The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: 8 lezioni per costruire un'azienda in cui le persone abbiano piacere a lavorare
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Molte aziende operano su una serie di norme: ferie imposte, criteri di viaggio, ore lavorative standard, obiettivi annuali. Ma cosa succede quando una compagnia presta meno attenzione al controllo e più alla fiducia? Patty McCord, l'iconica ex direttrice delle risorse umane di Netflix, condivide le idee chiave che l'hanno portata a lasciar perdere le regole di un tempo.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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Il gergo delle risorse umane è folle.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Dobbiamo usare tanti stupidi acronimi
per descrivere cose che nessuno capisce:
OKR e PIP.
OKR e PIP.
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
Potremmo gestire il nostro lavoro
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
semplicemente parlando
come comuni esseri umani.
come comuni esseri umani.
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
Potremmo persino ottenere di più.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Il modo in cui lavoriamo]
Ho sempre voluto lavorare
nel settore delle risorse umane,
nel settore delle risorse umane,
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
volevo saper parlare
il linguaggio dei manager.
il linguaggio dei manager.
E sapete cosa ho capito
in tutto questo tempo?
in tutto questo tempo?
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Non penso che abbia importanza.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
C'è tutta una serie di cose
che chiamiamo "migliori prassi"
che chiamiamo "migliori prassi"
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
che non sono affatto prassi.
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
Come sappiamo che siano buone?
Non le misuriamo.
Non le misuriamo.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Ho imparato che "migliore prassi" significa
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
copiare quello che fanno gli altri.
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
Il modo cambia e si evolve
continuamente.
continuamente.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Ecco alcune lezioni
per adattarvi meglio.
per adattarvi meglio.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Lezione 1:
I vostri impiegati sono adulti.
I vostri impiegati sono adulti.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Abbiamo creato così tanti livelli,
processi, e linee guida
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
per tenere gli impiegati
al loro posto
al loro posto
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
e ora abbiamo un sistema
che li tratta come bambini.
che li tratta come bambini.
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
E non lo sono.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Sono adulti
che attraversano la porta ogni giorno.
che attraversano la porta ogni giorno.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Pagano l'affitto,
hanno responsabilità,
hanno responsabilità,
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
sono membri della società,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
vogliono fare la differenza
nel mondo.
nel mondo.
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
Se partiamo dal presupposto
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
che tutti vanno al lavoro
per fare cose magnifiche,
per fare cose magnifiche,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
avreste risultati sorprendenti.
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
Lezione 2: I manager
non devono controllare la gente,
non devono controllare la gente,
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
ma formare grandi team.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Quando i manager formano grandi team,
è facile accorgersene.
è facile accorgersene.
Fanno cose incredibili.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
I clienti sono molto felici.
Quelle sono metriche che importano.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Non "Sei arrivato in orario?"
"Hai preso le ferie?"
"Hai seguito le regole?"
"Hai seguito le regole?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"Hai chiesto il permesso?"
Lezione 3: La gente vuole fare un lavoro
che abbia un significato.
che abbia un significato.
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Dopo averlo fatto,
deve poter andare avanti.
deve poter andare avanti.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Le carriere sono viaggi.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Nessuno vuole fare la stessa cosa
per 60 anni.
per 60 anni.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Quindi l'idea di tenere la gente
per tenerla e basta
per tenerla e basta
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
danneggia entrambi.
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
E se invece creassimo aziende
che fossero ottimi punti di partenza?
che fossero ottimi punti di partenza?
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
E la gente che le lascia
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
diventerebbe un sostenitore
non solo del vostro prodotto,
non solo del vostro prodotto,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
ma di chi siete e di come lavorate.
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
E quando diffondete
quell'entusiasmo nel mondo,
quell'entusiasmo nel mondo,
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
allora le nostre aziende saranno migliori.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
Lezione 4: Tutti nella vostra azienda
dovrebbero comprenderla.
dovrebbero comprenderla.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Partendo dal presupposto
che ci siano adulti intelligenti,
che ci siano adulti intelligenti,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
la cosa più importante da insegnare
è come opera la nostra azienda.
è come opera la nostra azienda.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
Quando guardo aziende
che crescono velocemente,
che crescono velocemente,
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
che sono molto innovative,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
e che fanno cose stupende
con agilità e velocità,
con agilità e velocità,
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
è perché c'è collaborazione.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
La cosa migliore che possiamo fare
è insegnarci di continuo cosa fare,
è insegnarci di continuo cosa fare,
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
cosa ci interessa, cosa si misura,
cos'è la qualità per noi,
cos'è la qualità per noi,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
in modo da lavorare
per raggiungere la stesso obiettivo.
per raggiungere la stesso obiettivo.
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
Lezione 5: Tutti nella vostra azienda
dovrebbero saper affrontare la verità.
dovrebbero saper affrontare la verità.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Sapete perché dare un feedback
è così difficile?
è così difficile?
Non si fa pratica.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Prendiamo ad esempio
la valutazione annuale.
la valutazione annuale.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
In cosa siete davvero bravi
nella vostra vita
nella vostra vita
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
pur facendola solo una volta all'anno?
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
Ecco cosa ho scoperto:
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
la gente può sentire qualunque cosa
se è vera.
se è vera.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Quindi ripensiamo alla parola "feedback",
come: dire alla gente la verità,
la sincera verità,
la sincera verità,
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
su ciò che sta facendo bene
e ciò che sta facendo male,
e ciò che sta facendo male,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
nel momento in cui lo fa.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
"Quello che hai appena fatto, wow!"
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
"Ecco di cosa parlo."
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
"Fallo di nuovo."
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
E lo rifarà, oggi, altre tre volte.
Lezione 6:
L'azienda deve vivere i suoi valori.
L'azienda deve vivere i suoi valori.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Poco tempo fa ho parlato
con l'amministratore di un'azienda.
con l'amministratore di un'azienda.
Aveva dei problemi
perché l'azienda era instabile
perché l'azienda era instabile
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
le scadenze non venivano rispettate,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
e le cose erano approssimative.
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Ho notato che quest'uomo
non era mai puntuale alle riunioni.
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
Mai.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Se fai parte della gestione del team,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
la cosa più importante che puoi fare
per "sostenere i tuoi valori" è viverli.
per "sostenere i tuoi valori" è viverli.
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
La gente non può essere
ciò che non può vedere.
ciò che non può vedere.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Diciamo "Sì, siamo per la parità",
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
e ci battiamo fieri il petto
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
perché abbiamo raggiunto
la rappresentanza femminile del 30%
la rappresentanza femminile del 30%
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
nella squadra esecutiva.
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
Quella non è parità, è il 30%.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Lezione 7:
Tutte le idee delle start-up sono stupide.
Tutte le idee delle start-up sono stupide.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Passo molto tempo con le start-up,
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
e ho molti amici che lavorano in aziende
più grandi e consolidate.
più grandi e consolidate.
E prendono in giro
le aziende con cui lavoro.
le aziende con cui lavoro.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"Quella è un'idea stupida".
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Tutte le idee
delle start-up sono stupide.
delle start-up sono stupide.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Se fossero sensate,
qualcun altro le avrebbe già realizzate.
qualcun altro le avrebbe già realizzate.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Lezione 8: Ogni azienda
deve entusiasmarsi per il cambiamento.
deve entusiasmarsi per il cambiamento.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Attenzione all'alone della nostalgia.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Se vi trovate a dire
"Ricordi come era un tempo?"
"Ricordi come era un tempo?"
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Vorrei che modificaste il pensiero in
"Pensa a come sarà in futuro".
"Pensa a come sarà in futuro".
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
Se avessi l'azienda dei miei sogni,
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
attraverserei la porta e direi
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
"È cambiato tutto, è imprevedibile.
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
Andavamo velocissimi
verso destra,
verso destra,
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
e ora andremo
verso sinistra."
verso sinistra."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
E tutti si alzerebbero
e direbbero "Sì!"
e direbbero "Sì!"
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
C'è un mondo molto eccitante là fuori
e cambia di continuo.
e cambia di continuo.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Più abbracciamo il cambiamento
con entusiasmo
con entusiasmo
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
e più ci divertiremo.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com