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Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Hilary Cottam: Los servicios sociales quebrados. ¿Cómo solucionarlos?
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Cuando una familia se sume en una crisis, y a veces sucede debido al desempleo, las drogas, las malas relaciones y la mala suerte, se supone que el sistema de servicios sociales debe intervenir y ayudarlos para volver a la normalidad. Como muestra Hilary Cottam, en el Reino Unido una familia típica en crisis tiene derecho a ser ayudada por los servicios de más de 70 agencias diferentes, aunque es poco probable que alguno realmente pueda marcar una diferencia. Cottam, trabajadora social, nos pide que pensemos en cómo resolvemos profundos y complejos problemas sociales. ¿Cómo podemos construir relaciones de apoyo, entusiastas entre los necesitados y a través de ellos brindar ayuda?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
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00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Quiero contarles tres historias
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
sobre el poder de las relaciones
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
para resolver los profundos y complejos
problemas sociales de este siglo.
problemas sociales de este siglo.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
A veces parece que todos estos problemas
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
de pobreza, desigualdad, mala salud,
desempleo, violencia, adicción
desempleo, violencia, adicción
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
tienen una razón de ser
en la vida de una persona.
en la vida de una persona.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
Por eso quiero hablarles
de alguien así que conozco.
de alguien así que conozco.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Voy a llamarla Ela.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Ela vive en una ciudad británica
en una finca desangelada.
en una finca desangelada.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Las tiendas han cerrado,
ya no existe el pub,
ya no existe el pub,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
el parque infantil está
bastante desolado y nunca se usó,
bastante desolado y nunca se usó,
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
y dentro de la casa de Ela,
la tensión es palpable
la tensión es palpable
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
y el nivel de ruido ensordecedor.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
La TV a todo volumen.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Uno de sus hijos está peleando
con una de sus hijas.
con una de sus hijas.
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
Otro hijo, Ryan, mantiene este constante
maltrato desde la cocina,
maltrato desde la cocina,
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
y los perros encerrados detrás
de la puerta del dormitorio.
de la puerta del dormitorio.
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Ela está bloqueada.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Ela ha vivido
con la crisis durante 40 años.
con la crisis durante 40 años.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Ela no conoce nada más
y sabe que no hay salida.
y sabe que no hay salida.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
Ela ha tenido una serie
de parejas maltratadoras,
de parejas maltratadoras,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
y, desgraciadamente a uno de sus hijos
se lo han llevado los servicios sociales.
se lo han llevado los servicios sociales.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Los tres hijos que aún viven con ella
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
sufren de una gran gama de problemas,
y ninguno está en la escuela.
y ninguno está en la escuela.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Y Ela me cuenta que repite el ciclo
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
de la vida que
su propia madre tuvo antes.
su propia madre tuvo antes.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Pero cuando conocí a Ela,
había 73 servicios diferentes
había 73 servicios diferentes
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
que se ofrecían para ella y su familia
en la ciudad donde vive,
en la ciudad donde vive,
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 servicios diferentes gestionados
por 24 departamentos en una sola ciudad,
por 24 departamentos en una sola ciudad,
y Ela, sus parejas y sus hijos
eran conocidos por la mayoría de ellos.
eran conocidos por la mayoría de ellos.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Ellos no piensan en
llamar a los servicios sociales
llamar a los servicios sociales
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
para tratar de mediar en
las muchas peleas que estallaban.
las muchas peleas que estallaban.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
Y a la casa de la familia iban
regularmente trabajadores sociales,
regularmente trabajadores sociales,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
trabajadores jóvenes, un asistente
de salud, un oficial de la vivienda,
de salud, un oficial de la vivienda,
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
un tutor doméstico y la policía local.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
Y el gobierno dice que
existen 100 000 familias
existen 100 000 familias
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
en Gran Bretaña hoy como la de Ela,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
luchando por romper el ciclo de la
privación económica, social y ambiental.
privación económica, social y ambiental.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
Y también dicen que
gestionar este problema
gestionar este problema
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
cuesta unos € 330 000
por familia por año
por familia por año
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
y sin embargo, nada cambia.
Ninguno de esos visitantes bien
intencionados marcan una diferencia.
intencionados marcan una diferencia.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Esta es una carta que hicimos en la
ciudad con otra familia como la de Ela.
ciudad con otra familia como la de Ela.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Esta muestra 30 años de intervención
en la vida de esa familia.
en la vida de esa familia.
E igual que con Ela, ninguna
intervención es parte de un plan general.
intervención es parte de un plan general.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
No hay meta final a la vista.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Ninguna intervención
se ocupa de los problemas de fondo.
se ocupa de los problemas de fondo.
Estas son solo medidas de contención,
formas de gestionar un problema.
formas de gestionar un problema.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
Uno de los policías me dijo:
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
"Yo solo entrego el informe
y luego me voy".
y luego me voy".
He pasado tiempo viviendo
con familias como la de Ela
con familias como la de Ela
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
en diferentes partes del mundo,
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
porque quiero saber
qué podemos aprender
qué podemos aprender
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
de lugares donde nuestras instituciones
sociales no funcionan.
sociales no funcionan.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Quiero saber lo que se siente
vivir en la familia de Ela.
vivir en la familia de Ela.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Quiero saber qué pasa y qué podemos
hacer de manera diferente.
hacer de manera diferente.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Lo primero que aprendí es que
el costo es un concepto muy escurridizo.
el costo es un concepto muy escurridizo.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Porque cuando el gobierno dice
que una familia
que una familia
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
como la de Ela,
cuesta unos € 330 000 anuales
cuesta unos € 330 000 anuales
03:09
what it really means
59
177001
1151
eso en realidad significa
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
que este sistema cuesta
unos € 330 000 al año.
unos € 330 000 al año.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
Porque ni un céntimo del dinero
va a familiares de Ela
va a familiares de Ela
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
para marcar la diferencia.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
En su lugar, el sistema es
como ese giroscopio costoso
como ese giroscopio costoso
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
que gira en torno a las familias,
manteniéndolos atrapados
manteniéndolos atrapados
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
en su interior, exactamente dónde están.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
También pasé tiempo
con trabajadores de primera línea,
con trabajadores de primera línea,
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
y me enteré de que
es una situación imposible.
es una situación imposible.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Así que Tom, que es el asistente social
de Ryan, el hijo de 14 años de Ela,
de Ryan, el hijo de 14 años de Ela,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
tiene que pasar 86 % de su tiempo
sirviendo al sistema:
sirviendo al sistema:
reuniones con colegas,
rellenando formularios,
rellenando formularios,
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
más reuniones con colegas
para discutir las formas,
para discutir las formas,
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
y lo más increíble,
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
el 14 % del tiempo
que debe pasar con Ryan
que debe pasar con Ryan
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
lo emplea en obtener datos
e información para el sistema.
e información para el sistema.
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
Así que le dice a Ryan:
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
"¿Cuántas veces has fumado?
¿Has bebido?
¿Has bebido?
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
¿Cuándo vas a la escuela?"
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
Y esta interacción
descarta la posibilidad
descarta la posibilidad
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
de una conversación normal.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Se descarta la posibilidad
de lo necesario
de lo necesario
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
para construir una relación
entre Tom y Ryan.
entre Tom y Ryan.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Cuando hicimos esta tabla,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
los trabajadores de primera línea
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
estaban absolutamente asombrados.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Reptaban por las paredes
de sus oficinas.
de sus oficinas.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Muchas horas, aún muy bien intencionadas,
pero al final inútiles.
pero al final inútiles.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
Y allí estaba este momento
de absoluta ruptura,
de absoluta ruptura,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
y luego de claridad:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
tuvimos que trabajar
de forma diferente.
de forma diferente.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
Así que en un paso muy valiente,
los líderes de la ciudad de Ela
los líderes de la ciudad de Ela
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
acordaron empezar
invirtiendo la relación de Ryan.
invirtiendo la relación de Ryan.
Así, todos los que contactaron
con Ela o una familia como la de Ela
con Ela o una familia como la de Ela
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
pasarían el 80 % de su tiempo
de trabajo con las familias
de trabajo con las familias
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
y solo el 20 % alimentando el sistema.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
Y aún más radicalmente,
04:44
the families would lead
96
272234
1170
las familias decidirían
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
quién estaba en una mejor posición
para ayudarlos.
para ayudarlos.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Así Ela y otra madre pidieron
participar en un panel de la entrevista,
participar en un panel de la entrevista,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
para elegir entre
los profesionales existentes
los profesionales existentes
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
los que trabajarían con ellos.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
Y muchas personas
querían unirse a nosotros,
querían unirse a nosotros,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
porque no desempeñan este oficio
para administrar un sistema,
para administrar un sistema,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
lo hacen porque pueden y quieren
marcar una diferencia.
marcar una diferencia.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Así Ela y la madre preguntaron
a todos los que entraban
a todos los que entraban
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
"¿Qué vas a hacer
cuando mi hijo me dé patadas?"
cuando mi hijo me dé patadas?"
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
Y así, la primera persona que dice,
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
"Miraré dónde está la salida más cercana
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
y retrocederé lentamente,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
y si el ruido sigue,
llamaré a mi supervisor".
llamaré a mi supervisor".
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
Y las madres: "Ud. es del sistema.
¡Fuera de aquí!"
¡Fuera de aquí!"
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
Y luego la siguiente persona
es un policía, y dice:
es un policía, y dice:
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
"Echaré a su hijo al suelo
y luego, no sé qué haré".
y luego, no sé qué haré".
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
Y las madres dicen: "Gracias".
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Así, eligieron a profesionales
que confesaron
que confesaron
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
no necesariamente tener respuestas,
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
lo que dijeron...
no hablaron en jerga...
no hablaron en jerga...
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Mostraron cualidades humanas
y convencieron a las madres
y convencieron a las madres
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
de que estarían con ellas
en las duras y en las maduras,
en las duras y en las maduras,
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
aunque no fuese fácil.
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
A estos nuevos equipos y a las familias
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
se les dio algo del anterior presupuesto,
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
que podrían gastar
en todo lo que quisieran.
en todo lo que quisieran.
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Y así, una de las familias salió a cenar.
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
Fueron a McDonald’s, se sentaron,
hablaron y escucharon
hablaron y escucharon
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
por primera vez en mucho tiempo.
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
Otra familia pidió al equipo
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
si iban a ayudarles a montar su casa.
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
Y una madre tomó el dinero
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
y lo usó como flotador para
iniciar una empresa social.
iniciar una empresa social.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
Y en un muy corto lapso de tiempo,
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
empezó a crecer algo nuevo:
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
una relación entre el equipo
y los trabajadores.
y los trabajadores.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Y ocurrieron algunos cambios notables.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Tal vez no es sorprendente
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
que el viaje de Ela haya tenido
grandes pasos hacia atrás
grandes pasos hacia atrás
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
pero también hacia alante.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Ela ya ha terminado
un curso de capacitación de TI,
un curso de capacitación de TI,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
tiene su primer trabajo pagado,
sus hijos están nuevamente en la escuela,
sus hijos están nuevamente en la escuela,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
y los vecinos,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
que antes esperaban que esa familia
se mudara a cualquier lugar
se mudara a cualquier lugar
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
menos al lado de ellos,
06:40
are fine.
142
388030
1151
están bien.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Han hecho nuevas amistades.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
Y todas las personas han participado
en esta transformación,
en esta transformación,
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
las mismas familias,
los mismos trabajadores.
los mismos trabajadores.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Pero la relación entre ellos
ha contado con el apoyo al cambio.
ha contado con el apoyo al cambio.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Así que hablo sobre Ela,
porque creo que las relaciones
porque creo que las relaciones
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
son el recurso crítico que tenemos
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
en la solución de algunos
problemas insolubles.
problemas insolubles.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Pero hoy, nuestras relaciones
son todos, también los excluidos
son todos, también los excluidos
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
por nuestras políticas sociales,
las instituciones de asistencia social.
las instituciones de asistencia social.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
Y he aprendido que esto
realmente tiene que cambiar.
realmente tiene que cambiar.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Entonces, ¿qué quiero
decir con relaciones?
decir con relaciones?
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
Hablo de los vínculos humanos
simples entre nosotros,
simples entre nosotros,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
un auténtico sentido de
conexión, de pertenencia,
conexión, de pertenencia,
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
lazos que nos hacen felices,
que nos dan soporte para cambiar,
que nos dan soporte para cambiar,
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
para ser valientes como Ela
y probar algo nuevo.
y probar algo nuevo.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
Y, no es casualidad
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
que los que dirigen y
trabajan en las instituciones
trabajan en las instituciones
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
que se supone que apoyan
a Ela y su familia
a Ela y su familia
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
no hablan de las relaciones,
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
porque las relaciones están diseñadas
expresamente en un modelo de bienestar
expresamente en un modelo de bienestar
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
que se elaboró en Gran Bretaña
y se exportan a todo el mundo.
y se exportan a todo el mundo.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
Los contemporáneos de William Beveridge,
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
el arquitecto del
primer estado del bienestar
primer estado del bienestar
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
y autor del Informe Beveridge,
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
tenía poca fe en lo que llamaron
el humano sensual o emocional medio.
el humano sensual o emocional medio.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
En cambio, confiaron en esta idea
del sistema impersonal
del sistema impersonal
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
y en el burócrata que trabaja
en este sistema.
en este sistema.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
Y el impacto de Beveridge
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
en la forma en que el Estado moderno
ve los asuntos sociales
ve los asuntos sociales
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
simplemente no puede subestimarse.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
El Informe Beveridge vendió
más de 100 000 copias
más de 100 000 copias
en tan solo las primeras semanas
de su publicación.
de su publicación.
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
La gente hizo cola en una noche
lluviosa para hacerse con una copia,
lluviosa para hacerse con una copia,
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
y todo el país lo leyó,
en todas las colonias, en toda Europa,
en todas las colonias, en toda Europa,
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
en todo EE.UU.
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
y tuvo ese gran impacto
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
en el diseño de los estados
de bienestar a nivel mundial.
de bienestar a nivel mundial.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
Las culturas, las burocracias,
las instituciones, todas son globales,
las instituciones, todas son globales,
y se han llegado a considerar
de sentido común.
de sentido común.
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Se ha arraigado tanto en nosotros,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
que, en realidad,
ni siquiera vemos más allá.
ni siquiera vemos más allá.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Y creo que es muy importante
decir que en el siglo XX,
decir que en el siglo XX,
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
estas instituciones
tuvieron un éxito notable.
tuvieron un éxito notable.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Repercutió en vidas más largas,
en la erradicación de enfermedades,
en la erradicación de enfermedades,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
en la vivienda popular,
en la educación casi universal.
en la educación casi universal.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Pero, al mismo tiempo,
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
Beveridge sembró las semillas
de los retos actuales.
de los retos actuales.
Así que les contaré una segunda historia.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
¿Cuál creen que es hoy el asesino
más grande que una vida de fumador?
más grande que una vida de fumador?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
Es la soledad.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
De acuerdo con estadísticas del gobierno,
una persona mayor de 60, 1 de cada 3,
una persona mayor de 60, 1 de cada 3,
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
no habla o ve a otra persona
en una semana.
en una semana.
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
1 de 10, eso son 850 000 personas,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
no habla con nadie en un mes.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
Y no somos los únicos con este problema;
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
este problema toca todo
el mundo occidental.
el mundo occidental.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
Y es aún más grave en países como China,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
donde un proceso de rápida urbanización,
y migración masiva ha dejado
y migración masiva ha dejado
a las personas mayores
solas en los pueblos.
solas en los pueblos.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Y los servicios que
Beveridge diseñó y exportó
Beveridge diseñó y exportó
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
no pueden hacer frente
a este tipo de problema.
a este tipo de problema.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
La soledad es
un desafío relacional colectivo,
un desafío relacional colectivo,
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
y no puede abordarse con
una respuesta burocrática tradicional.
una respuesta burocrática tradicional.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Así que hace unos años,
con ganas de entender este problema,
con ganas de entender este problema,
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
empecé a trabajar con un grupo
de unas 60 personas mayores
de unas 60 personas mayores
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
en el sur de Londres, donde vivo.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Me fui de compras, jugué al bingo,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
pero, sobre todo, observaba y escuchaba.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Quería saber qué podemos
hacer de manera diferente.
hacer de manera diferente.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
Y si se le preguntan,
la gente dirá que quiere dos cosas.
la gente dirá que quiere dos cosas.
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
Quiere a alguien que suba
una escalera y cambie una bombilla,
una escalera y cambie una bombilla,
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
o que esté cuando salen del hospital.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Quieren bajo demanda, apoyo práctico.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
Y quieren divertirse.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Quieren hacer cosas interesantes
con gente de ideas afines,
con gente de ideas afines,
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
y hacer amigos como hemos hecho
en todas las etapas de nuestra vida.
en todas las etapas de nuestra vida.
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
Así que alquilamos una línea telefónica,
contratamos operarios,
contratamos operarios,
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
y creamos un servicio
que llamamos "Círculo".
que llamamos "Círculo".
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
Y "Círculo" ofrece su membresía local
a un número gratuito 0 800
a un número gratuito 0 800
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
donde puedan llamar demandando apoyo.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
Y la gente llama por muchas razones.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
Llaman porque
sus mascotas están enfermas,
sus mascotas están enfermas,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
su DVD se ha roto, porque olvidaron
cómo usar su teléfono móvil,
cómo usar su teléfono móvil,
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
o tal vez porque salen del hospital
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
y quieren que alguien esté ahí.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
Y "Círculo" también ofrece
un rico calendario social.
un rico calendario social.
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
Tejer, jugar a dardos, visitar museos,
pasear en globo... lo que sea.
pasear en globo... lo que sea.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Pero aquí está lo interesante,
el cambio muy profundo:
el cambio muy profundo:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
con el tiempo, las amistades
que se han formado
que se han formado
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
han comenzado
a sustituir la oferta práctica.
a sustituir la oferta práctica.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Permítanme contarles de Belinda.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Belinda es miembro del "Círculo" y fue
al hospital para una operación de cadera,
al hospital para una operación de cadera,
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
así que llamó a su círculo local para
decir que no la verían por un tiempo.
decir que no la verían por un tiempo.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Y Damon, que dirige el Círculo local
pregunta: "¿Cómo puedo ayudar?"
pregunta: "¿Cómo puedo ayudar?"
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Y Belinda dice: "No, no, todo bien...
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Jocelyn me hace las compras,
Tony la jardinería,
Tony la jardinería,
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
Melissa y Joe van a venir
para cocinar y charlar".
para cocinar y charlar".
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
Así que cinco miembros
del Círculo se habían organizado
del Círculo se habían organizado
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
para cuidar de Belinda.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Y así la octogenaria de Belinda
que dice sentirse como de 25,
que dice sentirse como de 25,
11:35
but she also says
243
683493
1564
pero también dice que se sentía
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
bloqueada y deprimida
al unirse a "Círculo".
al unirse a "Círculo".
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
Pero el simple hecho de animarla
a ir a ese primer evento
a ir a ese primer evento
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
la llevó a un proceso donde se forman
amistades naturales,
amistades naturales,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
amistades que hoy reemplazan
la necesidad de servicios costosos.
la necesidad de servicios costosos.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Son relaciones que
están marcando la diferencia.
están marcando la diferencia.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Así que creo que
hay tres factores que han convergido
hay tres factores que han convergido
que nos permiten poner las relaciones
en el corazón y el centro
en el corazón y el centro
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
de cómo resolvemos
los problemas sociales de hoy.
los problemas sociales de hoy.
En primer lugar,
la naturaleza de los problemas
la naturaleza de los problemas
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
han cambiado, y requieren
soluciones diferentes.
soluciones diferentes.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
En segundo lugar, el costo humano y
financiero de hacer negocios como antes.
financiero de hacer negocios como antes.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Y en tercer lugar, la tecnología.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
He hablado de los dos primeros factores.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
Es una tecnología que permite
estos enfoques a escala
estos enfoques a escala
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
y apoyar potencialmente ahora
a miles de personas.
a miles de personas.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
La tecnología usada es muy simple,
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
se compone de cosas disponibles
como bases de datos, teléfonos móviles.
como bases de datos, teléfonos móviles.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
Círculo tiene este sistema
muy simple que lo sustenta,
muy simple que lo sustenta,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
permite a un pequeño equipo local
apoyar una membresía de hasta mil.
apoyar una membresía de hasta mil.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Y se puede comparar esto
con una organización de vecinos
con una organización de vecinos
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
de la década de 1970,
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
cuando este tipo de escala
no era posible,
no era posible,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
tampoco la calidad o la estructura
que puede proporcionar la tecnología.
que puede proporcionar la tecnología.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Así que es relaciones sustentadas
en tecnología
en tecnología
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
pueden dar la vuelta a los modelos
de Beveridge.
de Beveridge.
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
Los modelos Beveridge son
instituciones con recursos finitos,
instituciones con recursos finitos,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
de acceso de gestión anónima.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
En mi trabajo directo al público
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
he visto una y otra vez cómo
hasta el 80 % de los recursos
hasta el 80 % de los recursos
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
está dedicado a mantener
a la gente fuera.
a la gente fuera.
Así que los profesionales
han de administrar
han de administrar
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
estas formas de gestión
cada vez más complejas
cada vez más complejas
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
que son para detener a la gente
al acceso a servicios
al acceso a servicios
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
o para gestionar listas de espera.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
Y Círculo, como los servicios
relacionales que nosotros
relacionales que nosotros
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
y otros han diseñado,
invierte esta lógica.
invierte esta lógica.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
Lo que dice es,
más gente, más relaciones,
más gente, más relaciones,
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
más fuerte es la solución.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Quiero contarles mi tercera
y última historia,
y última historia,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
que va sobre desempleo.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
En Gran Bretaña, como en casi
todos los lugares del mundo,
todos los lugares del mundo,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
los estados de bienestar
se diseñaron principalmente
se diseñaron principalmente
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
para que la gente obtuviera empleo,
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
para educarlos para esto,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
y para mantenerlos sanos.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Pero aquí, también, los sistemas
están fallando.
están fallando.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
Y así, la respuesta ha sido
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
para hacer estos viejos sistemas
aún más eficientes y transaccionales,
aún más eficientes y transaccionales,
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
para acelerar el tiempo de trámite,
se divide a las personas en categorías
se divide a las personas en categorías
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
más pequeñas, para tener servicios
más optimizados,
más optimizados,
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
en otras palabras,
lo contrario a lo relacional.
lo contrario a lo relacional.
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Pero adivinen ¿cómo la mayoría
encuentra trabajo hoy en día?
encuentra trabajo hoy en día?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
A través del boca a boca.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
En Gran Bretaña hoy la mayoría de
los nuevos empleos no se anuncian.
los nuevos empleos no se anuncian.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Son los amigos que hablan de un trabajo,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
amigos recomiendan para un trabajo,
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
y es una red social rica y diversa
que ayuda a encontrar trabajo.
que ayuda a encontrar trabajo.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Tal vez algunos de Uds. aquí
están pensando:
están pensando:
"Pero encontré mi trabajo
a través de un anuncio",
a través de un anuncio",
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
pero si lo repiensan, probablemente
un amigo le mostró el anuncio
un amigo le mostró el anuncio
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
y luego le animó a solicitarlo.
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Pero como es lógico,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
personas que tal vez más necesitan
esta red rica y diversa
esta red rica y diversa
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
son los que están más aislados de ella.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Así que sabiendo esto,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
y sabiendo los costos y las
deficiencias de los sistemas actuales,
deficiencias de los sistemas actuales,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
diseñamos algo nuevo con
las relaciones en su centro.
las relaciones en su centro.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Hemos diseñado un servicio
que anima a la gente a reunirse,
que anima a la gente a reunirse,
a la gente dentro y fuera del trabajo,
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
para trabajar juntos
de forma estructurada
de forma estructurada
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
y probar nuevas oportunidades.
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
Y, es muy difícil comparar los
resultados de estos nuevos sistemas
resultados de estos nuevos sistemas
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
con los viejos modelos transaccionales,
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
pero parece que, con
los primeros 1000 miembros,
los primeros 1000 miembros,
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
superamos los servicios existentes
por un factor de tres,
por un factor de tres,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
a una fracción del costo.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Y aquí, también, hemos usado tecnología
pero no para hacer una red de contactos
como la de una plataforma social.
como la de una plataforma social.
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
la usamos para reunir a la gente
cara a cara y conectarlos entre sí,
cara a cara y conectarlos entre sí,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
construir relaciones reales y ayudar
a las personas a buscar empleo.
a las personas a buscar empleo.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
Al final de su vida, en 1948,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Beveridge escribió un tercer informe.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
Y en ese dijo que había cometido
un terrible error.
un terrible error.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Había dejado a la gente
y sus comunidades fuera.
y sus comunidades fuera.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
Y esta omisión, dijo,
llevó a ver a la gente,
llevó a ver a la gente,
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
y la gente se empezó a ver a sí misma,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
dentro de las categorías de las
burocracias y de las instituciones.
burocracias y de las instituciones.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Y las relaciones humanas
se estaban marchitando.
se estaban marchitando.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
Pero, por desgracia, este tercer informe
se leyó mucho menos
se leyó mucho menos
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
que el trabajo anterior de Beveridge.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Pero hoy en día, hay que llevar
a la gente y sus comunidades
a la gente y sus comunidades
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
al centro cuando diseñamos
nuevos sistemas y nuevos servicios,
nuevos sistemas y nuevos servicios,
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
en un enfoque que llamo
"Bienestar Relacional".
"Bienestar Relacional".
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Tenemos que dejar atrás
estos viejos modelos
estos viejos modelos
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
transaccionales, obsoletos e inadecuados,
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
y adoptar respuestas relacionales
colectivas en vez de compartidas
colectivas en vez de compartidas
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
que pueden apoyar
a una familia como la de Ela,
a una familia como la de Ela,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
que pueden abordar
un tema como la soledad,
un tema como la soledad,
que puede apoyar a las personas en
el trabajo y la curva de habilidades
el trabajo y la curva de habilidades
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
en un mercado de trabajo moderno,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
que pueden abordar los retos de la
educación, de los sistemas de salud
educación, de los sistemas de salud
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
y muchos otros problemas que
presionan a nuestras sociedades.
presionan a nuestras sociedades.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Todo tiene que ver con las relaciones.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
Las relaciones son
el recurso crítico que tenemos.
el recurso crítico que tenemos.
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Gracias.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com