TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
ایو موریو: شش قانون برای ساده سازی هنگامی که کارها پیچیده می‌شوند
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
چرا کارکنان در محل کار احساس فلاکت و انفعال دارند؟ زیرا کسب و کارهای امروزی به طور فزاینده و دیوانه کننده‌ای پیچیده و مبتنی بر مدیریت سنتی منسوخ هستند، ایو موریو اینطور می‌گوید. و اضافه می‌کند: هدایت مسیر وابستگی‌های متقابل در مرتع خرگوش‌ها (اشاره به شلوغی و پیچیدگی) به دوش فرد فرد کارکنان می‌افتد . در این سخنرانی پرانرژی، ماریو شش قانون را برای "سادگی هوشمند" ارائه می‌دهد.(قانون اول: درک آنچه همکاران واقعا انجام می‌دهند.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
سالهای اخیر را به
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
تلاش برای حل دو معما صرف کرده‌ام:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
چرا بهره‌وری در همه شرکتهایی که با آنها کار کردم
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
اینقدر ناامید کننده است؟
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
من با بیش از ۵۰۰ شرکت کار کرده ام.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
با وجود تمام پیشرفت های تکنولوژیک:
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
رایانه ها، فناوری اطلاعات و ارتباطات، ارتباطات از راه دور
00:33
the Internet.
7
21072
2361
و اینترنت.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
معمای شماره دو:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
چرا درگیر شدن با کار در محیطهای کاری اینقدر کم است؟
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
چرا کارکنان اینقدر احساس فلاکت میکنند؟
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
حتی از درگیر شدن با کارها اجتناب میکنند؟
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
همکاران‌شان را نیز منفعل میکنند.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
بر خلاف خواسته های شرکت عمل میکنند.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
علیرغم تمام این برنامه‌های مشارکتی،
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
جشنها، طرح‌های ابتکاری کارکنان،
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
و برنامه‌های آموزشی توسعه رهبری مدیران
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
در خصوص چگونگی انگیزش بهتر گروه ِ کاریشان.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
در ابتدا فکر می‌کردم
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
این مسئله‌ی مرغ و تخم مرغ است:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
به دلیل اینکه کارکنان خود را کمتر با کارشان درگیر می کنند ، بهره‌وری پایین تری هم دارند.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
یا برعکس چون بهره‌وری کمتری دارند
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
آنها را بیشتر تحت فشار قرار می‌دهیم و مشارکت‌شان در کار کمتر می شود.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
اما همینکه تحلیل هایمان را انجام دادیم
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
متوجه شدیم یک دلیل ریشه‌ای مشترک
01:21
to these two issues
25
69432
1383
برای این دو مسئله وجود دارد
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
که در واقع به ارکان اصلی مدیریت مربوط هستند.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
شیوه سازماندهی ما بر پایه دو رکن استوار است
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
یکی سخت، یعنی ساختار، فرآیندها و سیستم‌ها.
01:33
The soft --
29
81294
1224
دیگری نرم:
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
احساسات، هیجانات، روابط غیر رسمی، صفات و خصوصیات شخصیتی.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
و هرگاه که یک شرکت
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
سازماندهی مجدد، اصلاح ساختار، مهندسی مجدد
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
و یک برنامه تغییر فرهنگ سازمانی انجام می‌دهد،
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
یکی از این دو رکن را بر می‌گزیند.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
حالا ما سعی در بازتعریف آنها داریم
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
و تلاش می‌کنیم با هم ترکیبشان کنیم.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
مسئله واقعی این‌جاست
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
و این جواب هر دو معماست:
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
این دو رکن منسوخ هستند.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
هرآنچه که در کتابهای مدیریت می‌خوانید بر مبنای
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
یکی از این دو رکن
02:04
or their combination.
42
112524
1267
یا ترکیب آنهاست.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
آنها منسوخ هستند.
02:07
How do they work
44
115105
2297
عملکرد این دیدگاه‌ها
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
وقتی سعی در بکارگیری آنها
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
در برابر پیچیدگی های جدید کسب و کار را دارید چگونه است؟
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
نگاه دیدگاه سخت اساسا این است که می‌باید از استراتژی،
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
مقررات، ساختارها، فرآیندها، سیستم‌ها، شاخص‌های کلیدی عملکرد، کارتهای امتیازی،
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
کمیته‌ها، قطب‌ها و خوشه‌ها
02:23
you name it.
50
131340
1110
-مابقی را خودتان بگویید- شروع کنید.
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
اینها را فراموش کردم: معیارها، مشوق‌ها، کمیته ها، ادارات وسط و رابط را فراموش کرده ام.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
اساسا چه اتفاقی در سوی دیگر افتاده است که
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
پیچیدگی‌های بیشتر و جدیدتری در کسب و کار دارید.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
ما نیازمند کیفیت، کنترل هزینه، قابلیت اطمینان و سرعت هستیم.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
و هر بار نیازمندیهای جدیدی وجود دارد،
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
باز ما از همان نقطه نظر برخورد می‌کنیم.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
اساسا یک سیستم با ساختار فرآیندی را به
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
درگیر شدن با پیچیدگی‌های جدید کسب و کار اختصاص داده‌ایم.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
دیدگاه سخت تنها باعث ایجاد پیچیدگی در
02:53
in the organization.
60
161382
1838
سازمان می‌شود.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
اجازه بدهید مثالی بیاورم
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
واحد مهندسی یک شرکت خودروسازی
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
یک ماتریس پنج وجهی است.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
اگر هر یک از سلول های این ماتریس را بگشایید
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
ماتریس بیست وجهی دیگری خواهید یافت.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
شما «آقای سر و صدا» و «آقای مصرف بنزین»
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
و همین‌طور «آقای خواص ضد برخورد» را دارید.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
برای هر نیاز جدید
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
یک مقام اختصاص داده‌اید
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
که مسئول هماهنگی مهندسین
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
برای نیازمندیهای جدید است.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
چه اتفاقی می افتد وقتی نیازمندی جدیدی سر بر می‌آورد؟
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
چند سال پیش نیازجدیدی
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
در بازار به وجود آمد:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
طول دوره خدمات پس از فروش.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
بنابراین ، نیاز جدید، قابلیت تعمیرپذیری است.
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
ساختن خودروهایی که به راحتی تعمیر شوند.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
در غیر این صورت وقتی خودرو را برای تعمیر چراغ به تعمیرگاه می‌برید،
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
اگر باید موتور را بردارید
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
تا به چراغها دسترسی پیدا کنید،
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
خودرو باید به جای دو ساعت، یک هفته در گاراژ بماند
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
و بودجه خدمات پس از فروش منفجر خواهد شد.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
از زاویه دید نگاه سخت راه حل چه خواهد بود؟
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
اگر تعمیر پذیری یک نیاز جدید است،
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
راه حل ایجاد یک پست جدید است،
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
«آقای تعمیرپذیری».
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
و «آقای تعمیرپذیری» فرآیند تعمیرپذیری را ایجاد می‌کند.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
با کارتهای امتیازی و معیارهای تعمیرپذیری
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
و در نهایت مشوق‌های تعمیرپذیری
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
که در راس ۲۵ شاخص کلیدی عملکرد دیگر می‌آید.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
چند درصد این افراد جبران هزینه میکنند؟
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
در اغلب موارد بیست درصد، تقسیم بر 26 شاخص کلیدی عملکرد
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
تعمیرپذیری یک تفاوت هشت دهم درصدی ایجاد می‌کند.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
با فعالیت‌های آنها چه تفاوتی ایجاد شده است؟
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
با اندکی اغماض صفر.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
اما با تاثیر صفر چه اتفاقی می افتد؟
«آقای تعمیرپذیری»، پروسه،
«آقای تعمیرپذیری»، پروسه،
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
کارت امتیازی، ارزیابی، هماهنگی با ۲۵ هماهنگ کننده دیگر
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
تاثیرش شده صفر.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
پس در برابر یک پیچیدگی جدید در کسب و کار
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
تنها راه حل رسم یک باکس جدید
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
با خطوط گزارش دهی جدید نیست.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
این مسئله اساسا مربوط به اثرات متقابل است.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
شیوه ای که واحدها با هم کار میکنند.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
ارتباطات، رفتارهای متقابل، پیوندگاه‌ها (سیناپس‌ها)
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
این تنها یک اسکلت از باکس‌ها (نمودار درختی) نیست
بلکه یک سیستمِ عصبیِ
بلکه یک سیستمِ عصبیِ
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
هوشمند و تطبیق‌پذیر است.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
می‌توانید آنرا همکاری بنامید.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
هرکجا که افراد با هم همکاری کنند،
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
در همه چیز، منابع کمتری استفاده میکنند.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
مسئله تعمیرپذیری
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
در واقع مشکل همکاری است.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
زمانی که خودرو را طراحی می‌کنید، لطفا نیازهای کسانی که
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
باید آنرا تعمیر کنند را در نظر بگیرید.
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
در تعمیرگاه های خدمات پس از فروش
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
زمانی که همکاری نمی‌کنیم نیاز به زمان بیشتر،
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
ابزارهای بیشتر، سیستمهای بیشتر و تیم‌های بیشتر داریم.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
وقتی تدارکات، زنجیره تامین و تولید ما همکاری نمی‌کنند،
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
نیاز به موجودی انبار و سرمایه درگردش بیشتری داریم.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
چه کسی هزینه های اینها می‌پردازد؟
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
سهامداران؟ مشتریان؟
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
نه آنها از این هزینه ها سرباز می‌زنند.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
پس چه کسی باقی می‌ماند؟
کارکنان
کارکنان
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
کسانی که ناچارند با تلاش فردی مضاعف
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
فقدان همکاری را جبران کنند.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
استرس، فرسودگی شغلی، درهم شکستن، حوادث.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
تعجبی ندارد که منفعل باشند.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
چگونه دیدگاه‌های نرم و سخت سعی در تقویت همکاری دارند؟
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
دیدگاه سخت: در بانک‌ها وقتی مشکلی
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
میان دفاتر جلو و عقب وجود دارد
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
و آنها همکاری نمی‌کنند، راه حل چیست؟
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
ایجاد یک دفتر میانی.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
یک سال بعد چه اتفاقی خواهد افتاد؟
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
به جای یک مشکل میان دفاتر جلو و عقب
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
حالا دو مشکل داریم.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
یکی بین دفتر عقبی و میانی
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
و یکی بین میانی و جلویی.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
به علاوه اینکه مبالغی را هم برای این دفتر میانی می‌پردازیم.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
دیدگاه سخت قادر به تقویت همکاری نیست.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
تنها باکس‌ها و روابط میان آنها را افزایش می‌دهد.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
دیدگاه نرم:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
برای سوق دادن کارکنان به همکاری نیاز داریم
آنها به همدیگر علاقه‌مند باشند.
آنها به همدیگر علاقه‌مند باشند.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
عواطف بین فردی را تقویت کنید،
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
هرچه افراد بیشتر یکدیگر را دوست داشته باشند،
بیشتر با هم همکاری میکنند.
بیشتر با هم همکاری میکنند.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
کاملا غلط است.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
حتی برعکس این است.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
ببینید من دو تا تلویزیون در منزل دارم. چرا؟
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
دقیقا به این خاطر که با همسرم همراهی نکنم.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(خنده حضار)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
تا چیزی را به همسرم تحمیل نکرده باشم.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
و دلیل اینکه نمی‌خواهم چیزی را به همسرم تحمیل کنم
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
دقیقا این است که من عاشق همسرم هستم.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
اگر عاشق همسرم نبودم، یک تلویزیون کافی بود:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
«باید بازی فوتبال مورد علاقه من رو تماشا کنی،
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
اگه علاقه نداری چطوره مطالعه کنی یا بری بیرون؟»
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(خنده حضار)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
هرچه بیشتر به هم علاقه‌مند باشیم،
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
بیشتر از همکاری‌های واقعی که با تحمیل شرایط دشوار
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
بر روابط ما فشار وارد می‌کند، پرهیز می‌کنیم.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
و به سراغ تلویزیون دوم می‌رویم یا
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
تصمیماتی چنان‌که گفته شد می‌گیریم.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
به طور قطع این روشها منسوخ شده است.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
برای مواجهه با پیچیدگی، به منظور ارتقاء سیستم عصبی
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
ما دیدگاهی را ایجاد کرده‌ایم که آنرا دیدگاه «سادگی هوشمند» می‌نامیم
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
که بر مبنای قوانینی ساده بنا شده.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
قانون ساده شماره ۱:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
کار دیگران را درک کنید.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
کار واقعی آنها چیست؟
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
نیاز داریم که از باکس‌ها،
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
شرح مشاغل، سطح سازمانی و
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
جایگاه فراتر برویم تا به درک محتوای واقعی آنها برسیم.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
من به عنوان طراح اگر یک سیم را اینجا قرار دهم،
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
می‌دانم که این این معنایی خواهد داشت و مجبور خواهیم شد
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
برای تعویض لامپ، موتور را از جا در بیاوریم.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
قانون دوم، باید یکپارچگی را تقویت کنید.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
آفرینندگان یکپارچگی دفاتر میانی نیستند، مدیران هستند.
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
مدیران حال حاضر که تقویتشان می‌کنید
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
و آنها قدرت و علاقه برای
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
ایجاد همکاری را دارند.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
چطور می‌توانید مدیران‌تان را به عنوان یکپارچه‌ساز تقویت کنید؟
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
با حذف لایه‌ها.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
وقتی لایه‌های بسیاری وجود دارد
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
افراد از فعالیت دور می‌شوند.
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
به این خاطر به شاخص کلیدی عملکرد، معیارها،
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
و رابطهای ضعیفی برای درک واقعیت نیاز پیدا میکنند.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
واقعیت را درک نمی‌کنند
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
و پیچیدگی را با به کار بردن معیارها و شاخص‌های کلیدی عمکرد افزایش می‌دهند.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
با حذف قوانین. هرچه که بزرگتر باشیم،
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
بیشتر نیاز به یکپارچه‌سازان داریم
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
به این خاطر باید قوانین کمتری داشته باشیم
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
تا اختیارات بیشتری به مدیران داده شود.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
و ما برعکس عمل می‌کنیم
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
هرچه بزرگتر می‌شویم قوانین بیشتری وضع می‌کنیم
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
و در نهایت به یک دایره المعارف قوانین می‌رسیم.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
باید نقاط قدرت را افزایش دهید.
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
در این صورت می‌توانید هر فردی را تقویت کنید
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
تا هوش و قضاوت خودش را به کار گیرد.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
باید کارتهای بیشتری به افراد بدهید
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
و آنها تعداد قابل توجهی کارت خواهند داشت
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
تا ریسک همکاری کردن را بپذیرند
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
و از لاک خودشان بیرون بیایند.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
در غیر این‌صورت عقب نشینی و خود را جدا خواهند کرد.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
این قوانین برگرفته از تئوری بازی و
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
جامعه شناسی سازمانی است.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
می‌توانید سایه آینده را گسترده تر کنید.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
با ایجاد حلقه‌های بازخورد که کارکنان را در معرض
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
عواقب فعالیت‌هایشان قرار می‌دهد.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
این کاری بود که شرکت خودروسازی انجام داد
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
وقتی دیدند که «آقای تعمیرپذیری» تاثیری نداشت.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
به مهندسین طراح گفتند:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
در طی سه سال وقتی خودروی جدید وارد بازار شد
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
شما به شبکه خدمات پس از فروش منتقل می‌شوید و مسئول
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
بودجه گارانتی خواهید بود.
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
و اگر بودجه گارانتی منفجر شود،
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
در صورت شما منفجر خواهد شد. (خنده حضار)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
بسیار قوی‌تر از هشت دهم درصد بازگشت داشت.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
همچنین باید روابط متقابل را افزایش دهید.
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
حذف این واسطه ها ما را خود بسنده خواهد کرد.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
وقتی این واسطه ها را حذف کنید،
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
رو در رو و مستقیم با هم حرف بزنیم
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
آن‌وقت همکاری خواهیم کرد.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
تلویزیون دوم را حذف کنید.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
تلویزیون دوم‌های زیادی در محل های کار هستند
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
که هیچ ارزشی ایجاد نمی‌کنند،
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
تنها باعث یک خودکفایی ناکارآمد می‌شوند.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
باید آنهایی را که همکاری میکنند تشویق
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
و کسانی که همکاری نمی‌کنند را سرزنش کنید.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
مدیرعامل گروه بزرگ
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
یورگن ویگ نادستورپ روش فوق العاده‌ای برای اجرای این کار دارد.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
او به دلیل شکست کسی را سرزنش نمی‌کند
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
کمک نکردن یا کمک نخواستن است که سرزنش می‌شود.
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
این همه چیز را تغییر می‌دهد.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
من به یک‌باره علاقه‌مند به شفافیت
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
در خصوص ضعف‌های واقعی‌ام و پیش‌بینی واقعی‌ام می‌شوم.
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
زیرا می‌دانم به خاطر شکست خوردن سرزنش نخواهم شد،
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
بلکه یاری نکردن و یاری نخواستن باعث سرزنش من است.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
انجام این کار پیامدهای بسیار زیادی
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
در طراحی سازمانی خواهد داشت.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
رسم باکس‌ها، خطوط نقطه چین و خطوط ممتد را خاتمه می‌دهید
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
و به تاثیرات متقابل توجه می‌کنید.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
در سیاست های مالی مورد استفاده ما نیز
11:06
that we use.
241
653945
1214
تاثیرات زیادی دارد.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
و همچنین در شیوه‌های مدیریت منابع انسانی.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
با انجام این کار قادر به مدیریت
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
پیچیدگی های نوین کسب و کار
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
بدون بغرنج شدنشان می‌شوید.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
ارزش بیشتری را با صرف هزینه کمتر می آفرینید.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
به صورت همزمان کارآمدی و رضایت را در محیط کار افزایش می‌دهید
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
زیرا عامل ریشه‌ای مشترکی
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
که مانع هر دو می‌شود را از میان برده‌اید.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
پیچیدگی: رهبران کسب و کار! این مبارزه شماست!
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
مبارزه واقعی در برابر رقبا نیست
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
این تصور مهمل و بسیار انتزاعی است.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
چه زمانی با رقبا روبرو می‌شویم تا با آنها مبارزه کنیم؟
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
مبارزه واقعی در برابر خودمان است
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
در مقابل دیوانسالاری و پیچیدگی‌های خودمان
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
که تنها شما قادرید با آن بجنگید.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
متشکرم.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(تشویق حضار)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com