sample of how seriously this firm takes play.
Curious about design thinking? Sign up for an IDEO U design thinking course or check out this free toolkit: Design Thinking for Educators.
Tim Brown | Speaker | TED.com