The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Петті МакКорд: 8 уроків, як створити компанію, на яку всі хотіли б працювати
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
Майже всі компанії живуть за визначеними правилами: встановлений термін відпустки, рекомендовані подорожі, стандартні години роботи, річні цілі. А що, якби компанії менше контролювали, а більше довіряли? Петті МакКорд - в минулому головний менеджер з пошуку талантів у Netflix - ділиться основними принципами, які полягають у тому, щоб діяти не так, як книжка пише.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Жаргон HR зводить мене з розуму.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Ми повинні вживати безглузді
абревіатури, як-от OKRs та PIPs,
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
які ніхто не розуміє. Я вважаю,
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
ми можемо вести бізнес,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
спілкуючись при цьому простою мовою.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
Таким чином ми досягнемо більшого.
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Я завжди хотіла бути менеджером
з персоналу
з персоналу
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
і розмовляти як справжній професіонал.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
І знаєте, що я зрозуміла за цей час?
Це зовсім не головне.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Метод, який ми звикли називати найкращим,
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
не є найкращим взагалі.
Як нам дізнатися, що цей метод –
найкращий? На жаль, ніяк.
найкращий? На жаль, ніяк.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Я зрозуміла, що «найкращий метод» означає
копіювати те, що роблять інші.
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
Наш світ змінюється
і постійно розвивається.
і постійно розвивається.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Ці уроки допоможуть
вам адаптуватися.
вам адаптуватися.
Урок 1: Ваші працівники – дорослі люди.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Ми створили так багато кар’єрних щаблів,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
так багато процесів
і так багато вказівок,
і так багато вказівок,
щоб кожен працівник був на своєму місці,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
що це сформувало систему,
де до людей ставляться, як до дітей.
де до людей ставляться, як до дітей.
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
00:58
And they're not.
23
58489
1202
А вони – не діти.
Вони - вже сформовані люди,
які щодня ходять на роботу,
які щодня ходять на роботу,
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
платять оренду, мають обов'язки,
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
є членами суспільства,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
хочуть щось змінити в світі.
Отже, якщо почати день з думки,
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
що кожен приходить на роботу,
аби плідно попрацювати,
аби плідно попрацювати,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
ви будете здивовані результатом.
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
Урок 2: Завдання керівництва -
не контролювати,
не контролювати,
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
а створювати чудові команди.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Коли менеджери будують чудові команди,
це помітно скрізь.
це помітно скрізь.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
Вони роблять щось дивовижне.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Клієнти задоволені.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Ось що справді має значення.
А не: «Чи вчасно ви приходите на роботу?»,
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
«Чи взяли ви відпустку?»,
«Чи дотримувалися правил?»,
«Чи дотримувалися правил?»,
«Чи попросили дозволу?»
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
Урок 3: Люди хочуть займатися
чимось важливим.
чимось важливим.
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Вони не можуть стояти на місці.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Кар'єра - це подорож.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Ніхто не хоче займатися однією справою
протягом 60 років.
протягом 60 років.
Отже, якщо утримувати людей
на одній роботі,
на одній роботі,
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
усім буде тільки гірше.
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
А якби ми створили компанії, що
були б чудовим місцем попередньої роботи?
були б чудовим місцем попередньої роботи?
І кожен, хто покидає вашу компанію,
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
був би обличчям не тільки вашої продукції,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
але й вашої компанії.
Поширюючи такий стимул по всьому світу,
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
ми зробили б усі компанії кращими.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Урок 4: Кожен у вашій компанії
повинен розумітися на бізнесі.
повинен розумітися на бізнесі.
Отож якщо працівники компанії -
розумні дорослі люди,
розумні дорослі люди,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
найважливіше, чому ми можемо їх навчити -
це як працює бізнес.
це як працює бізнес.
Коли я дивлюся на компанії,
які стрімко розвиваються,
які стрімко розвиваються,
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
які є інноваційними
і які роблять дивовижні речі
з неймовірною швидкістю,
з неймовірною швидкістю,
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
то це тому, що вони працюють
як одне ціле.
як одне ціле.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Найкраще, що ми можемо зробити - це
постійно навчати одне одного тому,
постійно навчати одне одного тому,
що ми робимо, що важливо для нас,
що ми цінуємо,
що ми цінуємо,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
аби ми всі могли рухатися
до спільної мети.
до спільної мети.
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
Урок 5: Кожен у вашій компанії
повинен дивитися правді у вічі.
повинен дивитися правді у вічі.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Знаєте, чому кажуть,
що критикувати важко?
що критикувати важко?
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Нам бракує практики.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Поглянемо на щорічний звіт успішності.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Пригадайте, чи вдавалось вам
коли-небудь те,
коли-небудь те,
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
що ви практикуєте лише раз на рік?
Ось що я зрозуміла:
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
люди можуть вислухати все, якщо це правда.
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Давайте переосмислимо слово "критика"
і припустимо, що воно означає говорити
правду, чисту правду,
правду, чисту правду,
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
про те, що люди роблять правильно,
а що - неправильно
а що - неправильно
(саме тоді, коли вони це роблять).
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
Браво! Як ти класно це зробив!
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
Це саме те, що я маю на увазі.
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Зроби це знову.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
І люди зроблять це знову,
сьогодні, ще тричі.
сьогодні, ще тричі.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Урок 6: Вашій компанії потрібно
жити своїми цінностями.
жити своїми цінностями.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Не так давно я розмовляла
з одним гендиректором.
з одним гендиректором.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
У нього були проблеми
через неорганізованість
через неорганізованість
і невчасно виконані завдання.
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
Він знав, що все тримається на волосині.
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
І цей чоловік, як я зауважила,
жодного разу не прийшов на зустріч вчасно.
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
Ні разу.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Як керівник компанії,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
найважливіше, що ви можете зробити, аби
"підтвердити свої цінності" - жити ними.
"підтвердити свої цінності" - жити ними.
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Люди повинні це бачити.
Ми кажемо: «Так, ми за рівність.»
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
І з гордістю б‘ємо себе в груди,
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
адже ми досягли 30%
представництва жінок
представництва жінок
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
у вищому керівництві.
Але, це не рівність, це 30 відсотків.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Урок 7: Усі стартап
ідеї - безглузді.
ідеї - безглузді.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Я присвячую багато часу стартапу,
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
і у мене є друзі, які працюють
у більших, відоміших компаніях.
у більших, відоміших компаніях.
Вони завжди насміхаються
з компаній, з якими я працюю.
з компаній, з якими я працюю.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
«Це така безглузда ідея.»
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Знаєте що:
усі стартап ідеї - безглузді.
усі стартап ідеї - безглузді.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Якби вони не були такими безглуздими,
хтось вже давно б їх втілив.
хтось вже давно б їх втілив.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Урок 8: Усі компанії
повинні прагнути змін.
повинні прагнути змін.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Остерігайтеся ноток ностальгії.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Якщо ви кажете:
"А пам'ятайте, як ми колись...?"
"А пам'ятайте, як ми колись...?"
Змініть своє мислення і скажіть:
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Подумайте лише, як ми будемо скоро..."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Якби я мала свою компанію,
одного дня я зайшла б в офіс, і сказала:
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
«Прийшов час змін. Час робити щось інше.»
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Ми мчали до фінішу.
тепер зробімо різкий поворот.
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
І всі це підтримають.
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Цей світ дуже захоплюючий,
і він постійно змінюється.
і він постійно змінюється.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Чим більше ми його приймаємо
і захоплюємося ним,
і захоплюємося ним,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
тим більше задоволення ми отримуємо.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com