TEDGlobal>London
Hilary Cottam: Social services are broken. How we can fix them
Хилари Коттэм: Социальные службы не работают. Как мы можем это исправить
Filmed:
Readability: 4.2
781,477 views
Когда семья попадает в кризисную ситуацию — такое часто происходит из-за безработицы, наркотиков, плохого окружения и невезения, — от системы социальных служб ждут вмешательства и помощи. По данным Хилари Коттэм, в Великобритании неблагополучная семья вправе обратиться за помощью к более 70 разных служб, но вряд ли какой-либо из них удастся изменить ситуацию к лучшему. Будучи сотрудницей социальной службы, Коттэм призывает нас задуматься о способах решения глубоких и сложных социальных проблем. Как можно построить отношения, полные поддержки и энтузиазма, между людьми, оказавшимися в беде, и теми, кто им помогает?
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneur
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Hilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want to tell you three stories
0
761
2488
Я хочу рассказать вам три истории
00:15
about the power of relationships
1
3273
2452
о том, как отношения
00:17
to solve the deep and complex
social problems of this century.
social problems of this century.
2
5749
4289
могут решать глубокие и сложные
социальные проблемы нашего века.
социальные проблемы нашего века.
00:22
You know, sometimes it seems
like all these problems
like all these problems
3
10062
2913
Иногда кажется,
будто все эти проблемы —
будто все эти проблемы —
00:24
of poverty, inequality, ill health,
unemployment, violence, addiction --
unemployment, violence, addiction --
4
12999
4789
бедность, неравенство, болезни,
безработица, насилие, зависимость —
безработица, насилие, зависимость —
00:29
they're right there in one person's life.
5
17812
2826
обрушились разом на жизнь одного человека.
00:32
So I want to tell you about someone
like this that I know.
like this that I know.
6
20662
3681
И сейчас я хочу рассказать вам
как раз о таком человеке.
как раз о таком человеке.
00:36
I'm going to call her Ella.
7
24367
2069
Назову её Эллой.
00:38
Ella lives in a British city
on a run down estate.
on a run down estate.
8
26460
3706
Элла живёт в заброшенном округе
одного британского города.
одного британского города.
00:42
The shops are closed, the pub's gone,
9
30190
2194
Магазины закрыты, паба уже нет,
00:44
the playground's pretty desolate
and never used,
and never used,
10
32408
2299
детские площадки
в плачевном состоянии и безлюдны.
в плачевном состоянии и безлюдны.
00:46
and inside Ella's house,
the tension is palpable
the tension is palpable
11
34731
2826
Напряжение в доме Эллы физически ощутимо,
00:49
and the noise levels are deafening.
12
37581
2000
а уровень шума просто зашкаливает.
00:51
The TV's on at full volume.
13
39605
1814
Телевизор включён на полную громкость.
00:53
One of her sons is fighting
with one of her daughters.
with one of her daughters.
14
41443
2532
Её сын и дочка дерутся,
00:55
Another son, Ryan, is keeping up this
constant stream of abuse from the kitchen,
constant stream of abuse from the kitchen,
15
43999
3771
другой сын, Райан, без конца сыпет
оскорблениями из кухни.
оскорблениями из кухни.
Собаки надрываются, запертые в спальне.
00:59
and the dogs are locked
behind the bedroom door and straining.
behind the bedroom door and straining.
16
47794
3181
01:02
Ella is stuck.
17
50999
1712
Элла в тупике.
01:04
She has lived with crisis for 40 years.
18
52735
2560
Она живёт в кризисе уже 40 лет.
01:07
She knows nothing else,
and she knows no way out.
and she knows no way out.
19
55319
3734
Она не знает другой жизни
и не видит выхода.
и не видит выхода.
01:11
She's had a whole series
of abusive partners,
of abusive partners,
20
59077
2649
У неё была целая серия
избивавших её партнёров,
избивавших её партнёров,
01:13
and, tragically, one of her children has
been taken into care by social services.
been taken into care by social services.
21
61750
4317
а одного из её детей
забрали социальные службы.
забрали социальные службы.
01:18
The three children
that still live with her
that still live with her
22
66091
2272
Трое оставшихся
01:20
suffer from a whole range of problems,
and none of them are in education.
and none of them are in education.
23
68387
3475
погрязли в разных проблемах,
и никто из них не получает образование.
и никто из них не получает образование.
01:23
And Ella says to me that she
is repeating the cycle
is repeating the cycle
24
71886
2997
Элла сказала мне, что повторяет жизнь
01:26
of her own mother's life before her.
25
74907
2764
своей матери.
01:29
But when I met Ella,
there were 73 different services
there were 73 different services
26
77695
3280
Однако, когда я встретила Эллу,
ей и её семье предлагали помощь
ей и её семье предлагали помощь
01:32
on offer for her and her family
in the city where she lives,
in the city where she lives,
27
80999
3138
73 разные социальные службы,
располагавшиеся в этом городе.
располагавшиеся в этом городе.
01:36
73 different services
run out of 24 departments in one city,
run out of 24 departments in one city,
28
84161
4269
73 разные службы,
управляемые 24 округами города.
управляемые 24 округами города.
01:40
and Ella and her partners and her children
were known to most of them.
were known to most of them.
29
88454
3310
Элла, её партнёры и дети
были известны большинству из них.
были известны большинству из них.
Их семья и не думает звонить
в социальные службы
в социальные службы
01:43
They think nothing of calling
social services
social services
30
91788
2114
01:45
to try and mediate one of the many
arguments that broke out.
arguments that broke out.
31
93926
2852
для разрешения хотя бы одного
из разразившихся конфликтов.
из разразившихся конфликтов.
01:48
And the family home was visited
on a regular basis by social workers,
on a regular basis by social workers,
32
96802
3449
Социальные работники,
работники по делам молодёжи,
работники по делам молодёжи,
01:52
youth workers, a health officer,
a housing officer, a home tutor
a housing officer, a home tutor
33
100275
4700
представитель отдела здравоохранения,
инспектор по предоставлению жилья,
инспектор по предоставлению жилья,
01:56
and the local policemen.
34
104999
1976
репетитор, участковый
посещают их регулярно.
посещают их регулярно.
01:58
And the governments say
that there are 100,000 families
that there are 100,000 families
35
106999
2738
По данным правительственных организаций,
сейчас в Британии
сейчас в Британии
02:01
in Britain today like Ella's,
36
109761
2099
проживают 100 000 семей,
похожих на семью Эллы,
похожих на семью Эллы,
02:03
struggling to break the cycle of economic,
social and environmental deprivation.
social and environmental deprivation.
37
111884
5361
пытаются разорвать круг экономических,
социальных и экологических бедствий.
социальных и экологических бедствий.
02:09
And they also say
that managing this problem
that managing this problem
38
117269
2174
По тем же данным,
для решения этой проблемы
для решения этой проблемы
02:11
costs a quarter of a million pounds
per family per year
per family per year
39
119467
3002
каждый год на каждую такую семью
тратятся 250 000 фунтов,
тратятся 250 000 фунтов,
02:14
and yet nothing changes.
40
122493
1372
и всё же ничего не меняется.
02:15
None of these well-meaning visitors
are making a difference.
are making a difference.
41
123889
3086
Никто из этих посетителей с благими
намерениями ничего не меняет.
намерениями ничего не меняет.
02:18
This is a chart we made in the same city
with another family like Ella's.
with another family like Ella's.
42
126999
4283
Посмотрите на схему, подготовленную нами
для другой семьи как у Эллы в её городе.
для другой семьи как у Эллы в её городе.
02:23
This shows 30 years of intervention
in that family's life.
in that family's life.
43
131306
3602
Она отражает действия соцслужб
в случае этой семьи на протяжении 30 лет.
в случае этой семьи на протяжении 30 лет.
02:26
And just as with Ella, not one of these
interventions is part of an overall plan.
interventions is part of an overall plan.
44
134932
3831
Как и в случае с Эллой, предпринятые меры
не являются продуманным планом.
не являются продуманным планом.
02:30
There's no end goal in sight.
45
138787
1447
Нет никакой конечной цели.
02:32
None of the interventions
are dealing with the underlying issues.
are dealing with the underlying issues.
46
140258
3051
Ни одно из этих вмешательств
не затрагивает коренные проблемы.
не затрагивает коренные проблемы.
02:35
These are just containment measures,
ways of managing a problem.
ways of managing a problem.
47
143333
3010
Это просто сдерживающие меры
во избежание усугубления проблемы.
во избежание усугубления проблемы.
Один из полицейских сказал мне:
02:38
One of the policemen says to me,
48
146367
1719
«Понимаете, я просто выполняю
информативную функцию и ухожу».
информативную функцию и ухожу».
02:40
"Look, I just deliver the message
and then I leave."
and then I leave."
49
148110
2489
02:42
So, I've spent time living
with families like Ella's
with families like Ella's
50
150623
2685
Какое-то время я жила с семьями,
похожими на семью Эллы,
похожими на семью Эллы,
02:45
in different parts of the world,
51
153332
1540
в разных частях света,
02:46
because I want to know: what can we learn
52
154896
2238
потому что я хотела понять, чему мы можем
02:49
from places where our social institutions
just aren't working?
just aren't working?
53
157158
3493
научиться в местах, где наши социальные
учреждения просто не могут помочь.
учреждения просто не могут помочь.
02:52
I want to know what it feels like
to live in Ella's family.
to live in Ella's family.
54
160675
2791
Я хочу знать, каково это —
жить в семье Эллы.
жить в семье Эллы.
02:55
I want to know what's going on
and what we can do differently.
and what we can do differently.
55
163490
4011
Я хочу знать, что происходит
и что мы можем делать по-другому.
и что мы можем делать по-другому.
02:59
Well, the first thing I learned
is that cost is a really slippery concept.
is that cost is a really slippery concept.
56
167525
4089
Первое, что я поняла: затраты —
очень относительное понятие.
очень относительное понятие.
03:03
Because when the government says
that a family like Ella's
that a family like Ella's
57
171638
2718
Государство говорит,
что работа с семьёй Эллы
что работа с семьёй Эллы
обходится в четверть миллиона
фунтов в год,
фунтов в год,
03:06
costs a quarter of a million pounds
a year to manage,
a year to manage,
58
174380
2597
03:09
what it really means
59
177001
1151
в действительности же
03:10
is that this system costs
a quarter of a million pounds a year.
a quarter of a million pounds a year.
60
178176
2970
четверть миллиона фунтов в год
стоит вся эта система.
стоит вся эта система.
03:13
Because not one penny of this money
actually touches Ella's family
actually touches Ella's family
61
181170
3115
По сути ни один пенни из этих денег
не меняет в корне ситуацию,
не меняет в корне ситуацию,
03:16
in a way that makes a difference.
62
184309
1580
в которой оказалась семья Эллы.
03:17
Instead, the system is just
like this costly gyroscope
like this costly gyroscope
63
185913
2543
Наоборот, эта система —
как дорогой волчок,
как дорогой волчок,
03:20
that spins around the families,
keeping them stuck at its heart,
keeping them stuck at its heart,
64
188480
2979
который крутится вокруг семей,
03:23
exactly where they are.
65
191483
2025
прикованных к месту внутри него.
03:25
And I also spent time
with the frontline workers,
with the frontline workers,
66
193532
2323
Я также общалась
с рядовыми сотрудниками
с рядовыми сотрудниками
03:27
and I learned that it
is an impossible situation.
is an impossible situation.
67
195879
2823
и поняла, что такую ситуацию
даже сложно представить.
даже сложно представить.
03:30
So Tom, who is the social worker
for Ella's 14-year-old son Ryan,
for Ella's 14-year-old son Ryan,
68
198726
4715
Том, социальный работник, отвечающий
за 14-летнего сына Эллы, Райана,
за 14-летнего сына Эллы, Райана,
03:35
has to spend 86 percent of his time
servicing the system:
servicing the system:
69
203465
3510
86% своего времени тратит
на работу внутри социальной системы:
на работу внутри социальной системы:
03:38
meetings with colleagues,
filling out forms,
filling out forms,
70
206999
2071
встречи с коллегами,
заполнение отчётов,
заполнение отчётов,
03:41
more meetings with colleagues
to discuss the forms,
to discuss the forms,
71
209094
2428
снова встречи с коллегами
для обсуждения отчётов.
для обсуждения отчётов.
03:43
and maybe most shockingly,
72
211546
1246
Но больше всего шокирует то,
03:44
the 14 percent of the time
he has to be with Ryan
he has to be with Ryan
73
212816
2569
что в оставшееся время,
отведённое на Райана,
отведённое на Райана,
03:47
is spent getting data
and information for the system.
and information for the system.
74
215409
2496
он собирает информацию для системы.
Том говорит Райану:
03:49
So he says to Ryan,
75
217929
1151
«Как долго ты куришь?
Есть ли алкогольная зависимость?
Есть ли алкогольная зависимость?
03:51
"How often have you been smoking?
Have you been drinking?
Have you been drinking?
76
219104
2687
Когда ты в последний раз
ходил в школу?»
ходил в школу?»
03:53
When did you go to school?"
77
221815
1313
03:55
And this kind of interaction
rules out the possibility
rules out the possibility
78
223152
2550
Такой способ коммуникации
исключает возможность
исключает возможность
03:57
of a normal conversation.
79
225726
1212
нормального разговора.
03:58
It rules out the possibility
of what's needed
of what's needed
80
226962
2118
Он исключает возможность
появления необходимых условий
появления необходимых условий
04:01
to build a relationship
between Tom and Ryan.
between Tom and Ryan.
81
229104
2977
для выстраивания отношений
между Томом и Райаном.
между Томом и Райаном.
04:04
When we made this chart,
82
232999
1389
Когда мы составили эту схему,
04:06
the frontline workers,
the professionals --
the professionals --
83
234412
2015
социальные сотрудники и профессионалы
04:08
they stared at it absolutely amazed.
84
236451
1771
были поражены увиденным.
04:10
It snaked around the walls
of their offices.
of their offices.
85
238246
2729
Полученные данные пробрались внутрь
всех социальных институтов.
всех социальных институтов.
04:12
So many hours, so well meant,
but ultimately so futile.
but ultimately so futile.
86
240999
5976
Так много предназначенных для блага часов
оказались в итоге потрачены зря.
оказались в итоге потрачены зря.
04:18
And there was this moment
of absolute breakdown,
of absolute breakdown,
87
246999
3440
И тогда наступил момент полного срыва,
04:22
and then of clarity:
88
250463
1832
сменившийся озарением:
04:24
we had to work in a different way.
89
252319
2613
нам нужно было работать по-другому.
04:27
So in a really brave step,
the leaders of the city where Ella lives
the leaders of the city where Ella lives
90
255652
3305
В своём по-настоящему смелом решении
администрация города, где живёт Элла,
администрация города, где живёт Элла,
04:30
agreed that we could start
by reversing Ryan's ratio.
by reversing Ryan's ratio.
91
258981
2645
согласилась поменять
процентное соотношение.
процентное соотношение.
04:33
So everyone who came into contact
with Ella or a family like Ella's
with Ella or a family like Ella's
92
261650
3160
Все, кто работал с семьёй Эллы
или похожими семьями,
или похожими семьями,
04:36
would spend 80 percent of their time
working with the families
working with the families
93
264834
2912
стали проводить
80% своего времени с семьями
80% своего времени с семьями
04:39
and only 20 percent servicing the system.
94
267770
2565
и лишь 20% тратить на служение системе.
04:42
And even more radically,
95
270359
1851
Ещё более радикальным стало то,
что сами семьи возглавили процесс:
04:44
the families would lead
96
272234
1170
04:45
and they would decide who
was in a best position to help them.
was in a best position to help them.
97
273428
3327
они стали самостоятельно решать,
кто лучше сможет им помочь.
кто лучше сможет им помочь.
04:48
So Ella and another mother were asked
to be part of an interview panel,
to be part of an interview panel,
98
276779
3359
Эллу и ещё одну мать попросили
присоединиться к групповому интервью,
присоединиться к групповому интервью,
на котором выбирали
тех из существующих специалистов,
тех из существующих специалистов,
04:52
to choose from amongst
the existing professionals
the existing professionals
99
280162
2323
04:54
who would work with them.
100
282509
2267
кто стал бы работать с их семьями.
04:56
And many, many people wanted to join us,
101
284800
1966
Очень много людей хотели
присоединиться,
присоединиться,
04:58
because you don't go into this kind
of work to manage a system,
of work to manage a system,
102
286790
3071
ведь такую работу выбирают
не для того, чтобы быть частью системы,
не для того, чтобы быть частью системы,
05:01
you go in because you can
and you want to make a difference.
and you want to make a difference.
103
289885
2853
а для того, чтобы что-то изменить.
05:04
So Ella and the mother asked
everybody who came through the door,
everybody who came through the door,
104
292762
3213
Элла и ещё одна мать спрашивала
каждого входящего о том,
каждого входящего о том,
05:07
"What will you do when my son
starts kicking me?"
starts kicking me?"
105
295999
2432
как он отреагирует,
если бы её сын стал её избивать.
если бы её сын стал её избивать.
05:10
And so the first person who comes in says,
106
298455
2520
Первый зашедший человек сказал:
05:12
"Well, I'll look around
for the nearest exit
for the nearest exit
107
300999
2119
«Я осмотрюсь в поисках
ближайшего выхода
ближайшего выхода
05:15
and I will back out very slowly,
108
303142
2833
и буду медленно пятиться назад,
05:17
and if the noise is still going on,
I'll call my supervisor."
I'll call my supervisor."
109
305999
3001
а если шум будет продолжаться,
я позвоню своему куратору».
я позвоню своему куратору».
05:21
And the mothers go,
"You're the system. Get out of here!"
"You're the system. Get out of here!"
110
309024
2713
На это матери ответили:
«Ты — часть системы. Следующий!»
«Ты — часть системы. Следующий!»
05:23
And then the next person who comes
is a policeman, and he says,
is a policeman, and he says,
111
311761
3214
Следующий претендент
был полицейским, он сказал:
был полицейским, он сказал:
05:26
"Well, I'll tackle your son to the ground
and then I'm not sure what I'll do."
and then I'm not sure what I'll do."
112
314999
3976
«Я повалю вашего сына на землю,
в дальнейших действиях не уверен».
в дальнейших действиях не уверен».
05:30
And the mothers say, "Thank you."
113
318999
1678
И матери ответили: «Спасибо».
05:32
So, they chose professionals who confessed
114
320701
2222
Они отобрали тех специалистов,
которые могли признать,
что могут и не знать ответ на вопрос,
что могут и не знать ответ на вопрос,
05:34
they didn't necessarily have the answers,
115
322947
1970
05:36
who said -- well, they weren't
going to talk in jargon.
going to talk in jargon.
116
324941
3589
но в любом случае не собираются
прикрываться профессиональным сленгом.
прикрываться профессиональным сленгом.
05:40
They showed their human qualities
and convinced the mothers
and convinced the mothers
117
328554
2889
Они показали свои человеческие качества
и убедили матерей,
и убедили матерей,
что они останутся с ними,
как бы не было трудно,
как бы не было трудно,
05:43
that they would stick with them
through thick and thin,
through thick and thin,
118
331467
2613
даже несмотря на то,
что они не будут с ними нежничать.
что они не будут с ними нежничать.
05:46
even though they wouldn't
be soft with them.
be soft with them.
119
334104
2059
05:48
So these new teams and the families
120
336187
1692
Этим новым командам и семьям
05:49
were then given a sliver
of the former budget,
of the former budget,
121
337903
2159
передали часть имеющегося бюджета,
но теперь они могли тратить деньги
как захотят.
как захотят.
05:52
but they could spend the money
in any way they chose.
in any way they chose.
122
340086
2491
05:54
And so one of the families
went out for supper.
went out for supper.
123
342601
2235
Так члены одной семьи
отправились поужинать.
отправились поужинать.
Они пошли в «Макдональдс», сидели,
говорили и слушали
говорили и слушали
05:56
They went to McDonald's and they sat down
and they talked and they listened
and they talked and they listened
124
344860
3605
впервые за долгое время.
06:00
for the first time in a long time.
125
348489
2060
Другая семья попросила команду
06:02
Another family asked the team
126
350573
1590
помочь им с ремонтом их дома.
06:04
if they would help them do up their home.
127
352187
3042
06:07
And one mother took the money
128
355253
1507
А одна мать взяла деньги
06:08
and she used it as a float
to start a social enterprise.
to start a social enterprise.
129
356784
3527
и использовала их как платформу
для начала своего социального предприятия.
для начала своего социального предприятия.
06:12
And in a really short space of time,
130
360335
2449
И спустя очень короткий промежуток времени
06:14
something new started to grow:
131
362808
2409
начало зарождаться что-то новое —
06:17
a relationship between the team
and the workers.
and the workers.
132
365241
2898
отношения между командой и работниками.
06:20
And then some remarkable
changes took place.
changes took place.
133
368163
2917
Затем произошло несколько
значительных перемен.
значительных перемен.
06:23
Maybe it's not surprising
134
371104
1520
Может, это неудивительно,
06:24
that the journey for Ella has had
some big steps backwards
some big steps backwards
135
372648
2734
что на своем пути Элла
проходила как через серьёзный регресс,
проходила как через серьёзный регресс,
06:27
as well as forwards.
136
375406
1161
так и прогресс.
06:28
But today, she's completed
an IT training course,
an IT training course,
137
376591
2765
Но сейчас она прошла курсы ИТ,
06:31
she has her first paid job,
her children are back in school,
her children are back in school,
138
379380
3288
у неё первая оплачиваемая работа,
дети снова в школе,
дети снова в школе,
06:34
and the neighbors,
139
382692
1151
а соседи,
06:35
who previously just hoped this family
would be moved anywhere
would be moved anywhere
140
383867
2909
которые раньше надеялись,
что семью куда-нибудь переселят —
что семью куда-нибудь переселят —
06:38
except next door to them,
141
386800
1206
желательно, подальше, —
06:40
are fine.
142
388030
1151
успокоились.
06:41
They've made some new friendships.
143
389205
2100
Появилось несколько новых друзей.
06:43
And all the same people have been
involved in this transformation --
involved in this transformation --
144
391329
4016
В это преобразование были вовлечены
всё те же люди —
всё те же люди —
06:47
same families, same workers.
145
395369
2606
те же семьи, те же сотрудники.
06:49
But the relationship between them
has been supported to change.
has been supported to change.
146
397999
3907
Но их отношениям помогли измениться.
06:54
So I'm telling you about Ella
because I think that relationships
because I think that relationships
147
402556
3081
Я рассказываю вам об Элле,
потому что считаю, что отношения —
потому что считаю, что отношения —
06:57
are the critical resource we have
148
405661
1937
это главный доступный ресурс
06:59
in solving some of these
intractable problems.
intractable problems.
149
407622
2378
для решения непростых проблем.
07:02
But today, our relationships
are all but written off
are all but written off
150
410024
2722
Однако сегодня отношения
списываются со счетов
списываются со счетов
07:04
by our politics, our social policies,
our welfare institutions.
our welfare institutions.
151
412770
3868
из-за нашей социальной политики
и наших органов социального обеспечения.
и наших органов социального обеспечения.
07:08
And I've learned that this
really has to change.
really has to change.
152
416662
2676
И я поняла, что это важно изменить.
07:12
So what do I mean by relationships?
153
420002
1950
Что я подразумеваю под отношениями?
Я говорю об обычных
человеческих связях между нами,
человеческих связях между нами,
07:14
I'm talking about the simple
human bonds between us,
human bonds between us,
154
422411
3004
что-то вроде присущего нам
чувства общности и причастности,
чувства общности и причастности,
07:17
a kind of authentic sense
of connection, of belonging,
of connection, of belonging,
155
425439
2536
07:19
the bonds that make us happy,
that support us to change,
that support us to change,
156
427999
2684
связях, делающих нас счастливыми,
помогающих нам меняться
помогающих нам меняться
07:22
to be brave like Ella
and try something new.
and try something new.
157
430707
2804
и быть смелыми, как Элла,
побуждающих к чему-то новому.
побуждающих к чему-то новому.
07:25
And, you know, it's no accident
158
433535
1920
И не случайно то,
07:27
that those who run and work
in the institutions
in the institutions
159
435479
2539
что руководители и сотрудники
тех учреждений,
тех учреждений,
07:30
that are supposed to support
Ella and her family
Ella and her family
160
438042
2258
которые должны помогать Элле и её семье,
07:32
don't talk about relationships,
161
440324
1514
не говорят об отношениях,
07:33
because relationships are expressly
designed out of a welfare model
designed out of a welfare model
162
441862
4072
потому что отношения явно
не вписываются в разработанную модель
не вписываются в разработанную модель
07:37
that was drawn up in Britain
and exported around the world.
and exported around the world.
163
445958
3458
социального обеспечения,
широко заимствованную из Британии.
широко заимствованную из Британии.
07:41
The contemporaries of William Beveridge,
164
449440
1933
Современники Уильяма Бевериджа,
07:43
who was the architect
of the first welfare state
of the first welfare state
165
451397
2258
разработчика первой идеи социального
государства
государства
07:45
and the author of the Beveridge Report,
166
453679
1920
и автора «доклада Бевериджа»,
07:47
had little faith in what they called
the average sensual or emotional man.
the average sensual or emotional man.
167
455623
3499
не слишком верили в человека,
который руководствуется чувствами.
который руководствуется чувствами.
07:51
Instead, they trusted this idea
of the impersonal system
of the impersonal system
168
459146
3444
Вместо этого они верили в идею
обезличенной системы
обезличенной системы
07:54
and the bureaucrat who would be detached
and work in this system.
and work in this system.
169
462614
4361
и обособленного бюрократа,
который бы работал в этой системе.
который бы работал в этой системе.
07:58
And the impact of Beveridge
170
466999
2115
Кроме того, влияние Бевериджа на ви́дение
08:01
on the way the modern state
sees social issues
sees social issues
171
469138
2243
социальных проблем глазами
современной страны
современной страны
08:03
just can't be underestimated.
172
471405
2059
нельзя недооценивать.
08:05
The Beveridge Report
sold over 100,000 copies
sold over 100,000 copies
173
473488
3176
Только за первые недели после публикации
было продано
было продано
08:08
in the first weeks of publication alone.
174
476688
2329
100 000 экземпляров «доклада Бевериджа».
08:11
People queued in the rain
on a November night to get hold of a copy,
on a November night to get hold of a copy,
175
479041
3209
Люди стояли в очередях под дождём,
чтобы приобрести свой экземпляр.
чтобы приобрести свой экземпляр.
08:14
and it was read across the country,
across the colonies, across Europe,
across the colonies, across Europe,
176
482274
3366
Доклад читали по всей стране,
во всех колониях, по всей Европе
во всех колониях, по всей Европе
08:17
across the United States of America,
177
485664
1741
и в Соединённых Штатах Америки.
08:19
and it had this huge impact
178
487429
1772
Он оказал значительное влияние на то,
08:21
on the way that welfare states
were designed around the globe.
were designed around the globe.
179
489225
3597
как развивалась социальная система
в странах по всему миру.
в странах по всему миру.
08:24
The cultures, the bureaucracies,
the institutions -- they are global,
the institutions -- they are global,
180
492846
5061
Культуры, разные виды бюрократии
и учреждения носят глобальный характер,
и учреждения носят глобальный характер,
и все они стали сформировывать
общий здравый смысл.
общий здравый смысл.
08:29
and they've come to seem
like common sense.
like common sense.
181
497931
2020
08:31
They've become so ingrained in us,
182
499975
2084
Они настолько укоренились в нас,
08:34
that actually we don't even
see them anymore.
see them anymore.
183
502083
2247
что мы даже перестали замечать их.
08:36
And I think it's really important to say
that in the 20th century,
that in the 20th century,
184
504856
3119
Стоит отметить, что в XX веке
08:39
they were remarkably successful,
these institutions.
these institutions.
185
507999
2637
эти учреждения были невероятно успешны.
08:42
They led to longer lifespans,
the eradication of mass disease,
the eradication of mass disease,
186
510660
3431
Благодаря им люди стали жить дольше,
массовая заболеваемость исчезла,
массовая заболеваемость исчезла,
08:46
mass housing, almost universal education.
187
514115
2991
массовое жильё, как и образование,
стало доступнее.
стало доступнее.
08:49
But at the same time,
188
517999
1976
Но в то же время
08:51
Beveridge sowed the seeds
of today's challenges.
of today's challenges.
189
519999
3432
Беверидж заложил основы проблем,
с которыми мы столкнулись сегодня.
с которыми мы столкнулись сегодня.
08:55
So let me tell you a second story.
190
523999
1764
Теперь я расскажу вторую историю.
08:57
What do you think today is a bigger killer
than a lifetime of smoking?
than a lifetime of smoking?
191
525787
5212
Что сокращает нашу жизнь
ещё больше, чем постоянное курение?
ещё больше, чем постоянное курение?
09:05
It's loneliness.
192
533226
1608
Одиночество.
09:07
According to government statistics,
one person over 60 -- one in three --
one person over 60 -- one in three --
193
535741
4916
По данным госстатистики,
один из трёх людей в возрасте за 60
один из трёх людей в возрасте за 60
09:12
doesn't speak to or see
another person in a week.
another person in a week.
194
540681
3192
может ни с кем не общаться и не видеться
в течение целой недели,
в течение целой недели,
09:16
One person in 10, that's 850,000 people,
195
544666
3309
в то время как один из 10,
то есть 850 000 человек,
то есть 850 000 человек,
09:19
doesn't speak to anyone else in a month.
196
547999
2335
вынужден обходиться без общения
целый месяц.
целый месяц.
09:22
And we're not the only people
with this problem;
with this problem;
197
550924
2274
Но не только мы
столкнулись с этой проблемой.
столкнулись с этой проблемой.
09:25
this problem touches the whole
of the Western world.
of the Western world.
198
553222
2431
Она актуальна для всех стран
западного мира.
западного мира.
09:27
And it's even more acute
in countries like China,
in countries like China,
199
555677
2298
Однако ещё больше
страдают такие страны, как Китай,
страдают такие страны, как Китай,
09:29
where a process of rapid urbanization,
mass migration, has left older people
mass migration, has left older people
200
557999
3683
где из-за быстрой урбанизации
и массовой миграции
и массовой миграции
пожилые люди в деревнях
стали одиноки.
стали одиноки.
09:33
alone in the villages.
201
561706
1544
09:35
And so the services that Beveridge
designed and exported --
designed and exported --
202
563274
3821
Поэтому принципы, изложенные Бевериджем,
09:39
they can't address this kind of problem.
203
567119
2287
не действуют в этой ситуации.
09:41
Loneliness is like a collective
relational challenge,
relational challenge,
204
569430
2610
Одиночество похоже на проблему
коллективных отношений.
коллективных отношений.
09:44
and it can't be addressed
by a traditional bureaucratic response.
by a traditional bureaucratic response.
205
572064
3847
Её нельзя побороть традиционным
бюрократическим способом.
бюрократическим способом.
09:48
So some years ago,
wanting to understand this problem,
wanting to understand this problem,
206
576486
2951
Несколько лет назад,
чтобы вникнуть в эту проблему,
чтобы вникнуть в эту проблему,
09:51
I started to work with a group
of about 60 older people
of about 60 older people
207
579461
2873
я стала работать с группой людей
в возрасте за 60,
в возрасте за 60,
09:54
in South London, where I live.
208
582358
1821
проживающих, как и я, в Южном Лондоне.
09:56
I went shopping, I played bingo,
209
584203
2075
Я ходила по магазинам, играла в лото,
09:58
but mainly I was just
observing and listening.
observing and listening.
210
586302
2163
но по большей части
я наблюдала и слушала.
я наблюдала и слушала.
10:00
I wanted to know
what we could do differently.
what we could do differently.
211
588489
2545
Мне хотелось понять,
что мы в состоянии изменить.
что мы в состоянии изменить.
10:03
And if you ask them, people tell you
they want two things.
they want two things.
212
591837
2828
Если спросить пенсионеров,
им нужно две вещи:
им нужно две вещи:
10:06
They want somebody to go up a ladder
and change a light bulb,
and change a light bulb,
213
594689
2909
человек, который поднимется по лестнице
и поменяет лампочку
и поменяет лампочку
10:09
or to be there when they
come out of hospital.
come out of hospital.
214
597622
2298
и будет ждать их дома
после их выписки из больницы.
после их выписки из больницы.
10:11
They want on-demand, practical support.
215
599944
2354
Им нужна своевременная
бытовая помощь.
бытовая помощь.
10:14
And they want to have fun.
216
602322
1558
При этом им хочется веселиться.
10:15
They want to go out, do interesting things
with like-minded people,
with like-minded people,
217
603904
3218
Они хотят выходить из дома,
делать что-то интересное
делать что-то интересное
с единомышленниками,
заводить друзей, как это делаем мы.
заводить друзей, как это делаем мы.
10:19
and make friends like we've all
made friends at every stage of our lives.
made friends at every stage of our lives.
218
607146
3720
10:23
So we rented a phone line,
hired a couple of handymen,
hired a couple of handymen,
219
611478
2729
Поэтому мы арендовали телефонную линию,
наняли пару сотрудников и открыли
центр Circle [«Круг»].
центр Circle [«Круг»].
10:26
and started a service we called "Circle."
220
614231
2337
10:28
And Circle offers its local membership
a toll-free 0 800 number
a toll-free 0 800 number
221
616592
3821
Теперь все местные жители,
кому необходима поддержка,
кому необходима поддержка,
10:32
that they can call on demand
for any support.
for any support.
222
620437
2729
могут позвонить в Circle
по бесплатному номеру.
по бесплатному номеру.
10:35
And people have called us
for so many reasons.
for so many reasons.
223
623190
2169
С того момента нам звонили
по многим причинам.
по многим причинам.
10:37
They've called because
their pets are unwell,
their pets are unwell,
224
625383
2119
Например, когда заболел
домашний питомец,
домашний питомец,
10:39
their DVD is broken, they've forgotten
how to use their mobile phone,
how to use their mobile phone,
225
627526
3274
сломался DVD-проигрыватель,
возникли проблемы с мобильным
возникли проблемы с мобильным
или кто-то и правда
выписывался из больницы
выписывался из больницы
10:42
or maybe they are coming out of hospital
226
630824
1925
10:44
and they want someone to be there.
227
632773
1653
и его некому было встречать.
10:46
And Circle also offers
a rich social calendar --
a rich social calendar --
228
634450
3150
Circe также предлагает
множество занятий —
множество занятий —
10:49
knitting, darts, museum tours,
hot air ballooning -- you name it.
hot air ballooning -- you name it.
229
637624
4115
вязание, дартс, посещение музеев,
полёты на воздушном шаре и тому подобное.
полёты на воздушном шаре и тому подобное.
10:54
But here's the interesting thing,
the really deep change:
the really deep change:
230
642255
4395
Но больше всего поражает
кардинальная перемена:
кардинальная перемена:
10:58
over time, the friendships
that have formed
that have formed
231
646674
3211
со временем зародившаяся дружба
11:01
have begun to replace the practical offer.
232
649909
2554
стала вытеснять деловые отношения.
11:04
So let me tell you about Belinda.
233
652964
1633
Самое время рассказать о Белинде.
11:06
Belinda's a Circle member, and she was
going into hospital for a hip operation,
going into hospital for a hip operation,
234
654621
4236
Белинда — член Circle, она собиралась
делать операцию на бедре.
делать операцию на бедре.
11:10
so she called her local Circle to say
they wouldn't see her for a bit.
they wouldn't see her for a bit.
235
658881
3984
Поэтому она предупредила местное отделение
Circle, что её какое-то время не будет.
Circle, что её какое-то время не будет.
11:14
And Damon, who runs the local Circle,
calls her back and says, "How can I help?"
calls her back and says, "How can I help?"
236
662889
3800
Директор отделения, Дэймон, перезвонил ей
и спросил, чем он может ей помочь.
и спросил, чем он может ей помочь.
11:18
And Belinda says, "Oh no, I'm fine --
237
666713
1911
Белинда ответила: «Спасибо, всё хорошо:
11:20
Jocelyn is doing the shopping,
Tony's doing the gardening,
Tony's doing the gardening,
238
668648
2793
Джоселин ходит за продуктами,
Тони следит за садом,
Тони следит за садом,
Мелисса с Джо будут навещать меня
и не дадут умереть с голода и от скуки».
и не дадут умереть с голода и от скуки».
11:23
Melissa and Joe are going
to come in and cook and chat."
to come in and cook and chat."
239
671465
2697
11:26
So five Circle members
had organized themselves
had organized themselves
240
674186
3007
В итоге пять сотрудников Circle
объединили свои усилия,
объединили свои усилия,
11:29
to take care of Belinda.
241
677217
1904
чтобы позаботиться о Белинде.
11:32
And Belinda's 80, although she says
that she feels 25 inside,
that she feels 25 inside,
242
680123
3346
Ей, кстати, 80,
хотя она ощущает себя на 25.
хотя она ощущает себя на 25.
11:35
but she also says
243
683493
1564
При этом она отмечает,
11:37
that she felt stuck and pretty down
when she joined Circle.
when she joined Circle.
244
685081
3446
что до членства в Circle
она была подавлена, загнана в угол.
она была подавлена, загнана в угол.
11:41
But the simple act of encouraging her
to come along to that first event
to come along to that first event
245
689083
4481
Но когда её уговорили впервые посетить
одно из мероприятий центра,
одно из мероприятий центра,
11:45
led to a process where
natural friendships formed,
natural friendships formed,
246
693588
3200
у неё сами по себе
стали появляться друзья,
стали появляться друзья,
11:48
friendships that today are replacing
the need for expensive services.
the need for expensive services.
247
696812
4321
которые теперь заменяют
дорогие услуги социальных служб.
дорогие услуги социальных служб.
11:53
It's relationships
that are making the difference.
that are making the difference.
248
701157
2977
Именно человеческие взаимоотношения
способны изменить ситуацию.
способны изменить ситуацию.
11:57
So I think that three factors
have converged
have converged
249
705572
2908
Я считаю, что единство трёх факторов
12:00
that enable us to put relationships
at the heart and center
at the heart and center
250
708504
2992
позволило нам заложить отношения
в основу того,
в основу того,
12:03
of how we solve social problems today.
251
711520
2845
как мы теперь решаем социальные проблемы.
12:06
Firstly, the nature of the problems --
252
714389
2063
Первый фактор — это сущность проблем,
12:08
they've changed, and they require
different solutions.
different solutions.
253
716476
2655
которые изменились и требуют
разных путей решения.
разных путей решения.
12:11
Secondly, the cost, human as much
as financial, of doing business as usual.
as financial, of doing business as usual.
254
719155
4490
Во-вторых, затраты как денежных,
так и человеческих ресурсов.
так и человеческих ресурсов.
12:15
And thirdly, technology.
255
723669
1735
Последний фактор — это технологии.
12:18
I've talked about the first two factors.
256
726009
2520
Я уже говорила о первых двух факторах.
12:20
It's technology that enables
these approaches to scale
these approaches to scale
257
728553
2948
Но именно технологии позволяют
реализовывать их на практике
реализовывать их на практике
12:23
and potentially now support
thousands of people.
thousands of people.
258
731525
2954
и теперь, возможно, помогают
тысячам людей.
тысячам людей.
12:26
So the technology we've used
is really simple,
is really simple,
259
734911
2159
Применённые технологии
действительно просты.
действительно просты.
12:29
it's made up of available things
like databases, mobile phones.
like databases, mobile phones.
260
737094
3453
Они включают в себя доступные базы данных,
мобильные телефоны.
мобильные телефоны.
12:32
Circle has got this very simple
system that underpins it,
system that underpins it,
261
740571
2736
У Circle есть простая система
с имеющимися данными,
с имеющимися данными,
12:35
enables a small local team to support
a membership of up to a thousand.
a membership of up to a thousand.
262
743331
3860
которая позволяет нескольким сотрудникам
оказывать помощь почти тысяче человек.
оказывать помощь почти тысяче человек.
12:39
And you can contrast this
with a neighborhood organization
with a neighborhood organization
263
747215
2773
Для сравнения возьмём похожую организацию
1970-х годов,
12:42
of the 1970s,
264
750012
1157
12:43
when this kind of scale
just wasn't possible,
just wasn't possible,
265
751193
2163
когда такие масштабы были невообразимы,
12:45
neither was the quality or the longevity
that the spine of technology can provide.
that the spine of technology can provide.
266
753380
4116
не говоря о качестве или сроке службы
доступных в то время технологий.
доступных в то время технологий.
12:49
So it's relationships
underpinned by technology
underpinned by technology
267
757520
3229
Поэтому именно тандем
отношений и технологий
отношений и технологий
12:52
that can turn the Beveridge
models on their heads.
models on their heads.
268
760773
2913
способен перевернуть модели Бевериджа
с ног на голову,
с ног на голову,
12:55
The Beveridge models are all
about institutions with finite resources,
about institutions with finite resources,
269
763710
3646
модели, ориентированные на учреждения
с ограниченными ресурсами,
с ограниченными ресурсами,
12:59
anonymously managing access.
270
767380
2441
анонимно регулирующие к ним доступ.
13:01
In my work at the front line,
271
769845
1620
За время непосредственной работы
13:03
I've seen again and again how
up to 80 percent of resource
up to 80 percent of resource
272
771489
3686
я наблюдала снова и снова,
как 80% ресурсов
как 80% ресурсов
тратится на уменьшение
количества обращающихся.
количества обращающихся.
13:07
is spent keeping people out.
273
775199
2035
13:09
So professionals have to administer
274
777258
1690
Специалистам приходится вводить
13:10
these increasingly complex forms
of administration
of administration
275
778972
2394
невероятно сложные формы управления,
13:13
that are basically about stopping people
accessing the service
accessing the service
276
781390
3342
в основном направленных на ограничение
доступа к социальной службе
доступа к социальной службе
13:16
or managing the queue.
277
784756
1727
или управление очередью.
13:18
And Circle, like the relational services
that we and others have designed,
that we and others have designed,
278
786930
4336
Circle, как и все службы,
ориентированные на отношения,
ориентированные на отношения,
13:23
inverts this logic.
279
791290
1365
нарушает эту логику.
13:24
What it says is, the more people,
the more relationships,
the more relationships,
280
792679
3993
По мнению Circle, чем больше людей,
тем больше отношений
тем больше отношений
13:28
the stronger the solution.
281
796696
2056
и тем ближе решение проблемы.
13:31
So I want to tell you my third
and final story,
and final story,
282
799734
2362
Напоследок позвольте рассказать
третью историю,
третью историю,
13:34
which is about unemployment.
283
802120
1959
посвящённую безработице.
13:37
In Britain, as in most places
in the world,
in the world,
284
805300
2766
В Британии, как и в большинстве
других мест в мире,
других мест в мире,
13:40
our welfare states were primarily designed
285
808090
2540
социальная политика направлена
13:42
to get people into work,
286
810654
2645
на обеспечение граждан работой
13:45
to educate them for this,
287
813323
1992
и соответствующим образованием,
13:47
and to keep them healthy.
288
815339
1672
а также на поддержание их здоровья.
13:49
But here, too, the systems are failing.
289
817035
2533
Но теперь эта система даёт сбой.
13:51
And so the response has been
290
819592
1372
Поэтому было решено
13:52
to try and make these old systems
even more efficient and transactional --
even more efficient and transactional --
291
820988
3537
модернизировать устаревшую систему,
сделать её оперативной —
сделать её оперативной —
13:56
to speed up processing times, divide
people into ever-smaller categories,
people into ever-smaller categories,
292
824549
3632
ускорить время обработки данных,
поделить людей на ещё меньшие категории,
поделить людей на ещё меньшие категории,
14:00
try and target services at them
more efficiently -- in other words,
more efficiently -- in other words,
293
828205
3171
улучшить предоставляемые им услуги —
иными словами, всё что угодно
вразрез с людскими взаимоотношениями.
вразрез с людскими взаимоотношениями.
14:03
the very opposite of relational.
294
831400
2646
14:07
But guess how most people find work today?
295
835425
3404
Как вы думаете, каким образом сегодня
большинство людей ищет работу?
большинство людей ищет работу?
14:11
Through word of mouth.
296
839583
1792
Через общение с другими людьми.
14:13
It turns out that in Britain today,
most new jobs are not advertised.
most new jobs are not advertised.
297
841399
4601
Оказывается, в Британии
большинство вакансий не рекламируется.
большинство вакансий не рекламируется.
14:18
So it's friends that tell you about a job,
298
846024
2143
Именно друзья помогают найти работу,
14:20
it's friends that recommend you for a job,
299
848191
2273
именно они рекомендуют тебя на должность
14:22
and it's a rich and diverse social network
that helps you find work.
that helps you find work.
300
850488
4291
наряду с масштабной социальной сетью,
которая тоже облегчает поиск вакансии.
которая тоже облегчает поиск вакансии.
14:26
Maybe some of you here
this evening are thinking,
this evening are thinking,
301
854803
2325
Наверное, многие из вас думают,
14:29
"But I found my job through an advert,"
302
857152
1861
что вы нашли работу по объявлению,
но если вспомнить, скорее всего,
это ваш друг показал вам объявление,
это ваш друг показал вам объявление,
14:31
but if you think back, it was probably
a friend that showed you the ad
a friend that showed you the ad
303
859037
3322
посоветовав откликнуться на него.
14:34
and then encouraged you to apply.
304
862383
1577
14:35
But not surprisingly,
305
863984
1323
Но неудивительно,
14:37
people who perhaps most need
this rich and diverse network
this rich and diverse network
306
865331
3279
что люди, которым больше всего нужна
эта масштабная сеть,
эта масштабная сеть,
14:40
are those who are most isolated from it.
307
868634
2699
чаще всего не имеют к ней доступа.
14:43
So knowing this,
308
871357
1275
Учитывая эту ситуацию,
14:44
and also knowing about the costs
and failure of current systems,
and failure of current systems,
309
872656
3022
а также затраты
и недостатки нынешней системы,
и недостатки нынешней системы,
14:47
we designed something new
with relationships at its heart.
with relationships at its heart.
310
875702
2949
мы создали нечто новое,
основанное на взаимоотношениях.
основанное на взаимоотношениях.
14:50
We designed a service
that encourages people to meet up,
that encourages people to meet up,
311
878675
5362
Мы основали службу,
побуждающую людей видеться друг с другом —
побуждающую людей видеться друг с другом —
14:56
people in and out of work,
312
884061
1440
как работающих, так и нет —
14:57
to work together in structured ways
313
885525
1751
вместе делать что-то определённое
14:59
and try new opportunities.
314
887300
1917
и использовать новые возможности.
Конечно, очень сложно сравнивать
результаты действия новой системы
результаты действия новой системы
15:02
And, well, it's very hard to compare
the results of these new systems
the results of these new systems
315
890308
3971
с предшествующими
трансакционными моделями.
трансакционными моделями.
15:06
with the old transactional models,
316
894303
1672
Но судя по первым тысячам
присоединившихся к нам людям,
присоединившихся к нам людям,
15:07
but it looks like,
with our first 1,000 members,
with our first 1,000 members,
317
895999
2301
15:10
we outperformed existing services
by a factor of three,
by a factor of three,
318
898324
2891
мы опередили другие социальные службы
в три раза,
в три раза,
15:13
at a fraction of the cost.
319
901239
1960
затратив при этом самый минимум.
15:15
And here, too, we've used technology,
320
903223
2880
Технологии тоже были применены,
15:18
but not to network people in the way
that a social platform would do.
that a social platform would do.
321
906127
3398
но не с целью завязать переписку,
как это предусматривает соцплатформа.
как это предусматривает соцплатформа.
15:21
We've used it to bring people face to face
and connect them with each other,
and connect them with each other,
322
909549
3602
Мы применяли технологии, чтобы люди
общались и встречались лично,
общались и встречались лично,
15:25
building real relationships
and supporting people to find work.
and supporting people to find work.
323
913175
3417
строя при этом живые отношения,
и чтобы помочь им найти работу.
и чтобы помочь им найти работу.
15:30
At the end of his life, in 1948,
324
918308
2947
Под конец жизни, в 1948 году,
15:33
Beveridge wrote a third report.
325
921279
1989
Беверидж написал свой третий доклад.
15:35
And in it he said he had made
a dreadful mistake.
a dreadful mistake.
326
923913
3361
В нём он признался,
что совершил ужасную ошибку.
что совершил ужасную ошибку.
15:40
He had left people
and their communities out.
and their communities out.
327
928356
3823
Он оставил людей
и их сообщества за бортом.
и их сообщества за бортом.
15:45
And this omission, he said,
led to seeing people,
led to seeing people,
328
933111
4605
В результате, по его словам,
люди стали вешать на себя
люди стали вешать на себя
15:49
and people starting to see themselves,
329
937740
2135
и на других ярлыки категорий,
15:51
within the categories
of the bureaucracies and the institutions.
of the bureaucracies and the institutions.
330
939899
3785
навязанных бюрократией
и социальными учреждениями.
и социальными учреждениями.
15:55
And human relationships
were already withering.
were already withering.
331
943708
2765
Человеческие отношения
уже почти сошли на нет.
уже почти сошли на нет.
15:59
But unfortunately, this third report
was much less read
was much less read
332
947296
3216
К сожалению, этот доклад
приобрёл меньшую популярность,
приобрёл меньшую популярность,
16:02
than Beveridge's earlier work.
333
950536
1775
чем ранние работы Бевериджа.
16:05
But today, we need to bring people
and their communities
and their communities
334
953115
4211
Теперь нам предстоит снова направить
людей и сообщества
людей и сообщества
16:09
back into the heart of the way
we design new systems and new services,
we design new systems and new services,
335
957350
4127
на тот путь, в соответствии с которым
строятся наши новые системы и услуги,
строятся наши новые системы и услуги,
16:13
in an approach that I call
"Relational Welfare."
"Relational Welfare."
336
961501
2507
на путь «межличностной соцпомощи»
[«Relational Welfare»].
[«Relational Welfare»].
16:16
We need to leave behind
these old, transactional,
these old, transactional,
337
964032
2516
Нужно забыть старые, трансакционные,
16:18
unsuitable, outdated models,
338
966572
2258
непригодные и устаревшие модели.
16:20
and we need to adopt instead
the shared collective relational responses
the shared collective relational responses
339
968854
3511
Их место должны занять взаимные
коллективные отношения,
коллективные отношения,
16:24
that can support a family like Ella's,
340
972389
2456
благодаря которым можно помочь,
например, Элле,
например, Элле,
16:26
that can address an issue like loneliness,
341
974869
2307
решить проблему одиночества,
16:29
that can support people into work
and up the skills curve
and up the skills curve
342
977200
2735
облегчить поиск работы,
помочь приобрести навыки,
помочь приобрести навыки,
16:31
in a modern labor market,
343
979959
1444
востребованные на рынке труда,
16:33
that can also address challenges
of education, of health care systems,
of education, of health care systems,
344
981427
4138
решить проблемы в сфере образования,
здравоохранения
здравоохранения
16:37
and so many more of those problems
that are pressing on our societies.
that are pressing on our societies.
345
985589
4280
и многие другие проблемы,
которые угнетают наше общество.
которые угнетают наше общество.
16:42
It is all about relationships.
346
990306
2562
Вся суть во взаимоотношениях.
Взаимоотношения — важнейший ресурс,
находящийся в нашем распоряжении.
находящийся в нашем распоряжении.
16:45
Relationships are the critical
resource we have.
resource we have.
347
993324
3027
16:48
Thank you.
348
996375
1151
Спасибо.
16:49
(Applause)
349
997550
5449
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Hilary Cottam - Innovator and social entrepreneurHilary Cottam wants to redesign the welfare state using the power of relationships.
Why you should listen
In its current functioning, based on the ideas first put forth in Britain by Sir William Beveridge in 1942 and then adopted around the world, the welfare state expressly designs out people’s capabilities and relationships, focusing instead on impersonal systems and rules. Sixty years on, the welfare state is failing its purpose and leaving people behind.
Hilary Cottam believes that a solution can be found in putting relationships squarely in the middle of it, and she has the examples and stories to prove it.
Cottam's recent award winning work includes: new systems to support an ageing population; a prison that reduces re-offending; new approaches to chronic disease and unemployment.
She has advised governments, companies and third sector organisations in the UK and internationally. She was educated at Oxford, Sussex and the Open University. She was awarded her PhD in 1999. She currently lives and works in London.
Hilary Cottam | Speaker | TED.com