TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: De munt van de nieuwe economie is vertrouwen
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Er is een explosie geweest van collaboratieve consumptie (consu-delen) -- het via internet delen van auto's, appartementen, vaardigheden. Rachel Botsman onderzoekt de munt achter systemen als Airbnb en TaskRabbit: vertrouwen, invloed en wat zij 'reputatie-kapitaal' noemt.
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Als iemand jou vroeg
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
welke drie woorden
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
jouw reputatie samenvatten,
wat zou je dan zeggen?
wat zou je dan zeggen?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Hoe beschrijven mensen jouw beoordelingsvermogen,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
jouw kennis, jouw gedrag in diverse situaties?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Vandaag wil ik met jullie verkennen
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
waarom het antwoord op deze vraag
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
buitengewoon belangrijk gaat worden
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
in een tijdperk waarin reputatie
je voornaamste bezit zal zijn.
je voornaamste bezit zal zijn.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Allereerst wil ik jullie laten kennismaken met iemand
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
wiens leven veranderd is door een markt
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
die draait op reputatie.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys is logies en ontbijt-gastheer
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
op Airbnb sinds 2008.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Ik zocht hem onlangs op en
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
al theedrinkend vertelde hij me hoe
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
het ontvangen van gasten uit de hele wereld
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
zijn leven verrijkt heeft.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Meer dan 50 mensen zijn komen logeren in de 18e-eeuwse
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
wachthuisje waar hij woont met zijn kat, Squeak.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Ik noem Squeak omdat Sebastian's eerste gast
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
een nogal grote muis door de keuken zag rennen
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
en zij beloofde geen slechte recensie te geven
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
op één voorwaarde: dat hij een kat zou aanschaffen.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Dus Sebastian kocht Squeak
om zijn reputatie te beschermen.
om zijn reputatie te beschermen.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Zoals velen van jullie weten,
is Airbnb een P2P-markt
is Airbnb een P2P-markt
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
die mensen met ruimtes te huur
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
koppelt aan mensen die een logeerplek zoeken
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
in meer dan 192 landen.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
De verhuurde ruimtes zijn dingen die je zou verwachten
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
zoals extra kamers en vakantiehuisjes,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
maar de magie schuilt deels in de unieke plekken
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
die nu beschikbaar komen: boomhutten, tipi's,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
vliegtuighangars, iglo's.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Als het hotel je niet aanstaat, is er verderop een kasteel
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
dat je kan huren voor 5000 dollar per nacht.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Een fantastisch voorbeeld van hoe technologie
02:06
is creating a market
37
110431
1716
een markt schept
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
voor dingen waar niet eerder een markt voor was.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Op deze hittekaart van Parijs
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
zie je hoe krankzinnig snel het groeit.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Dit beeld is van 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
De roze stippen zijn gastverblijven.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Nog maar vier jaar geleden
leek het herbergen van vreemden
leek het herbergen van vreemden
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
in je huis een gestoord idee.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Nu hetzelfde aanzicht in 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
En nu, 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Er is een Airbnb-adres in vrijwel elke grote straat in Parijs.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
Mensen beseffen hoe technologie
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
de latente capaciteit en waarde
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
kan ontsluiten van allerlei bezittingen --
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
van vaardigheden over ruimte tot materieel bezit --
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
op manieren en op een schaal die
nooit eerder mogelijk was.
nooit eerder mogelijk was.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Deze economie en cultuur heet
collaboratieve consumptie.
collaboratieve consumptie.
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
Het maakt van mensen als Sebastian
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
micro-ondernemers.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Zij kunnen zo geld verdienen én besparen
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
door middel van hun bezittingen.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Maar de echte magie en geheime bron achter
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
collaboratieve consumptie-markten als Airbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
is niet de inventaris of het geld.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Het is het benutten van technologie om vertrouwen
03:23
between strangers.
62
187136
1491
te bouwen tussen vreemden.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Die kant van Airbnb trof Sebastian verleden zomer
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
tijdens de Londense rellen.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Hij werd rond 9 uur wakker en checkte zijn mail.
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
Hij zag een stel berichten waarin hem gevraagd werd
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
of alles goed was met hem.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Voormalige gasten uit de hele wereld hadden gezien
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
dat de rellen net verderop plaatsvonden,
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
en wilden weten of hij iets nodig had.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian vertelde me: "Dertien voormalige gasten
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
contacteerden me voordat mijn eigen moeder belde."
(Gelach)
(Gelach)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Die kleine anekdote raakt aan het hart van waarom
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
ik zo warm loop voor collaboratieve consumptie
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
en waarom ik na voltooiing van mijn boek besloot
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
te trachten hier een wereldwijde beweging van te maken.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Want in de kern gaat het om zelfbeschikking.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
Het stelt mensen in staat om wezenlijke relaties
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
aan te gaan, waarmee we
een menselijkheid herontdekken
een menselijkheid herontdekken
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
die we gaandeweg verloren waren,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
door te handelen op markten
als Airbnb en Kickstarter
als Airbnb en Kickstarter
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
en Etsy, die bouwen op persoonlijke relaties
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
in plaats van lege transacties.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
De ironie is, dat deze ideeën ons terugvoeren
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
naar oude marktprincipes en groepsgedragingen
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
die diep in ons allen gebakken zitten.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
Ze worden enkel her-uitgevonden op manieren
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
die passen in het Facebook-tijdperk.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
We beginnen te beseffen dat we onze wereld
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
uitgerust hebben om te delen, ruilen, huren of handelen.
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
Dat kan met bijna alles.
We delen onze auto's met WhipCar,
We delen onze auto's met WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
onze fietsen met Spinlister,
onze kantoren met Loosecubes,
onze kantoren met Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
onze tuinen met Landshare.
We lenen en ruilen
We lenen en ruilen
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
geld van vreemden op Zopa en Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
We verhandelen lessen in alles, van sushi-bereiding
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
tot programmeren op Skillshare,
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
en we delen zelfs onze huisdieren met DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Welkom in de geweldige wereld van het consu-delen,
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
waarin wensen en aanbod op een
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
democratischer manier samenkomen.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
Consu-delen is het begin van een transformatie
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
in hoe we denken over vraag en aanbod,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
maar het is tevens onderdeel
van een grote waardenverschuiving
van een grote waardenverschuiving
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
waarbij consumeren om indruk te maken plaatsmaakt
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
voor consumptie om kennis te maken.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Maar de reden waarom het nu zo aanslaat
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
is dat elke vooruitgang in technologie
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
een toename betekent in efficiëntie
en de sociale vertrouwensband
en de sociale vertrouwensband
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
die delen steeds makkelijker maakt.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Ik heb duizenden van deze markten bekeken,
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
en vertrouwen en efficiëntie
zijn steevast het cruciale ingrediënt.
zijn steevast het cruciale ingrediënt.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Ik geef een voorbeeld.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Dit is Chris Mok, 46 jaar.
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
Functiebeschrijving: "SuperRabbit" (Superkonijn)
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Vier jaar geleden verloor Chris zijn baan
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
als kunstkoper bij Macy's
en net als vele anderen
en net als vele anderen
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
vond hij niet zo snel een nieuwe
tijdens de recessie.
tijdens de recessie.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Toen zag hij een advertentie
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
van TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Het verhaal achter TaskRabbit begint
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
met een schattige hond genaamd "Kobe".
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
In februari 2008 waren
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
Leah en haar man aan het wachten
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
op een taxi naar een restaurant,
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
toen Kobe kwijlend binnen kwam.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Ze realiseerden zich
dat ze geen hondenvoer meer hadden.
dat ze geen hondenvoer meer hadden.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin moest de taxi afbellen en erop uit
door de sneeuw.
door de sneeuw.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
De twee hobby-techneuten spraken later die avond
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
over hoe mooi het zou zijn
als er zoiets was
als er zoiets was
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
als een eBay voor boodschappen.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
Zes maanden later gaf Leah haar baan op
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
en TaskRabbit was geboren.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
Destijds besefte ze niet dat ze eigenlijk raakte aan
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
een ruimer idee dat ze later 'service networking' noemde.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Dat gaat over hoe we onze online-relaties benutten
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
om concrete dingen in de wereld gedaan te krijgen.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
Op TaskRabbit besteden mensen de taken uit
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
die ze gedaan willen hebben,
noemen hun prijs
noemen hun prijs
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
en dan bieden doorgelichte 'Rabbits'
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
om de klus te mogen klaren.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Een grondig, 4-staps interviewproces
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
scheidt de goede persoonlijke assistenten
van de dubieuze Rabbits.
van de dubieuze Rabbits.
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
scheidt de goede persoonlijke assistenten
van de dubieuze Rabbits.
van de dubieuze Rabbits.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Nu zijn er ruim 4.000 Rabbits in de VS
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
met nog 5.000 op de wachtlijst.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
De geadverteerde taken zijn dingen die je zou verwachten,
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
zoals hulp bij huishoudelijke klusjes
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
of het doen van boodschappen.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
Ik las onlangs dat 12.500
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
ladingen was gewassen en gevouwen zijn
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
via TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
De populairste taak, die ruim 100x per dag
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
wordt geadverteerd, is iets waaronder we allemaal
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
wel eens hebben geleden:
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
juist... Ikea-meubels monteren. (Gelach) (Applaus)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Geweldig. Wij lachen daar om, maar
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
Chris verdient tot 5000 dollar per maand
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
met het klaren van dit soort klusjes.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
70% van deze nieuwe beroepsgroep was
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
voorheen geheel of gedeeltelijk werkloos.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Ik vind TaskRabbit en vergelijkbare voorbeelden
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
snoepwinkels op steroïden. Helemaal top!
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Bedenk eens, hoe verbazingwekkend
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
dat we in de afgelopen 20 jaar geëvolueerd zijn
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
van mensen vertrouwen op internet om informatie te delen
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
tot het geven van je creditcardinformatie
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
en nu komen we in de derde vertrouwensgolf:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
betrouwbare vreemden met elkaar verbinden
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
zodat allerlei mens-gedreven markten ontstaan.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Ik vond deze week dit fascinerende onderzoek
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
van het Pew Center, dat uitwees
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
dat een actieve Facebookgebruiker driemaal meer
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
dan een niet-internetgebruiker geneigd is te geloven dat mensen doorgaans te vertrouwen zijn.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
Virtueel vertrouwen gaat veranderen hoe we
09:22
face to face.
175
546937
1405
elkaar in het echt vertrouwen.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
In al mijn optimisme, en ik ben een optimist,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
heb ik toch een gezonde dosis voorzichtigheid,
of eigenlijk de dringende behoefte
of eigenlijk de dringende behoefte
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
om enkele ingewikkelde vragen aan te snijden.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Hoe zorgen we dat onze digitale identiteit
onze echte weerspiegelt?
onze echte weerspiegelt?
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
Willen we dat ze hetzelfde zijn?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Hoe bootsen we online het scheppen van
een vertrouwensband na?
een vertrouwensband na?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Hoe verhinderen we dat mensen
die zich elders misdroegen
die zich elders misdroegen
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
dat in een andere rol herhalen?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Zoals bedrijven vaak gebruik maken van een
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
waarderingssysteem om te beslissen of je een abonnement
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
of een hypotheek krijgt, hebben marken met
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
transacties tussen onbekenden
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
een mechanisme nodig om je te laten weten dat
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
Sebastian en Chris deugen.
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
Dat mechanisme is reputatie.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
Reputatie is de mate
waarin een gemeenschap je vertrouwt.
waarin een gemeenschap je vertrouwt.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Kijk naar Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Je kan zien dat ruim 200 mensen hem een
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
gemiddelde score van 4,99 van 5,00 geven.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Er zijn ruim 20 pagina's beoordelingen van zijn werk
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
die hem als supervriendelijk en snel beschrijven,
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
en hij heeft niveau 25 bereikt, het hoogste.
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
Dat maakt hem een SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
(Gelach) Geweldig woord: Superkonijn.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Interessant is dat Chris opmerkt dat,
met zijn reputatie,
met zijn reputatie,
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
ook zijn kans toeneemt
om een bieding te winnen
om een bieding te winnen
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
en hoeveel hij kan vragen.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Met andere woorden:
voor SuperRabbits heeft reputatie
voor SuperRabbits heeft reputatie
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
een heel concrete waarde.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Nu weet ik wat jullie waarschijnlijk denken.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
"Dit is niets nieuws. Denk aan 'powersellers' op eBay
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
of sterbeoordelingen op Amazon."
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
Het verschil is nu, dat we met elke handelsactie,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
elk commentaar dat we geven,
en insigne die we verdienen
en insigne die we verdienen
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
een reputatiespoor achterlaten
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
dat toont hoe betrouwbaar we zijn.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
En het is niet alleen de breedte
maar ook het volume van
maar ook het volume van
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
reputatiegegevens, dat verbijsterend is.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Denk je eens in: vijf miljoen nachten zijn al geboekt
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
via Airbnb in de afgelopen zes maanden.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 miljoen ritten zijn gedeeld via Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Dit jaar gaan 2 miljard dollar aan leningen verstrekt worden
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
via p2p-leenplatforms.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Dit levert miljoenen reputatiegegevens op
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
over hoe goed of slecht we ons gedragen.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Het vinden van
en wijs worden uit de informatiesporen
en wijs worden uit de informatiesporen
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
die we achterlaten op diverse plekken,
is een enorme uitdaging,
is een enorme uitdaging,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
maar die zullen we moeten aangaan.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Wat mensen als Sebastian met recht vragen is:
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
zijn die reputatiegegevens niet van henzelf?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Zou de reputatie die hij op Airbnb heeft opgebouwd
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
met hem mee moeten verhuizen
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
van één gemeenschap naar de andere?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Stel dat hij tweedehands boeken gaat verkopen
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
op Amazon. Waarom zou hij
helemaal op nieuw moeten beginnen?
helemaal op nieuw moeten beginnen?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Het lijkt op mijn verhuizing van New York naar Sydney.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
Belachelijk. Ik kon geen telefoonabonnement krijgen
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
omdat mijn kredietgeschiedenis niet meeverhuisde.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Ik was een schim in het systeem geworden.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Nu suggereer ik niet dat de volgende stap
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
van de reputatie-economie zal zijn
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
dat meerdere beoordelingen worden opgeteld
tot een nietszeggende score.
tot een nietszeggende score.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
Daarvoor zijn de levens van mensen te complex.
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Ook wil ik duidelijk stellen
dat dit niet gaat over het optellen
dat dit niet gaat over het optellen
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
van tweets en likes en vrienden in een soort cloud.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Die mensen meten invloed, niet gedrag dat
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
onze betrouwbaarheid aangeeft.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Maar het belangrijkste om te onthouden
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
is dat reputatie overwegend context-gebonden is.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Dat Sebastian een geweldige gastheer is,
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
betekent niet dat hij ook Ikea-meubels kan monteren.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
De grote uitdaging is uitvinden welke gegevens
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
relevant zijn, want de toekomst
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
gaat aangedreven worden
door een slim verzamelde reputatie,
door een slim verzamelde reputatie,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
niet één enkel algoritme.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Het is een kwestie van tijd voor we
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
een Facebook- of Google-achtige zoekopdracht geven
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
voor een compleet overzicht van iemands gedrag
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
binnen verschillende contexten.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Ik zie een actuele stream voor me
van wie jou vertrouwde,
van wie jou vertrouwde,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
wanneer, waar en waarom.
Je betrouwbaarheid op TaskRabbit,
Je betrouwbaarheid op TaskRabbit,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
je properheid als gast op Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
de kennis die je tentoonspreidt op Quora.
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
Deze vind je allemaal op één plaats:
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
een soort reputatie-dashboard
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
dat het plaatje schetst van jouw reputatiekapitaal.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Dit is een concept dat ik momenteel onderzoek
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
voor mijn volgende boek.
Ik definieer het momenteel als
Ik definieer het momenteel als
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
de waarde van je reputatie, je intenties,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
vaardigheden en waarden,
in gemeenschappen en markten.
in gemeenschappen en markten.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Dit is geen verre toekomstmuziek.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Er is al een golf van nieuwe bedrijfjes als Connect.Me
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
en Legit en TrustCloud, die uitdokteren hoe je
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
je online-reputatie kan verzamelen, inzien en gebruiken.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Ik besef dat dit concept wellicht een beetje
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
'Big Brother'-achtig klinkt, en inderdaad zijn er enkele
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
enorme transparantie- en privacy-uitdagingen.
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
Maar uiteindelijk, als we onze
persoonlijke reputatie kunnen verzamelen,
persoonlijke reputatie kunnen verzamelen,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
hebben we er meer controle over, en wordt
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
de immense waarde erin toegankelijk.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
Tevens kunnen we
-- meer dan onze kredietgeschiedenis --
-- meer dan onze kredietgeschiedenis --
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
onze reputatie vormgeven.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Denk maar aan Sebastian
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
en hoe hij de kat aanschafte om dit te beïnvloeden.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Los van privacy is het andere interessante thema
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
waarnaar ik kijk,
hoe we digitale 'spoken' bekrachtigen.
hoe we digitale 'spoken' bekrachtigen.
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
Mensen die niet actief zijn online
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
maar die wel heel betrouwbare mensen zijn.
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Hoe vertalen we hun bijdragen aan hun werk,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
hun gemeenschappen en gezinnen
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
in reputatie-kapitaal?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
Uiteindelijk, als we het goed doen, kan reputatiekapitaal
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
een grote positieve verschuiving betekenen
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
in wie er macht en invloed heeft
en vertrouwen geniet.
en vertrouwen geniet.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Een driecijferige score, je traditionele kredietgeschiedenis,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
die slechts 30% van ons daadwerkelijk kent,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
zal niet langer de bepalende factor zijn
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
in hoeveel dingen kosten, waartoe we toegang hebben,
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
of ons beperken in ons doen en laten.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Reputatie is een munt
die volgens mij in de 21ste eeuw
die volgens mij in de 21ste eeuw
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
invloedrijker zal worden dan onze kredietgeschiedenis.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Reputatie zal de munt zijn waarin wordt uitgedrukt
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
dat je mij kunt vertrouwen.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Het interessante hieraan is, dat reputatie
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
het sociaal-economische smeermiddel is,
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
dat collaboratieve consumptie
werkbaar en opschaalbaar maakt,
werkbaar en opschaalbaar maakt,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
maar de bronnen waaruit het gemaakt wordt,
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
en zijn toepassingen zijn veel groter dan enkel deze ruimte.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Laat ik een voorbeeld geven
uit de wereld van de recrutering,
uit de wereld van de recrutering,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
waar reputatiegegevens het cv
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
een archaïsch relikwie zullen doen lijken.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Vier jaar geleden besloten tech-bloggers
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
en ondernemers Joel Polsky en Jeff Atwood
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
om Stack Overflow te beginnen.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow is een platform waar
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
ervaren programmeurs
andere goede programmeurs
andere goede programmeurs
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
gedetailleerde technische vragen stellen
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
over zaken als Tiny Pixels en Chrome-extensies.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Deze site ontvangt 5.500 vragen per dag
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
en 80% daarvan wordt accuraat beantwoord.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Gebruikers kunnen op diverse manieren reputatie verdienen,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
maar kort gezegd overtuigen ze hun collega's ervan
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
dat ze weten waarover ze het hebben.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Enkele maanden na lancering van de site,
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
hoorden de oprichters iets interessants,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
dat hen eigenlijk niet verwonderde.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Ze hoorden dat gebruikers hun reputatiescores
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
bovenaan hun cv zetten
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
en dat recruteerders het platform bezochten
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
om mensen met unieke talenten te vinden.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Duizenden programmeurs vinden tegenwoordig
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
zo betere banen, omdat Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
en het reputatie-dashboard een waardevol overzicht
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
geven van hoe iemand zich werkelijk gedraagt
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
en wat zijn gelijken van hem vinden.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Maar het principe achter
wat er gebeurt bij Stack Overflow
wat er gebeurt bij Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
vind ik ongelofelijk spannend.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Mensen gaan beseffen dat de reputatie
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
die ze opbouwen, waarde heeft
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
buiten de omgeving waarbinnen ze verkregen is.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Heel interessant.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Wanneer je met supergebruikers praat,
zij het SuperRabbits
zij het SuperRabbits
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
of super-mensen op Stack Overflow, of Überhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
allemaal praten ze over hoe een goede reputatie
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
hen zich machtig doet voelen.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
Op Stack Overflow creëert het een gelijk speelveld
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
zodat de echt getalenteerden naar de top stijgen.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
Op Airbnb worden de mensen vaak belangrijker
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
dan de ruimtes. Op TaskRabbit
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
geeft het mensen controle over hun economische activiteit.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Na de thee bij Sebastian vertelde hij me hoe
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
op een slechte regenachtige dag zonder klanten
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
in zijn boekwinkel,
hij aan alle mensen op de wereld denkt
hij aan alle mensen op de wereld denkt
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
die iets moois over hem hebben gezegd,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
en wat dat zegt over hem als persoon.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Hij wordt dit jaar 50 en is ervan overtuigd
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
dat het rijke weefsel van reputatie
dat hij op Airbnb heeft opgebouwd
dat hij op Airbnb heeft opgebouwd
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
hem zal helpen iets interessants te doen
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
met de rest van zijn leven.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Er zijn slechts een paar historische momenten
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
waarop de mogelijkheid bestaat
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
om ons sociaal-economische systeem
opnieuw uit te vinden.
opnieuw uit te vinden.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Wij leven op één van die momenten.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Ik geloof dat we aan het begin staan
van een collaboratieve revolutie
van een collaboratieve revolutie
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
even significant als de Industriële Revolutie.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
In de 20ste eeuw transformeerde de uitvinding van krediet
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
ons consumptiesysteem en bepaalde in zekere zin
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
wie toegang had tot wat.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
In de 21ste eeuw gaan nieuwe vertrouwensnetwerken
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
en het reputatiekapitaal dat ze genereren,
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
vernieuwen hoe we denken
over rijkdom, markten, macht
over rijkdom, markten, macht
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
en persoonlijke identiteit, op manieren
die we ons nog niet eens voor kunnen stellen.
die we ons nog niet eens voor kunnen stellen.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Hartelijk dank. (Applaus)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com