TED@UPS
Aparna Mehta: Where do your online returns go?
Aparna Mehta: İnternet üzerinden iade ettiğiniz ürünler nereye gidiyor?
Filmed:
Readability: 3.8
1,760,074 views
Sırf denemek ve olmayanları iade etmek için, hiç farklı bedenlerde ve renklerde kıyafet internette sipariş ettiniz mi? Aparna Mehta eskiden bunu hep yapardı, ta ki bir gün kendine şu soruyu sorana kadar: Tüm bu iade ürünler nereye gidiyor? Bu aydınlatıcı konuşması ile "ücretsiz" internette iadelerin bilinmeyen dünyasına ışık tutuyor- tekrar raflara dönmek yerine, katı atık sahalarına gönderilen tonlarca iade ürün- ve giderek büyüyen bu çevre felaketini durdurmaya yönelik bir plan paylaşıyor.
Aparna Mehta - Global supply chain leader
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
UPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
Hi. My name is Aparna.
0
1563
1937
Merhaba.
Benim ismim Aparna.
Benim ismim Aparna.
00:16
I am a shopaholic --
1
4118
2345
Ben bir alışverişkoliğim --
00:18
(Laughter)
2
6487
1147
(Kahkahalar)
00:19
and I'm addicted to online returns.
3
7658
2806
ve internette ürün iade etme bağımlısıyım.
00:22
(Laughter)
4
10488
1479
(Kahkahalar)
00:25
Well, at least I was.
5
13513
1872
En azından öyleydim.
00:27
At one time, I had two or three
packages of clothing delivered to me
packages of clothing delivered to me
6
15830
5016
Bir zamanlar, bana 2-3 paket
kıyafet teslim edilirdi,
kıyafet teslim edilirdi,
00:32
every other day.
7
20870
1834
iki günde bir.
00:34
I would intentionally buy the same item
8
22728
2766
Bilerek aynı ürünün farklı bedenlerini,
00:37
in a couple different sizes
and many colors,
and many colors,
9
25518
3297
farklı renklerini alıyordum.
00:40
because I did not know
what I really wanted.
what I really wanted.
10
28839
2788
Çünkü tam olarak ne
istediğimi bilmiyordum.
istediğimi bilmiyordum.
00:43
So I overordered, I tried things on,
and then I sent what didn't work back.
and then I sent what didn't work back.
11
31651
5172
Dolayısıyla fazla sipariş veriyor,
ürünleri deniyor
ürünleri deniyor
ve sonrasında olmayanları
geri gönderiyordum.
geri gönderiyordum.
00:50
Once my daughter was watching me
return some of those packages back,
return some of those packages back,
12
38331
3969
Kızım bir keresinde bu paketleri
geri gönderirken beni izliyordu
geri gönderirken beni izliyordu
ve dedi ki "Anne, bence
senin bir sorunun var."
senin bir sorunun var."
00:54
and she said, "Mom,
I think you have a problem."
I think you have a problem."
13
42324
2301
00:56
(Laughter)
14
44649
1391
(Kahkahalar)
Ben öyle olduğunu düşünmüyordum.
00:58
I didn't think so.
15
46698
1168
00:59
I mean, it's free shipping
and free returns, right?
and free returns, right?
16
47890
2598
Hadi ama, bu bir bedava kargo
ve ürün iadesi, öyle değil mi?
ve ürün iadesi, öyle değil mi?
01:02
(Laughter)
17
50512
1225
(Kahkahalar)
01:04
I didn't even think twice about it,
18
52424
1992
Bunun hakkında ikinci defa
düşünmedim bile,
düşünmedim bile,
01:07
until I heard a statistic
at work that shocked me.
at work that shocked me.
19
55214
4601
ta ki işteyken beni şok edecek
bir istatistik duyana kadar.
bir istatistik duyana kadar.
01:12
You see, I'm a global solutions
director for top-tier retail,
director for top-tier retail,
20
60431
3813
Ben üst düzey satışların
küresel çözüm müdürüyüm.
küresel çözüm müdürüyüm.
01:16
and we were in a meeting
with one of my largest customers,
with one of my largest customers,
21
64268
3271
En önemli müşterilerimden biri
ile bir toplantıdaydım
ile bir toplantıdaydım
01:19
discussing how to streamline costs.
22
67563
2513
ve maliyetleri nasıl düzene
koyacağımız hakkında konuşuyorduk.
koyacağımız hakkında konuşuyorduk.
01:22
One of their biggest concerns
was managing returns.
was managing returns.
23
70482
3253
En büyük endişelerinden birinin ürün
iadesi ile başetmek olduğunu söyledi.
iadesi ile başetmek olduğunu söyledi.
01:26
Just this past holiday season alone,
24
74218
3244
Sadece şu geçtiğimiz tatil sezonunda bile
01:29
they had 7.5 million pieces
of clothing returned to them.
of clothing returned to them.
25
77486
5289
7,5 milyon iade edilmiş
kıyafet vardı ellerinde.
kıyafet vardı ellerinde.
Bir türlü bunu düşünmeden edemiyordum.
01:36
I could not stop thinking about it.
26
84212
2089
Bu iade edilen kıyafetlere ne oluyordu?
01:38
What happens to all
these returned clothes?
these returned clothes?
27
86325
2426
Böylece eve döndüm
ve bir araştırma yaptım.
ve bir araştırma yaptım.
01:41
So I came home and researched.
28
89310
2912
Öğrendim ki, her yıl
01:44
And I learned that every year,
29
92818
3613
iki milyar kg iade kıyafetin serüveni,
katı atık depolama sahasında bitiyordu.
katı atık depolama sahasında bitiyordu.
01:48
four billion pounds of returned clothing
ends up in the landfill.
ends up in the landfill.
30
96455
6098
Sanki Birleşik Devletler'deki her ev,
dün gece bir yığın
dün gece bir yığın
01:55
That's like every resident in the US
did a load of laundry last night
did a load of laundry last night
31
103864
6008
çamaşır yıkamış ve bugün de onları
çöpe atmaya karar vermişti.
çöpe atmaya karar vermişti.
02:01
and decided to throw it
in the trash today.
in the trash today.
32
109896
2050
Dehşete kapılmıştım.
02:05
I was horrified.
33
113278
2164
"Herkesten önce, bunu engellemek için
02:08
I'm like, "Of all people,
34
116363
2197
02:10
I should be able to help prevent this."
35
118584
2183
ben bir şeyler yapmalıyım."
diye düşündüm.
diye düşündüm.
(Kahkahalar)
02:12
(Laughter)
36
120791
1138
02:13
My job is to find solutions
to logistical issues like these --
to logistical issues like these --
37
121953
4922
Benim işim bu tür lojistik sorunlara
çözümler aramak,
çözümler aramak,
02:18
not create them.
38
126899
1312
sorunlar yaratmak değil.
02:20
So this issue became very personal to me.
39
128937
3637
Dolayısıyla bu sorun
fazlasıyla kişiselleşti benim için.
fazlasıyla kişiselleşti benim için.
Dedim ki " Bak ne diyeceğim.
Bu sorunu çözmek zorundayız."
Bu sorunu çözmek zorundayız."
02:25
I said, "You know what?
We have to solve this."
We have to solve this."
40
133011
2682
02:27
And we can, with some of the existing
systems we already have in place.
systems we already have in place.
41
135717
4697
ve hâlihazırda sahip olduğumuz
sistemlerle bunu yapabiliriz.
sistemlerle bunu yapabiliriz.
Sonrasında merak etmeye başladım.
"Bu noktaya nasıl geldik?"
"Bu noktaya nasıl geldik?"
02:33
And then I started to wonder:
How did we get here?
How did we get here?
42
141289
3223
Yani demek istediğim, bundan
neredeyse 6 yıl önceki
neredeyse 6 yıl önceki
02:36
I mean, it was only like six years ago
when a study recommended
when a study recommended
43
144936
4717
bir çalışmada deniyordu ki, internet
üzerinden ücretsiz iade hakkı,
üzerinden ücretsiz iade hakkı,
02:41
that offering free online returns
would drive customers to spend more.
would drive customers to spend more.
44
149677
4599
müşterileri daha fazla para
harcamaya itebilir.
harcamaya itebilir.
02:46
We started seeing companies
offering free online returns
offering free online returns
45
154814
3428
Ücretsiz ürün iadesi sunan şirketleri,
daha fazla satış yapan
daha fazla satış yapan
ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunan
şirketler olarak görmeye başladık.
şirketler olarak görmeye başladık.
02:50
to drive more sales
and provide a better experience.
and provide a better experience.
46
158266
3514
02:54
What we didn't realize
47
162611
1652
Ama farkında olmadığımız şey,
02:56
is that this would lead to more items
being returned as well.
being returned as well.
48
164287
3672
bu durumun daha fazla ürün
iadesine yol açacağıydı.
iadesine yol açacağıydı.
Birleşik Devletler'de şirketler,
sadece 2017 yılında
sadece 2017 yılında
03:01
In the US, companies lost
$351 billion in sales
$351 billion in sales
49
169075
6988
satışlardan 351 milyar dolar kaybetti.
03:08
in 2017 alone.
50
176087
2168
Perakendeciler kayıplarını
gidermeye çalışıyor.
gidermeye çalışıyor.
03:11
Retailers are scrambling
to recover their losses.
to recover their losses.
51
179067
3069
03:15
They try to place that returned item
online to be sold again,
online to be sold again,
52
183382
3474
Ya internette iade edilen ürünleri
yeniden satılmaları için
yeniden satılmaları için
satışa sunmaya çalışıyorlar
03:18
or they'll sell it to a discount partner
53
186880
2162
ya daha ucuza başka bir
iş ortağına satıyorlar
iş ortağına satıyorlar
03:21
or a liquidator.
54
189066
1254
ya da tasfiye edenlere.
03:22
Basically, if companies cannot find
a place for this item
a place for this item
55
190818
3719
Aslında, eğer şirketler bu ürünler için
03:26
quickly and economically,
56
194561
2173
acil ve ekonomik bir çözüm bulamazsa
03:28
its place becomes the trash.
57
196758
2123
çözüm onları çöpe atmak oluyor.
03:32
Suddenly, I felt very guilty
for being that shopper,
for being that shopper,
58
200413
4604
Birdenbire bu tür bir tüketici
yani bu sorunlara katkıda bulunan
biri olduğum için çok suçlu hissettim.
biri olduğum için çok suçlu hissettim.
03:37
somebody who contributes to this.
59
205041
2199
03:39
Who would have thought
my innocent shopping behavior
my innocent shopping behavior
60
207659
3024
Benim masum görünen
bu alışveriş alışkanlığımın
bu alışveriş alışkanlığımın
03:42
would be hurting not only me,
61
210707
2129
sadece bana değil,
bütün bir gezegene zarar
verebileceğini kim düşünebilirdi?
verebileceğini kim düşünebilirdi?
03:45
but our planet as well?
62
213693
1608
03:48
And as I thought about what to do,
63
216400
2564
Ne yapılması gerektiğini
düşünürken, aynı zamanda
düşünürken, aynı zamanda
bu iade ürünlerin,
03:50
I kept thinking:
64
218988
1302
03:52
Why does the item have to be returned
to the retailer in the first place?
to the retailer in the first place?
65
220783
4948
neden ta en başından perakendecilere
gönderildiğini de düşündüm.
gönderildiğini de düşündüm.
Ya başka bir yol daha varsa?
03:58
What if there was another way,
66
226454
2779
Çift taraflı kazanç
sağlanabilecek bir yol mesela.
sağlanabilecek bir yol mesela.
04:01
a win-win for everyone?
67
229972
2557
04:05
What if when a person
is trying to return something,
is trying to return something,
68
233348
4070
Biri bir ürün iade etmeye çalıştığında
o ürün perakendeci yerine
04:09
it could go to the next
shopper who wants it,
shopper who wants it,
69
237442
3156
onu isteyen başka bir
tüketiciye gönderilse?
tüketiciye gönderilse?
04:12
and not the retailer?
70
240622
1382
04:14
What if, instead of a return,
71
242990
3111
Ya da iade etmek yerine
04:18
they could do what I call a "green turn"?
72
246847
4881
benim "yeşil dönüşüm" olarak
adlandırdığım şeyi yapsalar?
adlandırdığım şeyi yapsalar?
04:24
Consumers could use an app
to take pictures of the item
to take pictures of the item
73
252783
3967
Tüketiciler iade aşamasında
ürünün fotoğrafını çekip
ürünün fotoğrafını çekip
04:28
and verify the condition
while returning it.
while returning it.
74
256774
3156
durumunu onayladıkları
bir uygulama kullanabilirler.
bir uygulama kullanabilirler.
04:31
Artificial intelligence systems could then
sort these clothes by condition --
sort these clothes by condition --
75
259954
5115
Sonrasında yapay zekâ sistemleri,
bu ürünleri durumlarına
göre sınıflandırabilir;
göre sınıflandırabilir;
çok iyi durumda veya
çok az kullanılmış şekilde --
çok az kullanılmış şekilde --
04:37
mint condition or slightly used --
76
265093
2284
04:39
and direct it to the next
appropriate person.
appropriate person.
77
267401
2634
ve bir sonraki uygun
müşteriye yönlendirebilir.
müşteriye yönlendirebilir.
Çok iyi durumda olan kıyafetler
04:42
Mint-condition clothes could
automatically go to the next buyer,
automatically go to the next buyer,
78
270059
3727
otomatikman bir sonraki alıcıya gidebilir.
Çok az kullanılmış olan ise
indirimli bir fiyatla
indirimli bir fiyatla
04:45
while slightly used clothes
could be marked down
could be marked down
79
273810
2659
yeniden internette satışa sunulabilir.
04:48
and offered online again.
80
276493
1702
04:50
The retailer can decide the business rules
81
278686
2311
Perakendeciler belirli bir ürünün,
04:53
on the number of times
a particular item can be resold.
a particular item can be resold.
82
281021
3811
kaç defa yeniden satılabileceğine
dair kurallar koyabilir.
dair kurallar koyabilir.
04:57
All that the consumer would need to do
is obtain a mobile code,
is obtain a mobile code,
83
285616
4404
Tüketicilerin yapmaları gereken tek şey,
mobil bir kod almak,
paketlenip gönderilmesi için
en yakın teslimat yerine götürmek
en yakın teslimat yerine götürmek
05:02
take it to the nearest shipping place
to be packed and shipped,
to be packed and shipped,
84
290044
3600
05:05
and off it goes from
one buyer to the next,
one buyer to the next,
85
293668
3183
ve böylece ürün bir alıcıdan
diğerine gitmiş olacak,
diğerine gitmiş olacak,
05:08
not the landfill.
86
296875
1452
katı atık depolama sahasına değil.
Şimdi soracaksınız,
05:11
Now you will ask,
87
299565
1575
"İnsanlar gerçekten bu kadar
zahmete katlanacak mı?" diye.
zahmete katlanacak mı?" diye.
05:13
"Would people really
go through all this trouble?"
go through all this trouble?"
88
301164
2658
Eğer bağlılık puanları veya
nakit iadesi gibi teşvikler olursa, evet.
nakit iadesi gibi teşvikler olursa, evet.
05:16
I think they would if they had incentives,
89
304359
3359
05:19
like loyalty points or cash back.
90
307742
2932
05:22
Let's call it "green cash."
91
310698
2210
Hadi buna "yeşil para" diyelim.
05:25
There would be a whole
new opportunity to make money
new opportunity to make money
92
313419
3153
İade ürünleri satın alacak
bu yeni müşteri profilinden
bu yeni müşteri profilinden
05:28
from this new customer base
looking to buy these returns.
looking to buy these returns.
93
316596
3943
kazanç elde etmek için
yeni bir fırsat olabilir bu.
yeni bir fırsat olabilir bu.
05:33
This system would make
a fun thing like shopping
a fun thing like shopping
94
321026
3315
Bu sistem alışveriş yapmak
gibi eğlenceli bir şeyi,
gibi eğlenceli bir şeyi,
05:36
a spiritual experience
95
324365
1776
gezegenimizi kurtarmaya
yardımcı olacak
yardımcı olacak
05:38
that helps save our planet.
96
326165
2645
manevi bir deneyime dönüştürebilir.
05:40
(Applause)
97
328834
2600
(Alkışlar)
05:49
This is doable
98
337144
1397
Bu mümkün.
05:50
and would probably take six months
to weave some of our existing systems
to weave some of our existing systems
99
338565
4050
Hâlihazırda mevcut
sistemlerimizi birleştirip
sistemlerimizi birleştirip
05:54
and run a pilot.
100
342639
1307
bir ön çalışma yürütmek
muhtemelen 6 ay sürer.
muhtemelen 6 ay sürer.
05:57
Even before any of these
logistical systems are in place,
logistical systems are in place,
101
345208
3736
Eğer Birleşik Devletler'deki
her bir yetişkin
her bir yetişkin
alışveriş alışkanlığında ufacık
bir değişiklik yaparsa,
bir değişiklik yaparsa,
06:00
each of us shoppers can act now,
102
348968
3040
bu tür lojistik sorunlar
oluşmadan önce bile
oluşmadan önce bile
06:05
if every single adult in the US
made a few small changes
made a few small changes
103
353820
5183
her birimiz, tüketici olarak
harekete geçebiliriz.
harekete geçebiliriz.
06:11
to our shopping behavior.
104
359027
1416
Bir ürünü satın almadan önce
daha fazla araştırın ve düşünün.
daha fazla araştırın ve düşünün.
06:13
Take the extra time
to research and think --
to research and think --
105
361128
3789
Bu ürüne gerçekten ihtiyacım var mı?
06:17
Do I really need this item?
106
365539
2014
06:20
No: Do I really want this item? --
107
368425
3109
Hayır. Bu ürünü gerçekten istiyor muyum?
06:24
before making a purchase.
108
372884
1630
Eğer Birleşik Devletler'deki
her bir yetişkin
her bir yetişkin
06:26
And if every one of us adults in the US
109
374978
3043
06:30
returned five less items this year,
110
378045
3585
bu yıl 5 ürün daha az iade ederse
06:33
we would keep 240 million pounds
of clothes out of the landfill.
of clothes out of the landfill.
111
381654
6108
yaklaşık 109 milyon kg kıyafet
çöpe atılmaktan kurtulacak.
çöpe atılmaktan kurtulacak.
06:40
Six percent reduction, just like that.
112
388443
2316
%6 azalış, aynı bu şekilde.
Yarattığımız bu çevre problemi
06:44
This environmental problem
that we have created
that we have created
113
392125
3879
binlerce yıl uzakta değil,
06:48
is not thousands of years away;
114
396028
1816
bugün gerçekleşiyor.
06:50
it's happening today,
115
398416
1729
06:52
and must stop now to prevent growing
landfills across the globe.
landfills across the globe.
116
400169
4618
Dünya genelinde bu katı atık
sahalarının büyümesini
sahalarının büyümesini
önlememiz gerek.
Kızıma ve torunuma
benim bulduğumdan
benim bulduğumdan
06:58
I want to leave my daughter
and my daughter's daughter
and my daughter's daughter
117
406184
3171
daha iyi ve daha temiz bir Dünya
bırakmak istiyorum.
bırakmak istiyorum.
07:01
a better and cleaner place
than I found it,
than I found it,
118
409379
2843
07:04
so I have not only stopped overordering,
119
412912
3068
Dolayısıyla, sadece daha fazla ürün
sipariş etmeyi bırakmadım,
sipariş etmeyi bırakmadım,
07:08
I recycle religiously as well.
120
416004
2027
aynı zamanda düzenli olarak
geri dönüşümde bulunuyorum.
geri dönüşümde bulunuyorum.
07:10
And you can, too. It's not difficult.
121
418604
2530
Bunu siz de yapabilirsiniz.
O kadar da zor değil.
O kadar da zor değil.
Alışveriş arabalarımızı
ve çöp sahalarımızı
ve çöp sahalarımızı
07:13
Before we fill our shopping carts
and our landfills
and our landfills
122
421739
3904
istemediğimiz ekstra ürünlerle
doldurmadan önce,
doldurmadan önce,
07:17
with extra items that we don't want,
123
425667
2631
bir dahaki sefere internet üzerinden
alışveriş yaparken
alışveriş yaparken
07:20
let's pause next time
we are shopping online
we are shopping online
124
428322
3616
bir süreliğine durup
07:23
and think twice about what we all
hopefully really do want:
hopefully really do want:
125
431962
5684
gerçekten ne yapmak
istediğimizi iki defa düşünelim:
istediğimizi iki defa düşünelim:
Evimiz diyebileceğimiz güzel bir Dünya.
07:29
a beautiful Earth to call home.
126
437670
2335
07:32
Thank you.
127
440394
1162
Teşekkürler.
07:33
(Applause)
128
441580
3266
(Alkışlar)
ABOUT THE SPEAKER
Aparna Mehta - Global supply chain leaderUPS's Aparna Mehta works with the top-tier retail customers to develop innovative, profitable solutions that enhance customer experiences.
Why you should listen
The exponential rise of e-commerce has changed the way we shop and driven retailers to offer things like "hassle-free" returns policy, to keep up with customer expectations. But what's the true cost of these returns to our planet? This was a life-changing question for Aparna Mehta, who went from being a serial returner of online purchases to finding a solution to mitigate returns.
As a Global Solutions Director at UPS, Mehta is skilled at assessing business processes to develop innovative solutions that are profitable and enhance customer experiences. She has been engaged with inspiring teams to peak performance and develop future leaders for more than two decades. She holds two master's degrees: an MBA and a master's in applied computer science from Illinois State University. In her personal time, she's on the leadership team for Ellevate, a professional networking group for women aimed at reducing the wage gap.
Aparna Mehta | Speaker | TED.com