TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: Moneda noii economii este încrederea
Filmed:
Readability: 4.7
1,411,956 views
Are loc o explozie de consum în colaborare: oamenii își împrumută pe web mașinile, apartamentele, abilitățile. Rachel Botsman explorează moneda care pune în mișcare sisteme ca Airbnb și Taskrabbit: încredere, influență și ceea ce ea numește „capital de reputație”.
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Dacă cineva te-ar întreba
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
care sunt cele trei cuvinte care descriu
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
reputația ta, ce ai spune?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Cum ar descrie oamenii logica ta,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
cunoștințele tale, comportamentul tău în diferite situații?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Astăzi, aș dori să explorăm împreună
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
de ce răspunsul la această întrebare
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
va deveni extrem de important
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
într-o eră în care reputația va fi cel mai valoros atu al fiecăruia.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Mi-ar plăcea să încep prin a vă prezenta pe cineva
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
a cărui viață a fost schimbată de un mediu de afaceri
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
alimentat de reputație.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Sebastian Sandys oferă pat și mic dejun
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
pe Airbnb din 2008.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
M-am întalnit cu el recent și de-a lungul
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
mai multor căni de ceai, mi-a spus cum
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
găzduirea oaspeților din întreaga lume
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
i-a îmbogățit viața.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Mai mult de 50 de oameni au venit să stea în casa
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
de secol XVIII în care trăiește cu pisica sa, Squeak.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Amintesc de Squeak deoarece primul oaspete al lui Sebastian
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
a văzut un șoarece destul de mare traversând bucătăria
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
și a promis că se va abține de la a lăsa
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
o recenzie negativă cu o singură condiție: să își ia o pisică.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Așadar, Sebastian a cumpărat-o pe Squeak pentru a-și proteja reputația.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
După cum știți, Airbnb este o piață de voluntari
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
unde oamenii care au spațiu de închiriat se întâlnesc
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
cu oamenii care caută un loc în care să stea,
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
funcționând în peste 192 de țări.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
Locurile închiriate, sunt, după cum v-ați putea aștepta,
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
camere libere sau case de vacanță
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
dar magia e adusă și de locurile unice
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
care vi se deschid acum: case în copaci,
colibe tipice băștinașilor americani,
colibe tipice băștinașilor americani,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
hangare de avioane sau igluuri.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Dacă nu vă place hotelul, există un castel în josul străzii
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
pe care îl puteți închiria cu 5000$ pe noapte.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Este un exemplu fantastic al felului în care tehnologia
02:06
is creating a market
37
110431
1716
creează o piață
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
pentru lucruri care nu au avut o piață înainte.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
Iată niște hărți cu densitatea Airbnb din Paris,
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
ca să vedem cu ce rapiditate crește acestă piață.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Această imagine e din 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Punctele roz reprezintă proprietățile gazdelor.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Chiar și acum patru ani, să lași străini să stea în casa ta
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
părea o idee nebunească.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Aceeași vedere în 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
Și în 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
Aproape orice stradă principală din Paris are o gazdă Airbnb.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
Ceea ce se întamplă e că oamenii realizează
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
puterea tehnologiei de-a debloca
capacitatea și valoarea latentă
capacitatea și valoarea latentă
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
ale diferitelor atuuri,
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
de la abilități, la spații, la proprietăți materiale
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
în moduri și la o scară până acum imposibile.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Este o economie și o cultură numită consum cooperativ
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
și, prin intermediul său, oameni ca Sebastian
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
devin micro-antreprenori.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Primesc puterea de-a face și de-a economisi bani
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
din valorile pe care le dețin.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Dar adevărata fascinație și sursa secretă din spatele
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
consumului cooperatist al piețelor ca Airnbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
nu sunt nici originalitatea și nici banii.
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
Este folosirea puterii tehnologiei pentru a clădi încrederea
03:23
between strangers.
62
187136
1491
între străini.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Vara trecută, Sebastian a simțit pe pielea lui
acest aspect al Airbnb,
acest aspect al Airbnb,
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
în timpul protestelor din Londra.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
S-a trezit în jurul orei 9 și și-a verificat e-mailul.
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
Primisese o mulțime de mesaje în care era întrebat
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
dacă era teafăr, în siguranță.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Foștii oaspeți din toată lumea văzuseră că
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
protestele se desfășurau puțin mai jos pe stradă și voiau
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
să verifice dacă avea nevoie de ceva.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian mi-a spus că „13 foști oaspeți
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
m-au contactat înainte să ma sune chiar mama mea.”
(Râsete)
(Râsete)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Această mică anecdotă subliniază motivul pentru care
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
sunt foarte pasionată de consumul cooperatist
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
și motivul pentru care, după ce mi-am terminat cartea, am hotărât
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
să promovez asta până se ajunge la o mișcare globală.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
Pentru că, în esența sa, este vorba despre împuternicire,
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
despre împuternicirea oamenilor
să-și creeze conexiuni semnificative,
să-și creeze conexiuni semnificative,
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
conexiuni care ne permit să redescoperim
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
o umanitate pe care am pierdut-o undeva pe drum,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
implicându-ne în piețe ca Airbnb, Kickstarter
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
sau Etsy, care sunt construite pe relații personale
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
versus simple tranzacții.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
Ironia este că aceste idei ne duc înapoi
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
la vechile principii ale pieței și la comportamentele cooperatiste
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
care sunt instinctive pentru noi toți.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
Acestea sunt doar reinventate în moduri relevante
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
pentru era Facebook.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
Începem efectiv să realizăm că ne stă în sânge
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
să împărțim, să schimbăm, să închiriem, să comercializăm
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
aproape orice. Ne împărțim mașinile pe WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
bicicletele pe Spinlister, birourile pe Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
grădinile pe Landshare. Împrumutăm și luăm cu împrumut
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
bani de la străini pe Zopa sau Lending Club.
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
Dăm lecții despre orice, de la cum se pregătește sushi
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
la programare pe Skillshare,
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
ne împărțim chiar și animalele de companie pe DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Bine ați venit în minunata lume a consumului cooperatist
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
care ne permite să potrivim ce avem cu ce dorim
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
în moduri mai democratice.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
Consumul cooperatist dă startul
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
unei transformări a viziunii cererii și ofertei,
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
dar este și parte a unei schimbări masive a valorii
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
căci oamenii nu mai consumă pentru a ține pasul cu ceilalți,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
ci consumă pentru a-i cunoaște pe ceilalți.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Dar motivul proncipal pentru care acest lucru se petrece atât de rapid
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
este pentru că orice nou avans tehnologic
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
crește eficiența și lipiciul social, încrederea,
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
necesare pentru schimburi din ce în ce mai ușoare.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
Am analizat mii de astfel de piețe:
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
încrederea și eficiența sunt mereu ingredientele hotărâtoare.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Să vă dau câteva exemple.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Chris Mok, de 46 de ani, are, pun pariu,
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
cel mai bun titlu de post de aici, de laSuperRabbit.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Din nefericire, cu patru ani în urmă, Chris și-a pierdut slujba
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
de comerciant de artă la Macy's și, ca mulți alții,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
s-a străduit să gasesacă altă slujbă în timpul recesiunii.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Apoi s-a întâmplat să dea peste un articol
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
despre TaskRabbit
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Povestea din spatele TaskRabbit începe ca multe alte
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
mari povești, cu un câine foarte drăguț numit Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
În februarie 2008,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
Leah și soțul ei așteptau un taxi care să îi ducă
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
în oraș, la cină, când Kobe a venit alergând la ei
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
și salivând.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Și-au dat seama că nu mai aveau mâncare pentru câine.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin a trebuit să anuleze taxiul și să o apuce prin zăpadă.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
În aceeași seară, cei doi pasionați de tehnologie
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
s-au întrebat cum ar fi dacă ar exista un fel de
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
eBay pentru sarcinile domestice.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
După șase luni, Leah a demisionat de la locul de muncă
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
și a luat naștere TaskRabbit.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
În acel moment nu și-a dat seama că țintea de fapt
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
un concept mai mare, numit de ea mai târziu
servicii în rețea.
servicii în rețea.
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Este vorba despre cum ne folosim relațiile din mediul virtual
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
pentru a obține lucruri în lumea reală.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
TaskRabbit le permite oamenilor să publice
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
sarcinile care vor să le fie îndeplinite, anunță un preț
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
pe care vor să-l plătească, apoi acei Rabbits verificați
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
licitează pentru a îndeplini sarcina.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Există un proces de intervievare riguros, în patru etape
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
menit să identifice oamenii foarte buni
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
ca asistenți personali și să elimine acei Rabbits înșelători.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Există peste 4.000 de Rabbits în SUA
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
și mai mult de 5.000 pe lista de așteptare.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Sarcinile postate sunt unele la care vă așteptați
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
cum ar fi sarcini gospodărești
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
sau cumparături la supermarket.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
Am aflat chiar ieri că 12.500
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
de grămezi de haine au fost curățate și împachetate
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
prin intermediul TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Ador faptul că sacina numărul unu, postată
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
de o sută de ori pe zi, este ceva ce mulți dintre noi
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
au realizat cu mare efort,
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
da, asamblarea mobilei de la IKEA.
(Râsete) (Aplauze)
(Râsete) (Aplauze)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
Este uimitor. Râdem acum, dar Chris
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
câștigă 5.000$ pe lună
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
îndeplinind sarcini, pe lângă viața lui de zi cu zi.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
70% dintre cei ce formează această nouă forță de muncă
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
au fost înainte șomeri sau angajați sub capacitățile lor.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Cred că TaskRabbit și alte exemple de consum în colaborare
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
sunt prea bune. Sunt extraordinare.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Acum, când ne gândim la asta, e uluitor
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
faptul că în ultimii 20 de ani am evoluat de la
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
a ne încrede în oamenii care distribuie informația online
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
la a ne încrede să dăm informații despre cardul de credit;
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
acum intrăm într-un al treilea val al încrederii:
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
conectarea unor necunoscuți demni de încredere
pentru a crea cele mai diverse
pentru a crea cele mai diverse
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
platforme împuternicite de oameni.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Această săpămană am dat peste acest studiu fascinant
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
al Pew Center, care dezvăluia
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
că un utilizator activ al Facebook e de 3 ori mai predispus
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
să creadă că cei mai mulți oameni sunt de încredere,
față de cineva care nu intră pe internet.
față de cineva care nu intră pe internet.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
Încrederea virtuală va transforma încrederea în ceilalți
09:22
face to face.
175
546937
1405
când suntem față în față.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
Acum, cu tot optimismul meu, sunt o persoană optimistă,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
vine o doză sănătoasă de precauție,
sau, mai degrabă, o nevoie urgentă,
sau, mai degrabă, o nevoie urgentă,
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
de-a trata întrebări complexe și apăsătoare.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Cum ne asigurăm că identitățile noastre digitale reflectă
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
identitățile noastre din lumea reală? Vrem să fie identice?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Cum simulăm online construirea încrederii
ca și cum ar fi față în față?
ca și cum ar fi față în față?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Cum îi oprim pe cei care s-au comportat nepotrivit
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
într-o comunitate s-o facă sub o altă identitate?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
Avem model companiile care folosesc un fel de credit rating,
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
înainte de a-ți oferi un abonament pentru mobil
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
sau un credit ipotecar; sunt platforme care depind
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
de tranzacții între străini și au nevoie
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
de un sistem care să le spună că Sebastian
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
și Chris sunt de încredere,
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
iar acel sistem este reputația.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
Reputația măsoară încrederea comunității în tine.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Haideți să ne uităm la Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Puteți vedea că peste 200 de persoane
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
l-au evaluat cu peste 4.99 puncte din 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Sunt peste 20 de pagini cu recenzii ale muncii sale
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
care îl descriu ca fiind foarte prietenos și rapid
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
și a ajuns la nivelul 25, cel mai înalt nivel
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
ceea ce îl face un SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
(Râsete)
Ador cuvântul ăsta, SuperRabbit.
Ador cuvântul ăsta, SuperRabbit.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Interesant - Chris a observat că pe măsură ce reputația sa
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
a crescut, i-au crescut și șansele de-a câștiga o licitație
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
și prețul pe care-l poate pretinde.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Cu alte cuvinte, pentru SuperRabbits, reputația
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
are valoare în lumea reală.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Știu la ce vă gândiți.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Că nu e ceva nou. Să ne gândim la cei mai buni vânzători
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
de pe eBay sau la evaluările cu stele de pe Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
Diferența este că, azi, cu fiecare schimb pe care îl facem,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
cu orice comentariu, cu orice activitate online,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
lăsăm o urmă a reputației noastre,
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
a câtă încredere se poate avea în noi.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Și nu sunt doar lățimea sau volumul
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
informațiilor despre reputație impresionante.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Gândiți-vă: 5 milioane de nopți au fost rezervate
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
pe Airbnb doar în ultimele 5 luni.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 mil. de drumuri au fost împărțite pe Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Anul acesta împrumuturi de 2 mld $
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
se vor realiza prin împrumuturi de la egal la egal.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Asta se adună la milioane de date despre reputație
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
și despre cât de bine ne purtăm.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Păstrarea și corelarea urmelor de informație
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
lăsate în diferite locuri e o provocare
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
pe care trebuie să o rezolvăm.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Care sunt șansele ca Sebastian să se întrebe,
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
nu ar trebui să deținem datele despre reputație?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
Nu ar trebui ca reputația pe care
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
și-a construit-o pe Airbnb să meargă cu el
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
de la o comuniatate la alta?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Să zicem că începe să vândă cărți second-hand
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
pe Amazon. De ce ar trebui să înceapă de la 0?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
Ca și când m-am mutat de la New York la Sydney.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
A fost ridicol. Nu puteam să obțin un abonament de mobil
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
pentru că istoria creditului meu nu a venit cu mine.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
Eram ca o fantomă în sistem.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Nu cred că următorul stadiu
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
al economiei reputației este despre
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
multiplicarea evaluărilor fără rost.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
Cine ar vrea să facă asta,
când viețile oamenilor sunt prea complexe?
când viețile oamenilor sunt prea complexe?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Nu mă refer la adăugarea
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
de tweets și de prieteni fără limite.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Acelea măsoară influența și nu comportamentele
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
care indică dacă suntem de încredere.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Cel mai important lucru la care trebuie să ne gândim
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
este că reputația e în mare parte contextuală.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Doar pentru că Sebastian e o gazdă minunată,
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
nu înseamnă că el poate asambla mobilă de la IKEA.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
Provocarea e să ne dăm seama ce date
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
trebuie puse în mișcare, deoarece viitorul
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
va fi dominat de o agregare inteligentă a reputației și
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
nu de un singur algoritm.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Nu va mai dura mult până vom putea să efectuăm
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
o căutare ca cea pe Google sau Facebook
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
și să avem o imagine completă a comportamentului cuiva în
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
diverse contexte de-a lungul timpului.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
Prevăd o actualizare în timp real a cui s-a încrezut în tine,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
când, unde și de ce, a fiabilității tale pe TaskRabbit
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
a curățeniei tale ca oaspete pe Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
a cunoștințelor pe care le arăți pe Quora sau (neclar)
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
vor fi toate într-un singur loc, care
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
va fi un fel de tablou al reputației
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
care va forma o imagine a capitalului tău de reputație.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
Acesta este un concept pe care îl cercetez acum și
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
despre care scriu următoarea carte. Îl definesc
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
ca valoarea reputației tale, a intențiilor,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
capacităților și valorilor din diferite comunități și platforme.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
Asta nu e o frontieră îndepărtată.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Există companii precum Connect.Me,
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
Legit și TrustCloud care încearcă să afle cum
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
îți poți mări, monitoriza și folosi reputația online.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Cred că acest concept ar putea suna puțin
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
a Big Brother pentru unii și, da, există
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
probleme imense de transparență și intimitate
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
dar dacă ne putem colecționa propria reputație
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
putem să o controlăm mai mult și să extragem din ea
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
valoarea imensă pe care o aduce cu sine.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
De asemenea, mai mult decât cu istoria creditului nostru,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
putem chiar să ne modelăm reputația.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Gândiți-vă la Sebastian și la cum
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
a cumpărat pisica pentru a-și modela reputația.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Lăsând la o parte intimitatea, celălalt lucru interesant studiat
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
este cum împuternicim fantome digitale
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
oameni care, indiferent de motiv, nu sunt activi online dar
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
care sunt unii dintre cei mai de încredere oameni din lume?
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Cum aducem contribuțiile lor la muncă,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
în comunitatea lor, în familiile lor
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
și cum transformăm acea valoare a lor în capital de reputație?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
În final, când găsim soluția, capitalul de reputație
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
ar putea crea o schimbare pozitivă dramatică
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
referitor la cine deține putere, încredere și influență.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
Un scor cu trei cifre, istoria creditului nostru,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
pe care oricum doar 30% dintre noi o cunosc,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
nu va mai fi factorul determinant
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
pentru preţul lucrurilor, pentru lucrurile pe care le accesăm
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
şi care de multe ori ne limitează opţiunile în lume.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Reputaţia este o monedă care cred că va deveni
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
în secolul 21 mai puternică decât istoria creditului nostru.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Reputaţia va fi moneda care va spune
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
că poţi avea încredere în mine.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Cel mai interesant este că, reputaţia
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
este un lubrefiant socio-economic
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
care face să meargă consumul colaborativ,
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
dar sursele din care va fi generat şi aplicațiile sale
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
sunt mult mai mari decât spaţiul socioeconomic.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Să vă dau un exemplu din lumea recrutării,
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
unde reputaţia va face CV-ul să pară
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
o relicvă arhaică din trecut.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Acum patru ani, tech blog-erii şi antreprenorii
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Joel Spolsky şi Jeff Atwood au decis să înceapă ceva
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
numit Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
Stack Overflow este o platformă unde
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
programatorii experimentaţi îi pot întreba
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
pe alți programatori buni întrebări tehnice avansate
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
despre tot felul de lucruri, de la pixeli la aplicații de browser.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
Pe site se primesc 5.500 de întrebări zilnic şi
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
80% dintre ele primesc răspunsuri corecte.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Utilizatorii acumulează reputaţia în diverse feluri
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
dar, în principiu, prin aceea că îşi conving egalii
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
că ştiu despre ce vorbesc.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
La câteva luni după lansarea acestui site, fondatorii
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
au auzit ceva interesant şi
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
care totuşi nu i-a surprins.
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
Au auzit că utilizatorii îşi puneau
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
scorul reputaţiei lor la începutul CV-ului
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
iar serviciile de recrutare căutau pe platformă
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
oameni cu talente unice.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
Mii de programatori găsesc azi
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
joburi mai bune în acest fel, pentru că Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
și reputaţia de acolo oferă un pas nepreţuit
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
pentru a vedea cum cineva se comportă şi
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
ce cred egalii săi despre el.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Principiul extins a ceea ce se întâmplă în spatele Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
cred că este incredibil.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Oamenii încep să realizeze că reputaţia,
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
pe care o generează într-un anume loc, are valoare
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
dincolo de mediul în care a fost construită.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
Este foarte interesant.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Când ne referim la super utilizatori, fie că sunt SuperRabbits
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
sau super oameni pe Stack Overflow sau Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
toţi vorbesc despre cum o bună reputaţie
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
îi face să îşi înţeleagă mai bine puterea.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
Pe Stack Overflow, creează un teren de interacţiune
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
care oferă celor cu talent şansa de a ajunge în vârf.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
Pe Airbnb, oamenii devin deseori mai importanţi
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
decât spaţiile. Pe TaskRabbit,
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
li se oferă oamenilor control asupra activităţii lor economice.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Spre sfârşitul ceaiului meu cu Sebastian, mi-a spus cum,
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
în zile ploioase, când nu are clienţi în
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
librărie, se gândeşte la toţi oamenii din jurul lumii
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
care au spus un lucru minunat despre el şi
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
la ce înseamnă asta pentru el.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Va împlini 50 de ani anul acesta și este convins,
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
că bogata reputaţie pe care şi-a construit-o pe Airbnb,
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
îl va determina să facă ceva interesant
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
cu restul vieţii sale.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Există doar câteva momente în istorie
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
în care apare oportunitatea de-a reinventa o parte
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
a funcționării sistemului nostru socio-exonomic.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Trecem printr-unul dintre acele momente.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Suntem pe punctul de-a începe o revoluţie colaborativă
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
la fel de importantă ca revoluţia industrială.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
În secolul XX, inventarea creditului tradiţional ne-a
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
transformat sistemul de consum şi, în multe feluri,
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
a controlat cine avea acces la ce.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
În secolul XXI, noi reţele de încredere şi
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
capitalul de reputaţie pe care îl generează vor reinventa
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
felul în care ne raportăm la bogăţie, pieţe, putere
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
și identitate personală în feluri de neînchipuit.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Vă mulţumesc foarte mult! (Aplauze)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com