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Chip Conley: What baby boomers can learn from millennials at work -- and vice versa
Chip Conley: Ce que les baby-boomers peuvent apprendre des milléniaux au travail, et vice versa
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Pour la toute première fois, nous avons cinq générations différentes dans le milieu professionnel, dit l'entrepreneur Chip Conley. Que se passerait-il si nous devenions intentionnel sur notre manière de travailler ensemble ? Dans cette conférence accessible, Conley montre comment la diversité des âges peut rendre les entreprises plus fortes et appelle les diverses générations à se guider les uns les autres, avec un flux de sagesse allant de vieux à jeune et de jeune à vieux.
Chip Conley - CEO, author
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
Chip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world. Full bio
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00:13
It was my third day on the job
at a hot Silicon Valley start-up
at a hot Silicon Valley start-up
0
1037
4381
C'était mon troisième jour dans
une start-up de la Silicon Valley,
une start-up de la Silicon Valley,
00:17
in early 2013.
1
5442
1999
début 2013.
00:19
I was twice the age
of the dozen engineers in the room.
of the dozen engineers in the room.
2
7766
4563
J'avais le double de l'âge de la dizaine
d'ingénieurs présents dans la salle.
d'ingénieurs présents dans la salle.
00:24
I'd been brought in to the company
3
12671
1700
L'entreprise m'avait recruté
00:26
because I was a seasoned
expert in my field,
expert in my field,
4
14395
2279
parce que j'étais un expert
dans mon domaine
dans mon domaine
00:28
but in this particular room,
5
16698
1634
mais dans cette salle
00:30
I felt like a newbie amongst
the tech geniuses.
the tech geniuses.
6
18356
2707
avec ces génies de la techno,
je me sentais tel un novice.
je me sentais tel un novice.
00:34
I was listening to them talk
7
22242
3223
Je les écoutais parler,
00:37
and thinking that the best thing
I could do was be invisible.
I could do was be invisible.
8
25489
3023
je me disais que la meilleure chose
était de rester invisible.
était de rester invisible.
00:41
And then suddenly, the 25-year-old
wizard leading the meeting stared at me
wizard leading the meeting stared at me
9
29087
4459
Tout d'un coup, le génie de 25 ans
qui animait la réunion
qui animait la réunion
00:45
and asked, "If you shipped a feature
and no one used it,
and no one used it,
10
33570
4142
me regarde et me dit : « Si vous expédiez
un système et personne ne l'utilise,
un système et personne ne l'utilise,
00:49
did it really ship?"
11
37736
1709
a-t-il été vraiment expédié ? »
00:51
(Laughter)
12
39469
1844
(Rires)
00:53
"Ship a feature"?
13
41987
1904
« Expédier un système ? »
00:55
In that moment, Chip knew
he was in deep ship.
he was in deep ship.
14
43915
3466
À ce moment-là, j'ai cru
qu'ils allaient m'expédier aussi.
qu'ils allaient m'expédier aussi.
00:59
(Laughter)
15
47405
1007
(Rires)
01:00
I had no idea what he was talking about.
16
48436
2833
Je n'avais aucune idée de quoi il parlait.
01:04
I just sat there awkwardly,
17
52184
3426
Je suis resté là, mal à l'aise,
01:07
and mercifully, he moved on
to someone else.
to someone else.
18
55634
2347
et heureusement
il est passé à quelqu'un d'autre.
il est passé à quelqu'un d'autre.
01:10
I slid down in my chair,
19
58005
1998
Je me suis enfoncé dans ma chaise
01:12
and I couldn't wait
for that meeting to end.
for that meeting to end.
20
60027
2172
et j'avais hâte que la réunion se termine.
01:15
That was my introduction to Airbnb.
21
63306
2539
C'était mes débuts chez Airbnb.
01:18
I was asked and invited
by the three millennial cofounders
by the three millennial cofounders
22
66907
4060
Les trois cofondateurs milléniaux
m'avaient invité et demandé
m'avaient invité et demandé
01:22
to join their company
23
70991
1158
de rejoindre l'entreprise
01:24
to help them take
their fast-growing tech start-up
their fast-growing tech start-up
24
72173
2662
en pleine croissance
afin de les aider à la transformer
afin de les aider à la transformer
01:26
and turn it into a global
hospitality brand,
hospitality brand,
25
74859
2670
en une marque mondiale d'hospitalité,
01:29
as well as to be the in-house
mentor for CEO Brian Chesky.
mentor for CEO Brian Chesky.
26
77553
4281
en plus d'agir de mentor interne
pour Brian Chesky, le PDG.
pour Brian Chesky, le PDG.
01:33
Now, I'd spent from age 26 to 52
being a boutique hotel entrepreneur,
being a boutique hotel entrepreneur,
27
81858
4896
De 26 à 52 ans, j'ai été propriétaire
d'un hôtel boutique.
d'un hôtel boutique.
01:38
and so I guess I'd learned
a few things along the way
a few things along the way
28
86778
2529
Je pense avoir appris
des choses au fil du temps,
des choses au fil du temps,
01:41
and accumulated
some hospitality knowledge.
some hospitality knowledge.
29
89331
2098
accumulé des connaissances
en hospitalité.
en hospitalité.
01:43
But after my first week,
30
91971
1826
Mais après ma première semaine,
01:45
I realized that the brave new
home-sharing world
home-sharing world
31
93821
2931
j'ai réalisé que ce nouveau monde
de partage de maison
de partage de maison
01:48
didn't need much of my old-school
bricks-and-mortar hotel insights.
bricks-and-mortar hotel insights.
32
96776
4528
n'avait pas besoin de mes connaissances
hôtelières de la vieille école.
hôtelières de la vieille école.
01:53
A stark reality rocked me:
33
101926
2107
Cette dure réalité m'a perturbé.
01:56
What do I have to offer?
34
104899
1670
Qu'est-ce que je peux apporter ?
01:59
I'd never been in a tech company before.
35
107929
2481
Je n'avais jamais travaillé
en entreprise de techno.
en entreprise de techno.
02:02
Five and a half years ago, I had never
heard of the "sharing economy,"
heard of the "sharing economy,"
36
110434
4810
Il y a cinq ans et demi, je n'avais jamais
entendu parler d'« économie du partage »
entendu parler d'« économie du partage »
02:07
nor did I have an Uber
or Lyft app on my phone.
or Lyft app on my phone.
37
115268
2681
ni utilisé les app Uber
ou Lyft sur mon téléphone.
ou Lyft sur mon téléphone.
02:10
This was not my natural habitat.
38
118534
2582
Ce n'était pas mon environnement habituel.
02:14
So, I decided at that moment
that I could either run for the hills,
that I could either run for the hills,
39
122179
4781
J'ai compris, à ce moment, que
j'allais devoir soit déguerpir,
j'allais devoir soit déguerpir,
02:18
or cast judgment on these young geniuses,
40
126984
2447
soit porter un jugement
sur ces jeunes génies,
sur ces jeunes génies,
02:21
or instead, turn the judgment
into curiosity
into curiosity
41
129455
3505
ou alors transformer
ce jugement en curiosité,
ce jugement en curiosité,
02:24
and actually see if I could match
my wise eyes with their fresh eyes.
my wise eyes with their fresh eyes.
42
132984
4947
et voir si je pouvais réunir
mon regard judicieux et leur regard neuf.
mon regard judicieux et leur regard neuf.
02:29
I fancied myself a modern Margaret Mead
amongst the millennials,
amongst the millennials,
43
137955
5589
Je me considérais la Margaret Mead
moderne parmi les milléniaux.
moderne parmi les milléniaux.
02:35
and I quickly learned that I had
as much to offer them
as much to offer them
44
143568
3855
J'ai rapidement appris
que j'avais autant à leur offrir
que j'avais autant à leur offrir
02:39
as they did to me.
45
147447
1268
qu'ils avaient à m'offrir.
02:41
The more I've seen and learned
about our respective generations,
about our respective generations,
46
149331
4774
Plus j'observais et j'apprenais sur nos
générations respectives,
générations respectives,
02:46
the more I realize that we often
don't trust each other enough
don't trust each other enough
47
154129
4267
plus je me rendais compte que souvent
on ne se fait pas suffisamment confiance
on ne se fait pas suffisamment confiance
02:50
to actually share our respective wisdom.
48
158420
2715
pour vraiment partager
nos sagesses respectives.
nos sagesses respectives.
02:53
We may share a border,
49
161159
2251
On partage peut-être une frontière
02:55
but we don't necessarily trust
each other enough
each other enough
50
163434
2644
mais on ne se fait pas forcément
suffisamment confiance
suffisamment confiance
02:58
to share that respective wisdom.
51
166102
2326
pour partager nos sagesses respectives.
03:01
I believe, looking at
the modern workplace,
the modern workplace,
52
169654
3280
Je crois, en voyant le milieu
professionnel moderne,
professionnel moderne,
03:04
that the trade agreement of our time
53
172958
3745
que les ententes commerciales de nos jours
03:08
is opening up these intergenerational
pipelines of wisdom
pipelines of wisdom
54
176727
5371
libèrent les liens
intergénérationnels de sagesse
intergénérationnels de sagesse
03:14
so that we can all learn from each other.
55
182122
2495
afin que nous apprenions
les uns des autres.
les uns des autres.
03:17
Almost 40 percent of us
in the United States
in the United States
56
185336
4431
Presque 40 % d'entre nous aux États-Unis
03:21
have a boss that's younger than us,
57
189791
2261
ont un patron plus jeune.
03:24
and that number is growing quickly.
58
192076
2351
Ce chiffre augmente rapidement.
03:27
Power is cascading to the young
like never before
like never before
59
195079
3260
Le pouvoir est transmis aux jeunes
comme jamais dans l'histoire
comme jamais dans l'histoire
03:30
because of our increasing reliance on DQ:
60
198363
3716
en raison de notre dépendance
croissante à l'intelligence numérique.
croissante à l'intelligence numérique.
03:34
digital intelligence.
61
202103
1524
03:36
We're seeing young founders
of companies in their early 20s
of companies in their early 20s
62
204213
3811
On a des jeunes vingtenaires
fondateurs d'entreprises
fondateurs d'entreprises
03:40
scale them up to global giants
by the time they get to 30,
by the time they get to 30,
63
208048
4927
qui les transforment en
géants internationaux avant leurs 30 ans.
géants internationaux avant leurs 30 ans.
03:44
and yet, we expect
these young digital leaders
these young digital leaders
64
212999
3455
Pourtant on attend que ces jeunes
entrepreneurs du milieu numérique
entrepreneurs du milieu numérique
03:48
to somehow miraculously embody
the relationship wisdoms
the relationship wisdoms
65
216478
5133
incarnent, comme par miracle,
une sagesse dans leurs relations.
une sagesse dans leurs relations.
03:53
we older workers
have had decades to learn.
have had decades to learn.
66
221635
2953
Nous, les plus âgés, avions eu
des décennies pour l'apprendre.
des décennies pour l'apprendre.
03:57
It's hard to microwave
your emotional intelligence.
your emotional intelligence.
67
225125
3675
La transmission par micro-ondes de
l'intelligence émotionnelle est difficile.
l'intelligence émotionnelle est difficile.
04:01
There's ample evidence that gender-
and ethnically diverse companies
and ethnically diverse companies
68
229689
5738
Selon nombre d'études, une entreprise
diversifiée en termes de genre et d'ethnie
diversifiée en termes de genre et d'ethnie
04:07
are more effective.
69
235451
1360
est plus efficace.
04:09
But what about age?
70
237426
1256
Et le rôle de l'âge ?
04:11
This is a very important question,
because for the first time ever,
because for the first time ever,
71
239265
3620
Cette question est très importante
car pour la première fois,
car pour la première fois,
04:14
we have five generations in the workplace
at the same time, unintentionally.
at the same time, unintentionally.
72
242909
3826
on a involontairement cinq générations
en même temps au travail.
en même temps au travail.
04:18
Maybe it's time we got
a little more intentional
a little more intentional
73
246759
2446
Il est peut-être temps
d'aborder plus délibérément
d'aborder plus délibérément
04:21
about how we work collectively.
74
249229
1798
notre manière de travailler ensemble.
04:23
There have been a number
of European studies
of European studies
75
251979
2753
Plusieurs études européennes
ont démontré que les équipes
ont démontré que les équipes
04:26
that have shown that age-diverse teams
are more effective and successful.
are more effective and successful.
76
254756
4660
professionnelles d'âges variés
sont plus efficaces et réussissent mieux.
sont plus efficaces et réussissent mieux.
04:32
So why is that only eight percent
of the companies
of the companies
77
260190
4177
Pourquoi seulement 8 % des entreprises
dotées d'un programme
dotées d'un programme
04:36
that have a diversity
and inclusion program
and inclusion program
78
264391
4071
de diversité et d'inclusion
04:40
have actually expanded that strategy
79
268486
2162
l'ont-elles élargi pour inclure l'âge
04:42
to include age as just as important
of a demographic as gender or race?
of a demographic as gender or race?
80
270672
5229
au même titre que le genre et la race ?
04:48
Maybe they didn't get the memo:
81
276422
1777
Ils n'ont pas reçu le mémo, peut-être :
la population vieillit !
la population vieillit !
04:50
the world is getting older!
82
278223
1736
04:52
One of the paradoxes of our time
83
280948
1987
Un des paradoxes de notre époque,
04:54
is that baby boomers are more vibrant
and healthy longer into life,
and healthy longer into life,
84
282959
5127
c'est que les baby boomers sont
plus dynamiques et en meilleure santé,
plus dynamiques et en meilleure santé,
05:00
we're actually working later into life,
85
288110
2310
travaillent pendant
de plus longues années.
de plus longues années.
05:02
and yet we're feeling
less and less relevant.
less and less relevant.
86
290444
2766
Pourtant on se sent
de moins en moins pertinent.
de moins en moins pertinent.
05:05
Some of us feel like a carton
of milk -- an old carton of milk --
of milk -- an old carton of milk --
87
293789
3815
Quelques-uns se sentent
comme une vieille brique de lait
comme une vieille brique de lait
05:09
with an expiration date stamped
on our wrinkled foreheads.
on our wrinkled foreheads.
88
297628
3876
avec une date de péremption
imprimée sur notre front ridé.
imprimée sur notre front ridé.
05:14
For many of us in midlife,
this isn't just a feeling,
this isn't just a feeling,
89
302092
2839
Beaucoup de nous, au mitan de la vie -
c'est la réalité
c'est la réalité
05:16
it is a harsh reality, when we suddenly
lose our job and the phone stops ringing.
lose our job and the phone stops ringing.
90
304955
5053
et non un sentiment - on perd notre emploi
et le téléphone ne sonne plus.
et le téléphone ne sonne plus.
05:22
For many of us, justifiably, we worry
that people see our experience
that people see our experience
91
310844
4932
Plusieurs de nous s'inquiètent
qu'on considère notre expérience
qu'on considère notre expérience
05:27
as a liability, not an asset.
92
315800
2572
comme un fardeau plutôt qu'un atout.
05:31
You've heard of the old phrase --
or maybe the relatively new phrase --
or maybe the relatively new phrase --
93
319688
3931
Vous connaissez la vieille phrase,
ou plutôt la nouvelle phrase,
ou plutôt la nouvelle phrase,
05:35
"Sixty is the new forty, physically."
94
323643
2453
« 60 est le nouveau 40,
physiquement. »
physiquement. »
05:38
Right?
95
326120
1167
C'est vrai ?
05:39
When it comes to power
in the workplace today,
in the workplace today,
96
327311
3562
Quand il s'agit de pouvoir en milieu
de travail aujourd'hui,
de travail aujourd'hui,
05:42
30 is the new 50.
97
330897
1649
« 30 est le nouveau 50. »
05:45
All right, well, this is all
pretty exciting, right?
pretty exciting, right?
98
333797
2874
Tout cela est palpitant, non ?
05:48
(Laughter)
99
336695
1070
(Rires)
05:49
Truthfully, power is moving
10 years younger.
10 years younger.
100
337789
2954
En réalité, le pouvoir
se rajeunit de 10 ans.
se rajeunit de 10 ans.
05:53
We're all going to live 10 years longer.
101
341048
1918
Nous allons tous vivre 10 ans de plus.
05:55
Do the math.
102
343307
1150
Faites le calcul.
05:56
Society has created a new
20-year irrelevancy gap.
20-year irrelevancy gap.
103
344834
3638
La société a créé un intervalle
de vingt ans inutiles.
de vingt ans inutiles.
06:01
Midlife used to be 45 to 65,
104
349325
2214
Le mitan de la vie
s'étendait de 45 à 65.
s'étendait de 45 à 65.
06:03
but I would suggest it now stretches
into a midlife marathon 40 years long,
into a midlife marathon 40 years long,
105
351563
4697
Je dirais que c'est désormais
un marathon long de 40 ans.
un marathon long de 40 ans.
06:08
from 35 to 75.
106
356284
1575
de 35 à 75 ans.
06:10
But wait -- there is a bright spot.
107
358607
1712
Attendez, il y a un côté positif.
06:12
Why is it that we actually get smarter
and wiser about our humanity as we age?
and wiser about our humanity as we age?
108
360954
5913
Pourquoi avec l'âge devient-on
plus sage à propos de notre humanité ?
plus sage à propos de notre humanité ?
06:19
Our physical peak may be our 20s,
109
367560
4056
Notre apogée physique arrive
peut-être dans la vingtaine,
peut-être dans la vingtaine,
06:23
our financial and salary peak
may be age 50,
may be age 50,
110
371640
3874
notre apogée financier et salarial
autour de 50 ans.
autour de 50 ans.
06:27
but our emotional peak
is in midlife and beyond,
is in midlife and beyond,
111
375538
3910
Mais notre apogée émotif est
au mitan de la vie et au-delà
au mitan de la vie et au-delà
06:31
because we have developed pattern
recognition about ourselves and others.
recognition about ourselves and others.
112
379472
5013
car on a développé une reconnaissance
des formes de nous-mêmes et des autres.
des formes de nous-mêmes et des autres.
06:36
So how can we get companies
to tap into that wisdom
to tap into that wisdom
113
384860
3653
Ainsi, comment peut-on s'assurer que
les entreprises profitent de la sagesse
les entreprises profitent de la sagesse
06:40
of the midlife folks,
114
388537
2320
des personnes au mitan de leur vie,
06:42
just as they nurture their digital
young geniuses as well?
young geniuses as well?
115
390881
4000
tout comme elles encouragent les jeunes
génies du milieu numérique ?
génies du milieu numérique ?
06:47
The most successful companies
today and in the future
today and in the future
116
395547
3534
Les entreprises ayant le mieux réussi
aujourd'hui et celles de demain
aujourd'hui et celles de demain
06:51
will actually learn how to create
a powerful alchemy of the two.
a powerful alchemy of the two.
117
399105
3119
apprendront comment créer
une forte alchimie entre les deux.
une forte alchimie entre les deux.
06:54
Here's how the alchemy
worked for me at Airbnb:
worked for me at Airbnb:
118
402794
2191
Voilà comment ça marchait
pour moi chez Airbnb.
pour moi chez Airbnb.
06:57
I was assigned a young, smart partner,
119
405349
3057
On m'a attribué une associée,
jeune et intelligente,
jeune et intelligente,
07:00
who helped me develop
a hospitality department.
a hospitality department.
120
408430
3213
qui m'a aidé à développer
un service d'hôtellerie.
un service d'hôtellerie.
07:03
Early on, Laura Hughes could see
that I was a little lost in this habitat,
that I was a little lost in this habitat,
121
411667
4921
Assez vite, Laura Hughes a vu que
j'étais un peu perdu dans ce milieu.
j'étais un peu perdu dans ce milieu.
07:08
so she often sat
right next to me in meetings
right next to me in meetings
122
416612
2590
Souvent elle s'asseyait à
mes côtés lors des réunions
mes côtés lors des réunions
07:11
so she could be my tech translator,
123
419226
1978
afin d'être ma traductrice en technologie.
07:13
and I could write her notes and she
could tell me, "That's what that means."
could tell me, "That's what that means."
124
421228
3638
Je lui écrivais des notes et elle me
disait : « C'est ce que cela signifie. »
disait : « C'est ce que cela signifie. »
07:16
Laura was 27 years old,
125
424890
1575
Laura avait 27 ans.
07:18
she'd worked for Google for four years
126
426489
1923
Elle avait fait quatre ans chez Google.
07:20
and then for a year and a half
at Airbnb when I met her.
at Airbnb when I met her.
127
428436
3483
Quand je l'ai connue, elle était
chez Airbnb depuis un an et demi.
chez Airbnb depuis un an et demi.
07:24
Like many of her millennial cohorts,
128
432386
2664
Comme beaucoup de
ses confrères milléniaux,
ses confrères milléniaux,
07:27
she had actually grown into
a managerial role
a managerial role
129
435074
4029
elle a assumé le rôle de gestionnaire
07:31
before she'd gotten any formal
leadership training.
leadership training.
130
439127
2970
avant d'avoir une formation
formelle en leadership.
formelle en leadership.
07:34
I don't care if you're
in the B-to-B world,
in the B-to-B world,
131
442836
2423
Peu m'importe que vous soyez
dans le monde B2B,
dans le monde B2B,
07:37
the B-to-C world, the C-to-C world
or the A-to-Z world,
or the A-to-Z world,
132
445283
3941
B-à-C, C-à-C ou A-à-Z,
07:41
business is fundamentally H-to-H:
133
449248
3468
les affaires, c'est
fondamentalement du H-à-H
fondamentalement du H-à-H
07:44
human to human.
134
452740
1582
de l'humain à l'humain.
07:46
And yet, Laura's approach to leadership
135
454709
2821
Pourtant, l'approche de Laura
en matière de leadership
en matière de leadership
07:49
was really formed
in the technocratic world,
in the technocratic world,
136
457554
3159
était actuellement façonnée
dans le monde technocratique,
dans le monde technocratique,
07:52
and it was purely metric driven.
137
460737
1975
uniquement guidée par le rendement.
07:55
One of the things she said to me
in the first few months was,
in the first few months was,
138
463236
2938
Une des choses qu'elle m'a dites
dans les premiers mois était :
dans les premiers mois était :
07:58
"I love the fact that your
approach to leadership
approach to leadership
139
466198
2326
« J'aime ton approche de leadership,
08:00
is to create a compelling vision
that becomes a North Star for us."
that becomes a North Star for us."
140
468548
3641
de créer une vision convaincante
qui devient pour nous l'Étoile Polaire. »
qui devient pour nous l'Étoile Polaire. »
08:04
Now, my fact knowledge,
141
472782
1725
Maintenant, connaître des faits
08:06
as in, how many rooms a maid cleans
in an eight-hour shift,
in an eight-hour shift,
142
474531
3957
comme le nombre de chambres nettoyées
par une employée en huit heures
par une employée en huit heures
08:10
might not be all that important
in a home-sharing world.
in a home-sharing world.
143
478512
2878
pourrait ne pas être si important
dans le partage de maison.
dans le partage de maison.
08:13
My process knowledge
of "How do you get things done?"
of "How do you get things done?"
144
481912
4299
Mes connaissances des processus, comme
« comment fait-on les choses », basées
« comment fait-on les choses », basées
08:18
based upon understanding the underlying
motivations of everybody in the room,
motivations of everybody in the room,
145
486235
4702
sur la compréhension des motivations
sous-jacentes de tous dans la salle
sous-jacentes de tous dans la salle
08:22
was incredibly valuable,
146
490961
1754
étaient incroyablement précieuses
08:24
in a company where most people didn't have
a lot of organizational experience.
a lot of organizational experience.
147
492739
4274
dans une entreprise où la plupart n'avait
pas tant d'expérience organisationnelle.
pas tant d'expérience organisationnelle.
08:30
As I spent more time at Airbnb,
148
498169
2164
Chez Airbnb,
08:32
I realized it's possible
a new kind of elder was emerging
a new kind of elder was emerging
149
500357
4490
j'ai réalisé qu'il se pouvait qu'une
nouvelle forme d'aîné émerge
nouvelle forme d'aîné émerge
08:36
in the workplace.
150
504871
1462
sur le lieu de travail.
08:38
Not the elder of the past, who actually
was regarded with reverence.
was regarded with reverence.
151
506357
4819
Ce ne sont pas les aînés du passé,
traités avec révérence.
traités avec révérence.
08:43
No, what is striking about the modern
elder is their relevance,
elder is their relevance,
152
511200
5466
Non, ce qui était remarquable chez ces
aînés modernes, c'était leur pertinence
aînés modernes, c'était leur pertinence
08:48
their ability to use timeless wisdom
and apply it to modern-day problems.
and apply it to modern-day problems.
153
516690
4555
et leur aptitude d'utiliser et d'appliquer
une sagesse intemporelle aux problèmes.
une sagesse intemporelle aux problèmes.
08:54
Maybe it's time we actually valued wisdom
as much as we do disruption.
as much as we do disruption.
154
522788
5141
Il est peut-être temps de valoriser
la sagesse autant que le bouleversement
la sagesse autant que le bouleversement
09:00
And maybe it's time --
not just maybe, it is time --
not just maybe, it is time --
155
528615
3636
Il est peut-être temps -
non, il est temps
non, il est temps
09:04
for us to definitely reclaim
the word "elder"
the word "elder"
156
532275
3368
de récupérer le terme « ainé »
09:07
and give it a modern twist.
157
535667
1821
pour lui donner une tournure moderne.
09:09
The modern elder is as much an intern
as they are a mentor,
as they are a mentor,
158
537964
4006
L'ainé moderne est un stagiaire
aussi bien qu'un mentor,
aussi bien qu'un mentor,
09:13
because they realize, in a world
that is changing so quickly,
that is changing so quickly,
159
541994
3852
car il réalise que, dans un monde
qui change si rapidement,
qui change si rapidement,
09:17
their beginners' mind and their catalytic
curiosity is a life-affirming elixir,
curiosity is a life-affirming elixir,
160
545870
4933
son esprit de novice et sa curiosité
catalytique sont un élixir d'affirmation,
catalytique sont un élixir d'affirmation,
09:22
not just for themselves
but for everyone around them.
but for everyone around them.
161
550827
2579
pour lui et tous ceux autour de lui.
09:25
Intergenerational improv has been known
in music and the arts:
in music and the arts:
162
553850
4222
L'improvisation intergénérationnelle
est connue dans les arts et la musique.
est connue dans les arts et la musique.
09:30
think Tony Bennett and Lady Gaga
163
558096
3590
Pensez à Tony Bennett et Lady Gaga,
09:33
or Wynton Marsalis
and the Young Stars of Jazz.
and the Young Stars of Jazz.
164
561710
3360
ou à Wynton Marsalis et
les Young Stars of Jazz.
les Young Stars of Jazz.
09:38
This kind of riffing in the business world
is often called "mutual mentorship":
is often called "mutual mentorship":
165
566050
6994
Dans le monde des affaires, on appelle
souvent ce riff « mentorat mutuel » :
souvent ce riff « mentorat mutuel » :
09:45
millennial DQ for Gen X and boomer EQ.
166
573068
5204
L'intelligence numérique
vs l'intelligence émotionnelle.
vs l'intelligence émotionnelle.
09:51
I got to experience that kind of
intergenerational reciprocity with Laura
intergenerational reciprocity with Laura
167
579562
5714
J'ai expérimenté la réciprocité
intergénérationnelle avec Laura
intergénérationnelle avec Laura
09:57
and our stellar data science team
168
585300
1866
et notre équipe de data scientists
09:59
when we were actually
remaking and evolving
remaking and evolving
169
587190
2804
quand nous refaisions et améliorions
10:02
the Airbnb peer-to-peer review system,
170
590018
2641
le système d'évaluation
pair-à-pair d'Airbnb,
pair-à-pair d'Airbnb,
10:04
using Laura's analytical mind
and my human-centered intuition.
and my human-centered intuition.
171
592683
4796
utilisant l'esprit analytique de Laura
et mon intuition centrée sur l'humain.
et mon intuition centrée sur l'humain.
10:09
With that perfect alchemy
of algorithm and people wisdom,
of algorithm and people wisdom,
172
597975
5507
Avec cette parfaite alchimie entre
l'algorithmique et la sagesse humaine,
l'algorithmique et la sagesse humaine,
10:15
we were able to create
and instantaneous feedback loop
and instantaneous feedback loop
173
603506
3911
on est parvenu à créer une boucle
de rétroaction instantanée
de rétroaction instantanée
10:19
that helped our hosts better understand
the needs of our guests.
the needs of our guests.
174
607441
4626
qui aide nos hôtes à mieux comprendre
les besoins de leurs clients.
les besoins de leurs clients.
10:24
High tech meets high touch.
175
612758
2550
Fort contenu technologique +
fort contenu humain.
fort contenu humain.
10:28
At Airbnb, I also learned
as a modern elder
as a modern elder
176
616269
3417
Chez Airbnb, j'ai aussi appris
en temps qu'aîné moderne,
en temps qu'aîné moderne,
10:31
that my role was to intern publicly
and mentor privately.
and mentor privately.
177
619710
5578
mon rôle était d'être à la fois
stagiaire public et mentor privé.
stagiaire public et mentor privé.
10:37
Search engines are brilliant
at giving you an answer,
at giving you an answer,
178
625312
3960
Les moteurs de recherche sont doués
pour fournir des réponses,
pour fournir des réponses,
10:41
but a wise, sage guide can offer you
just the right question.
just the right question.
179
629296
5648
mais un guide sage et judicieux peut
vous proposer la bonne question.
vous proposer la bonne question.
10:48
Google does not understand,
at least not yet,
at least not yet,
180
636272
2678
Google ne comprend pas,
du moins pour le moment,
du moins pour le moment,
10:50
nuance like a finely attuned
human heart and mind.
human heart and mind.
181
638974
4321
la nuance telle l'harmonisation entre
le cœur et l'esprit de l'humain.
le cœur et l'esprit de l'humain.
10:55
Over time,
182
643671
1250
Après un certain temps,
10:57
to my surprise,
183
645738
1517
à ma grande surprise,
10:59
dozens and dozens of young employees
at Airbnb sought me out
at Airbnb sought me out
184
647279
3786
des dizaines et des dizaines de
jeunes employés à Airbnb m'ont sollicité
jeunes employés à Airbnb m'ont sollicité
11:03
for private mentoring sessions.
185
651089
2019
pour des séances privées de mentorat.
11:05
But in reality, we were often
just mentoring each other.
just mentoring each other.
186
653132
3898
Mais en réalité, souvent, c'était
surtout un mentorat mutuel.
surtout un mentorat mutuel.
11:09
In sum, CEO Brian Chesky brought me in
for my industry knowledge,
for my industry knowledge,
187
657559
6316
Le PDG Brian Chesky m'avait embauché
pour mon expertise sur l'industrie
pour mon expertise sur l'industrie
11:15
but what I really offered
was my well-earned wisdom.
was my well-earned wisdom.
188
663899
3561
mais ce que j'apportais vraiment
était ma sagesse bien méritée.
était ma sagesse bien méritée.
11:20
Maybe it's time we retire the term
"knowledge worker"
"knowledge worker"
189
668182
4976
Il est peut-être temps de cesser de parler
de « travailleur intellectuel »
de « travailleur intellectuel »
11:25
and replaced it with "wisdom worker."
190
673182
2981
et parler de « travailleur de sagesse ».
11:28
We have five generations
in the workplace today,
in the workplace today,
191
676775
2628
Nous avons cinq générations
au travail aujourd'hui
au travail aujourd'hui
11:31
and we can operate like
separate isolationist countries,
separate isolationist countries,
192
679427
3392
nous pouvons fonctionner comme
pays distincts et isolationnistes
pays distincts et isolationnistes
11:34
or we can actually start to find a way
to bridge these generational borders.
to bridge these generational borders.
193
682843
6891
ou trouver un moyen de rapprocher
ces frontières générationnelles.
ces frontières générationnelles.
11:42
And it's time for us to actually look
at how to change up the physics of wisdom
at how to change up the physics of wisdom
194
690250
4575
Il est temps de voir comment
rehausser la physique de la sagesse
rehausser la physique de la sagesse
11:46
so it actually flows in both directions,
195
694849
1968
pour qu'elle aille dans les deux sens
11:48
from old to young and from young to old.
196
696841
3094
des plus vieux aux jeunes
et des jeunes aux plus vieux.
et des jeunes aux plus vieux.
11:52
How can you apply this in your own life?
197
700908
2126
Comment l'appliqueriez-vous
dans votre vie ?
dans votre vie ?
11:55
Personally, who can you reach out to
198
703837
2929
Comme individu, qui pouvez-vous
rejoindre pour développer
rejoindre pour développer
11:58
to create a mutual
mentorship relationship?
mentorship relationship?
199
706790
3178
une relation de mentorat mutuel ?
12:02
And organizationally,
how can you create the conditions
how can you create the conditions
200
710843
4649
Comme organisation, comment
pouvez-vous créer les conditions
pouvez-vous créer les conditions
12:07
to foster an intergenerational
flow of wisdom?
flow of wisdom?
201
715516
3923
pour favoriser un flux de sagesse
intergénérationnel ?
intergénérationnel ?
12:12
This is the new sharing economy.
202
720016
3136
C'est la nouvelle économie de partage.
12:15
Thank you.
203
723792
1151
Merci.
12:16
(Applause)
204
724967
2659
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Chip Conley - CEO, authorChip Conley creates joyful hotels, where he hopes his employees, customers and investors alike can realize their full potential. His books share that philosophy with the wider world.
Why you should listen
In 1987, at the age of 26 and seeking a little "joy of life," Chip Conley founded Joie de Vivre Hospitality by transforming a small motel in San Francisco’s seedy Tenderloin district into the now-legendary Phoenix. Today, Joie de Vivre operates nearly 40 unique hotels across California, each built on an innovative design formula that inspires guests to experience an "identity refreshment" during their visits.
During the dotcom bust in 2001, Conley found himself in the self-help section of the bookstore, where he became reacquainted with one of the most famous theories of human behavior -- Maslow’s hierarchy of needs, which separates human desires into five ascending levels, from base needs such as eating to the highest goal of self-actualization, characterized by the full realization and achievement of one’s potential. Influenced by Maslow's pyramid, Conley revamped his business model to focus on the intangible, higher needs of his company's three main constituencies -- employees, customers and investors. He credits this shift for helping Joie de Vivre triple its annual revenues between 2001 and 2008.
Conley has written three books, including his most recent, PEAK: How Great Companies Get Their Mojo from Maslow, and is at work on two new ones, Emotional Equations and PEAK Leadership. He consults widely on transformative enterprises, corporate social responsibility and creative business development. He traveled to Bhutan last year to study its Gross National Happiness index, the country's unique method of measuring success and its citizens' quality of life.
Chip Conley | Speaker | TED.com