TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
ناجیه یوسف: چرا باید با فناوری در کار مثل یک همکار رفتار کنیم
Filmed:
Readability: 4.3
1,619,893 views
ناجیه یوسف می‌گوید، تصور کنید شرکت شما یک کارمند جدید استخدام کرده و بعد همه او را نادیده می‌گیرند، روز به روز که می‌گذرد درحالی که آنها پشت میز کارشان تنها می‌نشینند و حقوق می‌گیرند بدون اینکه کاری انجام داده باشند. این وضعیت تقریباً همیشه اتفاق می‌افتد -- وقتی شرکتها میلیون‌ها دلار بر روی ابزار‌های فناوری سرمایه‌گذاری می‌کنند فقط برای اینکه کارمند‌های خسته به آنها بی‌توجهی نکنند. در این گفتمان کاربردی و شاد، او نظریه‌ایی پیشنهاد می‌دهد مبنی بر چگونگی کار با فناوری‌ها در محیط کارتان -- با همکار انگاشتن آنها.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
خب، تصور کنید یک شرکت
یک کارمند جدید استخدام کند،
یک کارمند جدید استخدام کند،
00:17
best in the business,
1
5036
1260
بهترین در کار،
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
کسی که قرارداد چند میلیاردی بسته است.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
حالا تصور کنید هرجا این کارمند بخواهد
برود و اعضای تیمش را ببیند،
برود و اعضای تیمش را ببیند،
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
قرارها نادیده گرفته شوند یا کنسل شوند،
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
و در جلسه‌هایی هم که برگزار شوند،
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
بر سرش فریاد کشیده شود
و یا بعد از چند دقیقه بیرون انداخته شود.
و یا بعد از چند دقیقه بیرون انداخته شود.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
خب بعد از مدتی، ساکت برمی‌گردد پشت میزش،
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
و همانجا می‌نشیند بدون اینکه هیچ کدام از
مهارت‌هایش مورد استفاده قرار بگیرد،
مهارت‌هایش مورد استفاده قرار بگیرد،
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
البته، با نادیده گرفته شدن
بوسیلهٔ اغلب افراد،
بوسیلهٔ اغلب افراد،
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
و البته، هنوز با درآمد میلیون دلاری.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
این کارمند ماهر که به نظر نمی‌رسد
لحظه‌ایی استراحت داشته باشد
لحظه‌ایی استراحت داشته باشد
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
فناوری آن شرکت است.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
این سناریو اغراق شده نیست.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
در شغل من بعنوان یک مشاور فناوری،
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
من بسیاری از شرکتها را دیده‌ام
که تصمیمات خوبی می‌گیرند
که تصمیمات خوبی می‌گیرند
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
که سرمایه‌گذاری‌های کلانی
در فناوری انجام دهند،
در فناوری انجام دهند،
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
اما برای اینکه به بهره‌برداری برسند
نمی‌توانند انتظارات را برطرف کنند.
نمی‌توانند انتظارات را برطرف کنند.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
در حقیقت، در تحقیقی که من خواندم،
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
۲۵ درصد پروژه‌های فناوری
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
لغو می‌شوند یا دستاورد‌هایی دارند
که هرگز استفاده نمی‌شوند.
که هرگز استفاده نمی‌شوند.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
مثل اینکه هر ساله میلیون‌ها دلار
فقط هدر داده می‌شود.
فقط هدر داده می‌شود.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
خوب چرا این گونه است؟
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
خب، تا جاییکه من دیده‌ام،
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
انتظارات مدیریت برتر
زیاد است ولی غیر منطقی نیست
زیاد است ولی غیر منطقی نیست
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
دربارهٔ بهره‌وری از فناوری.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
آنها انتظار دارند
که مردم از آنها استفاده کنند،
که مردم از آنها استفاده کنند،
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
این باعث صرفه جویی در زمان بشود،
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
و عملکرد مردم در کارهایشان
هوشمندانه‌تر خواهد شد.
هوشمندانه‌تر خواهد شد.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
ولی حقیقت این است که کسانی
که در خط مقدم هستند،
که در خط مقدم هستند،
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
و قرار است از نرم افزارها
و ابزارها استفاده کنند،
و ابزارها استفاده کنند،
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
دیرباور هستند و یا حتی می‌ترسند.
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
ما آموزش آنلاین را به تعویق می‌اندازیم،
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
به یادگیری میانبرها اهمیت نمی‌دهیم،
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
و از تعداد ابزارها کلافه می‌شویم
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
که باید به خاطر داشته باشیم
چگونه وارد شویم و استفاده کنیم.
چگونه وارد شویم و استفاده کنیم.
01:57
Right?
36
105486
1298
نه؟
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
و آن کلافگی، آن احساس گناه --
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
هر چه بیشتر فناوری خودش را در زندگی
کاری روزمره ما وارد می‌کند، که زیاد است،
کاری روزمره ما وارد می‌کند، که زیاد است،
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
بیشتر باعث نگرانی می‌شود،
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
بروکینگز می‌گوید که ۷۰ درصد
کارها امروزه در آمریکا
کارها امروزه در آمریکا
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
به حداقل مهارت‌های سطح متوسط
دیجیتالی نیاز دارد.
دیجیتالی نیاز دارد.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
پس اساسا، امروزه برای کار کردن،
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
باید قادر به کارکردن با فناوری باشید.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
ولی از دیدگاه من،
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
با ذهنیت درستی با آن مواجه نمی‌شویم.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
خب این ایده‌ای است که من با آن مشغولم:
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
چه می‌شود اگر با فناوری
مثل یک عضو تیم رفتار کنیم؟
مثل یک عضو تیم رفتار کنیم؟
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
من تجربهٔ شخصی خودم را
در این‌باره نوشته‌ام.
در این‌باره نوشته‌ام.
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
من با افرادی از
همه نوع صنایع صحبت داشته‌ام
همه نوع صنایع صحبت داشته‌ام
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
دربارهٔ چگونگی رفتار با
فناوری مرکزیشان بعنوان یک همکار.
فناوری مرکزیشان بعنوان یک همکار.
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
من با افرادی از صنعت
رستوران داری ملاقات داشته‌ام،
رستوران داری ملاقات داشته‌ام،
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
حرفه‌ایی‌های پزشکی، معلم‌ها، بانک‌دارها،
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
افرادی از خیلی قشر‌های مختلف،
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
و اولین قدم با هر کسی که ملاقات داشتم
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
این بود که ساختار تیم‌هایشان را
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
در یک جدول سازمانی بکشند.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
الان، من کاملاً خبره هستم
وقتی به جداول سازمانی می‌رسم.
وقتی به جداول سازمانی می‌رسم.
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
جداول سازمانی واقعاً بامزه هستند
چون، اگر به خوبی ترسیم شوند،
چون، اگر به خوبی ترسیم شوند،
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
می‌توانید به سرعت دریابید
که نقش‌های فردی چگونه‌اند
که نقش‌های فردی چگونه‌اند
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
و همچنین چگونه یک تیم
به خوبی با هم کار می‌کنند.
به خوبی با هم کار می‌کنند.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
اما اگر شما به یک برنامه
سازمانی معمولی نگاه کنید،
سازمانی معمولی نگاه کنید،
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
فقط شامل خط‌ها و مربع‌هایی است
که افراد را معرفی می‌کنند.
که افراد را معرفی می‌کنند.
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
هیچ کدام از اعضای تیم فناوری آنجا نیست.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
همه نامرئی هستند.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
پس برای هر کدام از سازمان‌ها که
من برای آزمایشم با آنها دیدار داشتم،
من برای آزمایشم با آنها دیدار داشتم،
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
مجبور بودم یک جدول سازمانی
مدل جدید بکشم،
مدل جدید بکشم،
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
مدلی که شامل فناوری هم بشود.
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
و وقتی این کار را کردم،
افرادی که با آنها صحبت کرده بودم
افرادی که با آنها صحبت کرده بودم
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
می‌توانستند در واقع فناوری‌شان را
به شکل همکارهایشان تصور کنند،
به شکل همکارهایشان تصور کنند،
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
و می‌توانستند چیز‌هایی از قبیل این بپرسند:
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
"آیا این نرم‌افزار
به شخص درست گزارش می‌دهد؟"
به شخص درست گزارش می‌دهد؟"
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
"آیا همکاری انسان و ماشین آلات
خوب جواب خواهد داد؟"
خوب جواب خواهد داد؟"
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
"آیا آن فناوری حقیقتا عضوی از تیم است
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
که هرکسی بطور ناخوشایندی
از آن پرهیز می‌کند؟"
از آن پرهیز می‌کند؟"
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
خب من توجه شما را به مثالی از یک
شرکت تولید غذای کوچک جلب خواهم کرد
شرکت تولید غذای کوچک جلب خواهم کرد
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
که به این تجربه واقعیت ببخشیم.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
این بالاترین طبقهٔ افراد که در شرکت
تولید غذای باوینگدنز کار می‌کنند.
تولید غذای باوینگدنز کار می‌کنند.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
آنجا یک مدیر فروش بود، که روابط
مشتری‌ها را مدیریت می‌کرد،
مشتری‌ها را مدیریت می‌کرد،
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
و آنجا یک مسئول عملیات بود، که همهٔ
فعالیت‌های داخلی را مدیریت می‌کرد.
فعالیت‌های داخلی را مدیریت می‌کرد.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
و افرادی بودند که به مسئولان فروش
و عملیات گزارش می‌دادند.
و عملیات گزارش می‌دادند.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
و در انتها، این دیدگاهی است
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
که نرم‌افزار و سخت افزاری را
با هم داشته باشیم
با هم داشته باشیم
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
که به وسیلهٔ کارکنان باوینگدنز
به کار گرفته می‌شد.
به کار گرفته می‌شد.
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
با استفاده از این جدول سازمانی عالی،
حالا می‌توانیم بررسی کنیم
حالا می‌توانیم بررسی کنیم
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
چگونه اعضای تیم انسانی
و اعضای تیم فناوری
و اعضای تیم فناوری
04:33
are interacting.
86
261870
1193
با هم تعامل می‌کنند.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
پس اولین چیزی که من می‌خواهم دنبالش بگردم
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
این است که جاییکه تعامل بین
ماشین و انسان وجود دارد
ماشین و انسان وجود دارد
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
خیلی بحرانی است.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
معمولا، یک نفر هست که از فناوری
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
به صورت روزمره برای
انجام دادن کارهایش استفاده می‌کند.
انجام دادن کارهایش استفاده می‌کند.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
در باوینگدنز،
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
مدیرمالی با برنامهٔ حسابداری
می‌تواند یکی از آنها باشد.
می‌تواند یکی از آنها باشد.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
بعد از آن، می‌خواهم وضعیت را
در مورد همکاری آنها بررسی کنم.
در مورد همکاری آنها بررسی کنم.
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
آیا با هم به خوبی کار می‌کنند؟
04:58
Getting along?
96
286763
1230
خوب پیش می‌رود؟
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
در این مورد، مشخص شد
که رابطه‌ای بسیار ضعیف است.
که رابطه‌ای بسیار ضعیف است.
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
خب، چکار باید کرد؟
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
خب، اگربرنامهٔ حسابداری
یک انسان واقعی بود،
یک انسان واقعی بود،
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
مدیر مالی خودش را مسئول می‌دانست
که آن را مدیریت کند
که آن را مدیریت کند
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
و از آن مراقبت کند.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
خب، به همین طریق،
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
پیشنهاد اول من تفکر دربارهٔ
یک فعالیت تشکیل گروه بود،
یک فعالیت تشکیل گروه بود،
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
شاید عملکرد هم زمان بر روی یک دورهٔ بخصوص.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
پیشنهاد دوم من تفکر دربارهٔ گزارش منظم
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
از عملکرد برنامه حسابداری بود،
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
جاییکه مدیر مالی به معنای
واقعی کلمه بازخورد می‌دهد
واقعی کلمه بازخورد می‌دهد
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
به شرکتی که آن را فروخته است.
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
حالا، در هر سازمانی چندین گروه
انسان و ماشین بسیار مهم
انسان و ماشین بسیار مهم
05:40
in every organization.
110
328077
1642
وجود خواهد داشت.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
پس اگر شما در یکی از آنها هستید،
ارزشش را دارد که زمان صرف کنید
ارزشش را دارد که زمان صرف کنید
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
و به راه‌های واقعاً همکارانه کردن
آن رابطه‌ها فکر کنید.
آن رابطه‌ها فکر کنید.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
در ادامه، برای هر نقش انسانی
نگاهی به جدول خواهم کرد
نگاهی به جدول خواهم کرد
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
که ممکن است از فناوری اشباع شده باشد،
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
مثلاً، تعامل با چهار نوع برنامه یا بیشتر.
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
در باوینگدنز، مدیر عملیاتی
با پنج فناوری تعامل می‌کرد.
با پنج فناوری تعامل می‌کرد.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
خوب، او به من می‌گفت که همیشه
در فشار کاری قرار داشته است،
در فشار کاری قرار داشته است،
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
اما تا پیش از صحبت ما
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
نمی‌دانست ممکن است به دلیل این همه
فناوری باشد که بر آنها نظارت می‌کند.
فناوری باشد که بر آنها نظارت می‌کند.
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
و ما این را گفتیم که،
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
اگر مدیر عملیات در واقع تعداد زیادی
افراد داشت که به او گزارش می‌دادند،
افراد داشت که به او گزارش می‌دادند،
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
شاید مجبورمی شد درباره آن کاری انجام دهد،
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
چون چند کار را با هم می‌کرد
و به هیچ کدام هم نمی‌رسید،
و به هیچ کدام هم نمی‌رسید،
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
مثلا بعضی را به کس دیگری محول کند.
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
پس در همین راستا، ما دربارهٔ بکارگیری
برخی از فناوری‌ها صحبت کردیم
برخی از فناوری‌ها صحبت کردیم
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
برای گزارش دادن به نفر دیگر،
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
مثل فهرست غذا که به سمت سرآشپز برود.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
آخرین چیزی که من به دنبالش خواهم رفت
این است که یک فناوری
این است که یک فناوری
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
بدون یک جایگاه واقعی
بر روی جدول سازمانی باشد.
بر روی جدول سازمانی باشد.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
بعضی اوقات آنها در اطراف ما
بی‌هدف و بی‌مالک هستند.
بی‌هدف و بی‌مالک هستند.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
بعضی اوقات آنها در حوزه‌های بسیار
متفاوتی گزارش می‌دهند.
متفاوتی گزارش می‌دهند.
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
بطوریکه شما نمی‌توانید بگویید
چه کسی واقعاً از آن استفاده می‌کند.
چه کسی واقعاً از آن استفاده می‌کند.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
در حال حاضر، در باوینگدنز،
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
به نظر می‌رسد هیچ کس
نرم‌افزار بازاریابی را دنبال نمی‌کند.
نرم‌افزار بازاریابی را دنبال نمی‌کند.
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
درست مثل این بود که یک نفر را
استخدام کنند و به او میز کار ندهند
استخدام کنند و به او میز کار ندهند
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
یا دستور کار به او ندهند.
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
پس مشخصاً، نیاز به یک شرح کار داشت،
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
شاید یک نفر که آن را مدیریت کند.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
ولی در شرکت‌های دیگر،
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
شما ممکن است به دلیلی این فناوری را
کنار گذاشته شده ببینید،
کنار گذاشته شده ببینید،
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
مثل اینکه زمان رفتن
یا بازنشستگی‌اش رسیده باشد.
یا بازنشستگی‌اش رسیده باشد.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
خوب، بازنشسته کردن برنامه‌ها کاری
است که بیشتر شرکتها انجام می‌دهند.
است که بیشتر شرکتها انجام می‌دهند.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
ولی شاید به خاطر سپردن اینکه
آن اپلیکیشن‌ها همکاران واقعی ما هستند
آن اپلیکیشن‌ها همکاران واقعی ما هستند
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
بتواند به آنها در اینکه کی و چگونه
برنامه‌ها را کنار بگذارند کمک کند
برنامه‌ها را کنار بگذارند کمک کند
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
به طوری که کمترین ضرر را
برای بقیهٔ تیم داشته باشد.
برای بقیهٔ تیم داشته باشد.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
من این آزمایش را
با ۱۵ حرفه‌ای متفاوت انجام دادم،
با ۱۵ حرفه‌ای متفاوت انجام دادم،
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
و هر بار یک ایدهٔ جدید نمایان شد.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
بعضی اوقات، کمی بیشتر.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
آن کارمند ماهر را که درباره‌اش به
شما می‌گفتم را به خاطر دارید،
شما می‌گفتم را به خاطر دارید،
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
که همه نادیده‌اش می‌گرفتند؟
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
آن داستان واقعی بود
که کریستوفر برایم گفته بود،
که کریستوفر برایم گفته بود،
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
یک مدیر منابع انسانی پرانرژی
در یک شرکت بزرگ کالاهای مصرفی.
در یک شرکت بزرگ کالاهای مصرفی.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
فناوری یک برنامه منابع انسانی جدید بود،
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
و در طی ۱۴ ماه
با هزینه بالا جایگزین شده بود.
با هزینه بالا جایگزین شده بود.
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
ولی هیچ کس از آن استفاده نمی‌کرد.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
خب ما درباره این صحبت می‌کردیم،
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
که اگر این واقعاً یک کارمند ماهر با
مدارک تحصیلی عالی بود،
مدارک تحصیلی عالی بود،
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
همه برای شناختن او سر و دست می‌شکستند،
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
شاید به قهوه دعوتش می‌کردند،
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
تا درباره پیشینه‌اش بدانند.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
پس در فضای آزمایشی،
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
کریستوفر ملاقاتی یک ساعته را ترتیب داد،
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
قهوه اختیاری،
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
برای اعضای تیمش که کاری نداشته باشند جز
آشنا شدن با برنامه منابع انسانی جدیدشان.
آشنا شدن با برنامه منابع انسانی جدیدشان.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
بعضی افراد، جزء به جزء
فهرست را بررسی کردند،
فهرست را بررسی کردند،
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
دیگر افراد، بصورت آنلاین درمورد مسایلی
که برایشان شفاف نیست تحقیق کردند.
که برایشان شفاف نیست تحقیق کردند.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
هر دو دسته آنها با هم دربارهٔ
نرم افزار تازه‌وارد غیبت می‌کردند.
نرم افزار تازه‌وارد غیبت می‌کردند.
و چند هفتهٔ بعد، کریستوفر
با من تماس گرفت و گفت
با من تماس گرفت و گفت
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
که افراد دارند به روشی جدید
از سیستم استفاده می‌کنند،
از سیستم استفاده می‌کنند،
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
و او فکر می‌کرد که این در آینده
باعث صرفه‌جویی هفته‌ها تلاش خواهد شد.
باعث صرفه‌جویی هفته‌ها تلاش خواهد شد.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
و آنها همچنین گزارش دادند
که کمتر از نرم‌افزار می‌ترسیدند.
که کمتر از نرم‌افزار می‌ترسیدند.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
من آن را بسیار جالب یافتم،
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
که بکار بردن این ذهنیت به تیم کریستوفر
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
و دیگرانی که با آنها در چند ماه
گذشته صحبت کردم کمک کرد
گذشته صحبت کردم کمک کرد
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
تا در واقع از کار کردن
با فناوری خوشحال‌تر باشند.
با فناوری خوشحال‌تر باشند.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
و بعدا فهمیدم تحقیقات هم
از این پشتیبانی می‌کند.
از این پشتیبانی می‌کند.
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
تحقیقات نشان داده است که کسانی
که در سازمان‌ها کار می‌کنند
که در سازمان‌ها کار می‌کنند
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
آنها را به صحبت و یادگیری
دربارهٔ فناوری‌ها
دربارهٔ فناوری‌ها
09:24
in the workplace
179
552178
1155
در محیط کار تشویق می‌کند
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
۲۰ درصد درجه استرس پایین‌تری دارند
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
نسبت به سازمان‌هایی
که این کار را نمی‌کنند.
که این کار را نمی‌کنند.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
همچنین من فهمیدم خیلی خوب است که
وقتی من شروع به انجام این آزمایش کردم،
وقتی من شروع به انجام این آزمایش کردم،
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
با این شروع کردم که چیزی که بین یک شخص
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
و یک فناوری می‌گذرد،
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
ولی بعد در نهایت منجر به ایده‌هایی
دربارهٔ چگونگی مدیریت فناوری
دربارهٔ چگونگی مدیریت فناوری
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
در میان تمام شرکتها شد.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
مثلاً، وقتی من این کار را در کار
خودم کردم و گسترشش دادم،
خودم کردم و گسترشش دادم،
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
من درباره این فکر کردم
که چگونه ابزار‌های تحلیل داده‌های ما
که چگونه ابزار‌های تحلیل داده‌های ما
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
باید یک برنامه کاری
گردشی معادل داشته باشند،
گردشی معادل داشته باشند،
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
تا بخش‌های مختلف شرکت
بتوانند با آن آشنا شوند.
بتوانند با آن آشنا شوند.
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
و همچنین در بارهٔ پیشنهاد دادن
به تیم استخدامی هم فکر کردم
به تیم استخدامی هم فکر کردم
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
که برخی از فناوری‌هایی
که با آنها هر روز کار می‌کنیم
که با آنها هر روز کار می‌کنیم
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
باید با ما به رویداد‌های
استخدامی بزرگ بیایند.
استخدامی بزرگ بیایند.
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
اگر شما یک دانشجوی دانشگاه بودید،
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
چقدر می‌تواند خوب باشد
که نه تنها افرادی را بشناسید
که نه تنها افرادی را بشناسید
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
که باید با آنها کار کنید،
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
بلکه با فناوری‌ها هم آشنا شوید؟
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
حالا همه این‌ها این پرسش را برمی‌انگیزد:
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
با نامرئی نگهداشتن فناوری‌هایی
که روزانه با آنها کار می‌کنیم،
که روزانه با آنها کار می‌کنیم،
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
چه چیزی را از دست داده‌ایم،
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
و چه چیزی، فراتر از ارزش
میلیون دلاری آنها،
میلیون دلاری آنها،
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
ممکن است روی میز رها کرده باشیم؟
10:27
The good news is,
203
615189
1324
خبر خوب این است که،
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
لازم نیست مثل من
در جدول سازمانی خبره باشید
در جدول سازمانی خبره باشید
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
که این آزمایش را پیش ببرید.
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
برای بیشتر افراد
چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد
چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
که نمودار کسانی
که با آنها کار می‌کنند را بکشند،
که با آنها کار می‌کنند را بکشند،
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
کمی بیشتر هم برای اضافه کردن فناوری‌ها
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
تا به دیدگاهی از کل گروه برسند،
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
و وقتی سوال مثل این را بپرسید
لذت خواهید برد،
لذت خواهید برد،
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
"کدام فناوری‌ها را من
به نوشیدن قهوه دعوت خواهم کرد؟"
به نوشیدن قهوه دعوت خواهم کرد؟"
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
حالا، من این آزمایش را برای ضربه زدن
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
یا برای قهوه انجام ندادم.
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
این کار را کردم چون مهارت‌های حساس
در محیط‌های کاری قرن ۲۱ام
در محیط‌های کاری قرن ۲۱ام
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
به سمت همکاری با فناوری‌هایی پیش می‌رود
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
که به قسمت‌های بزرگ و گرانی
از زندگی‌های روزمرهٔ کاری ما بدل می‌شوند.
از زندگی‌های روزمرهٔ کاری ما بدل می‌شوند.
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
و از جایی که من می‌بینم، ما در تلاش
هستیم که از عهدهٔ آن بر بیاییم.
هستیم که از عهدهٔ آن بر بیاییم.
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
خب شاید بر خلاف روال معمول به نظر برسد،
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
اما با پذیرفتن این ایده
که این ماشین‌ها همکاران با ارزشی هستند،
که این ماشین‌ها همکاران با ارزشی هستند،
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
ما به عنوان افراد بهتر عمل خواهیم کرد
11:18
and be happier.
221
666134
1516
و شادتر خواهیم بود.
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
پس بیایید همگی کمی
انسانیت به اشتراک بگذاریم
انسانیت به اشتراک بگذاریم
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
نسبت به فناوری‌ها
و نرم افزارها و الگوریتم‌ها
و نرم افزارها و الگوریتم‌ها
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
و ربات‌هایی که با آنها کار می‌کنیم،
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
چون این برای ما بهتر خواهد بود.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
متشکرم.
11:33
(Applause)
227
681077
2681
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com