TED@BCG San Francisco
Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify
Yves Morieux: Khi công việc ngày càng trở nên phức tạp, 6 quy tắc để đơn giản hóa nó.
Filmed:
Readability: 4.7
3,677,731 views
Tại sao người ta cảm thấy đau khổ và không gắn bó với công việc? Theo ông Yves Morieux.,bởi vì kinh doanh thời nay đang ngày càng trở nên phức tạp- và những rường cột quản lý truyền thống ngày càng trở nên lỗi thời. Ông nói, chính cá nhân mỗi nhân viên sẽ là người vận hành sự tương thuộc lẫn nhau trong hệ thống chằng chịt này. Trong buổi chia sẻ, Morieux đã đưa ra sáu nguyên tắc cho " sự đơn giản hoá thông minh" ( Nguyên tắc thứ 1: Hiểu những gì đồng nghiệp mình đang làm.)
Yves Morieux - Consultant
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
BCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I have spent the last years
0
739
2000
Tôi đã dành những năm qua
00:14
trying to resolve two enigmas:
1
2739
2659
để cố gắng giải thích hai điều bí ẩn
00:17
Why is productivity so disappointing
2
5398
4361
Tại sao năng suất tại những công ty
mà tôi làm việc
mà tôi làm việc
00:21
in all the companies where I work?
3
9759
1882
lại đáng thất vọng đến vậy?
00:23
I have worked with more than 500 companies.
4
11641
3694
Tôi đã làm việc với hơn 500 công ty
00:27
Despite all the technological advances --
5
15335
2445
Bất chấp tất cả những tiến bộ công nghệ
00:29
computers, I.T., communications, telecommunications,
6
17780
3292
máy tính, I.T, giao tiếp, viễn thông,
00:33
the Internet.
7
21072
2361
Internet
00:35
Enigma number two:
8
23433
1398
Điều bí ẩn thứ hai
00:37
Why is there so little engagement at work?
9
24831
3032
Tại sao lại có quá ít ràng buộc trong công việc?
00:40
Why do people feel so miserable,
10
27863
2104
Tại sao người ta lại thấy đau khổ,
00:42
even actively disengaged?
11
29967
3650
thậm chí tự tách khỏi công việc?
00:45
Disengaging their colleagues.
12
33617
1524
Tách khỏi đồng nghiệp của mình
00:47
Acting against the interest of their company.
13
35141
4731
Đi ngược lại lợi ích công ty
00:52
Despite all the affiliation events,
14
39872
4104
Bất chấp tất cả các sự kiện sát nhập,
00:56
the celebration, the people initiatives,
15
43976
3997
các buổi lễ ăn mừng, các buổi khởi xướng
01:00
the leadership development programs to train
16
47973
2599
các chương trình phát triển
kỹ năng lãnh đạo
kỹ năng lãnh đạo
01:02
managers on how to better motivate their teams.
17
50572
4384
để đào tạo nhà quản lý
cách thúc đẩy đội ngũ làm việc tốt hơn.
cách thúc đẩy đội ngũ làm việc tốt hơn.
01:07
At the beginning, I thought there was
18
54956
1738
Lúc đầu, tôi nghĩ
01:08
a chicken and egg issue:
19
56694
1969
đó là vấn đề quả trứng và con gà
01:10
Because people are less engaged,
they are less productive.
they are less productive.
20
58663
2552
Bởi vì càng ít gắn kết,
họ càng làm việc ít hiệu quả
họ càng làm việc ít hiệu quả
01:13
Or vice versa, because they are less productive,
21
61215
2237
Hoặc ngược lại, bởi vì họ càng kém hiệu quả,
01:15
we put more pressure and they are less engaged.
22
63452
2191
chúng ta tạo áp lực và họ càng ít gắn kết hơn.
01:17
But as we were doing our analysis
23
65643
1868
Nhưng khi phân tích
01:19
we realized that there was a common root cause
24
67511
1921
chúng tôi nhận ra rằng
có một nguyên nhân chung
có một nguyên nhân chung
01:21
to these two issues
25
69432
1383
cho hai vấn đề này
01:23
that relates, in fact, to the basic
pillars of management.
pillars of management.
26
70815
4556
mà thực, nó liên qua tới
hai trụ cột nền móng của quản lý
hai trụ cột nền móng của quản lý
01:27
The way we organize is based on two pillars.
27
75371
3170
Cách chúng ta tổ chức dựa trên hai trụ cột
01:30
The hard -- structure, processes, systems.
28
78541
2753
Phần cứng- Kết cấu, quy trình, hệ thống
01:33
The soft --
29
81294
1224
Phần mềm
01:34
feelings, sentiments, interpersonal
relationships, traits, personality.
relationships, traits, personality.
30
82518
5455
cảm xúc, tình cảm, quan hệ người với người,
đặc điểm, tính cách của mỗi người
đặc điểm, tính cách của mỗi người
01:40
And whenever a company
31
87973
1472
và bất cứ khi nào một công ty
01:41
reorganizes, restructures, reengineers,
32
89445
3710
tái tổ chức, tái cơ cấu, tái sắp xếp,
01:45
goes through a cultural transformation program,
33
93155
2448
thông qua một chương trình
chuyển đổi văn hóa,
chuyển đổi văn hóa,
01:47
it chooses these two pillars.
34
95603
2030
nó chọn hai trụ cột này.
01:49
Now, we try to refine them,
35
97633
2049
Bây giờ, chúng tôi cố gắng
sàng lọc lại chúng,
sàng lọc lại chúng,
01:51
we try to combine them.
36
99682
1896
chúng tôi cố gắng kết hợp chúng lại.
01:53
The real issue is --
37
101578
1628
Vấn đề thực sự là--
01:55
and this is the answer to the two enigmas --
38
103206
2037
và đây cũng là câu trả lời cho hai điều bí ẩn --
01:57
these pillars are obsolete.
39
105243
2934
hai cái cột này đã lỗi thời.
02:00
Everything you read in business books is based
40
108177
2682
Tất cả những gì bạn đọc
trong các sách kinh doanh
trong các sách kinh doanh
02:03
either on one or the other
41
110859
1665
đều dựa trên cột trụ này hoặc cột trụ kia
02:04
or their combination.
42
112524
1267
hoặc là kết hợp cả hai.
02:05
They are obsolete.
43
113791
1314
Chúng đã quá cũ
02:07
How do they work
44
115105
2297
Làm sao chúng có thể phát huy hiệu quả
02:09
when you try to use these approaches
45
117402
2287
khi bạn cố gắng sử dụng
những cách tiếp cận này
những cách tiếp cận này
02:11
in front of the new complexity of business?
46
119689
2148
vào một thực tại kinh doanh phức tạp mới?
02:14
The hard approach, basically
is that you start from strategy,
is that you start from strategy,
47
121837
2997
Cách tiếp cận phần cứng,
cơ bản là bắt đầu từ chiến lược,
cơ bản là bắt đầu từ chiến lược,
02:17
requirements, structures, processes,
systems, KPIs, scorecards,
systems, KPIs, scorecards,
48
124834
3629
yêu cầu, kết cấu, quy trình,
hệ thống, KPIs, thẻ điểm,
hệ thống, KPIs, thẻ điểm,
02:20
committees, headquarters, hubs, clusters,
49
128463
2877
ủy ban, trụ sở, trung tâm, nhóm,
02:23
you name it.
50
131340
1110
và vân vân
02:24
I forgot all the metrics, incentives, committees,
middle offices and interfaces.
middle offices and interfaces.
51
132450
5431
Tôi đã quên tất cả cái ma trận, động cơ, ủy ban,
văn phòng trung gian và các giao diện.
văn phòng trung gian và các giao diện.
02:30
What happens basically on the left,
52
137881
1995
Điều xảy đến cho phần còn lại cơ bản là,
02:32
you have more complexity, the
new complexity of business.
new complexity of business.
53
139876
3264
Bạn có thêm phức tạp,
một phức tạp mới trong kinh doanh.
một phức tạp mới trong kinh doanh.
02:35
We need quality, cost, reliability, speed.
54
143140
4287
Chúng ta cần chất lượng, giá cả,
sự tin cậy, tốc độ.
sự tin cậy, tốc độ.
02:39
And every time there is a new requirement,
55
147427
2386
Và mỗi lúc lại có thêm yêu cầu mới,
02:42
we use the same approach.
56
149813
1479
chúng ta dùng cùng một cách
để tiếp cận vấn đề
để tiếp cận vấn đề
02:43
We create dedicated structure processed systems,
57
151292
3113
Chúng ta tạo ra kết cấu,
các hệ thống xử lý,
các hệ thống xử lý,
02:46
basically to deal with the
new complexity of business.
new complexity of business.
58
154405
3238
cơ bản là để đương đầu
với tính phức tạp mới trong kinh doanh.
với tính phức tạp mới trong kinh doanh.
02:49
The hard approach creates just complicatedness
59
157643
3739
Cách tiếp cận phần cứng
tạo nên sự phức tạp
tạo nên sự phức tạp
02:53
in the organization.
60
161382
1838
trong tổ chức
02:55
Let's take an example.
61
163220
1578
Hãy lấy một ví dụ
02:56
An automotive company, the engineering division
62
164798
2896
Một công ty ô tô, phòng kỹ thuật
02:59
is a five-dimensional matrix.
63
167694
1792
là một ma trận 5 chiều.
03:01
If you open any cell of the matrix,
64
169486
2032
Nếu bạn mở bất kì ô nào
trong ma trận này,
trong ma trận này,
03:03
you find another 20-dimensional matrix.
65
171518
3013
bạn sẽ thấy một ma trận 20 chiều khác.
03:06
You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,
66
174531
2863
Bạn có Ngài. Tiếng ồn, Ngài. Nhiên liệu tiêu thụ,
03:09
Mr. Anti-Collision Properties.
67
177394
1958
Ngài Chống va chạm.
03:11
For any new requirement,
68
179352
1830
Đối với bất kỳ yêu cầu mới nào,
03:13
you have a dedicated function
69
181182
1875
bạn có một ban chuyên về nó
03:15
in charge of aligning engineers against
70
183057
2789
đảm trách việc phân bổ kỹ sư
03:18
the new requirement.
71
185846
1548
đáp ứng nhu cầu mới.
03:19
What happens when the new
requirement emerges?
requirement emerges?
72
187394
2599
Chuyện gì xảy ra
khi yêu cầu mới phát sinh?
khi yêu cầu mới phát sinh?
03:22
Some years ago, a new requirement
73
189993
2092
Vài năm trước, một yêu cầu mới
03:24
appeared on the marketplace:
74
192085
1847
đã xuất hiện trên thị trường:
03:26
the length of the warranty period.
75
193932
2151
Thời hạn bảo hành.
03:28
So therefore the new requirement is repairability,
76
196083
2935
Vì thế yêu cầu mới
là khả năng sửa chữa
là khả năng sửa chữa
03:31
making cars easy to repair.
77
199018
1500
làm cho xe dễ sửa.
03:32
Otherwise when you bring the car
to the garage to fix the light,
to the garage to fix the light,
78
200518
4006
Nếu không thì khi bạn mang xe tới gara
để sửa cái đèn,
để sửa cái đèn,
03:36
if you have to remove the engine
79
204524
2257
nếu bạn phải tháo máy ra
03:38
to access the lights,
80
206781
1329
để gỡ được đèn,
03:40
the car will have to stay one week in the garage
81
208110
2439
cái xe phải nằm tại gara tới cả tuần.
03:42
instead of two hours, and the
warranty budget will explode.
warranty budget will explode.
82
210549
2887
thay vì có 2 tiếng,
và rồi số tiền bảo hành sẽ tiêu tan.
và rồi số tiền bảo hành sẽ tiêu tan.
03:45
So, what was the solution using the hard approach?
83
213436
2945
Vậy, giải pháp ở đây là gì?
03:48
If repairability is the new requirement,
84
216381
3050
Nếu khả năng sửa chữa
là một yêu cầu mới,
là một yêu cầu mới,
03:51
the solution is to create a new function,
85
219431
2089
giải pháp đó
là tạo ra một bộ phận chức năng mới,
là tạo ra một bộ phận chức năng mới,
03:53
Mr. Repairability.
86
221520
2173
Ngài Sửa chữa.
03:55
And Mr. Repairability creates
the repairability process.
the repairability process.
87
223693
3943
Và ngài Sửa chữa
sẽ tạo ra một quy trình sửa chữa.
sẽ tạo ra một quy trình sửa chữa.
03:59
With a repairability scorecard,
with a repairability metric
with a repairability metric
88
227636
3858
rồi tới bảng điểm, ma trận
04:03
and eventually repairability incentive.
89
231494
2814
và cuối cùng là khích lệ sửa chữa.
04:06
That came on top of 25 other KPIs.
90
234308
3764
nó đứng hàng thứ 25 các KPI khác.
04:10
What percentage of these people is variable compensation?
91
238072
3506
Phấn trăm bồi thường biến thiên
của những người này là gì?
của những người này là gì?
04:13
Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,
92
241578
3827
Cao nhất là 25%, chia cho 26 KPI,
04:17
repairability makes a difference of 0.8 percent.
93
245405
4097
khả năng sửa chữa
tạo ra một thương số là 0.8 %
tạo ra một thương số là 0.8 %
04:21
What difference did it make in their actions,
94
249502
2060
Thương số tạo ra trong hành động,
04:23
their choices to simplify? Zero.
95
251562
2622
lựa chọn của họ để đơn giản hóa? Số 0
04:26
But what occurs for zero impact?
Mr. Repairability, process,
Mr. Repairability, process,
96
254184
3665
Nhưng chuyện gì xảy ra cho tác động số 0?
Ngài Sửa chữa, quy trình
Ngài Sửa chữa, quy trình
04:30
scorecard, evaluation, coordination
with the 25 other coordinators
with the 25 other coordinators
97
257849
4673
thẻ điểm, đánh giá,
hợp tác với 25 đối tác khác
hợp tác với 25 đối tác khác
04:34
to have zero impact.
98
262522
1896
để có một tác động số 0.
04:36
Now, in front of the new complexity of business,
99
264418
2541
Bây giờ, trước phức tạp mới của kinh doanh,
04:39
the only solution is not drawing boxes
100
266959
2937
giải pháp duy nhất
không phải là vẽ ra những cái hộp
không phải là vẽ ra những cái hộp
04:42
with reporting lines.
101
269896
2426
với những dòng báo cáo.
04:44
It is basically the interplay.
102
272322
3085
Đó cơ bản là sự tác động lẫn nhau.
04:47
How the parts work together.
103
275407
2571
Cách các con đường kết hợp với nhau.
04:50
The connections, the interactions, the synapses.
104
277978
4732
Các liên kết, tương tác, các liên hợp,
04:54
It is not the skeleton of boxes,
it is the nervous system
it is the nervous system
105
282710
4503
Nó không phải là bộ xương của những cái hộp.
Nó là hệ thần kinh
Nó là hệ thần kinh
04:59
of adaptiveness and intelligence.
106
287213
3037
của sự thích nghi và trí thông minh.
05:02
You know, you could call it cooperation, basically.
107
290250
2900
Bạn biết đó, về cơ bản,
bạn có thể gọi nó là sự hợp tác.
bạn có thể gọi nó là sự hợp tác.
05:05
Whenever people cooperate,
108
293150
2539
Bất cứ khi nào con người ta hợp tác,
05:07
they use less resources. In everything.
109
295689
3928
họ sẽ dùng ít tài nguyên hơn.
Trong tất cả mọi thứ.
Trong tất cả mọi thứ.
05:11
You know, the repairability issue
110
299617
2532
Bạn biết đó, vấn đề sửa chữa
05:14
is a cooperation problem.
111
302149
2752
là một vấn đề hợp tác.
05:17
When you design cars, please take into account
112
304901
3221
Khi thiết kế ra ô tô,
làm ơn,hãy để ý tới
làm ơn,hãy để ý tới
05:20
the needs of those who will repair the cars
113
308122
2708
nhu cầu của những người sẽ sửa xe
05:23
in the after sales garages.
114
310830
3107
trong các gara hậu mãi.
05:26
When we don't cooperate we need more time,
115
313937
2617
Nếu không hợp tác với nhau,
chúng ta sẽ cần nhiều thời gian hơn
chúng ta sẽ cần nhiều thời gian hơn
05:28
more equipment, more systems, more teams.
116
316554
3782
nhiều thiết bị hơn, nhiều hệ thống hơn,
nhiều nhóm hơn.
nhiều nhóm hơn.
05:32
We need -- When procurement, supply
chain, manufacturing don't cooperate
chain, manufacturing don't cooperate
117
320336
5091
Chúng ta cần--bạn biết đó, khi thu mua,
cung cấp, sản xuất không hợp tác với nhau
cung cấp, sản xuất không hợp tác với nhau
05:37
we need more stock, more inventories,
more working capital.
more working capital.
118
325427
2778
chúng ta cần nhiều cổ phần hơn,
nhiều tài sản lưu động hơn, nhiều vốn lưu động hơn.
nhiều tài sản lưu động hơn, nhiều vốn lưu động hơn.
05:40
Who will pay for that?
119
328205
1941
Ai sẽ trả tiền?
05:42
Shareholders? Customers?
120
330146
1962
Các cổ đông? Khách hàng?
05:44
No, they will refuse.
121
332108
1331
Không, họ sẽ từ chối.
05:45
So who is left?
The employees,
The employees,
122
333439
2809
Vậy thì ai? Nhân viên,
05:48
who have to compensate through their super
123
336248
2708
những người phải bồi thường bằng
05:51
individual efforts for the lack of cooperation.
124
338956
3320
những siêu nỗ lực cá nhân
cho sự thiếu hợp tác.
cho sự thiếu hợp tác.
05:54
Stress, burnout, they are
overwhelmed, accidents.
overwhelmed, accidents.
125
342276
3668
Áp lực, mệt mỏi, họ kiệt sức, tai nạn.
05:58
No wonder they disengage.
126
345944
2824
Hèn gì mà họ chẳng tha thiết với công việc.
06:00
How do the hard and the soft
try to foster cooperation?
try to foster cooperation?
127
348768
3797
Làm sao phần cứng và phần mềm
có thể cố gắng để củng cố tinh thần hợp tác?
có thể cố gắng để củng cố tinh thần hợp tác?
06:04
The hard: In banks, when there is a problem
128
352565
4630
Phần cứng: Trong ngân hàng,
06:09
between the back office and the front office,
129
357195
3060
khi có vấn đề giữa văn phòng hậu cần
và văn phòng tiền tuyến,
và văn phòng tiền tuyến,
06:12
they don't cooperate. What is the solution?
130
360255
2090
họ không hợp tác với nhau.
Giải pháp là gì?
Giải pháp là gì?
06:14
They create a middle office.
131
362345
3095
Họ tạo ra một văn phòng trung gian
06:17
What happens one year later?
132
365440
2036
Chuyện gì xảy ra một năm sau?
06:19
Instead of one problem
between the back and the front,
between the back and the front,
133
367476
2008
Thay vì chỉ có một vấn đề
giữa tiền tuyến và hậu phương,
giữa tiền tuyến và hậu phương,
06:21
now I have two problems.
134
369484
1354
giờ ta có hai vấn đề.
06:23
Between the back and the middle
135
370838
1123
vấn đề giữa hậu phương và trung gian
06:24
and between the middle and the front.
136
371961
2216
và vấn đề giữa trung gian và tiền tuyến
06:26
Plus I have to pay for the middle office.
137
374177
2465
Hơn nữa ta còn phải trả tiền
cho văn phòng trung gian.
cho văn phòng trung gian.
06:28
The hard approach is unable to foster cooperation.
138
376642
3258
Phương pháp cứng
không thể củng cố sự hợp tác.
không thể củng cố sự hợp tác.
06:32
It can only add new boxes,
new bones in the skeleton.
new bones in the skeleton.
139
379900
4436
Nó chỉ thêm vào nhiều hộp mới,
nhiều xương mới cho bộ xương
nhiều xương mới cho bộ xương
06:36
The soft approach:
140
384336
1635
Phương pháp mềm:
06:38
To make people cooperate, we need
to make them like each other.
to make them like each other.
141
385971
3829
Để khiến mọi người hợp tác với nhau,
chúng ta cần làm cho họ thích nhau.
chúng ta cần làm cho họ thích nhau.
06:42
Improve interpersonal feelings,
142
389800
1694
Cải thiện cảm xúc
giữa người với người,
giữa người với người,
06:43
the more people like each other,
the more they will cooperate.
the more they will cooperate.
143
391494
2956
Người ta càng thích nhau,
họ càng hợp tác với nhau.
họ càng hợp tác với nhau.
06:46
It is totally wrong.
144
394450
1771
Hoàn toàn sai.
06:48
It is even counterproductive.
145
396221
2400
Thậm chí còn có tác dụng ngược.
06:50
Look, at home I have two TVs. Why?
146
398621
2416
Ví dụ, ở nhà tôi có 2 chiếc TV.
Tại sao?
Tại sao?
06:53
Precisely not to have to cooperate with my wife.
147
401037
2872
Chính xác là để không phải hợp tác với vợ tôi.
06:56
(Laughter)
148
403909
1640
(cười)
06:57
Not to have to impose tradeoffs to my wife.
149
405549
2904
để không phải áp dụng
sự đánh đổi với vợ tôi.
sự đánh đổi với vợ tôi.
07:00
And why I try not to impose tradeoffs to my wife
150
408453
4010
Và tại sao tôi lại cố không đánh đổi với vợ mình
07:04
is precisely because I love my wife.
151
412463
2667
chính xác là vì tôi yêu cô ấy
07:07
If I didn't love my wife, one TV would be enough:
152
415130
3225
Nếu tôi không yêu vợ,
một cái TV là đủ rồi:
một cái TV là đủ rồi:
07:10
You will watch my favorite football game,
153
418355
2495
Em sẽ xem chương trình bóng đá của anh,
07:13
if you are not happy, how is the book or the door?
154
420850
2555
nếu em không thích,
vậy thì đọc sách hay đi ra cửa vậy?
vậy thì đọc sách hay đi ra cửa vậy?
07:15
(Laughter)
155
423405
1203
(cười)
07:16
The more we like each other,
156
424608
1881
Chúng ta càng thích nhau,
07:18
the more we avoid the real cooperation
157
426489
2613
chúng ta càng tránh hợp tác thực sự
07:21
that would strain our relationships
by imposing tough tradeoffs.
by imposing tough tradeoffs.
158
429102
4174
việc đó sẽ đè nặng quan hệ của chúng ta
bằng những đánh đổi.
bằng những đánh đổi.
07:25
And we go for a second TV or we escalate
159
433276
3007
Và chúng ta mua chiếc TV thứ 2
hay là chúng ta cứ leo thang
hay là chúng ta cứ leo thang
07:28
the decision above for arbitration.
160
436283
2924
phân xử xem TV sẽ thuộc về ai.
07:31
Definitely, these approaches are obsolete.
161
439207
4709
Rõ ràng, hai phương pháp này
đã lỗi thời.
đã lỗi thời.
07:36
To deal with complexity, to enhance the nervous system,
162
443916
3783
Để đối mặt với phức tạp,
để nâng cao hệ thống mới,
để nâng cao hệ thống mới,
07:39
we have created what we call
the smart simplicity approach
the smart simplicity approach
163
447699
3262
chúng ta đã tạo ra cái
gọi là phương pháp đơn giản thông minh
gọi là phương pháp đơn giản thông minh
07:43
based on simple rules.
164
450961
1520
dựa trên những nguyên tắc đơn giản.
07:44
Simple rule number one:
165
452481
2262
Nguyên tắc thứ nhất:
07:46
Understand what others do.
166
454743
3025
Hiểu những gì người khác làm.
07:49
What is their real work?
167
457768
1897
Công việc thực sự của họ là gì?
07:51
We need to go beyond the boxes,
168
459665
3635
Chúng ta cần vượt ra khỏi những cái hộp,
07:55
the job descriptions, beyond the surface
169
463300
4018
những mô tả công việc,
vượt ra khỏi bề mặt của nó,
vượt ra khỏi bề mặt của nó,
07:59
of the container, to understand the real content.
170
467318
3505
để hiểu được nội dung thực sự bên trong
08:03
Me, designer, if I put a wire here,
171
470823
2708
Tôi, một nhà thiết kế,
nếu tôi đặt một sợ dây kim loại ở đây,
nếu tôi đặt một sợ dây kim loại ở đây,
08:05
I know that it will mean that we will have to
172
473531
2003
Tôi biết rằng,
điều đó có nghĩa là
điều đó có nghĩa là
08:07
remove the engine to access the lights.
173
475534
2566
chúng ta sẽ phải tháo máy ra
để sửa cái đèn.
để sửa cái đèn.
08:10
Second, you need to reenforce integrators.
174
478100
2848
Thứ 2, bạn cần củng cố lại bộ tích hợp
08:13
Integrators are not middle
offices, they are managers,
offices, they are managers,
175
480948
3860
Bộ tích hợp ở đây không phải là
văn phòng trung gian, đó là các nhà quản lý,
văn phòng trung gian, đó là các nhà quản lý,
08:17
existing managers that you reinforce
176
484808
1761
những nhà quản lý hiện tại
mà bạn củng cố lại
mà bạn củng cố lại
08:18
so that they have power and interest
177
486569
2434
để họ có năng lượng và đam mê
08:21
to make others cooperate.
178
489003
2163
khiến những người khác hợp tác.
08:23
How can you reinforce your
managers as integrators?
managers as integrators?
179
491166
3732
Làm sao bạn có thể biến quản lý của mình
thành một nhà kết hợp?
thành một nhà kết hợp?
08:27
By removing layers.
180
494898
1475
Bằng cách lột bỏ các tầng lớp
08:28
When there are too many layers
181
496373
1364
Khi có quá nhiều tầng lớp
08:29
people are too far from the action,
182
497737
1550
người ta lại càng xa rời hành động
08:31
therefore they need KPIs, metrics,
183
499287
2114
do đó họ cần KPI, ma trận,
08:33
they need poor proxies for reality.
184
501401
4328
họ cần giấy ủy thác .
08:37
They don't understand reality
185
505729
1602
Họ không hiểu thực tế
08:39
and they add the complicatedness of metrics, KPIs.
186
507331
3100
và họ tăng thêm phức tạp
cho ma trận KPI.
cho ma trận KPI.
08:42
By removing rules -- the bigger we are,
187
510431
2452
Bằng cách dỡ bỏ các quy tắc
---chúng ta càng quan trọng,
---chúng ta càng quan trọng,
08:45
the more we need integrators,
188
512883
1633
chúng ta càng cần các nhà kết hợp,
08:46
therefore the less rules we must have,
189
514516
2321
do đó, chúng ta cần phải
giảm bớt các quy tắc,
giảm bớt các quy tắc,
08:49
to give discretionary power to managers.
190
516837
3894
để trao quyền tự do
cho các nhà quản lý.
cho các nhà quản lý.
08:52
And we do the opposite --
191
520731
1127
Và chúng ta làm ngược lại--
08:54
the bigger we are, the more rules we create.
192
521858
2186
càng quan trọng,
chúng ta càng tạo ra nhiều nguyên tắc.
chúng ta càng tạo ra nhiều nguyên tắc.
08:56
And we end up with the Encyclopedia
Britannica of rules.
Britannica of rules.
193
524044
3250
Và kết thúc bằng
Bách khoa toàn thư Britannica về các luật lệ
Bách khoa toàn thư Britannica về các luật lệ
08:59
You need to increase the quanitity of power
194
527294
2100
Bạn cần tăng chất lượng của quyền lực
09:01
so that you can empower everybody
195
529394
1728
để có thể trao quyền cho tất cả mọi người
09:03
to use their judgment, their intelligence.
196
531122
2986
để sử dụng óc phán đoán,
trí thông minh của họ.
trí thông minh của họ.
09:06
You must give more cards to people
197
534108
2151
Bạn phải cho họ nhiều quân bài hơn
09:08
so that they have the critical mass of cards
198
536259
3357
để họ có một bộ bài tốt
09:11
to take the risk to cooperate,
199
539616
1959
để mạo hiểm khi hợp tác,
09:13
to move out of insulation.
200
541575
1755
để loại bỏ sự cách ly.
09:15
Otherwise, they will withdraw. They will disengage.
201
543330
2364
Nếu không, họ sẽ rút lui.
Họ sẽ tách rời.
Họ sẽ tách rời.
09:17
These rules, they come from game theory
202
545694
2246
Những nguyên tắc này,
chúng đến từ lý thuyết trò chơi
chúng đến từ lý thuyết trò chơi
09:20
and organizational sociology.
203
547940
2228
và xã hội học tổ chức.
09:22
You can increase the shadow of the future.
204
550168
2852
Bạn có thể gia tăng cái bóng của tương lai.
09:25
Create feedback loops that expose people
205
553020
2901
Tạo ra những vòng phản hồi để đặt người ta
09:28
to the consequences of their actions.
206
555921
2601
vào trong những hậu quả của hành động
của chính mình
của chính mình
09:30
This is what the automotive company did
207
558522
1944
Đây là những gì công ty ô tô ấy đã làm
09:32
when they saw that Mr. Repairability had no impact.
208
560466
2790
khi họ thấy rằng
Ngài sửa chữa chẳng có tác động nào cả.
Ngài sửa chữa chẳng có tác động nào cả.
09:35
They said to the design engineers:
209
563256
1635
Họ nó với kỹ sư thiết kế:
09:37
Now, in three years, when the new
car is launched on the market,
car is launched on the market,
210
564891
4695
Hiện tại, trong 3 năm ,
khi ô tô mới được tung ra thị trường,
khi ô tô mới được tung ra thị trường,
09:41
you will move to the after sales
network, and become in charge
network, and become in charge
211
569586
2944
bạn sẽ chuyển sang khu hậu mãi,
và chịu trách nhiệm
và chịu trách nhiệm
09:44
of the warranty budget,
212
572530
2375
ngân sách bảo hành,
09:47
and if the warranty budget explodes,
213
574905
3379
và nếu ngân sách bảo hành tiêu tan,
09:50
it will explode in your face. (Laughter)
214
578284
2667
nó sẽ tiêu tan trên mặt bạn ( cười)
09:53
Much more powerful than 0.8
percent variable compensation.
percent variable compensation.
215
580951
5941
Hiệu quả nhiều hơn 0.8 % tiền bồi thường
09:59
You need also to increase reciprocity,
216
586892
3722
Bạn cũng cần tăng tính tương hỗ,
10:02
by removing the buffers that make us self-sufficient.
217
590614
3715
bằng cách bỏ những cái đệm
làm chúng ta tự mãn.
làm chúng ta tự mãn.
10:06
When you remove these buffers,
218
594329
2472
Khi bạn bỏ đi những cái đệm này,
10:09
you hold me by the nose, I hold you by the ear.
219
596801
2997
anh nắm mũi tôi, tôi nắm tai anh.
10:11
We will cooperate.
220
599798
1382
Chúng ta sẽ hợp tác.
10:13
Remove the second TV.
221
601180
1540
Bỏ đi cái TV thứ 2.
10:14
There are many second TVs at work
222
602720
2244
Còn quá trời TV thứ 2 tại nơi làm việc
10:17
that don't create value,
223
604964
1301
không tạo ra giá trị,
10:18
they just provide dysfunctional self-sufficiency.
224
606265
4688
chúng chỉ tạo ra
sự tự mãn sai chức năng
sự tự mãn sai chức năng
10:23
You need to reward those who cooperate
225
610953
2429
Bạn cần thưởng cho những ai hợp tác
10:25
and blame those who don't cooperate.
226
613382
1679
và phê bình những ai không làm vậy
10:27
The CEO of The Lego Group,
227
615061
3069
CEO của tập đoàn Lego,
10:30
Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.
228
618130
2823
Jorgen Vig Knudstorp,
có một cách rất hay.
có một cách rất hay.
10:33
He says, blame is not for failure,
229
620953
2905
Ông nói, phê bình không phải vì bạn thất bại,
10:36
it is for failing to help or ask for help.
230
623858
4535
đó là vì bạn đã không giúp đỡ
và yêu cầu giúp đỡ
và yêu cầu giúp đỡ
10:40
It changes everything.
231
628393
2379
Nó thay đổi mọi thứ.
10:42
Suddenly it becomes in my
interest to be transparent
interest to be transparent
232
630772
2520
Đột nhiên, tôi thích được chia sẻ chân thành
10:45
on my real weaknesses, my real forecast,
233
633292
2040
về những điểm yếu của tôi,
những dự đoán của tôi
những dự đoán của tôi
10:47
because I know I will not be blamed if I fail,
234
635332
2086
bởi vì tôi biết
tôi sẽ không bị phê bình nếu thất bại,
tôi sẽ không bị phê bình nếu thất bại,
10:49
but if I fail to help or ask for help.
235
637418
3868
nhưng tôi sẽ bị phê bình
nếu không giúp đỡ hoặc yêu cầu sự giúp đỡ
nếu không giúp đỡ hoặc yêu cầu sự giúp đỡ
10:53
When you do this, it has a lot of implications
236
641286
2927
Khi bạn làm thế này,
nó có rất nhiều ngụ ý
nó có rất nhiều ngụ ý
10:56
on organizational design.
237
644213
2945
về thiết kế tổ chức.
10:59
You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;
238
647158
2418
Bạn sẽ thôi không vẽ thêm những cái hộp,
thôi không vẽ thêm những dòng gạch nối,
thôi không vẽ thêm những dòng gạch nối,
11:01
you look at their interplay.
239
649576
1390
bạn nhìn vào sự ảnh hưởng lẫn nhau.
11:03
It has a lot of implications on financial policies
240
650966
2979
Nó có rất nhiều ngụ ý
trong các chính sách tài chính
trong các chính sách tài chính
11:06
that we use.
241
653945
1214
mà chúng ta áp dụng.
11:07
On human resource management practices.
242
655159
2622
Đối với quản lý nhân sự,
11:09
When you do that, you can manage complexity,
243
657781
2424
khi làm điều đó
bạn có thể quản lý sự phức tạp,
bạn có thể quản lý sự phức tạp,
11:12
the new complexity of business,
244
660205
1593
tính phức tạp mới của kinh doanh,
11:13
without getting complicated.
245
661798
2933
mà không làm phức tạp mọi thứ
11:16
You create more value with lower cost.
246
664731
3650
Bạn tạo ra nhiều giá trị hơn
với chi phí thấp hơn.
với chi phí thấp hơn.
11:20
You simultaneously improve
performance and satisfaction at work
performance and satisfaction at work
247
668381
4574
Bạn cùng lúc nâng cao năng lực làm việc
và cả đam mê trong công việc
và cả đam mê trong công việc
11:25
because you have removed the common root cause
248
672955
2729
bởi vì bạn đã dỡ bỏ đi
nguyên nhân gốc rễ chung
nguyên nhân gốc rễ chung
11:27
that hinders both.
249
675684
1616
đằng sau các sự phức tạp.
11:29
Complicatedness: This is your
battle, business leaders.
battle, business leaders.
250
677300
4710
Đây là chiến trường của bạn,
các nhà lãnh đạo kinh doanh.
các nhà lãnh đạo kinh doanh.
11:34
The real battle is not against competitors.
251
682010
2827
Chiến trường thật sự
không phải chống lại những người cạnh tranh
không phải chống lại những người cạnh tranh
11:37
This is rubbish, very abstract.
252
684837
2421
Đây là rác rưởi, rất trừu tượng.
11:39
When do we meet competitors to fight them?
253
687258
2663
Khi nào chúng ta gặp đối thủ để mà chiến đấu?
11:42
The real battle is against ourselves,
254
689921
2901
Trận đánh thực sự chính là chiến đấu
chống lại chính mình,
chống lại chính mình,
11:45
against our bureaucracy, our complicatedness.
255
692822
3354
chống lại thói quan liêu, chống lại tính phức tạp
11:48
Only you can fight, can do it.
256
696176
3157
Chỉ có bạn mới có thể chống lại,
mới có thể thực hiện điều đó.
mới có thể thực hiện điều đó.
11:51
Thank you.
257
699333
2087
Xin cám ơn
11:53
(Applause)
258
701420
2692
( Vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Yves Morieux - ConsultantBCG's Yves Morieux researches how corporations can adapt to a modern and complex business landscape.
Why you should listen
Yves Morieux thinks deeply about what makes organizations work effectively. A senior partner in BCG’s Washington D.C. office and director of the BCG Institute for Organization, Morieux considers how overarching changes in structure can improve motivation for all who work there. His calls his approach "Smart Simplicity." Using six key rules, it encourages employees to cooperate in order to solve long-term problems. It isn’t just about reducing costs and increasing profit -- it’s about maximizing engagement through all levels of a company. Morieux has been featured in articles on organizational evolution in Harvard Business Review, The Economist, The Wall Street Journal, Fast Company and Le Monde.
Yves Morieux | Speaker | TED.com