TED Salon Verizon
Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
Чип Конли: Чему бэби-бумеры и миллениалы могут научить друг друга на работе
Filmed:
Readability: 4.8
2,411,525 views
«Впервые в истории на рабочем месте пересекаются сразу пять поколений», — утверждает предприниматель Чип Конли. Что произойдёт, если мы задумаемся над тем, как эти поколения сотрудничают между собой? В своём выступлении Конли доступным языком объясняет, как возрастное разнообразие делает компании сильнее, и призывает старшее и младшее поколения делиться знаниями на работе.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
Начало 2013 года.
Я третий день работал
в крутом стартапе в Кремниевой долине,
в крутом стартапе в Кремниевой долине,
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
где был вдвое старше десятка
своих коллег-инженеров.
своих коллег-инженеров.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
Меня пригласили в эту компанию,
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
потому что я был экспертом
в своей отрасли,
в своей отрасли,
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
но в новом офисе
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
я чувствовал себя «чайником»
в окружении техно-гениев.
в окружении техно-гениев.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
Я слушал их разговоры
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
и думал, что мне лучше всего
оставаться невидимым.
оставаться невидимым.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
Неожиданно 25-летний ас, который вёл
совещание, вдруг уставился на меня
совещание, вдруг уставился на меня
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
и спросил: «Если бы ты добавил фичу,
которой никто не воспользовался,
которой никто не воспользовался,
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
можно ли считать, что она добавлена?»
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(Смех)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
Добавить фичу?
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
В этот момент Чип понял, что влип.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(Смех)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
Я понятия не имел, о чём они говорят.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
Я лишь сидел и боролся с неловкостью,
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
к счастью, он переключился
на другого сотрудника.
на другого сотрудника.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
Я сполз пониже на стуле
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
и считал секунды до окончания собрания.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
Так прошло моё знакомство с Airbnb.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
В эту компанию меня пригласили
три её основателя-миллениала.
три её основателя-миллениала.
01:22
to join their company
23
70991
1158
С моей помощью они хотели превратить
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
свой быстрорастущий техно-стартап
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
в мировой бренд сферы гостеприимства.
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
Также я должен был стать личным
наставником гендиректора Брайана Чески.
наставником гендиректора Брайана Чески.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
С 26 до 52 лет я владел бутик-отелем,
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
и, думаю, узнал много
полезного за это время
полезного за это время
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
и накопил знания о гостиничном деле.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
Однако, проработав неделю,
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
я понял, что смелой концепции
аренды жилья по всему миру
аренды жилья по всему миру
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
не нужны были мои знания секретов
работы старой-доброй гостиницы.
работы старой-доброй гостиницы.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
Суровая реальность потрясла:
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
чем же я могу быть полезен?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
Я никогда не работал в IT-компании раньше,
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
пять с половиной лет назад ничего не знал
об экономике совместного потребления,
об экономике совместного потребления,
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
а на моём смартфоне
не были установлены Uber и Lyft.
не были установлены Uber и Lyft.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
Я оказался за пределами
своей зоны комфорта.
своей зоны комфорта.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
Я понял, что у меня есть несколько
вариантов: бежать оттуда со всех ног,
вариантов: бежать оттуда со всех ног,
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
остаться и раскритиковать
этих юных гениев
этих юных гениев
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
или пробудить в себе любопытство
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
и попытаться объединить
мои мудрые и их свежие взгляды.
мои мудрые и их свежие взгляды.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
Я воображал себя современной
Маргарет Мид в окружении миллениалов
Маргарет Мид в окружении миллениалов
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
и быстро понял, что могу
предложить им не меньше,
предложить им не меньше,
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
чем они мне.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
Чем больше я узнавал
о двух наших поколениях,
о двух наших поколениях,
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
тем сильнее убеждался,
что мы хоть и доверяем друг другу,
что мы хоть и доверяем друг другу,
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
но не до такой степени,
чтобы делиться знаниями.
чтобы делиться знаниями.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
Мы можем работать бок о бок,
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
но это не значит, что мы
доверяем друг другу настолько,
доверяем друг другу настолько,
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
чтобы обмениваться знаниями.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
Говоря о современных предприятиях,
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
я верю, что трудовое соглашение
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
налаживает обмен знаниями
между поколениями,
между поколениями,
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
и это даёт нам возможность
учиться друг у друга.
учиться друг у друга.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
В США почти 40% моих ровесников
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
подчиняются начальнику,
который моложе них,
который моложе них,
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
и этот показатель стремительно растёт.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
Впервые в истории власть
стремительно переходит к молодёжи
стремительно переходит к молодёжи
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
из-за возрастающей зависимости
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
от цифрового интеллекта.
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
Мы видим, как 20-летние юнцы
основывают компании,
основывают компании,
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
а к 30 годам превращают их
в мировых гигантов.
в мировых гигантов.
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
При этом мы ожидаем,
что эти молодые цифровые лидеры
что эти молодые цифровые лидеры
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
каким-то чудом обладают всеми знаниями,
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
которые мы, старшее поколение,
получали десятки лет.
получали десятки лет.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
Сложно разогнать свой
эмоциональный интеллект.
эмоциональный интеллект.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
Есть множество доказательств, что компании
с сотрудниками разного пола и этноса
с сотрудниками разного пола и этноса
04:07
are more effective.
69
235451
1360
работают более эффективно.
04:09
But what about age?
70
237426
1256
А как насчёт возраста?
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Это очень важный вопрос,
потому что впервые в истории
потому что впервые в истории
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
на одном рабочем месте
невольно сошлись пять поколений.
невольно сошлись пять поколений.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
Возможно, пришло время постараться
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
найти способ работать сообща.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
Согласно некоторым
европейским исследованиям
европейским исследованиям
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
команды из сотрудников разных возрастных
групп работают успешнее и эффективнее.
групп работают успешнее и эффективнее.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
Так почему всего лишь 8% компаний,
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
применяющих интеграционную программу,
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
учитывают в своей стратегии
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
возраст наравне с полом и расой?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
Возможно, остальным не сообщили:
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
мир стареет!
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
Один из парадоксов современности
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
заключается в том, что бэби-бумеры
дольше остаются активными и здоровыми,
дольше остаются активными и здоровыми,
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
дольше продолжают работать,
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
но при этом ощущают себя
всё менее нужными.
всё менее нужными.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
Некоторые из нас ощущают себя
старой упаковкой из-под молока —
старой упаковкой из-под молока —
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
словно на наших морщинистых
лбах выбит срок годности.
лбах выбит срок годности.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
Для многих людей среднего возраста
это не просто чувство,
это не просто чувство,
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
а суровая реальность: мы внезапно теряем
работу и новых предложений не поступает.
работу и новых предложений не поступает.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
Многие из нас обоснованно переживают,
что наш опыт будет воспринят
что наш опыт будет воспринят
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
как помеха, а не ценное качество.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
Вы все слышали эту старую или,
возможно, относительно новую фразу:
возможно, относительно новую фразу:
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
«Физически, 60 — это новые 40».
05:38
Right?
95
326120
1167
Я прав?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
Когда сегодня речь идёт
о власти на работе,
о власти на работе,
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
30 — это новые 50.
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
Довольно любопытно, не так ли?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(Смех)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
Это правда, к власти
стали приходить на 10 лет раньше.
стали приходить на 10 лет раньше.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
Мы все проживём на 10 лет дольше.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
Посчитайте.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
Общество породило новый 20-летний разрыв.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
Раньше период 45–65 лет
был средним возрастом,
был средним возрастом,
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
но теперь, как мне кажется, средний
возраст растянулся на 40 лет —
возраст растянулся на 40 лет —
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
от 35 до 75 лет.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
Но погодите, есть и хорошие новости.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
Почему с возрастом мы становимся умнее
и мудрее в вопросах гуманности?
и мудрее в вопросах гуманности?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
Физического совершенства
мы достигаем к 20 годам,
мы достигаем к 20 годам,
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
финансового пика
и максимальной зарплаты — к 50,
и максимальной зарплаты — к 50,
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
а эмоционального — начиная
со среднего возраста,
со среднего возраста,
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
так как к этому моменту у нас формируется
модель восприятия себя и других людей.
модель восприятия себя и других людей.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
Как же помочь компаниям
воспользоваться знаниями
воспользоваться знаниями
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
людей среднего возраста
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
и при этом поддержать в воспитании
своих юных цифровых гениев?
своих юных цифровых гениев?
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
Самые успешные компании
настоящего и будущего
настоящего и будущего
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
смогут создать мощный
тандем этих двух поколений.
тандем этих двух поколений.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
Я расскажу, как этот тандем
работал в Airbnb:
работал в Airbnb:
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
меня поставили в команду
с молодой, умной коллегой,
с молодой, умной коллегой,
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
которая помогала мне развивать
гостиничный отдел.
гостиничный отдел.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
На начальных этапах Лора Хьюз заметила,
что я не могу освоиться в новой среде,
что я не могу освоиться в новой среде,
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
поэтому она часто садилась
рядом на собраниях
рядом на собраниях
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
и была моим техническим переводчиком.
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
Я записывал её комментарии,
а она говорила: «Вот что это значит».
а она говорила: «Вот что это значит».
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
Лоре было 27 лет.
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
Когда мы встретились,
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
она уже четыре года проработала в Google
и полтора года в Airbnb.
и полтора года в Airbnb.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
Подобно многим представителям
когорты миллениалов
когорты миллениалов
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
она достигла управленческой должности
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
до того, как прошла формальное
обучение управлению.
обучение управлению.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
Не важно, работаете ли вы в сфере B2B,
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
B2C, C2C, да хоть A2Z —
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
в основе любого бизнеса
лежат отношения H2H,
лежат отношения H2H,
07:44
human to human.
134
452740
1582
то есть человек к человеку.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
Однако подход Лоры к управлению
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
сформировался в технократическом мире
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
и был строго математическим.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
В первый месяц совместной
работы она мне сказала:
работы она мне сказала:
«Мне нравится, что твой подход
к управлению основан на создании
к управлению основан на создании
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
убедительной концепции,
которая станет нашей путеводной звездой».
которая станет нашей путеводной звездой».
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
Итак, мои знания правил —
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
например, сколько комнат убирает
горничная за 8-часовую смену, —
горничная за 8-часовую смену, —
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
возможно, не очень важны в мире,
где люди делятся кровом.
где люди делятся кровом.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
Мои знания процессов —
«Как чего-то добиться?» —
«Как чего-то добиться?» —
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
базируются на понимании основных
мотивов каждого члена группы;
мотивов каждого члена группы;
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
эти знания очень важны
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
в компании, где у большинства людей
нет организаторского опыта.
нет организаторского опыта.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
Проработав некоторое время в Airbnb,
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
я понял, что это, возможно,
новая роль старшего поколения
новая роль старшего поколения
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
на рабочем месте.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
Не то старшее поколение из прошлого,
к которому относились с благоговением.
к которому относились с благоговением.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
Нет, нынешнее старшее поколение
поражает своей уместностью,
поражает своей уместностью,
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
своей способностью применять вечные ценные
знания для решения проблем современности.
знания для решения проблем современности.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
Возможно, пришло время начать
ценить знания, а не отстраняться от них.
ценить знания, а не отстраняться от них.
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
И уж точно пришло время
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
изменить смысл слова «старший»
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
и дать ему современную интерпретацию.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
Теперь «старшие» одновременно
являются и наставниками, и учениками,
являются и наставниками, и учениками,
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
потому что понимают: в современном,
стремительно меняющемся мире
стремительно меняющемся мире
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
стимулирующее их любопытство новичка
стало жизнеутверждающим эликсиром,
стало жизнеутверждающим эликсиром,
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
причём не только для них,
но и для их окружения.
но и для их окружения.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
Межвозрастная импровизация
известна в музыке и искусстве:
известна в музыке и искусстве:
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
вспомните Тони Беннетта и Леди Гагу,
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
Уинтона Марсалиса и Young Stars of Jazz.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
Эту вариацию импровизации в деловом мире
часто называют «взаимное наставничество»:
часто называют «взаимное наставничество»:
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
цифровой интеллект миллениала в обмен
на эмоциональный интеллект бумера
и представителя поколения Х.
и представителя поколения Х.
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
Подобное межвозрастное взаимодействие
было у меня с Лорой и нашим отделом
было у меня с Лорой и нашим отделом
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
анализа рейтинга по пятизвёздочной шкале:
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
мы переделывали и совершенствовали
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
систему отзывов пользователей Airbnb
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
с помощью аналитического ума
Лоры и моей интуиции.
Лоры и моей интуиции.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
Наш идеальный тандем был оснащён
мудростью и знаниями об алгоритмах,
мудростью и знаниями об алгоритмах,
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
благодаря чему мы смогли создать
мгновенную петлю обратной связи,
мгновенную петлю обратной связи,
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
которая помогла хозяевам лучше
понять потребности гостей.
понять потребности гостей.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
Высокие технологии и человеческий подход.
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
В Airbnb я, как современный
старший, узнал,
старший, узнал,
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
что учиться нужно у всех и открыто,
а давать наставления лишь с глазу на глаз.
а давать наставления лишь с глазу на глаз.
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
Поисковые системы
прекрасно находят ответы,
прекрасно находят ответы,
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
но знающий и мудрый гид может
предложить вам правильный вопрос.
предложить вам правильный вопрос.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
Google не понимает —
по крайней мере, пока —
по крайней мере, пока —
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
тонкости работы души и ума человека.
10:55
Over time,
182
643671
1250
Со временем,
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
к моему удивлению,
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
десятки молодых сотрудников в Airbnb
стали обращаться ко мне
стали обращаться ко мне
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
за персональным советом.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
Но на самом деле зачастую
это был обоюдный процесс.
это был обоюдный процесс.
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
Изначально гендиректор Брайан Чески взял
меня благодаря моему знанию отрасли,
меня благодаря моему знанию отрасли,
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
но в итоге я предложил
свою честно накопленную мудрость.
свою честно накопленную мудрость.
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
Возможно, пора избавиться от устаревшего
термина «работник интеллектуального труда»
термина «работник интеллектуального труда»
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
и заменить его на «мудрый работник»?
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
Сегодня на рабочем месте
пересекаются сразу пять поколений,
пересекаются сразу пять поколений,
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
и мы можем работать
как независимые государства
как независимые государства
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
или попытаться найти способ преодолеть
эти межвозрастные границы.
эти межвозрастные границы.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
Пришло время подумать,
как изменить природу знаний,
как изменить природу знаний,
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
чтобы ими делились оба поколения,
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
и старшее, и младшее.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
Как применить это в жизни?
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
На личностном уровне:
к кому вы можете обратиться
к кому вы можете обратиться
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
для налаживания взаимного наставничества?
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
На уровне предприятия:
как создать благоприятные условия
как создать благоприятные условия
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
для межвозрастного обмена знаниями?
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
Это и есть новая экономика
совместного потребления.
совместного потребления.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
Спасибо.
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com