TED@BCG Toronto
Nadjia Yousif: Why you should treat the tech you use at work like a colleague
Nadjia Yousif: Pourquoi considérer les technologies au travail comme des collègues
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Imaginez que votre entreprise embauche un nouvel employé et que tout le monde l'ignore, tous les jours, qu'il s'assied seul à son bureau, payé à ne rien faire. Cette situation se produit tout le temps : lorsque les entreprises investissent des millions de dollars dans de nouveaux outils technologiques pour que, finalement, des employés frustrés les ignorent. Dans cette conférence drôle et pratique, Nadjia Yousif offre des conseils pour mieux collaborer avec les technologies sur votre lieu de travail : en les traitant comme des collègues.
Nadjia Yousif - Technology mentor
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
BCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption. Full bio
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00:12
So, imagine a company hires
a new employee,
a new employee,
0
727
4285
Imaginez qu'une entreprise
embauche une nouvelle employée,
embauche une nouvelle employée,
la meilleure de l'industrie,
00:17
best in the business,
1
5036
1260
00:18
who's on a multimillion-dollar contract.
2
6320
2963
avec un contrat de plusieurs
millions de dollars.
millions de dollars.
00:21
Now imagine that whenever this employee
went to go meet with her team members,
went to go meet with her team members,
3
9307
4616
Imaginez ensuite que chaque fois que
cette employée rencontre son équipe,
cette employée rencontre son équipe,
00:25
the appointments
were ignored or dismissed,
were ignored or dismissed,
4
13947
2798
les rendez-vous sont ignorés ou annulés,
et pendant les réunions qui ont lieu,
00:28
and in the meetings that did happen,
5
16769
1716
00:30
she was yelled at or kicked out
after a few minutes.
after a few minutes.
6
18509
3167
on lui crie dessus ou on l'exclut
après quelques minutes.
après quelques minutes.
00:34
So after a while, she just
went quietly back to her desk,
went quietly back to her desk,
7
22166
3524
Au bout d'un moment, elle retourne
discrètement à son bureau,
discrètement à son bureau,
00:37
sat there with none of her skills
being put to use,
being put to use,
8
25714
3348
et y reste, sans qu'aucune de ses
compétences ne soit mise à profit,
compétences ne soit mise à profit,
00:41
of course, being ignored by most people,
9
29086
2172
bien sûr, ignorée par la plupart des gens,
00:43
and of course, still getting paid
millions of dollars.
millions of dollars.
10
31282
2581
et bien sûr, elle est toujours
payée des millions de dollars.
payée des millions de dollars.
00:46
This hotshot employee
who can't seem to catch a break
who can't seem to catch a break
11
34467
3344
Cette employée vedette qui
n'arrive pas à saisir sa chance,
n'arrive pas à saisir sa chance,
00:49
is that company's technology.
12
37835
2564
c'est la technologie de l'entreprise.
00:53
This scenario is not an exaggeration.
13
41308
2855
Ce scénario n'est pas exagéré.
En tant que conseillère en technologie,
00:56
In my job as a technology advisor,
14
44611
2174
00:58
I've seen so many companies
make the well-meaning decisions
make the well-meaning decisions
15
46809
3433
j'ai vu énormément d'entreprises
prendre la décision
prendre la décision
01:02
to put huge investments into technology,
16
50266
2740
d'investir massivement
dans une technologie
dans une technologie
01:05
only to have the benefits
fail to live up to the expectation.
fail to live up to the expectation.
17
53030
3664
sans que les bénéfices
n'atteignent leurs attentes.
n'atteignent leurs attentes.
01:08
In fact, in one study I read,
18
56718
1770
En fait, dans une étude que j'ai lue,
01:10
25 percent of technology projects
19
58512
2772
25% des projets d'implémentation
de technologies
de technologies
01:13
are canceled or deliver things
that are never used.
that are never used.
20
61308
4282
sont abandonnés ou rendent des services
qui ne sont jamais utilisés.
qui ne sont jamais utilisés.
01:17
That's like billions of dollars
just being wasted each year.
just being wasted each year.
21
65614
3909
Ce sont des milliards de dollars
qui sont gaspillés chaque année.
qui sont gaspillés chaque année.
Alors, pourquoi ça ?
01:22
So why is this?
22
70138
2022
D'après ce que j'ai vu,
01:24
Well, from what I've seen,
23
72184
1394
01:25
the expectation from the top management
is high but not unreasonable
is high but not unreasonable
24
73602
4019
les attentes des dirigeants
sont élevées, mais pas déraisonnables
sont élevées, mais pas déraisonnables
en ce qui concerne les
bénéfices des technologies.
bénéfices des technologies.
01:29
about the benefits from the technology.
25
77645
2126
01:31
They expect people will use them,
26
79795
2900
Ils s'attendent à
ce que les gens les utilisent,
ce que les gens les utilisent,
01:34
it will create time savings,
27
82719
1462
pour gagner du temps,
01:36
and people will become
genuinely better at their jobs.
genuinely better at their jobs.
28
84205
2726
et pour devenir meilleurs
dans leur travail.
dans leur travail.
01:39
But the reality is that
the people on the front line,
the people on the front line,
29
87568
2814
Mais la réalité, c'est que les
gens chargés de l'appliquer,
gens chargés de l'appliquer,
01:42
who are supposed to be using
these softwares and tools,
these softwares and tools,
30
90406
2907
qui sont censés utiliser
ces logiciels et outils,
ces logiciels et outils,
01:45
they're skeptical or even afraid.
31
93337
2983
sont sceptiques ou même effrayés.
Nous repoussons les formations en ligne,
01:48
We postpone the online trainings,
32
96344
2251
nous n'apprenons pas les raccourcis,
01:50
we don't bother to learn the shortcuts,
33
98619
2063
et nous sommes frustrés
par le nombre d'outils
par le nombre d'outils
01:52
and we get frustrated
at the number of tools
at the number of tools
34
100706
2347
que nous devons savoir utiliser.
01:55
we have to remember
how to log into and use.
how to log into and use.
35
103077
2385
N'est-ce pas ?
01:57
Right?
36
105486
1298
01:58
And that frustration,
that guilt -- it's racking up,
that guilt -- it's racking up,
37
106808
3163
Et cette frustration, cette
culpabilité, s'accumule
culpabilité, s'accumule
02:01
the more that technology is inserting
itself into our daily working lives,
itself into our daily working lives,
38
109995
4856
à mesure que la technologie s'insère dans
notre vie professionnelle quotidienne.
notre vie professionnelle quotidienne.
02:06
which is a lot.
39
114875
1243
Et il y en a beaucoup.
02:08
Brookings says that 70 percent
of jobs today in the US
of jobs today in the US
40
116715
3695
Selon Brookings, 70% des emplois
aux États-Unis aujourd'hui
aux États-Unis aujourd'hui
exigent au moins des compétences
numériques de niveau intermédiaire.
numériques de niveau intermédiaire.
02:12
require at least mid-level digital skills.
41
120434
2823
En gros, pour pouvoir
travailler de nos jours,
travailler de nos jours,
02:15
So basically, to work these days,
42
123768
2577
02:18
you need to be able
to work with technology.
to work with technology.
43
126369
3193
il faut être capable de
travailler avec la technologie.
travailler avec la technologie.
02:21
But from what I've seen,
44
129586
1447
Mais d'après ce que j'ai vu,
02:23
we are not approaching this
with the right mindset.
with the right mindset.
45
131057
3602
nous n'abordons pas la question
avec la bonne mentalité.
avec la bonne mentalité.
02:27
So here's the idea
that I've been toying with:
that I've been toying with:
46
135157
2931
Voilà l'idée avec laquelle je joue :
que se passerait-il si nous traitions la
technologie comme un membre de l'équipe ?
technologie comme un membre de l'équipe ?
02:31
What if we treated technology
like a team member?
like a team member?
47
139096
3662
02:36
I've been writing my own
personal experiment about this.
personal experiment about this.
48
144004
2830
J'ai mené mes propres
expériences sur le sujet.
expériences sur le sujet.
02:38
I've spoken to people
from all different industries
from all different industries
49
146858
2594
J'ai parlé à des gens de
tous les secteurs d'activité
tous les secteurs d'activité
pour voir comment ils peuvent traiter
les technologies comme des collègues.
les technologies comme des collègues.
02:41
about how they can treat
their core technologies like colleagues.
their core technologies like colleagues.
50
149476
4770
J'ai rencontré des gens
de l'industrie de la restauration,
de l'industrie de la restauration,
02:46
I've met with people
from the restaurant industry,
from the restaurant industry,
51
154816
2842
des professionnels de la santé,
des enseignants, des banquiers,
des enseignants, des banquiers,
02:49
medical professionals, teachers, bankers,
52
157682
3120
des gens de nombreux autres secteurs,
02:52
people from many other sectors,
53
160826
1785
02:54
and the first step with anybody
that I would meet with
that I would meet with
54
162635
2841
et la première étape était toujours
02:57
was to draw out
the structure of their teams
the structure of their teams
55
165500
2147
de dessiner la structure de leurs équipes
sous forme d'organigramme.
sous forme d'organigramme.
02:59
in an organization chart.
56
167671
1924
03:02
Now, I'm a total geek
when it comes to organization charts.
when it comes to organization charts.
57
170242
3729
Je suis fanatique des organigrammes.
Les organigrammes sont vraiment biens
parce que, s'ils sont bien dessinés,
parce que, s'ils sont bien dessinés,
03:06
Org charts are really cool
because, if they are drawn well,
because, if they are drawn well,
58
174658
3412
vous pouvez rapidement avoir
une idée des rôles de chacun
une idée des rôles de chacun
03:10
you can quickly get a sense
of what individual roles are
of what individual roles are
59
178094
2986
03:13
and also how a team works well together.
60
181104
2068
et de comment l'équipe travaille ensemble.
Mais si vous regardez
un organigramme typique,
un organigramme typique,
03:15
But if you look at a typical org chart,
61
183840
2479
il n'inclut que les cases et les lignes
qui représentent les gens.
qui représentent les gens.
03:18
it only includes the boxes and lines
that represent people.
that represent people.
62
186343
3448
03:22
None of the technology
team members are there.
team members are there.
63
190286
3147
La technologie n'est pas présente.
Elle est invisible.
03:25
They're all invisible.
64
193457
1656
Pour toutes les entreprises que j'ai
rencontrées pour mon expérience,
rencontrées pour mon expérience,
03:27
So for each of the organizations
that I met with for my experiment,
that I met with for my experiment,
65
195137
4557
j'ai dû créer un nouveau
type d'organigramme,
type d'organigramme,
03:31
I had to draw a new type of org chart,
66
199718
2670
qui incluait aussi la technologie.
03:34
one that also included the technology.
67
202412
2464
Et quand j'ai fait cela,
les gens à qui j'ai parlé
les gens à qui j'ai parlé
03:37
And when I did this, people I spoke to
68
205434
2237
pouvaient visualiser la
technologie comme collègue,
technologie comme collègue,
03:39
could actually visualize
their technologies as coworkers,
their technologies as coworkers,
69
207695
3847
et demander des choses comme :
03:43
and they could ask things like:
70
211566
1895
« Ce logiciel communique-t-il
avec la bonne personne ? »
avec la bonne personne ? »
03:45
"Is this software reporting
to the right person?"
to the right person?"
71
213485
2589
« Cet homme et cette machine
travaillent-ils bien ensemble ? »
travaillent-ils bien ensemble ? »
03:48
"Does this man and machine team
work well together?"
work well together?"
72
216098
3146
03:51
"Is that technology
actually the team member
actually the team member
73
219268
2724
« Cette technologie est-elle en fait
le membre de l'équipe
le membre de l'équipe
03:54
that everybody's awkwardly avoiding?"
74
222016
2160
que tout le monde évite maladroitement ? »
03:56
So I will walk you through an example
of a small catering company
of a small catering company
75
224964
3935
Avec l'exemple d'une petite
entreprise de restauration,
entreprise de restauration,
04:00
to bring this experiment to life.
76
228923
1803
je vais vous faire faire l'expérience.
04:03
This is the top layer of people
who work at Bovingdons Catering Company.
who work at Bovingdons Catering Company.
77
231579
4472
Voici la direction de
Bovingdons Catering Company.
Bovingdons Catering Company.
04:08
There's a sales director, who manages
all of the customer interactions,
all of the customer interactions,
78
236075
3965
Le directeur des ventes gère
les relations avec les clients,
les relations avec les clients,
et le directeur des opérations
gère les activités internes.
gère les activités internes.
04:12
and there's an operations director,
who manages all the internal activities.
who manages all the internal activities.
79
240064
4134
04:16
And here's the people who report
to the sales and operations directors.
to the sales and operations directors.
80
244222
3638
Et ceux interagissant avec les directeurs
des ventes et des opérations.
des ventes et des opérations.
04:20
And finally, here's the view
81
248552
1682
Voici la vue complète
superposant les logiciels et matériels
04:22
where we've overlaid
the software and the hardware
the software and the hardware
82
250258
2639
utilisés par le personnel de Bovingdons.
04:24
that's used by the Bovingdons staff.
83
252921
1919
04:27
Using this amazing org chart,
we can now explore
we can now explore
84
255440
3649
En utilisant cet organigramme,
nous pouvons étudier
nous pouvons étudier
04:31
how the human team members
and the technology team members
and the technology team members
85
259113
2733
comment le personnel humain
et les technologies interagissent.
et les technologies interagissent.
04:33
are interacting.
86
261870
1193
La première chose que je vais regarder,
04:35
So the first thing
that I'm going to look for
that I'm going to look for
87
263840
2176
c'est s'il y a une relation homme/machine.
04:38
is where there's a human
and machine relationship
and machine relationship
88
266040
2968
C'est essentiel.
04:41
that's extra critical.
89
269032
1865
C'est généralement quelqu'un
qui utilise la technologie
qui utilise la technologie
04:42
Usually, it's somebody using a technology
90
270921
2394
au quotidien dans son travail.
04:45
on a day-to-day basis
to do his or her job.
to do his or her job.
91
273339
2212
Chez Bovingdons,
04:48
At Bovingdons,
92
276564
1185
le directeur financier travaille avec
la plate-forme comptable.
la plate-forme comptable.
04:49
the finance director with
the accounting platform would be one.
the accounting platform would be one.
93
277773
3064
Ensuite, je regarde l'état
de leur collaboration.
de leur collaboration.
04:53
Next, I would check on the status
of their collaboration.
of their collaboration.
94
281387
3843
Collaborent-ils bien ?
04:57
Are they working well together?
95
285254
1485
S'entendent-ils bien ?
04:58
Getting along?
96
286763
1230
05:00
In this case, it turned out to be
a tenuous relationship.
a tenuous relationship.
97
288017
3324
Ici, la relation est fragile.
Alors, que faire ?
05:03
So, what to do?
98
291937
1735
Si la plate-forme comptable
était une personne,
était une personne,
05:05
Well, if the accounting platform
were actually a person,
were actually a person,
99
293696
4676
le directeur financier se sentirait
responsable de la gérer,
responsable de la gérer,
05:10
the finance director would feel
responsible for managing it
responsible for managing it
100
298396
3297
de s'occuper d'elle.
05:13
and taking care of it.
101
301717
1327
De la même manière,
05:15
Well, in the same way,
102
303068
1445
05:16
my first suggestion was to think
about a team-building activity,
about a team-building activity,
103
304537
3350
ma première suggestion était
de créer un esprit d'équipe,
de créer un esprit d'équipe,
de faire appel à un cours spécialisé.
05:19
maybe getting together
on a specialist course.
on a specialist course.
104
307911
3003
05:23
My second suggestion was to think about
scheduling regular performance reviews
scheduling regular performance reviews
105
311565
4765
Ma deuxième suggestion était d'organiser
des évaluations de la performance
des évaluations de la performance
de la plate-forme comptable.
05:28
for the accounting platform,
106
316354
1763
05:30
where the finance director
would literally give feedback
would literally give feedback
107
318141
3095
Où le directeur financier
laisserait ses impressions
laisserait ses impressions
à l'entreprise qui l'a vendue.
05:33
to the company who sold it.
108
321260
1408
05:35
Now, there will be several of these
really important human and machine teams
really important human and machine teams
109
323642
4411
Il y aurait plusieurs équipes
homme - machine
homme - machine
05:40
in every organization.
110
328077
1642
dans chaque organisation.
05:41
So if you're in one,
it's worth taking the time
it's worth taking the time
111
329743
2236
Si vous en faites partie, il
faut prendre le temps
faut prendre le temps
05:44
to think about ways to make
those relationships truly collaborative.
those relationships truly collaborative.
112
332003
3819
de réfléchir à comment rendre
ces relations collaboratives.
ces relations collaboratives.
05:48
Next, I'll look on the chart
for any human role
for any human role
113
336927
3703
Ensuite, regardons dans
l'organigramme si quelqu'un
l'organigramme si quelqu'un
est surchargé par la technologie,
05:52
which might be overloaded by technology,
114
340654
2923
s'il interagit avec quatre types
d'applications ou plus.
d'applications ou plus.
05:55
let's say, interacting with four
or more types of applications.
or more types of applications.
115
343601
4017
06:00
At Bovingdons, the operations director
was interacting with five technologies.
was interacting with five technologies.
116
348487
4892
Chez Bovingdons, le directeur opérationnel
interagissait avec cinq technologies.
interagissait avec cinq technologies.
Il m'a dit qu'il s'était toujours senti
débordé par son travail,
débordé par son travail,
06:05
Now, he told me that he'd always felt
overwhelmed by his job,
overwhelmed by his job,
117
353403
3444
mais ce n'est qu'après notre conversation
06:08
but it wasn't until our conversation
118
356871
2285
qu'il a pensé que cela pourrait être à
cause des technologies qu'il supervisait.
cause des technologies qu'il supervisait.
06:11
that he thought it might be because
of the technologies he was overseeing.
of the technologies he was overseeing.
119
359180
4086
Nous nous disions que,
06:15
And we were talking that,
120
363290
1386
06:16
if the operations director had actually
had a lot of people reporting to him,
had a lot of people reporting to him,
121
364700
4707
s'il avait trop de personnes
sous sa responsabilité,
sous sa responsabilité,
il aurait fait quelque chose,
06:21
he probably would have done
something about it,
something about it,
122
369431
2209
parce qu'il se disperserait,
06:23
because it was stretching him too thin,
123
371664
1888
il aurait pu réorganiser les équipes.
06:25
like, move some of them
to report to somebody else.
to report to somebody else.
124
373576
2470
De la même façon, nous avons parlé
de réorganiser les technologies
de réorganiser les technologies
06:28
So in the same way, we talked about
moving some of the technologies
moving some of the technologies
125
376070
3484
06:31
to report to someone else,
126
379578
1394
pour qu'un autre s'en charge.
06:32
like the food inventory to go to the chef.
127
380996
2425
Comme l'inventaire des ingrédients
confié au chef.
confié au chef.
La dernière chose, c'est
regarder si une technologie
regarder si une technologie
06:37
The last thing that I'll look for
is any technology
is any technology
128
385330
3382
06:40
that seems to be on the org chart
without a real home.
without a real home.
129
388736
4076
de l'organigramme n'a pas
de responsable assigné.
de responsable assigné.
Parfois elles se baladent
sans vrai responsable.
sans vrai responsable.
06:44
Sometimes they're floating around
without an owner.
without an owner.
130
392836
2789
Parfois, elles font des
compte-rendus à trop de secteurs
compte-rendus à trop de secteurs
06:47
Sometimes they're reporting
to so many different areas
to so many different areas
131
395649
3062
06:50
that you can't tell
who's actually using it.
who's actually using it.
132
398735
2111
que l'on ne peut pas déterminer
qui les utilise vraiment.
qui les utilise vraiment.
Chez Bovingdons, personne
ne gérait le logiciel commercial.
ne gérait le logiciel commercial.
06:53
Now, at Bovingdons,
133
401648
1186
06:54
nobody appeared to be looking after
the marketing software.
the marketing software.
134
402858
3231
06:58
It was like someone had hired it
and then didn't give it a desk
and then didn't give it a desk
135
406746
3522
Comme s'il avait été embauché
sans bureau assigné
sans bureau assigné
ni d'instructions.
07:02
or any instructions on what to do.
136
410292
1686
Il fallait une fiche de poste,
07:04
So clearly, it needed a job description,
137
412806
2365
07:07
maybe someone to manage it.
138
415195
1675
et quelqu'un pour le gérer.
Dans d'autres entreprises,
07:09
But in other companies,
139
417497
1196
07:10
you might find that a technology
has been sidelined for a reason,
has been sidelined for a reason,
140
418717
4376
vous pourrez trouver des technologies
mises de côté pour une vraie raison,
mises de côté pour une vraie raison,
comme s'il était temps
qu'elles s'en aillent
qu'elles s'en aillent
07:15
like it's time for it
to leave or be retired.
to leave or be retired.
141
423117
3599
ou qu'elles prennent leur retraite.
07:18
Now, retiring applications
is something that all companies do.
is something that all companies do.
142
426740
4563
Toutes les compagnies font le tri.
Mais il est peut-être utile
07:23
But maybe taking the mindset that those
applications are actually coworkers
applications are actually coworkers
143
431327
4991
de considérer ces technologies
comme des collègues
comme des collègues
afin de savoir quand
et comment les mettre de côté
et comment les mettre de côté
07:28
could help them to decide when and how
to retire those applications
to retire those applications
144
436342
3436
07:31
in the way that would be least destructive
to the rest of the team.
to the rest of the team.
145
439802
3369
sans compromettre l'équipe.
J'ai réalisé cette expérience
avec 15 professionnels.
avec 15 professionnels.
07:36
I did this experiment
with 15 different professionals,
with 15 different professionals,
146
444552
3506
07:40
and each time it sparked an idea.
147
448082
2318
Et à chaque fois, ça a suscité une idée.
Parfois un peu plus.
07:42
Sometimes, a bit more.
148
450932
1446
07:44
You remember that hotshot employee
I was telling you about,
I was telling you about,
149
452996
2863
Vous vous souvenez de cet employé parfait,
que tout le monde ignorait ?
07:47
that everybody was ignoring?
150
455883
1821
C'était l'histoire de Christopher.
07:49
That was a real story
told to me by Christopher,
told to me by Christopher,
151
457728
3244
Un gestionnaire des ressources
humaines très énergique
humaines très énergique
07:52
a very energetic human resources manager
at a big consumer goods company.
at a big consumer goods company.
152
460996
4301
travaillant dans une grande entreprise.
07:57
Technology was a new HR platform,
153
465990
3453
La technologie était
une nouvelle plateforme RH,
une nouvelle plateforme RH,
installée à grands frais il y a 14 mois,
08:01
and it had been installed
for 14 months at great expense,
for 14 months at great expense,
154
469467
4288
sans que personne ne l'utilise.
08:05
but nobody was using it.
155
473779
1978
On se disait que
08:08
So we were talking about how,
156
476375
2647
si ce logiciel était vraiment l'employé
vedette, avec une réputation incroyable,
vedette, avec une réputation incroyable,
08:11
if this had really been such a hotshot
employee with amazing credentials,
employee with amazing credentials,
157
479046
5194
on voudrait apprendre à le connaître,
08:16
you would go out of your way
to get to know it,
to get to know it,
158
484264
2249
08:18
maybe invite them for coffee,
159
486537
2110
peut-être l'inviter à prendre un café,
08:20
get to know their background.
160
488671
2321
engager la discussion.
Donc, Christopher tenta l'expérience,
08:23
So in the spirit of experimentation,
161
491016
3385
08:26
Christopher set up one-hour appointments,
162
494425
2840
et planifia des réunions d'une heure,
un café en option.
08:29
coffee optional,
163
497289
1516
Ses collègues n'avaient qu'une tâche,
08:30
for his team members to have no agenda
but to get to know their HR system.
but to get to know their HR system.
164
498829
5935
découvrir leur logiciel RH.
Certains voyageaient
de rubrique en rubrique.
de rubrique en rubrique.
08:37
Some people, they clicked around
menu item by menu item.
menu item by menu item.
165
505279
3413
08:40
Other people, they searched online
for things that they weren't clear about.
for things that they weren't clear about.
166
508716
3853
D'autres faisaient des recherches
sur ce qu'ils ne maîtrisaient pas.
sur ce qu'ils ne maîtrisaient pas.
Quelques-uns se réunirent pour
bavarder du nouveau venu.
bavarder du nouveau venu.
08:44
A couple of them got together,
gossiped about the new software in town.
gossiped about the new software in town.
167
512593
3509
08:48
And a few weeks later,
Christopher called to tell me
Christopher called to tell me
168
516896
2663
Christopher m'appela
quelques semaines plus tard.
quelques semaines plus tard.
08:51
that people were using
the system in new ways,
the system in new ways,
169
519583
3358
Les employés utilisaient
le système autrement,
le système autrement,
08:54
and he thought it was going to save them
weeks of effort in the future.
weeks of effort in the future.
170
522965
3361
et il était ravi de tout
ce temps économisé.
ce temps économisé.
08:59
And they also reported feeling
less intimidated by the software.
less intimidated by the software.
171
527025
4515
Ils ont aussi déclaré
être plus à l'aise avec le logiciel.
être plus à l'aise avec le logiciel.
J'ai trouvé ça extraordinaire.
09:03
I found that pretty amazing,
172
531564
1644
Changer d'état d'esprit
a aidé l'équipe de Christopher
a aidé l'équipe de Christopher
09:05
that taking this mindset
helped Christopher's team
helped Christopher's team
173
533232
3076
et d'autres rencontrées ces derniers mois
09:08
and others that I spoke to
these past few months
these past few months
174
536332
2375
à être plus enthousiastes
vis-à-vis de la technologie.
vis-à-vis de la technologie.
09:10
actually feel happier
about working with technology.
about working with technology.
175
538731
3013
Je me suis rendu compte plus tard
que c'était confirmé par des études.
que c'était confirmé par des études.
09:14
And I later found out
this is backed up by research.
this is backed up by research.
176
542268
2699
09:17
Studies have shown that people
who work in organizations
who work in organizations
177
545406
3481
Les gens travaillant dans des sociétés
09:20
that encourage them to talk about
and learn about the technologies
and learn about the technologies
178
548911
3243
qui encouragent
l'utilisation des technologies
l'utilisation des technologies
09:24
in the workplace
179
552178
1155
sur le lieu de travail
ressentent 20% de stress en moins
09:25
have 20 percent lower stress levels
180
553357
2192
09:27
than those in organizations that don't.
181
555573
2130
qu'ailleurs.
J'ai été ravie de constater
en démarrant cette expérience,
en démarrant cette expérience,
09:30
I also found it really cool
that when I started to do this experiment,
that when I started to do this experiment,
182
558607
4121
09:34
I started with what was happening
between a person
between a person
183
562752
2801
qu'en partant d'une relation
entre un individu et une technologie
entre un individu et une technologie
09:37
and an individual technology,
184
565577
1922
des idées pour une entreprise entière
puissent émerger.
puissent émerger.
09:39
but then it ultimately led to ideas
about how to manage tech
about how to manage tech
185
567523
3562
09:43
across entire companies.
186
571109
2023
09:45
Like, when I did this
for my own job and extended it,
for my own job and extended it,
187
573156
3382
En réorganisant mon propre travail,
puis en étendant la méthode,
puis en étendant la méthode,
je me suis dit que nos outils
d'analyse de données
d'analyse de données
09:48
I thought about how
our data analysis tools
our data analysis tools
188
576562
2549
09:51
should go on the equivalent
of a job rotation program,
of a job rotation program,
189
579135
3365
devraient suivre l'équivalent
d'une rotation des postes,
d'une rotation des postes,
où différents départements
se familiariseraient avec eux.
se familiariseraient avec eux.
09:54
where different parts of the company
could get to know it.
could get to know it.
190
582524
2853
Et j'ai aussi suggéré
à notre équipe de recrutement
à notre équipe de recrutement
09:57
And I also thought about suggesting
to our recruiting team
to our recruiting team
191
585401
3172
d'emmener ces technologies sur
nos campagnes de recrutement.
nos campagnes de recrutement.
10:00
that some of the technologies
we work with every day
we work with every day
192
588597
2589
10:03
should come with us
on our big recruiting events.
on our big recruiting events.
193
591210
2554
Si vous étiez un étudiant,
10:05
If you were a university student,
194
593788
1602
n'aimeriez-vous pas non seulement
rencontrer vos futurs collègues de travail
rencontrer vos futurs collègues de travail
10:07
how cool would it be to not
only get to know the people
only get to know the people
195
595414
2615
10:10
you might be working with,
196
598053
1259
mais aussi les technologies ?
10:11
but also the technologies?
197
599336
1621
10:13
Now, all of this begs the question:
198
601637
2280
Maintenant, cela pose question :
10:15
What have we been missing
199
603941
1507
que ratons-nous
en ignorant les technologies
qui nous entourent,
qui nous entourent,
10:17
by keeping the technologies
that we work with day to day invisible,
that we work with day to day invisible,
200
605472
3767
et, outre des millions de dollars,
10:21
and what, beyond those
billions of dollars in value,
billions of dollars in value,
201
609263
3147
que sommes-nous en train de perdre ?
10:24
might we be leaving on the table?
202
612434
1700
La bonne nouvelle, c'est que
10:27
The good news is,
203
615189
1324
vous n'avez pas être passionné
par les organigrammes
par les organigrammes
10:28
you don't need to be
an org chart geek like me
an org chart geek like me
204
616537
2484
pour développer cette méthode.
10:31
to take this experiment forward.
205
619045
1665
Il faut seulement quelques minutes
10:33
It will take a matter
of minutes for most people
of minutes for most people
206
621267
2336
pour dessiner la structure
de votre entreprise,
de votre entreprise,
10:35
to draw out a structure
of who they work with,
of who they work with,
207
623627
2177
un peu plus longtemps
pour inclure les technologies
pour inclure les technologies
10:37
a little bit longer
to add in the technologies
to add in the technologies
208
625828
2223
et avoir une vue d'ensemble.
10:40
to get a view of the entire team,
209
628075
1716
Ensuite, amusez-vous à vous demander :
10:41
and then you can have fun
asking questions like,
asking questions like,
210
629815
2802
« Quelles sont les technologies
avec qui je vais prendre un café ? »
avec qui je vais prendre un café ? »
10:44
"Which are the technologies
that I'll be taking out for coffee?"
that I'll be taking out for coffee?"
211
632641
3402
10:48
Now, I didn't do this experiment for kicks
212
636067
3228
Je n'ai pas développé ça
juste pour le plaisir,
juste pour le plaisir,
ou pour le café.
10:51
or for the coffee.
213
639319
1554
10:52
I did it because the critical skill
in the 21st-century workplace
in the 21st-century workplace
214
640897
4634
Je l'ai fait parce que
la compétence essentielle
au travail au 21ème siècle
au travail au 21ème siècle
10:57
is going to be to collaborate
with the technologies
with the technologies
215
645555
2616
sera de collaborer avec ces technologies
11:00
that are becoming such a big and costly
part of our daily working lives.
part of our daily working lives.
216
648195
3918
qui représentent de plus en plus
de temps et d'argent au travail.
de temps et d'argent au travail.
11:04
And from what I was seeing,
we are struggling to cope with that.
we are struggling to cope with that.
217
652137
3623
De ce que je vois,
nous avons du mal à le faire.
nous avons du mal à le faire.
11:08
So it might sound counterintuitive,
218
656276
2722
Cela peut paraître contre-intuitif
mais en acceptant que ces machines
sont des collègues de choix,
sont des collègues de choix,
11:11
but by embracing the idea that these
machines are actually valuable colleagues,
machines are actually valuable colleagues,
219
659022
5112
nous en ressortirons
plus forts et plus heureux.
plus forts et plus heureux.
11:16
we as people will perform better
220
664158
1952
11:18
and be happier.
221
666134
1516
11:19
So let's all share a bit of humanity
222
667674
3017
Donc montrons un peu d'humanité
11:22
towards the technologies
and the softwares and the algorithms
and the softwares and the algorithms
223
670715
3528
à ces technologies, logiciels, algorithmes
et robots avec lesquels nous travaillons.
11:26
and the robots who we work with,
224
674267
1979
Parce que nous avons tout à y gagner.
11:28
because we will all be the better for it.
225
676270
2522
Merci.
11:31
Thank you.
226
679372
1681
(Applaudissements)
11:33
(Applause)
227
681077
2681
ABOUT THE SPEAKER
Nadjia Yousif - Technology mentorBCG's Nadjia Yousif designs and implements programs for large financial services institutions to adapt and thrive in an era of technology disruption.
Why you should listen
As a partner at BCG, Nadjia Yousif helps banks, central banks, payments providers and insurers fundamentally change their technology systems, organizational structures and digital customer experiences. A passionate advocate for empowering individuals -- and technology -- in the workplace, Yousif also leads Diversity & Inclusion for BCG in the UK, where she is based, and has published several articles on topics related to diversity and technology. These include interviews with industry leaders, white papers on topics such as the digital "value trap" for banks and the opportunity around "digitally driven gender diversity." Learn more about Yousif and read her publications here.
Nadjia Yousif | Speaker | TED.com