TEDxO'Porto
Sandra Fisher-Martins: The right to understand
Filmed:
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Medical, legal, and financial documents should be easy to read, but too often they aren’t. With spot-on (and funny) examples, Sandra Fisher Martins shows how overly complex language separates us from the information we need -- and three steps to change that. In Portuguese with English subtitles.
(Filmed at TEDxO'Porto.)
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activist
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
Sandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language. Full bio
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00:07
The story I want to tell you about, started to me,
0
57
3616
L'histoire que je veux vous raconter
commence pour moi
commence pour moi
00:10
in 1996 when I was studying in England.
1
3673
4152
en 1996 lorsque j'étais étudiante
en Angleterre.
en Angleterre.
00:14
One day, I was glancing through my bank statement
(I didn't have much to look at)
(I didn't have much to look at)
2
7825
4164
Un jour, je parcourais mon relevé bancaire
(il n'y avait pas grand-chose à y voir)
(il n'y avait pas grand-chose à y voir)
00:18
and I've noticed that in the upper corner there was
a symbol, that I'm going to show you,
a symbol, that I'm going to show you,
3
11989
5242
et dans le coin en haut, j'ai remarqué
un symbole, que je vais vous montrer,
un symbole, que je vais vous montrer,
00:24
saying that document had been made in
plain language, for me to understand it.
plain language, for me to understand it.
4
17331
4459
disant que le document
avait été écrit en langage simple,
avait été écrit en langage simple,
pour que je le comprenne.
00:28
The idea interested me; I tried to find out
what that was
what that was
5
21790
2340
L'idée m'a intéressée ;
j'ai tenté d'en savoir plus
j'ai tenté d'en savoir plus
00:31
and I found out that there was a campaign for the
simplification of language,
simplification of language,
6
24130
4168
et j'ai découvert une campagne
pour la simplification du langage,
pour la simplification du langage,
la « Campagne pour un Anglais Simple ».
00:35
which was the "Plain English Campaign".
7
28298
1741
J'ai trouvé cette idée fabuleuse
pendant quelques jours,
pendant quelques jours,
00:37
I thought it was a fabulous idea, for about
one day or two,
one day or two,
8
30085
2925
00:40
and I've never thought about it since.
9
33010
1739
puis je n'y ai plus pensé.
00:41
When I came back to Portugal, for good,
10
34810
2475
Lorsque je suis rentrée
au Portugal pour de bon,
au Portugal pour de bon,
00:44
I came across with several documents - for example,
my work contract,
my work contract,
11
37285
5145
je suis tombée sur plusieurs documents —
mon contrat de travail par exemple,
mon contrat de travail par exemple,
00:49
the papers I had to sign to buy a house,
the electricity bill --
the electricity bill --
12
42430
4697
les papiers à signer pour l'achat
d'une maison, la facture d'électricité —
d'une maison, la facture d'électricité —
00:54
a series of documents that reminded me of
that bank statement.
that bank statement.
13
47127
3401
une série de documents
qui m'a rappelé ce relevé bancaire.
qui m'a rappelé ce relevé bancaire.
00:57
Not because they were equally clear and simple,
14
50528
3577
Pas parce qu'ils étaient
tout aussi clairs et simples,
tout aussi clairs et simples,
01:01
but because they were the exact opposite.
15
54105
2606
mais parce qu'ils étaient l'exact opposé.
Je devais tout lire deux ou trois fois
01:03
Because I had to read everything twice or thrice,
to begin to understand what was written there.
to begin to understand what was written there.
16
56711
4794
pour commencer à comprendre
ce qui était écrit.
ce qui était écrit.
01:08
And then, that little seed that had been sown
in 1996, started germinating.
in 1996, started germinating.
17
61505
6856
Et donc, cette petite graine plantée
en 1996 a commencé à germer.
en 1996 a commencé à germer.
01:15
And one day, I found myself
18
68423
1751
Un jour, je me suis retrouvée
dans le bureau de mon chef,
dans le bureau de mon chef,
01:17
entering through my boss' office and quitting
my job to dedicate myself to this.
my job to dedicate myself to this.
19
70174
4000
pour démissionner
afin de me consacrer à cela.
afin de me consacrer à cela.
01:21
And so, what did I find out, right off the start?
20
74174
3460
Et qu'ai-je découvert, dès le début ?
01:24
I found out that it was a much more severe problem
than I thought.
than I thought.
21
77634
2924
Que ce problème était
bien plus sérieux que je ne le pensais.
bien plus sérieux que je ne le pensais.
01:27
It wasn't only about these documents being
complex and annoying,
complex and annoying,
22
80558
4466
Ces documents ne sont pas seulement
complexes et pénibles à lire,
complexes et pénibles à lire,
01:32
it was the fact that Portuguese people's literacy --
23
85024
3300
mais le taux d'alphabétisation
des Portugais —
des Portugais —
01:35
literacy is the hability to understand written documents --
24
88324
2835
la capacité à comprendre
des documents écrits —
des documents écrits —
01:38
is extremely low. I'm going to show you a chart about Portuguese people's literacy [rate].
25
91159
5533
est extrêmement faible.
Voici un graphique sur le taux
d'alphabétisation des Portugais :
d'alphabétisation des Portugais :
01:43
You know that about 10, 11% of people, in Portugal,
26
96692
3581
vous savez qu'environ
10-11% de la population, au Portugal,
10-11% de la population, au Portugal,
01:47
don't know how to read nor write at all, yet.
27
100273
2809
ne sait toujours pas lire ni écrire.
01:50
Over there are those who know, or say they know,
how to read and write. So, what do we have?
how to read and write. So, what do we have?
28
103082
4215
Là-dessus, ce sont ceux qui savent -
disent savoir - lire et écrire.
disent savoir - lire et écrire.
Alors qu'avons-nous ?
01:54
We have that group of red people in level 1,
which is the lowest in literacy [rate].
which is the lowest in literacy [rate].
29
107297
5360
Nous avons ce groupe en rouge au niveau 1,
qui est le taux d'alphabétisation
le plus faible.
le plus faible.
01:59
They are persons who are able to join letters,
30
112657
3324
Ce sont des personnes capables
de former des lettres,
de former des lettres,
02:02
but they can't, actually, understand.
31
115981
2548
mais qui ne peuvent pas les comprendre.
02:05
For example, if a person, from that red group,
has to pick up
has to pick up
32
118529
3687
Par exemple, si une personne
du groupe rouge doit aller chercher
du groupe rouge doit aller chercher
02:09
the package leaflet of a medicinal product,
to give a dose of medicine to his/her child,
to give a dose of medicine to his/her child,
33
122216
5280
la notice d'un médicament
pour donner une dose à son enfant,
pour donner une dose à son enfant,
02:14
he/she can't, can't understand the information.
34
127496
2469
elle ne peut pas comprendre l'information.
02:16
50% of the Portuguese. Then we have 30% more,
those yellow ones,
those yellow ones,
35
129965
5128
50% des Portugais.
Puis nous avons un 30%, en jaune,
02:22
over there, people who get by
on the daily basis.
on the daily basis.
36
135093
4551
de personnes qui
se débrouillent au quotidien.
se débrouillent au quotidien.
02:26
That is, if they don't have to read anything too new
or too different, they will manage.
or too different, they will manage.
37
139644
3374
Elles arrivent à lire, si ce n'est pas
trop inhabituel ou trop différent.
trop inhabituel ou trop différent.
02:30
But, for example, if they work in a factory and
a new machine arrives
a new machine arrives
38
143018
3700
Mais si elles travaillent dans une usine,
qu'une nouvelle machine arrive
qu'une nouvelle machine arrive
02:33
and they have to read the machine's manual
to be able to work with it, they can't do it anymore.
to be able to work with it, they can't do it anymore.
39
146718
4898
et qu'elles doivent lire le manuel
pour pouvoir opérer la machine,
pour pouvoir opérer la machine,
elles n'y arrivent plus.
02:38
And there they go, 80% of the Portuguese people.
40
151616
4452
Déjà 80% de la population portugaise.
Puis nous en avons quelques-uns
qui peuvent traiter des documents,
qui peuvent traiter des documents,
02:43
Then we have a few more that can handle documents,
41
156068
2616
02:45
as long as they are not too complex,
42
158684
1427
tant qu'ils ne sont pas trop complexes
02:47
and we have 5% of the population that
can handle really complex documents.
can handle really complex documents.
43
160111
5439
et 5% de la population qui peuvent traiter
des documents vraiment complexes.
des documents vraiment complexes.
02:52
Now, just so you don't think this is normal,
that over there is Sweden.
that over there is Sweden.
44
165550
5037
Afin que vous ne trouviez pas ça normal,
ceci, c'est la Suède.
ceci, c'est la Suède.
02:57
While we have 20% of people with the literacy
considered essential for a daily basis,
considered essential for a daily basis,
45
170587
5349
20% de notre population est alphabétisée,
caractéristique essentielle au quotidien,
caractéristique essentielle au quotidien,
03:02
Sweden has 75%.
46
175936
3517
alors qu'ils sont 75% en Suède.
03:06
And looking at that, what did I realize?
47
179453
2108
En regardant ces chiffres,
qu'ai-je réalisé ?
qu'ai-je réalisé ?
03:08
I realized we live in an apartheid of information.
48
181561
3335
J'ai réalisé que nous vivons
dans un apartheid de l'information.
dans un apartheid de l'information.
03:11
I realized that there's a small minority of people
who has indeed access to information
who has indeed access to information
49
184896
5751
Seule une petite minorité de personnes
a en effet accès à l'information
a en effet accès à l'information
03:17
and can use it to their advantage and
a huge majority that can't.
a huge majority that can't.
50
190647
5394
et peut en tirer profit,
et une grande majorité ne le peut pas.
et une grande majorité ne le peut pas.
03:23
And because they can't, they are excluded
and they are impaired.
and they are impaired.
51
196041
3806
Et parce qu'elle ne le peut pas,
elle est exclue et elle est affaiblie.
elle est exclue et elle est affaiblie.
03:26
Let me give you an example.
52
199847
2016
Je vais vous donner un exemple.
03:28
That one is Mr. Domingos, my building's doorkeeper. Mr. Domingos started to read at the age of 27,
53
201863
5367
Voici M. Domingos,
le gardien de mon immeuble.
le gardien de mon immeuble.
M. Domingos a commencé
à lire à l'âge de 27 ans
à lire à l'âge de 27 ans
03:34
so, he falls in that yellow group that
we have seen a little while ago.
we have seen a little while ago.
54
207230
3048
et se retrouve ainsi dans ce groupe jaune
que nous avons vu plus tôt.
que nous avons vu plus tôt.
03:37
From time to time, I'm arriving home and he says:
55
210278
1953
Parfois, je rentre chez moi et il dit :
03:39
"Miss Sandra!"; "Yes, Mr. Domingos."
56
212231
2131
« Mademoiselle Sandra !
- Oui, M. Domingos.
- Oui, M. Domingos.
03:41
"Here is a little letter." So, the deal is: when Mr. Domingos or someone in the family or in the neighbourhood
57
214362
4519
- Voici une petite lettre. »
En fait, quand M. Domingos,
ou quelqu'un du quartier
ou quelqu'un du quartier
03:45
receives something that they don't understand,
they come to me and I help them to translate it.
they come to me and I help them to translate it.
58
218881
3695
reçoit quelque chose
qu'il ne comprend pas,
qu'il ne comprend pas,
ils viennent et je les aide à traduire.
03:49
And so, that time he said to me like this:
59
222576
1610
Et cette fois-là, il m'a dit :
03:51
"Oh, Miss Sandra, I'm about to throw this away,
but check it if this is important."
but check it if this is important."
60
224186
3725
« Mademoiselle Sandra, je vais jeter ça,
mais vérifiez si c'est important. »
mais vérifiez si c'est important. »
03:54
It was very important. He had been waiting,
for quite a while, to have a knee surgery
for quite a while, to have a knee surgery
61
227911
4826
C'était très important.
Il attendait depuis assez longtemps
une opération du genou
une opération du genou
03:59
and that was the letter of the famous surgery-bank
checks. When a person is waiting for a long time,
checks. When a person is waiting for a long time,
62
232737
3860
et c'était la lettre
de la banque médicale.
de la banque médicale.
Quand une personne attend longtemps,
04:03
they get a bank check and with that bank check
they can have that surgery in the private sector.
they can have that surgery in the private sector.
63
236597
3691
elle reçoit un chèque
et peut se faire opérer dans le privé.
et peut se faire opérer dans le privé.
04:07
It was almost thrown away into the garbage,
Mr. Domingos' letter.
Mr. Domingos' letter.
64
240288
3036
La lettre de M. Domingos a failli
se retrouver au milieu des ordures.
se retrouver au milieu des ordures.
04:10
In that same year, I've found out,
65
243324
2151
Cette même année, je me suis rendue compte
04:12
only 20% of people had used these
surgery-bank checks.
surgery-bank checks.
66
245475
3594
que seuls 20% de la population
avaient utilisé ces chèques médicaux.
avaient utilisé ces chèques médicaux.
04:16
The other 80%, I don't believe they had been cured
while they were waiting.
while they were waiting.
67
249069
6087
Quant aux autres 80%, je ne crois pas
qu'ils aient guéri lors de leur attente.
qu'ils aient guéri lors de leur attente.
04:22
They most likely did the same as Mr. Domingos:
68
255156
3036
Ils ont probablement pensé
comme M. Domingos :
comme M. Domingos :
04:25
"Ah! What's this? I'm not understanding,
it's going to the garbage".
it's going to the garbage".
69
258192
2295
« C'est quoi ça ?
Je ne comprends pas, à la poubelle. »
Je ne comprends pas, à la poubelle. »
04:27
They lost the opportunity to have the surgery
they needed.
they needed.
70
260487
2949
Ils ont manqué l'opportunité d'avoir
l'opération qu'ils nécessitaient.
l'opération qu'ils nécessitaient.
04:30
What happens here? When people don't understand
71
263436
4303
Que se passe-t-il ici ?
Lorsque les gens ne comprennent pas,
les conséquences sont graves —
les conséquences sont graves —
04:34
this has severe consequences -- to the individual,
but also for the country.
but also for the country.
72
267739
3568
pour l'individu mais aussi pour le pays.
Si je ne comprends pas mes droits, les
bénéfices auxquels je peux avoir accès,
bénéfices auxquels je peux avoir accès,
04:38
When I don't understand which are my rights,
the benefits I can have access to,
the benefits I can have access to,
73
271307
3212
04:41
I can't understand my duties and I'm not
an active and participative citizen either.
an active and participative citizen either.
74
274519
4849
je ne peux pas comprendre
mes responsabilités,
mes responsabilités,
et je ne suis pas un citoyen
actif et participatif non plus.
actif et participatif non plus.
04:46
Now, maybe, you are sitting there and thinking:
75
279368
4060
Peut-être êtes-vous en train de penser :
04:50
"Yeah, poor Mr. Domingos... Bad luck, isn't it?
Me?! I'm in the green ones."
Me?! I'm in the green ones."
76
283428
3987
« Pauvre M. Domingos... Pas de chance.
Moi ? Je fais partie des verts.
Moi ? Je fais partie des verts.
04:54
"I'm absolutely sure that I'm one of the green ones.
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
I was selected to come to TED! Hum?" (Laughter)
77
287415
4053
Je suis absolument sûr d'être des verts.
J'ai été choisi pour être à TED ! Hein ? »
J'ai été choisi pour être à TED ! Hein ? »
04:58
So the deal is: I have here some texts to read to you
78
291468
4328
(Rires)
Voici le plan :
j'ai quelques textes à vous lire
j'ai quelques textes à vous lire
05:02
and I'm going to see what color are you
when I finish reading.
when I finish reading.
79
295796
3844
et je vais voir quelle est votre couleur
à la fin de ma lecture.
à la fin de ma lecture.
05:06
So, come on, this is an automobile insurance
contract. It says this:
contract. It says this:
80
299640
3699
Allons-y, ceci est un contrat
d'assurance automobile, il dit :
d'assurance automobile, il dit :
05:10
"Unless contrary stipulation, the decease of the ensured person, the ensured capital is provided,
81
303339
6486
« Sauf stipulation contraire,
lors du décès de l'assuré,
lors du décès de l'assuré,
le capital assuré est pourvu,
05:16
in case of predeceasing of the beneficiary relatively to the ensured person, to the heirs of the last,
82
309825
5835
dans le cas de mort du bénéficiaire
précédant l'assuré, à ses héritiers,
précédant l'assuré, à ses héritiers,
05:22
in case of the simultaneous decease of the ensured person and of the beneficiary,
83
315660
3429
dans le cas du décès simultané
de l'assuré et du bénéficiaire,
de l'assuré et du bénéficiaire,
05:26
to the heirs of the last". Hum? (Laughter)
84
319089
2402
aux héritiers de ce dernier. »
Hein ?
Hein ?
(Rires)
05:28
Next, there's another one, from the medicines'
package leaflet, that says the following:
package leaflet, that says the following:
85
321491
5044
Ensuite, j'en ai un autre, venant
d'une notice de médicament, qui dit :
d'une notice de médicament, qui dit :
05:33
"Warning! It may also occur erythema, edema,
vesiculation, keratolysis and urticaria."
vesiculation, keratolysis and urticaria."
86
326535
7403
« Attention ! Érythème, œdème, vésicules,
kératose et urticaire peuvent apparaître.»
kératose et urticaire peuvent apparaître.»
05:40
Hum? Are you clear?
87
333999
2822
Est-ce clair ?
Et celui-là est génial.
05:44
And this one is really good. This one, I signed
a renting contract to the new office on Friday
a renting contract to the new office on Friday
88
337005
3391
J'ai signé un contrat de location
pour mon nouveau bureau,
pour mon nouveau bureau,
05:47
and I laughed my head off.
89
340396
1328
et je me suis vraiment marrée.
05:48
So, it said: "I, as a cosigner, assume the opportune
payment of the rents,
payment of the rents,
90
341724
5560
Il dit : « Moi, en tant que cosignataire,
endosse le paiement opportun des loyers,
endosse le paiement opportun des loyers,
05:54
waiving the benefits of the division
and prior foreclosure."
and prior foreclosure."
91
347284
3816
dérogeant aux bénéfices
de la division et avant la forclusion. »
de la division et avant la forclusion. »
05:58
When I heard "opportune payment" ["storm payment"
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
in Portuguese], I imagined myself bursting in there,
92
351100
3512
En lisant « paiement opportun »,
j'ai imaginé faire
une entrée du tonnerre,
une entrée du tonnerre,
06:01
slamming the door and saying: "Here's the money!!!"
(Laughter)
(Laughter)
93
354612
3886
claquant la porte et lançant un :
« Voilà l'argent ! »
« Voilà l'argent ! »
(Rires)
06:05
But it's not! (Laughter) (Applause)
94
358498
1349
Mais ce n'est pas ça !
(Applaudissements)
(Applaudissements)
06:06
But it's not! (Applause)
95
359847
949
06:07
(Applause)
96
360796
1205
[NdT : « paiement opportun » est mot à mot
« paiement tempête » en portugais]
« paiement tempête » en portugais]
06:09
(Applause)
97
362001
2921
06:11
So, it's this: when we leave our area of expertise --
98
364999
3984
Voici ce qu'il se passe : lorsque l'on
quitte notre domaine de compétence,
quitte notre domaine de compétence,
06:15
and it only takes a little; there is no need to go
to the string theory or something like that,
to the string theory or something like that,
99
368983
3629
juste un peu, nul besoin d'aller voir
la théorie des cordes par exemple,
la théorie des cordes par exemple,
06:19
it only takes a little... (Laughter)
100
372612
1590
juste un petit peu... (Rires)
06:21
What happens?
101
374202
1741
Que se passe-t-il ?
06:22
We get as lost as Mr. Domingos.
102
375943
3696
Nous sommes aussi perdus que M. Domingos.
06:26
And these documents are not written
by experts to experts,
by experts to experts,
103
379639
3973
Ces documents ne sont pas écrits
par des experts pour des experts,
par des experts pour des experts,
06:30
as the ones from the string theory.
104
383612
1849
comme ceux sur la théorie des cordes.
06:32
No! These are documents written for me,
these are the public documents,
these are the public documents,
105
385461
3448
Non ! Ces documents sont écrits pour moi,
ce sont des documents publics,
ce sont des documents publics,
06:35
the public documents I need to understand
in my daily life,
in my daily life,
106
388909
3704
les documents publics que j'ai besoin
de comprendre dans ma vie quotidienne,
de comprendre dans ma vie quotidienne,
06:39
to govern myself, to live my life.
107
392613
1590
pour me gérer, pour vivre ma vie.
06:41
These are the renting contracts, the package leaflet
of the medicines.
of the medicines.
108
394203
2735
Ce sont les contrats de location,
les notices des médicaments.
les notices des médicaments.
06:43
It's all this. The electricity bills.
109
396938
2989
C'est tout ça. Les factures d'électricité.
ils doivent être clairs,
afin que je comprenne.
afin que je comprenne.
06:47
This has to be clear, so that I can understand.
110
400096
1873
06:48
Because, if I can't understand, what happens?
111
401969
2360
Si je ne peux pas comprendre,
que se passe-t-il ?
que se passe-t-il ?
06:51
I make mistakes, I get wrong.
112
404329
3329
Je fais des erreurs, je me trompe.
06:54
I'm going to give you an example of mistakes that
were committed, bad decisions made
were committed, bad decisions made
113
407658
4033
Je vais vous donner un exemple d'erreurs,
de mauvaises décisions prises
de mauvaises décisions prises
06:58
for not being able to understand documents.
114
411691
2244
à cause d'une incapacité
à comprendre des documents.
à comprendre des documents.
07:00
Do you remember the subprime crisis that
took place in the United States?
took place in the United States?
115
413935
3739
Vous vous rappelez la crise des subprimes
qui s'est déroulée aux États-Unis ?
qui s'est déroulée aux États-Unis ?
07:04
What happened?
116
417674
2197
Que s'est-il passé ?
07:06
People signed those loans to buy houses,
117
419871
2977
Des gens ont signé des prêts
pour acheter des maisons,
pour acheter des maisons,
07:09
without truly understanding what they were signing.
118
422848
2223
sans comprendre vraiment
ce qu'ils signaient.
ce qu'ils signaient.
07:12
Because if they knew what they were signing,
119
425071
2264
S'ils avaient su ce qu'ils signaient,
07:14
they'd know that as soon as the interest rate started
to rise, the monthly payment would also increase,
to rise, the monthly payment would also increase,
120
427335
6150
ils auraient su que, dès que les taux
d'intérêts allaient grimper,
d'intérêts allaient grimper,
les paiements mensuels aussi,
07:20
they wouldn't be able to pay anymore and
they would end up without a house.
they would end up without a house.
121
433485
3184
ils ne seraient plus capables de payer
et ils se retrouveraient sans maison.
et ils se retrouveraient sans maison.
07:23
So, the rest, after that, next, everything
crumbled down and we know the rest.
crumbled down and we know the rest.
122
436669
4057
Après ça, tout s'est écroulé,
et nous connaissons la suite.
et nous connaissons la suite.
07:27
Do you think that if there was a culture of clarity
in the financial sector
in the financial sector
123
440726
5263
Pensez-vous que s'il y avait une culture
de clarté dans le secteur financier,
de clarté dans le secteur financier,
07:32
things would have got up to where they've got?
124
445989
2027
nous en serions là où nous en sommes ?
07:35
I don't think so. So,
125
448016
3505
Je ne crois pas.
Comment résolvons-nous ce problème,
07:38
how do you solve this problem,
126
451521
3326
cette différence si grande entre
l'alphabétisation des Portugais,
l'alphabétisation des Portugais,
07:41
this such big difference between the
literacy [rate] of the Portuguese,
literacy [rate] of the Portuguese,
127
454909
3157
07:45
that is down here, and the complexity
of the public documents,
of the public documents,
128
458097
3019
qui est en baisse, et la complexité
des documents publics,
des documents publics,
07:48
those ones we need to understand
in our daily lives, sorry,
in our daily lives, sorry,
129
461116
3467
ceux que nous devons comprendre
au quotidien, pardon,
au quotidien, pardon,
07:51
that are up here?
130
464583
1574
qui sont en haut ?
07:53
So, the first think that comes to mind is,
131
466157
2571
La première chose
qui vient à l'esprit est :
qui vient à l'esprit est :
07:55
"If literacy is down here, let's make it rise" -- isn't it?
132
468728
3276
« Si l'alphabétisation est basse,
améliorons-la », n'est-ce pas ?
améliorons-la », n'est-ce pas ?
07:59
Let's educate people.
133
472004
1922
Éduquons les gens.
08:00
Let's, let's... of course we will,
of course we will educate people.
of course we will educate people.
134
473942
3135
Faisons, faisons... Bien sûr
que nous allons éduquer les gens.
que nous allons éduquer les gens.
08:04
The thing is, it's hard and it's slow.
And I don't even want to imagine
And I don't even want to imagine
135
477077
4119
Mais c'est un processus difficile et lent.
Et je ne veux pas même pas imaginer
08:08
how many generations it will take until we are
at Sweden's level.
at Sweden's level.
136
481196
4155
combien de générations il faudra
avant d'atteindre le niveau de la Suède.
avant d'atteindre le niveau de la Suède.
08:12
But, besides that, it's not only because it is slow.
There is another problem.
There is another problem.
137
485351
2497
En dehors de ça, la lenteur
n'est pas le seul problème.
n'est pas le seul problème.
08:14
If the language of the documents
isn't simpler,
isn't simpler,
138
487848
3833
Si le langage des documents
n'est pas plus simple,
n'est pas plus simple,
08:18
we've already seen that people, even with
a high literacy level, like you,
a high literacy level, like you,
139
491681
4999
nous avons déjà vu que les gens,
même avec un taux
d'alphabétisation élevé, comme vous,
d'alphabétisation élevé, comme vous,
08:23
if the language is hard, they don't get cleared,
140
496680
3164
si le langage est difficile,
ils ne sont pas éclairés,
ils ne sont pas éclairés,
08:26
they continue to be unable to understand
these documents.
these documents.
141
499844
2898
ils continuent à être incapables
de comprendre ces documents.
de comprendre ces documents.
08:29
So, besides increasing literacy [rate], and for now,
142
502742
4004
En dehors de l'amélioration du taux
d'alphabétisation, et pour le moment,
d'alphabétisation, et pour le moment,
08:33
it's much more important to reduce
the complexity of documents
the complexity of documents
143
506746
4094
il est bien plus important
de réduire la complexité des documents,
de réduire la complexité des documents,
et de simplifier le langage.
08:37
and simplify the language.
144
510901
2818
08:42
I'm going to show you an example.
145
515304
2001
Je vais vous montrer un exemple.
Quand je parle de simplifier le langage.
Regardez !
Regardez !
08:44
When I talk about simplifying the language.
Notice!
Notice!
146
517305
2001
08:46
On the left side of a contract:
147
519306
4075
À la gauche d'un contrat :
« Il est convenu que la compagnie
d'assurances, bla bla bla... »
d'assurances, bla bla bla... »
08:50
"It is agreed that the insurance company, bla bla bla,
bla bla bla, bla bla..."
bla bla bla, bla bla..."
148
523381
3434
08:53
This is a before and after example. What do we mean with simplifying language?
149
526815
4499
Avant et après.
Qu'est-ce que ça signifie,
simplifier le langage ?
simplifier le langage ?
08:58
It's communicating in a simple and clear way,
enabling our reader to understand it at first glance.
enabling our reader to understand it at first glance.
150
531314
7805
C'est une communication simple et claire,
qui permet à notre lecteur
de comprendre au premier coup d’œil.
de comprendre au premier coup d’œil.
09:06
What do you prefer? Before or after?
151
539119
3924
Que préférez-vous ? Avant ou après ?
09:10
There isn't much doubt, is there?
152
543043
2268
Il n'y a pas vraiment de doute,
n'est-ce pas ?
n'est-ce pas ?
09:12
So, how is this achieved? How can you make
the State and companies communicate
the State and companies communicate
153
545311
6138
Comment y arrive-t-on ?
Comment peut-on faire que l'État
et les entreprises communiquent
et les entreprises communiquent
09:18
with citizens in a language they can understand
at first glance?
at first glance?
154
551449
3209
avec les citoyens dans un langage
qu'ils peuvent comprendre immédiatement ?
qu'ils peuvent comprendre immédiatement ?
09:21
There are several ways. There are countries
that are going by the path of legislation.
that are going by the path of legislation.
155
554658
3421
Il y a plusieurs façons.
Certains pays suivent la voie de la loi.
Certains pays suivent la voie de la loi.
09:25
For example, Sweden and the United States
introduced, last year, a legislation that forces
introduced, last year, a legislation that forces
156
558079
6065
Par exemple, la Suède et les États-Unis
ont introduit, l'an dernier,
ont introduit, l'an dernier,
une loi qui oblige l'État à communiquer
dans un langage compréhensible.
dans un langage compréhensible.
09:31
the State to communicate with people in
a language they can understand.
a language they can understand.
157
564144
3505
09:34
And you think, "Well, that's normal.
They are countries that are a bit ahead.
They are countries that are a bit ahead.
158
567649
3005
Vous pensez : « C'est normal.
Certains pays sont plus avancés.
Certains pays sont plus avancés.
09:37
"Sweden, maybe, much more than the United States.
159
570654
2461
La Suède peut-être,
bien plus que les États-Unis.
bien plus que les États-Unis.
09:40
"But they are countries that are a bit ahead.
160
573115
1650
Certains pays sont plus avancés.
09:41
"It would be nice if in our country there was also
legislation towards that, wouldn't it be?"
legislation towards that, wouldn't it be?"
161
574765
3549
Ce serait bien si notre pays avait aussi
une législation de ce genre, non ? »
une législation de ce genre, non ? »
09:45
So it would. And there is! Since 1999.
162
578314
4548
Ce serait bien.
Et il y en a une ! Depuis 1999.
Et il y en a une ! Depuis 1999.
09:49
The Law of the Administrative Modernization
says that
says that
163
582862
2722
La Loi de la modernisation
administrative stipule
administrative stipule
09:52
the communication between the State and the people
164
585584
2676
que la communication
entre l'État et le peuple
entre l'État et le peuple
09:55
should be simple, clear, concise, meaningful,
without acronyms, bla bla bla...
without acronyms, bla bla bla...
165
588260
5353
devrait être simple, claire, concise,
pertinente, sans acronymes...
pertinente, sans acronymes...
10:00
But the thing is: it is not applied. So, the question,
166
593613
2047
Mais elle n'est pas respectée.
10:02
the path of going through legislation,
enforcing through legislation,
enforcing through legislation,
167
595660
3268
Ainsi, la voie législative,
la mise en vigueur législative,
la mise en vigueur législative,
10:05
works in those countries where laws
are made to be applied.
are made to be applied.
168
598928
3994
fonctionne dans ces pays où les lois
sont faites pour être respectées.
sont faites pour être respectées.
10:09
Now, there is another way, the way of marketing.
169
602922
4571
Il y a une autre façon,
la voie du marketing.
la voie du marketing.
10:14
How does that work? It's like this:
170
607493
2707
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les entreprises privées
changent leur langage,
changent leur langage,
10:17
private companies change their language;
communicate in a clearer and simpler way,
communicate in a clearer and simpler way,
171
610200
4647
communiquent d'une façon
plus claire et plus simple,
plus claire et plus simple,
10:21
they make a big fuss about it, consumers love it,
172
614847
2262
ils en font tout un plat,
les consommateurs adorent,
les consommateurs adorent,
10:24
the sales rise, it works beautifully.
173
617109
2874
les ventes augmentent,
ça fonctionne à merveille.
ça fonctionne à merveille.
10:26
But it works for the private sector.
174
619983
1990
Mais ça fonctionne pour le secteur privé.
10:28
Now, what is the third path, and to me,
the most important one?
the most important one?
175
621973
5047
Quelle est maintenant la troisième voie
et, à mon avis, la plus importante ?
et, à mon avis, la plus importante ?
10:34
It's the path of civil movements,
176
627020
2265
C'est la voie des mouvements civiques,
10:36
that are based in a mentality shift.
177
629316
2625
qui provient d'un changement
dans les mentalités.
dans les mentalités.
Dans les pays
où cette loi a vraiment avancé —
où cette loi a vraiment avancé —
10:38
In countries where this really went forward --
178
631987
2641
vous vous rappelez de la Campagne
pour un Anglais Simple ? —
pour un Anglais Simple ? —
10:41
do you remember the English label, of the
"Plain English Campaign"? --
"Plain English Campaign"? --
179
634628
2159
10:43
this is all based on a consumers' movement.
180
636787
3189
c'est un mouvement
de consommateurs qui a été à l'origine.
de consommateurs qui a été à l'origine.
10:46
So, what does it take for that civic movement
to happen?
to happen?
181
639976
4527
Que faut-il donc pour que
ce mouvement civique se produise ?
ce mouvement civique se produise ?
10:51
We need to understand two very important things:
182
644503
2847
Nous devons comprendre
deux choses très importantes :
deux choses très importantes :
10:54
First, wanting to understand these
public documents is not a whim,
public documents is not a whim,
183
647350
5031
vouloir comprendre ces documents publics
n'est pas un caprice,
n'est pas un caprice,
10:59
is not an intellectual curiosity.
184
652381
2348
ce n'est pas une curiosité intellectuelle,
11:01
It is a necessity that I have in my daily life.
185
654729
2168
c'est une nécessité quotidienne.
11:03
And above all, it is a right, it is everyone's right.
186
656897
3148
Et avant tout, c'est un droit,
c'est le droit de tout un chacun.
c'est le droit de tout un chacun.
11:07
On this side we have: understanding is a right.
187
660045
3745
De ce côté, nous avons :
la compréhension est un droit.
la compréhension est un droit.
11:10
And we have to understand another thing too,
188
663790
1604
Nous devons comprendre autre chose :
11:12
which is: he who writes, has to write in order
to be understood.
to be understood.
189
665410
3573
celui qui écrit doit écrire
de façon à être compris.
de façon à être compris.
11:15
How do we get there?
190
668983
2051
Comment y parvenons-nous ?
11:18
First of all: we have to become demanding
consumers and citizens.
consumers and citizens.
191
671034
4926
Nous devons tout d'abord devenir exigeants
en tant que consommateurs et citoyens.
en tant que consommateurs et citoyens.
11:22
Think it this way: next time someone
gives you a document
gives you a document
192
675960
4475
Pensez-y ainsi : la prochaine fois
qu'on vous donne un document
qu'on vous donne un document
11:27
that you just simply don't understand, don't be shy,
193
680435
2993
que vous ne comprenez
simplement pas, ne soyez pas timides,
simplement pas, ne soyez pas timides,
11:30
don't keep quiet, pretending that you are
understanding everything.
understanding everything.
194
683428
2724
ne restez pas silencieux,
prétendant tout comprendre.
prétendant tout comprendre.
11:33
No! Demand to understand. Ask.
195
686152
2620
Non. Exigez de comprendre. Demandez.
11:35
I know that this is not easy. Turn to the gentleman
in the little suite and say:
in the little suite and say:
196
688772
3295
Je sais que ce n'est pas facile.
Adressez-vous au monsieur
dans son bureau et demandez :
dans son bureau et demandez :
11:39
"Look here, this contract, this part,
what does this mean?"
what does this mean?"
197
692067
3130
« Ce contrat, cette partie,
qu'est-ce que ça veut dire ? »
qu'est-ce que ça veut dire ? »
11:42
It's not easy, and perhaps it's even a bit
embarrassing, isn't it?
embarrassing, isn't it?
198
695197
4214
Ce n'est pas facile, et c'est peut-être
même un peu gênant, n'est-ce pas ?
même un peu gênant, n'est-ce pas ?
11:46
But it is not. It's a sign of intelligence.
199
699411
2033
Mais non, c'est un signe d'intelligence.
11:48
What do you teach your children when
they have doubts in school?
they have doubts in school?
200
701444
3540
Qu'enseignez-vous à vos enfants
lorsqu'ils ont des doutes à l'école ?
lorsqu'ils ont des doutes à l'école ?
11:51
"Don't say nothing to anyone, shut up really good
and act smart."
and act smart."
201
704984
3589
« Ne dis rien à personne, ne dis pas
un mot et aie l'air intelligent. »
un mot et aie l'air intelligent. »
11:55
No, you don't, right? You say:
202
708573
1784
Vous ne faites pas ça, non ?
Vous dites :
Vous dites :
11:57
"Look, when you don't understand, you put your hand
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
up in the air and ask the teacher until you are cleared."
203
710357
3859
« Si tu ne comprends pas, lève ta main
et demande jusqu'à ce que tu comprennes. »
et demande jusqu'à ce que tu comprennes. »
12:01
And that is exactly what we have to do,
as consumers and citizens.
as consumers and citizens.
204
714216
4004
Et c'est ce que nous devons faire,
en tant que consommateurs et citoyens.
en tant que consommateurs et citoyens.
12:05
So, next time you come across with
a document you don't understand,
a document you don't understand,
205
718220
4625
La prochaine fois que vous rencontrez
un document que vous ne comprenez pas,
un document que vous ne comprenez pas,
12:09
demand to understand, put aside your pride and ask
206
722845
2806
demandez à comprendre,
mettez votre fierté de côté
mettez votre fierté de côté
et posez des questions
jusqu'à ce que vous ayez tout éclairci.
jusqu'à ce que vous ayez tout éclairci.
12:12
until you get completely cleared.
207
725651
2140
12:14
Then, there's the other side, which is:
"Okay, these awful documents
"Okay, these awful documents
208
727791
5491
Puis de l'autre côté, nous avons :
« Ces documents atroces en circulation,
ils ne poussent pas sur des arbres.
ils ne poussent pas sur des arbres.
12:20
"which are in circulation, they don't grow on trees.
209
733282
2107
12:22
"Someone wrote them." Hum?
210
735389
2094
Quelqu'un les a écrits. »
12:24
Maybe, among this big group, some persons...
211
737483
4503
Peut-être que, au sein de ce grand groupe,
quelques personnes...
quelques personnes...
12:28
I don't know, some lawyers, some public employees --
I'm not asking you to identify yourselves,
I'm not asking you to identify yourselves,
212
741986
4653
Je ne sais pas, avocats, fonctionnaires —
je ne demande pas de vous identifier,
je ne demande pas de vous identifier,
12:33
but I ask you to search your own conscience.
213
746639
2533
mais je vous demande
de fouiller votre propre conscience.
de fouiller votre propre conscience.
12:36
How many times do you write documents
for the general public,
for the general public,
214
749172
3339
Combien de fois écrivez-vous
des documents pour le grand public,
des documents pour le grand public,
12:39
for people that don't share your language,
215
752511
2616
pour des gens
ne partageant pas votre langage,
ne partageant pas votre langage,
12:42
and you write them in a language that
only you will understand?
only you will understand?
216
755127
2669
dans un langage
que vous seul pouvez comprendre ?
que vous seul pouvez comprendre ?
12:44
And you'll say: "Ah, that's because
there is a reason, here!"
there is a reason, here!"
217
757796
3025
Vous allez dire :
« C'est parce qu'il y a une raison. »
« C'est parce qu'il y a une raison. »
12:47
Dear friends, I already heard all the reasons.
218
760821
1592
Chers amis, j'ai déjà tout entendu.
12:49
There are thousands of reasons. They go like these:
219
762413
2765
Il y a des milliers de raisons.
Les voici :
Les voici :
« C'est la culture de la boîte » ;
« Mon patron ! »
« Mon patron ! »
12:52
"Ah, it's the house's culture"; "Oh, my boss!"
220
765178
1974
12:54
"Oh, the judge! And what if this goes to court?"
221
767152
2775
« Oh, le juge !
Et si ça se retrouve au tribunal ? »
Et si ça se retrouve au tribunal ? »
« Vous voulez détruire la langue.
Nous devons éduquer les gens. »
Nous devons éduquer les gens. »
12:56
"What you want is to destroy language.
We have to educate people."
We have to educate people."
222
769927
2581
12:59
"We can't lower the level"; bla, bla, bla...
223
772508
1975
« Nous ne pouvons pas
baisser le niveau » etc
baisser le niveau » etc
13:01
I've seen all of this. These are excuses.
224
774483
2421
J'ai entendu tout ça. Ce sont des excuses.
13:03
A while ago, they told us about Einstein.
225
776904
2571
Il y a quelques temps,
ils nous ont parlé d'Einstein.
ils nous ont parlé d'Einstein.
13:06
Einstein said this: "If you can't write about a subject,
226
779475
3878
Einstein a dit : « Si vous ne pouvez pas
écrire sur un sujet d'une façon simple,
écrire sur un sujet d'une façon simple,
13:10
in a simple way, it's because, in fact,
you don't understand it."
you don't understand it."
227
783353
2740
c'est parce que
vous ne le comprenez pas. »
vous ne le comprenez pas. »
13:13
So, if you... (Applause)
228
786093
3544
Donc, si vous...
(Applaudissements)
13:16
To Einstein... (Applause)
229
789637
1910
Pour Einstein...
(Applaudissements)
13:18
To Einstein...(Applause)
230
791547
1661
13:20
So -- ah, ah, I don't have time! --
231
793208
2699
Donc — je n'ai pas le temps ! —
13:22
so, if you do know what you want to say --
don't you? --
don't you? --
232
795907
4572
Donc, si vous savez vraiment
ce que vous voulez dire — n'est-ce pas ?
ce que vous voulez dire — n'est-ce pas ?
13:27
you are aware of what you want to say,
233
800479
2166
Vous êtes conscients
de ce que vous voulez dire,
de ce que vous voulez dire,
13:29
you just have to do one thing: believe that it is
possible to write in a simple way.
possible to write in a simple way.
234
802645
4740
vous ne devez faire qu'une chose : croire
qu'il est possible d'écrire simplement.
qu'il est possible d'écrire simplement.
13:34
And how do you do that?
235
807385
1738
Comment faites-vous ça ?
13:36
It's very easy. You write to your grandmother.
Hum?
Hum?
236
809123
3911
C'est très simple.
Vous écrivez à votre grand-mère. Hein ?
Vous écrivez à votre grand-mère. Hein ?
Vous écrivez à votre grand-mère.
Je vais vous la montrer.
Je vais vous la montrer.
13:40
You write to your grandmother. I'm going
to show grandma to you.
to show grandma to you.
237
813034
1848
13:41
(Laughter)
238
814882
2310
(Rires)
Vous écrivez avec respect
et sans paternalisme.
et sans paternalisme.
13:44
You write with respect and without paternalism.
239
817192
1759
13:45
And you use three techniques that I'm going
to teach you. First of all:
to teach you. First of all:
240
818951
3499
Vous utilisez trois techniques
que je vais vous enseigner.
que je vais vous enseigner.
Tout d'abord :
commencez par le plus important.
commencez par le plus important.
13:49
Start by the most important.
241
822450
2236
13:51
Grandma has a lot to do. She is not going to read
three pages to get to the main idea.
three pages to get to the main idea.
242
824686
3879
Grand-mère a beaucoup à faire.
Elle ne va pas lire trois pages
pour aboutir à l'idée principale.
pour aboutir à l'idée principale.
13:55
Start by the most important.
243
828565
2201
Commencez par le plus important.
13:57
Next, use short sentences, because grandma,
244
830766
3672
Ensuite, utilisez des phrases courtes,
parce que grand-mère,
parce que grand-mère,
14:01
like anyone of us,
245
834438
1210
comme chacun d'entre nous,
14:02
if you make very long sentences,
246
835648
1677
s'il y a de très longues phrases,
14:04
she gets to the end and she can't remember what
you said in the beginning, anymore.
you said in the beginning, anymore.
247
837325
2534
à la fin, elle ne se souvient
plus du début.
plus du début.
14:06
And lastly, the third, use plain words, those ones
that grandma knows.
that grandma knows.
248
839859
4656
Dernièrement, utilisez des mots simples,
ceux que grand-mère connaît.
ceux que grand-mère connaît.
14:11
Alright? It's easy!
249
844515
2318
D'accord ? C'est facile !
14:13
Before I leave,
250
846833
1565
Avant de partir, je voudrais
vous parler de « Clair »,
vous parler de « Clair »,
14:15
I would like to talk to you about "Clara" (Clear).
"Clara" is a project of social responsibility.
"Clara" is a project of social responsibility.
251
848398
3018
c'est un projet de responsabilité sociale.
14:18
It has this mission: to change the way how public communication is made.
252
851416
3892
Il a pour mission de changer la façon
dont la communication publique est faite.
dont la communication publique est faite.
14:22
What do we do?
253
855308
931
Que faisons-nous ?
14:23
We are going to launch this year
a collection of "Claro" guides,
a collection of "Claro" guides,
254
856239
3787
Cette année, nous lançons une collection
de guides « Clair »,
de guides « Clair »,
14:27
that is, we are going to pick very, very,
very complex subjects and put them simple.
very complex subjects and put them simple.
255
860026
4097
autrement dit, nous choisissons des sujets
très complexes et nous les simplifions.
très complexes et nous les simplifions.
14:31
We are going to start with the
"Claro" Guide of Justice.
"Claro" Guide of Justice.
256
864123
2180
Nous commençons
avec le Guide de la Justice.
avec le Guide de la Justice.
14:33
I think it is an area... that comes in handy.
(Applause)
(Applause)
257
866303
3867
Je crois que c'est un sujet
qui est très utile. (Applaudissements)
qui est très utile. (Applaudissements)
Je vais suivre le conseil
de Manuel [Forjaz].
de Manuel [Forjaz].
14:37
And now I'm going to follow Manuel [Forjaz]'s advise.
If it's time to ask,
If it's time to ask,
258
870170
2582
Si quiconque veut parrainer le Guide
de la Justice — je ne sais pas...
de la Justice — je ne sais pas...
14:39
whoever wants to sponsor the
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
"Claro" Guide of Justice -- I don't know...
259
872752
3014
14:42
for example, the EDP Foundation, or...ha? --
260
875766
3068
par exemple, la fondation EDP, ou... —
14:45
come talk to me later.
261
878834
2878
venez me parler plus tard.
14:48
Another thing we will do is to grant prizes
to the worse and best documents,
to the worse and best documents,
262
881712
4334
Nous allons aussi attribuer les prix
des meilleurs et des pires documents,
des meilleurs et des pires documents,
14:53
because, indeed, there are people who are working
to communicate in a clearer way,
to communicate in a clearer way,
263
886046
3519
car certaines personnes œuvrent
pour une communication plus claire
pour une communication plus claire
14:56
and that have to be rewarded,
264
889565
1249
et ça doit être récompensé,
14:57
and there are lazy people that do nothing
about it and need to be humiliated.
about it and need to be humiliated.
265
890814
3593
d'autres ne font rien
et doivent être humiliées.
et doivent être humiliées.
15:01
So, we'll give prizes to the worst and to the best.
266
894407
2405
Nous allons donc donner ces prix.
Je compte sur votre aide.
15:03
I'm counting on your help. (Applause)
267
896812
1741
15:05
(Applause)
268
898553
4523
(Applaudissements)
Nous allons lancer la campagne
via notre page Facebook,
via notre page Facebook,
15:10
We are going to launch... we are going to launch
the campaign via Clara's Facebook,
the campaign via Clara's Facebook,
269
903076
4015
15:14
so, send your friendship request and
you'll be up to date.
you'll be up to date.
270
907091
3091
donc envoyez une demande en ami
et vous serez informés.
et vous serez informés.
15:17
But, lastly, above all, what does "Clara" want?
271
910182
2426
Dernièrement, avant tout,
que voulons-nous ?
que voulons-nous ?
15:19
It wants to put two little things in your heads.
272
912608
1817
Planter deux idées dans vos esprits.
15:21
The first one: demand to understand. Don't be shy.
273
914425
3644
La première : exigez de comprendre.
Ne soyez pas timides.
Ne soyez pas timides.
15:25
And write in order to be understood.
Write to your grandma.
Write to your grandma.
274
918069
4281
Et écrivez de façon à être compris.
Écrivez à votre grand-mère.
Écrivez à votre grand-mère.
15:29
And if you don't have a grandmother, write to
Mr. Domingos, he will like it.
Mr. Domingos, he will like it.
275
922350
4416
Et si nous n'avez pas de grand-mère,
écrivez à M. Domingos, il appréciera.
écrivez à M. Domingos, il appréciera.
15:33
Thank you. (Applause)
276
926766
2877
Merci.
(Applaudissements)
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Sandra Fisher-Martins - Translator, plain language activistSandra Fisher-Martins fights “information apartheid” -- the barrier created by overly complex language.
Why you should listen
Sandra Fisher Martins helps Portuguese businesses and government agencies introduce clarity to their communications. After seeing a Plain English campaign in England, she was inspired to establish Portugues Claro -- a consulting and training firm that works to ensure that people are not disenfranchised by what she calls an "information apartheid" that keeps the majority of her fellow Portuguese from fully understanding documents they need for their daily lives. She is working to develop Euro-clear, a European diploma in clear communication.
Find more examples of plain language at Portugues Claro's website.
Sandra Fisher-Martins | Speaker | TED.com