The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
패티 맥코드(Patty McCord): 즐기며 일하는 기업을 만드는 8가지 교훈
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대부분의 기업은 의무적으로 채워야 하는 휴가일수, 출장지침, 근무시간, 연간목표 등 일련의 방침에 따라 운영됩니다. 하지만 직장이 통제 보다는 믿음을 강조하는 곳이라면 어떨까요? 넷플릭스 인재 개발부의 최고 책임자를 거쳐 많은 이들에게 존경받는 패티 맥코드(Patty McCord)로부터, 그녀가 직원용 안내책자를 내던져 버리게 된 속사정에 대해 들어 봅니다.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
인사 관련 용어들은
진저리가 납니다.
진저리가 납니다.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
아무도 알아듣지도 못하는
어처구니없는 약자들을 사용하거든요.
어처구니없는 약자들을 사용하거든요.
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
OKR, PIP 같은 용어를요.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
자연스럽게 소통하면서
회사를 운영해도 되잖아요.
회사를 운영해도 되잖아요.
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
그러면 아마 더 효율적일 거예요.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[우리가 일하는 방식]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
저는 늘 인사 관련 분야에서
일하고 싶었고
일하고 싶었고
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
경영에 관한 전문가가 되고 싶었어요.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
그런데 지금까지 일하면서
제가 배운 게 뭔지 아세요?
제가 배운 게 뭔지 아세요?
그런 건 다 쓸모없단 사실입니다.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
"모범사례"로 꼽힌 것들 대부분이
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
전혀 모범적이지 않습니다.
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
모범이 되는지 아닌지 어떻게 알까요?
딱히 따져보지도 않잖아요.
딱히 따져보지도 않잖아요.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
사실, 알고 보니
"모범사례"들이 대개는
"모범사례"들이 대개는
단지 남들이 하는 대로
따라 하는 거더군요.
따라 하는 거더군요.
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
우리가 사는 세상은 끊임 없이
변화와 진화를 거듭하고 있습니다.
변화와 진화를 거듭하고 있습니다.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
거기에 맞춰나가는 데 도움이 될
몇 가지를 알려 드릴게요.
몇 가지를 알려 드릴게요.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
첫째: 직원들은 애가 아니다.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
직장에는 너무나도 복잡한 체계와 절차
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
너무나 많은 규칙들이 있습니다.
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
그런 것들로 직원들을 관리하다보니
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
다 큰 어른들을 애처럼 다루는
분위기가 조성되어 버렸죠.
분위기가 조성되어 버렸죠.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
직원들은 어린애가 아니에요.
온전히 다 큰 성인으로서
매일 같이 직장에 가고
매일 같이 직장에 가고
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
집세도 내야 하고
대출도 갚아야 하죠.
대출도 갚아야 하죠.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
01:04
they're members of society,
26
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1349
사회의 한 일원으로서
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
세상의 변화를 꿈꿉니다.
그래서, 우리도 생각을 바꾸어
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
모든 이들이 이런 의지를 가지고
직장 생활을 한다고 생각하면
직장 생활을 한다고 생각하면
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
그 결과에 아마 놀라실 거예요.
둘째: 경영진의 업무는
직원들의 통제가 아니라
직원들의 통제가 아니라
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
훌륭한 팀을 만드는 것이다.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
다음을 보면, 관리자가
팀을 잘 꾸렸는지 알 수 있어요.
팀을 잘 꾸렸는지 알 수 있어요.
01:22
They've done amazing stuff.
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82567
1317
놀라운 성과.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
높은 소비자 만족도.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
그게 실질적으로 중요한 척도죠.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
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87715
2587
이런 것들 말고요,
"시간 맞춰 출근합니까?"
"시간 맞춰 출근합니까?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
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90326
2698
"휴가는 다 썼나요?"
"규율은 잘 지켰습니까?"
"규율은 잘 지켰습니까?"
"승인은 받았나요?"
01:33
"Did you ask for permission?"
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93048
1412
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
셋째: 사람들은 일에서 의미를 찾는다.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
하나를 성취했다면,
다른 것에 도전하게 해 줘야 합니다.
다른 것에 도전하게 해 줘야 합니다.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
경력은 여정과 같죠.
60년 동안 똑같은 일만
하고 싶은 사람은 없을 거예요.
하고 싶은 사람은 없을 거예요.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
직원을 한 곳에
오래 묶어두겠다는 생각은
오래 묶어두겠다는 생각은
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
누구에게도 도움이 되지 않습니다.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
대신, 일하기 정말 "좋았던"
직장을 만들면 어떨까요?
직장을 만들면 어떨까요?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
그러면 회사를 떠난 사람들이
홍보사절이 될 겁니다.
홍보사절이 될 겁니다.
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
제품뿐만 아니라
직장 문화나 운영 방식을 홍보하죠.
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
이런 열기가 온 세상에 퍼진다면
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
기업 환경은 훨씬 좋아질 것입니다.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
넷째: 모든 직원들의
업무 이해도가 높아야 한다.
업무 이해도가 높아야 한다.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
직원 모두가 능력 있는 성인이라고 보면
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
기업의 운영에 대한 교육이
가장 중요합니다.
가장 중요합니다.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
제가 본 기업들 중에서
변화에 빠르게 대처하고
변화에 빠르게 대처하고
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
혁신적이고
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
민첩하게 놀라운 성과를 내는 기업들은
협업이 잘 이루어지고 있죠.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
서로의 업무에 대한 이해를
높이는 것이 최선의 방법입니다.
높이는 것이 최선의 방법입니다.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
어떤 목표를, 어떻게 달성하고,
어떤 결과를 가져올지 알게 되면
어떤 결과를 가져올지 알게 되면
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
같은 목표를 향해
다 함께 매진할 수 있죠.
다 함께 매진할 수 있죠.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
다섯째: 모든 직원들은
진실을 감당할 수 있어야 한다.
진실을 감당할 수 있어야 한다.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
왜 다들 의견을 나누기가
힘들다고 하는지 아세요?
힘들다고 하는지 아세요?
연습을 안해서죠.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
매년 하는 업적 평가를 생각해보세요.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
여러분이 평생
정말 잘할 수 있는 일을
정말 잘할 수 있는 일을
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
1년에 한 번만 하겠어요?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
제가 깨달은 건
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
인간은 진실에 귀 기울인다는 겁니다.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
"피드백"이란 말의 의미도
다시 정의해보면 어떨까요.
다시 정의해보면 어떨까요.
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
상대방에게 정직하게
사실대로 말해주는 거예요.
사실대로 말해주는 거예요.
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
잘하고 있는 것과
잘못하고 있는 것을
잘못하고 있는 것을
그때그때 바로 말해주는 거죠.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
"와, 방금 그거 정말 좋은데요!"
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
"바로 그거에요."
"계속 해봐요."
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
그러면, 사람들은
그날 세 번은 더 할 걸요.
그날 세 번은 더 할 걸요.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
여섯째: 기업의 가치를 지켜야 한다.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
얼마 전 한 기업의 대표이사와
얘기를 나눴는데요.
얘기를 나눴는데요.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
회사 운영이 힘들어서
고민이라고 하더군요.
고민이라고 하더군요.
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
제때 일 처리가 되지 않고
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
일도 대충하는 것 같다면서요.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
제가 본 바로는 그 사람도
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
회의 시간에 제때 온 적이
한 번도 없었어요.
한 번도 없었어요.
단 한 번도요.
03:41
Ever.
85
221429
1159
지도자의 위치에 있다면
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
기업의 가치를 지키는
최선의 방법은 솔선수범입니다.
최선의 방법은 솔선수범입니다.
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
보여 주지도 않고
따라 하라고 하면 안 되죠.
따라 하라고 하면 안 되죠.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
"여기선 모두 평등합니다."라고
말하면서도
말하면서도
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
어깨를 으쓱거리며
임원진의 30%를 여성으로 채웠다고
자랑하기도 합니다.
자랑하기도 합니다.
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
30%는 평등한 게 아니에요.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
일곱째: 창업에 대한 발상은
보통 황당하다.
보통 황당하다.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
저는 주로 창업 기업에서 일했습니다.
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
안정된 대기업에서 일하는 친구들은
우리 회사에서 하는 일들에
항상 콧방귀를 뀌죠.
항상 콧방귀를 뀌죠.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"거 참 멍청한 생각이네."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
짐작하시겠지만,
창업에 대한 발상은 보통 황당합니다.
창업에 대한 발상은 보통 황당합니다.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
그럴싸하면, 누군가 벌써 시작했겠죠.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
여덟째: 모든 기업은 변화에
적극적이어야 한다.
적극적이어야 한다.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
향수에 젖지 않도록 주의하세요.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
"그땐 그랬었어.." 라고 말하는
자신을 발견한다면
자신을 발견한다면
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
대신 이렇게 생각을 바꿔보세요.
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"앞으론 어떻게 될지 생각해 보자."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
꿈에 그리던 직장이 있었다면
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
저는 거기로 가 이렇게 말했을 거예요.
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"모든 게 바뀌었고, 다시 원점입니다.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
한길만 정신없이 달려왔으니
이젠 다른 길도 가 봐야죠."
이젠 다른 길도 가 봐야죠."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
그럼 모두들 외치겠죠, "맞습니다!"
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
계속 변화하는 이 세상은
아주 흥미진진합니다.
아주 흥미진진합니다.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
더 적극적으로,
더 많이 받아들일수록
더 많이 받아들일수록
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
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the more fun we're going to have.
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더욱 더 신날 거예요.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com