TED Salon Brightline Initiative
Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
Amy Edmondson: Como transformar um grupo de estranhos numa equipa
Filmed:
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Professora de uma escola de gestão, Amy Edmonsdon estuda "equipas de estranhos", onde se juntam pessoas rápida (e quase sempre temporariamente) para resolver problemas novos, urgentes ou invulgares. Recordando histórias de trabalho de equipas de estranhos, como o incrível resgate de 33 mineiros presos a 800 m de profundidade no Chile em 2010, Edmondson partilha os elementos necessários para transformar um grupo de estranhos numa equipa de decisões rápidas que pode responder agilmente aos roblemas.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
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00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
Estamos em 5 de agosto de 2010.
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
Um enorme desmoronamento
na mina de cobre
na mina de cobre
de San José, no norte do Chile
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
deixou 33 homens presos a 800 m
— ou seja, dois Empire State Buildings —
— ou seja, dois Empire State Buildings —
por baixo de algumas das rochas
mais duras do mundo.
mais duras do mundo.
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
Eles encontram o caminho para um pequeno
refúgio concebido para esse efeito,
refúgio concebido para esse efeito,
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
onde encontram intenso calor, sujidade
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
e comida suficiente
para dois homens durante 10 dias.
para dois homens durante 10 dias.
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
À superfície, os especialistas não demoram
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
a concluir que não há solução.
Nenhuma tecnologia da indústria
de perfuração é capaz de furar
de perfuração é capaz de furar
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
uma rocha tão dura, tão profundamente,
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
com a rapidez suficiente para os salvar.
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
Não se sabe exatamente
onde fica o refúgio.
onde fica o refúgio.
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
Também não se sabe
se os mineiros estão vivos
se os mineiros estão vivos
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
e nem sequer é claro
quem está no comando.
quem está no comando.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
Porém, ao fim de 70 dias,
todos os 33 homens
serão trazidos vivos á superfície.
serão trazidos vivos á superfície.
Esta história notável é um caso de estudo
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
do poder de formação
de equipas de estranhos.
de equipas de estranhos.
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
O que são "equipas de estranhos"?
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
São equipas que trabalham
sob a coordenação
e com a colaboração de pessoas
e com a colaboração de pessoas
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
das origens mais diversas
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
— especialidades, distância,
fusos horários, o que seja —
fusos horários, o que seja —
para realizar um trabalho.
01:37
to get work done.
23
85445
1740
Pensem na vossa equipa desportiva
preferida, porque isto é diferente.
preferida, porque isto é diferente.
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
As equipas desportivas trabalham juntos:
tão mágicas as jogadas que ganham um jogo.
tão mágicas as jogadas que ganham um jogo.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
As equipas desportivas ganham
porque treinam.
porque treinam.
Mas só é possível treinar
se houver sempre os mesmos membros.
se houver sempre os mesmos membros.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
Mas se pensarmos
em equipas de estranhos...
em equipas de estranhos...
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
As equipas desportivas representam
a definição de uma equipa,
a definição de uma equipa,
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
a definição formal.
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
São estáveis, limitadas a um grupo
de pessoas razoavelmente pequeno
de pessoas razoavelmente pequeno
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
que são interdependentes,
para alcançar um resultado partilhado.
para alcançar um resultado partilhado.
Podemos pensar numa equipa de estranhos
como uma espécie de jogo improvisado,
como uma espécie de jogo improvisado,
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
em contraste com a equipa
formal e bem treinada.
formal e bem treinada.
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
Assim sendo, qual delas
vencerá uma final?
vencerá uma final?
A resposta é óbvia.
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
Então porque é que estudo
as equipas de estranhos?
as equipas de estranhos?
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
É porque esta é a forma em que, hoje,
se trabalha cada vez mais.
se trabalha cada vez mais.
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
Com operações de ritmo acelerado,
24 horas por dia, 7 dias por semana,
24 horas por dia, 7 dias por semana,
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
horários sempre numa louca mudança
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
e áreas de conhecimento
mais especializadas que nunca,
mais especializadas que nunca,
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
cada vez trabalhamos mais
com diferentes pessoas
com diferentes pessoas
para fazer o nosso trabalho.
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
Não temos o luxo de uma equipa estável.
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
Portanto, se puderem dar-se a esse luxo,
não deixem de o aproveitar.
não deixem de o aproveitar.
Mas cada vez mais, na maior parte
do trabalho que fazemos hoje,
do trabalho que fazemos hoje,
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
não temos essa opção.
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
Um sítio onde isto acontece
é nos hospitais.
é nos hospitais.
Foi lá que eu fiz muita investigação
ao longo dos anos.
ao longo dos anos.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
Acontece que os hospitais têm que estar
abertos permanentemente.
abertos permanentemente.
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
E os doentes são todos diferentes.
São todos diferentes
de forma única e complicada.
de forma única e complicada.
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
O doente hospitalizado comum
é visto por 60 ou mais médicos diferentes
é visto por 60 ou mais médicos diferentes
durante o internamento.
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
Provêm de diferentes turnos,
de diferentes especialidades,
de diferentes especialidades,
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
de diferentes áreas de experiências,
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
e até podem não conhecer
o nome uns dos outros.
o nome uns dos outros.
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
Mas têm de se coordenar
para o doente receber o melhor tratamento.
para o doente receber o melhor tratamento.
Se não o fizerem,
os resultados podem ser trágicos.
os resultados podem ser trágicos.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
claro que, no trabalho em equipa,
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
nem sempre é a vida ou a morte
que estão em jogo
que estão em jogo
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
Pensem no que é preciso
para criar um filme animado,
para criar um filme animado,
um filme animado que conquista prémios.
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
Eu tive a sorte de ir à Disney Animation
onde estudei mais de 900 cientistas,
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
artistas, contadores de histórias,
cientistas informáticos,
cientistas informáticos,
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
quando se reuniam em equipas
constantemente em mudança,
constantemente em mudança,
para criar resultados maravilhosos
como o "Frozen."
como o "Frozen."
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
Trabalhavam em conjunto,
mas nunca duas vezes no mesmo grupo,
mas nunca duas vezes no mesmo grupo,
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
sem saber o que iria acontecer a seguir.
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
Ora bem, tratar de doentes
na sala de urgências
na sala de urgências
e conceber um filme animado
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
são obviamente trabalhos muito diferentes.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
Porém, apesar das diferenças,
têm muito em comum.
têm muito em comum.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
É preciso reunir diferentes especialidades
em diferentes momentos,
em diferentes momentos,
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
não há funções fixas,
não há produtos fixos.
não há produtos fixos.
Fazem-se imensas coisas
que nunca tinham sido feitas,
que nunca tinham sido feitas,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
e não se pode fazer isso
numa equipa estável.
numa equipa estável.
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
Esta forma de trabalhar não é fácil,
mas é cada vez mais dessa forma
que muitos de nós temos que trabalhar,
que muitos de nós temos que trabalhar,
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
portanto, temos que entender isso.
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
Eu argumentaria
que é especialmente necessário
que é especialmente necessário
para trabalhos complexos e imprevisíveis
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
e para resolver grandes problemas.
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
Paul Polman, o diretor da Unilever,
definiu isso muito bem, ao dizer:
definiu isso muito bem, ao dizer:
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
"Os problemas que enfrentamos hoje
são tão grandes e tão exigentes,
são tão grandes e tão exigentes,
"que torna-se muito claro
que não os podemos resolver sozinhos,
que não os podemos resolver sozinhos,
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
"e há uma certa humildade em saber
que temos que convidar outras pessoas.
que temos que convidar outras pessoas.
"Problemas como a fome e a falta de água
não podem ser resolvidos por indivíduos,
não podem ser resolvidos por indivíduos,
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
"nem por uma só companhia,
nem por um só setor".
nem por um só setor".
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
Temos que realizar o trabalho
com grandes equipas,
com grandes equipas,
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
com equipas de estranhos em grande escala.
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
Reparem na procura
de cidades inteligentes.
de cidades inteligentes.
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
Talvez tenham visto alguma da retórica:
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
projetos de uso misto,
edifícios de energia zero,
edifícios de energia zero,
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
mobilidade inteligente,
cidades verdes, habitáveis, maravilhosas.
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
Temos o vocabulário, temos as visões,
para não falar na necessidade.
para não falar na necessidade.
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
Temos a tecnologia.
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
Duas megatendências
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
— a urbanização, somos rápidos
a tornar-nos num planeta mais urbano .
a tornar-nos num planeta mais urbano .
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
05:50
and climate change --
103
338254
1300
e a alteração climática —
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
têm apontado cada vez mais para cidades
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
como um alvo fundamental para a inovação.
E agora, pelo mundo fora,
em vários locais,
em vários locais,
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
as pessoas estão a formar equipas
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
para projetar e tentar criar
cidades verdes, habitáveis e inteligentes.
cidades verdes, habitáveis e inteligentes.
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
Isto é um enorme desafio de inovação.
Para entender isto melhor,
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
estudei uma "start-up" — uma "start-up"
de "software" de uma cidade inteligente —
de "software" de uma cidade inteligente —
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
que formou equipa
com um urbanizador,
com um urbanizador,
com engenheiros civis,
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
com o presidente da câmara,
06:21
a mayor,
114
369295
1457
com um arquiteto, com construtores,
com empresas de tecnologia.
com empresas de tecnologia.
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
O objetivo era construir uma demonstração
duma cidade inteligente a partir do zero.
duma cidade inteligente a partir do zero.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
Cinco anos a trabalhar no projeto,
nem um só lote aparecera.
nem um só lote aparecera.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
Seis anos, nenhum terreno escavado.
Parecia que formar equipas
para além dos limites da indústria
para além dos limites da indústria
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
era muito difícil.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
Descobrimos acidentalmente
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
aquilo a que chamo "choque de culturas
profissionais", neste projeto
profissionais", neste projeto
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
Engenheiros de "software" e urbanizadores
pensam de modo diferente,
pensam de modo diferente,
07:01
think differently --
125
409473
1593
muito diferente:
07:03
really differently:
126
411090
1758
diferentes valores, diferentes prazos
— o prazo é um grande problema —
— o prazo é um grande problema —
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
e diferente gíria, diferente linguagem.
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
Nem sempre estão de acordo.
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
Acho que é um problema maior
do que muita gente julga.
do que muita gente julga.
De facto, penso que o choque
de culturas profissionais
de culturas profissionais
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
é uma importante barreira para o futuro
que aspiramos construir.
que aspiramos construir.
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
Assim, isso torna-se um problema
que temos que entender,
que temos que entender,
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
um problema que temos
que descobrir como resolver.
que descobrir como resolver.
Como é que asseguramos que uma equipa
funciona, especialmente uma grande equipa?
funciona, especialmente uma grande equipa?
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
Esta é uma questão que tenho tentado
resolver há muitos anos
resolver há muitos anos
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
em muitos locais de trabalho diferentes
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
com a minha investigação.
07:44
with my research.
138
452596
1281
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
Para começar a ter um vislumbre
da resposta a esta pergunta,
da resposta a esta pergunta,
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
vamos voltar ao Chile.
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
No Chile, assistimos a 10 semanas
do trabalho de equipas
do trabalho de equipas
de centenas de indivíduos
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
de diferentes profissões,
de diferentes empresas,
de diferentes empresas,
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
de diferentes setores,
e até de diferentes países.
e até de diferentes países.
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
Enquanto este processo se desenrolava,
houve imensas ideias,
tentaram muitas coisas,
tentaram muitas coisas,
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
fizeram experiências, falharam,
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
sofreram fracassos
diários desanimadores,
diários desanimadores,
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
mas insistiram, perseveraram,
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
e seguiram em frente.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
Na realidade, o que lá vimos
foi que eles eram humildes
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
em face do desafio muito real
que tinham pela frente.
que tinham pela frente.
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
Eram curiosos — aqueles
indivíduos diferentes,
indivíduos diferentes,
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
de especializações diferentes
e também de nacionalidades,
e também de nacionalidades,
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
eram muito curiosos
quanto às contribuições dos outros.
quanto às contribuições dos outros.
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
Estavam dispostos a assumir riscos
e adotar rapidamente o que podia funcionar.
e adotar rapidamente o que podia funcionar.
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
E, por fim, após 17 dias
nesta notável história,
nesta notável história,
as ideias vieram de todos os lados.
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
Vieram de André Sougarret,
um brilhante engenheiro de minas
um brilhante engenheiro de minas
que foi nomeado pelo governo
para chefiar o resgate.
para chefiar o resgate.
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
Vieram da NASA.
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
Vieram das Forças Especiais Chilenas.
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
Vieram de voluntários do mundo inteiro.
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
Enquanto muitos de nós,
incluindo eu, observávamos de longe,
incluindo eu, observávamos de longe,
essas pessoas fizeram um progresso
lento e custoso pela rocha.
lento e custoso pela rocha.
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
No 17.º dia, a perfuração
chegou ao refúgio.
chegou ao refúgio.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
Foi um momento espantoso.
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
Apenas com uma incisão muito pequena,
conseguiram encontrar o refúgio
conseguiram encontrar o refúgio
por intermédio de um conjunto
de técnicas experimentais.
de técnicas experimentais.
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
Nos 53 dias seguintes,
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
essa estreita linha de vida
seria o caminho
seria o caminho
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
por onde passava a comida,
os medicamentos e as comunicações,
os medicamentos e as comunicações,
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
enquanto à superfície,
durante mais 53 dias,
durante mais 53 dias,
continuavam o trabalho em equipa
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
para encontrar uma forma
de criar um buraco muito maior
de criar um buraco muito maior
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
e também conceber uma cápsula.
Esta é a cápsula.
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
No 69.º dia,
durante 22 horas de trabalho minucioso,
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
conseguiram tirar
os mineiros um por um,
os mineiros um por um,
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
Como é que eles superaram
o choque de culturas profissionais?
o choque de culturas profissionais?
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
Eu diria numa palavra: foi a liderança,
mas vou ser mais específico.
mas vou ser mais específico.
Quando o trabalho de equipa funciona,
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
podemos ter a certeza
de que alguns líderes,
de que alguns líderes,
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
líderes a todos os níveis,
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
foram claros como cristal
ao dizer que não têm as respostas.
ao dizer que não têm as respostas.
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
Chamemos-lhe "humildade situacional."
Isto é, uma humildade apropriada.
Isto é, uma humildade apropriada.
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
Não sabemos como fazer isso.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
Podem ter a certeza, como já disse,
que as pessoas são muito curiosas,
que as pessoas são muito curiosas,
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
e esta humildade situacional,
aliada à curiosidade,
aliada à curiosidade,
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
cria um sentimento
de segurança psicológica
de segurança psicológica
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
que nos permite assumir
riscos com desconhecidos,
riscos com desconhecidos,
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
porque reconheçamos,
é difícil dizer o que pensamos, não é?
é difícil dizer o que pensamos, não é?
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
É difícil pedir ajuda.
É difícil apresentar uma ideia
que pode ser uma ideia estúpida
que pode ser uma ideia estúpida
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
se mal conhecemos as pessoas.
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
Precisamos de segurança psicológica
para fazer isso.
para fazer isso.
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
Eles ultrapassaram aquilo a que eu
chamo o desafio humano básico:
chamo o desafio humano básico:
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
é difícil aprender se já sabemos.
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
Infelizmente, nós estamos programados
para pensar que sabemos.
para pensar que sabemos.
Por isso, temos que nos lembrar
— e podemos fazer isso —
— e podemos fazer isso —
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
de sermos curiosos,
11:02
to be curious;
204
650127
1190
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
sermos curiosos sobre
o que outros trazem.
o que outros trazem.
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
Essa curiosidade também pode gerar
uma certa generosidade de interpretação.
uma certa generosidade de interpretação.
Mas há outra barreira,
e todos a conhecem.
e todos a conhecem.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
Não estariam aqui
se não a conhecessem.
se não a conhecessem.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
Para a explicar, farei uma citação
do filme "A Caça ao Canudo."
do filme "A Caça ao Canudo."
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
Pelo menos é
como Hollywood pensa
como Hollywood pensa
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
que um professor de Harvard
supostamente parece.
supostamente parece.
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
Vocês que o julguem.
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
O professor, nessa famosa cena,
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
está a dar as boas vindas
ao 1.º ano de Direito e diz:
ao 1.º ano de Direito e diz:
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
"Olhem para a esquerda.
Olhem para a direita.
Olhem para a direita.
"Um de vocês não estará aqui
no próximo ano."
no próximo ano."
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
Que mensagem é que eles ouviram?
"Sou eu ou é um de vocês."
"Sou eu ou é um de vocês."
"Para eu conseguir,
um de vocês tem que falhar".
um de vocês tem que falhar".
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
Eu acho que já não há muitas organizações
que recebam caloiros desta forma,
que recebam caloiros desta forma,
mas mesmo assim, muitas vezes as pessoas
chegam com esta mensagem de penúria.
chegam com esta mensagem de penúria.
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
Sou eu ou vocês.
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
É muito difícil formar equipas
se vemos os outros como rivais.
se vemos os outros como rivais.
Também temos que superar isso.
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
Se o fizermos, os resultados
podem ser impressionantes.
podem ser impressionantes.
Abraham Lincoln disse um dia:
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
"Eu não gosto muito daquele homem.
Tenho que procurar conhecê-lo melhor."
Tenho que procurar conhecê-lo melhor."
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
Pensem nisso.
12:09
Think about that --
227
717827
1151
"Eu não gosto dele" significa
que não o conheço bem.
que não o conheço bem.
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
É extraordinário.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
É esta a mentalidade, devo dizer,
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
é esta a mentalidade que precisamos
para formar equipas eficazes.
para formar equipas eficazes.
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
Nos nossos silos, podemos fazer as coisas.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
Mas se recuarmos,
estendermos a mão e alcançarmos,
estendermos a mão e alcançarmos,
podem acontecer milagres.
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
Os mineiros podem ser resgatados,
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
os doentes podem ser salvos,
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
podem fazer-se belos filmes.
Para lá chegar, acho que não há
melhor conselho do que este:
melhor conselho do que este:
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
Olhem para a esquerda,
olhem para a direita.
olhem para a direita.
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
Com que rapidez podemos encontrar
os talentos únicos, as capacidades
os talentos únicos, as capacidades
e as esperanças do nosso vizinho,
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
e com que rapidez, por sua vez,
eles podem transmitir o que trazem?
eles podem transmitir o que trazem?
Porque, para formarmos equipa
para construir o futuro que podemos criar
para construir o futuro que podemos criar
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
e que nenhum de nós pode fazer sozinho,
12:56
that none of us can do alone,
244
764360
1509
12:57
that's the mindset we need.
245
765893
1582
é esta a mentalidade de que precisamos.
12:59
Thank you.
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Obrigada.
(Aplausos)
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ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com