TEDGlobal 2012
Rachel Botsman: The currency of the new economy is trust
Rachel Botsman: La monnaie de la nouvelle économie est la confiance
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Il y a eu une explosion de la consommation collaborative -- le co-voiturage, le partage d'appartements, de compétences, le tout facilité et accéléré par internet. Rachel Botsman explore la monnaie qui fait fonctionner des systèmes comme Airbnb et Taskrabbit: la confiance, l'influence, et ce qu'elle appelle "le capital réputation."
Rachel Botsman - Trust researcher
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
Rachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume. Full bio
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00:16
So if someone asked you
0
258
1821
Et si on vous demandait
00:17
for the three words that would sum up
1
2079
2762
de résumer votre réputation en trois mots ?
00:20
your reputation, what would you say?
2
4841
3882
Que diriez-vous ?
00:24
How would people describe your judgment,
3
8723
2395
Comment les gens décriraient-ils votre jugement,
00:27
your knowledge, your behaviors, in different situations?
4
11118
3757
votre savoir et votre comportement dans différentes situations?
00:30
Today I'd like to explore with you
5
14875
2367
Aujourd'hui, j'aimerais étudier avec vous
00:33
why the answer to this question
6
17242
1672
pourquoi la réponse à cette question
00:34
will become profoundly important
7
18914
2141
deviendra extrêmement importante
00:36
in an age where reputation will be your most valuable asset.
8
21055
4597
dans un monde où votre réputation sera votre atout le plus précieux.
00:41
I'd like to start by introducing you to someone
9
25652
2583
Je voudrais commencer par vous présenter une personne
00:44
whose life has been changed by a marketplace
10
28235
3602
dont la vie a été transformée grâce à
00:47
fueled by reputation.
11
31837
2103
sa réputation.
00:49
Sebastian Sandys has been a bed and breakfast host
12
33940
3090
Depuis 2008, Sebastian Sandys propose une chambre d'hôtes
00:52
on Airbnb since 2008.
13
37030
2539
via Airbnb.
00:55
I caught up with him recently, where, over the course
14
39569
2931
Je l'ai rencontré récemment et il m'a raconté,
00:58
of several cups of tea, he told me how
15
42500
2864
au cours de plusieurs tasses de thé, comment
01:01
hosting guests from all over the world
16
45364
2383
le fait d'avoir accueilli des gens venant des quatre coins du monde
01:03
has enriched his life.
17
47747
1467
a enrichi sa vie.
01:05
More than 50 people have come to stay in the 18th-century
18
49214
3373
Plus de 50 personnes sont venues loger
01:08
watchhouse he lives in with his cat, Squeak.
19
52587
3032
dans sa maison de garde du 18ème siècle qu'il partage avec Squeak, son chat.
01:11
Now, I mention Squeak because Sebastian's first guest
20
55619
4432
Je vous parle de Squeak car la première invitée que Sebastian a reçue chez lui
01:15
happened to see a rather large mouse run across the kitchen,
21
60051
3951
avait croisé un rat dans la cuisine.
01:19
and she promised that she would refrain from leaving
22
64002
2593
Elle avait promis de ne pas divulguer l'information
01:22
a bad review on one condition: he got a cat.
23
66595
3422
à une seule condition : qu'il achète un chat.
01:25
And so Sebastian bought Squeak to protect his reputation.
24
70017
4067
Sebastian acheta donc Squeak pour protéger sa réputation.
01:29
Now, as many of you know, Airbnb is a peer-to-peer
25
74084
3159
Comme beaucoup d'entre vous le savent, Airbnb est un programme entre pairs
01:33
marketplace that matches people who have space to rent
26
77243
3951
qui met en relation des particuliers ayant des chambres à louer
01:37
with people who are looking for a place to stay
27
81194
2785
avec des vacanciers cherchant un endroit où séjourner
01:39
in over 192 countries.
28
83979
2687
dans plus de 192 pays.
01:42
The places being rented out are things that you might
29
86666
2690
On peut tout naturellement louer
01:45
expect, like spare rooms and holiday homes,
30
89356
2832
des chambres d'hôtes et des maisons de vacances,
01:48
but part of the magic is the unique places
31
92188
2573
mais ce qui fait la magie de ce programme c'est qu'il propose aussi des endroits assez insolites
01:50
that you can now access: treehouses, teepees,
32
94761
3938
tels des cabanes dans les arbres, des tentes,
01:54
airplane hangars, igloos.
33
98699
2092
des hangars d'avions et même des igloos.
01:56
If you don't like the hotel, there's a castle down the road
34
100791
3459
Pas envie d'aller à l'hôtel? Vous trouverez un château un peu plus loin
02:00
that you can rent for 5,000 dollars a night.
35
104250
2833
que vous pourrez louer à 5000 dollars la nuit.
02:02
It's a fantastic example of how technology
36
107083
3348
Voilà un exemple extraordinaire qui montre comment la technologie
02:06
is creating a market
37
110431
1716
a réussi à créer un marché
02:08
for things that never had a marketplace before.
38
112147
2499
qui n'existait pas auparavant.
02:10
Now let me show you these heat maps of Paris
39
114646
3131
J'aimerais vous montrer à présent ces cartes thermiques de Paris
02:13
to see how insanely fast it's growing.
40
117777
2558
qui donnent une idée de l'expansion fulgurante de ce marché.
02:16
This image here is from 2008.
41
120335
2664
Cette image date de 2008.
02:18
The pink dots represent host properties.
42
122999
3719
Les points roses représentent les maisons d'accueil.
02:22
Even four years ago, letting strangers stay in your home
43
126718
3993
Quatre ans plus tôt, l'idée de laisser des inconnus seuls dans votre maison
02:26
seemed like a crazy idea.
44
130711
2492
était tout simplement inconcevable.
02:29
Now the same view in 2010.
45
133203
2221
Voyons voir ce qu'il en est en 2010.
02:31
And now, 2012.
46
135424
2802
Puis en 2012.
02:34
There is an Airbnb host on almost every main street in Paris.
47
138226
5139
On retrouve une maison d'accueil Airbnb dans presque chacune des principales rues parisiennes.
02:39
Now, what's happening here is people are realizing
48
143365
4631
En effet, les gens sont en train de réaliser
02:43
the power of technology to unlock the idling capacity
49
147996
4361
que la technologie a le pouvoir de résoudre le problème du chômage
02:48
and value of all kinds of assets,
50
152357
2918
et de valoriser toutes sortes d'atouts :
02:51
from skills to spaces to material possessions,
51
155275
3458
compétences, espaces et biens matériels
02:54
in ways and on a scale never possible before.
52
158733
3479
d'une manière et à une échelle jamais vues jusqu'alors.
02:58
It's an economy and culture called collaborative consumption,
53
162212
3224
Cette nouvelle économie culturelle s'appelle la consommation collaborative.
03:01
and, through it, people like Sebastian
54
165436
2792
Des personnes comme Sebastian
03:04
are becoming micro-entrepreneurs.
55
168228
2071
en deviennent des micro-entrepreneurs.
03:06
They're empowered to make money and save money
56
170299
2698
Ils peuvent donc gagner de l'argent et en mettre de côté
03:08
from their existing assets.
57
172997
2699
par le biais de leurs actifs existants.
03:11
But the real magic and the secret source behind
58
175696
2519
Le secret de la réussite
03:14
collaborative consumption marketplaces like Airbnb
59
178215
2769
du marché de la consommation collaborative tel que Airbnb
03:16
isn't the inventory or the money.
60
180984
2635
ne réside pas dans l'inventaire ou dans l'argent,
03:19
It's using the power of technology to build trust
61
183619
3517
mais bien dans la capacité de la technologie à établir des liens de confiance
03:23
between strangers.
62
187136
1491
entre des inconnus.
03:24
This side of Airbnb really hit home to Sebastian last summer
63
188627
3532
Sebastian a commencé à réellement s'intéresser à ce projet
03:28
during the London riots.
64
192159
1275
durant les émeutes qui ont eu lieu à Londres l'été dernier.
03:29
He woke up around 9, and he checked his email
65
193434
2706
Il se réveilla vers 9h, consulta sa boîte e-mail
03:32
and he saw a bunch of messages all asking him
66
196140
3177
et vit que plusieurs personnes lui avaient laissé des messages
03:35
if he was okay.
67
199317
1522
pour vérifier s'il allait bien.
03:36
Former guests from around the world had seen that
68
200839
2172
Il s'agissait d'anciens invités du monde entier
03:38
the riots were happening just down the street, and wanted
69
203011
2093
qui s'inquiétaient pour lui car les émeutes s'étaient produites juste en bas de la rue
03:41
to check if he needed anything.
70
205104
2301
et voulaient savoir s'il avait besoin de quoi que ce soit.
03:43
Sebastian actually said to me, he said, "Thirteen former guests
71
207405
3185
Sebastian m'a raconté : « Treize anciens invités
03:46
contacted me before my own mother rang." (Laughter)
72
210590
4163
m'ont contacté avant même que ma propre mère le fasse ».
(Rires)
(Rires)
03:50
Now, this little anecdote gets to the heart of why
73
214753
4377
Cette petite anecdote décrit précisément pourquoi
03:55
I'm really passionate about collaborative consumption,
74
219130
2904
je suis si passionnée par le concept de la consommation collaborative
03:57
and why, after I finished my book, I decided
75
222034
2550
et pourquoi j'ai décidé, après avoir terminé l'écriture de mon livre,
04:00
I'm going to try and spread this into a global movement.
76
224584
3690
d'en faire un phénomène global.
04:04
Because at its core, it's about empowerment.
77
228274
3657
La responsabilisation est l'essence même du projet.
04:07
It's about empowering people to make meaningful connections,
78
231931
4161
Il s'agit d'inspirer les gens à nouer des liens significatifs
04:11
connections that are enabling us to rediscover
79
236092
2922
qui permettent de retrouver
04:14
a humanness that we've lost somewhere along the way,
80
239014
3399
une certaine humanité que nous avons laissée pour compte,
04:18
by engaging in marketplaces like Airbnb, like Kickstarter,
81
242413
4320
en prenant part à des marchés tels que Airbnb, Kickstarter
04:22
like Etsy, that are built on personal relationships
82
246733
3233
et Etsy qui sont basés sur des relations personnelles
04:25
versus empty transactions.
83
249966
3027
au lieu de simples transactions financières.
04:28
Now the irony is that these ideas are actually taking us back
84
252993
3328
L'ironie de l'histoire est que ces idées nous ramènent
04:32
to old market principles and collaborative behaviors
85
256321
3293
aux anciens principes du marché et de la collaboration
04:35
that are hard-wired in all of us.
86
259614
1712
qui sont ancrés dans nos esprits.
04:37
They're just being reinvented in ways that are relevant
87
261326
2689
On les a simplement remis au goût du jour
04:39
for the Facebook age.
88
264015
1688
pour les accommoder à l'ère des réseaux sociaux.
04:41
We're literally beginning to realize that we have wired
89
265703
3552
On commence tout juste à réaliser que le monde est dorénavant conçu
04:45
our world to share, swap, rent, barter or trade
90
269255
4215
pour partager, échanger, louer, vendre et marchander
04:49
just about anything. We're sharing our cars on WhipCar,
91
273470
3734
à peu près tout. On se partage nos voitures sur WhipCar,
04:53
our bikes on Spinlister, our offices on Loosecubes,
92
277204
3202
nos vélos sur Spinlister, nos bureaux sur Loosecubes,
04:56
our gardens on Landshare. We're lending and borrowing
93
280406
2799
et même nos jardins sur Landshare. On prête et on emprunte
04:59
money from strangers on Zopa and Lending Club.
94
283205
2897
de l'argent à des inconnus sur Zopa et Lending Club
05:02
We are trading lessons on everything from sushi-making
95
286102
2518
On échange des cours sur tout et n'importe quoi, allant de la préparation de sushi
05:04
to coding on Skillshare,
96
288620
1586
à la programmation sur Skillshare,
05:06
and we're even sharing our pets on DogVacay.
97
290206
4058
jusqu'au partage de nos animaux de compagnie sur DogVacay.
05:10
Now welcome to the wonderful world of collaborative consumption
98
294264
4455
Bienvenue dans le monde de la consommation collaborative
05:14
that's enabling us to match wants with haves
99
298719
3221
qui nous permet d'allier biens et besoins
05:17
in more democratic ways.
100
301940
1970
de manière plus démocratique.
05:19
Now, collaborative consumption is creating the start
101
303910
3670
La consommation collaborative n'est que le début
05:23
of a transformation in the way we think about supply and demand,
102
307580
3324
d'une transformation radicale de la façon dont on évalue l'offre et la demande.
05:26
but it's also a part of a massive value shift underway,
103
310904
3911
Elle prend part à un grand changement en cours de mise en place
05:30
where instead of consuming to keep up with the Joneses,
104
314815
3190
où plutôt que d'accumuler des biens de consommation,
05:33
people are consuming to get to know the Joneses.
105
318005
3552
on apprend à se les partager.
05:37
But the key reason why it's taking off now so fast
106
321557
4293
Cependant, la clé de la réussite récente de ce marché
05:41
is because every new advancement of technology
107
325850
3034
réside dans le fait que chaque avancée technologique
05:44
increases the efficiency and the social glue of trust
108
328884
4074
augmente son efficacité et renforce les liens sociaux basés sur la confiance
05:48
to make sharing easier and easier.
109
332958
3385
pour faciliter le partage.
05:52
Now, I've looked at thousands of these marketplaces,
110
336343
2968
J'ai étudié plusieurs de ces marchés
05:55
and trust and efficiency are always the critical ingredients.
111
339311
4712
et j'ai constaté que la confiance et l'efficacité sont toujours au cœur du système.
05:59
Let me give you an example.
112
344023
1992
Je vous donne un exemple.
06:01
Meet 46-year-old Chris Mok, who has, I bet,
113
346015
4418
Je vous présente Chris Mok, un homme de 46 ans qui j'imagine
06:06
the best job title here of SuperRabbit.
114
350433
3408
a le meilleur job qui soit, celui de SuperRabbit.
06:09
Now, four years ago, Chris lost his job, unfortunately,
115
353841
4580
Quatre ans plus tôt, Chris avait malheureusement perdu son job
06:14
as an art buyer at Macy's, and like so many people,
116
358421
3390
en tant qu'acheteur d'art chez Macy's, et comme des milliers d'autres gens,
06:17
he struggled to find a new one during the recession.
117
361811
2852
il a dû lutter pour en trouver un nouveau surtout en temps de crise.
06:20
And then he happened to stumble across a post about
118
364663
3387
Puis il est tombé par hasard sur une publication concernant
06:23
TaskRabbit.
119
368050
1464
TaskRabbit.
06:25
Now, the story behind TaskRabbit starts like so many
120
369514
3370
Comme souvent, tout a commencé pour TaskRabbit
06:28
great stories with a very cute dog by the name of Kobe.
121
372884
4087
grâce à un adorable chien prénommé Kobe.
06:32
Now what happened was, in February 2008,
122
376971
3247
En février 2008,
06:36
Leah and her husband were waiting for a cab to take them
123
380218
2664
alors que Leah et son mari attendaient un taxi
06:38
out for dinner, when Kobe came trotting up to them
124
382882
3441
pour aller dîner, Kobe arriva auprès d'eux en trottant
06:42
and he was salivating with saliva.
125
386323
2360
et il salivait abondamment.
06:44
They realized they'd run out of dog food.
126
388683
2693
Le couple s'aperçut qu'ils étaient à court de nourriture pour chien.
06:47
Kevin had to cancel the cab and trudge out in the snow.
127
391376
3244
Kevin dut annuler son taxi et peiner dans la neige.
06:50
Now, later that evening, the two self-confessed tech geeks
128
394620
3314
Un peu plus tard dans la soirée, les deux geeks technophiles
06:53
starting talking about how cool it would be if some kind of
129
397934
3789
se mirent à imaginer la création d'un équivalent d'eBay
06:57
eBay for errands existed.
130
401723
2040
qui serait utilisé pour les commissions.
06:59
Six months later, Leah quit her job,
131
403763
2655
Six mois plus tard, Leah quitta son travail,
07:02
and TaskRabbit was born.
132
406418
2589
et TaskRabbit prit vie.
07:04
At the time, she didn't realize that she was actually hitting
133
409007
3865
À l'époque, elle ne se doutait pas qu'elle mettait en fait le doigt
07:08
on a bigger idea she later called service networking.
134
412872
4588
sur un concept bien plus vaste qu'elle baptisera plus tard le « service networking » (réseau de services).
07:13
It's essentially about how we use our online relationships
135
417460
3533
Il s'agit d'exploiter nos relations en ligne
07:16
to get things done in the real world.
136
420993
3317
pour accomplir des tâches dans le monde réel.
07:20
Now the way TaskRabbit works is, people outsource
137
424310
2609
Le mode de fonctionnement de TaskRabbit est le suivant : les gens sous-traitent
07:22
the tasks that they want doing, name the price
138
426919
2567
les tâches qu'ils souhaitent déléguer, choisissent la somme
07:25
they're willing to pay, and then vetted Rabbits
139
429486
2639
qu'ils sont prêt à dépenser, et les membres agréés peuvent alors
07:28
bid to run the errand.
140
432125
1533
enchérir pour se charger de la commission.
07:29
Yes, there's actually a four-stage, rigorous interview process
141
433658
4493
Oui, il y a bien un entretien préalable rigoureux en quatre étapes
07:34
that's designed to find the people that would make
142
438151
1788
conçu pour trouver des personnes qui feraient de bons
07:35
great personal assistants and weed out the dodgy Rabbits.
143
439939
3658
assistants personnels et pour écarter les membres douteux.
07:39
Now, there's over 4,000 Rabbits across the United States
144
443597
4969
Il existe aujourd'hui plus de 4000 membres à travers les États-Unis
07:44
and 5,000 more on the waiting list.
145
448566
3017
et 5000 autres sur liste d'attente.
07:47
Now the tasks being posted are things that you might
146
451583
2767
Les tâches que l'on trouve sont celles auxquelles
07:50
expect, like help with household chores
147
454350
3361
on pouvait s'attendre, à savoir aider aux tâches domestiques
07:53
or doing some supermarket runs.
148
457711
2181
ou faire des emplettes au supermarché.
07:55
I actually learned the other day that 12 and a half thousand
149
459892
2842
L'autre jour, j'ai d'ailleurs appris que 12500
07:58
loads of laundry have been cleaned and folded
150
462734
3023
piles de linge avaient été lavées puis pliées
08:01
through TaskRabbit.
151
465757
1712
grâce à TaskRabbit.
08:03
But I love that the number one task posted,
152
467469
3812
Mais ce que j'aime par dessus tout c'est le fait que la tâche la plus demandée,
08:07
over a hundred times a day, is something that many of us
153
471281
3277
à raison de plus d'une centaine de fois par jour, est une chose que beaucoup d'entre nous
08:10
have felt the pain of doing:
154
474558
2568
ont eu tant de mal à faire :
08:13
yes, assembling Ikea furniture. (Laughter) (Applause)
155
477126
6460
Eh oui, assembler des meubles Ikea.
(Rires)
(Applaudissements)
(Rires)
(Applaudissements)
08:19
It's brilliant. Now, we may laugh, but Chris here
156
483586
3717
C'est du génie. Alors, on peut en rire, cependant Chris ici-même
08:23
is actually making up to 5,000 dollars a month
157
487303
2600
gagne en vérité jusqu'à 5000 dollars par mois
08:25
running errands around his life.
158
489903
3151
en effectuant des tâches diverses et variées.
08:28
And 70 percent of this new labor force
159
493054
3335
De plus, 70% de cette nouvelle main d’œuvre
08:32
were previously unemployed or underemployed.
160
496389
3464
était auparavant sans-emploi ou sous-payée.
08:35
I think TaskRabbit and other examples of collaborative consumption
161
499853
3394
Je trouve que TaskRabbit et les autres plateformes de consommation collaborative
08:39
are like lemonade stands on steroids. They're just brilliant.
162
503247
3439
s'apparentent à des kiosques à limonades gonflés aux stéroïdes. C'est tout simplement du génie.
08:42
Now, when you think about it, it's amazing, right,
163
506686
4025
Quand on y pense, c'est impressionnant de voir
08:46
that over the past 20 years, we've evolved
164
510711
3199
à quel point notre confiance en ligne a évolué ces 20 dernières années :
08:49
from trusting people online to share information
165
513910
3512
nous avons commencé par faire confiance au partage d'information par les internautes,
08:53
to trusting to handing over our credit card information,
166
517422
2863
puis nous avons fait confiance à la transmission de notre numéro de carte bancaire,
08:56
and now we're entering the third trust wave:
167
520285
3298
et nous surfons maintenant sur une troisième vague de confiance :
08:59
connecting trustworthy strangers to create all kinds
168
523583
3728
la mise en relation d'étrangers de confiance pour créer toutes sortes
09:03
of people-powered marketplaces.
169
527311
2527
de marchés d'échanges de services.
09:05
I actually came across this fascinating study
170
529838
1715
Je suis d'ailleurs tombée sur cette étude fascinante
09:07
by the Pew Center this week that revealed
171
531553
2440
menée cette semaine par le Pew Center qui a révélé
09:09
that an active Facebook user is three times as likely
172
533993
3532
qu'un utilisateur Facebook actif est trois fois plus susceptible
09:13
as a non-Internet user to believe that most people are trustworthy.
173
537525
5035
qu'un non-initié à l'internet de penser que la plupart des gens sont dignes de confiance.
09:18
Virtual trust will transform the way we trust one another
174
542560
4377
La confiance virtuelle va transformer la manière dont nous faisons confiance aux autres
09:22
face to face.
175
546937
1405
dans la vie réelle.
09:24
Now, with all of my optimism, and I am an optimist,
176
548342
3295
Mais, de tout mon optimisme, et je suis une optimiste convaincue,
09:27
comes a healthy dose of caution, or rather, an urgent need
177
551637
3720
découle une prudence de mise, ou plutôt, un besoin urgent
09:31
to address some pressing, complex questions.
178
555357
4441
d'adresser quelques questions pressantes et complexes.
09:35
How to ensure our digital identities reflect our
179
559798
2586
Comment prouver aux autres que notre identité numérique reflète bien notre
09:38
real world identities? Do we want them to be the same?
180
562384
3463
identité réelle ? Souhaitons-nous qu'elles soient identiques?
09:41
How do we mimic the way trust is built face-to-face online?
181
565847
3680
Comment faire en sorte que la confiance sur internet s'établisse de la même façon que dans le monde réel ?
09:45
How do we stop people who've behaved badly
182
569527
1883
Comment arrêter les personnes qui se sont mal comportées
09:47
in one community doing so under a different guise?
183
571410
3694
dans une communauté sous une identité différente ?
09:51
In a similar way that companies often use some kind of
184
575104
3095
À l'instar des entreprises qui, bien souvent, adoptent un système de
09:54
credit rating to decide whether to give you a mobile plan,
185
578199
3463
cote de crédit pour décider de vous accorder un forfait de téléphonie mobile
09:57
or the rate of a mortgage, marketplaces that depend
186
581662
3048
ou le taux d'une hypothèque, les marchés qui dépendent
10:00
on transactions between relative strangers
187
584710
2745
des transactions entre personnes relativement étrangères
10:03
need some kind of device to let you know that Sebastian
188
587455
2944
requièrent une sorte de dispositif capable de vous faire savoir que Sebastian
10:06
and Chris are good eggs,
189
590399
1961
et Chris sont des bons gars,
10:08
and that device is reputation.
190
592360
3120
et ce dispositif, c'est la réputation.
10:11
Reputation is the measurement of how much a community trusts you.
191
595480
4998
La réputation se mesure par votre cote de confiance au sein de la communauté.
10:16
Let's just take a look at Chris.
192
600478
1635
Prenons l'exemple de Chris.
10:18
You can see that over 200 people have given him
193
602113
3293
Vous remarquez que plus de 200 personnes l'ont gratifié
10:21
an average rating over 4.99 out of 5.
194
605406
3239
d'une moyenne de plus de 4,99 sur 5.
10:24
There are over 20 pages of reviews of his work
195
608645
2280
Plus d'une vingtaine de pages sont consacrées à ses travaux
10:26
describing him as super-friendly and fast,
196
610925
2384
et le décrivent comme étant super sympa et rapide.
10:29
and he's reached level 25, the highest level,
197
613309
3722
Ainsi, il a atteint le niveau 25, le plus haut niveau,
10:32
making him a SuperRabbit.
198
617031
1957
ce qui fait de lui un SuperRabbit.
10:34
Now — (Laughter) -- I love that word, SuperRabbit.
199
618988
2898
Bon, ok, (Rires). J'adore ce mot, SuperRabbit.
10:37
And interestingly, what Chris has noted is that as his reputation
200
621886
3659
Et il est intéressant de noter que Chris a remarqué que tandis que sa réputation
10:41
has gone up, so has his chances of winning a bid
201
625545
3159
montait en flèche, ses chances de remporter une enchère grimpaient également
10:44
and how much he can charge.
202
628704
1953
ainsi que le tarif demandé.
10:46
In other words, for SuperRabbits, reputation
203
630657
2738
Autrement dit, pour les SuperRabbits, la réputation
10:49
has a real world value.
204
633395
2069
est affaire de valeur réelle.
10:51
Now, I know what you might be thinking.
205
635464
2036
Mais, je sais ce que vous pouvez en penser.
10:53
Well, this isn't anything new. Just think of power sellers
206
637500
2543
Eh bien, rien de bien nouveau. Pensez aux PowerSellers
10:55
on eBay or star ratings on Amazon.
207
640043
3556
d'eBay ou au système de notation par étoiles d'Amazon.
10:59
The difference today is that, with every trade we make,
208
643599
3240
À la différence qu'aujourd'hui, à chaque transaction réalisée,
11:02
comment we leave, person we flag, badge we earn,
209
646839
3400
chaque commentaire donné, chaque personne signalée, chaque badge gagné,
11:06
we leave a reputation trail
210
650239
1942
nous laissons une trace de réputation
11:08
of how well we can and can't be trusted.
211
652181
3546
indiquant à quel point nous sommes ou ne sommes pas dignes de confiance.
11:11
And it's not just the breadth but the volume
212
655727
2585
Ceci dit, ce n'est pas tant l'ampleur mais le volume
11:14
of reputation data out there that is staggering.
213
658312
2638
de données de réputation répertorié qui est imposant.
11:16
Just consider this: Five million nights have been booked
214
660950
3304
Rendez-vous compte : cinq millions de nuits ont été réservées
11:20
on Airbnb in the past six months alone.
215
664254
2959
sur Airbnb durant ces six derniers mois.
11:23
30 million rides have been shared on Carpooling.com.
216
667213
3963
30 millions de covoiturages ont été réalisés sur Carpooling.com.
11:27
This year, two billion dollars worth of loans
217
671176
2887
Cette année, la somme de deux milliards de dollars de prêts
11:29
will go through peer-to-peer lending platforms.
218
674063
2228
transitera par les plate-formes de prêts entre pairs.
11:32
This adds up to millions of pieces of reputation data
219
676291
4354
Ceci s'ajoute aux millions de fragments de données de réputation
11:36
on how well we behave or misbehave.
220
680645
3372
indiquant la manière dont nous nous comportons, en bien ou en mal.
11:39
Now, capturing and correlating the trails of information
221
684017
3589
Ceci dit, la capture et la corrélation des pistes d'information
11:43
that we leave in different places is a massive challenge,
222
687606
3253
stockées à divers endroits représentent un sérieux défi,
11:46
but one we're being asked to figure out.
223
690859
2602
un défi que l'on nous demande de relever.
11:49
What the likes of Sebastian are starting to rightfully ask
224
693461
3284
Tous ceux qui sont dans la même situation que Sebastian commencent à poser des questions légitimes :
11:52
is, shouldn't they own their reputation data?
225
696745
2965
Ne devraient-ils pas posséder leurs propres données de réputation?
11:55
Shouldn't the reputation that he's personally invested
226
699710
2874
La réputation qu'il s'est forgée personnellement
11:58
on building on Airbnb mean that it should travel with him
227
702584
3407
sur Airbnb ne devrait-elle pas le suivre
12:01
from one community to another?
228
705991
2066
d'une plate-forme communautaire à une autre?
12:03
What I mean by this is, say he started selling second-hand
229
708057
2712
Ce que je veux dire par là, c'est que s'il a commencé la vente de livres
12:06
books on Amazon. Why should he have to start from scratch?
230
710769
3756
d'occasions sur Amazon, pourquoi devrait-il repartir de zéro?
12:10
It's a bit like when I moved from New York to Sydney.
231
714525
3675
C'est un peu comme lorsque j'ai quitté New York pour emménager à Sydney.
12:14
It was ridiculous. I couldn't get a mobile phone plan
232
718200
3188
C'était ridicule. On ne m'accordait pas de crédit pour un forfait de téléphonie mobile
12:17
because my credit history didn't travel with me.
233
721388
3803
du fait que mon historique de crédit ne m'avait pas suivie.
12:21
I was essentially a ghost in the system.
234
725191
2944
J'étais ni plus ni moins qu'un fantôme du système.
12:24
Now I'm not suggesting that the next stage
235
728135
3015
Ce que je suggère, ce n'est pas que l'étape suivante
12:27
of the reputation economy is about
236
731150
1896
de l'économie de réputation soit basée sur
12:28
adding up multiple ratings into some kind of empty score.
237
733046
4369
l'ajout de multiples notations au sein d'une sorte de partition vide.
12:33
People's lives are too complex, and who wants to do that?
238
737415
3462
La vie des gens est trop complexe, et de toute façon, qui souhaiterait adopter ce système?
12:36
I also want to be clear that this isn't about adding up
239
740877
2447
Je voudrais également être clair sur le fait qu'il ne s'agisse pas d'additionner
12:39
tweets and likes and friends in a clout-like fashion.
240
743324
3601
les tweets, les marques de sympathie ou les amis influents.
12:42
Those guys are measuring influence, not behaviors
241
746925
3280
Ces gars mesurent l'influence, et non les comportements
12:46
that indicate our trustworthiness.
242
750205
1887
révélateurs de notre fiabilité.
12:47
But the most important thing that we have to keep in mind
243
752092
3600
Mais il faut garder à l'esprit une chose essentielle,
12:51
is that reputation is largely contextual.
244
755692
3941
à savoir que la réputation est en grande partie contextuelle.
12:55
Just because Sebastian is a wonderful host
245
759633
2734
Le fait que Sebastian soit un hôte remarquable
12:58
does not mean that he can assemble Ikea furniture.
246
762367
3949
ne signifie pas qu'il sache correctement assembler du mobilier Ikea.
13:02
The big challenge is figuring out what data
247
766316
3333
Le défi est de savoir de quelles informations
13:05
makes sense to pull, because the future's
248
769649
2765
nous pouvons nous passer, car l'avenir
13:08
going to be driven by a smart aggregation of reputation,
249
772414
3388
sera contrôlé par les traces que vous laissez sur le net et qui font votre e-réputation,
13:11
not a single algorithm.
250
775802
2812
et non par un simple calcul.
13:14
It's only a matter of time before we'll be able to perform
251
778614
3751
Bientôt nous pourrons faire des recherches,
13:18
a Facebook- or Google-like search
252
782365
2399
comme sur Google ou Facebook,
13:20
and see a complete picture of someone's behaviors
253
784764
2922
et trouver un portrait complet des comportements d'une personne
13:23
in different contexts over time.
254
787686
2880
dans différentes situations.
13:26
I envision a realtime stream of who has trusted you,
255
790566
3635
J'imagine un flux instantané des personnes qui vous ont fait confiance,
13:30
when, where and why, your reliability on TaskRabbit,
256
794201
4155
quand, où et pourquoi, votre fiabilité sur TaskRabbit,
13:34
your cleanliness as a guest on Airbnb,
257
798356
1980
votre propreté en tant qu'hôte sur Airbnb,
13:36
the knowledge that you display on Quora or [unclear],
258
800336
3448
le savoir que vous partagez sur Quora ou [inaudible] ;
13:39
they'll all live together in one place,
259
803784
2583
tous ces éléments seront accessibles sur un site,
13:42
and this will live in some kind of reputation dashboard
260
806367
3471
et ils seront répertoriés sur un tableau de réputation
13:45
that will paint a picture of your reputation capital.
261
809838
4557
qui affichera un diagramme de votre capital réputation.
13:50
Now this is a concept that I'm currently researching
262
814395
2832
C'est ce concept que j'étudie
13:53
and writing my next book on, and currently define
263
817227
2582
dans mon prochain livre, où ce tableau de réputation réunit
13:55
as the worth of your reputation, your intentions,
264
819809
3775
la valeur de votre réputation, vos intentions,
13:59
capabilities and values across communities and marketplaces.
265
823584
4381
vos capacités et votre popularité sur les réseaux sociaux et sur les sites de ventes en ligne.
14:03
This isn't some far-off frontier.
266
827965
2908
C'est une réalité.
14:06
There are actually a wave of startups like Connect.Me
267
830873
3034
Il existe des nouveaux sites comme Connect.Me,
14:09
and Legit and TrustCloud that are figuring out how
268
833907
3503
Legit et TrustCloud qui vous aident à
14:13
you can aggregate, monitor and use your online reputation.
269
837410
4983
gérer votre e-réputation.
14:18
Now, I realize that this concept may sound a little
270
842393
3713
Ceci dit, je me rends compte que ce concept peut s'apparenter
14:22
Big Brother to some of you, and yes, there are some
271
846106
3566
à Big Brother : le problème de
14:25
enormous transparency and privacy issues to solve,
272
849672
3400
la transparence nue et du respect de la vie privée reste à résoudre.
14:28
but ultimately, if we can collect our personal reputation,
273
853072
3872
Mais au final, si nous arrivons à collecter notre e-réputation,
14:32
we can actually control it more, and extract
274
856944
2913
nous pourrons mieux la gérer et utiliser
14:35
the immense value that will flow from it.
275
859857
2720
les bons éléments qu'elle contient.
14:38
Also, more so than our credit history,
276
862577
2731
Contrairement à notre historique de solvabilité,
14:41
we can actually shape our reputation.
277
865308
2636
nous pouvons améliorer notre réputation.
14:43
Just think of Sebastian
278
867944
1319
Repensez à Sebastian
14:45
and how he bought the cat to influence his.
279
869263
2847
et comment il a influencé sa réputation en achetant un chat.
14:48
Now privacy issues aside, the other really interesting issue
280
872110
4514
Un autre problème
14:52
I'm looking at is how do we empower digital ghosts,
281
876624
2754
sur lequel je me penche concerne les fantômes du numérique. Comment donner de l'importance
14:55
people [who] for whatever reason, are not active online,
282
879378
3396
à ces personnes qui sont, pour telles ou telles raisons, inactives sur le web,
14:58
but are some of the most trustworthy people in the world?
283
882774
2764
mais sont les personnes les plus dignes de confiance au monde ?
15:01
How do we take their contributions to their jobs,
284
885538
3416
Comment pouvons-nous évaluer leurs professionnalisme au travail,
15:04
their communities and their families,
285
888954
2004
leurs comportements dans leurs environnements, avec leurs familles,
15:06
and convert that value into reputation capital?
286
890958
3908
et transformer ces évaluations en un capital réputation ?
15:10
Ultimately, when we get it right, reputation capital
287
894866
3784
Si nous y arrivons, le capital réputation
15:14
could create a massive positive disruption
288
898650
2838
pourrait créer un changement positif
15:17
in who has power, trust and influence.
289
901488
3745
sur les personnes puissantes, influentes et dignes de confiance.
15:21
A three-digit score, your traditional credit history,
290
905233
3640
La cote de crédit, basée sur l'historique de votre crédit,
15:24
that only 30 percent of us actually know what it is,
291
908873
2697
que seulement 30% de nous connaissent,
15:27
will no longer be the determining factor
292
911570
2944
ne sera plus le facteur qui déterminera
15:30
in how much things cost, what we can access,
293
914514
3368
le prix des choses, les choses auxquelles vous avez accès
15:33
and, in many instances, limit what we can do in the world.
294
917882
2920
et ne vous empêchera pas de faire ce que vous voulez.
15:36
Indeed, reputation is a currency that I believe will become
295
920802
4408
Je pense qu'au 21ème siècle la réputation deviendra une monnaie
15:41
more powerful than our credit history in the 21st century.
296
925210
5247
plus influente que nos antécédents de crédit.
15:46
Reputation will be the currency that says
297
930457
2697
Nous pourrons avoir confiance
15:49
that you can trust me.
298
933154
2184
en cette monnaie.
15:51
Now the interesting thing is, reputation
299
935338
3304
Fait intéressant, la réputation est
15:54
is the socioeconomic lubricant
300
938642
2011
le ciment socio-économique
15:56
that makes collaborative consumption work and scale,
301
940653
4798
qui fait fonctionner et développe la consommation collaborative ;
16:01
but the sources it will be generated from,
302
945451
1810
mais elle provient de sources multiples
16:03
and its applications, are far bigger than this space alone.
303
947261
4485
et peut être utilisée dans beaucoup d'autres domaines.
16:07
Let me give you one example from the world of recruiting,
304
951746
2939
Prenons un exemple : aux yeux des recruteurs, le CV d'aujourd'hui
16:10
where reputation data will make the résumé seem
305
954685
4054
ressemblera à un parchemin poussiéreux
16:14
like an archaic relic of the past.
306
958739
4078
par rapport aux données relatives à l'e-réputation.
16:18
Four years ago, tech bloggers and entrepreneurs
307
962817
4023
Il y a 4 ans, deux entrepreneurs et blogueurs high-tech,
16:22
Joel Spolsky and Jeff Atwood, decided to start something
308
966840
5098
Joel Spolsky et Jeff Atwood, ont décidé de créer
16:27
called Stack Overflow.
309
971938
2544
Stack Overflow.
16:30
Now, Stack Overflow is basically a platform where
310
974482
3424
C'est une plate forme que
16:33
experienced programmers can ask
311
977906
2518
peuvent utiliser des programmeurs professionnels entre eux,
16:36
other good programmers highly detailed technical questions
312
980424
4513
concernant des questions techniques précises
16:40
on things like tiny pixels and chrome extensions.
313
984937
3992
comme l'application Tiny Pixels et les extensions pour Chrome.
16:44
This site receives five and a half thousand questions a day,
314
988929
3896
5 500 questions sont posées sur ce site chaque jour
16:48
and 80 percent of these receive accurate answers.
315
992825
3599
et 80% d'entre elles ont des réponses exactes.
16:52
Now users earn reputation in a whole range of ways,
316
996424
3050
Les utilisateurs du site gagnent en réputation de différentes manières,
16:55
but it's basically by convincing their peers
317
999474
2633
mais surtout en partageant leur savoir
16:58
they know what they're talking about.
318
1002107
2374
et en montrant qu'ils connaissent leurs domaines.
17:00
Now a few months after this site launched, the founders
319
1004481
2777
Quelques mois après le lancement de ce site, les créateurs
17:03
heard about something interesting,
320
1007258
2422
ont eu connaissance de choses intéressantes,
17:05
and it actually didn't surprise them.
321
1009680
1683
ce qui ne les a pas étonnés :
17:07
What they heard was that users were putting
322
1011363
3588
les utilisateurs affichaient
17:10
their reputation scores on the top of their résumés,
323
1014951
3444
leurs données de réputation en haut de leurs CV
17:14
and that recruiters were searching the platform
324
1018395
2809
car les recruteurs cherchaient des candidats talentueux
17:17
to find people with unique talents.
325
1021204
2246
présents sur la plate-forme.
17:19
Now thousands of programmers today are finding
326
1023450
2907
De nos jours, des milliers de programmeurs trouvent
17:22
better jobs this way, because Stack Overflow
327
1026357
3387
de meilleurs jobs de cette manière, car Stack Overflow
17:25
and the reputation dashboards provide a priceless window
328
1029744
3221
et les tableaux de réputation reflètent
17:28
into how someone really behaves,
329
1032965
2695
le vrai comportement des gens
17:31
and what their peers think of them.
330
1035660
2320
et ce que leur entourage pense d'eux.
17:33
But the bigger principle of what's happening behind Stack Overflow,
331
1037980
2504
Mais je pense que le principal but de Stack Overflow
17:36
I think, is incredibly exciting.
332
1040484
2547
est encore plus excitant.
17:38
People are starting to realize that the reputation
333
1043031
3294
Les internautes se rendent compte que la réputation
17:42
they generate in one place has value
334
1046325
3176
qu'ils se construisent à un endroit, a aussi de la valeur
17:45
beyond the environments from which it was built.
335
1049501
2894
en dehors de cet endroit.
17:48
You know, it's very interesting.
336
1052395
2036
C'est ce qui est intéressant.
17:50
When you talk to super-users, whether that's SuperRabbits
337
1054431
3049
Quand vous parlez aux utilisateurs permanents de SuperRabbits,
17:53
or super-people on Stack Overflow, or Uberhosts,
338
1057480
4474
Stack Overflow ou Uberhosts,
17:57
they all talk about how having a high reputation
339
1061954
3047
ils disent tous qu'ils jouissent de leur propre pouvoir
18:00
unlocks a sense of their own power.
340
1065001
3315
grâce à leur haute réputation.
18:04
On Stack Overflow, it creates a level playing field,
341
1068316
2926
Sur Stack Overflow, tous les utilisateurs partent du même niveau ;
18:07
enabling the people with the real talent to rise to the top.
342
1071242
2927
ceux qui possèdent un réel talent peuvent atteindre le meilleur niveau.
18:10
On Airbnb, the people often become more important
343
1074169
3152
Sur Airbnb, les visiteurs font plus attention à la réputation
18:13
than the spaces. On TaskRabbit,
344
1077321
2593
des propriétaires qu'aux locations elles-mêmes. Sur TaskRabbit,
18:15
it gives people control of their economic activity.
345
1079914
3193
les utilisateurs sont maîtres de leur activité financière.
18:19
Now at the end of my tea with Sebastian, he told me how,
346
1083107
3333
Pour revenir à Sebastian, après notre thé il m'a expliqué
18:22
on a bad, rainy day, when he hasn't had a customer
347
1086440
3641
que pendant les jours pluvieux, sans réservations,
18:25
in his bookstore, he thinks of all the people around
348
1090081
3226
il pense aux compliments
18:29
the world who've said something wonderful about him,
349
1093307
2838
qu'il a reçus de la part de tous ses hôtes du monde entier,
18:32
and what that says about him as a person.
350
1096145
2671
et aux commentaires positifs sur sa personne.
18:34
He's turning 50 this year, and he's convinced
351
1098816
3448
Il aura 50 ans cette année et il est persuadé
18:38
that the rich tapestry of reputation he's built on Airbnb
352
1102264
3608
que la réputation qu'il s'est faite sur Airbnb
18:41
will lead him to doing something interesting
353
1105872
2751
le mènera vers d'autres expériences intéressantes
18:44
with the rest of his life.
354
1108623
2557
pour le reste de sa vie.
18:47
You know, there are only a few windows in history
355
1111180
3980
Les opportunités pour recréer
18:51
where the opportunity exists to reinvent
356
1115160
3224
les manières dont notre système socio-économique marche
18:54
part of how our socioeconomic system works.
357
1118384
3335
sont rares.
18:57
We're living through one of those moments.
358
1121719
2465
Nous vivons dans une période où nous pouvons changer le fonctionnement de notre système.
19:00
I believe that we are at the start of a collaborative revolution
359
1124184
3631
Je suis convaincue que nous sommes à l'aube d'une révolution collaborative
19:03
that will be as significant as the Industrial Revolution.
360
1127815
3780
qui sera aussi importante que la Révolution Industrielle.
19:07
In the 20th century, the invention of traditional credit
361
1131595
3609
La création du dossier crédit au 20ème siècle
19:11
transformed our consumer system, and in many ways
362
1135204
3244
a transformé notre système de consommation, et a décidé
19:14
controlled who had access to what.
363
1138448
2785
qui avait accès à quoi.
19:17
In the 21st century, new trust networks,
364
1141233
3015
Au 21ème siècle, les nouveaux moyens de faire confiance en ligne
19:20
and the reputation capital they generate, will reinvent
365
1144248
3374
et le capital réputation qu'ils génèrent, réinventeront
19:23
the way we think about wealth, markets, power
366
1147622
4266
la façon dont on pense la santé, les marchés, le pouvoir
19:27
and personal identity, in ways we can't yet even imagine.
367
1151888
4584
et l'identité individuelle, de manière que nous ne pouvions même pas imaginer.
19:32
Thank you very much. (Applause)
368
1156472
2967
Merci beaucoup.
(Applaudissements)
(Applaudissements)
19:35
(Applause)
369
1159439
5491
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Rachel Botsman - Trust researcherRachel Botsman is a recognized expert on how collaboration and trust enabled by digital technologies will change the way we live, work, bank and consume.
Why you should listen
Rachel Botsman is an author and a visiting academic at the University of Oxford, Saïd Business School. Her work focuses on how technology is enabling trust in ways that are changing the way we live, work, bank and consume. She defined the theory of "collaborative consumption" in her first book, What's Mine Is Yours, which she co-authored with Roo Rogers. The concept was subsequently named by TIME as one of the "10 Ideas that Will Change the World" and by Thinkers50 as the 2015 Breakthrough Idea.
Named a "Young Global Leader" by the World Economic Forum, Botsman examines the growth and challenges of start-ups such as Airbnb, TaskRabbit and Uber. She is regular writer and commentator in leading international publications including the New York Times, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, WIRED and more. She is currently writing a new book that explores why the real disruption happening isn’t technology; it’s a profound shift in trust.
Rachel Botsman | Speaker | TED.com