TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
أنجيلا وانج: كيف تغيّر الصين مستقبل التسوق
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
تقول "أنجيلا وانج" الخبيرة في بيع التجزئة أن الصين بمثابة مختبر عملاق للابتكار وفي هذا المختبر كل شيء يحدث في هواتف الناس. عادة ما يقوم خمسة ملايين مستهلك في الصين (مساوً لعدد المستهلكين في كلّ من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا مجتمعةً) بالتسوق والشراء عبر أنظمة الدفع على أجهزة الموبايل حتى أثناء الشراء من المتاجر العادية في الشارع. ما الذي سيعنيه هذا التحول بالنسبة لمستقبل التسوق؟ اعرف أكثر عن السوق الجديدة حيث يتم كل عملية البيع فيها بكل أريحية وبمنتهى السهولة وبمنتهى الألفة.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
هذا ابن اخي،
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
"يان يان".
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
في الخامسة من العمر،
00:18
super adorable.
3
6120
1280
بشخصية رائعة جدًا.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
سألته قبل يومين:
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"أي هدية تريد لعيد ميلادك هذا العام؟"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
فأجاب: "أريد قناع "سبايدرمان"
بمرآة من جهة واحدة"
بمرآة من جهة واحدة"
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
ولم يكن لديّ أدنى فكرة
عن ما الذي يتحدث عنه،
عن ما الذي يتحدث عنه،
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
فأجبت: "هذا رائعٌ جدًا"،
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
"لكن كيف ستحصل عليه؟"
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
فأجاب بكل ثقة:
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"سأخبر أمي،
وأتمنى أمنية قبل الخلود إلى النوم".
وأتمنى أمنية قبل الخلود إلى النوم".
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
"وستقوم أمي بهز هاتفها الخلوي".
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
"وفي صباح اليوم التالي عندما أصحو
سيعطيني إياه عمي ساعي البريد."
سيعطيني إياه عمي ساعي البريد."
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
كنت على وشك مضايقته،
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
لكنني أدركتُ فجأة
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
أنه كان ببساطة يخبرني الحقيقة،
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
حقيقة شكل التسوق عند هذا الجيل،
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
عند التفكير بالأمر، فإن التسوق
بالنسبة لطفل في عمر "يوان يوان"،
بالنسبة لطفل في عمر "يوان يوان"،
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
فكرة مختلفة تمامًا
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
مقارنةً بشكل التسوق بالنسبة لجيلنا.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
فالتسوق أصبح يتم من خلال الهاتف المحمول،
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
والدفع يتم بشكل افتراضي.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
يوجد الآن في الصين
ثورة كبيرة في عالم التسوق.
ثورة كبيرة في عالم التسوق.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
سلوكيات التسوق
وأيضًا المنصات الإلكترونية،
وأيضًا المنصات الإلكترونية،
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
تطورت بطريقة مغايرة عن بقية العالم.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
على سبيل المثال، فإن التجارة
الإلكترونية في الصين في إزدهار.
الإلكترونية في الصين في إزدهار.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
فقط ظلت تنمو بمعدل الضعف
مقارنة بالولايات المتحدة الأمريكية
مقارنة بالولايات المتحدة الأمريكية
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
ومعظم هذه الصفقات
تتم على الهاتف المحمول.
تتم على الهاتف المحمول.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
كل شهر، 500 مليون مستهلك
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
يقومون بالشراء عن طريق هواتفهم الخلوية،
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
ولتوضيح ذلك بشكل أدق،
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
هذا يعادل عدد السكان في الولايات المتحدة
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
والمملكة المتحدة وألمانيا مجتمعين.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
ولكن الأمر ليس مقتصرًا فحسب
على حجم التجارة الإلكترونية،
على حجم التجارة الإلكترونية،
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
بل أيضًا سرعة تبني
ونمو الأنظمة الاقتصادية الإلكترونية.
ونمو الأنظمة الاقتصادية الإلكترونية.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
لقد استغرقت الصين أقل من 5 سنوات
لتكون رقم واحد في التجارة عبر الموبايل.
لتكون رقم واحد في التجارة عبر الموبايل.
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
ويرجع ذلك إلى حد كبير
لاثنتين من المنصات التقنية،
لاثنتين من المنصات التقنية،
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
"على بابا" و"تينسنت".
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
فهما يملكان 90 بالمئة
من حجم التجارة الإلكترونية
من حجم التجارة الإلكترونية
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
تقريبًا السوق كله...
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
85 % من وسائل التواصل الاجتماعي
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
و85% من المدفوعات عبر الإنترنت.
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
كما يمتلكان كميات كبيرة من المحتوى الرقمي
والفديوهات والأفلام المباشرة على الإنترنت،
والفديوهات والأفلام المباشرة على الإنترنت،
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
والأدب ومعلومات السفر والألعاب.
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
عندما تجتمع هذه القاعدة كبيرة
من المتسوقين عبر الهاتف المحمول
من المتسوقين عبر الهاتف المحمول
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
مع هذه النظم الاقتصادية الإلكترونية،
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
سيحدث تفاعل كبير.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
تعتبر الصين اليوم كمختبر عملاق
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
يحدث فيه كل أنواع التجارب.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
عليكم القدوم إلى الصين،
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
لأنكم هنا ستجدون لمحات عن شكل المستقبل.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
أحد التوجهات التي رأيتها
فيما يتعلق بعفوية التسوق.
فيما يتعلق بعفوية التسوق.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
منذ خمس سنوات، في دراسة عن الأزياء،
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
وجدنا أنه في المتوسط
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
يشتري المستهلك الصيني
من 5 إلى 8 أزواج من الأحذية.
من 5 إلى 8 أزواج من الأحذية.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
وتضاعف هذا الرقم
ليصبح 25 زوج من الأحذية خلال العام.
ليصبح 25 زوج من الأحذية خلال العام.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
من يحتاج لكل هذا العدد من الأحذية؟
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
لذلك سألتهم، "ما السبب وراء شرائكم؟"
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
فأخبروني بقائمة من الأسباب:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
المدونات، وأخبار المشاهير،
ومعلومات الأزياء.
ومعلومات الأزياء.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
لكن لأغلبيتهم لم يكن هناك سبب محدد
وراء الرغبة في الشراء.
وراء الرغبة في الشراء.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
كانوا يقومون بتصفح المواقع
على هواتفهم الخلوية فحسب
على هواتفهم الخلوية فحسب
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
ويشترون أي شيء يرونه على الهاتف.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
ولاحظنا نفس الدرجة من العفوية في كل شيء
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
من شراء منتجات البقالة
إلى منتجات التأمين.
إلى منتجات التأمين.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
لكن ليس الأمرعصيًّا على الفهم إن فكرت به.
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
فالعديد من المستهلكين الصينين ما زالوا
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
جديدين على أسلوب حياة الطبقة المتوسطة
والطبقة المتوسطة العليا،
والطبقة المتوسطة العليا،
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
بوجود الرغبة العارمة لشراء كل ما هو جديد،
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
منتجات جديدة وخدمات جديدة.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
ومع هذا النظام الاقتصادي المتكامل
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
أصبح من السهل عليهم الشراء
بمجرد ضغطة زر.
بمجرد ضغطة زر.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
ومع ذلك، فأسلوب التسوق الجديد
يخلق العديد من التحديات
يخلق العديد من التحديات
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
لتلك الشركات التي كانت مهيمنة سابقًا.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
أخبرني مالك شركة أزياء بأنه محبط جدًا
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
بسبب تذمر عملائه لأن منتجاته
غير جديدة بما فيه الكفاية.
غير جديدة بما فيه الكفاية.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
وبالنسبة لشركة أزياء
فهذا تعليق ذو تأثير سيء جدًا.
فهذا تعليق ذو تأثير سيء جدًا.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
ومع أنه قام بزيادة المعروض من المنتجات
لكل تشكيلة
لكل تشكيلة
لا يبدو أن الأمر ذو فائدة.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
لذلك أخبرته عن وجود شيء أهم من ذلك
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
عليك أن تقدم لعملائك ما يريدونه بالضبط
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
بينما لا يزالون يرغبون به.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
وبهذا يتعلم شيء ما من عارضي الملابس
على الإنترنت في الصين.
على الإنترنت في الصين.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
هذه الشركات، تجمع ردود أفعال المستهلكين
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
من مواقع الهواتف الخليوية،
ومواقع التواصل الاجتماعي
ومواقع التواصل الاجتماعي
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
وبعدها يقوم مصمموهم بتحويل هذه المعلومات
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
إلى أفكار منتجات
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
ومن ثم إرسالها إلى المعامل الصغيرة
لتبدأ عملية الإنتاج.
لتبدأ عملية الإنتاج.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
وهذه المعامل المصغرة هي مفتاح
النظام الاقتصادي ككل
النظام الاقتصادي ككل
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
لأنهم يأخذون طلبيات صغيرة،
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 قطعة ملابس في الطلبية الواحدة،
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
ويستطيعون أيضًا صنع قطع مخصصة جزئيًا.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
وحقيقة أن كل تصاميم الإنتاج هذه
05:19
are done locally,
94
307000
1456
تتم محليًا،
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
العملية برمتها، من النقل حتى وضع الأغراض
على صفوف المتاجر أو على الإنترنت
على صفوف المتاجر أو على الإنترنت
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
تستغرق أحيانا من ثلاثة إلى أربعة أيام فقط.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
وهذا أمر في غاية السرعة،
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
وهذا يعتبر استجابة سريعة
لمتغيرات ومتطلبات السوق.
لمتغيرات ومتطلبات السوق.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
مما يشكل عبئًا هائلًا
على تجار التجزئة التقليدية.
على تجار التجزئة التقليدية.
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
الذين يقومون بعرض بضعة تشكيلات قليلة
خلال العام.
خلال العام.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
ومن ثم هناك حاجة المستهلكين للراحة الكلية.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
منذ عدة أشهر، كنت أقوم بالتسوق في طوكيو
مع صديق لي.
مع صديق لي.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
كنا في أحد المتاجر،
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
وكان هناك ثلاثة أو أربعة أشخاص
يقفون أمامنا
يقفون أمامنا
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
في المكان المخصص للدفع
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
أمر طبيعي جدًا، أليس كذلك؟
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
لكن كلانا ترك الأشياء التي كان قد اختارها
05:59
and walked away.
108
347440
1200
وخرج من المتجر.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
أجل، لهذه الدرجة أصبحنا غير صبورين.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
تقديم الراحة الفائقة للمستهلكين
لم تعد أمرًا ترفيهيًا.
لم تعد أمرًا ترفيهيًا.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
بل أصبحت أمرًا ضروريًا
لتسهيل عملية البيع لديك.
لتسهيل عملية البيع لديك.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
وفي الصين، تعلمنا
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
أن الراحة هي حجر الأساس
في جعل التسوق عبر الإنترنت.
في جعل التسوق عبر الإنترنت.
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
سلوك وعادة تلازمنا.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
وهي أحيانا أكثر فاعلية
من برنامج الولاء وحده.
من برنامج الولاء وحده.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
على سبيل المثال لدينا "هما"
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
إنها مثال لمبدأ تجارة التجزئة
التي طورها موقع "علي بابا".
التي طورها موقع "علي بابا".
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
فهم يقومون بتوصيل سلة كاملة من المنتجات
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
من بين 4,000 رقم تعريفي للمنتج
إلى عتبة بابك
إلى عتبة بابك
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
في خلال 30 دقيقة.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
والمدهش حقًا أنهم يقومون
بتوصيل أي شيء حرفيًا:
بتوصيل أي شيء حرفيًا:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
فواكه وخضروات بالطبع
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
أيضا يقومون بتوصيل السمك الطازج
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
وسرطان ألاسكا البحري الشهير.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
مثلما أخبرتني صديقتي ذات مرة:
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"لقد تحقق حلمي حقًا"
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
"أخيرًا، أستطيع أن أبهر حماتي"
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
"عندما تأتي لتناول العشاء معنا
دون سابق إنذار."
دون سابق إنذار."
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(ضحك)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
شركات مثل أمازون وفريش دايركت
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
يقومون بالتجربة في نفس المجال.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
حقيقة أن "هيمّا" جزء من النظام الاقتصادي
لموقع "علي بابا"
لموقع "علي بابا"
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
ذلك يجعل الأمر أسرع وأسهل بكثير للتنفيذ.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
بالنسبة لصاحب البقالة على الإنترنت،
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
من الصعب والمكلف جدًا
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
تسليم سلة كاملة بسرعة،
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
أما لـ "هيما"، كل ما يحتاجه
هو تطبيق للهاتف المحمول
هو تطبيق للهاتف المحمول
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
والدفع عبر طريق الهاتف المحمول،
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
ويوجد 20 متجر في مناطق
عالية الكثافة في مدينة شنغهاي
عالية الكثافة في مدينة شنغهاي
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
بنيت هذه المتاجر لضمان طزاجة المنتج...
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
لديهم بالفعل خزانات للأسماك في المتاجر...
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
وأيضًا لمعرفة المواقع مما يؤدي
إلى سرعة عالية في التوصيل والتسليم.
إلى سرعة عالية في التوصيل والتسليم.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
أعرف السؤال الذي يدور برؤوسكم
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
هل يكسبون المال؟
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
نعم، يكسبون
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
فالموارد تغطي التكاليف،
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
والمدهش أيضاً أن عائدات البيع لكل مخزن
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
أعلى من ثلاثة إلى أربعة أضعاف
من متجر البقالة التقليدي،
من متجر البقالة التقليدي،
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
وأكثر من نصف أوامر الشراء
تتم على الهواتف المحمولة
تتم على الهواتف المحمولة
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
وهذا دليل حقيقي على أن المستهلك
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
إن توفرت لهم الراحة
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
فسيقومون بتغيير سلوكهم الشرائي
إلى الشراء عبر الإنترنت،
إلى الشراء عبر الإنترنت،
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
في لمح البصر.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
بكل أريحية وعفوية
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
ولكن هذه ليست القصة الكاملة.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
رأيت تيارًا آخر في الصين وهو التسوق عبر
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
مواقع التواصل الاجتماعي
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
إذا فكرت بالتسوق الاجتماعي بأي مكان آخر
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
فإنها عملية خطية.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
تنتقي شيئًا ما على الفيسبوك،
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
تشاهده وتنتقل إلى موقع أمازون،
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
أو "Brand.com" لإنهاء رحلة التسوق.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
واضح وسهل.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
ولكن في الصين، الأمر مختلف جدًا.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
في المتوسط، قد يأخذ المستهلك ساعة
على هاتفه أثناء التسوق.
على هاتفه أثناء التسوق.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
هذا المعدل أعلى بثلاث مرات
من الولايات المتحدة.
من الولايات المتحدة.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
ما سبب كل هذا الولع؟
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
ما الذي يفعلونه حقًا
بتحديقهم على هذه الشاشة الصغيرة؟
بتحديقهم على هذه الشاشة الصغيرة؟
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
لذا دعوني أخذ في رحلة تسوق على الموبايل،
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
والتي عادةً ما أقوم بها.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
الساعة 11 ليلًا، نعم، ذلك الوقت
الذي أتسوق فيه.
الذي أتسوق فيه.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
كنت أدردش في "WeChat" مع أصدقائي.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
أحدهم اشترى علبة وجبة خفيفة،
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
ونشر رابط المنتج في غرفة الدردشة تلك.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
إنني أكره ذلك لأنني سأقوم بفتح الرابط
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
وبعدها زيارة صفحة المنتج.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
العديد من المعلومات، مليئة بالألوان،
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
تأخذ العقل.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
تشاهدها ومن ثم يأتي مندوب المبيعات
على الصفحة
على الصفحة
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
ويسألني: "كيف يمكنني مساعدتك الليلة؟"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
بالطبع اشتريت تلك الوجبة الخفيفة.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
ما هو الأكثر جمالًا معرفة أنني
في اليوم التالي في وقت الظهيرة تقريبًا،
في اليوم التالي في وقت الظهيرة تقريبًا،
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
سأستلم تلك الوجبة الخفيفة إلى مكتبي.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
أستطيع تاولها ومشاركتها مع زملائي،
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
وتكلفة التوصيل لا تتعدى الواحد دولار.
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
فقط عندما كنت على وشك مغادرتك
موقع التسوق ذاك،
موقع التسوق ذاك،
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
انبثق إعلان آخر.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
هذه المرة كان بثًا مباشرًا لمحبي المشاهير،
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
لشرح كيفية وضع
لون جديد لأحمر الشفاه.
لون جديد لأحمر الشفاه.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
شاهدت الفيديو لمدة 30 ثانية...
سهل الاستيعاب جدًا...
سهل الاستيعاب جدًا...
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
وهناك أيضًا رابط تسوق على يمين الفيديو،
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
فتحت الرابط، واشتريته فقط في ثواني معدودة.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
وعدت إلى غرفة الدردشة.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
كانت النميمة لاتزال في أوجها.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
صديقة آخرى لي نشرت رمز "QR"
(رمز الاستجابة السريعة)،
(رمز الاستجابة السريعة)،
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
لوجبة خفيفة أخرى.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
فتحت الرابط واشتريتها.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
إذًا التجربة برمتها
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
وكأنك تستكشف حديقة ملاهي.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
إنها فوضوية وممتعة
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
وهي حتى نوع من الإدمان قليلًا.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
هذا ما يحدث عندما يكون لديك
هذا النظام المتكامل.
هذا النظام المتكامل.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
أصبح التسوق مندمجًا في وسائل التواصل،
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
وتتطور وسائل التواصل
لتجربة متعددة الأبعاد.
لتجربة متعددة الأبعاد.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
وصل إندماج الأنظمة الإلكترو-اقتصادية
إلى مستوى جديد كليًا.
إلى مستوى جديد كليًا.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
وكذلك الأمر بالنسبة لهيمنتها
على كل نواحي حياتنا.
على كل نواحي حياتنا.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
وبالطبع، هناك فرص تجارية ضخمة نتجت عنها.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
شركة صينية للوجبات الخفيفة،
"السناجب الثلاثة"،
"السناجب الثلاثة"،
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
حققت مبيعات بنصف مليار دولار
فقط في ثلاث سنوات
فقط في ثلاث سنوات
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
من خلال الاستثمار
في 300 إلى 500 مندوب مبيعات
في 300 إلى 500 مندوب مبيعات
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
والذين يعملون على الإنترنت لتقديم الخدمات
على مدار 24 ساعة في 7 أيام في الإسبوع.
على مدار 24 ساعة في 7 أيام في الإسبوع.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
في بيئة مواقع التواصل الاجتماعي،
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
إنهم مثل أصدقائك أو جيرانك.
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
حتى لو لم تشتري شيئًا،
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
سيكونون سعداء لإخبارك بعض النكات
وإدخال السعادة إلى قلبك.
وإدخال السعادة إلى قلبك.
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
في هذا النظام "الالكترو-اقتصادي" المدمج،
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
تستطيع حقًا وسائل التواصل الاجتماعي
أن تعيد تعريف العلاقة بين المنتج،
أن تعيد تعريف العلاقة بين المنتج،
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
ومندوب المبيعات والمستهلك.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
هذه مجرد أجزاء من التغييرات العملاقة،
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
التي شهدتها في الصين.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
في هذا المختبر الضخم،
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
يتم عمل العديد من التجارب في كل يوم.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
يتم إعادة تشكيل الأنظمة الالكترو-اقتصادية،
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
من توزيع سلسلة التوريد،
وتسويق، وابتكار المنتجات،
وتسويق، وابتكار المنتجات،
11:49
everything.
225
697760
1216
وكل شيء.
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
يحصل المستهلكين على حق اختيار
ما يريدون شراءه،
ما يريدون شراءه،
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
ومتى يريدون شراءه،
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
وكيف يرغبون بشرائه،
وكيف يريدون استخدام وسائل التواصل.
وكيف يريدون استخدام وسائل التواصل.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
الأمر عائد الآن إلى قادة العالم
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
ليفتحوا أعينهم
لرؤية ما يحدث في الصين،
لرؤية ما يحدث في الصين،
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
والتفكير بالأمر واتخاذ القرارات.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
شكرًا لكم.
12:11
(Applause)
233
719560
2800
(تصفيق)
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
ماسيمو بورتينساكو: أنجيلا،
ما شاركته معنا اليوم
ما شاركته معنا اليوم
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
هو حقًا مبهرٌ ومذهل،
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
ولكن أعتقد أن الجمهور
لديه نفس السؤال الذي لدي،
لديه نفس السؤال الذي لدي،
12:29
which is:
237
737680
1216
ألا وهو:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
هل هذا النوع من الاستهلاك الإندفاعي
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
يعتبر مستدامًا من الناحية الاقتصادية
والبيئية على المدى الطويل؟
والبيئية على المدى الطويل؟
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
وما هو الثمن الإجمالي الذي سندفعه
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
مقابل مثل هذه التجربة الآلية
والفائقة السهولة في تجارة التجزئة؟
والفائقة السهولة في تجارة التجزئة؟
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
أنجيلا وانج: نعم.
ينبغي علينا أن نتذكر
ينبغي علينا أن نتذكر
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
أننا لا نزال حقًا في بداية تحول كبير.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
بهذا ستتنامى احتياجات المستهلك،
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
ومعها أيضًا تطور النظام الالكترو-اقتصادي.
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
هناك العديد من الفرص وكذلك التحدّيات.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
لذا لاحظت بعض العلامة المبكرة
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
التي تدل على أن الأنظمة الالكترو-اقتصادية
تحول تركيزها
تحول تركيزها
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
للتركيز على حل مثل هذه التحديثات.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
على سبيل المثال، إعطاء اهتمام أكبر
لموضوع الاستدامة
لموضوع الاستدامة
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
جنباً إلى السرعة،
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
وأيضَا تعطي اهتمام للنوعية أكثر من الكمية.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
ولكن حقًا ليس هناك إجابات سهلة
لهذه الأسئلة
لهذه الأسئلة
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
ولهذا السبب تحديدًا أنا هنا
لأقول للجميع
لأقول للجميع
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
أننا بحاجه لنراقب وندرس هذا الشيء
وأن نكون جزءًا من هذا التطور.
وأن نكون جزءًا من هذا التطور.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
ماسيمو بور: شكرًا جزيلًا لك.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
أنجيلا: شكرًا لكم.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com