TEDxCambridge
Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Erez Yoeli: Hoe je mensen kunt motiveren om goede dingen voor anderen te doen
Filmed:
Readability: 3.9
2,228,025 views
Hoe kunnen we zorgen dat mensen meer goede dingen doen: dat ze gaan stemmen, geld aan goede doelen doneren, energie besparen of zich gewoon beter gedragen richting anderen? Onderzoekswetenschapper aan de MIT Erez Yoeli deelt een simpele checklist om de kracht van reputatie te beheersen -- of ons gezamenlijke verlangen om gezien te worden als gul en vriendelijk in plaats van egoïstisch -- om mensen te motiveren zich te gedragen in het belang van anderen. Leer meer over hoe kleine veranderingen in je aanpak om mensen goed te laten doen verrassende resultaten op kunnen leveren.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
Hoe kunnen we zorgen
dat mensen meer goede dingen doen:
dat mensen meer goede dingen doen:
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
gaan stemmen, energie besparen,
aan goede doelen geven,
aan goede doelen geven,
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
of zelfs iets simpels
zoals hun kopje afwassen op het werk,
zoals hun kopje afwassen op het werk,
zodat er niet altijd vuile vaat
in de gootsteen staat?
in de gootsteen staat?
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Gelach)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(Applaus)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
Toen ik aan dit probleem begon te werken,
probeerde ik samen met een energiebedrijf
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
klanten te werven voor een programma
dat stroomuitval voorkomt
dat stroomuitval voorkomt
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
door de energievraag
tijdens piekuren te verminderen.
tijdens piekuren te verminderen.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
Dit programma is gebaseerd
op een beproefde technologie.
op een beproefde technologie.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
De regering van Obama omschreef dit zelfs
als "de basis van het moderniseren
van het elektriciteitsnet van Amerika."
van het elektriciteitsnet van Amerika."
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Maar zoals zoveel geweldige
technologische oplossingen
technologische oplossingen
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
heeft het een zwak punt:
00:59
people.
15
47760
1200
mensen.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
Mensen moeten zich inschrijven.
Het elektriciteitsbedrijf stuurde mensen
een nette brief om hen te werven,
een nette brief om hen te werven,
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
vertelde hen over de voordelen van meedoen
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
en vroeg hen een telefoonnummer te bellen
als ze interesse hadden.
als ze interesse hadden.
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
De brieven werden verstuurd,
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
maar de telefoons bleven stil.
Toen wij gingen meewerken,
stelden we een kleine verandering voor.
stelden we een kleine verandering voor.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
In plaats van dat telefoonnummer
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
stelden we voor dat ze intekenformulieren
zouden ophangen bij de brievenbussen
zouden ophangen bij de brievenbussen
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
in de gebouwen waar mensen woonden.
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
Hierdoor verdrievoudigde
het aantal deelnames.
het aantal deelnames.
01:35
Why?
27
83160
1200
Waarom?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
We weten allemaal dat mensen veel belang
hechten aan hoe anderen over hen denken,
hechten aan hoe anderen over hen denken,
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
dat we gezien willen worden
als gul en vriendelijk,
als gul en vriendelijk,
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
en dat we niet gezien willen worden
als egoïsten of profiteurs.
als egoïsten of profiteurs.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
Bewust of onbewust is dit een belangrijke
reden waarom mensen goede dingen doen,
reden waarom mensen goede dingen doen,
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
dus kunnen kleine veranderingen die mensen
erkenning geven als ze iets goeds doen
erkenning geven als ze iets goeds doen
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
een heel groot verschil maken.
Kleine aanpassingen
zoals in plaats van een telefoonnummer --
zoals in plaats van een telefoonnummer --
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
waarachter je goede daad
voor iedereen verborgen blijft --
voor iedereen verborgen blijft --
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
een intekenformulier gebruiken --
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
waarop iedereen die
er langs loopt je naam kan zien.
er langs loopt je naam kan zien.
In onze samenwerking met overheden,
bedrijven en non-profit organisaties,
bedrijven en non-profit organisaties,
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
als we proberen om mensen
meer goede dingen te laten doen,
meer goede dingen te laten doen,
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
gebruiken we de kracht van reputaties.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
Hier hebben we een simpele checklist voor.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
En jullie weten zelfs
het eerste punt op die checklist al.
het eerste punt op die checklist al.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
Dat is het vergroten van de zichtbaarheid,
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
zodat mensen weten
wat voor goede dingen iemand doet.
wat voor goede dingen iemand doet.
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
Sommigen van jullie denken waarschijnlijk
dat mensen nooit dachten:
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
oh, nu ik erkenning krijg
voor mijn goede daad,
voor mijn goede daad,
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
nu is dat het helemaal waard.
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
En jullie hebben gelijk.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
Meestal denken mensen niet zo.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
Als ze alleen zijn en beslissingen nemen,
denken ze na over hun eigen problemen,
denken ze na over hun eigen problemen,
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
over wat ze vanavond eten of hoe ze
hun rekeningen op tijd kunnen betalen.
hun rekeningen op tijd kunnen betalen.
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
Maar wanneer we hun beslissing
zichtbaarder maken,
zichtbaarder maken,
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
besteden ze meer aandacht
aan de kans om iets goeds te doen.
aan de kans om iets goeds te doen.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
Met andere woorden,
wat zo krachtig is aan onze aanpak,
wat zo krachtig is aan onze aanpak,
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
is dat het de behoefte van mensen
om goed te doen aan zou kunnen zetten,
om goed te doen aan zou kunnen zetten,
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
in dit geval om stroomuitval
te helpen voorkomen.
te helpen voorkomen.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Terug naar de zichtbaarheid.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Ik geef jullie nog een voorbeeld.
Deze komt uit een samenwerking
met een non-profitorganisatie
met een non-profitorganisatie
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
die mensen aanzet tot stemmen,
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
en dit doet door bij elke verkiezing
honderdduizenden brieven te versturen
honderdduizenden brieven te versturen
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
om mensen eraan te herinneren
en hen te motiveren om te gaan stemmen.
en hen te motiveren om te gaan stemmen.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
Wij suggereerden
om deze zin toe te voegen:
om deze zin toe te voegen:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"U kunt gebeld worden met de vraag
hoe uw ervaring bij de verkiezingen was."
hoe uw ervaring bij de verkiezingen was."
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Deze zin geeft mensen het gevoel zichtbaar
te zijn wanneer ze gaan stemmen
te zijn wanneer ze gaan stemmen
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
en het vergroot het effect
van de brief met 50 procent.
van de brief met 50 procent.
De effectievere brief verlaagde
de kosten per extra verkregen stem
de kosten per extra verkregen stem
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
van 70 dollar naar ongeveer 40 dollar.
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
Zichtbaarheid helpt bij dingen
zoals zorgen dat mensen
vaker bloed doneren,
vaker bloed doneren,
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
door de naam van donoren
in lokale nieuwsbrieven te vermelden,
in lokale nieuwsbrieven te vermelden,
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
of dat belastingen op tijd betaald worden
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
door de naam van overtreders
op een openbare site te zetten.
op een openbare site te zetten.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(Gelach)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
Wat vinden jullie van dit voorbeeld?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
Toyota overtuigde honderdduizenden mensen
om een zuinigere auto te kopen
om een zuinigere auto te kopen
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
door hun Prius zo uniek te maken ...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Gelach)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
dat de goede daad van verre te zien was.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Gelach)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
Dus zichtbaarheid is geweldig,
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
maar we weten allemaal,
hebben allemaal gezien
hebben allemaal gezien
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
dat mensen een gelegenheid
om goed te doen voorbij lopen.
om goed te doen voorbij lopen.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Ze zien iemand op de stoep staan
die om geld vraagt
die om geld vraagt
en pakken snel hun telefoon
en doen alsof ze het druk hebben,
en doen alsof ze het druk hebben,
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
of ze gaan naar het museum
en wandelen snel voorbij de donatiebus.
en wandelen snel voorbij de donatiebus.
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Stel je voor dat de feestdagen er zijn,
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
en je gaat naar de supermarkt en er staat
een vrijwilliger van het Leger des Heils.
een vrijwilliger van het Leger des Heils.
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
Een paar jaar terug
hebben onderzoekers in San Diego
hebben onderzoekers in San Diego
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
samengewerkt met een lokale afdeling
van het Leger des Heils
van het Leger des Heils
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
om manieren te zoeken
om meer donaties te krijgen.
om meer donaties te krijgen.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
Ze vonden iets heel grappigs.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
Als de vrijwilliger slechts
voor één deur stond,
voor één deur stond,
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
vermeden mensen het doneren
door de andere uitgang te nemen.
door de andere uitgang te nemen.
05:16
Why?
98
304880
1200
Waarom?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Omdat ze dan altijd kunnen beweren:
"Oh, ik heb de vrijwilliger niet gezien",
"Oh, ik heb de vrijwilliger niet gezien",
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
of "Ik wilde daar iets gaan kopen",
of "Daar staat mijn auto."
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
Er zijn dus heel veel smoesjes.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
Dat brengt ons bij
het tweede punt op de checklist:
het tweede punt op de checklist:
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
het wegnemen van smoesjes.
In het geval van het Leger des Heils
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
betekent het wegnemen van smoesjes
gewoon bij beide deuren gaan staan,
gewoon bij beide deuren gaan staan,
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
en inderdaad, wanneer ze dit deden
05:43
donations rose.
108
331840
1200
steeg het aantal donaties.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
Maar toen werd het echt grappig,
05:49
even funnier.
110
337480
1200
nog grappiger.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
De onderzoekers stonden
op de parkeerplaats,
op de parkeerplaats,
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
en telden de mensen
die de winkel in en uit liepen,
die de winkel in en uit liepen,
en het viel hen op dat toen er
vrijwilligers voor beide deuren stonden,
vrijwilligers voor beide deuren stonden,
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
er helemaal geen mensen meer
de winkel uitkwamen.
de winkel uitkwamen.
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(Gelach)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
Ze waren hier natuurlijk door verbaasd,
dus besloten ze het verder te onderzoeken,
dus besloten ze het verder te onderzoeken,
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
en toen kwamen ze erachter dat er
nog een derde, kleine deur was,
nog een derde, kleine deur was,
die gebruikt werd
om het vuilnis buiten te zetten --
om het vuilnis buiten te zetten --
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(Gelach)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
en mensen namen nu die deur
om de vrijwilligers te ontlopen.
om de vrijwilligers te ontlopen.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(Gelach)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
We leren hierdoor wel een belangrijke les.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Als we smoesjes willen uitroeien,
moeten we dat heel grondig doen,
moeten we dat heel grondig doen,
want mensen zijn heel creatief
in het verzinnen ervan.
in het verzinnen ervan.
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Gelach)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
Nu wil ik overgaan naar een situatie
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
waarin smoesjes dodelijke
gevolgen kunnen hebben.
gevolgen kunnen hebben.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
De dodelijkste infectieziekte ter wereld
heeft een geneesmiddel,
heeft een geneesmiddel,
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
dat heeft ze zelfs al 70 jaar lang,
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
een goede, een die meestal werkt.
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
Het is ongelofelijk maar waar.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
Die ziekte is tuberculose.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
Tien miljoen mensen per jaar
raken geïnfecteerd
raken geïnfecteerd
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
en van hen sterven er bijna twee miljoen.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Net als bij het programma om stroomuitval
te voorkomen, hebben we een oplossing.
te voorkomen, hebben we een oplossing.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
Het probleem is mensen.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
Mensen moeten hun medicatie innemen,
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
zodat ze kunnen genezen
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
en zodat ze andere mensen niet aansteken.
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
Sinds een paar jaar werken we samen
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
met Keheala, een mobiele
gezondheids-startup,
gezondheids-startup,
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
om patiënten met TBC te steunen
terwijl ze behandeld worden.
terwijl ze behandeld worden.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
Je moet weten dat de behandeling
van TBC erg zwaar is.
van TBC erg zwaar is.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
Je moet dagelijks
erg zware antibiotica innemen,
erg zware antibiotica innemen,
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
zes maanden lang of langer.
De antibiotica is zo zwaar
dat je je er ziek door zult voelen,
dat je je er ziek door zult voelen,
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
je zult je misselijk en duizelig voelen.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
Je urine krijg gekke kleuren.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
Het is ook een probleem
omdat je terug naar de kliniek moet,
omdat je terug naar de kliniek moet,
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
ongeveer wekelijks,
om meer medicijnen te krijgen,
om meer medicijnen te krijgen,
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
en in Afrika ten zuiden van de Sahara
of elders waar TBC veel voorkomt,
of elders waar TBC veel voorkomt,
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
heb je het over reizen
naar een plaats die ver weg is,
naar een plaats die ver weg is,
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
met zwaar en traag openbaar vervoer,
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
en misschien is de kliniek niet efficiënt.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
Je moet elke week een halve dag
vrij nemen van je werk,
vrij nemen van je werk,
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
van een baan die je
absoluut niet kwijt kan raken.
absoluut niet kwijt kan raken.
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
Het is nog erger omdat
er een zwaar stigma aan vastzit
er een zwaar stigma aan vastzit
en omdat je echt niet wilt
dat mensen weten dat je de ziekte hebt.
dat mensen weten dat je de ziekte hebt.
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
Enkele van de moeilijkste verhalen
die we horen, komen van vrouwen
die we horen, komen van vrouwen
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
die -- op deze plekken waar
huiselijk geweld veel voorkomt --
huiselijk geweld veel voorkomt --
vertellen dat ze moeten verbergen
voor hun echtgenoten
voor hun echtgenoten
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
dat ze naar de kliniek gaan.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
Het is geen verrassing
dat mensen hun behandeling niet afmaken.
dat mensen hun behandeling niet afmaken.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
Kan onze aanpak hen echt helpen?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
Kunnen we zorgen dat ze het volhouden?
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Ja.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
We sturen patiënten elke dag een SMS
als herinnering om hun medicatie te nemen,
als herinnering om hun medicatie te nemen,
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
maar als we het daarbij hielden,
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
zouden er nog veel smoesjes zijn.
"Ik heb het SMSje niet gezien."
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
Of: "Ik zag het berichtje
maar ben het totaal vergeten,
maar ben het totaal vergeten,
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
legde mijn telefoon weg
en ben het gewoon vergeten."
en ben het gewoon vergeten."
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
Of: "Mijn moeder
had mijn telefoon te leen."
had mijn telefoon te leen."
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
We moeten deze smoesjes uitroeien
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
en we doen dat door patiënten te vragen
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
om in te loggen en te bevestigen
dat ze hun medicatie hebben genomen.
dat ze hun medicatie hebben genomen.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
Als ze niet inloggen
sturen we nog een SMS.
sturen we nog een SMS.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
Als ze dan niet inloggen
sturen we er nog één.
sturen we er nog één.
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
Als ze na drie keer
nog niets bevestigd hebben,
nog niets bevestigd hebben,
brengen we een
begeleidersteam op de hoogte
begeleidersteam op de hoogte
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
die hen gaan bellen en SMS-en
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
om ze weer op het rechte spoor te krijgen.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
Geen smoesjes.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
Onze aanpak, die allerlei
gedragstechnieken gebruikt,
gedragstechnieken gebruikt,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
inclusief, zoals jullie
waarschijnlijk zagen, zichtbaarheid,
waarschijnlijk zagen, zichtbaarheid,
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
het was heel effectief.
Patiënten zonder
toegang tot ons platform
toegang tot ons platform
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
hadden drie keer zoveel kans
om de behandeling niet af te maken.
om de behandeling niet af te maken.
09:43
Alright,
189
571520
1376
Oké,
je hebt de zichtbaarheid vergroot,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
je hebt smoesjes uitgeroeid,
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
maar er is nog een derde punt
waarvan je je bewust moet zijn.
waarvan je je bewust moet zijn.
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
Als je in Washington of Japan
of Londen bent geweest,
of Londen bent geweest,
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
weet je dat metroreizigers daar
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
hun best doen om aan de rechterkant
van de roltrap te staan
van de roltrap te staan
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
zodat mensen er links langs kunnen.
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
Maar dat is helaas niet overal normaal,
op veel plaatsen
kan je aan beide kanten staan
kan je aan beide kanten staan
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
en de roltrap blokkeren.
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
Het is beter voor anderen
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
als we rechts staan en hen voorbij laten,
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
maar dat wordt alleen
in sommige plaatsen van ons verwacht.
in sommige plaatsen van ons verwacht.
Dit is een algemeen verschijnsel.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
Soms word er iets goeds van ons verwacht
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
en soms niet,
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
wat betekent dat mensen
gevoelig zijn voor signalen
gevoelig zijn voor signalen
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
dat verwacht wordt dat ze
iets goeds doen in een bepaalde situatie,
iets goeds doen in een bepaalde situatie,
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
wat ons bij het derde en laatste punt
op de checklist brengt:
op de checklist brengt:
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
het overbrengen van verwachtingen,
10:37
to tell people,
210
625120
1416
om mensen te vertellen:
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
"Doe nu een goede daad."
Een simpele manier om verwachtingen
over te brengen is te zeggen:
over te brengen is te zeggen:
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
"Hé, alle anderen doen deze goede daad."
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
Het bedrijf Opower stopt
bij hun elektriciteitsrekening
bij hun elektriciteitsrekening
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
een kleine folder die
het energieverbruik vergelijkt
het energieverbruik vergelijkt
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
met dat van mensen
in huizen van vergelijkbare grootte.
in huizen van vergelijkbare grootte.
Als mensen erachter komen dat hun buren
minder elektriciteit verbruiken,
minder elektriciteit verbruiken,
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
gaan ze minder elektriciteit gebruiken.
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
Dezelfde aanpak wordt gebruikt om mensen
te laten stemmen of geld te laten doneren,
te laten stemmen of geld te laten doneren,
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
of zelfs handdoeken in hotels
opnieuw te gebruiken.
opnieuw te gebruiken.
Wat vinden jullie van deze?
11:12
What about this one?
221
660240
1200
Hier is nog een manier
om verwachtingen over te brengen.
om verwachtingen over te brengen.
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
Zeg gewoon op het goede moment:
"Doe deze goede daad."
"Doe deze goede daad."
Wat vinden jullie van deze?
11:23
What about this one?
224
671840
1200
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
Deze sticker verandert
een alledaagse taak als het licht uitdoen
een alledaagse taak als het licht uitdoen
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
in een bijdrage aan het milieu.
De conclusie is dat dit
op veel verschillende manieren kan,
op veel verschillende manieren kan,
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
veel manieren om
verwachtingen over te brengen.
verwachtingen over te brengen.
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
Vergeet het gewoon niet te doen.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
En dat is het.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
Dat is onze checklist.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Velen van jullie werken aan problemen
met belangrijke sociale gevolgen
met belangrijke sociale gevolgen
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
en soms moeten jullie mensen motiveren
om meer goede dingen te doen.
om meer goede dingen te doen.
De hulpmiddelen die jullie
vandaag geleerd hebben kunnen helpen.
vandaag geleerd hebben kunnen helpen.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
En voor deze hulpmiddelen hoeven jullie
geen extra middelen te hebben
geen extra middelen te hebben
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
of deftige technologieën te ontwikkelen.
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
Jullie moeten alleen reputaties beheersen
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
door zichtbaarheid te vergroten,
excuses uit te roeien
excuses uit te roeien
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
en verwachtingen over te brengen.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Dank jullie wel.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com