TEDxCambridge
Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
اِرز یولی: چگونه به دیگران انگیزه بدهیم تا کار خوب انجام بدهند
Filmed:
Readability: 3.9
2,228,025 views
چطور می‌توانیم باعث شویم مردم کار خوب بیشنری انجام دهند: در رای‌گیری‌ها حاضر شوند، به خیریه کمک کنند، در منابع طبیعی صرفه‌جویی کنند یا فقط بطور کلی با دیگران بهتر برخورد کنند؟ محقق و دانشمند اِم آی تی، اِرز یولی، چک لیست ساده‌ای را برای تحت فرمان درآوردن شهرت به اشتراک می‌گذارد -- یا میل جمعی ما به دیده شدن به عنوان فردی بخشنده و مهربان تا خودخواه -- تا به مردم برای عمل کردن به نفع دیگران انگیزه بدهیم. یاد بگیرید که چگونه تغییرات کوچک در رویکردتان در اینکه باعث شوید مردم کارخوب انجام دهند می‌تواند به نتایج شگفت انگیزی برسد.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
چطور می‌توانیم باعث شویم مردم کارهای
خوب بیشتری انجام دهند،
خوب بیشتری انجام دهند،
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
در رای‌گیری‌ها حاضر شوند، به خیریه‌ها کمک
کنند، در منابع صرفه جویی کنند،
کنند، در منابع صرفه جویی کنند،
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
یا حتی کاری به سادگی شستن لیوان‌هایشان
در محل کار را انجام دهند
در محل کار را انجام دهند
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
تا سینک همیشه پر از ظرف کثیف نباشد؟
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(خنده)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(تشویق)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
وقتی برای اولین بار روی این مشکل کار کردم،
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
با یک شرکت برق همکاری داشتم
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
تا مشتریان را به برنامه‌ای دعوت کنیم
که با کاهش تقاضا
که با کاهش تقاضا
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
در زمان اوج مصرف مانع از خاموشی می‌شد.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
این برنامه بر اساس یک تکنولوژی
واقعی و امتحان شده بود.
واقعی و امتحان شده بود.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
این همان برنامه‌ای است که
دولت اوباما آن را
دولت اوباما آن را
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
«سنگ بنای مدرنیزه کردن
شبکه برق آمریکا» نامید.
شبکه برق آمریکا» نامید.
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
اما مثل بسیاری از تکنولوژی‌های برتر،
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
این هم یک ضعف کلیدی داشت:
00:59
people.
15
47760
1200
مردم.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
مردم باید ثبت نام می‌کردند.
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
در تلاش برای ثبت نام مردم، شرکت برق
یک نامه برای آنها فرستاد،
یک نامه برای آنها فرستاد،
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
در مورد مزایای برنامه به آنها گفت،
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
و از آنها خواست اگر علاقمند بودند
با یک خط مستقیم تماس بگیرند.
با یک خط مستقیم تماس بگیرند.
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
آن نامه‌ها فرستاده شدند،
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
اما تلفن‌ها، ساکت بودند.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
وقتی ما وارد ماجرا شدیم،
پیشنهاد یک تغییر کوچک دادیم.
پیشنهاد یک تغییر کوچک دادیم.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
به جای آن خط مستقیم،
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
ما پیشنهاد کردیم که از برگه‌های ثبت نامی
استفاده کنند که نزدیک صندوق پستی‌ها بود
استفاده کنند که نزدیک صندوق پستی‌ها بود
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
در خانه‌های مردم.
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
اینکار مشارکت را سه برابر کرد.
01:35
Why?
27
83160
1200
چرا؟
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
همه ما می‌دانیم مردم عمیقا به اینکه دیگران
در مورد آنها چه فکری می‌کنند اهمیت قائلند،
در مورد آنها چه فکری می‌کنند اهمیت قائلند،
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
که ما سعی می‌کنیم بخشنده
و مهربان دیده شویم،
و مهربان دیده شویم،
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
و سعی می‌کنیم از خودخواه
یا خسیس دیده شدن خودداری کنیم.
یا خسیس دیده شدن خودداری کنیم.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
خواه از آن آگاه باشیم یا نه، این دلیل مهمی
است که مردم کار خوب انجام می‌دهند،
است که مردم کار خوب انجام می‌دهند،
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
و تغییرات بسیار کوچکی که به مردم اعتبار
بیشتری برای خوبی کردن می‌دهد،
بیشتری برای خوبی کردن می‌دهد،
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
آن تغییرات می‌تواند تفاوت
واقعاً بزرگی ایجاد کند.
واقعاً بزرگی ایجاد کند.
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
تغییرات کوچکی مثل انتقال از یک خط مستقیم،
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
که هیچکس هیچگاه در مورد
کار خوب شما متوجه نمی‌شد،
کار خوب شما متوجه نمی‌شد،
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
به یک برگهٔ ثبت نام
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
که هرکسی از آنجا عبور کند
می‌تواند نام شما را ببیند.
می‌تواند نام شما را ببیند.
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
در همکاری ما با دولت‌ها،
غیرانتفاعی‌ها، شرکت‌ها،
غیرانتفاعی‌ها، شرکت‌ها،
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
وقتی داریم تلاش می‌کنیم مردم
بیشتر کار خوب انجام دهند،
بیشتر کار خوب انجام دهند،
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
ما نیروی شهرت را تحت کنترل در می‌آوریم.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
و ما یک چک لیست ساده برای آن داریم.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
و در حقیقت، شما اولین مورد آن
چک لیست را از قبل می‌دانید.
چک لیست را از قبل می‌دانید.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
آن افزایش دیده شدن است،
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
تا مطمئن شویم مردم در مورد
رفتار خوب خواهند فهمید.
رفتار خوب خواهند فهمید.
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
یک دقیقه صبر کنید، می‌دانم بعضی
از شما احتمالاً فکر می‌کنید،
از شما احتمالاً فکر می‌کنید،
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
امکان ندارد مردم اینطور فکر کنند،
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
«خوب است، اکنون که من برای
رفتار خوبم اعتبار می‌گیرم،
رفتار خوبم اعتبار می‌گیرم،
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
اکنون ارزشش را دارد.»
02:44
And you're right.
49
152120
1456
و حق با شماست.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
معمولاً این فکر را نمی‌کنند.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
بلکه، وقتی دارند به صورت
خصوصی تصمیم‌گیری می‌کنند،
خصوصی تصمیم‌گیری می‌کنند،
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
در مورد مشکلات خودشان نگران هستند،
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
درباره اینکه چطورهزینه شام
و قبض‌ها را به موقع پرداخت کنند.
و قبض‌ها را به موقع پرداخت کنند.
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
اما زمانیکه ما تصمیم آنها را
بیشتر قابل دیده شدن می‌کنیم،
بیشتر قابل دیده شدن می‌کنیم،
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
آنها به موقعیت انجام دادن
کار خوب بیشتر توجه می‌کنند.
کار خوب بیشتر توجه می‌کنند.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
به عبارت دیگر، چیزی که بسیار
در مورد رویکرد ما قدرتمند است،
در مورد رویکرد ما قدرتمند است،
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
این است که اشتیاق موجود برای
انجام کار خوب را در مردم فعال می‌کند،
انجام کار خوب را در مردم فعال می‌کند،
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
در این مورد، کمک
به جلوگیری از خاموشی است.
به جلوگیری از خاموشی است.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
به قابل مشاهده بودن برگردیم.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
من می‌خوام مثال دیگری برایتان بزنم.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
این مثال از یک همکاری است
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
با یک موسسه غیرانتفاعی است
که رای جمع می‌کند،
که رای جمع می‌کند،
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
و اینکار را با فرستادن صدها هزار نامه
در هر انتخابات انجام می‌دهد
در هر انتخابات انجام می‌دهد
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
تا به مردم یادآوری کند و سعی کند انگیزه
بدهد تا در رای‌گیری حاضر شوند.
بدهد تا در رای‌گیری حاضر شوند.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
ما پیشنهاد کردیم جمله زیر اضافه شود:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
«شاید کسی با شما تماس بگیرد و درمورد
تجربه شما در محل رای‌گیری بپرسد.»
تجربه شما در محل رای‌گیری بپرسد.»
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
این جمله وقتی به محل رای‌گیری می‌روید
بیشتر حس دیده شدن را به شما می‌دهد،
بیشتر حس دیده شدن را به شما می‌دهد،
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
و این تاثیر نامه را ۵۰ درصد افزایش داد.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
موثرتر کردن نامه هزینه هر
یک رای بیشتر را کاهش داد
یک رای بیشتر را کاهش داد
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
و از ۷۰ دلار به ۴۰ دلار رساند.
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
قابل مشاهده بودن کار‌هایی انجام داده
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
مانند اهدای خون بیشتر توسط مردم
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
با لیست‌کردن نام اهداکنندگان
در روزنامه‌های محلی،
در روزنامه‌های محلی،
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
یا برای پرداخت به موقع مالیاتشان
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
با لیست کردن نام متخلفان در یک سایت عمومی.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(خنده)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
در مورد این مثال چطور؟
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
تویوتا باعث شده صدها هزار نفر
یک ماشین کم سوخت‌تر بخرند
یک ماشین کم سوخت‌تر بخرند
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
با ساختن پیروس به شکلی بی‌همتا …
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(خنده)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
که رفتار خوبشان از یک مایل
دورتر قابل مشاهده است.
دورتر قابل مشاهده است.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(خنده)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
بسیارخب، بنابراین
قابل مشاهده بودن عالی است،
قابل مشاهده بودن عالی است،
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
اما همه ما می‌دانیم، همه ما دیده‌ایم
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
مردم از کنار موقعیت برای
خوبی کردن می‌گذرند.
خوبی کردن می‌گذرند.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
آنها می‌بینند شخصی در کنار
پیاده‌رو پول می‌خواهد
پیاده‌رو پول می‌خواهد
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
و تلفن‌شان را بیرون می‌آورند
و نشان می‌دهند مشغولند.
و نشان می‌دهند مشغولند.
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
یا آنها به موزه می‌روند و درست
از کنار جعبه اهدا می‌گذرند.
از کنار جعبه اهدا می‌گذرند.
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
فصل تعطیلات را تصور کنید
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
شما به سوپرمارکت می‌روید و داوطلب
ارتش رستگاری (امورخیریه) آنجاست،
ارتش رستگاری (امورخیریه) آنجاست،
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
و زنگش را تکان می‌دهد.
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
چند سال قبل، محققان در سن دیگو
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
با یک بخش محلی از
ارتش رستگاری همکاری کردند
ارتش رستگاری همکاری کردند
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
تا سعی کنند راهی برای
افزایش کمک‌ها پیدا کنند.
افزایش کمک‌ها پیدا کنند.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
چیزی که فهمیدند خنده‌دار بود.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
وقتی داوطلب فقط در مقابل یک در می‌ایستاد،
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
مردم با رفتن از درب دیگر از
اهدا خودداری می‌کردند.
اهدا خودداری می‌کردند.
05:16
Why?
98
304880
1200
چرا؟
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
خب، چون همیشه ادعا می‌کنند،
«اوه داوطلب را ندیدم.»
«اوه داوطلب را ندیدم.»
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
یا «من می‌خواهم چیزی از آنجا بگیرم.»
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
یا «ماشینم آنجاست.»
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
به عبارت دیگر، بهانه‌های زیادی وجود دارد.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
و این ما را به مورد دوم
در چک‌لیستمان می‌رساند:
در چک‌لیستمان می‌رساند:
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
حذف کردن بهانه‌ها.
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
در مورد ارتش رستگاری،
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
حذف کردن بهانه‌ها یعنی
ایستادن جلوی هر دو درب،
ایستادن جلوی هر دو درب،
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
ومطمئنا، وقتی این کار را کردند،
05:43
donations rose.
108
331840
1200
کمک‌ها افزایش پیدا کرد.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
اما اینجا بود که ماجرا خنده‌دار شد،
05:49
even funnier.
110
337480
1200
حتی خنده‌دارتر.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
محققان بیرون در پارکینگ بودند،
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
و مردمی که به مغازه وارد و خارج
می‌شدند شمارش می‌کردند،
می‌شدند شمارش می‌کردند،
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
و آنها متوجه شدند زمانیکه داوطلبان
جلوی هر دو درب ایستاده بودند،
جلوی هر دو درب ایستاده بودند،
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
مردم بیرون آمدن از فروشگاه را متوقف کردند.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(خنده)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
مشخصا، آنها از اینکار متعجب شده بودند، و
تصمیم گرفتند این موضوع را بیشتر بررسی کنند
تصمیم گرفتند این موضوع را بیشتر بررسی کنند
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
و آنجا بود که فهمیدند یک درب
سوم کوچکتری نیز وجود دارد
سوم کوچکتری نیز وجود دارد
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
که برای خروج زباله‌ها
از آن استفاده می‌شد --
از آن استفاده می‌شد --
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(خنده)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
و اکنون مردم از آن درب خارج می‌شدند تا از
مواجهه با داوطلبان خودداری کنند.
مواجهه با داوطلبان خودداری کنند.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(خنده)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
این موضوع درس مهمی به ما می‌دهد.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
وقتی سعی می‌کنیم بهانه‌ها را از بین ببریم
باید خیلی کامل انجامش بدهیم،
باید خیلی کامل انجامش بدهیم،
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
چون مردم واقعاً در ساختن آنها خلاق هستند.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(خنده)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
خب، من می‌خواهم به قسمتی وارد شوم که
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
بهانه‌ها می‌توانند عواقب
مرگباری داشته باشند.
مرگباری داشته باشند.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
اگر به شما بگویم کشنده‌ترین بیماری
عفونی دنیا درمان دارد چطور،
عفونی دنیا درمان دارد چطور،
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
در خقیقت، آن را به مدت ۷۰ سال داشته است،
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
یک درمان خوب، که تقریباً همیشه موثر است؟
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
باورنکردنی است، اما حقیقت دارد.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
این بیماری سل است.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
که حدود ۱۰ میلیون نفر
را در سال آلوده می‌کند،
را در سال آلوده می‌کند،
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
و تقریباً دو میلیون نفر از آنها را می‌کشد.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
مانند برنامه جلوگیری از
خاموشی برق، ما راه‌حلی داریم.
خاموشی برق، ما راه‌حلی داریم.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
مشکل مردم هستند.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
مردم باید داروهایشان را مصرف کنند
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
تا درمان شوند.
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
و مردم دیگر را بیمار نکنند.
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
اکنون چند سال است که همکاری می‌کنیم
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
با یک استارت‌آپ موبایلی برای سلامت
به نام Keheala
به نام Keheala
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
تا از بیماران مبتلا به سل
و تحت درمان حمایت کنیم.
و تحت درمان حمایت کنیم.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
اکنون باید بدانید، درمان سل
واقعاً کار دشواری است.
واقعاً کار دشواری است.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
در مورد مصرف آنتی‌بیوتیک‌های
خیلی قوی صحبت می‌کنیم
خیلی قوی صحبت می‌کنیم
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
هر روز به مدت شش ماه یا بیشتر.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
آن آنتی‌بیوتیک اینقدر قوی است که
باعث می‌شود احساس مریضی کنید
باعث می‌شود احساس مریضی کنید
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
باعث می‌شود حس تهوع و سرگیجه داشته باشید.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
ادرارتان رنگ‌های خنده‌دار بگیرد.
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
همچنین یک مشکل است چون
باید به کلینیک برگردید
باید به کلینیک برگردید
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
تقریباً هر هفته تا قرص‌های بیشتری بخورید،
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
و در جنوب صحرای آفریقا
یا جا‌های دیگری که سل رایج است،
یا جا‌های دیگری که سل رایج است،
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
اکنون شما باید به رفتن به جای
کاملاً دوری فکر کنید،
کاملاً دوری فکر کنید،
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
از وسایل حمل و نقل عمومی که
سخت و کند است استفاده کنید،
سخت و کند است استفاده کنید،
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
شاید کلینیک موثر نباشد.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
بنابراین اکنون شما دارید در مورد نصف روز
مرخصی در هفته صحبت می‌کنید
مرخصی در هفته صحبت می‌کنید
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
از شغلی که شما استطاعت
از دست دادن آن را ندارید.
از دست دادن آن را ندارید.
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
شرایط حتی بدتر می‌شود وقتی
طرز فکر بد غالب را در نظر بگیرید
طرز فکر بد غالب را در نظر بگیرید
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
و شما ناامیدانه نمی‌خواهید مردم
بفهمند شما بیماری را دارید.
بفهمند شما بیماری را دارید.
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
بعضی از سخت‌ترین داستانهایی
که می‌شنویم از سمت زنان است
که می‌شنویم از سمت زنان است
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
که در این مکانهایی که خشونت
خانگی ممکن است رایج باشد،
خانگی ممکن است رایج باشد،
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
آنها به ما می‌گویند که مجبورند
از شوهرهایشان مخفی کنند
از شوهرهایشان مخفی کنند
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
که به کلینیک می‌آیند.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
بنابراین شکجای تعجب نیست که مردم
درمانشان را کامل نمی‌کنند.
درمانشان را کامل نمی‌کنند.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
آیا رویکرد ما واقعاً می‌تواند
به آنها کمک کند؟
به آنها کمک کند؟
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
آیا واقعاً می‌توانیم آنها را پیرو کنیم؟
08:40
Yeah.
166
508040
1200
بله.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
ما هر روز به بیماران پیام می‌فرستیم
تا یادآوری کنیم داروهایشان را مصرف کنند،
تا یادآوری کنیم داروهایشان را مصرف کنند،
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
اما اگر همانجا متوقف شویم،
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
بهانه‌های زیادی خواهد بود.
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
«خب، من پیام را ندیدم.»
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
یا، «می‌دانید، پیام را دیدم،
اما کاملا فراموش کردم،
اما کاملا فراموش کردم،
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
تلفن را زمین گذاشتم و کاملا فراموش کردم.»
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
یا «تلفن را به مادرم قرض داده بودم.»
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
ما مجبوریم این بهانه‌ها را حذف کنیم
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
و اینکار را با پرسیدن از بیماران می‌کنیم
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
تا وارد شوند و تایید کنند
داروهایشان را مصرف کرده‌اند.
داروهایشان را مصرف کرده‌اند.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
اگر وارد نشوند، دوباره
به آنها پیام می‌دهیم.
به آنها پیام می‌دهیم.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
اگر وارد نشوند، باز هم
به آنها پیام می‌دهیم.
به آنها پیام می‌دهیم.
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
اگر بعد از سه بار همچنان
تایید نکرده باشند،
تایید نکرده باشند،
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
ما به یک تیم حمایتگر اطلاع می‌دهیم
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
و آن تیم با آنها تماس می‌گیرد
و پیام می‌فرستد
و پیام می‌فرستد
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
تا سعی کند آنها را به برنامه برگرداند.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
جای بهانه‌ای نیست.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
رویکرد ما، که از تمام
تکنیک‌های رفتاری استفاده می‌کند،
تکنیک‌های رفتاری استفاده می‌کند،
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
شامل، همانطور که ملاحظه کردید،
قابل مشاهده بودن،
قابل مشاهده بودن،
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
که بسیار موثر بود.
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
بیمارانی که به پلتفرم ما دسترسی نداشتند
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
سه برابر بیشتر احتمال کامل نکردن
درمانشان وجود داشت.
درمانشان وجود داشت.
09:43
Alright,
189
571520
1376
بسیارخب،
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
شما مشاهده شدن را افزیش دادید،
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
شما بهانه‌ها را از بین بردید،
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
اما هنوز یک مورد سوم وجود دارد
که باید از آن آگاه باشید.
که باید از آن آگاه باشید.
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
اگر واشنگتن، یا ژاپن یا لندن رفته باشید،
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
می‌دانید که متروسواران آنجا
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
با احتیاط زیاد سمت راست پله‌برقی می‌ایستند
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
تا مردم بتوانند از سمت چپ آنها عبور کنند
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
اما متاسفانه، این قاعده در همه جا نیست،
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
و مکان‌های زیادی هست که می‌توانید
در هر دو سمت بایستید
در هر دو سمت بایستید
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
و پله‌برقی را مسدود کنید.
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
یقینا، این برای دیگران بهتر است
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
که سمت راست بایستیم و
اجازه بدهیم عبور کنند،
اجازه بدهیم عبور کنند،
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
اما فقط بعضی جاها از ما انتظار
می‌رود این را انجام دهیم.
می‌رود این را انجام دهیم.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
این یک پدیده کلی است.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
بعضی اوقات از ما انتظار کار دارند
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
و بعضی اوقات ندارند،
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
و این یعنی مردم واقعاً به نشانه‌ها حساسند،
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
که در یک موقعیت خاص
انتظار می‌رود کار خوب انجام دهند،
انتظار می‌رود کار خوب انجام دهند،
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
که مورد سوم و آخر را
وارد چک‌لیست ما می‌کند:
وارد چک‌لیست ما می‌کند:
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
انتقال توقعات،
10:37
to tell people,
210
625120
1416
به مردم بگوییم،
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
«کار خوب را اکنون انجام بده.»
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
این یک مثال ساده برای انتقال توقعات است؛
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
به سادگی بگوییم «سلام، همه دارند
این کار خوب را انجام می‌دهند.»
این کار خوب را انجام می‌دهند.»
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
شرکت برق برای مردم
قبض برقشان را ارسال می‌کند
قبض برقشان را ارسال می‌کند
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
با یک الحاقیه کوچک که مصرف برق آنها را
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
با مردمی که خانه‌هایی با اندازه
یکسان دارند مقایسه می‌کند.
یکسان دارند مقایسه می‌کند.
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
و زمانیکه مردم می‌فهمند همسایه‌های آنها
برق کمتری مصرف می‌کنند،
برق کمتری مصرف می‌کنند،
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
شروع به کمتر مصرف کردن می‌کنند.
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
رویکرد مشابهی که برای حضور مردم در
رای‌گیری و کمک به خیریه استفاده شده است
رای‌گیری و کمک به خیریه استفاده شده است
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
یا حتی استفاده دوباره
از حوله‌هایشان در هتل.
از حوله‌هایشان در هتل.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
در این مورد چطور؟
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
اینجا روش دیگری برای
انتقال توقعات وجود دارد؛
انتقال توقعات وجود دارد؛
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
خیلی ساده بگویید، «کار خوب را انجام بده»
درست در زمان مناسب.
درست در زمان مناسب.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
این یکی چطور؟
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
این مورد تغییر شکل می‌دهد
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
و کارعادی برای خاموش کردن لامپ‌ها را
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
تبدیل به یک مشارکت
زیست محیطی می‌کند.
زیست محیطی می‌کند.
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
خط آخر اینکه، روش‌های بسیار متفاوتی
برای انجام اینکار هست،
برای انجام اینکار هست،
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
روش‌های بسیاری برای انتقال این توقعات.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
فقط انجامش را فراموش نکنید.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
و همین.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
این چک لیست ماست.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
بسیاری از شما روی مشکلاتی
با عواقب اجتماعی مهم کار می‌کنید،
با عواقب اجتماعی مهم کار می‌کنید،
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
و گاهی اوقات نیاز دارید به مردم
برای انجام کار خوب انگیزه بدهید.
برای انجام کار خوب انگیزه بدهید.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
ابزار‌هایی که امروز یاد گرفتید
در اینکار به شما کمک می‌کنند.
در اینکار به شما کمک می‌کنند.
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
و این ابزارها، نیاز به افزایش
سرمایهٔ بیشتری ندارند
سرمایهٔ بیشتری ندارند
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
یا اینکه تکنولوژی‌های
فانتزی‌تری به کار ببرید.
فانتزی‌تری به کار ببرید.
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
آنها تنها نیازمند کنترل شهرت هستند.
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
با افزایش مشاهده شدن، از بین بردن بهانه‌ها
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
و انتقال توقعات.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
متشکرم.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com