TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
نجية يوسف: لماذا يجب عليك التعامل مع التكنولوجيا التي تستخدمها في العمل كزميل
Filmed:
Readability: 4.3
1,619,893 views
تخيل أن شركتك تستأجر موظفًا جديدًا، ثم يتجاهله الجميع، يومًا بعد يوم، بينما يجلس بمفرده في مكتبه يتقاضى راتبه دون القيام بأي شيء. يحدث هذا الموقف في الواقع طوال الوقت..عندما تستثمر الشركات ملايين الدولارات في أدوات تكنولوجية جديدة فقط ليتجاهلها الموظفون المحبطون، كما تقول نجية يوسف. في هذا الحديث الممتع والعملي، تقدم نجية نصيحة حول كيفية التعاون بشكل أفضل مع التكنولوجيا في مكان العمل..من خلال معاملتها كزميل عمل.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
تخيلوا أن تُوظّف شركة ما موظفة جديدة،
00:17
best in the business,
1
5036
1260
وهي الأفضل في هذا المجال،
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
وقد أمضت عقدًا بالملايين.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
والآن تخيلوا أنه كلما أرادت هذه الموظفة
مقابلة أعضاء الفريق،
مقابلة أعضاء الفريق،
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
يتم تجاهل مواعيدها أو رفضها.
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
وعند الاجتماع،
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
يتم الصياح في وجهها، وطردها بعد دقائق.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
وبعد فترة وجيزة، تعود إلى مكتبها بهدوء
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
تجلس هناك وهي غير قادرة على استخدام
أي من مهاراتها.
أي من مهاراتها.
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
بالطبع، يتجاهلها الأغلبية.
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
وبالطبع، لا تزال تجني الملايين.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
هذه الموظفة الماهرة والتي لا يمكن
أن تأخذ استراحة من العمل.
أن تأخذ استراحة من العمل.
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
هي الأدوات التكنولوجية
المستعملة في الشركة.
المستعملة في الشركة.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
هذا السيناريو ليس مبالغة.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
في عملي كمستشارة تقنية،
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
رأيت العديد من الشركات تأخذ القرار
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
لوضع استثمارات ضخمة في التكنولوجيا
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
دون أن تصل للفائدة المرجوة.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
في دراسة قرأتها،
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
25% من المشاريع التكنولوجية
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
يتم إلغاؤها أو تعطي حلولًا
لم تُستخدم أبدًا.
لم تُستخدم أبدًا.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
ويُقدر هذا بالمليارات التي تُهدر كل عام.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
فِلمَ هذا؟
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
حسنًا، مما قد شاهدت،
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
التوقعات من الإدارة العليا عالية،
لكنها ليست غير منطقية
لكنها ليست غير منطقية
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
فيما يخص الاستفادة من التكنولوجيا.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
يتوقعون أن يستخدمها الناس،
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
لتوفير الوقت،
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
ويصبحون أفضل في وظائفهم.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
لكن الواقع، هو أن المستعملين النهائيين،
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
والذين من المفترض أن يستخدموا
هذه البرامج والأدوات،
هذه البرامج والأدوات،
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
يكونون مشككين أو خائفين.
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
فنحن نؤجل التدريبات على الأنترنت،
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
ولا نجهد أنفسنا لتعلم الاختصارات،
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
ونُصاب بالإحباط من عدد الأدوات
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
التي يجب أن نتذكر كيفية الوصول إليها
واستخدامها.
واستخدامها.
01:57
Right?
36
105486
1298
صحيح؟
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
وهذا الإحباط والشعور بالذنب،
يصاب صاحبه بالإجهاد
يصاب صاحبه بالإجهاد
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
كلما اقتحمت التقنية
حياتنا العملية اليومية،
حياتنا العملية اليومية،
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
وهذا يحصل كثيرًا.
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
تقول "بروكينغز" أن %70 من الوظائف اليوم
في الولايات المتحدة
في الولايات المتحدة
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
تتطلب على الأقل مستوى متوسطًا
من المهارات الرقمية.
من المهارات الرقمية.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
لذا، للعمل هذه الأيام،
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
يجب أن تكون قادرًا على مواكبة التكنولوجيا.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
لكن مما رأيت،
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
لن نصل لهذا مع العقلية الحالية.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
إذًا هذه هي الفكرة التي أعمل بها:
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
ماذا لو عاملنا التكنولوجيا كعضو من الفريق؟
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
وقد كتبت عن تجربتي الشخصية معها.
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
تحدثت لأشخاص من مختلف القطاعات
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
حول كيف يعاملون التقنية كزميل عمل.
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
وقد اجتمعت مع أشخاص من قطاع المطاعم،
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
وأطباء محترفين ومعلمين ومصرفيين
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
وأناس من قطاعات أخرى.
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
والخطوة الأولى عند مقابلة أي شخص
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
هي تمثيل بنية فريقه
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
على شكل مبيان.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
أنا مهووسة تمامًا
عندما يتعلق الأمر بالرسوم البيانية.
عندما يتعلق الأمر بالرسوم البيانية.
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
والرسوم البيانية تكون مفيدة
عندما يتم رسمها بشكل صحيح
عندما يتم رسمها بشكل صحيح
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
إذ يمكنك بسرعة تحديد دور كل فرد
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
وأيضًا كيف يعمل أعضاء الفريق معًا.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
لكن إذا ألقيت نظرة على مخطط تنظيمي نموذجي
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
يحتوي على مربعات وخطوط فقط
والتي تمثل الأفراد،
والتي تمثل الأفراد،
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
لا أحد من أعضاء فريق التكنولوجيا موجود.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
جميعهم غير مرئيين.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
ولذا لكل منظمة التقيت بها من أجل تجربتي،
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
توجب علي أن أرسم مخططًا تنظيميًّا جديدًا
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
يحتوي على التكنولوجيا.
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
وعندما أرسمه، الناس الذين تحدثت معهم
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
استطاعوا في الواقع جعل أدواتهم التكنولوجية
كزملاء عمل
كزملاء عمل
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
واستطاعوا أن يسألوا أسئلة من قبيل:
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
"هل هذا البرنامج يرتبط بالشخص الصحيح؟"
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
"هل هذا الرجل وهذه الآلة يعملان
بشكل جيد معًا؟"
بشكل جيد معًا؟"
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
"هل التكنولوجيا حقا هي عضو الفريق
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
الذي يتجنبه الجميع بشكل غير صحيح؟"
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
سأعطيكم مثال شركة تموين صغيرة.
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
لطرح هذا المثال على أرض الواقع
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
هؤلاء هم مديرو
شركة "بوفينغدونز" للتموينات.
شركة "بوفينغدونز" للتموينات.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
هناك مدير المبيعات،
والذي يدير كل تفاعلات الزبائن.
والذي يدير كل تفاعلات الزبائن.
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
وهناك مدير العمليات،
والذي يدير جميع الأنشطة الداخلية.
والذي يدير جميع الأنشطة الداخلية.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
وهنا المستخدمون الذين يقدمون التقارير
لمدراء المبيعات والعمليات.
لمدراء المبيعات والعمليات.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
وأخيرًا، إليكم العرض
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
حيث غطينا البرامج والأجهزة
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
التي تستخدمها "بوفينغدونز".
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
وهم يستخدمون هذا المخطط الهائل،
حيث يمكننا الآن استكشاف
حيث يمكننا الآن استكشاف
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
كيف أن أعضاء الفريق البشر
وأعضاء فريق التكنولوجيا
وأعضاء فريق التكنولوجيا
04:33
are interacting.
86
261870
1193
يتفاعلون.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
إذًا أول شيء سأبحث عنه
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
هو إن كانت هنالك علاقة بين البشر والآلة
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
تلعب دورًا مهمًّا جدًا.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
في العادة،
إن كان شخص ما يستخدم التكنولوجيا
إن كان شخص ما يستخدم التكنولوجيا
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
بشكل يومي للقيام بعمله.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
في "بوفينغدونز"،
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
المدير المالي مع منصة المحاسبة
يجسدون ذلك.
يجسدون ذلك.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
بعد ذلك، أود أن أتحقق من حالة
تعاونهما،
تعاونهما،
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
هل يعملان بشكل جيد سويًا؟
04:58
Getting along?
96
286763
1230
هل هما مندمجان؟
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
في هذه الحالة، تبين أنها علاقة هشة.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
إذًا، ما العمل؟
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
حسنًا، إذا كانت منصة المحاسبة شخصًا،
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
سيشعر مدير المالية بأنه مسؤول عن إدارتها
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
والعناية بها.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
وبنفس الطريقة،
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
اقتراحي الأول كان التفكير
حول نشاط لبناء الفريق،
حول نشاط لبناء الفريق،
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
ربما جمعهم سويًا بدورة متخصصة.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
اقتراحي الثاني كان التفكير
بجدولة مراجعات دائمة للأداء
بجدولة مراجعات دائمة للأداء
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
لمنصة المحاسبة،
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
حيث سيقدم المدير المالي انطباعاته
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
إلى الشركة التي باعتها.
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
والآن، سيكون هناك العديد
من فرق البشر والآلات الهامة جدًا
من فرق البشر والآلات الهامة جدًا
05:40
in every organization.
110
328077
1642
في كل تنظيم،
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
فإذا كنت من ضمنها، فمن الجدير أخذ الوقت
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
للتفكير بطرق تجعل العلاقات تعاونية حقًا.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
بعد ذلك، سألقي نظرة على الرسم البياني
لأي دور بشري
لأي دور بشري
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
والذي قد يكون مرتبطًا بالتكنولوجيا،
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
دعونا نقول،
تفاعل أربعة أو أكثر من التطبيقات.
تفاعل أربعة أو أكثر من التطبيقات.
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
في "بوفينغدونز"، كان مدير العمليات
يتفاعل مع خمس تقنيات.
يتفاعل مع خمس تقنيات.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
وأخبرني أنه يشعر دائمًا
أنه غارق في وظيفته،
أنه غارق في وظيفته،
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
لكنه لم يكن يدرك قبل محادثتنا
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
أن السبب قد يكون التقنيات التي يشرف عليها.
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
وكنا نتحدث،
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
أنه إذا كان الكثير من الناس
يرفعون التقارير لمدير العمليات،
يرفعون التقارير لمدير العمليات،
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
كان على الأرجح سيعمل شيئًا ما حيال ذلك،
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
لأنه يتعبه كثيرًا.
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
مثلًا، ينقل بعضهم لرفع التقارير لشخص آخر.
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
وبنفس الطريقة، تحدثنا عن إعادة تنظيم
بعض التقنيات
بعض التقنيات
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
لترفع التقارير لشخص آخر،
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
مثل إرسال قائمة جرد الأطعمة للطاهي.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
آخر شيء سأنظر إليه هو أي تكنولوجيا
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
تظهر على الرسم البياني دون وظيفة محددة.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
في بعض الأحيان، تُستعمل دون وجود مسؤول.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
أحيانًا تُستعمل في مجالات متعددة
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
لدرجة أنك لا تستطيع تحديد
من يستخدمها بالضبط.
من يستخدمها بالضبط.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
والآن، في "بوفينغدونز"،
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
لا يبدو أن هناك من يعتني ببرنامج التسويق.
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
يبدو الأمر وكأن أحدهم تم تعيينه
ثم لم تجد له مكتبًا
ثم لم تجد له مكتبًا
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
أو لم يعطى تعليمات عما يفترض أن يقوم به.
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
لذا من الواضح أنه يحتاج لوصف وظيفي،
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
ربما شخص ما لإدارته.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
ولكن بشركات أخرى،
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
قد نجد أن التكنولوجيا مهمشة لسبب ما،
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
وكأنه حان الوقت للمغادرة أو التقاعد.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
إنّ تطبيقات التقاعد شيء تفعله كل الشركات.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
ولكن ربما اعتبار هذه التطبيقات كزملاء عمل
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
يمكن أن يساعد الشركات ليقرروا
متى وكيف يمكن التخلي عنها
متى وكيف يمكن التخلي عنها
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
بالطريقة التي ستكون أقل تدميرًا
لبقية الفريق.
لبقية الفريق.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
لقد فعلت هذه التجربة، مع 15 محترف مختلف،
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
وفي كل مرة، كانت تثير فكرة.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
وأحيانًا، أكثر.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
أتذكرون الموظفة التي أخبرتكم عنها،
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
والتي كان يتجاهلها الجميع؟
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
كانت تلك قصة حقيقية، رواها لي كريستوفر،
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
مدير موارد بشرية نشيط
في شركة استهلاكية كبيرة.
في شركة استهلاكية كبيرة.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
وكانت التكنولوجيا منصة جديدة
للموارد البشرية،
للموارد البشرية،
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
وتم تنزيلها لمدة 14 شهر بنفقة عالية،
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
ولكن لا أحد كان يستخدمها.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
فإذًا كما نتحدث حول
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
كيف أنه إذا كانت هذه الموظفة ماهرة
وتتوفر على شهادات رائعة،
وتتوفر على شهادات رائعة،
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
فأنت ستفعل المستحيل محاولًا التعرف عليها،
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
وربما دعوتها لاحتساء القهوة،
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
والتعرف على خلفيتها الثقافية.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
من باب التجربة،
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
حجز كريستوفر مواعيد لمدة ساعة،
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
كانت القهوة اختيارية،
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
لأعضاء فريقه الذين ليس لديهم جدول أعمال
للتعرف على نظام الموارد البشرية لديهم.
للتعرف على نظام الموارد البشرية لديهم.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
تفحص بعضهم جميع العناصر واحدًا تلو الآخر.
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
في حين بدأ بعضهم البحث عن أشياء يجهلونها
على الأنترنت.
على الأنترنت.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
وبدأ البعض الآخر بالحديث
عن هذا النظام الجديد.
عن هذا النظام الجديد.
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
وبعد أسابيع، اتصل بي كريستوفر ليقول لي
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
أن الموظفين يستخدمون النظام بطرق جديدة،
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
وهو يظن أن هذا سيمكنهم من ربح
مجهود أسابيع.
مجهود أسابيع.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
كما عبر عن عدم خوفهم
من التعامل مع البرنامج.
من التعامل مع البرنامج.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
هذا رائع،
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
التعامل بهذه العقلية ساعد فريق كريستوفر
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
وغيرهم ممن تحدثت معهم
في الأشهر القليلة الماضية
في الأشهر القليلة الماضية
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
على الشعور بالسعادة
فيما يخص استعمال التكنولوجيا،
فيما يخص استعمال التكنولوجيا،
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
وجدت فيما بعد أن هذا مدعوم بأبحاث.
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
أظهرت الدراسات أن الناس
الذين يعملون داخل منظمات
الذين يعملون داخل منظمات
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
تشجعهم على التحدث والتعرف على التكنولوجيا
09:24
in the workplace
179
552178
1155
في العملن
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
يكون لديهم توتر أقل ب20 في المئة
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
من غيرهم من المنظمات الأخرى.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
كما وجدت أنه من الرائع حقًا
أنني عندما بدأت هذه التجربة
أنني عندما بدأت هذه التجربة
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
بدأت بما كان يحدث بين شخص
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
والتكنولوجيا الفردية،
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
ووصلت في النهاية إلى أفكار
حول كيفية إدارة التكنولوجيا
حول كيفية إدارة التكنولوجيا
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
داخل الشركات.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
مثلا، القيام بهذا في عملي الخاص،
وتعميمه فيما بعد،
وتعميمه فيما بعد،
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
فكرت في وسائل تحليل البيانات لدينا
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
وكيف أنها يجب أن تكون مع ما يعادلها
في برنامج التناوب الوظيفي،
في برنامج التناوب الوظيفي،
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
حيث كل أجزاء الشركة يمكن أن تتعرف عليها.
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
وفكرت أيضًا في اقتراح لفريق التوظيف لدينا
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
وهو أن بعض التقنيات التي نعمل بها كل يوم
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
يمكن استعمالها في مباريات التوظيف الكبرى.
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
إن كنت طالبًا جامعيًّا،
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
كم سيكون رائعًا، إن لم تتعرف على الناس
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
الذين قد تعمل معهم فحسب،
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
بل التكنولوجيا أيضًا.
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
الآن، كل هذا يطرح السؤال:
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
ما الذي ضاع منا
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
بإهمالنا التكنولوجيا التي كنا نعمل بها،
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
وما الذي قد نخسره،
بالإضافة إلى ما قيمته مليارات الدولارات؟
بالإضافة إلى ما قيمته مليارات الدولارات؟
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
10:27
The good news is,
203
615189
1324
الخبر السار هو،
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
أنك لا تحتاج أن تكون
مخطط بيانات محترف مثلي
مخطط بيانات محترف مثلي
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
للدفع بهذه التجربة إلى الأمام.
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
سوف يستغرق الأمر بضع دقائق
عند معظم الناس
عند معظم الناس
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
لرسم تخطيط للذين يعملون معهم،
ووقتًا أطول قليلًا
لإضافة الوسائل التكنولوجية،
لإضافة الوسائل التكنولوجية،
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
للحصول على رؤية للفريق بأكمله،
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
وبعد ذلك يمكنك الاستمتاع بطرح أسئلة مثل:
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
"ما التكنولوجيا التي يمكن أن
أحجز معها موعدًا؟"
أحجز معها موعدًا؟"
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
أنا لم أفعل هذه التجربة للمرح
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
أو من أجل القهوة.
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
لقد فعلت ذلك لأن المهارة الأساسية
في العمل في القرن الحادي والعشرين
في العمل في القرن الحادي والعشرين
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
ستكون هي التعاون مع التكنولوجيا
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
التي أصبحت جزءًا كبيرًا ومكلفًا
من حياتنا اليومية في العمل.
من حياتنا اليومية في العمل.
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
ومما رأيت،
فنحن نكافح للتعامل مع ذلك.
فنحن نكافح للتعامل مع ذلك.
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
لذلك قد يبدو هذا غير بديهي،
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
ولكن من خلال تبني فكرة أن هذه الآلات
هي في الواقع زملاء مهمين،
هي في الواقع زملاء مهمين،
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
نحن كبشر سنقدم أداء أفضل،
11:18
and be happier.
221
666134
1516
وسنكون أسعد.
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
لذا دعونا جميعًا نشارك قليلًا من الإنسانية
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
نحو التكنولوجيا والبرمجيات والخوارزميات
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
والروبوتات الذين نعمل معهم،
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
لأن هذا سيعود بالنفع علينا جميعًا.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
شكرًا لكم.
11:33
(Applause)
227
681077
2681
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com