TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
Readability: 3.2
345,660 views
Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
เรื่องราวที่ฉันจะเล่าให้คุณฟังนี้
เริ่มเกิดขึ้นกับตัวฉัน
เริ่มเกิดขึ้นกับตัวฉัน
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
ในปี ค.ศ. 1996
เมื่อฉันกำลังศึกษาอยู่ที่ประเทศอังกฤษ
เมื่อฉันกำลังศึกษาอยู่ที่ประเทศอังกฤษ
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
วันหนึ่ง ฉันมองดูที่บัญชีธนาคารของฉัน
(ซึ่งมันก็ไม่ได้มีอะไรให้ฉันดูมากนัก)
(ซึ่งมันก็ไม่ได้มีอะไรให้ฉันดูมากนัก)
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
และฉันก็สังเกตว่ามุมส่วนบน
มีสัญลักษณ์ที่ฉันกำลังจะแสดงให้คุณดู
มีสัญลักษณ์ที่ฉันกำลังจะแสดงให้คุณดู
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
มันบอกว่า เอกสารนี้ได้ถูกจัดทำขึ้น
ในภาษาง่าย ๆ เพื่อให้ฉันเข้าใจได้
ในภาษาง่าย ๆ เพื่อให้ฉันเข้าใจได้
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
แนวคิดนั้นทำให้ฉันสนใจ
ฉันพยายามที่จะค้นหาว่ามันคืออะไร
ฉันพยายามที่จะค้นหาว่ามันคืออะไร
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
และพบว่ามีการรณรงค์
เพื่อให้มีการใช้ภาษาให้ง่ายและกระชับ
เพื่อให้มีการใช้ภาษาให้ง่ายและกระชับ
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
ซึ่งก็คือ "โครงการภาษาอังกฤษง่าย ๆ "
(Plain English Campaign)
(Plain English Campaign)
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
ฉันคิดว่ามันเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม
ได้แค่เพียงวันสองวัน
ได้แค่เพียงวันสองวัน
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
และไม่เคยคิดถึงมันอีกเลย
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
เมื่อฉันกลับไปยังประเทศโปรตุเกส
เป็นการถาวร
เป็นการถาวร
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
ฉันได้เจอเอกสารบางอย่าง
เช่น สัญญาจ้างงานของฉัน
เช่น สัญญาจ้างงานของฉัน
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
เอกสารที่ฉันต้องลงนามเพื่อซื้อบ้าน
ใบเสร็จค่าไฟฟ้า --
ใบเสร็จค่าไฟฟ้า --
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
เอกสารมากมายที่ทำให้ฉันคิดถึง
บัญชีธนาคารนั้น
บัญชีธนาคารนั้น
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
ไม่ใช่เพราะว่ามันทั้งชัดเจนและเรียบง่าย
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
แต่เพราะว่ามันมันแตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
เพราะว่าฉันต้องอ่านทุก ๆ อย่างสองหรือสามหน
ถึงจะเข้าใจว่ามันเขียนว่าอย่างไร
ถึงจะเข้าใจว่ามันเขียนว่าอย่างไร
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
และจากนั้น เมล็ดพันธ์ุทางความคิด
ที่ถูกปลูกเอาไว้เมื่อ ค.ศ. 1996 ก็งอกเงย
ที่ถูกปลูกเอาไว้เมื่อ ค.ศ. 1996 ก็งอกเงย
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
และวันหนึ่ง ฉันก็พบว่า
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
ฉันเดินเข้าไปหาเจ้านายในห้องทำงาน
และลาออก เพื่อมาทุ่มเทให้กับเรื่องนี้
และลาออก เพื่อมาทุ่มเทให้กับเรื่องนี้
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
และจากนั้น สิ่งที่ฉันค้นพบเมื่อเริ่ม
คืออะไรน่ะหรือคะ
คืออะไรน่ะหรือคะ
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
ฉันพบว่ามันเป็นปัญหา
ที่รุนแรงกว่าที่ฉันคิดไว้มาก
ที่รุนแรงกว่าที่ฉันคิดไว้มาก
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
ไม่ใช่แค่ว่าเอกสารเหล่านี้
มันซับซ้อนและน่ารำคาญเท่านั้น
มันซับซ้อนและน่ารำคาญเท่านั้น
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
แต่ระดับการรู้หนังสือของชาวโปรตุเกสนั้น --
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
การรู้หนังสือซึ่งก็คือความสามารถ
ในการทำความเข้าใจเอกสาร --
ในการทำความเข้าใจเอกสาร --
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
ต่ำมาก ๆ ฉันจะให้คุณดูแผนภาพ
เกี่ยวกับ [อัตรา] การรู้หนังสือของชาวโปรตุเกส
เกี่ยวกับ [อัตรา] การรู้หนังสือของชาวโปรตุเกส
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
คุณรู้ไหมคะประมาณ 10, 11%
ของคนในโปรตุเกส
ของคนในโปรตุเกส
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
ยังไม่สามารถอ่านหรือเขียนได้เลย
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
ที่นั่นมีผู้ที่เราเรียกได้ว่าพวกเขาสามารถอ่าน
และเขียนได้ แล้วพวกเขาเป็นอย่างไรกันบ้าง
และเขียนได้ แล้วพวกเขาเป็นอย่างไรกันบ้าง
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
เรามีกลุ่มสีแดงในระดับที่ 1
ซึ่งคือ [อัตรา] การรู้หนังสือที่ต่ำที่สุด
ซึ่งคือ [อัตรา] การรู้หนังสือที่ต่ำที่สุด
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
พวกเขาคือคนที่สามารถสร้างคำจากตัวหนังสือได้
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
แต่เขาไม่เข้าใจจริง ๆ หรอก
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคนจากกลุ่มสีแดง
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
ต้องอ่านเอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์
ที่ระบุปริมาณการใช้ยาสำหรับลูก ๆ ของพวกเขา
ที่ระบุปริมาณการใช้ยาสำหรับลูก ๆ ของพวกเขา
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
พวกเขาไม่สามารถที่จะเข้าใจข้อมูลเหล่านั้นได้
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
50% ของชาวโปรตุเกส
จากนั้น เรามีกลุ่มสีเหลืองอยู่ 30%
จากนั้น เรามีกลุ่มสีเหลืองอยู่ 30%
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
ตรงนั้น คือคนที่เข้าใจภาษาในระดับทั่วไป
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
พวกเขาสามารถเข้าใจได้ ถ้าไม่ต้องอ่า
นอะไรที่ใหม่หรือแหวกแนวจนเกินไป
นอะไรที่ใหม่หรือแหวกแนวจนเกินไป
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
แต่ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าพวกเขาทำงานในโรงงาน
และมีเครื่องจักรใหม่เข้ามา
และมีเครื่องจักรใหม่เข้ามา
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
และพวกเขาต้องอ่านคู่มือเพื่อที่จะใช้งานมัน
พวกเขาจะไม่สามารถเข้าใจได้
พวกเขาจะไม่สามารถเข้าใจได้
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
และนั้นก็รวมกันเป็น 80% ของชาวโปรตุเกส
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
จากนั้น เรามีคนอีกกลุ่มเล็ก ๆ ที่จะทำความเข้าใจ
กับเอกสารต่าง ๆ ได้
กับเอกสารต่าง ๆ ได้
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
ตราบใดที่มันไม่ซับซ้อนจนเกินไป
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
และ 5% ของประชากรของเรา
สามารถที่จะเข้าใจเอกสารที่ซับซ้อนได้
สามารถที่จะเข้าใจเอกสารที่ซับซ้อนได้
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
ทีนี้ เพื่อให้คุณไม่คิดว่านี่มันปกติ
ในขณะเดียวกันที่สวีเดน
ในขณะเดียวกันที่สวีเดน
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
ในขณะที่เรามี 20% ของประชากร
ที่อ่านออกเขียนได้พอที่จะใช้ได้ในชีวิตประจำวัน
ที่อ่านออกเขียนได้พอที่จะใช้ได้ในชีวิตประจำวัน
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
ชาวสวีเดนมีประชากรในกลุ่มนั้น 75%
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
และเมื่อฉันดูตัวเลข ฉันก็ตระหนักว่า
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
เราอยู่ในสังคมที่ถูกแบ่งแยกทางข้อมูล
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
ฉันตระหนักว่ามีคนเพียงส่วนน้อย
ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้
ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
และสามารถที่จะใช้มันเพื่อประโยชน์ของพวกเขาได้
แต่คนส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้
แต่คนส่วนใหญ่ไม่สามารถทำได้
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
และเมื่อพวกเขาไม่สามารถทำได้
พวกเขาจะถูกกีดกันออกไปและเสียประโยชน์
พวกเขาจะถูกกีดกันออกไปและเสียประโยชน์
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
ให้ฉันได้ยกตัวอย่างให้คุณฟัง
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
นี่คือคุณโดมินโกส์ ยามเฝ้าตึกของฉัน
คุณโดมินโกส์เริ่มอ่านหนังสือเมื่ออายุ 27
คุณโดมินโกส์เริ่มอ่านหนังสือเมื่ออายุ 27
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
ฉะนั้น เขาถูกจัดอยู่ในกลุ่มสีเหลือง
ที่เราได้เห็นกันก่อนหน้านี้
ที่เราได้เห็นกันก่อนหน้านี้
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
เป็นบางครั้งบางคราว ที่ฉันกลับบ้าน
และเขาก็บอกว่า
และเขาก็บอกว่า
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
"คุณแซนดรา"
"ค่ะ คุณโดมินโกส์"
"ค่ะ คุณโดมินโกส์"
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
"มีจดหมายมาครับ" เรื่องก็คือเมื่อคุณโดมินโกส์
หรือคนในครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน
หรือคนในครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
ได้รับบางสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ
พวกเขาจะมาหาฉันให้ช่วยแปลให้หน่อย
พวกเขาจะมาหาฉันให้ช่วยแปลให้หน่อย
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
และตอนนั้น เขาก็บอกกับฉันว่า
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
"โอ้ คุณแซนดรา ผมกำลังจะโยนมันทิ้งเลย
ดีนะที่เปลี่ยนใจมาดูก่อนว่ามันสำคัญหรือเปล่า"
ดีนะที่เปลี่ยนใจมาดูก่อนว่ามันสำคัญหรือเปล่า"
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
มันสำคัญมาก ๆ เพราะเขารอการผ่าตัดเข่ามาได้สักพักแล้ว
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
และนั่นคือจดหมายที่มีเช็คธนาคารเพื่อการผ่าตัด
เมื่อใครบางคนรอผ่าตัดอยู่นาน
เมื่อใครบางคนรอผ่าตัดอยู่นาน
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
พวกเขาจะได้เช็คธนาคาร เพื่อที่จะเอาเงินนั้น
ไปเป็นค่าผ่าตัดในโรงพยาบาลเอกชน
ไปเป็นค่าผ่าตัดในโรงพยาบาลเอกชน
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
จดหมายของคุณโดมินโกส์นั่น
เกือบถูกเอาไปโยนทิ้งลงถังขยะ
เกือบถูกเอาไปโยนทิ้งลงถังขยะ
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
ในปีเดียวกัน ฉันพบว่า
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
มีเพียง 20% ของประชากร
ที่ได้ใช้เช็คธนาคารเพื่อการผ่าตัดนี้
ที่ได้ใช้เช็คธนาคารเพื่อการผ่าตัดนี้
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
ฉันไม่คิดว่าอีก 80% จะหายป่วยไปซะก่อน
ระหว่างที่รอการผ่าตัด
ระหว่างที่รอการผ่าตัด
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
พวกเขาน่าจะทำเช่นเดียวกับคุณโดมินโกส์
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
"อ้า นี่อะไรน่ะ ไม่เห็นจะเข้าใจเลย
โยนทิ้งดีกว่า"
โยนทิ้งดีกว่า"
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
พวกเขาเสียโอกาสที่จะได้รับการผ่าตัดที่จำเป็น
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
มันเกิดอะไรขึ้นคะ เมื่อเราไม่เข้าใจ
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
ว่านี่ก่อให้เกิดผลกระทบรุนแรง --
ไม่ใช่เพียงแค่ต่อบุคคล แต่ต่อประเทศด้วย
ไม่ใช่เพียงแค่ต่อบุคคล แต่ต่อประเทศด้วย
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
เมื่อฉันไม่เข้าใจถึงขอบเขตสิทธิของฉัน
ซึ่งเป็นประโยชน์ที่ฉันพึงมี
ซึ่งเป็นประโยชน์ที่ฉันพึงมี
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
ฉันไม่เข้าใจหน้าที่ของฉัน
และฉันก็ไม่ได้เป็นพลเมืองที่ทำหน้าที่และมีส่วนร่วมอะไร
และฉันก็ไม่ได้เป็นพลเมืองที่ทำหน้าที่และมีส่วนร่วมอะไร
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
ทีนี้ บางที คุณกำลังนั่งคิดอยู่ว่า
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
"อืม คุณโดมินโกส์ผู้น่าสงสาร โชคไม่ดีซะจริง ๆ เนอะ
ฉันน่ะหรือ ฉันอยู่ในกลุ่มสีเขียวน่ะ"
ฉันน่ะหรือ ฉันอยู่ในกลุ่มสีเขียวน่ะ"
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
"ฉันมั่นใจเป็นอย่างยิ่งว่าฉันอยู่ในกลุ่มสีเขียว
ฉันถูกเลือกมาที่ TED เชียวนะ" (เสียงหัวเราะ)
ฉันถูกเลือกมาที่ TED เชียวนะ" (เสียงหัวเราะ)
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
เอาล่ะค่ะ ฉันมีข้อความที่จะอ่านให้คุณฟัง
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
และฉันอยากจะเห็นว่าคุณอยู่กลุ่มไหน
เมื่อฉันอ่านจบ
เมื่อฉันอ่านจบ
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
เอาล่ะ นี่เป็นสัญญาประกันรถยนต์ มันบอกว่า
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
"เว้นแต่จะมีเงื่อนไขระบุไว้เป็นอื่น การเสียชีวิต
ของผู้เอาประกัน จำนวนเงินเอาประกันจะถูกมอบให้
ของผู้เอาประกัน จำนวนเงินเอาประกันจะถูกมอบให้
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
ในกรณีที่ผู้รับผลประโยชน์เสียชีวิตก่อนผู้เอาประกัน
เงินที่เอาประกัน กับทายาทคนสุดท้าย
เงินที่เอาประกัน กับทายาทคนสุดท้าย
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
ในกรณีที่ผู้เอาประกันและผู้รับผลประโยชน์
เสียชีวิตพร้อมกัน เงินที่เอาประกันจะตกกับทายาทคนสุดท้าย
เสียชีวิตพร้อมกัน เงินที่เอาประกันจะตกกับทายาทคนสุดท้าย
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
เงินที่เอาประกันจะตกกับทายาทคนสุดท้าย
เป็นอย่างไรคะ (เสียงหัวเราะ)
เป็นอย่างไรคะ (เสียงหัวเราะ)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
ทีนี้ มาลองนี่กันบ้าง มันมาจากเอกสารข้อมูลกำกับยา
มันบอกว่า
มันบอกว่า
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
"คำเตือน มันอาจทำให้เกิดผื่นแดง บวมน้ำ
พุพอง เกิดการหลุดของของหนังกำพร้า และลมพิษ
พุพอง เกิดการหลุดของของหนังกำพร้า และลมพิษ
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
เข้าใจไหมคะ
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
และนี่มันก็ดีมาก ๆ เลย มันคือสัญญา
การเช่าสำนักงานใหม่ที่ฉันลงนามเมื่อวันศุกร์
การเช่าสำนักงานใหม่ที่ฉันลงนามเมื่อวันศุกร์
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
และฉันก็หัวเราะกลิ้งเลย
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
มันบอกว่า "ฉัน ในฐานะผู้ร่วมลงนาม
ยินยอมการจ่าค่าเช่าที่ตรงต่อเวลา
ยินยอมการจ่าค่าเช่าที่ตรงต่อเวลา
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
การสละประโยชน์ของส่วนจัดสรร
และการยึดทรัพย์สินที่จำนองไว้ก่อนหน้านี้"
และการยึดทรัพย์สินที่จำนองไว้ก่อนหน้านี้"
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
เมื่อฉันได้ยินคำว่า "การจ่ายที่ตรงต่อเวลา"
[ตรงกับคำว่า "จ่ายอย่างจู่โจม" ในภาษาโปรตุเกส]
[ตรงกับคำว่า "จ่ายอย่างจู่โจม" ในภาษาโปรตุเกส]
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
ฉันเห็นตัวเองวิ่งเข้าไป ปิดประตูโครม แล้วพูดว่า
"นี่หย่ะเงิน" (เสียงหัวเราะ)
"นี่หย่ะเงิน" (เสียงหัวเราะ)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
แต่มันไม่ได้เป็นอย่างนั้น (เสียงหัวเราะ) (เสียงปรบมือ)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
แต่มันไม่ได้เป็นอย่างนั้น (เสียงหัวเราะ)
06:07
(Applause)
96
360796
1205
(เสียงปรบมือ)
06:09
(Applause)
97
362001
2921
(เสียงปรบมือ)
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
ค่ะ เมื่อมันไม่ใช่เรื่องเฉพาะทางที่เราชำนาญ --
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
และมันก็อยู่นอกกรอบของเราเพียงนิดเดียว
ไม่ต้องพูดถึงทฤษฎีสตริง หรืออะไรอย่างนั้นด้วยซ้ำ
ไม่ต้องพูดถึงทฤษฎีสตริง หรืออะไรอย่างนั้นด้วยซ้ำ
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
มันแค่นิดเดียวเท่านั้นแหละ (เสียงหัวเราะ)
06:21
What happens?
101
374202
1741
มันเกิดอะไรขึ้นกัน
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
เราเสียศูนย์ไม่ต่างกับคุณโดมินโกส์
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
และเอกสารเหล่านี้ไม่ได้เขียนโดยผู้ชำนาญการ
เพื่อให้กับผู้ชำนาญการ
เพื่อให้กับผู้ชำนาญการ
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
อย่างคนที่เข้าใจทฤษฎีสตริง
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
ไม่ค่ะ เอกสารเหล่านี้ถูกเขียนให้กับฉัน
นี่เป็นเอกสารสาธารณะ
นี่เป็นเอกสารสาธารณะ
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
เอกสารสาธารณะที่ฉันจำเป็นต้องเข้าใจ
ในชีวิตประจำวัน
ในชีวิตประจำวัน
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
เพื่อที่จะจัดการชีวิตของฉัน
เพื่อที่จะดำเนินชีวิต
เพื่อที่จะดำเนินชีวิต
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
นี่เป็นสัญญาเช่า เป็นเอกสารกำกับยา
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
ทั้งหมดเลย ใบเสร็จค่าไฟฟ้าก็ด้วย
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
มันต้องชัดเจน ฉันจะได้เข้าใจ
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
เพราะว่า ถ้าฉันไม่เข้าใจ แล้วมันจะเกิดอะไรขึ้น
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
ฉันจะทำผิดและเกิดความเสียหาย
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณฟัง เมื่อมันเกิดข้อผิดพลาด
และเกิดการตัดสินใจแย่ ๆ
และเกิดการตัดสินใจแย่ ๆ
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
จากการที่ไม่เข้าใจเอกสาร
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
คุณจำวิกฤติสินเชื่อซับไพรม์ (subprime crisis)
ที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาได้ไหมคะ
ที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาได้ไหมคะ
07:04
What happened?
116
417674
2197
มันเกิดอะไรขึ้นคะ
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
คนลงนามในสัญญากู้เพื่อซื้อบ้าน
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
โดยไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้
ว่าพวกเขาลงนามเพื่อสิ่งใด
ว่าพวกเขาลงนามเพื่อสิ่งใด
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
เพราะว่า ถ้าพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
พวกเขาก็คงจะรู้ว่า เมื่ออัตราดอกเบี้ย
เริ่มที่จะสูงขึ้น ค่างวดรายเดือนก็จะเพิ่มตามไปด้วย
เริ่มที่จะสูงขึ้น ค่างวดรายเดือนก็จะเพิ่มตามไปด้วย
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
พวกเขาจะไม่สามารถจ่ายได้
และสุดท้ายก็จะไม่มีบ้านอยู่
และสุดท้ายก็จะไม่มีบ้านอยู่
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
ฉะนั้น ที่เหลือ หลังจากนั้น ทุกอย่างก็ทลายลงมา
และเราก็รู้แล้วว่าเหตุการณ์นั้นเป็นอย่างไร
และเราก็รู้แล้วว่าเหตุการณ์นั้นเป็นอย่างไร
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
คุณคิดหรือไม่ว่าถ้ามีวัฒนธรรมความชัดเจน
ในภาคการเงิน
ในภาคการเงิน
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
ทุกอย่างจะเป็นไปตามที่พวกเขาหวังไว้ว่าจะได้
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
ฉันไม่คิดอย่างนั้น
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
ฉะนั้น คุณจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
ความแตกต่างอย่างมากระหว่าง
[อัตรา] การรู้หนังสือในโปรตุเกส
[อัตรา] การรู้หนังสือในโปรตุเกส
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
ข้างล่างนี้ และความซับซ้อนของเอกสารสาธารณะ
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
ซึ่งเป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องเข้าใจในชีวิตประจำวัน
ขอโทษด้วยนะ
ขอโทษด้วยนะ
07:51
that are up here?
130
464583
1574
ที่มันอยู่ข้างบนนั่น
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
สิ่งแรกที่ฉันนึกออกก็คือ
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
"ถ้าการรู้หนังสืออยู่ข้างล่างตรงนั้น
ก็ทำให้มันขึ้นมาสิ จริงไหมล่ะ
ก็ทำให้มันขึ้นมาสิ จริงไหมล่ะ
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
ให้การศึกษากับผู้คนสิ
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
ลองดู ลองทำ... แน่ล่ะ เราจะให้การศึกษา
กับคนของเราอย่างแน่นอน
กับคนของเราอย่างแน่นอน
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
แต่ว่า มันยากและใช้เวลา
และฉันไม่อยากจะนึกเลยด้วยซ้ำ
และฉันไม่อยากจะนึกเลยด้วยซ้ำ
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
ว่าจะต้องใช้เวลาอีกกี่ชั่วคน
เราถึงจะขึ้นไปอยู่ในระดับเดียวกับสวีเดน
เราถึงจะขึ้นไปอยู่ในระดับเดียวกับสวีเดน
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
แต่ นอกเหนือจากนั้น ไม่เพียงแต่ว่ามันช้าเท่านั้น
มันยังมีอีกปัญหาหนึ่ง
มันยังมีอีกปัญหาหนึ่ง
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
ถ้าภาษาที่ใช้ในเอกสารไม่ง่ายกว่านี้
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
เราได้เห็นมาแล้วว่า แม้แต่ผู้คนที่มีความสามารถ
ในการอ่านเขียนในระดับสูงอย่างพวกคุณ
ในการอ่านเขียนในระดับสูงอย่างพวกคุณ
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
ถ้าภาษาที่ใช้นั้นยาก
พวกเขาก็ไม่สามารถเข้าใจอย่างชัดเจนได้
พวกเขาก็ไม่สามารถเข้าใจอย่างชัดเจนได้
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
พวกเขาก็ยังคงไม่เข้าใจเอกสารเหล่านี้
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
ฉะนั้น นอกเหนือจากการเพิ่ม [อัตรา] การรู้หนังสือแล้ว
และสำหรับตอนนี้
และสำหรับตอนนี้
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
มันสำคัญกว่าที่จะลดความซับซ้อนของเอกสาร
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
และทำให้ภาษาที่ใช้นั้นเรียบง่าย
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
ฉันกำลังจะยกตัวอย่างให็ดู
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
เมื่อฉันพูดเกี่ยวกับการทำให้ภาษาเรียบง่าย
สังเกตนะคะ
สังเกตนะคะ
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
ทางด้านซ้ายของสัญญา
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
"เป็นที่ตกลงกันว่าบริษัทประกัน บลา ๆๆๆ ..."
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
นี่เป็นตัวอย่างก่อนและหลัง
ว่าเราหมายถึงอะไรสำหรับการทำให้ภาษาเรียบง่าย
ว่าเราหมายถึงอะไรสำหรับการทำให้ภาษาเรียบง่าย
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
มันสื่อสารออกมาได้อย่างเรียบง่ายและชัดเจน
ทำให้ผู้อ่านเข้าใจได้ในทันที
ทำให้ผู้อ่านเข้าใจได้ในทันที
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
คุณชอบแบบไหนค่ะ อันก่อนหรือหลัง
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
ไม่สงสัยเลยใช่ไหม
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
ฉะนั้น เราจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร
คุณจะทำให้หน่วยงานภาครัฐและบริษัทต่าง ๆ
คุณจะทำให้หน่วยงานภาครัฐและบริษัทต่าง ๆ
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
สื่อสารกับพลเมืองในภาษาที่พวกเขา
เข้าใจได้ในทันทีได้อย่างไร
เข้าใจได้ในทันทีได้อย่างไร
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
มีอยู่สองสามวิธีที่เราจะทำได้
บางประเทศใช้การออกกฎหมาย
บางประเทศใช้การออกกฎหมาย
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
เช่น สวีเดนและสหรัฐอเมริกาออกกฎหมาย
เมื่อปีที่แล้ว ที่บังคับให้หน่วยงานภาครัฐ
เมื่อปีที่แล้ว ที่บังคับให้หน่วยงานภาครัฐ
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
สื่อสารกับประชาชน
ด้วยภาษาที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้
ด้วยภาษาที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
และฉันคิดว่า "เอาล่ะ นั่นมันก็ปกติดีนะ
พวกเขาเป็นประเทศที่ค่อนข้างจะเจริญกว่าเรา
พวกเขาเป็นประเทศที่ค่อนข้างจะเจริญกว่าเรา
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
"บางที สวีเดนอาจเจริญกว่าสหรัฐอเมริกา
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
แต่พวกเขาก็ยังเป็นประเทศที่เจริญกว่าเรา
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
มันคงจะดีหรอก ถ้าประเทศของเรา
จะมีการออกกฎหมายอะไรอย่างนั้นบาง ใช่ไหมคะ"
จะมีการออกกฎหมายอะไรอย่างนั้นบาง ใช่ไหมคะ"
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
ค่ะ เรามีกฎหมายนั้นมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1999 แล้ว
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
กฎหมายแห่งการปกครองที่ทันสมัย
(The Law of the Administrative Modernization)
(The Law of the Administrative Modernization)
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
ระบุว่า การสื่อสาร
ระหว่างหน่วยงานภาครัฐและประชาชน
ระหว่างหน่วยงานภาครัฐและประชาชน
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
จะต้องเรียบง่าย ชัดเจน รัดกุม มีความหมายครบถ้วน
โดยปราศจากคำย่อ บลา ๆๆๆ
โดยปราศจากคำย่อ บลา ๆๆๆ
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
แต่ทว่า มันไม่ได้ถูกนำมาปฏิบัติจริง
ฉะนั้น คำถามก็คือ
ฉะนั้น คำถามก็คือ
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
การใช้กลไกทางกฎหมาย
บังคับผ่านการออกกฎหมายนั้น
บังคับผ่านการออกกฎหมายนั้น
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
ได้ผลกับประเทศเหล่านั้น
ที่นำกฎหมายดังกล่าวมาใช้ปฏิบัติจริง
ที่นำกฎหมายดังกล่าวมาใช้ปฏิบัติจริง
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
ทีนี้ มันยังมีอีกทางหนึ่ง มันคือวิธีการทางการตลาด
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
มันจะได้ผลได้อย่างไรน่ะหรือคะ อย่างนี้ค่ะ
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
บริษัทเอกชนเปลี่ยนการใช้ภาษาของพวกเขา
สื่อสารให้ชัดเจนขึ้นในแบบที่เรียบง่ายกว่าเดิม
สื่อสารให้ชัดเจนขึ้นในแบบที่เรียบง่ายกว่าเดิม
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
พวกเขาจู้จี้กับมันมาก และผู้บริโภคก็พอใจมาก
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
ยอดขายเพิ่มขึ้น มันได้ผลอย่างสวยงาม
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
แต่มันใช้ได้ดีในภาคเอกชน
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
ทีนี้ ทางที่สาม และสำหรับฉันมันสำคัญที่สุด
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
คือการสร้างกระแสในสังคม
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
ซึ่งมันขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแนวคิด
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
ในประเทศที่สิ่งนี้ก้าวรุดไปข้างหน้า --
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
คุณจำคำขวัญในภาษาอังกฤษที่ว่า
"โครงการภาษาอังกฤษง่าย ๆ " ได้ใช่ไหม --
"โครงการภาษาอังกฤษง่าย ๆ " ได้ใช่ไหม --
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
มันขึ้นอยู่กับกระแสของผู้บริโภค
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
ฉะนั้น มันต้องทำอย่างไรจึงจะเกิดการกระแสในสังคม
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
เราต้องเข้าใจถึงสองสิ่งที่สำคัญ
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
ประการแรก ความต้องการเข้าใจ
เอกสารสาธารณะเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องเหลวไหล
เอกสารสาธารณะเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องเหลวไหล
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
ไม่ใช่ความสงสัยที่ต้องใช้สติปัญญาสูง
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
มันเป็นสิ่งที่จำเป็นในชีวิตประจำวันของฉัน
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
และเหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นสิทธิ
มันเป็นสิทธิของทุกคน
มันเป็นสิทธิของทุกคน
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
ทางด้านนี้เรามี: ความเข้าใจคือสิทธิ
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
และเราต้องเข้าใจอีกสิ่งหนึ่งเช่นกัน
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
ซึ่งก็คือ คนที่เขียน จะต้องเขียนให้เข้าใจได้
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
เราจะไปถึงจุดนั้นกันได้อย่างไร
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
อย่างแรก เราต้องกลายเป็น
ผู้บริโภคและพลเมืองที่จู้จี้
ผู้บริโภคและพลเมืองที่จู้จี้
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
ลองคิดดูนะคะ ครั้งหน้าถ้าใครก็ตาม
ให้เอกสารกับคุณ
ให้เอกสารกับคุณ
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
ที่คุณไม่เข้าใจเลย ไม่ต้องอายค่ะ
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
อย่านิ่งเงียบ
ทำเป็นว่าคุณกำลังเข้าใจทุกอย่าง
ทำเป็นว่าคุณกำลังเข้าใจทุกอย่าง
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
อย่าเชียว คุณต้องพยามเข้าใจ
และถาม
และถาม
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
ฉันรู้ว่ามันไม่ง่าย
ที่จะหันหน้าไปหาบุรุษใส่สูท แล้วบอกว่า
ที่จะหันหน้าไปหาบุรุษใส่สูท แล้วบอกว่า
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
"นี่ สัญญานี่ ส่วนนี้
มันหมายความว่าอย่างไร"
มันหมายความว่าอย่างไร"
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
มันไม่ง่าย และบางที
อาจจะน่าเขินด้วยใช่ไหม
อาจจะน่าเขินด้วยใช่ไหม
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
แต่ไม่เลย มันเป็นเครื่องหมายของสติปัญญา
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
คุณสอนลูก ๆ คุณอย่างไร
เมื่อเขาเกิดความสงสัยที่โรงเรียน
เมื่อเขาเกิดความสงสัยที่โรงเรียน
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
"อย่าพูดกับใครนะ เงียบไว้
แบบนั้นถึงจะดี ทำตัวให้ดูฉลาด ๆ ไว้"
แบบนั้นถึงจะดี ทำตัวให้ดูฉลาด ๆ ไว้"
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
ไม่ คุณไม่ได้ทำอย่างนั้นจริงไหมคะ
คุณบอกพวกเขาว่า
คุณบอกพวกเขาว่า
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
"นี่ เมื่อลูกไม่เข้าใจ ลูกต้องยกมือขึ้น
และถามคุณครู จนลูกเข้าใจแจ่มแจ้ง"
และถามคุณครู จนลูกเข้าใจแจ่มแจ้ง"
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
และนี่เป็นสิ่งที่เราจะต้องทำ
ในฐานะผู้บริโภคและพลเมือง
ในฐานะผู้บริโภคและพลเมือง
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
ฉะนั้น ครั้งหน้าถ้าคุณพบเอกสาร
ที่คุณไม่เข้าใจ
ที่คุณไม่เข้าใจ
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
แสดงความต้องการที่จะเข้าใจ
ทิ้งความทนงตนของคุณ และเอ่ยปากถาม
ทิ้งความทนงตนของคุณ และเอ่ยปากถาม
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
จนกว่าคุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
จากนั้น มันก็มีอีกข้างหนึ่ง ซึ่งก็คือ
โอเค เอกสารแย่ ๆ พวกนี้
โอเค เอกสารแย่ ๆ พวกนี้
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
ซึ่งยังวนเวียนใช้กันอยู่ พวกมันไม่ได้งอกขึ้นมาเอง
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
"มีใครสักคนเชียนพวกมันขึ้นมา" จริงไหมคะ
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
บางที ในกลุ่มคนจำนวนมากนี้ ใครสักคน ...
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
ไม่รู้สิ นักกฎหมายบางคน ข้าราชการบางท่าน
ฉันไม่ได้ต้องการให้คุณแสดงตัว
ฉันไม่ได้ต้องการให้คุณแสดงตัว
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
แต่ฉันขอให้คุณถามใจของคุณดู
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
ว่ามีกี่ครั้งที่คุณร่างเอกสาร
เพื่อเป็นเอกสารสาธารณะ
เพื่อเป็นเอกสารสาธารณะ
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
ให้กับคนที่ไม่ได้ใช้ภาษาในวงการเหมือนคุณ
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
และคุณเขียนพวกมันในภาษาที่มีแต่คุณเข้าใจ
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
และคุณจะบอกว่า "อืม นั่นมันเป็นเพราะว่า
มันมีเหตุผล นี่ไง"
มันมีเหตุผล นี่ไง"
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
ทุกท่านค่ะ ฉันได้ยินเหตุผลเหล่านั้นมาหมดแล้ว
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
มีเหตุผลมากมายหลายพัน เป็นต้นว่า
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
"โอ้ มันเป็นแบบแผน"
"โอ้ เจ้านายของฉัน"
"โอ้ เจ้านายของฉัน"
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
"โอ้ ผู้พิพากษา และถ้าต้องไปที่ศาลล่ะ"
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
"สิ่งที่คุณต้องการก็คือการทำลายภาษา
เราต้องให้ความรู้กับผู้คน"
เราต้องให้ความรู้กับผู้คน"
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
"เราไม่สามารถลดระดับลงได้ " บลา บลา บลา ...
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
เราได้เห็นมาหมดแล้ว ข้ออ้างเหล่านี้
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
สักพักหนึ่งแล้ว พวกเขาพูพถึงไอสไตน์
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
ไอสไตน์กล่าวว่า "ถ้าคุณไม่สามารถเขียน
เรื่องใดเรื่องหนึ่ง
เรื่องใดเรื่องหนึ่ง
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
ในแบบที่เรียบง่ายได้ นั่นเป็นเพราะว่า
คุณไม่เข้าใจมันอย่างแท้จริง"
คุณไม่เข้าใจมันอย่างแท้จริง"
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
ฉะนั้น ถ้าคุณ ... (เสียงปรบมือ)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
ปรบมือให้ไอสไตน์ค่ะ ... (เสียงปรบมือ)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
แด่ไอสไตน์ค่ะ ... (เสียงปรบมือ)
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
ฉะนั้น -- อ๊ะ ไม่มีเวลาแล้ว --
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
ฉะนั้น ถ้าคุณรู้ว่าคุณอยากจะพูดอะไร
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
คุณตระหนักว่าคุณอยากจะพูดอะไร
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
คุณต้องทำสิ่งหนึ่งซึ่งก็คือ มีความเชื่อว่า
คุณสามารถเขียนให้ง่ายได้
คุณสามารถเขียนให้ง่ายได้
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
และคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
มันง่ายมากค่ะ คุณเขียนถึงคุณยายคุณดูสิคะ
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
คุณเขียนหาคุณยายคุณ
เดี๋ยวฉันจะเอาคุณยายให้คุณดู
เดี๋ยวฉันจะเอาคุณยายให้คุณดู
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(เสียงหัวเราะ)
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
คุณเขียนด้วยความเคารพ
และปราศจากการทำตัวเป็นผู้ปกครอง
และปราศจากการทำตัวเป็นผู้ปกครอง
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
และคุณใช้สามเทคนิคที่ฉันกำลังจะสอนคุณ
ประการแรก
ประการแรก
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
เริ่มจากสิ่งที่สำคัญที่สุด
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
คุณยายมีอะไรต้องทำเยอะแยะ ยายคงไม่มาอ่าน
เอกสารสามหน้าเพื่อหาประเด็นหลักหรอก
เอกสารสามหน้าเพื่อหาประเด็นหลักหรอก
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
เริ่มจากสิ่งที่สำคัญที่สุด
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
ต่อไป ใช้ประโยคสั้น ๆ เพราะว่าคุณยาย
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
ก็เหมือนกับพวกเรา
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
ถ้าคุณเขียนประโยคซะยาวมาก
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
ยายอ่านจนจบแล้วก็คงจำไม่ได้แล้ว
ว่าตอนต้นคุณพูดว่าอย่างไร
ว่าตอนต้นคุณพูดว่าอย่างไร
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
และสุดท้าย ประการที่สาม
ใช้คำพื้น ๆ คำที่คุณยายรู้จัก
ใช้คำพื้น ๆ คำที่คุณยายรู้จัก
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
เป็นอย่างไรคะ ง่ายเนอะ
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
ก่อนที่ฉันจะไป
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
ฉันอยากจะพูดกับคุณเกี่ยวกับ "คลารา" (แปลว่า: ชัดเจน)
ซึ่งคือโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม
ซึ่งคือโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
มันมีเป้าหมายเพื่อที่จะเปลี่ยน
วิธีการสื่อสารในสาธารณะ
วิธีการสื่อสารในสาธารณะ
14:22
What do we do?
253
855308
931
เราทำอะไรน่ะหรือคะ
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
ปีนี้เรากำลังที่จะเปิดตัวคู่มือรวม "คลาโร"
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
นั่นล่ะค่ะ เรากำลังเลือกหัวเรื่อง
ที่ซับซ้อนมาก ๆ และทำให้มันเรียบง่าย
ที่ซับซ้อนมาก ๆ และทำให้มันเรียบง่าย
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
เรากำลังที่จะเริ่มด้วย
คู่มือความเป็นธรรม "ฉบับคลาโร"
คู่มือความเป็นธรรม "ฉบับคลาโร"
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
ฉันคิดว่ามันเป็นสาขา ... ที่จะเป็นประโยชน์
(เสียงปรบมือ)
(เสียงปรบมือ)
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
และตอนนี้ ฉันกำลังทำตามคำแนะนำของ
มานูเอล [ฟอร์เจซ] ถ้ามันถึงเวลาที่จะถาม
มานูเอล [ฟอร์เจซ] ถ้ามันถึงเวลาที่จะถาม
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
ใครก็ตามที่อยากจะสนับสนุน
คู่มือความเป็นธรรมฉบับคลาโร -- ไม่รู้สิ --
คู่มือความเป็นธรรมฉบับคลาโร -- ไม่รู้สิ --
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
ยกตัวอย่างเช่น โครงการ EDP หรือว่า ... อา --
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
มาคุยกับฉันนะคะ
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
อีกอย่างที่เราจะทำก็คือ
ให้รางวัลกับเอกสารที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด
ให้รางวัลกับเอกสารที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
เพราะว่า แน่นอนว่า มีคนที่กำลังพยายาม
ที่จะสื่อสารในแบบที่ชัดเจน
ที่จะสื่อสารในแบบที่ชัดเจน
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
ซึ่งสมควรได้รับรางวัล
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
และมีคนขี้เกียจที่ไม่พยายามทำอะไรเลย
และสมควรได้รับการเยาะเย้ย
และสมควรได้รับการเยาะเย้ย
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
ฉะนั้น เราจะให้รางวัล
กับคนทำได้แย่ที่สุดและดีที่สุด
กับคนทำได้แย่ที่สุดและดีที่สุด
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
ฉันเชื่อใจความช่วยเหลือที่มาจากคุณ (เสียงปรบมือ)
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(เสียงปรบมือ)
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
เรากำลังจะเริ่ม... เรากำลังจะเริ่ม
การรณรงค์ผ่านเฟสบุ๊คของคลารา
การรณรงค์ผ่านเฟสบุ๊คของคลารา
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
ฉะนั้น อย่าลืมมาเป็นเพื่อนกัน
และจะได้ติดตามข่าว
และจะได้ติดตามข่าว
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
แต่ ท้ายที่สุด และเหนือสิ่งอื่นใด
"คลารา" ต้องการอะไรกันล่ะ
"คลารา" ต้องการอะไรกันล่ะ
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
มันต้องการที่จะให้คุณคิดถึงสองสิ่ง
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
ประการแรก เรียกร้องความเข้าใจ
อย่าอาย
อย่าอาย
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
และเขียนให้เข้าใจได้
เขีบนถึงคุณยายของคุณ
เขีบนถึงคุณยายของคุณ
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
และถ้าคุณไม่มีคุณยาย เขียนถึงคุณโดมินโกส์
เขาจะดีใจมากค่ะ
เขาจะดีใจมากค่ะ
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
ขอบคุณค่ะ (เสียงปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com