TEDxCambridge
Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
إيريز يولي: كيفية تحفيز الأشخاص لعمل الخير
Filmed:
Readability: 3.9
2,228,025 views
كيف يمكننا دفع الأشخاص لفعل المزيد من عمل الخير: كالذهاب للحفلات الخيرية والتبرع للجمعيات الخيرية والمحافظة على الموارد أو عموماً التصرف بشكلٍ جيد وحسب اتجاه الآخرين؟ أبحاث العالم (إيريز يولي) بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا يشاركنا قائمة بسيطة لشحذ قوّة السمعة -- أو رغباتنا المجمعة لرؤيتنا كمعطائين ولطفاء بدلاً من أن نكون أنانيين -- لتحفيز الأشخاص ليتصرفوا لصالح الآخرين. اعرفوا المزيد كيف يمكن للتغيرات الصغيرة أن تغير نهجكم لتقوموا بسحب الأشخاص لعمل الخير وهذا يمكن أن ينتج عنه نتائج مفاجئة.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
كيف يمكننا جعل الأشخاص
يقومون بالمزيد من الأعمال الجيّدة،
يقومون بالمزيد من الأعمال الجيّدة،
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
الذهاب إلى صناديق التبرع، منح الجمعيات
الخيرية، حفظ الموارد،
الخيرية، حفظ الموارد،
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
أو جعلهم يقومون بشيء أبسط
كغسيل أكوابهم في العمل
كغسيل أكوابهم في العمل
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
بحيث لا تكون المغسلة
دائما مليئة بالأطباق القذرة؟
دائما مليئة بالأطباق القذرة؟
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(ضحك)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(تصفيق)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
عندما بدأت لأول مرة بالعمل
على هذه المشكلة،
على هذه المشكلة،
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
اشتركت مع شركة كهرباء
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
لتعيين زبائن من أجل برنامج
يمنع انقطاع تيّار الكهرباء
يمنع انقطاع تيّار الكهرباء
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
من خلال تقليل الطاقة في ساعات الذروة.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
يعتمد هذا البرنامج على تقنيّة
مجرّبة وحقيقية.
مجرّبة وحقيقية.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
هذه واحدة من التي دعاها الرئيس (أوباما)
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
"حجر الزاوية الأساسي لتحديث شبكة
الكهرباء الأميريكية."
الكهرباء الأميريكية."
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
ولكن، مثل العديد من الحلول التقنيّة،
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
لديها نقاط ضعف:
00:59
people.
15
47760
1200
الأشخاص.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
بجب على الأشخاص التسجيل.
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
ولجعل الأشخاص يتسجّلون،
أرسلت لهم شركة الكهرباء رسالة لطيفة،
أرسلت لهم شركة الكهرباء رسالة لطيفة،
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
أخبرتهم عن كافّة فوائد البرنامج،
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
وطلبت منهم أيضًا الاتصال بالخط السريع
إن كانوا مهتمين.
إن كانوا مهتمين.
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
تم إرسال هذه الرسائل،
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
ولكن الهواتف، كانت صامتة.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
لذلك عندما شاركنا، اقترحنا تغييرًا بسيطًا.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
بدلًا من ذلك الخط السريع،
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
اقترحنا أن يستعملوا ورقة تسجيل والتي سوف
يضعونها في أقرب مكان لصناديق البريد
يضعونها في أقرب مكان لصناديق البريد
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
في أبنية الأشخاص،
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
زاد هذا من المشاركة بمعدل ثلاث مرّات.
01:35
Why?
27
83160
1200
لماذا؟
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
حسناً، جميعنا يعلم أن الأشخاص
يهتمون بما يقوله الآخرون عنهم،
يهتمون بما يقوله الآخرون عنهم،
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
أننا نحاول أن نظهر
كأشخاص كرماء ولطفاء،
كأشخاص كرماء ولطفاء،
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
ونحاول أن نتحاشى
بأن نظهر كأشخاص أنانيين أو سارقين.
بأن نظهر كأشخاص أنانيين أو سارقين.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
سواءً كنا مدركين لذلك أم لا، هذا جزءٌ
كبير من سبب فعل الأشخاص للأشياء الجيدة،
كبير من سبب فعل الأشخاص للأشياء الجيدة،
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
والتغييرات الصغيرة التي تعطي الأشخاص
حافزًا إضافيًّا لفعل الخير،
حافزًا إضافيًّا لفعل الخير،
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
هذه التغييرات بإمكانها صنع فرق كبير.
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
الاختلافات الصغيرة مثل الانتقال
من الخط السريع،
من الخط السريع،
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
بحيث لم يكن أحد ليكتشف أعمالكم الجيدة،
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
إلى ورقة التسجيل
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
التي تجعل كل من يمرّ يرى أسماءكم.
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
في تعاوننا مع الحكومات
والمؤسسات غير الربحية والشركات،
والمؤسسات غير الربحية والشركات،
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
عند محاولتنا جعل الأشخاص
يقومون بفعل المزيد من الخير،
يقومون بفعل المزيد من الخير،
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
فنحن نشحذ قوّة السمعة الشخصية.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
ولدينا قائمة بسيطة لذلك.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
وفي الحقيقة، أنتم تعرفون ما هو
أول بند من تلك القائمة.
أول بند من تلك القائمة.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
هو رفع درجة الملاحظة،
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
لنضمن بأن الأشخاص
سوف يكتشفون الأفعال الجيدة.
سوف يكتشفون الأفعال الجيدة.
الآن، انتظروا دقيقة، أنا أعلم
أن البعض منكم يفكرون غالباً،
أن البعض منكم يفكرون غالباً،
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
ليس من المحتمل أبدًا
أن الأشخاص هنا فَكّروا:
أن الأشخاص هنا فَكّروا:
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
"أوه، حسناً، الآن أنا أحصل على امتيازات
لأعمالي الجيدة،
لأعمالي الجيدة،
الآن أصبح لهذا قيمة."
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
وأنتم مُحقّون.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
عادةً، لا يحصل عليها الأشخاص.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
أو بالأحرى، عندما يقومون بالقرار
بشكلٍ شخصي،
بشكلٍ شخصي،
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
يقلقون على مشاكلهم الخاصّة،
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
حول ما سيضعونه على الطاولة للغداء
أو كيف سيدفعون فواتيرهم في الموعد المحدد.
أو كيف سيدفعون فواتيرهم في الموعد المحدد.
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
ولكن، عندما نقوم بتوضيح قراراتهم أكثر،
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
يبدأون بالاهتمام أكثر
بفرص فعل الأعمال الجيدة.
بفرص فعل الأعمال الجيدة.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
بعبارة أخرى، ما يجعل منهجنا قويًّا
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
هو أنه من الممكن أن نوقظ رغبات الأشخاص
لعمل الخير،
لعمل الخير،
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
في هذه الحالة، للمساعدة على الحدّ
من انقطاع التيار الكهربائي،
من انقطاع التيار الكهربائي،
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
بالرجوع للملاحظة.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
أريد أن أعطيكم مثالا آخر.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
هذا المثال من تعاوننا
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
مع شركة غير ربحية تدفع الناس للتصويت،
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
بإرسال مئات الآلاف من الرسائل
خلال كل انتخابات
خلال كل انتخابات
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
لكي تُذكر الأشخاص وتحفزهم على الذهاب
إلى مراكز الاقتراع.
إلى مراكز الاقتراع.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
اقترحنا إضافة العبارة التالية:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"قد يتصل بكم شخصٌ ما للحصول على معلومات
حول تجربتكم في مراكز الاقتراع."
حول تجربتكم في مراكز الاقتراع."
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
هذه العبارة تجعل ذهابكم لمراكز الاقتراع
ملحوظًا أكثر،
ملحوظًا أكثر،
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
وترفع درجة تأثير الرسالة بنسبة 50%.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
وقد قَلّل جعل الرسائل فعالة
من تكلفة عناء جلب أصوات إضافية
من تكلفة عناء جلب أصوات إضافية
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
من 70 دولار إلى حوالي 40 دولار.
تم استخدام تقنية الملاحظة للقيام بأشياء
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
مثل جعل الأشخاص يتبرعون بالدم
بشكلٍ متكرر.
بشكلٍ متكرر.
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
من خلال سرد أسماء المتبرعين
بالصحيفة المحليّة،
بالصحيفة المحليّة،
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
أو من خلال دفع ضرائبهم بوقتها
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
وسرد أسماء المقصرين على موقع رسمي.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(ضحك)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
ماذا عن هذا المثال؟
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
دفعت (تويوتا) المئات من الآف الأشخاص
لشراء سيارة تتميز بكفاءة استهلاكها للوقود
لشراء سيارة تتميز بكفاءة استهلاكها للوقود
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
من خلال جعل سيارة "بريوس" فريدة من نوعها...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(ضحك)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
وبأن أعمالهم الصالحة
كانت ملحوظة من على بعد ميل.
كانت ملحوظة من على بعد ميل.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(ضحك)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
حسناً إذاً، الملاحظة عظيمة،
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
ولكن جميعنا نعلم، وقد رأينا
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
أشخاصًا يضيّعون فرصًا لعمل الخير.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
جميعهم رأوا أحداً ما يحتاج المال
على جانب الطريق
على جانب الطريق
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
وجميعهم اخرجوا هواتفهم
ليبدوا منشغلين،
ليبدوا منشغلين،
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
أو سيذهبون إلى المتحف ويمرّون بجانب
صندوق التبرعات بلا أدنى مبالاة.
صندوق التبرعات بلا أدنى مبالاة.
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
تخيلوا أنه موسم العطلة
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
وأنتم ذاهبون إلى السوبر ماركت،
وهناك متطوع من جيش الخلاص،
وهناك متطوع من جيش الخلاص،
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
يقرع جرسه،
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
بعد بضعة سنوات، الباحثون في سان دييغو
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
تعاونوا مع جهة محليّة "جيش الخلاص"
(جيش يساعد الفقراء)
(جيش يساعد الفقراء)
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
لمحاولة إيجاد طرق لرفع التبرعات.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
ما وجدوه كان مضحك قليلاً.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
عندما كان المتطوعين يقفون أمام بابٍ واحد،
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
الأشخاص يتفادون العطاء بالذهاب
لناحية الباب الآخر.
لناحية الباب الآخر.
05:16
Why?
98
304880
1200
لماذا؟
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
حسناً، لأنهم يستطيعون دائماً أن يدّعوا،
"أوه، لم أرى المتبرعين،"
"أوه، لم أرى المتبرعين،"
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
أو، "أريد أن أحصل على شيء من هناك،"
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
أو، "هناك أركن سيارتي."
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
بعبارة أخرى، هناك الكثير من الأعذار.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
وهذا ما يوصلنا إلى الغرض الثاني
على القائمة:
على القائمة:
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
التخلص من الأعذار.
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
في وضع "جيش الخلاص"،
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
القضاء على الأعذار
تعني الوقوف بجانب البابين،
تعني الوقوف بجانب البابين،
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
والتأكد بأنه عندما يقومون بذلك،
05:43
donations rose.
108
331840
1200
ترتفع التبرعات.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
ولكن هنا تبدأ الأمور تصبح مضحكة،
05:49
even funnier.
110
337480
1200
ومضحكة أكثر.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
الباحثون كانوا متواجدين في المصفّات بكثرة،
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
وكانوا يحصون عدد الأشخاص الذين يدخلون
ويخرجون من المتجر،
ويخرجون من المتجر،
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
وكما لاحظوا أنه عندما يقوم المتطوعون
بالوقوف أمام البابين،
بالوقوف أمام البابين،
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
لم يعد الأشخاص يخرجون من المتجر أبداً.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(ضَحِك)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
وبشكل واضح، كانوا متفاجئين من ذلك،
لذلك قرروا أن ينظروا لأبعد من ذلك،
لذلك قرروا أن ينظروا لأبعد من ذلك،
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
وهذا عندما وجدوا أن هناك واحداً ثالث،
باب المرافق الصغير
باب المرافق الصغير
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
عادةً يستخدمونه لإعادة التدوير...
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(ضَحِك)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
والآن الأشخاص يخرجون من ذلك الباب
لتجنب المتطوعين.
لتجنب المتطوعين.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(ضَحِك)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
رغم ذلك هذا يعلمنا درسًا مهمًا.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
عندما نحاول القضاء على الأعذار،
يجب أن نتعمق جداً بها،
يجب أن نتعمق جداً بها،
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
لأن الأشخاص مبدعين في صنعها.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(ضَحِك)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
حسناً إذاً، أريد أن انتقل لوضع
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
حيث يكون للأعذار عواقب وخيمة.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
ماذا إن قلت لكم أن أخطر مرض عالمي معدي
أصبح لديه علاج،
أصبح لديه علاج،
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
بالواقع، كان لديه ل 70 عام،
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
علاج جيد، علاج يعطي مفعوله تقريباً
بشكل يومي؟
بشكل يومي؟
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
إنه أمر لا يصدق، ولكنه حقيقة.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
هذا المرض، هو مرض السّل.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
يصاب به 10 مليون شخص في العام الواحد،
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
ويقتل حوالي المليونين منهم.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
مثل برنامج منع قطع التيّار الكهربائي،
لدينا الحل.
لدينا الحل.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
والمشكلة هم الأشخاص.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
الأشخاص يحتاجون بأن يأخذوا علاجهم
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
ليشفوا من المرض،
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
وأيضاً لا يدعوا الآخرين يصابون بالمرض
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
لعدة سنوات الآن، قمنا بالتعاون
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
مع شركة ناشئة طبية تدعى (كيهيلا)
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
لدعم مرضى السّل بفترة علاجهم.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
الآن، عليكم فهم، أن علاج السّل،
هو صعبٌ جداً.
هو صعبٌ جداً.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
نحن نتكلم عن أخذ مضاد حيوي حاد جداً
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
كل يوم ولمدة ستة أشهر أو أكثر.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
هذا المضاد قويٌ جداً والذي يجعلكم
مرضى جداً.
مرضى جداً.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
وسيجعلكم تشعرون بالغثيان والدوار.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
وسيجعل لون البول ملون بألوان مضحكة.
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
وأيضاً هذه مشكلة لأنه يجب أن تعودوا
إلى المركز الطبي
إلى المركز الطبي
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
تقريباً كل أسبوع لجلب المزيد
من حبوب الدواء،
من حبوب الدواء،
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
وأيضاً في جنوب الصحراء الأفريقية
وفي أماكن أخرى حيث يعتبر السّل شائع،
وفي أماكن أخرى حيث يعتبر السّل شائع،
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
الآن نتكلم عن مكان بعيد جداً،
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
وأخذ مواصلات بطيئة وصعبة،
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
ربما العيادة ليست فعّالة.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
إذاً الآن أنتم تتكلمون عن أخذ إجازة
لباقي يوم العمل
لباقي يوم العمل
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
من وظيفتك التي لا تتحمل خسارتها.
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
وأيضاً هو اسوأ عندما تعتبرون حقيقة أن
هناك وصمة عار كبيرة،
هناك وصمة عار كبيرة،
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
وأيضاً بكل يأس لا تريدون من الأشخاص
أن يعلموا بأن لديكم هذا المرض.
أن يعلموا بأن لديكم هذا المرض.
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
بعض من القصص الصعبة
التي سمعناها هي من امرأة
التي سمعناها هي من امرأة
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
والتي، هي من هذه الأماكن التي يعتبر
فيها العنف المنزلي أمراً شائعاً
فيها العنف المنزلي أمراً شائعاً
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
يخبرونا بأنه يجب أن نخفي هذا عن أزواجهم
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
أي قدومهم إلى العيادة.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
إذاً ليس بالأمر المدهش
ألا يكمل الأشخاص علاجهم.
ألا يكمل الأشخاص علاجهم.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
هل يمكن لمنهجنا لهذا أن يساعدهم؟
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
هل يمكننا حقاً جعلهم يلتزمون؟
08:40
Yeah.
166
508040
1200
أجل،
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
يومياً، نراسل المرضى لنذكرهم لتناول دوائهم
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
ولكن إن توقفنا هناك،
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
سيكون هناك جملة من الأعذار.
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
"حسناً، لم أر الرسالة."
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
أو، "تعلم، لقد رأيت الرسالة، ولكن بعد
ذلك نسيت تماماً،
ذلك نسيت تماماً،
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
وضعت الهاتف جانباً ونسيت الأمر كلياً."
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
أو، "تركتُ هاتفي عند أمي."
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
يجب علينا التخلص من هذه الأعذار
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
وذلك بسؤال المرضى
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
لتسجيل الدخول والتحقق بأنهم قد
تناولوا دوائهم.
تناولوا دوائهم.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
وإذا لم يسجلوا دخولهم، نراسلهم مرة أخرى.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
إذا لم سجلوا دخولهم، نراسلهم
مرة أخرى أيضاً
مرة أخرى أيضاً
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
إذا، بعد ثلاث مرّات، لم يتحققوا،
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
نبلغ فريق من الداعمين
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
وذلك الفريق سوف يتصلون بهم ويراسلهم
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
ليحاولوا إرجاعهم للطريق.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
لا مجال للأعذار.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
طريقتنا، والتي، نعترف بأنها تستعمل
كل أنواع التقنيات السلوكية،
كل أنواع التقنيات السلوكية،
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
بما في ذلك كما رأيتم، الملاحظة،
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
كانت طريقة فعّالة للغاية
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
فالمرضى من دون دخولهم لمنصتنا
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
أكثر احتمالاً بثلاث مرات عدم إكمال علاجهم.
09:43
Alright,
189
571520
1376
حسناً،
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
لقد رفعتم درجة الملاحظة،
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
ولقد قضتيم على الأعذار،
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
ولكن لايزال هناك شيء ثالث
يجب أن تكونوا مدركين له
يجب أن تكونوا مدركين له
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
لو أنكم ذهبتم إلى (واشنطن) العاصمة
أو (اليابان) أو (لندن)،
أو (اليابان) أو (لندن)،
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
تعلمون بأن سائقي القطارات هناك
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
سيكونون حريصين على الوقوف على يمين
الدرج المتحرك
الدرج المتحرك
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
حيث يمكن للأشخاص المرور عبر الجهة اليسرى
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
ولسوء الحظ ليس في كل مكان هذه هي القاعدة
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
وهناك عدة أماكن
حيث يمكنك الوقوف في الجانبين
حيث يمكنك الوقوف في الجانبين
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
وملء السِلم الكهربائي.
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
بشكلٍ واضح، إنه من الأفضل للأخرين
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
عندما نقف على الجهة اليمنى وندعهم يمرون
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
ولكننا نتوقع أن نفعل ذلك
إلا في بعض الأماكن
إلا في بعض الأماكن
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
هذه ظاهرة عامّة.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
بعض الأحيان نتوقع أن نفعل الأفضل
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
وبعض الأحيان لا،
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
وهذا يعني أن الأشخاص هم فعلاً
مجموعة حسّاسة
مجموعة حسّاسة
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
ويتوقع منهم أن يفعلوا الخير
في مواقف معيّنة،
في مواقف معيّنة،
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
والذي يأخذنا إلى الشيء الثالث
والأخير بقائمتنا:
والأخير بقائمتنا:
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
لتوصيل التوقعات،
10:37
to tell people,
210
625120
1416
لإخبار الناس،
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
"ليقوموا بفعل الأعمال الخير حالاً."
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
وهنا طريقة سهلة لإيصال التوقعات؛
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
ببساطة أخبروهم "مرحباً، أشخاص آخرون يقومون
بالأعمال الخير."
بالأعمال الخير."
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
ترسل شركة (opwer) للأشخاص
في فاتورة الكهرباء
في فاتورة الكهرباء
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
ملحق قصير يُقارن الاستهلاك الكهربائي
لأولئك الأشخاص
لأولئك الأشخاص
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
مع أشخاص منازلهم أحجامها مشابه لهم
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
وعندما يكتشفون بأن جيرانهم يستخدمون
طاقة أقل.
طاقة أقل.
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
يبدأون باستهلاك طاقة أقل.
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
ونفس النهج، كان مستخدماً لجلب الأشخاص ليصوتوا
أو ليتبرعوا للجمعيات الخيرية
أو ليتبرعوا للجمعيات الخيرية
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
أو حتى إعادة استخدام مناشفهم في الفنادق.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
ماذا عن هذه؟
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
هذه طريقة أخرى لإيصالات التوقعات،
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
ببساطة فعلها من خلال قول، "أفعلوا
الأعمال الجيدة" وبالوقت المناسب.
الأعمال الجيدة" وبالوقت المناسب.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
ماذا عن هذه؟
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
هذا المؤشر يعيد صياغة
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
نوع المهمة الدنيوية في إطفاء الأنوار
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
وتحويلها بدلاً من ذلك إلى مساهمة بيئية
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
اليت القصيد، هو عدة الطرق المختلفة
لفعل ذلك،
لفعل ذلك،
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
عدة طرق لتوصيل التوقعات.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
فقط لا تنسوا فعل ذلك.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
وها هي ذا.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
هذه هي قائمتنا.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
الكثير منكم يعمل في مشاكل مع
عواقب اجتماعية مهمة،
عواقب اجتماعية مهمة،
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
وبعض الأحيان تكون بحاجة إلى تحفيز
الأشخاص لفعل الخير.
الأشخاص لفعل الخير.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
الأدوات التي تعلمتموها اليوم يمكنها
مساعدتكم في هذه.
مساعدتكم في هذه.
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
وهذه الأدوات لا تتطلب منكم أن تزيدوا
نفقات إضافية
نفقات إضافية
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
أو تطوير أي من التقنيات البارعة للغاية
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
هي فقط تتطلب شحذ السمعة
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
من خلال رفع درجة الملاحظة.
وإقصاء الأعذار
وإقصاء الأعذار
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
وتوصيل التوقعات.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
شكراً لكم.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com