TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: À medida que o trabalho se torna mais complexo, seis regras para simplificar
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Porque é que as pessoas se sentem tão infelizes e desmotivadas no trabalho? Porque os negócios hoje são a cada dia muito mais complexos — e os pilares tradicionais da gestão estão obsoletas, segundo Yves Morieux. Então, diz ele, cabe a cada um dos empregados navegar pelos labirintos das interdependências. Nesta enérgica palestra, Morieux apresenta seis regras para a "Simplicidade Inteligente". (Regra Número Um: Entenda o que os seus colegas realmente fazem.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
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Eu passei os últimos anos
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
a tentar resolver dois enigmas:
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
Porque é que a produtividade
é tão dececionante
é tão dececionante
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
em todas as empresas onde trabalhei?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
Colaborei com mais de 500 empresas.
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Apesar de todo o avanço tecnológico —
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
computadores, T. I., comunicações,
telecomunicações,
telecomunicações,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
a Internet.
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Enigma número dois:
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
Porque há tão pouca motivação no trabalho?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Porque é que as pessoas
se sentem tão infelizes,
se sentem tão infelizes,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
mesmo ativamente desmotivadas?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
Desmotivando os seus colegas.
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Agindo contra os interesses da empresa.
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Apesar de todos os eventos de afiliação,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
de comemorações,
de iniciativas das pessoas,
de iniciativas das pessoas,
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
dos programas de desenvolvimento
de liderança
de liderança
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
para formar gestores em como
motivar melhor as suas equipas.
motivar melhor as suas equipas.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
No início, pensava que
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
isso era o dilema do ovo e da galinha:
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
Como as pessoas estão menos motivadas,
são menos produtivas.
são menos produtivas.
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
Ou vice-versa, como são menos produtivas,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
nós exercemos mais pressão e
elas ficam menos motivadas.
elas ficam menos motivadas.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Mas, enquanto fazíamos
a nossa análise,
a nossa análise,
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
demo-nos conta de que
há uma causa comum
há uma causa comum
01:21
to these two issues
25
69432
1383
para estes dois problemas
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
que tem a ver com os
pilares básicos da gestão.
pilares básicos da gestão.
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
A maneira como nos organizamos
baseia-se em dois pilares.
baseia-se em dois pilares.
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
O rígido — estrutura, processos, sistemas,
01:33
The soft --
29
81294
1224
O flexível
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
— sensações, sentimentos,
relações interpessoais,
particularidades, personalidade.
particularidades, personalidade.
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
Sempre que uma empresa se reorganiza,
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
se reestrutura, se reformula,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
passa por um programa
de transformação cultural,
de transformação cultural,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
ela escolhe esses dois pilares.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Tentamos refiná-los,
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
Tentamos combiná-los.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
A verdadeira questão é
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
— e esta é a resposta para
os dois enigmas —
os dois enigmas —
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
que estes pilares estão obsoletos.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
Tudo o que lemos nos
livros empresariais
livros empresariais
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
baseia-se ou num deles ou no outro
02:04
or their combination.
42
112524
1267
ou nos dois ao mesmo tempo.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Eles estão obsoletos.
02:07
How do they work
44
115105
2297
Como é que eles funcionam
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
quando tentamos usar essas abordagens
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
face à nova complexidade dos negócios?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
A abordagem rígida, basicamente, é que
se comece pela estratégia,
se comece pela estratégia,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
pelos requisitos, estruturas,
processos, sistemas,
processos, sistemas,
indicadores de desempenho, pontuações,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
comissões, sedes, centros, aglomerados,
entre outros.
entre outros.
02:23
you name it.
50
131340
1110
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Esqueci toda a métrica, incentivos,
comissões,
comissões,
escritórios intermédios e interfaces.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
O que acontece é que, à esquerda,
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
temos mais complexidade,
a nova complexidade do negócio.
a nova complexidade do negócio.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Precisamos de qualidade, custo,
confiança, velocidade.
confiança, velocidade.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
E sempre que há uma nova exigência,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
usamos a mesma abordagem.
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Criamos sistemas dedicados com
uma estrutura processada,
uma estrutura processada,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
basicamente, para lidar com
a nova complexidade do negócio.
a nova complexidade do negócio.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
A abordagem rigida
cria apenas complicações
cria apenas complicações
02:53
in the organization.
60
161382
1838
na organização.
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Por exemplo,
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
numa fábrica automóvel,
o departamento de engenharia
o departamento de engenharia
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
é uma matriz dividida em 5 setores.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Se abrirmos qualquer célula da matriz,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
encontramos outra matriz
subdividida em 20 setores.
subdividida em 20 setores.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Temos o Sr. Barulho,
o Sr. Consumo de Combustível,
o Sr. Consumo de Combustível,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
o Sr. Propriedades Anticolisão.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Para qualquer nova exigência,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
temos uma função dedicada
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
responsável por alinhar os engenheiros
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
com a nova exigência.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
O que acontece quando surge
uma nova exigência?
uma nova exigência?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Há alguns anos, apareceu no mercado
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
uma nova exigência:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
a duração do período de garantia.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
Portanto, a nova exigência é a reparação,
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
fazer carros de fácil reparação.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
Caso contrário, quando se leva o carro
à garagem para consertar as luzes,
à garagem para consertar as luzes,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
se se tiver que retirar o motor
para aceder às luzes,
para aceder às luzes,
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
o carro vai ter que ficar
uma semana na garagem
uma semana na garagem
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
em vez de duas horas e a garantia
vai explodir o orçamento.
vai explodir o orçamento.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Então, qual foi a solução
usando a abordagem "rígida"?
usando a abordagem "rígida"?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Se a fácil reparação é a nova exigência,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
a solução é criar uma nova função,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
o Sr. Reparação.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
E o Sr. Reparação cria
o processo de reparação.
o processo de reparação.
Com um cartão de pontuação
de graus de reparação,
de graus de reparação,
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
com uma avaliação do custo
da reparação
da reparação
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
e, eventualmente,
um incentivo à manutenção.
um incentivo à manutenção.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
Este é o primeiro de 25 outros
Indicadores de Produtividade.
Indicadores de Produtividade.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Que percentagem destas pessoas tem
uma remuneração variável?
uma remuneração variável?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
20%, no máximo,
dividido por 26 indicadores,
dividido por 26 indicadores,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
a reparação faz uma diferença de 0,8%.
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
Que diferença isso faz nas suas ações,
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
nas suas escolhas, para simplificar? Zero.
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Mas o que ocorre por impacto zero?
Sr. Reparação, processo,
Sr. Reparação, processo,
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
cartão de pontuação, avaliação,
coordenação com os outros 25 coordenadores
coordenação com os outros 25 coordenadores
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
para ter impacto zero.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Agora, frente à nova
complexidade do negócio,
complexidade do negócio,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
a única solução é não desenhar caixas
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
com linhas de emissão de relatórios.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
É basicamente a interação.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Como as partes trabalham juntas.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
As ligações, as interações, as sinapses.
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Não é o esqueleto das caixas,
é o sistema nervoso
é o sistema nervoso
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
de adaptabilidade e inteligência.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Podem chamar-lhe cooperação.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Sempre que as pessoas cooperam,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
elas usam menos recursos.
Em tudo.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
A questão da reparação
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
é um problema de cooperação.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Quando projetarem carros,
por favor, levem em consideração
por favor, levem em consideração
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
as necessidades daqueles
que irão reparar os carros
que irão reparar os carros
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
em garagens de pós-venda.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Quando não cooperamos
precisamos de mais tempo,
precisamos de mais tempo,
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
mais equipamentos,
mais sistemas, mais equipas.
mais sistemas, mais equipas.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Quando o aprovisionamento,
a cadeia de fornecimento
a cadeia de fornecimento
e de fabrico não cooperam,
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
nós precisamos de mais ações,
mais inventários, mais capital de giro.
mais inventários, mais capital de giro.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Quem vai pagar por isso?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
Acionistas? Clientes?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
Não, eles vão recusar.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
Então, quem sobrou?
Os empregados, que têm que compensar
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
através dos seus super esforços
individuais a falta de cooperação.
individuais a falta de cooperação.
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
"Stress", exaustão,
eles estão sobrecarregados, há acidentes.
eles estão sobrecarregados, há acidentes.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Não admira que eles
estejam desmotivados.
estejam desmotivados.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Como é que o "rígido" e o "flexível"
tentam fomentar a cooperação?
tentam fomentar a cooperação?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
O "rígido" em blocos:
Quando há um problema
Quando há um problema
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
entre o escritório de trás e o da frente,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
eles não cooperam, qual é a solução?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Eles criam um escritório intermédio.
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
O que acontece um ano depois?
Em vez de um problema
entre o de trás e o da frente,
entre o de trás e o da frente,
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
agora eu tenho dois problemas.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
Entre o de trás e o do meio
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
e entre o do meio e o da frente.
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
Além disso, eu tenho que
pagar o escritório do meio.
pagar o escritório do meio.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
A abordagem "rígida" é incapaz
de promover a cooperação.
de promover a cooperação.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Só pode adicionar caixas novas,
novos ossos do esqueleto.
novos ossos do esqueleto.
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
A abordagem "flexível":
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
Para fazer as pessoas cooperarem,
precisamos de fazê-los gostar
uns dos outros.
uns dos outros.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
Melhorar os sentimentos interpessoais,
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
quanto mais as pessoas gostarem
umas das outras, mais vão cooperar.
umas das outras, mais vão cooperar.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
Isso é totalmente errado.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
É até contraproducente.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
Vejam, em casa eu tenho duas TVs. Porquê?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Justamente para não ter
que cooperar com a minha esposa.
que cooperar com a minha esposa.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(Risos)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
Para não ter que impor
compensações para a minha esposa.
compensações para a minha esposa.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
E porque tento não impor
compensações para minha esposa?
compensações para minha esposa?
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
É precisamente porque
eu amo a minha esposa.
eu amo a minha esposa.
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Se eu não amasse a minha esposa,
uma TV seria o suficiente:
uma TV seria o suficiente:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
"Vais ver o meu jogo de futebol preferido,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
"se não estás feliz,
que tal um livro ou a porta?"
que tal um livro ou a porta?"
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(Risos)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Quanto mais nós gostamos um do outro,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
mais evitamos a cooperação real.
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
Isso ameaçaria os nossos relacionamentos
com a imposição de compensações difíceis.
com a imposição de compensações difíceis.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
E nós arranjamos uma segunda TV
ou podemos agravar
ou podemos agravar
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
a decisão acima por arbitragem.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Estas abordagens estão
definitivamente obsoletas.
definitivamente obsoletas.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Para lidar com a complexidade,
para melhorar o sistema nervoso,
para melhorar o sistema nervoso,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
nós criamos o que chamamos
"abordagem da simplicidade inteligente"
"abordagem da simplicidade inteligente"
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
com base em regras simples.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Regra simples número um:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Entenda o que os outros fazem.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
Qual é o seu verdadeiro trabalho?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
Precisamos de ir além das caixas,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
das descrições de trabalho,
para além da superfície do recipiente,
para além da superfície do recipiente,
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
para entender o conteúdo real.
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Eu, "designer", se eu colocar um fio aqui,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
sei que significará que teremos de
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
retirar o motor para chegar às luzes.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Em segundo lugar, é preciso
reforçar os integradores.
reforçar os integradores.
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Integradores não são escritórios
intermediários, são os gestores,
intermediários, são os gestores,
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
gestores existentes que são reforçados
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
para que tenham poder e interesse
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
para fazer os outros cooperar.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Como se pode reforçar os gestores
como integradores?
como integradores?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Removendo camadas.
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Quando há camadas demais
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
as pessoas ficam muito longe da ação,
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
portanto, eles precisam de
indicadores de desempenho, matrizes.
indicadores de desempenho, matrizes.
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
Eles precisam de fracas
simulações da realidade.
simulações da realidade.
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Eles não entendem a realidade
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
e acrescentam a complexidade de matrizes
e indicadores de desempenho.
e indicadores de desempenho.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Retirando regras.
Quanto maiores somos,
mais precisamos de integradores.
mais precisamos de integradores.
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
Portanto, temos de ter menos regras
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
para dar poder de decisão aos gestores.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
E fazemos o oposto.
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
Quanto maiores somos, mais normas criamos.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
E no fim das contas temos
a Enciclopédia Britânica das regras.
a Enciclopédia Britânica das regras.
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
É preciso aumentar a quantidade de poder
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
para que se possam capacitar todos
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
para fazer o seu juízo,
usar a sua inteligência.
usar a sua inteligência.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
É preciso dar mais crédito às pessoas
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
para que elas tenham crédito suficiente
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
para correr o risco de colaborar,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
para sair do isolamento.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
Caso contrário, eles retirar-se-ão.
Ficarão desmotivados.
Ficarão desmotivados.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Estas regras vêm da teoria de jogos
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
e da sociologia organizacional.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Podemos ampliar o vislumbre do futuro.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Criar ciclos de "feedback"
que expõem as pessoas
que expõem as pessoas
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
às consequências das suas ações.
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Isto foi o que fez a fábrica automóvel
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
quando viram que o Sr. "Reparação"
não teve nenhum impacto.
não teve nenhum impacto.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Disseram aos engenheiros de projeto:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
"Daqui a três anos, quando
o carro novo for lançado no mercado,
o carro novo for lançado no mercado,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
"vocês vão para o setor de pós-venda
e serão responsáveis
e serão responsáveis
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
"pelo orçamento da garantia.
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
"E se o orçamento da garantia explodir,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
"vai explodir nas vossas caras."
(Risos)
(Risos)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Muito mais poderoso do que
a compensação variável de 0,8%.
a compensação variável de 0,8%.
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Também é preciso aumentar a reciprocidade,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
removendo as barreiras
que nos tornam autossuficientes.
que nos tornam autossuficientes.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Quando se removem estas barreiras,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
"Tu agarras-me pelo nariz,
eu agarro-te pela orelha."
eu agarro-te pela orelha."
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
"Nós cooperaremos.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
"Retire a segunda TV."
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Existem muitas segundas TVs no trabalho.
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
Isso não cria valor,
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
apenas fornece
autossuficiência disfuncional.
autossuficiência disfuncional.
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
É preciso recompensar aqueles que cooperam
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
e culpar aqueles que não colaboram.
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
O Presidente do Grupo Lego,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
tem uma ótima maneira de fazer isso.
tem uma ótima maneira de fazer isso.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Ele diz: "A culpa não é por falhar,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
"é por falhar em ajudar
ou em pedir ajuda."
ou em pedir ajuda."
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Isso muda tudo.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
De repente, torna-se do meu interesse
ser transparente
ser transparente
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
na minha fraqueza real,
na minha previsão,
na minha previsão,
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
porque eu sei que não serei
responsabilizado se falhar,
responsabilizado se falhar,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
mas se eu falhar em ajudar
ou em pedir ajuda.
ou em pedir ajuda.
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Quando se fizer isso,
haverá muitas implicações
haverá muitas implicações
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
para o "design" organizacional.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Paramos de desenhar caixas,
linhas pontilhadas, linhas completas.
linhas pontilhadas, linhas completas.
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
Olhamos para sua interação.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Tem muitas implicações sobre
as políticas financeiras que nós usamos.
as políticas financeiras que nós usamos.
11:06
that we use.
241
653945
1214
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Sobre as práticas de gestão
de recursos humanos.
de recursos humanos.
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
Ao fazermos isso, podemos
gerir a complexidade,
gerir a complexidade,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
a nova complexidade dos negócios,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
sem complicar.
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Cria-se mais valor com menor custo.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Melhora-se simultaneamente o desempenho
e satisfação no trabalho
e satisfação no trabalho
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
porque se removeu a causa, a raiz comum,
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
que trava a ambas.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Complicações.
Esta é a vossa batalha,
líderes de negócios.
líderes de negócios.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
A verdadeira luta não é
contra os concorrentes.
contra os concorrentes.
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
Isso são tretas, muito abstrato.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Quando nos encontramos
com os concorrentes para combater?
com os concorrentes para combater?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
A verdadeira batalha é contra nós mesmos,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
contra a nossa burocracia,
as nossas complicações.
as nossas complicações.
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Só vocês podem lutar e fazê-lo.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Obrigado.
11:53
(Applause)
258
701420
2692
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com