TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
Nadjia Yousif: ¿Por qué deberías tratar la tecnología que usas en el trabajo como a un colega?
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Imagine que su compañía contrata a un nuevo empleado y luego todos los ignoran, día tras día, mientras se sientan solos en su escritorio y se les paga por no hacer nada. Esta situación ocurre todo el tiempo, cuando las empresas invierten millones de dólares en nuevas herramientas tecnológicas para que los empleados frustrados no las tengan que hacer, dice Nadjia Yousif. En esta charla divertida y práctica, ella ofrece consejos sobre cómo colaborar mejor en su lugar de trabajo con las tecnologías tratándolos como colegas.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
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00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
Imaginen que una empresa
contrata a un nuevo empleado,
contrata a un nuevo empleado,
00:17
best in the business,
1
5036
1260
el mejor en el negocio,
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
con un contrato multimillonario.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
Ahora imaginen que cada vez
que este empleado fuera a reunirse
que este empleado fuera a reunirse
con los miembros de su equipo,
las citas fueran ignoradas o desestimadas,
las citas fueran ignoradas o desestimadas,
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
y en reuniones siguientes
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
le gritaran o le echaran
después de unos minutos.
después de unos minutos.
Así que tras un tiempo, él simplemente
se iría tranquilamente a su escritorio,
se iría tranquilamente a su escritorio,
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
se sentaría allí sin que ninguna de
sus habilidades fueran utilizadas,
sus habilidades fueran utilizadas,
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
por supuesto, siendo estas ignoradas
por la mayoría de la gente,
por la mayoría de la gente,
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
Y, por supuesto,
aún le pagan millones de dólares.
aún le pagan millones de dólares.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
Este empleado en el punto de mira
parece que no pueda tomar un descanso
parece que no pueda tomar un descanso
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
es la tecnología de esa empresa.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
Este escenario no es una exageración.
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
En mi trabajo como asesora de tecnología,
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
he visto a muchas compañías
tomar decisiones bien intencionadas
tomar decisiones bien intencionadas
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
hacer grandes inversiones en tecnología,
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
para que al final los beneficios
no cumplieran con las expectativas.
no cumplieran con las expectativas.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
De hecho, en un estudio leí,
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
que el 25 % de proyectos tecnológicos
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
se cancelan o se entregan cosas
que nunca se llegan a usar.
que nunca se llegan a usar.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
Eso son miles de millones de dólares
que se desperdician cada año.
que se desperdician cada año.
01:22
So why is this?
22
70138
2022
Y, ¿por qué es esto así?
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
Por lo que he visto,
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
la expectativa de la alta dirección
es alta pero no irrazonable
es alta pero no irrazonable
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
sobre los beneficios de la tecnología.
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
Ellos esperan que la gente los use,
que va a suponer un ahorro de tiempo,
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
y las personas serán
realmente mejor en sus trabajos.
realmente mejor en sus trabajos.
Pero la realidad es que
las personas en la línea del frente,
las personas en la línea del frente,
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
las que se supone que deben utilizar
estos softwares y herramientas,
estos softwares y herramientas,
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
son escépticos o incluso tienen miedo.
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
Aplazamos los entrenamientos en línea,
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
no nos molestamos en aprender los atajos,
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
y nos sentimos frustrados
por la cantidad de herramientas
por la cantidad de herramientas
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
que tenemos que recordar
cómo iniciar sesión y utilizar.
cómo iniciar sesión y utilizar.
01:57
Right?
36
105486
1298
¿Cierto?
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
Y esa frustración, esa culpa, se acumula,
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
mientras más se inserta la tecnología
en nuestra vida laboral diaria,
en nuestra vida laboral diaria,
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
que es mucho.
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
Brookings afirma que el 70 %
de los empleos hoy en EE. UU.
de los empleos hoy en EE. UU.
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
requiere al menos
habilidades digitales de nivel medio.
habilidades digitales de nivel medio.
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
Así que básicamente,
para trabajar estos días,
para trabajar estos días,
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
se debe poder trabajar con la tecnología.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
Pero por lo que he visto,
no nos estamos acercando
a esto con la mentalidad correcta.
a esto con la mentalidad correcta.
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
Así que aquí está la idea
con la que he estado jugando:
con la que he estado jugando:
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
¿Qué pasa si tratamos la tecnología
como un miembro del equipo?
como un miembro del equipo?
He estado escribiendo
mi propio experimento personal sobre esto.
mi propio experimento personal sobre esto.
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
He hablado con personas
de diferentes industrias
de diferentes industrias
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
sobre cómo pueden tratar
sus tecnologías básicas como colegas.
sus tecnologías básicas como colegas.
Me he reunido con gente de
la industria de la restauración,
la industria de la restauración,
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
con profesionales de la sanidad,
médicos, docentes, banqueros,
médicos, docentes, banqueros,
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
gente de muchos otros sectores,
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
y el primer paso con cualquiera
que me encontrara
que me encontrara
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
era dibujar la estructura de sus equipos.
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
en un organigrama.
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
Ahora, soy un geek total
cuando se trata de organigramas.
cuando se trata de organigramas.
Los organigramas son geniales de verdad,
porque, si están bien dibujados,
porque, si están bien dibujados,
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
rápidamente puede tener una idea
de cuáles son los roles individuales
de cuáles son los roles individuales
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
y también cómo un equipo
funciona bien junto.
funciona bien junto.
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
Pero si nos fijamos
en un organigrama típico,
en un organigrama típico,
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
solo incluye las casillas y líneas
que representan a las personas.
que representan a las personas.
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
Ninguno de los miembros
del equipo de tecnología está allí.
del equipo de tecnología está allí.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
Todos son invisibles.
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
Para cada una de las organizaciones
con las que me reuní para mi experimento,
con las que me reuní para mi experimento,
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
tuve que dibujar
un nuevo tipo de organigrama,
un nuevo tipo de organigrama,
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
Uno que también incluyera la tecnología.
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
Y cuando hice esto,
la gente con la que hablé
la gente con la que hablé
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
podía visualizar sus tecnologías,
en realidad, como compañeros de trabajo,
en realidad, como compañeros de trabajo,
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
y preguntaban cosas como:
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
"¿Este software está reportando
a la persona correcta?"
a la persona correcta?"
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
"¿Este equipo de hombres y
máquinas funciona bien juntos?"
máquinas funciona bien juntos?"
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
"¿Es esa tecnología en realidad
un miembro del equipo
un miembro del equipo
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
que todo el mundo
está evitando torpemente?
está evitando torpemente?
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
Les mostraré un ejemplo
de una pequeña empresa de catering
de una pequeña empresa de catering
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
para dar vida a este experimento.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
Esta es la capa superior de personas que
trabajan en Bovingdons Catering Company.
trabajan en Bovingdons Catering Company.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
Hay un director de ventas, que gestiona
todas las interacciones con los clientes
todas las interacciones con los clientes
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
y un director de operaciones,
que maneja todas las actividades internas.
que maneja todas las actividades internas.
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
Y aquí están las personas que reportan
a los directores de ventas y operaciones.
a los directores de ventas y operaciones.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
Y finalmente, aquí está la vista
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
donde hemos superpuesto
el software y el hardware
el software y el hardware
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
Eso lo usa el personal de Bovingdons.
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
Usando este increíble organigrama,
ahora podemos explorar
ahora podemos explorar
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
cómo los miembros del equipo humano
y los miembros del equipo de tecnología
y los miembros del equipo de tecnología
04:33
are interacting.
86
261870
1193
están interactuando.
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
Así que lo primero que voy a buscar.
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
es donde hay una relación
humana y máquina,
humana y máquina,
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
eso es muy crítico.
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
Por lo general,
es alguien que usa una tecnología
es alguien que usa una tecnología
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
día a día para hacer su trabajo.
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
En Bovingdons,
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
el director de finanzas
con la plataforma contable sería uno.
con la plataforma contable sería uno.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
A continuación, me gustaría comprobar
el estado de su colaboración.
el estado de su colaboración.
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
¿Están trabajando bien juntos?
04:58
Getting along?
96
286763
1230
¿Se llevan bien?
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
En este caso,
resultó ser una relación fugaz
resultó ser una relación fugaz
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
Y entonces ¿qué hay que hacer?
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
Si la plataforma contable
fuera en realidad una persona,
fuera en realidad una persona,
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
el director de finanzas
se sentiría responsable de gestionarla
se sentiría responsable de gestionarla
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
y de cuidarla.
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
De la misma manera,
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
mi primera sugerencia fue pensar
en una actividad de formación de equipos.
en una actividad de formación de equipos.
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
Tal vez reunirse
en un curso de especialista.
en un curso de especialista.
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
Mi segunda sugerencia fue programar
revisiones de desempeño regulares
revisiones de desempeño regulares
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
para la plataforma contable,
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
donde el director de finanzas,
literalmente, daría su opinión
literalmente, daría su opinión
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
a la empresa que lo vendió.
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
Habrá varios de estos equipos humanos
y de máquinas realmente importantes
y de máquinas realmente importantes
05:40
in every organization.
110
328077
1642
en cada organización.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
Así que si estás en una,
vale la pena tomarse el tiempo.
vale la pena tomarse el tiempo.
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
pensar en formas para que esas relaciones
sean verdaderamente colaborativas.
sean verdaderamente colaborativas.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
A continuación, buscaré
en la tabla cualquier rol humano.
en la tabla cualquier rol humano.
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
que podría estar sobrecargado
por la tecnología,
por la tecnología,
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
Digamos, interactuando
con cuatro o más tipos de aplicaciones.
con cuatro o más tipos de aplicaciones.
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
En Bovingdons, el director de operaciones
interactuaba con cinco tecnologías.
interactuaba con cinco tecnologías.
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
Y él me dijo que siempre
se había sentido abrumado por su trabajo,
se había sentido abrumado por su trabajo,
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
pero no fue hasta nuestra conversación
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
que pensó que podría ser debido
a las tecnologías que estaba supervisando.
a las tecnologías que estaba supervisando.
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
Y estuvimos hablando de eso,
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
si el director de operaciones hubiera
tenido a mucha gente reportándole,
tenido a mucha gente reportándole,
él probablemente habría hecho
algo al respecto,
algo al respecto,
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
porque lo estaba dejando
demasiado delgado,
demasiado delgado,
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
delegando en algunos de ellos
informar a alguien más.
informar a alguien más.
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
De la misma manera, hablamos
de mover algunas de las tecnologías
de mover algunas de las tecnologías
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
para informar a otra persona,
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
como el inventario de comida para el chef.
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
Lo último que buscaré
es cualquier tecnología.
es cualquier tecnología.
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
Eso parece estar
en el organigrama sin un hogar real.
en el organigrama sin un hogar real.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
A veces están flotando sin dueño.
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
A veces están reportando
tantas áreas diferentes
tantas áreas diferentes
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
que no puedes decir
quién lo está usando en realidad.
quién lo está usando en realidad.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
En Bovingdons
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
nadie parecía estar cuidando
el software de marketing.
el software de marketing.
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
Era como si alguien lo hubiera contratado
y luego no le diera un escritorio
y luego no le diera un escritorio
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
ni instrucciones sobre qué hacer.
Claramente, necesitaba
una descripción del trabajo,
una descripción del trabajo,
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
tal vez alguien para manejarlo.
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
Pero en otras empresas,
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
se podría encontrar que una tecnología
ha sido dejada de lado por una razón,
ha sido dejada de lado por una razón,
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
como ese ya es hora de
que se vaya o se retire.
que se vaya o se retire.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
Retirar las solicitudes es algo
que hacen todas las empresas.
que hacen todas las empresas.
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
Pero tal vez con la mentalidad
de que, en realidad,
de que, en realidad,
esas aplicaciones son
compañeros de trabajo
compañeros de trabajo
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
podría ayudarles a decidir
cuándo y cómo retirar esas aplicaciones.
cuándo y cómo retirar esas aplicaciones.
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
en la forma en que sería menos destructivo
para el resto del equipo.
para el resto del equipo.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
Hice este experimento
con 15 profesionales diferentes,
con 15 profesionales diferentes,
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
y cada vez provocó una idea.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
A veces, un poco más.
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
¿Recuerdan a ese empleado
del que te hablé,
del que te hablé,
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
que todo el mundo le ignoraba?
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
Esa fue una historia real
que me contó Christopher,
que me contó Christopher,
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
un gerente de RRHH muy enérgico
en una gran empresa de bienes de consumo.
en una gran empresa de bienes de consumo.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
La tecnología era una nueva plataforma
de recursos humanos,
de recursos humanos,
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
y se instaló durante 14 meses
con un gran costo,
con un gran costo,
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
pero nadie la estaba usando.
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
Así que estábamos hablando de cómo,
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
si este hubiera sido un empleado
tan bueno con credenciales increíbles,
tan bueno con credenciales increíbles,
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
como se las habrían ingeniado
para conocerlo,
para conocerlo,
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
tal vez invitándolo a tomar un café,
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
para conocer sus antecedentes.
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
Así que en el espíritu de experimentación,
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
Christopher hizo citas de una hora,
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
café opcional,
para que los miembros de
su equipo no tuvieran tareas,
su equipo no tuvieran tareas,
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
y para que así pudieran conocer
su sistema de recursos humanos.
su sistema de recursos humanos.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
Algunas personas hicieron clic en el
elementos del menú por el menú.
elementos del menú por el menú.
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
Otras personas, buscaron en línea
cosas que no estaban claras.
cosas que no estaban claras.
Un par de ellos se reunieron y cotillearon
sobre el nuevo software en la ciudad.
sobre el nuevo software en la ciudad.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
Y unas semanas después,
Christopher me llamó para decirme
Christopher me llamó para decirme
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
que la gente estaba usando
el sistema de nuevas maneras,
el sistema de nuevas maneras,
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
y que creía que eso les ahorraría
semanas de esfuerzo en el futuro.
semanas de esfuerzo en el futuro.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
Y también informaron de sentirse
menos intimidados por el software.
menos intimidados por el software.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
Me pareció bastante sorprendente,
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
que teniendo esta mentalidad
ayudó al equipo de Christopher
ayudó al equipo de Christopher
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
y a otros con los que hablé
estos últimos meses.
estos últimos meses.
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
En realidad me siento más feliz
de trabajar con la tecnología.
de trabajar con la tecnología.
Y más tarde descubrí que esto está
respaldado por la investigación.
respaldado por la investigación.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
Los estudios demuestran que las personas
que trabajan en organizaciones
que trabajan en organizaciones
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
donde se les anima a hablar y
aprender sobre las tecnologías
aprender sobre las tecnologías
09:24
in the workplace
179
552178
1155
en el lugar de trabajo,
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
tienen niveles de estrés 20 % más bajos
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
que aquellos que trabajan
en organizaciones que no lo hacen.
en organizaciones que no lo hacen.
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
También me pareció genial que
cuando empecé a hacer este experimento,
cuando empecé a hacer este experimento,
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
comencé con lo que estaba pasando
entre una persona.
entre una persona.
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
y una tecnología individual,
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
Pero luego, en última instancia, condujo a
ideas de cómo gestionar la tecnología
ideas de cómo gestionar la tecnología
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
en la totalidad de las empresas.
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
Como cuando hice esto
para mi propio trabajo y lo extendí,
para mi propio trabajo y lo extendí,
pensé en cómo nuestras herramientas
de análisis de datos
de análisis de datos
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
debe ir en concordancia
con un programa de rotación de trabajo,
con un programa de rotación de trabajo,
donde diferentes partes de la empresa
podrían llegar a conocerlo.
podrían llegar a conocerlo.
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
Y también pensé en sugerir
a nuestro equipo de reclutamiento
a nuestro equipo de reclutamiento
que algunas de las tecnologías
con las que trabajamos todos los días,
con las que trabajamos todos los días,
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
deben venir con nosotros a nuestros
grandes eventos de reclutamiento.
grandes eventos de reclutamiento.
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
Si fueran estudiantes universitarios,
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
¿no sería bueno
no solo conocer a la gente
no solo conocer a la gente
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
sino poder trabajar
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
también con las tecnologías?
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
Todo esto plantea la pregunta:
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
¿qué nos hemos estado perdiendo
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
manteniendo invisibles las tecnologías
con las que trabajamos día a día?
con las que trabajamos día a día?
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
y más allá de esos billones
de dólares en valor, ¿qué más
de dólares en valor, ¿qué más
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
podríamos estar perdiendo?
10:27
The good news is,
203
615189
1324
La buena noticia es que
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
no necesitan ser un friki
del organigrama como yo
del organigrama como yo
para llevar adelante este experimento.
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
Tomará cuestión de minutos
para la mayoría de las personas
para la mayoría de las personas
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
dibujar una estructura
con la que trabajan,
con la que trabajan,
Un poco más de tiempo
para añadir en las tecnologías,
para añadir en las tecnologías,
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
para obtener una vista de todo el equipo,
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
y luego pueden divertirse
haciendo preguntas como,
haciendo preguntas como,
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
"¿Cuáles son las tecnologías
que sacaré para el café?"
que sacaré para el café?"
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
Ahora, no hice este experimento
por placer
por placer
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
o por el café.
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
Lo hice porque la habilidad crítica
en el lugar de trabajo del siglo XXI
en el lugar de trabajo del siglo XXI
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
supone colaborar con las tecnologías
que se han convertido
que se han convertido
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
en una parte muy grande y costosa
de nuestras vidas laborales diarias.
de nuestras vidas laborales diarias.
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
Y por lo que veía,
estábamos haciendo frente a eso.
estábamos haciendo frente a eso.
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
Así que puede sonar contradictorio,
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
pero al aceptar la idea de que realmente
las máquinas son colegas valiosos,
las máquinas son colegas valiosos,
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
Nosotros como personas rendiremos mejor
11:18
and be happier.
221
666134
1516
y seremos más felices.
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
Así que, compartamos un poco de humanidad.
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
con las tecnologías,
los softwares, los algoritmos
los softwares, los algoritmos
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
y con los robots con los que trabajamos,
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
Porque todos no beneficiaremos de ello.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
Gracias.
11:33
(Applause)
227
681077
2681
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com