TED@BCG Milan
Angela Wang: How China is changing the future of shopping
Angela Wang: Cómo China está cambiando el futuro de las compras
Filmed:
Readability: 4.2
1,767,798 views
China es un gran laboratorio de innovación, dice la experta minorista Angela Wang, y, en este laboratorio, todo tiene lugar en los teléfonos de las personas. 500 millones de consumidores chinos, el equivalente de la suma de las poblaciones de EE.UU., Reino Unido y Alemania, realizan compras regularmente a través de plataformas móviles, incluso en tiendas físicas. ¿Qué significará esta transformación para el futuro de las compras? Obtenga más información sobre el nuevo negocio habitual, donde todo es ultra conveniente, ultraflexible y ultrasocial.
Angela Wang - Retail expert
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
BCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
This is my nephew,
0
560
1960
Este es mi sobrino,
00:15
Yuan Yuan.
1
3280
1296
Yuan Yuan.
00:16
He's five years old,
2
4600
1496
Tiene cinco años,
00:18
super adorable.
3
6120
1280
súper adorable.
00:20
I asked him the other day,
4
8360
1976
Le pregunté el otro día,
00:22
"What would you like
for your birthday this year?"
for your birthday this year?"
5
10360
2360
"¿Qué te gustaría
para tu cumpleaños este año?"
para tu cumpleaños este año?"
00:25
He said, "I want to have
a one-way mirror Spider-Man mask."
a one-way mirror Spider-Man mask."
6
13360
4080
Dijo: "Quiero tener una máscara de
espejo de Spider-Man en un solo sentido".
espejo de Spider-Man en un solo sentido".
00:30
I had absolutely no idea
what he was talking about,
what he was talking about,
7
18000
2776
No tenía ni idea de
lo que estaba hablando,
lo que estaba hablando,
00:32
so I said, "Wow, that's really cool,
8
20800
1976
entonces dije, "Guau, eso es estupendo,
00:34
but how are you going to get it?"
9
22800
1572
pero ¿cómo vas a conseguirlo?
00:37
He told me, without a blink of his eyes,
10
25120
2896
Me dijo, sin pestañear,
00:40
"I'm going to tell my mom
and make a wish before I go to bed.
and make a wish before I go to bed.
11
28040
4079
"Voy a decírselo a mamá y pedir
un deseo antes de ir a la cama.
un deseo antes de ir a la cama.
00:44
My mom will go to shake her mobile phone.
12
32759
1961
Ella lo pedirá con su teléfono móvil.
00:47
The next morning, the delivery uncle
will give it to me when I wake up."
will give it to me when I wake up."
13
35400
4280
A la mañana siguiente, el repartidor
me lo traerá cuando me despierte".
me lo traerá cuando me despierte".
00:53
I was about to tease him,
14
41320
1976
Estaba a punto de molestarlo,
00:55
but suddenly I realized
15
43320
1776
pero de repente me di cuenta
00:57
he was simply telling me the truth,
16
45120
2336
simplemente me estaba diciendo la verdad,
00:59
the truth of what shopping
looks like for this generation.
looks like for this generation.
17
47480
4136
la verdad de lo que es comprar
para esta generación.
para esta generación.
01:03
If you think of it,
for a child like Yuan Yuan,
for a child like Yuan Yuan,
18
51640
3616
Si lo piensan, para un niño
como Yuan Yuan,
como Yuan Yuan,
01:07
shopping is a very different idea
19
55280
2296
ir de compras es una idea muy diferente
01:09
compared to what
my generation had in mind.
my generation had in mind.
20
57600
2896
de comprar respecto de lo que
mi generación tenía en mente.
mi generación tenía en mente.
01:12
Shopping is always done on mobile,
21
60520
2256
Las compras siempre se realizan
desde dispositivos móviles
desde dispositivos móviles
01:14
and payment is all virtual.
22
62800
2079
y el pago es virtual.
01:18
A huge shopping revolution
is happening in China right now.
is happening in China right now.
23
66000
4480
En China está ocurriendo actualmente
una enorme revolución de las compras.
una enorme revolución de las compras.
01:23
Shopping behaviors,
and also technology platforms,
and also technology platforms,
24
71120
3856
El comportamiento de compra
y también las plataformas tecnológicas,
y también las plataformas tecnológicas,
01:27
have evolved differently
than elsewhere in the world.
than elsewhere in the world.
25
75000
2856
han evolucionado de manera diferente
que en otras partes del mundo.
que en otras partes del mundo.
01:29
For instance, e-commerce
in China is soaring.
in China is soaring.
26
77880
3896
Por ejemplo, el comercio electrónico
en China se está disparando.
en China se está disparando.
01:33
It's been growing at twice the speed
of the United States
of the United States
27
81800
2816
Ha estado creciendo
al doble de velocidad que en EE.UU.
al doble de velocidad que en EE.UU.
01:36
and a lot of the growth
is coming from mobile.
is coming from mobile.
28
84640
2640
y gran parte del crecimiento
proviene de los dispositivos móviles.
proviene de los dispositivos móviles.
01:39
Every month, 500 million consumers
29
87920
4776
Todos los meses, 500 millones
de consumidores
de consumidores
01:44
are buying on mobile phones,
30
92720
2096
compran a través de teléfonos móviles.
01:46
and to put that into context,
31
94840
1736
Y para poner eso en contexto,
01:48
that is a total population
of the United States,
of the United States,
32
96600
3216
eso equivale a la población total
de Estados Unidos,
de Estados Unidos,
01:51
UK and Germany combined.
33
99840
2440
Reino Unido y Alemania.
01:55
But it is not just about
the scale of the e-commerce,
the scale of the e-commerce,
34
103040
3856
Pero no se trata solo de
la escala del comercio electrónico,
la escala del comercio electrónico,
01:58
it is the speed of adoption
and the aggregation of the ecosystems.
and the aggregation of the ecosystems.
35
106920
4576
es la velocidad de adopción
y la agregación de los ecosistemas.
y la agregación de los ecosistemas.
02:03
It took China less than five years
to become a country of mobile commerce,
to become a country of mobile commerce,
36
111520
4496
China tardó menos de cinco años en
convertirse en un país de comercio móvil,
convertirse en un país de comercio móvil,
02:08
and that is largely because
of the two technology platforms,
of the two technology platforms,
37
116040
5136
y eso se debe en gran parte
a las dos plataformas tecnológicas,
a las dos plataformas tecnológicas,
02:13
Alibaba and Tencent.
38
121200
1520
Alibaba y Tencent.
02:15
They own 90 percent of the e-commerce --
39
123120
3576
Poseen el 90 % del comercio electrónico:
02:18
pretty much the whole market --
40
126720
1656
casi todo el mercado,
02:20
85 percent of social media,
41
128400
2335
el 85 % de las redes sociales,
el 85 % del pago por Internet.
02:22
85 percent of internet payment.
42
130759
3137
02:25
And they also own large volumes
of digital content, video, online movie,
of digital content, video, online movie,
43
133920
6536
Y también poseen grandes volúmenes
de contenido digital, video,
de contenido digital, video,
películas en línea, literatura,
información de viaje, juegos.
información de viaje, juegos.
02:32
literature, travel information, gaming.
44
140480
3160
02:37
When this huge base of mobile shoppers
45
145200
3256
Cuando esta gran base
de compradores móviles
de compradores móviles
02:40
meets with aggregated ecosystems,
46
148480
2456
entra en contacto con
los ecosistemas agregados,
los ecosistemas agregados,
02:42
chemical reactions happen.
47
150960
1856
se producen reacciones químicas.
02:44
Today, China is like a huge laboratory
48
152840
2616
Hoy China es como un enorme laboratorio
02:47
generating all sorts of experiments.
49
155480
2816
que genera todo tipo de experimentos.
02:50
You should come to China,
50
158320
1456
Deberían venir a China,
02:51
because here you will get
a glimpse into the future.
a glimpse into the future.
51
159800
3600
porque aquí podrán
echar un vistazo al futuro.
echar un vistazo al futuro.
02:56
One of the trends I have seen
concerns the spontaneity of shopping.
concerns the spontaneity of shopping.
52
164520
4240
Una de las tendencias que he visto
es la espontaneidad de las compras.
es la espontaneidad de las compras.
03:01
Five years ago, in a fashion study,
53
169440
2056
Hace cinco años, en un estudio sobre moda,
03:03
we found that on average,
54
171520
1456
hallamos que en promedio,
03:05
a Chinese consumer would be buying
five to eight pairs of shoes.
five to eight pairs of shoes.
55
173000
3936
un consumidor chino compraba
cinco a ocho pares de zapatos al año.
cinco a ocho pares de zapatos al año.
03:08
This number tripled
to reach about 25 pairs of shoes a year.
to reach about 25 pairs of shoes a year.
56
176960
4376
Este número se triplicó hasta llegar
a unos 25 pares de zapatos al año.
a unos 25 pares de zapatos al año.
03:13
Who would need so many pairs of shoes?
57
181360
2560
¿Quién necesitaría
tantos pares de zapatos?
tantos pares de zapatos?
03:16
So I asked them,
"What are the reasons you buy?"
"What are the reasons you buy?"
58
184520
3136
Y pregunté:
"¿Qué razones tienes para comprar?"
"¿Qué razones tienes para comprar?"
03:19
They told me a list of inspirations:
59
187680
2656
Y me enumeraron varias inspiraciones:
03:22
blogs, celebrity news,
fashion information.
fashion information.
60
190360
4656
blogs, noticias de celebridades,
información de moda.
información de moda.
03:27
But really, for many of them,
there was no particular reason to buy.
there was no particular reason to buy.
61
195040
3456
Pero realmente, para muchos de ellos,
no había una razón particular para comprar.
no había una razón particular para comprar.
03:30
They were just browsing
on their mobile site
on their mobile site
62
198520
2496
Simplemente estaban navegando
un sitio desde el móvil
un sitio desde el móvil
03:33
and then buying whatever they saw.
63
201040
2120
y compraban lo que veían.
03:36
We have observed the same level
of spontaneity in everything,
of spontaneity in everything,
64
204560
4256
Hemos observado el mismo nivel
de espontaneidad en todo,
de espontaneidad en todo,
03:40
from grocery shopping
to buying insurance products.
to buying insurance products.
65
208840
3680
desde la compra de comestibles
hasta la compra de productos de seguros.
hasta la compra de productos de seguros.
03:46
But it is not very difficult
to understand if you think about it.
to understand if you think about it.
66
214240
3576
Pero no es muy difícil de entender
si lo pensamos.
si lo pensamos.
Muchos de los consumidores chinos
siguen siendo muy nuevos
siguen siendo muy nuevos
03:49
A lot of the Chinese consumers
are still very new
are still very new
67
217840
2736
03:52
in their middle-class
or upper-middle-class lifestyles,
or upper-middle-class lifestyles,
68
220600
3216
en sus estilos de vida de
clase media o clase media alta,
clase media o clase media alta,
03:55
with a strong desire
to buy everything new,
to buy everything new,
69
223840
2976
con un fuerte deseo
de comprar todo lo nuevo,
de comprar todo lo nuevo,
03:58
new products, new services.
70
226840
2056
nuevos productos, nuevos servicios.
04:00
And with this integrated ecosystem,
71
228920
2696
Y con este ecosistema integrado,
04:03
it is so easy for them to buy,
one click after another.
one click after another.
72
231640
4480
es muy fácil para ellos comprar,
un clic tras otro.
un clic tras otro.
04:09
However, this new shopping behavior
is creating a lot of challenges
is creating a lot of challenges
73
237520
4496
Sin embargo, este nuevo comportamiento
de compra supone muchos desafíos
de compra supone muchos desafíos
04:14
for those once-dominant businesses.
74
242040
2736
para aquellos negocios
que antes dominaban.
que antes dominaban.
04:16
The owner of a fashion company
told me that he's so frustrated
told me that he's so frustrated
75
244800
3856
El dueño de una compañía de moda
me dijo que está muy frustrado
me dijo que está muy frustrado
04:20
because his customers keep complaining
that his products are not new enough.
that his products are not new enough.
76
248680
4120
porque sus clientes se quejan de que sus
productos no son suficientemente nuevos.
productos no son suficientemente nuevos.
04:25
Well, for a fashion company,
really bad comment.
really bad comment.
77
253320
2800
Para una compañía de moda,
realmente es un mal comentario.
realmente es un mal comentario.
04:29
And he already increased the number
of products in each collection.
of products in each collection.
78
257519
3457
Y ya aumentó la cantidad
de productos en cada colección.
de productos en cada colección.
04:33
It doesn't seem to work.
79
261000
1200
No parece funcionar.
04:34
So I told him there's something
more important than that.
more important than that.
80
262800
3416
Entonces le dije que hay algo
más importante que eso.
más importante que eso.
04:38
You've got to give your consumer
exactly what they want
exactly what they want
81
266240
3456
Tienes que darle a tu consumidor
exactamente lo que quiere
exactamente lo que quiere
04:41
when they still want it.
82
269720
1240
cuando todavía lo quieren.
04:43
And he can learn something
from the online apparel players in China.
from the online apparel players in China.
83
271720
4536
Y él puede aprender algo de
los vendedores de ropa en línea en China.
los vendedores de ropa en línea en China.
04:48
These companies, they collect
real consumer feedback
real consumer feedback
84
276280
3256
Estas empresas, recogen comentarios
reales de los consumidores
reales de los consumidores
04:51
from mobile sites, from social media,
85
279560
2496
desde sitios móviles,
desde redes sociales,
desde redes sociales,
04:54
and then their designers
will translate this information
will translate this information
86
282080
3296
y luego sus diseñadores
traducen esta información
traducen esta información
04:57
into product ideas,
87
285400
1696
en ideas de productos,
04:59
and then send them
to microstudios for production.
to microstudios for production.
88
287120
3480
y luego lo envían a microempresas
para producción.
para producción.
05:03
These microstudios are really key
in this overall ecosystem,
in this overall ecosystem,
89
291160
3816
Estas microempresas son realmente
clave en este ecosistema general,
clave en este ecosistema general,
05:07
because they take small orders,
90
295000
2176
porque toman pequeños pedidos,
05:09
30 garments at a time,
91
297200
2176
30 prendas a la vez,
05:11
and they can also make
partially customized pieces.
partially customized pieces.
92
299400
3200
y también pueden hacer piezas
parcialmente personalizadas.
parcialmente personalizadas.
05:15
The fact that all these production designs
93
303800
3176
El hecho de que todos
estos diseños de producción
estos diseños de producción
05:19
are done locally,
94
307000
1456
se hacen localmente
05:20
the whole process, from transporting
to product on shelf or online
to product on shelf or online
95
308480
4536
todo el proceso, desde el transporte
hasta el producto en estante o en línea
hasta el producto en estante o en línea
05:25
sometimes takes only three to four days.
96
313040
2576
a veces lleva solo de tres a cuatro días.
05:27
That is super fast,
97
315640
1696
Eso es súper rápido,
05:29
and that is highly responsive
to what is in and hot on the market.
to what is in and hot on the market.
98
317360
3616
y eso es altamente receptivo a lo
que está adentro y de moda en el mercado.
que está adentro y de moda en el mercado.
05:33
And that is giving enormous headaches
to traditional retailers
to traditional retailers
99
321000
4296
Y eso está dando enormes dolores
de cabeza a los minoristas tradicionales
de cabeza a los minoristas tradicionales
05:37
who are only thinking
about a few collections a year.
about a few collections a year.
100
325320
2840
que solo están pensando
en unas pocas colecciones al año.
en unas pocas colecciones al año.
05:42
Then there's a consumer's need
for ultraconvenience.
for ultraconvenience.
101
330280
3400
Luego hay una necesidad
del consumidor de ultraconveniencia.
del consumidor de ultraconveniencia.
05:46
A couple of months ago,
I was shopping with a friend in Tokyo.
I was shopping with a friend in Tokyo.
102
334240
3216
Hace un par de meses, estaba
de compras con un amigo en Tokio.
de compras con un amigo en Tokio.
05:49
We were in the store,
103
337480
1256
Estábamos en la tienda,
05:50
and there were three to four people
standing in front of us
standing in front of us
104
338760
2816
y había tres o cuatro personas
paradas frente a nosotros
paradas frente a nosotros
05:53
at the checkout counter.
105
341600
1456
en el mostrador de caja.
05:55
Pretty normal, right?
106
343080
1536
Bastante normal, ¿verdad?
05:56
But both of us dropped our selection
107
344640
2776
Pero ambos dejamos caer nuestra selección
05:59
and walked away.
108
347440
1200
y nos alejamos.
06:01
This is how impatient we have become.
109
349440
2240
Así de impacientes nos hemos vuelto.
06:04
Delivering ultraconvenience
is not just something nice to have.
is not just something nice to have.
110
352560
3856
La ultraconveniencia
no es solo algo agradable a ofrecer.
no es solo algo agradable a ofrecer.
06:08
It is crucial to make sure
your consumer actually buys.
your consumer actually buys.
111
356440
3080
Es crucial asegurarse de que
su consumidor realmente compre.
su consumidor realmente compre.
06:12
And in China, we have learned
112
360360
2176
Y en China, hemos aprendido
06:14
that convenience is really the glue
that will make online shopping
that will make online shopping
113
362560
4136
que esa conveniencia es realmente
lo que atraerá compras en línea
lo que atraerá compras en línea
06:18
a behavior and a habit that sticks.
114
366720
2976
un comportamiento
y un hábito que se adhiere.
y un hábito que se adhiere.
06:21
It is sometimes more effective
than a loyalty program alone.
than a loyalty program alone.
115
369720
3576
A veces es más efectivo
que solo un programa de lealtad.
que solo un programa de lealtad.
06:25
Take Hema.
116
373320
1696
Por ejemplo, Hema.
06:27
It's a retail grocery concept
developed by Alibaba.
developed by Alibaba.
117
375040
4040
Es un concepto de tienda
minorista desarrollado por Alibaba.
minorista desarrollado por Alibaba.
Entregan una canasta completa de productos
06:31
They deliver a full basket of products
118
379600
1976
06:33
from 4,000 SKUs to your doorstep
119
381600
3256
unos 4000 productos hasta su puerta
06:36
within 30 minutes.
120
384880
1856
en 30 minutos.
06:38
What is amazing is that they deliver
literally everything:
literally everything:
121
386760
4096
Lo sorprendente es que
entregan literalmente todo:
entregan literalmente todo:
06:42
fruits, vegetables, of course.
122
390880
2216
frutas, vegetales, por supuesto.
06:45
They also deliver live fish
123
393120
2336
También entregan peces vivos
06:47
and also live Alaska king crab.
124
395480
2320
y también el cangrejo
real vivo de Alaska.
real vivo de Alaska.
06:50
Like my friend once told me,
125
398960
2256
Como mi amigo una vez me dijo,
06:53
"It's really my dream coming true.
126
401240
1696
"Es realmente mi sueño hecho realidad.
06:54
Finally, I can impress my mother-in-law
127
402960
2936
Finalmente, puedo impresionar a mi suegra
06:57
when she comes to visit me
for dinner unexpectedly."
for dinner unexpectedly."
128
405920
2976
cuando viene a visitarme
para cenar de improviso".
para cenar de improviso".
07:00
(Laughter)
129
408920
3296
(Risas)
07:04
Well, companies
like Amazon and FreshDirect
like Amazon and FreshDirect
130
412240
2656
Compañías como Amazon y FreshDirect
07:06
are also experimenting in the same field.
131
414920
2896
también están experimentando
en el mismo campo.
en el mismo campo.
07:09
The fact that Hema
is part of the Alibaba ecosystem
is part of the Alibaba ecosystem
132
417840
3576
El hecho de que Hema sea parte
del ecosistema de Alibaba
del ecosistema de Alibaba
07:13
makes it faster and also
a bit easier to implement.
a bit easier to implement.
133
421440
3520
lo hace más rápido y también
un poco más fácil de implementar.
un poco más fácil de implementar.
07:17
For an online grocery player,
134
425760
1896
Para un vendedor de comestibles en línea,
07:19
it is very difficult, very costly,
135
427680
2816
es muy difícil, muy costoso,
07:22
to deliver a full basket quickly,
136
430520
2776
entregar una canasta completa rápidamente,
07:25
but for Hema, it's got a mobile app,
137
433320
2616
pero para Hema se hace
con una aplicación móvil,
con una aplicación móvil,
07:27
it's got mobile payment,
138
435960
1656
tiene pago móvil,
07:29
and also it's built 20 physical stores
in high-density areas in Shanghai.
in high-density areas in Shanghai.
139
437640
5696
y también tiene 20 tiendas físicas
en áreas de alta densidad en Shanghái.
en áreas de alta densidad en Shanghái.
07:35
These stores are built
to ensure the freshness of the product --
to ensure the freshness of the product --
140
443360
3896
Estas tiendas están diseñadas
para garantizar la frescura del producto:
para garantizar la frescura del producto:
07:39
they actually have
fish tanks in the store --
fish tanks in the store --
141
447280
2896
en realidad, tienen peceras en la tienda
07:42
and also to give locations
that will enable high-speed delivery.
that will enable high-speed delivery.
142
450200
4280
y también ofrecen ubicaciones que
permiten la entrega de alta velocidad.
permiten la entrega de alta velocidad.
07:46
I know the question you have on your mind.
143
454920
2016
Sé la pregunta que tienen en mente.
07:48
Are they making money?
144
456960
1256
¿Están ganando dinero?
07:50
Yes, they are making money.
145
458240
1336
Sí, están ganando dinero.
07:51
They are breaking even,
146
459600
1256
Están innovando,
07:52
and what is also amazing
is that the sales revenue per store
is that the sales revenue per store
147
460880
3576
y también sorprende que
los ingresos de ventas por tienda
los ingresos de ventas por tienda
07:56
is three to four times higher
than the traditional grocery store,
than the traditional grocery store,
148
464480
4016
son tres a cuatro veces más altos que
en la tienda de comestibles tradicional,
en la tienda de comestibles tradicional,
08:00
and half of the revenue orders
are coming from mobile.
are coming from mobile.
149
468520
3640
y la mitad de los encargos
provienen de dispositivos móviles.
provienen de dispositivos móviles.
08:05
This is really proof that a consumer,
150
473040
2856
Esto es realmente
una prueba de que un consumidor,
una prueba de que un consumidor,
si obtiene ultraconveniencia, realmente
funciona en la compra de comestibles,
funciona en la compra de comestibles,
08:07
if you give them ultraconvenience
that really works in grocery shopping,
that really works in grocery shopping,
151
475920
3576
08:11
they're going to switch
their shopping behaviors online,
their shopping behaviors online,
152
479520
2856
cambiará sus comportamientos
de compra en línea,
de compra en línea,
08:14
like, in no time.
153
482400
1200
en poco tiempo.
08:17
So ultraconvenience and spontaneity,
154
485480
3096
Así que ultraconveniencia y espontaneidad,
08:20
that's not the full story.
155
488600
1856
y eso no es todo.
08:22
The other trend I have seen in China
156
490480
2136
La otra tendencia que he visto en China
08:24
is social shopping.
157
492640
1240
es una compra social.
Si se piensa en hacer compras sociales
en otro lugar del mundo,
en otro lugar del mundo,
08:26
If you think of social shopping
elsewhere in the world,
elsewhere in the world,
158
494440
2616
08:29
it is a linear process.
159
497080
1440
es un proceso lineal.
08:31
You pick up something on Facebook,
160
499560
2136
Eliges algo en Facebook,
08:33
watch it, and you switch to Amazon
161
501720
2616
lo miras y cambias a Amazon
08:36
or brand.com to complete
the shopping journey.
the shopping journey.
162
504360
2696
o brand.com para completar
el viaje de compras.
el viaje de compras.
08:39
Clean and simple.
163
507080
1656
Limpio y simple.
08:40
But in China it is a very different thing.
164
508760
3096
Pero en China es una cosa muy diferente.
08:43
On average, a consumer would spend
one hour on their mobile phone shopping.
one hour on their mobile phone shopping.
165
511880
4736
En promedio un consumidor pasa
una hora en comprar su teléfono móvil.
una hora en comprar su teléfono móvil.
08:48
That's three times higher
than the United States.
than the United States.
166
516640
2656
Eso es tres veces más que en EE.UU.
08:51
Where does the stickiness come from?
167
519320
1936
¿De dónde viene la permanencia?
08:53
What are they actually doing
on this tiny little screen?
on this tiny little screen?
168
521280
3400
¿Qué están haciendo en realidad
en esta pequeña pantalla?
en esta pequeña pantalla?
08:57
So let me take you
on a mobile shopping journey
on a mobile shopping journey
169
525120
2456
Les llevaré a un viaje de compra móvil
08:59
that I usually would be experiencing.
170
527600
1920
que es como normalmente sería.
09:03
11pm, yes, that's usually when I shop.
171
531000
2960
23:11, sí, es generalmente cuando compro.
09:06
I was having a chat in a WeChat
chatroom with my friends.
chatroom with my friends.
172
534800
3616
Estaba chateando en una sala
de chat de WeChat con mis amigos.
de chat de WeChat con mis amigos.
09:10
One of them took out a pack of snack
173
538440
2096
Uno de ellos sacó un paquete de aperitivos
09:12
and posted the product link
in that chatroom.
in that chatroom.
174
540560
3280
y publicó el enlace del producto
en esa sala de chat.
en esa sala de chat.
09:16
I hate it, because usually
I would just click that link
I would just click that link
175
544320
3696
Lo odio, porque normalmente
solo hago clic en ese enlace
solo hago clic en ese enlace
09:20
and then land on the product page.
176
548040
2616
y luego llego a la página del producto.
09:22
Lots of information, very colorful,
177
550680
2256
Mucha información, muy colorida,
09:24
mind-blowing.
178
552960
1416
alucinante.
09:26
Watched it and then
a shop assistant came online
a shop assistant came online
179
554400
2736
Lo miró y luego
un dependiente entró en línea
un dependiente entró en línea
09:29
and asked me, "How can I
help you tonight?"
help you tonight?"
180
557160
3056
y me pregunta:
"¿Cómo puedo ayudarte esta noche?"
"¿Cómo puedo ayudarte esta noche?"
09:32
Of course I bought that pack of snack.
181
560240
2176
Por supuesto que compré
ese paquete de bocadillos.
ese paquete de bocadillos.
09:34
What is more beautiful is I know
that the next day, around noontime,
that the next day, around noontime,
182
562440
4056
Lo que es más hermoso es que sé que
al día siguiente, alrededor del mediodía,
al día siguiente, alrededor del mediodía,
09:38
that pack of snack
will be delivered to my office.
will be delivered to my office.
183
566520
2856
ese paquete de bocadillo
será entregado a mi oficina.
será entregado a mi oficina.
09:41
I can eat it and share it
with my colleagues
with my colleagues
184
569400
2616
Puedo comerlo y compartirlo
con mis colegas
con mis colegas
09:44
and the cost of delivery,
maximum one dollar.
maximum one dollar.
185
572040
2880
y el costo de la entrega, máximo un dólar.
Justo cuando estaba a punto
de abandonar ese sitio de compras,
de abandonar ese sitio de compras,
09:48
Just when I was about to leave
that shopping site,
that shopping site,
186
576240
2936
09:51
another screen popped up.
187
579200
1856
apareció otra pantalla.
09:53
This time it is the livestreaming
of a grassroots celebrity
of a grassroots celebrity
188
581080
4656
Esta vez es la transmisión
de una celebridad
de una celebridad
09:57
teaching me how to wear
a new color of lipstick.
a new color of lipstick.
189
585760
3256
enseñándome a usar
un nuevo color de lápiz labial.
un nuevo color de lápiz labial.
10:01
I watched for 30 seconds --
very easy to understand --
very easy to understand --
190
589040
3096
Lo miré durante 30 segundos,
muy fácil de entender,
muy fácil de entender,
10:04
and also there is
a shopping link right next to it,
a shopping link right next to it,
191
592160
3056
y también había
un enlace de compras al lado,
un enlace de compras al lado,
10:07
clicked it, bought it in a few seconds.
192
595240
2640
hice clic, lo compré en unos segundos.
10:10
Back to the chatroom.
193
598600
1496
De regreso a la sala de chat.
10:12
The gossiping is still going on.
194
600120
1856
El chisme todavía está en marcha.
10:14
Another friend of mine posted the QR code
195
602000
2856
Otro amigo mío publicó el código QR
10:16
of another pack of snack.
196
604880
1656
de otro paquete de merienda.
10:18
Clicked it, bought it.
197
606560
1520
Lo presioné, lo compré.
10:21
So the whole experience
198
609080
1576
Así que toda la experiencia
10:22
is like you're exploring
in an amusement park.
in an amusement park.
199
610680
3776
es como si estuvieras explorando
en un parque de diversiones.
en un parque de diversiones.
10:26
It is chaotic, it is fun
200
614480
2616
Es caótico, es divertido
10:29
and it's even a little bit addictive.
201
617120
2400
y es incluso un poco adictivo.
10:32
This is what's happening
when you have this integrated ecosystem.
when you have this integrated ecosystem.
202
620520
4416
Esto es lo que sucede cuando tienes
este ecosistema integrado.
este ecosistema integrado.
10:36
Shopping is embedded in social,
203
624960
2696
Las compras están
incrustadas en lo social,
incrustadas en lo social,
10:39
and social is evolving
into a multidimensional experience.
into a multidimensional experience.
204
627680
4696
y lo social está evolucionando
en una experiencia multidimensional.
en una experiencia multidimensional.
10:44
The integration of ecosystems
reaches a whole new level.
reaches a whole new level.
205
632400
3696
La integración de los ecosistemas
alcanza un nivel completamente nuevo.
alcanza un nivel completamente nuevo.
10:48
So does its dominance
in all aspects of our life.
in all aspects of our life.
206
636120
3320
Lo mismo ocurre con su dominio
en todos los aspectos de nuestra vida.
en todos los aspectos de nuestra vida.
10:52
And of course, there are huge
commercial opportunities behind it.
commercial opportunities behind it.
207
640720
3616
Y, por supuesto, hay grandes
oportunidades comerciales detrás de esto.
oportunidades comerciales detrás de esto.
10:56
A Chinese snack company, Three Squirrels,
208
644360
2816
Una compañía china de snacks,
Three Squirrels,
Three Squirrels,
10:59
built a half-a-billion-dollar business
in just three years
in just three years
209
647200
3776
construyó un negocio de
USD 500 millones en solo tres años
USD 500 millones en solo tres años
11:03
by investing in 300 to 500 shop assistants
210
651000
3816
invirtiendo de 300 a 500
asistentes de tienda
asistentes de tienda
11:06
who are going to be online
to provide services 24/7.
to provide services 24/7.
211
654840
4136
que están en línea
para brindar servicios 24/7.
para brindar servicios 24/7.
11:11
In the social media environment,
212
659000
2016
En el entorno de las redes sociales,
11:13
they are like your neighborhood friends.
213
661040
1936
son como tus amigos del vecindario.
Incluso cuando no estás comprando cosas,
11:15
Even when you are not buying stuff,
214
663000
1696
ellos estarán felices de solo
contarte algunas bromas y hacerte feliz.
contarte algunas bromas y hacerte feliz.
11:16
they will be happy to just tell you
a few jokes and make you happy.
a few jokes and make you happy.
215
664720
3400
11:21
In this integrated ecosystem,
216
669000
2096
En este ecosistema integrado,
11:23
social media can really redefine
the relationship between brand,
the relationship between brand,
217
671120
4456
las redes sociales realmente
pueden redefinir la relación entre marca,
pueden redefinir la relación entre marca,
11:27
retailer and consumer.
218
675600
2000
minorista y consumidor.
11:31
These are only fragments
of the massive changes
of the massive changes
219
679440
3456
Estos son solo fragmentos
de los cambios masivos
de los cambios masivos
11:34
I have seen in China.
220
682920
1696
que he visto en China.
11:36
In this huge laboratory,
221
684640
1976
En este enorme laboratorio,
11:38
a lot of experiments
are generated every single day.
are generated every single day.
222
686640
3680
muchos experimentos
se generan todos los días.
se generan todos los días.
11:43
The ecosystems are reforming,
223
691040
2496
Los ecosistemas están reformando
11:45
supply chain distribution,
marketing, product innovation,
marketing, product innovation,
224
693560
4176
la distribución de la cadena
de suministro, la comercialización,
de suministro, la comercialización,
la innovación de productos, todo.
11:49
everything.
225
697760
1216
11:51
Consumers are getting the power
to decide what they want to buy,
to decide what they want to buy,
226
699000
4256
Los consumidores tienen el poder
de decidir lo que quieren comprar,
de decidir lo que quieren comprar,
11:55
when they want to buy it,
227
703280
1296
cuando quieren comprarlo,
11:56
how they want to buy it,
how they want to social.
how they want to social.
228
704600
3016
cómo quieren comprarlo,
cómo quieren ser sociales.
cómo quieren ser sociales.
11:59
It is now back to business
leaders of the world
leaders of the world
229
707640
3416
Ahora está de vuelta
a los líderes empresariales del mundo
a los líderes empresariales del mundo
12:03
to really open their eyes,
see what's happening in China,
see what's happening in China,
230
711080
3336
realmente abrir los ojos y ver
lo que está sucediendo en China.
lo que está sucediendo en China.
12:06
think about it and take actions.
231
714440
3000
Piénsenlo y actúen.
12:10
Thank you.
232
718320
1216
Gracias.
(Aplausos)
12:11
(Applause)
233
719560
2800
12:19
Massimo Portincaso: Angela,
what you shared with us
what you shared with us
234
727760
2480
Massimo Portincaso: Angela,
lo que compartiste con nosotros
lo que compartiste con nosotros
12:22
is truly impressive and almost incredible,
235
730260
2120
es realmente impresionante
y casi increíble,
y casi increíble,
12:24
but I think many in the audience
had the same question that I had,
had the same question that I had,
236
732400
5256
pero creo que muchos en la audiencia
tenían la misma pregunta que yo,
tenían la misma pregunta que yo,
12:29
which is:
237
737680
1216
que es:
12:30
Is this kind of impulsive consumption
238
738920
3336
¿Es este tipo de consumo impulsivo
12:34
both economically and environmentally
sustainable over the longer term?
sustainable over the longer term?
239
742280
4216
económica y ambientalmente sostenible
a largo plazo?
a largo plazo?
12:38
And what is the total price to be paid
240
746520
3736
Y ¿cuál es el precio total a pagar
12:42
for such an automized
and ultraconvenient retail experience?
and ultraconvenient retail experience?
241
750280
4696
para una experiencia minorista
automatizada y ultraconveniente?
automatizada y ultraconveniente?
12:47
Angela Wang: Yeah.
One thing we have to keep in mind
One thing we have to keep in mind
242
755000
2896
Angela Wang: Sí. Algo que
debemos tener en cuenta
debemos tener en cuenta
12:49
is really, we are at the very beginning
of a huge transformation.
of a huge transformation.
243
757920
3720
es realmente, estamos en el comienzo
de una gran transformación.
de una gran transformación.
12:54
So with this trading up
needs of the consumer,
needs of the consumer,
244
762200
3136
Entonces, con estas necesidades
de intercambio del consumidor,
de intercambio del consumidor,
12:57
together with the evolution
of the ecosystem,
of the ecosystem,
245
765360
3136
junto con la evolución del ecosistema,
13:00
there are a lot of opportunities
and also challenges.
and also challenges.
246
768520
3776
hay muchas oportunidades
y también desafíos.
y también desafíos.
13:04
So I've seen some early signs
247
772320
1576
Así que he visto algunas señales tempranas
13:05
that the ecosystems
are shifting their focus
are shifting their focus
248
773920
2856
de que los ecosistemas
están cambiando su enfoque
están cambiando su enfoque
13:08
to pay attention
to solve these challenges.
to solve these challenges.
249
776800
2576
prestar atención para
resolver estos desafíos.
resolver estos desafíos.
13:11
For example, paying more
consideration to sustainability
consideration to sustainability
250
779400
4256
Por ejemplo, prestar más atención
a la sostenibilidad
a la sostenibilidad
13:15
alongside just about speed,
251
783680
1936
junto con la velocidad,
13:17
and also quality over quantity.
252
785640
2856
y también calidad sobre cantidad.
13:20
But there are really
no simple answers to these questions.
no simple answers to these questions.
253
788520
2936
Pero realmente no hay respuestas
simples a estas preguntas.
simples a estas preguntas.
13:23
That is exactly why
I'm here to tell everyone
I'm here to tell everyone
254
791480
2616
Esa es exactamente la razón por la que
estoy aquí para contarle a todos
estoy aquí para contarle a todos
13:26
that we need to watch it, study it,
and play a part in this evolution.
and play a part in this evolution.
255
794120
4880
que necesitamos verlo, estudiarlo
y participar en esta evolución.
y participar en esta evolución.
13:31
MP: Thank you very much.
256
799680
1536
MP: Muchas gracias.
13:33
AW: Thank you.
257
801240
1216
Gracias.
13:34
(Applause)
258
802480
2640
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Angela Wang - Retail expertBCG's Angela Wang works with a broad range of clients in China on strategy formulation, business development and operational excellence.
Why you should listen
Angela Wang is a core member of The Boston Consulting Group’s retail sector in Greater China. Her projects have included helping a leading Chinese regional retailer develop an omnichannel strategy for its grocery and department store businesses and redesign its organization, processes, and KPIs. She worked with a regional Chinese multiformat retailer on a store portfolio strategy and a roadmap for expanding its department, mall and grocery chains. For the same client, she identified ways to achieve operational excellence and developed 5-year financial forecasts by category.
Wang also evaluated opportunities for a Chinese fashion and apparel retailer to grow in multiple categories, and she recommended a strategy to expand its key brands across a network of stores nationally.
Before joining BCG in 2010, Wang was a senior project manager at Monitor. She also interned at JPMorgan Chase.
Angela Wang | Speaker | TED.com