TED Salon Brightline Initiative
Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
ایمی ادموندسون: چگونه با غریبه‌ها در قالب یک گروه همکاری کنیم
Filmed:
Readability: 3.9
2,097,778 views
ایمی ادموندسون، استاد رشتهٔ بازرگانی است که دربارهٔ «کار گروهی» مطالعه می‌کند، یعنی زمانی که افراد به سرعت (و اغلب به‌طور موقت) با یکدیگر هماهنگ می‌شوند تا مشکلات تازه، فوری و غیرعادی را حل کنند. ادموندسون با بیان داستانهایی از گروه‌بندی‌های ضربتی، مانند ماجرای شگفت‌انگیز نجات ۳۳ معدن‌چی در سال ۲۰۱۰ که در عمق نیم مایلی زمین در کشور شیلی گیر افتاده بودند، دربارهٔ عناصری سخن می‌گوید که برای تبدیل مجموعه‌ای از افراد بیگانه به گروهی با تفکر سریع ضروری است، گروهی که بتواند چالش‌ها را با چابکی رفع کند.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
روز ۵ام آگوست سال ۲۰۱۰ است.
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
تخریب گستردهٔ معدن مس در
سَن‌خوزه در شمال کشور شیلی
سَن‌خوزه در شمال کشور شیلی
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
باعث گیر افتادن ۳۳ نفر در عمق نیم مایلی
شده، یعنی دو برابر ارتفاع برج امپایر استیت،
شده، یعنی دو برابر ارتفاع برج امپایر استیت،
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
در زیر سخت‌ترین صخره‌های جهان.
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
آنها به طرف پناهگاه کوچکی می‌روند
که به همین منظور طراحی شده است،
که به همین منظور طراحی شده است،
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
اما حرارت و آلودگی بسیار زیاد است
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
و غذا فقط برای ده روزِ دو نفر وجود دارد.
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
خیلی زود روی زمین
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
کارشناسان می‌فهمند که راه حلی وجود ندارد.
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
در صنعت هیچ فناوری‌ای برای سوراخ کردن
چنین صخره‌های سختی
چنین صخره‌های سختی
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
آن هم در چنین عمقی وجود ندارد
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
که برای نجات زندگی آنها
به قدر کافی سریع باشد.
به قدر کافی سریع باشد.
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
دقیقاً مشخص نیست که پناهگاه کجاست.
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
حتی معلوم نیست معدن‌چی‌ها زنده‌اند یا نه.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
و حتی مشخص نیست چه کسی مسئول است.
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
با این‌حال بعد از ۷۰ روز، هر ۳۳ نفر
زنده بیرون آورده شدند.
زنده بیرون آورده شدند.
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
این ماجرای فوق‌العاده یک مطالعهٔ موردی
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
دربارهٔ قدرت کار گروهی است.
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
اما «هم‌گروه شدن» یعنی چه؟
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
یعنی کار دسته‌جمعی ضربتی.
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
یعنی فراتر از تمام مرزبندی‌ها
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
با دیگران هماهنگ شدن و همکاری کردن --
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
فراتر از تخصص، فاصلهٔ زمینی،
زمان، و هرچه اسمش را بگذارید --
زمان، و هرچه اسمش را بگذارید --
01:37
to get work done.
23
85445
1740
و کار را به ثمر رساندن.
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
مثلاً تیم ورزشی موردعلاقه‌تان را در
نظر بگیرید، چون این فرق دارد.
نظر بگیرید، چون این فرق دارد.
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
تیم‌های ورزشی با هم کار می‌کنند:
با شگفتی‌های زیاد و تجزیه و تحلیل بازی‌ها.
با شگفتی‌های زیاد و تجزیه و تحلیل بازی‌ها.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
تیم‌های ورزشی از آن‌جا که
تمرین می‌کنند، برنده می‌شوند.
تمرین می‌کنند، برنده می‌شوند.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
اما تمرین زمانی ممکن است که
اعضای تیم در طول زمان ثابت بمانند.
اعضای تیم در طول زمان ثابت بمانند.
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
پس مفهوم گروه تشکیل دادن را فهمیدید …
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
تیم‌های ورزشی تعریفی از گروه ارائه می‌دهند
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
که یک تعریف قراردادی است.
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
گروه کوچکی از افراد که ثابت،
محدود و هدفمند هستند
محدود و هدفمند هستند
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
و برای رسیدن به نتیجه‌ای مشترک
به یکدیگر وابسته‌اند.
به یکدیگر وابسته‌اند.
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
گروه‌بندی، مثل نوعی بازی گروهی
و خودمانی در پارک است که
و خودمانی در پارک است که
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
در مقابل یک تیم ورزیده
و رسمی بازی می‌کنند.
و رسمی بازی می‌کنند.
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
کدام‌یک بازی را می‌برد؟
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
کاملاً معلوم است.
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
اما چرا من گروه‌بندی را مطالعه می‌کنم؟
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
زیرا امروزه این شیوه‌ای است که
باید بیشتر و بیشتر روی آن کار کنیم.
باید بیشتر و بیشتر روی آن کار کنیم.
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
با سرعتی که کارها در جهان ۷ روز
هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز انجام می‌شود،
هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز انجام می‌شود،
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
برنامه‌هایی که لحظه به لحظه تغییر می‌کنند
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
و مهارت‌هایی که هرروز کم‌تر می‌شود،
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
تعداد بیشتری از ما ناچار هستیم که
تمام وقت با افراد مختلف کار کنیم
تمام وقت با افراد مختلف کار کنیم
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
تا کارمان را به ثمر برسانیم.
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
ما مجهز به تیم‌های ثابت و گران نیستیم.
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
هر وقت چنین پولی داشتید،
هرطور شده چنان تیم‌هایی تشکیل دهید.
هرطور شده چنان تیم‌هایی تشکیل دهید.
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
اما در بسیاری از کار‌هایی که
امروزه انجام می‌دهیم،
امروزه انجام می‌دهیم،
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
چنین انتخابی نداریم.
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
مصداق چنین امری را در بیمارستان می‌بینیم.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
من پژوهش‌هایی بسیاری را در طول
سالها در بیمارستان انجام داده‌ام.
سالها در بیمارستان انجام داده‌ام.
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
همان‌طور که می‌دانید بیمارستان‌ها
باید به‌طور شبانه‌روزی باز باشند.
باید به‌طور شبانه‌روزی باز باشند.
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
و بیماران -- خب هرکدام با دیگری فرق دارد.
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
هرکدام پیچیدگی‌ها و ویژگی‌های
منحصر به فردی دارند.
منحصر به فردی دارند.
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
به طور متوسط یک بیمار در طول زمان
بستری، توسط بیش از ۶۰ پرستار متفاوت
بستری، توسط بیش از ۶۰ پرستار متفاوت
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
تحت نظر قرار می‌گیرد.
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
که هر کدام ساعت کاری جداگانه،
تخصص‌های مختلف،
تخصص‌های مختلف،
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
و مهارت‌های متفاوتی دارند،
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
در حالی‌که شاید اسم یکدیگر را هم ندانند.
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
اما باید هماهنگ باشند تا بیمار
خدمات مراقبتی خوبی دریافت کند.
خدمات مراقبتی خوبی دریافت کند.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
اگر چنین نباشد، نتایج
افتضاحی به‌بار می‌آید.
افتضاحی به‌بار می‌آید.
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
البته گروه‌بندی همیشه بر سر
مرگ و زندگی نیست.
مرگ و زندگی نیست.
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
مثلاً گاهی قرار است یک انیمیشن تولید شود،
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
انیمیشنی که برندهٔ جایزه شود.
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
خوشبختانه توانستم سر یکی از
انیمیشن‌های دیزنی حضور داشته باشم
انیمیشن‌های دیزنی حضور داشته باشم
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
و بیش از ۹۰۰ دانشمند، هنرمند، قصه‌گو،
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
و دانشمند رایانه را بررسی کنم
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
که همواره شکل همکاری‌شان تغییر می‌کرد
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
و حاصل کارشان انیمیشن‌های
شگفت‌انگیزی مانند «یخ‌زده» بود.
شگفت‌انگیزی مانند «یخ‌زده» بود.
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
آنها به راحتی با هم کار می‌کنند،
و هرگز دو بار در یک گروه قرار نمی‌گیرند،
و هرگز دو بار در یک گروه قرار نمی‌گیرند،
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
و نمی‌دانند اتفاق بعدی چیست.
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
مراقبت از بیماران در اورژانس
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
و ساختن یک انیمیشن
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
قطعاً خیلی با هم فرق دارند.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
اما در پس این تفاوت‌ها،
شباهت‌های بسیاری دارند.
شباهت‌های بسیاری دارند.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
باید در هر زمانی، مهارت‌های
متفاوتی کسب کنید،
متفاوتی کسب کنید،
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
مقررات ثابتی وجود ندارد،
نتایج کار هیچ‌وقت یک‌جور نیست،
نتایج کار هیچ‌وقت یک‌جور نیست،
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
قرار است کار‌های زیادی انجام دهید
که قبلاً هرگز انجامشان نداده‌اید،
که قبلاً هرگز انجامشان نداده‌اید،
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
و قرار نیست در یک گروه ثابت کار کنید.
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
این‌طور کار کردن اصلاً آسان نیست،
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
اما همان‌طور که گفتم، این شرایطی
است که اکثر ما باید در آن کار کنیم،
است که اکثر ما باید در آن کار کنیم،
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
پس ناگزیریم که آن را بفهمیم.
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
به علاوه دلایلی دارم
که چنین مسئله‌ای برای
که چنین مسئله‌ای برای
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
انجام کار‌های پیچیده و غیرقابل پیش‌بینی و
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
برای حل مشکلات بزرگ ضروری است.
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
مدیرعامل اجرایی شرکت یونیلور،
پل پُلمن، بسیار خوب توضیح داده
پل پُلمن، بسیار خوب توضیح داده
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
او می‌گوید: «مسائلی که امروزه با آنها
مواجه هستیم، بسیار چالش‌برانگیزند،
مواجه هستیم، بسیار چالش‌برانگیزند،
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
و واضح است که به‌تنهایی
از پس آنها برنمی‌آییم،
از پس آنها برنمی‌آییم،
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
حتماً دانستن این موضوع که مجبورید
از دیگران کمک بخواهید، خجالت‌آور است.»
از دیگران کمک بخواهید، خجالت‌آور است.»
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
مسائلی مانند کمبود آب و غذا
به تنهایی حل نمی‌شوند،
به تنهایی حل نمی‌شوند،
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
حتی شرکت‌ها و بخش‌های مختلف نیز
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
نمی‌توانند تک‌وتنها حلشان کنند.
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
پس باید از گروه‌بندی به سمت
همکاری‌های گسترده برویم،
همکاری‌های گسترده برویم،
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
گروه‌بندی‌های کَلان.
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
برای مثال شهر‌های هوشمند را در نظر بگیرید.
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
شاید برخی از لفاظی‌ها را شنیده باشید:
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
طرح‌های کاربردی چند منظوره،
ساختمان‌ها با برآیند انرژی صفر،
ساختمان‌ها با برآیند انرژی صفر،
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
حمل و نقل هوشمند،
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
شهر‌های سبز و شگفت‌انگیز و قابل سکونت.
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
ما واژگان را در اختیار داریم،
بینش داریم،
بینش داریم،
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
و احتیاج هم که نیازی به گفتن ندارد.
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
ما فناوری‌اش را داریم.
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
دو جریان بزرگ وجود دارد -
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
شهری‌سازی، ما به سرعت به
سیاره‌ای تماماً شهری تبدیل می‌شویم،
سیاره‌ای تماماً شهری تبدیل می‌شویم،
05:50
and climate change --
103
338254
1300
و تغییرات آب‌وهوایی --
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
این دو جریان شهرها را به عنوان هدفی حیاتی
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
برای نوآوری‌های خود نشانه رفته‌اند.
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
امروزه در جا‌های مختلف در سراسر جهان،
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
مردم با یکدیگر گروه تشکیل می‌دهند
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
تا شهر‌های هوشمند، دوست‌دار محیط زیست
و قابل سکونت طراحی و خلق کنند.
و قابل سکونت طراحی و خلق کنند.
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
چنین چالش نوآورانه‌ای بسیار گسترده است.
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
برای این‌که بهتر درک کنم،
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
یک استارت‌آپ را بررسی کردم --
استارت‌آپ نرم‌افزاری برای یک شهر هوشمند --
استارت‌آپ نرم‌افزاری برای یک شهر هوشمند --
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
گروه شامل یک توسعه‌دهندهٔ املاک،
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
چند مهندس عمران،
06:21
a mayor,
114
369295
1457
شهردار،
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
یک معمار، چند بنّا و
چند شرکت فناوری بود.
چند شرکت فناوری بود.
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
هدفشان این بود که نمونهٔ یک شهر هوشمند
را از روی طرح کاغذی اجرا کنند.
را از روی طرح کاغذی اجرا کنند.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
خب، پنج سال از شروع پروژه گذشت
اما کار چندان پیش نمی‌رفت.
اما کار چندان پیش نمی‌رفت.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
شش سال گذشت، هنوز ساخت‌وسازی در کار نبود.
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
به نظر می‌رسید کار گروهی
فراتر از مرزبندی‌های صنعت
فراتر از مرزبندی‌های صنعت
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
خیلی خیلی دشوار است.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
خب، بنابراین …
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
ما ناخواسته چیزی را کشف کردیم
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
که من در این پژوهش نامش را
گذاشته‌ام «برخورد فرهنگ حرفه‌ها»
گذاشته‌ام «برخورد فرهنگ حرفه‌ها»
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
همان‌طور که می‌دانید، مهندسان نرم‌افزار
و توسعه‌دهندگان املاک
و توسعه‌دهندگان املاک
07:01
think differently --
125
409473
1593
متفاوت فکر می‌کنند --
07:03
really differently:
126
411090
1758
بسیار متفاوت:
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
ارزش‌های مختلف و زمان‌بندی متفاوت دارند --
زمان‌بندی تفاوت مهمی است --
زمان‌بندی تفاوت مهمی است --
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
زبان و ادبیاتشان با هم فرق دارد.
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
و همیشه با یکدیگر اتفاق نظر ندارند.
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
به نظر من این مشکل بزرگتر
از چیزی است که ما می‌بینیم.
از چیزی است که ما می‌بینیم.
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
درواقع فکر می‌کنم برخورد فرهنگ حرفه‌ها
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
مانع بزرگی برای ساختن آینده‌ای
است که آرزویش را داریم.
است که آرزویش را داریم.
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
پس باید این مشکل را بفهمیم،
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
باید بفهمیم که چگونه این
مشکل را درهم بشکنیم.
مشکل را درهم بشکنیم.
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
اما چگونه مطمئن شویم که گروه کارش
را خوب انجام می‌دهد، به‌خصوص یک گروه بزرگ؟
را خوب انجام می‌دهد، به‌خصوص یک گروه بزرگ؟
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
سال‌هاست تلاش می‌کنم که با
پژوهش پاسخ این پرسش را
پژوهش پاسخ این پرسش را
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
در محیط‌های کار مختلف
07:44
with my research.
138
452596
1281
پیدا کنم.
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
اما برای دریافت پاسخی
هرچند کوچک به این سؤال،
هرچند کوچک به این سؤال،
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
بیایید به شیلی برگردیم.
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
ما در شیلی شاهد ۱۰ هفته کار گروهی بودیم
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
که صدها نفر در آن شرکت داشتند
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
از حرفه‌های مختلف، شرکت‌های متعدد،
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
بخش‌های مختلف، و حتی ملیت‌های متفاوت.
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
وقتی چنین فرآیندی را بررسی می‌کردیم،
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
نظرات بسیار زیادی داشتند،
خیلی چیزها را امتحان می‌کردند،
خیلی چیزها را امتحان می‌کردند،
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
می‌آزمودند و شکست می‌خوردند،
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
هر روز شکست‌های
ویران‌گری را تجربه می‌کردند،
ویران‌گری را تجربه می‌کردند،
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
اما باز هم دوام می‌آوردند،
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
و به جلو حرکت می‌کردند.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
آنچه در آن‌جا دیدیم این بود
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
که آنها در برابر چالشی که
پیش رویشان بود
پیش رویشان بود
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
حقیقتاْ متواضع بودند،
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
و کنجکاو -- تک تک این آدم‌های متفاوت،
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
با تخصص متفاوت و نیز ملیت متفاوت،
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
نسبت به آنچه دیگری ارائه می‌داد
کنجکاو بودند.
کنجکاو بودند.
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
و مشتاق بودند که خطر کنند
تا هرچه زودتر راه‌حل را بیابند.
تا هرچه زودتر راه‌حل را بیابند.
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
و در نهایت، بعد از ۱۷ روز
کار در چنین ماجرای چشمگیری
کار در چنین ماجرای چشمگیری
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
پیشنهادها از همه‌جا سرازیر شد.
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
از سمت آندره سوگارت، مهندس معدن برجسته‌ای
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
که از طرف دولت هدایت
تیم نجات را برعهده داشت.
تیم نجات را برعهده داشت.
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
از طرف ناسا.
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
از طرف نیرو‌های ویژهٔ شیلی.
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
و از طرف داوطلبانی در سراسر جهان.
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
و زمانی‌که بسیاری از ما، از جمله
خود من از بیرون تماشا می‌کردیم،
خود من از بیرون تماشا می‌کردیم،
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
این آدم‌ها به آهستگی و با مشقت بسیار
در صخره نفوذ می‌کردند.
در صخره نفوذ می‌کردند.
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
روز ۱۷ام بالاخره به پناهگاه رسیدند.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
لحظهٔ شگفت‌انگیزی بود.
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
از طریق شکافی بسیار کوچک
و با به‌کار گیری فناوری‌های آزمایشی
و با به‌کار گیری فناوری‌های آزمایشی
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
موفق شدند که آن را پیدا کنند.
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
و در طول ۵۳ روز پس از آن،
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
این شکاف باریک زندگی، تنها راهی بود
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
که با آن غذا و دارو می‌فرستادند
و با آنها ارتباط برقرار می‌کردند،
و با آنها ارتباط برقرار می‌کردند،
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
در حالی‌که روی زمین، گروه
۵۳ روز دیگر تلاش کرد
۵۳ روز دیگر تلاش کرد
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
تا راهی برای ایجاد سوراخی بزرگتر پیدا کند
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
همچنین یک محفظه طراحی کردند.
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
این همان محفظه است.
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
روز شصت و نهم،
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
بعد از ۲۲ ساعت رنج و تلاش،
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
بالاخره توانستند معدن‌چی‌ها را
یکی یکی بیرون بیاورند.
یکی یکی بیرون بیاورند.
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
اما چگونه به برخورد
فرهنگ حرفه‌ها غلبه کردند؟
فرهنگ حرفه‌ها غلبه کردند؟
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
در یک کلمه خلاصه‌اش می‌کنم، رهبری،
اما اجازه دهید بیشتر توضیح بدهم.
اما اجازه دهید بیشتر توضیح بدهم.
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
وقتی کار گروهی جواب می‌دهد،
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
مطمئن باشید که چند سرگروه،
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
در هر سطح و درجه‌ای،
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
اقرار کرده‌اند که راه حل را نمی‌دانند.
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
بگذارید نامش را «تواضع موقعیتی» بگذاریم.
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
که تواضع به‌جایی است.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
ما نمی‌دانیم چطور انجامش بدهیم.
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
همان‌طور که پیش از این گفتم
این افراد خیلی کنجکاو بودند،
این افراد خیلی کنجکاو بودند،
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
و این تواضع موقعیتی
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
در کنار کنجکاوی
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
حسی از امنیت روانی می‌آفریند
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
تا با افراد غریبه دست به خطر بزنید،
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
بیایید آن را درست ببینیم:
حرف زدن سخت است، نه؟
حرف زدن سخت است، نه؟
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
کمک خواستن دشوار است.
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
سخت است پیشنهادی بدهیم
مبادا فکر احمقانه‌ای باشد
مبادا فکر احمقانه‌ای باشد
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
آن‌هم پیش آدم‌های نه چندان آشنا.
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
برای چنین کاری نیاز به امنیت روانی داریم.
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
آنها بر چیزی غلبه کردند که من
نامش را چالش اصلی بشر می‌گذارم:
نامش را چالش اصلی بشر می‌گذارم:
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
وقتی چیزی را بدانید، یادگرفتن سخت می‌شود.
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
و متأسفانه ما طوری برنامه‌ریزی شده‌ایم
که فکر می‌کنیم همه‌چیزدان هستیم.
که فکر می‌کنیم همه‌چیزدان هستیم.
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
پس باید به خودمان یادآوری کنیم --
می‌توانیم این کار را بکنیم --
می‌توانیم این کار را بکنیم --
11:02
to be curious;
204
650127
1190
که باید کنجکاو باشیم،
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
باید نسبت به افکار دیگران کنجکاو باشیم.
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
البته این کنجکاوی باعث افزایش
برداشت‌ها و تفاسیر ما می‌شود.
برداشت‌ها و تفاسیر ما می‌شود.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
اما مانع دیگری وجود دارد
که همهٔ شما آن را می‌شناسید.
که همهٔ شما آن را می‌شناسید.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
اگر آن را نمی‌شناختید، الان این‌جا نبودید.
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
برای توضیح دادنش، از جمله‌ای در
فیلم «The Paper Chase» استفاده می‌کنم.
فیلم «The Paper Chase» استفاده می‌کنم.
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
ضمناْ این طرز تفکر هالیوود هم هست.
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
داستان راجع به یکی از اساتید هاروارد است.
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
شما قضاوت کنید.
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
آن استاد در این صحنهٔ معروف،
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
به دانشجو‌های ترم جدید خوشامد می‌گوید،
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
سپس می‌گوید: «به سمت چپتان
و به سمت راستتان نگاه کنید.
و به سمت راستتان نگاه کنید.
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
یکی از شما سال دیگر نخواهد بود.»
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
آنها چه پیامی دریافت کردند؟
«یا جای من است، یا جای تو.»
«یا جای من است، یا جای تو.»
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
به نظر من برای موفق شدن، باید شکست خورد.
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
البته فکر نکنم که دیگر شرکت‌های زیادی
به تازه‌واردها این‌طور خوشامد بگویند،
به تازه‌واردها این‌طور خوشامد بگویند،
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
اما هنوز هم افراد با چنین پیام
نادری زیاد مواجه می‌شوند.
نادری زیاد مواجه می‌شوند.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
یا جای من است یا جای تو.
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
اگر ناخواسته دیگران را به چشم رقیب ببینید
کار گروهی خیلی سخت می‌شود.
کار گروهی خیلی سخت می‌شود.
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
پس باید به این مسئله هم غلبه کنیم،
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
و وقتی موفق شویم،
نتایج فوق‌العاده‌ای به بار می‌آید.
نتایج فوق‌العاده‌ای به بار می‌آید.
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
زمانی آبراهام لینکلن گفت:
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
«من از آن مرد چندان خوشم نمی‌آید.
باید بهتر بشناسمش.»
باید بهتر بشناسمش.»
12:09
Think about that --
227
717827
1151
به این جمله فکر کنید --
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
از او خوشم نمی‌آید، یعنی
او را به‌قدر کافی نمی‌شناسم.
او را به‌قدر کافی نمی‌شناسم.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
بی‌نظیر است.
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
باید بگویم این طرز تفکر،
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
این طرز تفکری است که برای
کار گروهی ضروری است.
کار گروهی ضروری است.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
ما قادریم کارهایمان را انجام دهیم.
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
اما اگر قدمی به عقب برداریم
و دست دراز کنیم و به چنین تفکری برسیم،
و دست دراز کنیم و به چنین تفکری برسیم،
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
معجزه رخ می‌دهد.
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
معدن‌چی‌ها نجات پیدا می‌کنند.
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
بیماران درمان می‌شوند،
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
فیلم‌های زیبایی ساخته می‌شوند.
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
برای رسیدن به چنین جایی،
هیچ توصیه‌ای بهتر از این نیست:
هیچ توصیه‌ای بهتر از این نیست:
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
به سمت چپت نگاه کن، به راستت نگاه کن.
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
چقدر سریع می‌توانی
استعداد‌های نایاب، مهارت‌ها
استعداد‌های نایاب، مهارت‌ها
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
و امید‌های اطرافیانت را پیدا کنی،
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
و در عوض، چقدر سریع
می‌توانی آنچه خودت داری را ارائه دهی؟
می‌توانی آنچه خودت داری را ارائه دهی؟
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
زیرا برای کار گروهی و ساختن
آینده‌ای که قادر به ساختنش هستیم
آینده‌ای که قادر به ساختنش هستیم
12:56
that none of us can do alone,
244
764360
1509
و نمی‌توانیم تنها انجامش دهیم،
12:57
that's the mindset we need.
245
765893
1582
به چنین تفکری نیاز داریم.
12:59
Thank you.
246
767831
1291
ممنونم.
13:01
(Applause)
247
769146
3749
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com